病房实施优质护理服务的临床实践
“优质护理服务示范工程”试点病房的实践与体会
１ ． 极 做 好 健康 教 育 工 作 开 展 多 种 形 式 的 健 康 教 育 ， 专 科 ．４积 ２ 将
疾 病 健 康 教 育 内 容 制 订 成 册 ， 穿 于 患 者 的 人 院 至 出 院 ， 患 者 贯 在 人院后 。 由责 任 护 士 介 绍 住 院须 知 ， 解 疾 病 相 关 知 识 、 术 治 讲 手 疗 的术 前 及 术 后 注 意 事 项 ， 真 解 答 患 者 和 家 属 提 出的 问题 ， 认 消 除 其顾 虑 ， 患 者 及 家 属 掌 握 有 关 疾 病 的基 本 护 理 知 识 ， 动 患 让 调 者 参 与疾 病 康复 的积 极 性 。此 外 ， 责任 护 士 对 出 院患 者 进 行 电话 随 访 ， 导 患 者 出 院 后 的 有 关 康 复锻 炼 、 眠 、 食 等 ， 现 全 方 指 睡 饮 实 位 延续 护 理网 。 １ ． 强 护理 人 员 的 培 训 护 理 人 员 的 专 业 技 能 对 患 者 的救 治 ． ５加 ２ 心 理 有 着 很 大 的影 响 ， 期 对 护 理 人 员 进 行 专 业 技 能 的 培 训 ， 定 不 断 改进 工 作 中 存 在 的技 术 问 题 ， 患 者 提 供 更 为 安 全 和 优 质 的 为
般 资料 比较差异无统计学意义（ ００ ） ． 。 ５
１ ２方 法 ．
１ ． 真 组 织 学 ＞文 件 ， 高 思 想 认 识 组 织 全 科 护 理 人 员 学 ． １认 ２ － ｊ － 提 习 相关 文件 精 神 ， 真 贯彻 并 落 实根 据 《 合 医 院分 级 护 理 指 导 认 综
心 理 知 识 的 培训 。 便 在 护 理 工 作 中 对 患 者 心 理 负 性 情 绪 的 开 以 导． 消除 患 者 的消 极 心 理 ， 助 患 者树 立 战胜 疾 病 的信 心 。 帮
骨科开展优质护理服务病房实践体会
骨科开展优质护理服务病房的实践与体会【摘要】目的优质护理服务在临床护理工作中的应用效果。
方法转变服务意识，改善服务态度，夯实基础护理，加强护理管理力度。
结果提升护士的整体素质，提高了服务质量。
结论达到病人满意放心专业化护理，促进了康复护理。
【关键词】骨科病房；优质护理服务；实践；体会2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务工程”活动中，我院积极响应卫生部要求，率先以骨科病房为试点，通过二年的实践，患者的满意度提高了，各种并发症明显减少了，医疗护理质量提高了，现总结如下：1资料与方法1.1一般资料我科现开放床位30张，实际收纳患者在25-32人。
护理人员11名，床护比为1.0：0.4护士年龄：21-44岁职称：主管护师3名，护师6名，学历：中专2名.大专4名.初级4名1.2方法1.2.1转变服务理念主管院长、护理部主任深入科室召开护士动员大会，科主任积极参与，大力支持，深入浅出地讲解优质服务内涵，夯实基础护理，贴进病人，围绕着一切以病人为中心的服务理念。
护理部组织试点病房护理骨干到上级医院学习，同时我科室每周都要组织专题知识的讲座，使每个护士都可以深刻理解“优质护理”的精神实质和内涵，为“优质护理”的实施奠定良好的基础。
1.2.2改变环境和设施营造人文氛围，病房里随处可见温馨提示语及专科健康教育宣传栏，创建温馨的就医环境[1]。
同时为卧床患者制作各种垫枕，提供功能锻炼的工具，卫生间安装扶手在、坐便方便患者，特殊治疗病人床头贴上标示，比如：需要测血糖的患者，注明该测血糖了。
1.2.3调整排班的方式，弹性排班推行apn连续排班模式，分层级值岗，要把护理落实到责任人[2]，骨科卧床患者多，根据患者的病情、护理难度、对护士进行合理分工，建立岗位责任制。
按照护士的职称、年资及工作能力，设立护理组长和护士以及助理护士等层级的护理岗位，护理组长的岗位要由工作责任心强、工作能力较强和年资较高的护理人员来担任，我科室分为两组，组长带领其组员完成所分配患者的治疗、护理、健康教育、功能指导，每人负责不超过五人，细化了各级护士的基础护理工作，实施定期组织考核，要将责任护士的基础护理量、日常工作量和护理质量以及患者的满意度与奖金挂钩，使之提高了护理人员的积极性和护理的质量以及护理意识，排班执行的是弹性排班，在保证每个班次都有两名护士的基础上，根据工作量（病人总数、静脉输液人数、危重病人数、手术病人数）调整个班次的人力。
优质护理服务在产科病区的临床实践
制订产科创优工作计划 、 实施方案 ， 制订创优质护理服务 知
情 同意书及创优质 护理服务承诺书 。
２ ． ３ 实 施
２ ． ３ ． １ 优化住 院环 境。取得 院长 、 科主任 的支持 ， 重新装 修产 房、 病房 ， 使住 院环境温馨 、 舒适 、 整洁。
２ ． ３ ． ２ 加强护理 人员 的规范 化培训 ， 提 高 护 理 人 员 的 职 业 素
质 。制定出各班工作流程 、 工 作核心制 度 、 护理质 量标准 、 围产
期护理常规 、 技术 操作 指引 、 护理 质量标 准 和母 乳 喂养知 识宣
调查分析创优 前 １ ２ ０例 医生及 护士 与创优 后 １ ２ ０例 医生 及护 士的满意 度 以及 住 院人 数 、 表扬信、 锦旗、 陪护 率 、 护理 不 良
参
考
文
献
２ ０ ０ ６： １ ８１ ．
１ 许璜 ， 张 国军 ， 袁 燕娴 ． 护理 安 全相 关问题 分析 与对 策［ Ｊ ］ ．
齐齐哈 尔医学院学报 ， ２ ０ １ １ ， ３ ２ （ １ １ ） ： １ ８ ５ ６—１ ８ ５ ７ ． ２ 赵 书云 ， 杨圣俊 ， 李玉琢 ， 等． 手 术安 全核查制度 的实施 和效 果［ Ｊ ］ ． 中华护理杂志 ， ２ ０ １ １ ， ４ ６（ ３ ） ： ２ ６ ５～ ２ ６ ６ ．
２ ． １ 准 备
动员召开全体护士动员大会 ， 由护理部主任主持 ， 学 习相关
长 。每组 管理 固定病床 ， 每位 责 任 护士 管 床 ６～８张 ， 各 负其
工作单位 ： ５ ２ ５ ２ ０ ０ 高州 广东省高州市人 民医院产科 张少群 ： 女， 大专 ， 主管护 师， 护士长
优质护理服务在临床上应用
优质护理服务在临床上应用优质的护理服务在临床实践中扮演着至关重要的角色。
随着医疗水平的不断提高和患者对护理需求的增加，提供优质的护理服务已经成为医疗机构和护理人员的重要任务。
本文将探讨优质护理服务在临床上的应用，并为提升护理质量提出建议。
1、护理质量的重要性护理服务是医疗工作中不可或缺的一部分，它直接关系到患者的生存和生活质量。
优质的护理服务不仅可以提高患者的满意度和治疗效果，还可以减少并发症的发生，提升医疗机构的声誉。
因此，不论是医院、养老院还是家庭护理，护理质量都是非常重要的。
2、提升护理质量的措施为了提升护理质量，可以从以下几个方面入手：(1)培训护理人员。
护理人员是提供护理服务的主体，在工作中需要具备一定的专业知识和技能。
因此，医疗机构应该加强对护理人员的培训，提高其综合素质和专业水平。
(2)建立规范化的护理制度。
规范化的护理制度可以帮助护理人员更好地进行护理工作，确保每一位患者都能够得到标准化的护理服务。
同时，护理制度还可以提高工作效率，降低医疗纠纷的风险。
(3)倡导患者中心的护理理念。
护理工作的最终目的是为患者提供优质的护理服务，因此护理工作应该以患者为中心，尊重患者的意愿，关心患者的需求，为患者提供个性化的护理服务。
(4)建立健全的质量监控机制。
医疗机构应该建立健全的质量监控机制，对护理服务进行全程监控和评估，及时发现问题并采取有效措施进行改进。
3、优质护理服务在临床上的应用在临床实践中，优质护理服务的应用具体体现在以下几个方面：(1)给予患者充分的关爱。
医务人员应该始终关心患者的身心健康，给予他们温暖、关怀和安慰，帮助他们建立信心，树立战胜疾病的信念。
(2)提供规范的护理服务。
在临床工作中，护理人员要严格按照规范化的护理制度进行工作，保证护理操作的安全和有效性，减少医疗风险。
(3)定期进行质量评估。
医疗机构应该定期对护理服务进行质量评估，并根据评估结果进行相应的改进，确保护理服务的质量得到不断提升。
开展创建优质护理服务示范病房活动的实施方案2篇
关于开展创建优质护理服务示范病房活动的实施方案(2)关于开展创建优质护理服务示范病房活动的实施方案 (2)精选2篇（一）实施方案：创建优质护理服务示范病房活动一、活动背景护理服务是医疗质量的重要组成部分，对提高患者满意度、降低医疗事故率具有重要意义。
为提升护理服务质量，推动病房护理服务改革，开展创建优质护理服务示范病房活动具有重要意义。
二、目标与任务1. 目标：通过创建优质护理服务示范病房，提高护理服务水平，提升患者满意度。
2. 任务：a. 建立护理服务指导方针和标准，确保护理服务质量；b. 提升护理人员的技能和素质，培养高水平的护理团队；c. 加强患者关怀和沟通，提高护理服务的人性化。
三、实施步骤1. 制定创建优质护理服务示范病房活动实施方案，明确工作目标、任务和责任部门。
2. 建立护理服务指导方针和标准。
参考国家和地方相关法律法规，结合医院实际情况，制定高标准的护理服务指导方针和标准，对护理工作进行规范。
3. 培训护理人员。
组织定期培训，提升护理人员的专业技能和沟通能力，加强团队意识和合作精神。
4. 加强患者关怀和沟通。
建立完善的患者沟通机制，加强对患者的关怀，提供个性化的护理服务。
组织定期的病房会诊，听取患者的意见和建议，及时改进服务质量。
5. 提高病房环境整洁度和舒适度。
加强病房环境的管理，保持病房整洁，提供舒适的护理环境。
6. 评估和总结。
定期对创建优质护理服务示范病房活动进行评估，总结经验和不足，及时调整改进措施。
四、资源保障1. 人力资源：根据工作需求，调整和配置足够的护理人员，确保病房护理服务的人员配备。
2. 财力支持：医院提供活动所需的经费和设备，保障活动顺利进行。
3. 宣传支持：通过内部和外部渠道，宣传活动的目标和意义，增加护理服务示范病房的影响力。
五、监督与评估1. 建立监督机制。
由医院护理质量管理部门负责对创建的优质护理服务示范病房进行监督和评估，加强对护理服务的检查和指导。
开展优质护理服务＂示范病区＂的临床实践
心、 体贴患者 ， 消除恐惧心理 ， 使患者有安
全感 。 增强战胜疾病 的信心 ， 日康复。 早 出院指导 ： 嘱患者牢记 致敏药物的名 称， 以后就医时主动告诉医生 ， 不使用同 类药物 。注意保持皮肤清洁 ， 避免搔抓。须 长期应用激 素时， 应在 医生指导下增 减药 量， 不准擅 自停药 ， 或随意减量 ， 以免复发。
医 院 。 结 论 ： 强 护 理 可 以 提 高 治 疗 效 加 果 。 少住 院 时 间 。 减 关键词
０ ．３ ２ ３９
射器抽净疱液 。严禁一切机械性刺激 ， 如 搔抓。
黏膜护理 ： 患者 眼睑水肿 ， 分泌物多 ，
睁眼困难 ， 生理盐 水 冲洗后 ， 用 再用 抗生
对于出现不 良心理状况的患者 ， 给予精 要 神上安慰 ， 做好耐心 、 细致 的解释工作 ， 关
工作标准 ， 认真落实住 院患者基 础护理服 务项 目内容 ， 以确保护理质量 。增加 了生
活 护 理 早 、 班 ， 班 一 年 四 季 都 是 早 上 晚 早
理纠纷 的发 生 。走 廊张贴 了坠床 、 倒 、 跌 压疮预防 的教 育指 南 ， 加强 危重 、 床患 卧 者的活动能力评估 ， 据评估 分级对 患者 根 进行科学 的护理 和照顾 。及时 召开 病员
境 ， 新修订各班工作职责 ， 重 工作流程 ， 工 作标准 ， 真落实住院患者基础护理服 务 认
知识 、 技能 ， 新 以便 准确及 时地 对患 者进
行救治 ， 杜绝 医疗 、 理 事 故 发 生 。 护
改 善 病 区环 境
项 目内容 ， 确保 护理 质量 ， 确保 患 者 的安
全 ， 现护理人 员专 科知识 、 发 沟通 能力 更
建立优质护理服务示范病房的实践与成效
范病房 ” 一 ， 之 积极 探 索 ， 率先 垂 范 ， 变观 念 ， 转 达成 共识 ， 清思 路 ， 实工作 ， 步推进 优质 护理 服 务工 作 ， 得 了初 步成 效 。 理 扎 稳 取 【 关键 词 】 优质 护理 服务 ； 范病房 示 【 图分 类 号］ ４ ３ 中 Ｒ ７ 【 文献 标 识码】 Ｂ 【 文章 编－ ］ ０ ６ １ ５ （ ０ １ ０ 一０ １ 一Ｏ ￣ １０ － ９９ ２ １ ）ｌ ３ ３ ２ － 和协 助 。改进 专科 检验 、 检查 等 环节 服 务流程 。而 各类 治疗 计划 均按 医 嘱进 行 ， 手术 前 后护 理 、 康教 育 、 复 护 理 贯 穿 到各 班 各 岗 中 ， 效 地 健 康 有 利用 了护 理人 力 资源 ， 证 了基 础护 理 、 科 护理 、 保 专 各类 治疗 计划及 时 有 效完成。 ２ ５ 重视 病人 护理 需求 评 估 ， 注患 者期 望 ， ． 关 提供符 合 病人需 求 的 个 体化 整体 护 理 ： 开展 优 质护 理 服务 活 动 以来 ， 们 再 次 组织 学 习 马 斯 我 洛 的人 类 需要层 次 论及 奥伦 自理理 论 ， 合典 型病 例查 房 对 护理程 序 方 结 法 的运 用进 行 强化 培训 。责任 护 士组 长 、 责任 护 士 、 助理 护 士进入 岗 位 ， 首 先就 是要 评估 病 人 的病 情 、 自理能 力 及 护理 需 要 ， 据 病人 的 护 理 问 根 题 及 自理 能力 提供 完全 帮 助 、 分帮 助 、 部 支持 教 育三 个层 次 的护理 服 务 。 护 士长 通过 每 天 的四次 查房 及 周护 理程 序查 房 检查 ， 指导 三个层 次 的 护 理 服务 质 量 。 设 计患 者护 理 需求调 查 表 ， 科室 ２ 对 ０例 不 同 病 种住 院患 者 的 护理 服 务需求 进 行调 查 ， 据调 查结 果 ， 进 完 善护 理 服 务 内 容 。首先 加 强 根 改 了对 病 室环 境维 护 ， 添各 类 温馨 提示 ； 次 针对 不 司病 种 、 同年 龄结 增 其 不 构 患者 ， 态评 估 安全 高危 因 素 ， 强 安全 管 理 ， 障 患 者安 全 ； 动 加 保 另外 针 对 泌尿外 科 老年 患者 多 ， 常常伴 发 高血 压 、 尿病 等慢 性 病 的特点 ， 进 糖 改 健康 教 育方 式 ， 采用 板 报 、 灯 、 幻 图片发 放 和讲解 的 方式 ， 在患 者人 院 、 术 前 、 后和 出 院等重 点环 节进 行 针 对性 的健 康 教 育 ， 进 患 者及 家 属 掌 术 促 握相关 知 识 ， 明白相 关注 意事 项 ， 极 配合 各 项 治 疗 护理 的实 施 通 过 积 各 级各 岗护 理 人员 自觉 运 用 护 理程 序 ， 证 了 为 患者 提 供 满 足其 需 求 保 的 、 合病 情 的优质 的 整体 护理 服务 。 切 ２ ６ 合理 简化 护 理 记 录 ， 用 表格 式 护理 记 录 ， 少 护 士 书 写 时 ． 采 减 问 ： 月 份 开始 ， 照 我 院护理 部 的部 署 ， 们 取消 了入 院护 理 评估 单 、 ４ 按 我 １ 级护 理计 划单 ， 开始 应用 我 院设 计 的表 格 式 临 床 护理 记 录 单 ， 少 护 士 减 书写 时间 ， 加 护士床 旁 护理 时 间 。首先 组织 全科 护 士学 习新 表格 式 临 增 床 护理 记 录单 的书 写要 求 ， 定 书写人 员 为责 任 护士 组长 及高 年资 责任 规 护 士 ， 证书 写质 量 。在 实施 过 程 中， 保 收集典 型 病例 ， 结合 书写 的 内涵质 量 进行 讨论 、 点评 、 指导 ， 促进 掌握 表 格 式 临床 护 理 记 录 单 的书 写 要 求 ， 不 断提 高 护理记 录 的 内涵质 量 。 ２ ７ 强 化培 训 ， 视规 章 制度 落 实 ， ． 重 把优 质 护 理 服 务 融人 Ｅ 常 ： ｌ 根 据 护 理 部修 订 更 新 的 护理 质 量 持 续 改 进 方案 、 区 各 层级 护 士 岗 位职 病 责 、 理人 员排 班 管理 制度 、 础 护理 质 量考 核标 准 ． １ 护理质 量 考 护 基 特 级 核标 准 、 康教 育 质量 考核 标 准 、 理管 理 质 量 考 核标 准及 基 础护 理 技 健 护
病房开展优质护理服务活动实施方案
病房开展优质护理服务活动实施方案一、背景和目的随着医疗水平的提高和人们生活水平的提高，患者对医疗服务质量的要求也越来越高。
作为医疗机构的重要组成部分，病房是患者接受治疗和康复的关键环节。
优质的护理服务可以提高患者的满意度，增强医院的声誉和竞争力。
因此，病房开展优质护理服务活动具有重要的意义。
本实施方案旨在制定病房开展优质护理服务活动的具体措施和计划，以提高护理服务的质量和患者的满意度。
二、参与人员1.病房护理人员：负责具体实施各项护理服务活动，提供专业的护理服务。
2.医院管理人员：负责协调、指导和监督护理服务活动的开展，提供必要的支持和资源。
三、实施步骤1.知识培训：为病房护理人员提供相关的知识培训，包括临床技能、沟通技巧和心理护理等方面的知识。
培训内容可以通过线下培训、在线课程和学习资料等方式进行，培训周期可以根据实际情况进行安排。
2.制定服务标准：由医院管理人员和护士长等负责制定病房护理服务的标准。
服务标准包括护理操作流程、服务态度、服务时间等方面的要求，旨在确保护理服务的规范和统一3.资源配置：医院管理人员根据病房实际情况和需求，合理配置人力、物力和财力资源，确保提供优质的护理服务所需的条件和设备。
4.患者需求调研：病房护理人员应主动了解患者的诉求和需求，通过病程记录、问卷调查等方式进行患者需求的调研，为提供个性化的护理服务提供依据。
五、护理服务改进1.定期整理与宣传好护理相关的知识：例如护理操作流程、饮食营养知识等，通过宣传栏、宣教单、宣教视频等形式向患者和家属进行宣传，增强患者对护理工作的了解和信任。
2.优化沟通方式：建立有效的护患沟通渠道，通过开展定期的床旁会诊、患者家属交流会等形式，及时了解患者需求并及时进行沟通处理，解决患者和家属的问题和疑虑。
4.提供优质的病房环境：定期检查和清洁病房设备，确保病房环境卫生和安全。
通过合理布置病房空间和提供适宜的设备，为患者提供舒适的治疗环境。
5.实施定期护理评估：定期对患者的身体状况和护理需求进行评估，及时调整护理计划和服务方式，确保提供符合患者需求和期望的护理服务。
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病房实施优质护理服务的临床实践
作为一所市级精神病医院,我院建院至今已四十年,大部分科室一直实行无陪护理,目前只有轻型精神障碍的临床心理科和伴有躯体疾病的神经内科为有陪护理科室,在无陪护理方面积累了丰富的临床经验。
2010年伴随着护理变改的春风,我科很荣兴地成为我院首批优质护理服务示范科室之一。
2010年3月至今我科在院领导的大力支持下、在护理部的业务指导下,在护理专家的多次督导下,以夯实基础护理,提供满意服务为主题,认真落实了分级护理服务项目,实现了基础护理、生活护理、心理护理、专科护理、康复护理等为一体的连续、全程、无缝隙的整体护理,全面提升了护理质量,提高了患者的满意度,收到了初步成效。
现报告如下。
1 方法
1.1 提高认识提高护士对开展优质护理服务示范工程重要性的认识。
在实施优质护理服务前,组织科室护理人员学习河南省卫生厅转发卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目(试行)》等三个文件的通知。
围绕护理服务项目进行讨论、分析,使护士明确在护理活动中对患者落实基础护理服务的意义,认识到夯实基础护理服务对提高护理质量,保证护理安全,提升患者满意,减少护理纠纷的重要性和必要性。
1.2 制定计划制定“优质护理服务示范工程”实施计划。
通过分析在开展优质护理服务中可能出现的问题、存在的隐患,同时也为确保优质护理服务扎实、有效地开展,结合科室患者护理工作特点,制定出优质护理服务工作实施方式、方法与内容,并按计划逐步实施。
1.3 实施方式、方法全员参与、分组负责、责任到人。
科室全体护理人员人人参与,将基础护理服务融入到分级护理、各级各类人员职责、各岗位工作流程之中,并增设了生活护理岗位,制定了辅助护士岗位、责任护士岗位、责任组长岗位职责。
护士分组、分床负责患者的整体护理,责任到人。
从附助护士、责任护士、责任组长到专业指导,层层把关。
责任组长负责本组重症患者的基础护理服务和本组护士的业务指导,并能随时排解护理工作中的疑难问题。
对疑难患者或不合作患者本组护理人员同力协作,确保了基础护理服务项目的全面落实,切实达到全程无缝隙优质护理服务的全面开展。
1.4 实施内容
1.4.1 制定流程结合本科收治疾病范围和专科特点制定了分级护理服务项目、临床基础护理服务规范流程、临床基础护理技术规范流程、修订和完善了护理人员各岗位工作流程、环节工作流程。
加强了沟通告知,将人文关怀融入护理流程、将健康教育纳入护理流程、将沟通交流贯穿于护理流程,各项流程间对接无缝隙,保障了护理工作的连贯性和整体性,突破岗位界限,以患者为中心,实现业务流程的整体化,保障了患者生理、心里安全,最大限度保障患者的温馨与舒适,使基础护理服务标准化、规范化。
1.4.2 人员培训服务理念、服务流程的培训。
学习优质护理服务相关文件内容,增强以患者为中心全程无缝隙的服务理念,将流程内容打印发给护士,逐项学习,以期扎实落实基础护理,提供满意服务。
认真学习十四项护理核心制度,确保护理安全。
制定优质护理服务满意度调查表和出院后随访流程,让护士知晓满意度调查和出院后随访内容,通过调查和随访不断改进护理工作,提升患者及家属的满
意度。
1.4.3 实施过程将基础护理服务项目和各项护理工作流程纳入日常质量管理。
科室实行护士长、责任组长二级考核制,将患者的基础护理、专科护理、病情观察、健康教育、满意度调查、十四项核心制度等进行质与量的管理,每日、每周、每月有计划地对各项护理工作进行考核。
每日反馈、每周汇总,并纳入当月绩效奖,保证了护理质量,调动了护士工作的积极性和主动性,确保了优质护理服务工作的顺利开展,实现了护理工作的持续改进。
2 成效
2.1 护士的责任感增强,综合素质提高。
通过培训,护士掌握了优质护理服务工程的主题、内容,知晓了工作的目标、方向、方法,增强了护士对护理工作的责任感、使命感,调动了护士学习的主动性,使护士自觉执行基础护理服务规范、自觉执行各项规章制度及各项工作流程,保障了患者和自己的合法权益,努力以优良的服务态度、规范的服务流程、娴熟的服务技能、良好的沟通技巧为患者服务。
提升了护理质量,确保了护理安全。
2.2 分级护理服务项目的公示、温馨提示语、对患者家属的告知书、出入院安全检查流程等告知及健康知识对患者、家属的全方位指导,增强了护士对患者的告知意识和沟通技巧,和谐了护患关系,有效地减少了护理纠纷和投诉。
自开展以来,未发生护理纠纷和投诉,护理服务满意度达100%。
2.3 患者安全隐患的管理不断加强,保证了护理安全。
优质护理服务的开展,护理文书的简化,确保了护士与患者有效的接触时间,护士对患者存在或潜在的风险能做出及时正确的评估,并且能针对评估问题做相关的告知与沟通,积极采取相应的措施。
对有风险的事件能做到早发现、早告知、早预防,真正达到防患与未然,自开展以来无一例发生跌倒、走失、自杀等护理意外。
3 存在问题
护理人力资源缺失。
我科护士与实际开放床位之比为0.26∶1,护士工作量大,整体护理质量难以确保。