(最新)2016年优质护理服务工作计划及实施方案
优质护理服务实施方案（共9篇）（精简篇）
优质护理服务实施方案(共9篇)优质护理服务实施方案(共9篇)篇一：2016年推进优质护理服务实施方案2016年推进优质护理服务实施方案根据医院优质护理服务规划和《二级综合医院评审标准实施细则（2016年版）》的要求，为进一步深化优质护理服务，加强护理服务内涵建设，提高护理管理品质，在总结2016年优质护理服务的基础上，制定2016年实施方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻落实卫生部关于深化优质护理服务的工作要求，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲”复审和“创建三级医院”为契机，丰富护理服务内涵，提高护理人员专业能力与素质，提高患者满意度，保障医疗安全。
二、工作原则和目标以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。
三、工作任务（一）加强护士岗位管理，深化责任制整体护理 1、加强岗位分级管理。
根据科室的工作性质、风险程度对护士岗位进行分级，明确不同层级护理人员在不同类别护理单元所占比例，确保责任制整体护理工作的有效实施。
2、修订各层级人员岗位说明书和各护理岗位质量评价标准，进而达到职责清晰、目标明确。
3、保证临床护士配备。
为达到临床护理人员合理调配，并保证紧急状态下护理人员调配到位，2016年拟招聘护理人员xx余名，以满足临床护理工作需要。
（二）加强护理专业内涵建设，提升患者满意度 1、继续落实“以病人为中心”的责任制整体护理。
鼓励患者主动参与个人护理计划的制定，充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素，依据患者个性化需求提供护理服务。
2、科室要加强细化分级护理标准和优质护理服务目标和措施的落实，为患者提供专业化、规范化的护理服务。
3、根据不同岗位、不同层次细化护理人员在职教育培训方案，根据专科特点，派护理人员去北京及省级医院进修学习，不断提高护理人员专业能力和服务水平。
(最新)2016年优质护理服务工作计划及实施方案
2016年优质护理服务工作计划及实施方案为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》，以及创建“三好、一满意”的工作部署及要求，在总结2015年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定2016年推行优质护理服务工作计划。
一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》中的工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》为标准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作原则和目标以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。
三、组织领导1、成立优质护理服务活动领导小组组长：副组长：王冬梅、组员：崔和君、胡亚军、姜倩、闫玉赞、高德凤、刘小娜刘艳玲、卢晓真、郑颖、孙新明、孙洪流、张甲平刘桂英、杨军、张希景、尹喜青、陶瑞芝2、成立“优质护理服务病房”活动工作小组组长：王冬梅副组长：高德凤组员：崔和君、胡亚军、姜倩、闫玉赞、刘小娜刘艳玲、卢晓真、郑颖四、实施方案1.改善临床护理服务（1）深化护理模式改革。
继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
在门（急）诊部探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，手术室做好术前术后回访工作，详细讲解手术过程，做好心理护理，保障患者安全，体现人文关怀。
优质护理服务工作计划及实施方案
优质护理服务工作计划及实施方案一、背景介绍护理服务是医疗卫生工作中非常重要的一环，承担着关怀照料、监测病情、协助医生诊疗等多项重要职责。
为提高护理服务的质量和效率，制定一份是非常必要的。
二、目标设定1. 提高护理人员服务意识和整体素质；2. 提升护理服务水平，提供更优质的护理服务；3. 加强护理服务工作的规范化管理；4. 提升病人和家属的满意度；5. 提高团队协作效率，减少工作错误率。
三、工作内容及实施方案1. 提高护理人员服务意识和整体素质目标：通过培训和教育提高护理人员的专业素养和服务意识，使其更好地为病人服务。
方案：定期组织护理人员进行专业知识和技能培训，加强沟通技巧和心理护理的培训，提高护理人员对病人的关爱和责任感。
举例：针对重症监护室护理人员，组织专业培训，提高其应急处理能力和护理技能，保障重症患者的生命安全。
2. 提升护理服务水平目标：通过引进新技术和新理念，不断提升护理服务水平，提供更优质的护理服务。
方案：引进先进的护理设备和技术，实施个性化护理方案，提高护理的科学性和效率。
举例：引进智能化呼叫系统，提高患者呼叫护士的效率和准确性，提高患者对护理服务的满意度。
3. 加强护理服务工作的规范化管理目标：建立规范的护理服务工作流程，加强管理，提高服务质量和工作效率。
方案：制定护理操作规范和标准操作程序，建立完善的质量评估系统，加强护理服务工作的规范化管理。
举例：建立护理质量考核制度，定期开展护理服务满意度调查和质量评估，及时发现和解决工作中存在的问题。
4. 提升病人和家属的满意度目标：通过人性化护理服务，提高病人和家属的满意度，增强医院的口碑。
方案：建立患者信息交流平台，加强对患者家属的沟通和理解，提高护理服务的亲和力和温暖度。
举例：定期组织护理人员与患者家属座谈，了解他们对护理服务的需求和意见，优化服务流程，改善服务质量。
5. 提高团队协作效率，减少工作错误率目标：加强团队精神，提高协作效率，减少工作错误率，保障患者安全。
优质护理服务工作计划及实施方案1500字
优质护理服务工作计划及实施方案1500字优质护理服务工作计划及实施方案一、工作目标：为患者提供专业、细致、温暖的优质护理服务，提高患者满意度，提升医院护理质量。
二、工作内容：1.制定护理服务流程标准：- 研究并借鉴国内外相关护理服务标准，制定护理服务流程标准，并与医务部门沟通确认。
- 培训护理员和医生，确保每个护理员和医生都掌握护理服务流程标准。
- 定期评估护理服务流程标准的执行情况，并进行必要的调整和改进。
2.提升护理技能和专业水平：- 制定护理培训计划，根据不同层次的护理员进行培训，提升其技能和专业水平。
- 组织护理技能比赛，鼓励护理员积极参与提高自身技术。
- 鼓励护理员参加学术研讨会，提高专业知识和交流经验。
3.建立患者关怀系统：- 设立专门的患者关怀部门，负责患者关怀工作。
- 设立患者满意度调查机制，定期收集患者的意见和建议，并根据反馈信息及时进行改进。
- 培训护理员的沟通技巧和服务态度，确保每个护理员都能与患者建立良好的沟通关系。
4.定期开展护理质量评估：- 设立护理质量评估组，定期对护理质量进行评估。
- 根据评估结果制定改进措施，针对存在的问题进行培训和改进，提高护理质量。
- 每季度汇总评估的结果，向医院领导和相关部门汇报。
三、工作措施：1.与相关部门沟通：- 与医务部门沟通制订护理服务流程标准。
- 与教育部门合作，制定护理培训计划。
2.制定护理培训计划：- 根据护理员的不同层次和需要，制定详细的护理培训计划。
- 邀请专业讲师进行培训，确保培训质量。
3.组织护理技能比赛：- 设计护理技能比赛的内容和规则。
- 鼓励护理员积极参与比赛，并设立奖励机制。
4.建立患者关怀部门：- 设立患者关怀部门，成立患者关怀团队，负责患者关怀工作。
- 在各个科室设立患者关怀办公室，方便患者提出意见和建议。
5.定期开展护理质量评估：- 设立护理质量评估组，定期组织评估工作。
- 根据评估结果制定改进措施，并跟进改进效果。
优质护理服务工作计划及实施方案
优质护理服务工作计划及实施方案一、背景和目标现如今，护理服务在社会中扮演着非常重要的角色。
优质护理服务不仅能够提供照顾和支持给需要的人，还能够给他们带来身体和心理上的舒适感。
本文旨在制定一个优质护理服务的工作计划和实施方案，以期提高护理服务的质量和效果。
二、工作计划1. 评估需求，我们将进行对目标群体的需求评估。
这涉及到与患者、家属、医生和其他护理团队成员的交流，了解他们的需求和期望。
基于评估结果，我们可以制定相应的工作计划。
2. 设定目标根据需求评估结果，我们将设定具体的目标。
这些目标应该是明确、可衡量和有挑战性的，以便评估工作的效果。
例如，目标可以是提高患者满意度指数，减少护理服务中的错误率等。
3. 制定工作流程在制定工作流程时，我们需要考虑到患者的需求和特点。
工作流程应该包括对患者进行全面评估、制定个性化的护理计划、提供日常护理和支持、定期评估护理效果等环节。
我们还需要确定不同角色之间的协作关系和责任分工，确保工作的顺畅进行。
4. 提供培训和教育为了提高护理服务的质量，我们需要提供培训和教育给护理团队成员。
这包括提供专业知识和技能培训、培养沟通和协作能力、加强患者与护理者之间的关系等方面。
我们还需要定期组织继续教育活动，确保护理团队成员的工作能力和知识水平保持更新。
5. 实施质量控制为了确保护理服务的优质性，我们将建立质量控制机制。
这包括进行定期的质量评估和审核，收集患者的反馈和意见，及时纠正和改进工作中的问题。
我们还将建立一个举报和投诉机制，鼓励患者和家属对护理服务进行监督和评价。
三、实施方案1. 人力资源调配我们将根据需求评估的结果，合理调配护理团队的人力资源。
确保每个患者都能够得到足够的照顾和支持。
2. 信息技术支持我们将引入信息技术来支持护理服务的实施。
例如，使用电子病历系统进行患者信息的管理和共享，提高工作的效率和准确性。
3. 沟通和协作机制为了加强团队合作和患者护理的连续性，我们将建立一个有效的沟通和协作机制。
2016优质护理工作计划
书山有路勤为径；学海无涯苦作舟
2016 优质护理工作计划
第1篇：年优质护理工作计划
一、指导思想
根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结年优质护理服务经
验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护
理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
制定本工作方案。
二、具体计划
（一）统一思想、提高认识、全院行动
1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全院员工及
时了解和关心护理工作的发展。
2、加强各个部门之间的组织协调，尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。
3、护理人员是推动优质护理服务的主体。
通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。
继续以
专注下一代成长，为了孩子。
(最新)2016年优质护理服务工作计划及实施办法
精心整理2016年优质护理服务工作计划及实施方案为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》，以及创建“三好、一满意”的工作部署及要求，在总结2015年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定2016年三、组织领导1、成立优质护理服务活动领导小组组长：副组长：王冬梅、组员：崔和君、胡亚军、姜倩、闫玉赞、高德凤、刘小娜刘艳玲、卢晓真、郑颖、孙新明、孙洪流、张甲平刘桂英、杨军、张希景、尹喜青、陶瑞芝2、成立“优质护理服务病房”活动工作小组组长：王冬梅副组长：高德凤1.作标准，规范护理行为。
责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，同时，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。
（4）积极开展延伸服务。
鼓励对出院患者进行随访，与科室医疗配合进行出院病人回访工作。
2.加强护士科学管理（1）保证临床护士配备，科室要实施责任制分工管理。
明确护士职责，相对固定患者床位护士，每名责任护士平均负责患者不超过8人，全员参与基础护理工作。
（2）合理调整护理人力。
实行弹性排班，根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人力，加床或者危重症患者较多时，及时增加护士数量；制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。
护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护理。
3.量。
1．继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2．全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，护理部每季度进行一次护理业务查房，科室每月组织一次业务学习，内容包括中西医基础理论、专科护理、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
优质护理服务工作计划及实施方案
优质护理服务工作计划及实施方案一、指导思想以病人为中心，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标1.提高护理质量，确保医疗安全。
2.提升患者满意度，提高社会对医疗护理服务的认可度。
3.加强护理人员职业素质培养，提高护理服务水平。
三、工作重点1.加强基础护理工作，提高基础护理质量。
2.加强专科护理，提升专科护理水平。
3.加强护理人员培训，提高护理人员综合素质。
4.加强护理安全管理，预防护理纠纷。
四、具体措施1.加强基础护理工作（1）严格执行基础护理操作规程，确保操作准确性。
（2）加强基础护理质量控制，定期对基础护理质量进行检查、评价和改进。
（3）关注患者生活需求，提供优质生活护理服务。
2.加强专科护理（1）根据患者病情，提供针对性的专科护理。
（2）加强专科护理培训，提高专科护理水平。
（3）开展专科护理研究，不断丰富专科护理理论体系。
3.加强护理人员培训（1）制定护理人员培训计划，确保培训内容的全面性、针对性和实用性。
（2）加强护理人员继续教育，提高护理人员综合素质。
（3）开展护理人员技能竞赛，激发护理人员学习热情。
4.加强护理安全管理（1）完善护理安全管理制度，明确护理安全责任。
（2）加强护理风险防范，提高护理风险识别和处理能力。
（3）加强护理纠纷处理，积极应对护理纠纷，确保患者权益。
五、组织实施1.成立优质护理服务领导小组，负责优质护理服务的组织、协调和监督。
2.制定优质护理服务工作计划，明确工作目标和任务。
3.组织实施，确保各项措施落实到位。
4.定期对优质护理服务工作进行评价，不断改进工作方法，提高服务质量。
六、时间安排1.第一阶段（1-3月）：制定优质护理服务工作计划，明确工作目标和任务。
2.第二阶段（4-6月）：加强基础护理工作，提高基础护理质量。
3.第三阶段（7-9月）：加强专科护理，提升专科护理水平。
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2016年优质护理服务工作计划及实施方案
为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》，以及创建“三好、一满意”的工作部署及要求，在总结2015年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定2016年推行优质护理服务工作计划。
一、指导思想
以科学发展观为指导，认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》中的工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》为标准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作原则和目标
以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。
三、组织领导
1、成立优质护理服务活动领导小组
组长：
副组长：王冬梅、
组员：崔和君、胡亚军、姜倩、闫玉赞、高德凤、刘小娜刘艳玲、卢晓真、郑颖、孙新明、孙洪流、张甲平
刘桂英、杨军、张希景、尹喜青、陶瑞芝
2、成立“优质护理服务病房”活动工作小组
组长：王冬梅
副组长：高德凤
组员：崔和君、胡亚军、姜倩、闫玉赞、刘小娜
刘艳玲、卢晓真、郑颖
四、实施方案
1.改善临床护理服务
（1）深化护理模式改革。
继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
在门（急）诊部探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，手术室做好术前术后回访工作，详细讲解手术过程，做好心理护理，保障患者安全，体现人文关怀。
（2）全面履行护理职责。
责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。
建立科室QQ群，定期发布健康教育知识，科室配备宣传栏，科室制作健康教育宣传单，从病人饮食、功能锻炼、出院后的注意事项等制作纸质版，以供患者及家属阅读。
（3）加强护理内涵建设。
认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。
责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，同时，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。
（4）积极开展延伸服务。
鼓励对出院患者进行随访，与科室医疗配合进行出院病人回访工作。
2.加强护士科学管理
（1）保证临床护士配备，科室要实施责任制分工管理。
明确护士职责，相对固定患者床位护士，每名责任护士平均负责患者不超过8人，全员参与基础护理工作。
（2）合理调整护理人力。
实行弹性排班，根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人力，加床或者危重症患者较多时，及时增加护士数量；制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。
护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护理。
（3）完善绩效考核制度。
护士的绩效考核以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，注重临床表现和工作业绩，将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等挂钩，向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。
（4）加大护理培训力度。
制定并实施护士的在职培训计划，根据实际需要开展新护士规范化培训、专科培训和管理培训等，创新培训的方式方法，深化“以病人为中心”的理念，注重人文精神和职业素养的培养，提高服务能力和专业技术水平。
3.保障护士合法权益
（1）根据医院的服务规模、床位数量等发生变化时，应当合理调整护士配置数量。
（2）保证护士福利待遇。
医院执行国家有关工资、岗位津贴、福利待遇、职称晋升的规定，提高临床一线护士的工资待遇水平。
（3）落实支持保障措施。
关心护士的身心健康，改善护士的工作条件，建立健全支持保障系统，减少病房护士从事非护理工作，形成全院各部门服务于临床的格局，提高护理工作效率。
五、实施计划
1．继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2．全面提升职业素质、优化护理服务
(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，护理部每季度进行一次护理业务查房，科室每月组织一次业务学习，内容包括中西医基础理论、专科护理、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
(3)加强护理专业技术操作培训。
牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
(4)加强护士礼仪规范学习。
(5)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3.加强管理，确保护理安全
(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。
抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
(2)加强护理安全监控管理，每季度组织科室进行护理安全隐患排查及护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
(3)加强科室管理。
每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结，对优质护理病区进行质量控制。
4.夯实基础护理
(1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。
保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。
5.严格落实责任制整体护理
(1)每个优质护理服务病区责任护士护理6-8名病人。
责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。
(2)全面履行护士职责。
整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
(3)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。
（4）加强患者健康教育宣教。
6.定期满意度调查
(1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
(2)每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。
让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
六、继续完善支持保障系统
保证护理工作，减少护理人员从事非护理工作，形成全院各职能部门服务于临床，临床服务于病人的格局。
四、保障措施
（1）成立了优质护理服务领导小组，小组要定期召开优质护理服务工作会议，主管院长要定期参加医院行政查房，负责组织、协调、督
导护理、后勤、财物、设备、信息、药学、医务、宣传等部门开展相关工作，确保“优质护理服务示范工程”活动有效、顺利开展，取得成就。
（2）各部门要主动沟通、协调，按照各自职责积极做好各项工作，保障工作任务顺利完成。
1、后勤部门保障各类物资、药品按需及时供应；保障水、电、氧气、负压、仪器设备等性能完好、正常运转。
2、宣传科继续加大对开展优质护理服务服务中的先进事迹的宣传报道工作，相关人员管理人员和护理人员知晓优质护理服务目标。
3、设备科：负责优质护理服务病区需要添置设备，并定期检修。
4、药剂科：负责优质护理服务病区药品的领取及使用轨道物流配送。
5、消毒供应室：负责优质护理服务病区无菌物品的供应，并负责下收下送。
6、检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
7、医教科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。
开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。
8、财务处：保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。
9、院办公室：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作；病房的新闻宣传及报道。
护理部。