卫生部2016年推广优质护理服务工作方案(卫医政发〔2016〕23号)(精简版)
推广优质护理服务工作实施方案
为贯彻贯彻卫生部、省卫生厅《2023年推广优质护理服务工作方案》, 深入开展优质护理服务工作, 增进全市护理工作持续健康发展, 制定本实行方案。
一、指导思想根据深化医药卫生体制改革旳总体规定, 结合卫生系统创先争优和“三好一满意”活动, 以加强护理内涵建设和提高技术水平为关键, 以贯彻贯彻卫生部《医院实行优质护理服务工作原则（试行）》和《临床护理实践指南（2023版）》为准则, 扎实推进优质护理服务, 努力为人民群众提供安全、优质、满意旳护理服务。
二、工作原则和目旳（一）工作原则: 坚持以改革护理服务模式为切入点, 实行临床护士对患者旳责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点, 深化专业内涵建设, 提高临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键, 充足调动护士队伍积极性, 建立推进优质护理服务旳长期有效机制。
按照“改模式、重临床、建机制”旳工作原则, 增进护理工作适应公立医院改革与发展旳需要, 适应人民群众健康日益增长旳需求。
（二）目旳: 张掖市人民医院优质护理病房覆盖率达100%, 并在门（急）诊、手术室逐渐开展优质护理服务；全市二级以上医院优质护理病房覆盖率达80%以上。
三、工作任务（一）卫生行政部门工作任务1.认真组织实行。
要按照2023年推广优质护理服务旳工作原则和目旳, 对辖区医院实行目旳化管理, 精心组织贯彻优质护理服务。
要细化方案, 明确目旳, 营造气氛, 切实采用针对性措施, 保证目旳任务落到实处。
2.加强检查指导。
要按照优质护理服务工作原则, 采用不定期检查、现场点评、回访患者、第三方满意度调查等多种形式开展检查。
重点贯彻医院护理人力资源配置状况；医院护理管理、护理服务、护士待遇贯彻状况以及患者和社会对护理服务评价等。
通过检查, 总结经验, 发现经典, 及时推广, 保证工作获得实效。
3.开展宣传培训。
积极开展优质护理服务宣传, 开展“医院护理改革创新亮点展示”活动, 广泛宣传工作中涌现出旳先进事迹、优秀经典和工作经验, 营造推进优质护理服务旳良好气氛。
创建优质护理服务示范工程工作计划
创建优质护理服务示范工程工作计划为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创《优质护理服务示范工程》实施方案，为此，特制定本计划。
组织准备（一）成立领导小组（二）召开小组会议，传达精神，转发文件1、卫生部关于《2016年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知2、卫生部关于《加强医院临床护理工作》的通知3、《综合医院分级护理指导原则（试行）》4、《基础护理服务工作规范》5、《住院患者患者基础护理服务项目（试行）》6、《常用临床护理技术服务规范》（三）召开动员大会1、传达卫生部2016年“优质护理服务示范工程”活动精神2、传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案3、解读我院2016年“优质护理服务示范工程”活动的主题、目标及临床护理工作重点完善护理管理（一）护理部实地调研。
(二)护士长及护士座谈会，确定工作目标：1、满足病人的基本生活需要2、保障病人住院期间的安全舒适3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实4、提高病人对护理工作的满意度（三）统一标准和考核内容。
（四）选拔2个试点病房。
1、护士长例会科室自荐2、护理部择优（五）公示护理和服务内容。
1、完善护患沟通的双向渠道2、建立试点病房护患沟通本3、《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》上墙三、争取各部门的协调与支持并下发文件（一）分管院长组织财务部门协调支持，提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一线工作的时间。
（二）给予人力支持1、补充护理人力资源：计划今年新招聘20名护士，招聘18名助理护士。
2、参加护士岗位工作护士均持证上岗。
3、临床一线护士占护士总人数95%；病房床位与护士之比为1：0.4；合同护士待遇能达到同工同酬。
2、制定限制护士转至非护理岗位的人事管理制度。
3、弹性排班，人力配置投向一线岗位。
4、让护士回到临床一线。
(最新)2016年优质护理服务工作计划及实施方案
2016年优质护理服务工作计划及实施方案为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》，以及创建“三好、一满意”的工作部署及要求，在总结2015年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定2016年推行优质护理服务工作计划。
一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》中的工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》为标准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作原则和目标以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。
三、组织领导1、成立优质护理服务活动领导小组组长：副组长：王冬梅、组员：崔和君、胡亚军、姜倩、闫玉赞、高德凤、刘小娜刘艳玲、卢晓真、郑颖、孙新明、孙洪流、张甲平刘桂英、杨军、张希景、尹喜青、陶瑞芝2、成立“优质护理服务病房”活动工作小组组长：王冬梅副组长：高德凤组员：崔和君、胡亚军、姜倩、闫玉赞、刘小娜刘艳玲、卢晓真、郑颖四、实施方案1.改善临床护理服务（1）深化护理模式改革。
继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
在门（急）诊部探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，手术室做好术前术后回访工作，详细讲解手术过程，做好心理护理，保障患者安全，体现人文关怀。
卫生部2016年推广优质护理服务工作方案(卫医政发〔2016〕23号)(精简版)
卫生部2016年推广优质护理服务工作方案(卫医政发〔2016〕23号) 卫生部2016年推广优质护理服务工作方案(卫医政发〔2016〕23号) 卫医政发〔2016〕23号各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为贯彻落实《国务院办公厅关于印发2016年公立医院改革试点工作安排的通知》（国办发〔2016〕10号）及2016年全国卫生工作会议精神，深化以病人为中心的服务理念，为人民群众提供高质量的护理服务，经研究，卫生部和国家中医药管理局决定在2016年优质护理服务示范工程活动的基础上，进一步推广优质护理服务。
现将《2016年推广优质护理服务工作方案》印发给你们，请认真组织实施。
为落实国务院办公厅印发的《2016年公立医院改革试点工作安排》和2016年全国卫生工作会议精神，在总结2016年优质护理服务示范工程活动经验的基础上，继续推广优质护理服务，制定本工作方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，贯彻落实《2016年公立医院改革试点工作安排》关于推广优质护理服务的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和服务好、质量好、医德好，群众满意的三好一满意活动，深化以病人为中心的服务理念，紧紧围绕改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
二、工作目标以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。
2016年的工作目标是：全国所有三级医院必须全部开展优质护理服务；至少50%的三级医院优质护理服务覆盖50%以上的病房，其余50%的三级医院达到30%以上的病房开展优质护理服务；40%的地市级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务。
全面推行“优质护理服务”
融洽了护患、医患关系，满意度进一步提高
（三）临床路径的开展 ----使康复锻炼规范化、标准化
无陪护整体护理
入院后责任护士根据Ｏrem的自理理论对患者 进行自理能力评估和全身肌力评估（起床、洗漱、
梳头、洗头、洗脚、到卫生间等）
患者因为疾病的原因不能完成的生活自理内 容，由护士协助完成 护理标准：
2010年1月27-28日，全国护理工 作会议在南京召开
“优质护理服务示范工程” 活动目标
以患者满意、社会满意、政府满意为 目标 在全国范围内创建：
100所“优质护理服务示范医院”
300个“优质护理服务示范病房” 600名“优质护理服务先进个人”
“优质护理服务示范工程” 活动主题
患者满意度达99%，护理服务零投诉。 患者所有护理工作由护士完成，不需要 陪人动手，家属自愿离开病房。 重大并发症、严重护理不良事件为0， 并发症早期发现率100%。 健康指导知识掌握率＞95%
病房环境清洁安静舒适整齐。
术后病人集中监护－－确保安全
设立术后监护室集中优势护理力量，保证病人 安全 专业化护理降低病人术后痛苦。协助患者翻身 的每一个细小的动作都经过规范及专业训练； 患者何时可以自理哪些动作，根据患者的病情 随时评估，并及时给予的指导
拍摄培训教学片
患者进食前的评估
患者下床前的肌力评估
康复知识技能培训 康复理论课
康复技能训练
各科制定方案 修订岗位职责 护理工作流程 设计护理记录表 格
培训方式
进行全员培训（转变理念、传达卫生部医
改精神等）
重点培训（护理工作流程、患者自理能力评
估、康复护理技能等）
医院2016年度优质护理服务工作方案完整版
医院2016年度优质护理服务工作方案医院2016年度优质护理服务工作方案医院16年度优质护理服务工作方案为进一步深化优质护理服务，促进优质护理服务可持续性发展，以“落实责任制整体护理”为核心，以“提升护士素质、优化护理服务”为主题，以“三甲复审”为契机,进一步深化“优质护理服务”工作内涵，探索建立长效机制，为广大患者提供安全、专业、全程的优质护理服务，特制定16年度工作方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上，以实施护士岗位管理为切入点，充分调动护士工作积极性，激励护士服务临床一线，努力为人民群众提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标 1.全院各护理单元继续巩固所取得的成绩，持续深入开展优质护理服务。
2.护士配置数量符合卫生部要求，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个，保障病人护理安全。
3.落实责任制整体护理，推行责任制整体护理到位率100%。
4.实行岗位管理，将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理，护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上 5．建立有效的绩效考核和分配机制，落实绩效考核制度，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬，以激发护士工作积极性。
. 6.丰富护理服务内涵，拓展服务领域，创建护理品牌。
7.提高护理技术水平，专科知识培训率100%。
8.病人对护理工作满意度≥95％。
三、组织机构组长：副组长：组员：领导小组下设办公室，办公室设在护理部：主任：副主任：组员：领导小组职责：负责制定推进优质护理服务活动的工作方案，协调、监督、指导和评价各科室优质护理服务活动工作。
四、工作措施 (一)组织保障医院优质护理服务实行“一把手工程”，由院长、书记担任优质护理服务工作领导小组组长，组员由各相关职能部门负责人组成。
明确具体的组织分工、推进保障措施等，加强医院内各部门之间的分工协作，落实优质护理服务的责任，扎实开展工作。
推广优质护理服务工作方案
推广优质护理服务工作方案一、背景和意义随着社会的发展和医学科技的进步，护理工作在医疗卫生事业中的地位和作用越来越重要。
优质护理服务不仅能够提高患者的治疗效果和生活质量，还能够提升医院的整体服务水平和社会形象。
因此，推广优质护理服务已经成为我国医疗卫生事业发展的关键环节。
二、目标和原则（一）目标1. 提高患者满意度：通过提供优质的护理服务，确保患者在治疗过程中得到最佳的护理照顾，提高患者对护理服务的满意度。
2. 提升护理质量：通过实施科学的护理管理和工作流程，提高护理工作的效率和质量，确保患者安全。
3. 增强护理人员综合素质：通过加强护理人员的培训和教育，提升护理人员的专业技能和服务水平。
（二）原则1. 以患者为中心：始终将患者的需求和利益放在首位，关注患者生理、心理和社会方面的需求。
2. 规范化管理：按照国家和行业的相关标准和要求，规范护理服务行为和工作流程。
3. 持续改进：不断总结经验，持续改进护理服务，提升护理质量。
三、主要措施（一）完善组织架构和管理制度1. 成立优质护理服务领导小组，负责协调、指导和监督优质护理服务的实施。
2. 制定优质护理服务相关政策和规章制度，明确护理工作的职责和权益。
3. 建立护理质量监控体系，定期对护理服务质量进行评估和反馈。
（二）加强护理人员培训和教育1. 制定护理人员培训计划，确保护理人员具备所需的专业知识和技能。
2. 加强护理人员的继续教育，鼓励参加专业学术活动和培训。
3. 开展护理人员职业道德教育，提高护理人员的服务意识和综合素质。
（三）改进护理服务流程和质量1. 优化护理工作流程，确保护理工作高效、顺畅进行。
2. 加强基础护理和专科护理，提高护理服务质量。
3. 加强患者安全管理，预防患者事故和并发症的发生。
（四）提高护理设备设施水平1. 合理配置护理设备，确保护理工作的顺利进行。
2. 定期检查和维护护理设备，确保设备安全、性能良好。
3. 加强护理设备的使用培训，提高护理人员使用设备的熟练程度。
2016年医院优质护理服务工作计划
2016年医院优质护理服务工作计划篇一为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《20XX年公立医院改革试点工作安排》，关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定20XX年全面推行优质护理服务工作计划如下。
一、指导思想根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结2015年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
制定本工作方案。
二、具体计划(一)统一思想、提高认识、全院行动1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。
2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。
3、护理人员是推动优质护理服务的主体。
通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。
继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。
(二)稳步推进、扎实落实、重质保量1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争2011年底全院优质护理病房覆盖率达到80%以上。
积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务;强调手术过程患者安全第一;强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。
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卫生部2016年推广优质护理服务工作方案(卫医政发〔2016〕23号) 卫生部2016年推广优质护理服务工作方案(卫医政发〔2016〕23号) 卫医政发〔2016〕23号
各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：
为贯彻落实《国务院办公厅关于印发2016年公立医院改革试点工作安排的通知》（国办发〔2016〕10号）及2016年全国卫生工作会议精神，深化以病人为中心的服务理念，为人民群众提供高质量的护理服务，经研究，卫生部和国家中医药管理局决定在2016年优质护理服务示范工程活动的基础上，进一步推广优质护理服务。
现将《2016年推广优质护理服务工作方案》印发给你们，请认真组织实施。
为落实国务院办公厅印发的《2016年公立医院改革试点工作安排》和2016年全国卫生工作会议精神，在总结2016年优质护理服务示范工程活动经验的基础上，继续推广优质护理服务，制定本工作方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，贯彻落实《2016年公立医院改革试点工作安排》关于推广优质护理服务的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和服务好、质量好、医德好，群众满意的三好一满意活动，深化以病人为中心的服务理念，紧紧围绕改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
二、工作目标
以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。
2016年的工作目标是：全国所有三级医院必须全部开展优质护理服务；至少50%的三级医院优质护理服务覆盖50%以上的病房，其余50%
的三级医院达到30%以上的病房开展优质护理服务；40%的地市级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务。
争取到2016年底，全国有200所三级医院优质护理服务覆盖80%以上的病房。
三、工作任务
地方各级卫生、中医药行政管理部门和各级各类医院要进一步贯彻落实《护士条例》，认真执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、《中医医院护理工作指南》、《中医护理常规、技术操作规程》等相关文件，扎实推进优质护理服务，建立长效机制，努力提高护理质量，惠及广大患者。