胡江伟：酒店销售技巧和话术.
酒店销售技巧的秘诀与经验
酒店销售技巧的秘诀与经验在竞争激烈的酒店行业，销售是至关重要的一环。
酒店销售技巧的高低直接决定了酒店的收入和市场竞争力。
下面将介绍一些酒店销售的秘诀与经验，助您提升销售能力，取得更好的业绩。
一、了解客户需求了解客户需求是成功销售的关键。
每个客户都有不同的偏好和需求，而只有深入了解客户，才能提供满足其需求的产品和服务。
通过市场调研和与客户的有效沟通，掌握客户的心理和经济状况，为其提供个性化的解决方案。
二、提供独特的价值在激烈的市场竞争中，酒店需要为客户提供独特的价值。
这可以通过提供独特的产品特色、个性化的服务或特殊的优惠来实现。
例如，为商务客户提供快速的上网服务，或者为家庭客户提供亲子活动等。
这样的差异化策略能够吸引更多的客户，并提升销售额。
三、建立良好的客户关系客户关系管理在酒店销售中具有重要的意义。
建立并维护良好的客户关系，能够增加客户的满意度和忠诚度。
通过有效的沟通和关怀，向客户传递关于酒店的独特价值和促销活动等信息，提供个性化的服务和礼遇，使客户感受到特别关心，进而增加再次光顾的可能性。
四、开展市场推广活动市场推广活动是提升酒店销售的重要手段。
通过丰富多样的市场推广活动，如打折促销、联合营销或会员专属活动等，吸引新客户和留住老客户，并提高销售额。
此外，借助互联网和社交媒体等新兴渠道进行在线营销，也是一种有效的方式。
五、培训销售团队培训销售团队是有效提升销售能力的关键。
销售团队需要具备良好的产品知识和销售技巧，能够准确把握客户需求，提供专业的咨询和建议。
定期组织销售技巧培训和产品知识培训，加强销售团队的专业素养和团队协作精神，提高整体销售能力。
六、收集客户反馈客户反馈对酒店销售的改进至关重要。
通过收集客户的意见和反馈，了解客户的不满和需求，及时调整销售策略和服务质量，提升客户满意度和口碑。
可以通过电话调查、在线问卷调查等方式，主动与客户沟通，并及时采取措施解决问题。
七、与业内合作伙伴建立联盟与业内合作伙伴建立联盟，拓宽销售渠道，也是一种有效的销售策略。
酒店销售技巧和话术大全
酒店销售技巧和话术大全1. 了解客人需求就像找到开锁的钥匙。
我曾经遇到一个客人，一进门就皱着眉头，我赶紧上去问：“您看起来有点烦恼呢，是不是有啥特殊要求呀？”他说想要个安静的房间，因为他睡眠浅。
我就马上推荐了我们酒店最安静的楼层的房间，他一听就来了兴趣。
你得主动去探寻客人的想法，这是销售的第一步，不然就像没头的苍蝇乱撞，怎么能让客人满意呢？2. 把酒店的优点像讲故事一样说出来。
比如说我们酒店的早餐超丰盛，我就会跟客人讲：“您想象一下，早上起来，就像走进了一个美食的小世界。
从新鲜的水果到热气腾腾的煎蛋，各种美食就像等待检阅的小士兵，整整齐齐地摆在那里。
之前有个客人还开玩笑说，这早餐能把他的胃伺候得像个小皇帝呢。
”用这种生动的描述，客人能更好地感受到酒店的好。
3. 制造紧迫感，这可是个小妙招。
我跟客人说：“哎呀，您今天可太幸运了，我们就剩下最后一间这种房型的房间了。
就像限量版的宝贝，错过可就没了。
”我记得有次一个年轻女孩听到我这么说，眼睛都亮了，立马就决定订下房间。
客人嘛，有时候就怕错过好东西，这就像抢购打折商品一样，大家都想先下手为强。
4. 给客人提供个性化的推荐。
要是看到带小孩的家庭，我就会说：“咱们酒店有专门为小朋友准备的小惊喜哦。
就像给小宝贝们准备的秘密宝藏。
之前有个小朋友来，我们送给他一个可爱的小玩偶，他可高兴了，孩子开心，家长也觉得我们特别贴心呢。
”针对不同的客人，给出不一样的推荐，这样客人会觉得你很重视他们。
5. 让客人先体验一下酒店的部分服务。
我会对客人说：“您不妨先去我们的餐厅坐一坐，感受下我们的服务，就像试吃一块小蛋糕，好吃了再买整个蛋糕一样。
”有一次，一位商务客人开始还犹豫，后来去餐厅喝了杯免费的咖啡，体验了我们服务员热情的招待，回来就订了房间。
这就像给客人吃了颗定心丸。
6. 学会倾听客人的抱怨并巧妙化解。
有个客人抱怨房间价格有点高，我笑着说：“您看，我们这价格虽然看起来高一点，但是就像买名牌一样，您得到的是高品质的服务和舒适的体验呀。
酒店前厅客房销售技巧
酒店前厅客房销售技巧在酒店前厅客房销售中，提供专业、友善、高效的服务对于客房销售至关重要。
下面是一些酒店前厅客房销售的技巧，以帮助提高销售效果。
1. 掌握产品知识：了解酒店所有客房类型、价格、设施和特点，以便能够向客人提供准确的信息和推荐。
2. 敏锐观察客人需求：通过与客人交谈和观察客人的行为表现，准确把握客人的需求和喜好，从而能够推荐最合适的客房类型。
3. 主动提供帮助：当客人进入酒店前厅时，要主动迎接并表达愿意提供帮助的意愿。
当客人询问有关客房的问题时，要给予耐心的回答，并提供相应的建议。
4. 强调客房的独特卖点：针对每个客房类型，要能够准确把握其独特卖点，例如海景客房、套房等，突出其特色，并说明对客人的好处。
5. 主动推荐升级：当客人选择较低价位的客房时，可以主动推荐提供升级选项，如在合适的情况下推荐高级客房或套房，以此增加销售额。
6. 提供个性化的增值服务：根据客人的需求和喜好，可以向客人提供个性化的增值服务，例如送上欢迎水果盘、提供免费停车位等，以提高客人的满意度。
7. 制定优惠方案：针对长期住宿、团体住宿等客人，可以制定相应的优惠方案，如提供折扣价格、额外的住宿福利等，以吸引客人选择酒店。
8. 与其他部门密切合作：酒店前厅客房销售不仅仅限于前厅部门，还需要与其他部门密切合作，例如餐饮部门、会议部门等，共同推动销售业绩。
9. 提供良好的售后服务：在客人入住期间，要及时关注客人的需求和反馈，保证客人的入住体验。
也要注意与客人建立良好的关系，以便客人再次选择酒店。
10. 定期培训提升自己：酒店前厅客房销售是一个不断学习和提升的过程。
定期参加培训或学习酒店销售相关知识和技巧，以保持竞争力。
魔鬼提问术：酒店销售技巧和话术
魔鬼提问术：酒店销售技巧和话术酒店在日常经营过程中，是最需要客流量的一种行业之一，对于酒店来说，如果客流量断了，那么将会给整个企业带来巨大的损失，而酒店销售技巧和话术是维持客户不销售，形成二次甚至多次消费的重要条件。
一、酒店客房销售技巧和话术1. 把握客人的特点不同的客人有不同的特点，对酒店也有不同的要求。
总台人员要注意客人的衣着打扮、言谈举止以及随行人数等方面把握客人的特点(年龄、性别、职业、国籍、旅游动机等)，进而根据其需求特点和心理，做好有针对性的销售。
(1)商务客人通常是因公出差，对房价不太计较，但要求客房安静，光线明亮(有床头灯)，办公桌宽大，服务周到、效率高，酒店及房内办公设备齐全[如安装有宽带网和直拨电话以及电脑、传真机等现代化设备]，有娱乐项目。
(2)旅游客人要求房间外景色优美，房间内干净卫生，但经济承受能力有限，比较在乎房间价格。
(3)度蜜月的客人喜欢安静、不受干扰且配有一张大床的双人房。
(4)知名人士、高薪阶层及带小孩的父母喜欢住套房。
(5)年老的和有残疾的客人喜欢住在靠近电梯和餐厅的房间。
(6)朋友多的喜欢住908多床房2. 熟悉客房总台员工在销售客房时应明确自己是在销售客房，而非销售价格。
因此总台员工应熟悉客房，在销售时，应多做客房的具体描述，而尽量少提及价格。
具体如下：(1)总台人员在销售客房时，必须对客房做适当的描述，以减弱客房价格的分量，突出客房能够满足客人需要的特点。
(2)比如，不能只说：“一间198的客房，您要不要?”而应说，“一间刚装修过的、宽敞的房间”“一间舒适、安静、能看到临街景色的客房”“一间具有有民族特色的、装修豪华的07客房”，等等。
这类形容词是无穷无尽的，只有这样容易为客人所接受。
(3)要准确地描述客房，必须首先了解客房的特点。
这是对总台员工的最基本要求之一，比如带他们参观客房，并由专人讲解客房的特点，以加深印象。
3. 从高到低报价在总台销售服务过程中，不可避免要谈到房价，向客人报房价也需要一定的技巧，即要从高到底报价。
酒店前厅客房销售技巧
酒店前厅客房销售技巧作为酒店工作人员的一员，前厅服务员是整个团队最重要的一环。
前台人员需要有很高的专业技能和优秀的销售技能，以确保客人留下愉快的印象、提高客人的回头率和推荐率。
下面罗列了一些酒店前厅和客房销售技巧，希望对酒店前厅服务员们有所帮助。
前台1.姿态和微笑是最佳的欢迎方式。
前厅服务员应该面带微笑，迅速而礼貌地向每位客人问好。
2.耐心地聆听是吸引客人的良好方式。
听取客人的需求，根据客人的问题和要求及时作出反应，给客人留下耐心细致的印象。
3.除了帮助客人，热情地询问客人的需求也会增强客人对酒店的预期体验。
4.前台员工需要耐心地解答客人的问题，在不冒犯客人的情况下为客人提供协助，同时遵守公司的规定。
5.为客人提供其他服务。
前台员工可以主动向客人提供其他额外的服务，比如帮助客人叫出租车，向客人提供交通路线等等。
6.为客人提供有关当地文化和景点等信息。
许多游客都希望了解当地的风俗文化和旅游景点，前厅服务员应该详细介绍以吸引客人的兴趣。
7.遵守酒店的工作规定和公司政策，永远不要忘记礼貌，并且在每次服务结束时致以感谢。
1.酒店客房销售技巧的核心在于提供一个干净整洁舒适的客房，其中非常重要的是床铺的清洁和舒适性。
2.按照预订要求为客人安排一个合适的客房，遵循客户预订的房型和需求。
3.给客人提供一份欢迎信和小礼物。
这会让客人感到与众不同，并且也能吸引客人的兴趣和注意力。
4.提高客人的价值体验。
提供或推荐附加服务，比如按摩、洗衣服务或特殊的私人用品等等。
5.根据客人的偏好和需求，提供一些额外的小服务，比如一杯亲切的问候或提供新鲜水果。
6.根据客人的要求，调整房间的噪音、光线和温度等环境因素，以获得最佳的住宿体验。
7.虽然是二次付费，但是提高客人的住宿期望，比如推荐一些关于当地美食、咖啡店、购物中心和景点等的小贴士。
总的来说，酒店前厅和客房销售技巧取决于服务员的细致和关心。
聆听客人的需求和希望，并且提高客人的价值体验，这将使客人满意，为酒店带来不断的业务和增长。
酒店卖房技巧和经验
酒店卖房技巧和经验
1. 嘿，要让酒店房子卖得好，咱得像猎豹一样敏锐捕捉客户需求啊！比如有个客人说喜欢安静，那咱就得赶紧给他推荐隔音效果超棒的房间，这就是精准打击呀！
2. 咱得把酒店房间的优势夸大夸大再夸大呀！就像那璀璨的星星，让客人一眼就看到它的闪光点。
比如房间那个超舒服的大床，不得好好说道说道啊！
3. 对客人可得热情如火呀，别冷冰冰的。
就像人家说的，伸手不打笑脸人嘛！比如说客人一进来，咱就满脸笑容地迎接，这多好呀！
4. 酒店卖房还得会讲故事呢！把每个房间都赋予一个独特的故事，这多吸引人啊，就像给房子注入了灵魂。
比如那个海景房，就可以讲曾经有对恋人在这里留下了美好的回忆之类的故事呀！
5. 得把酒店的配套设施当成宝贝一样宣传呀！健身房、游泳池啥的，这都是加分项啊，就好像蛋糕上的樱桃。
比如向客人强调咱们的游泳池有多干净多大，能让他们尽情畅游！
6. 价格策略也很重要啊！别死脑筋一成不变。
可以偶尔来个优惠活动啥的，这就像给客人一个惊喜大礼包。
比如说限时打折，多诱人啊！
7. 跟客人沟通要有耐心呀，别不耐烦。
这就像钓鱼，得慢慢等鱼儿上钩。
比如客人一直纠结，咱就慢慢给他分析各个房间的利弊嘛！
8. 把酒店的服务做到极致呀！让客人感觉像在家一样舒服自在。
就像冬天里的暖炉，给人温暖。
比如说随时为客人提供贴心服务，那他们能不喜欢吗？
9. 最后我想说，酒店卖房技巧和经验真的很重要，只要我们用心去做，肯定能把房子卖得火热！让我们一起加油吧！。
酒店服务销售话术技巧
酒店服务销售话术技巧随着旅游行业的发展和人们生活水平的提高，酒店服务行业也越来越受到重视。
一个好的酒店不仅要提供舒适的住宿环境，还要注重服务的质量和销售技巧。
在竞争激烈的市场中，掌握一些酒店服务销售话术技巧，对提升酒店的竞争力和销售业绩至关重要。
1.倾听客人需求在酒店服务销售过程中，与客人的沟通至关重要。
而倾听客人的需求是建立良好沟通的基础。
当客人进入酒店时，尽量保持微笑并主动打招呼，询问是否需要帮助。
在客人表达需求时，认真倾听并及时回应，注意理解客人的具体要求和期望。
2.提供个性化建议每个客人都有不同的需求和好恶，酒店服务人员应该根据客人的特点和要求，提供个性化的建议。
可以询问客人的喜好，比如房间的位置、床的软硬程度、房间设施等，并根据客人的回答给予专业的建议。
客人在这种个性化的服务中会感到被重视和关心，从而增加对酒店销售的信任感。
3.突出卖点酒店服务销售中，了解酒店的独特卖点是非常重要的。
不同酒店的独特之处可能是位于市中心、近海滩或山景区，提供特色的SPA服务、顶级餐饮或免费早餐等。
销售时需要强调酒店的亮点，并突出其对客人的好处。
以情景化的说辞，描述一些客人在酒店中可能享受到的舒适、愉快或者独特体验，让客人产生共鸣和渴望。
4.引导客人自主选择在酒店服务销售中，引导客人自主选择是一种比较有效的销售技巧。
可以给客人提供不同的选项，并详细解释每个选项的优劣和特点，然后让客人根据自己的需求和预算作出决策。
这样的做法能够让客人对选择产生更多的满意感和认同感，提高销售的成功率。
5.解决客人疑虑有些客人可能会对价格、服务质量或其他方面存在疑虑。
这时，酒店服务人员需要以积极的心态回答客人的问题，并解决客人的疑虑。
可以根据酒店的成功案例和客人的评价，告诉客人酒店的可靠性和优势。
此外，提供一些额外的服务或优惠，如免费升级、延迟退房或送餐等，也是吸引客人的有效手段。
6.保持良好沟通销售不仅仅是一次性的交易，而是建立良好关系的开始。
酒店直播话术模板范文
酒店直播话术模板范文1. 嗨，宝子们！今天我带你们走进咱们超棒的酒店。
你们知道吗？这酒店就像一个梦幻城堡一样。
一进来，那大堂宽敞得像足球场似的，金碧辉煌的。
“哇塞，这也太豪华了吧！”前台的小姐姐笑得那叫一个甜，就像春天盛开的花朵，热情地跟每一位客人打招呼呢。
咱直播间的朋友有没有想要来体验这种贵宾待遇的呀？这酒店的服务，那真的是没话说，就像在家一样舒服自在。
2. 家人们，我现在就在这家超有特色的酒店里呢。
这房间啊，可不像那些普通的小盒子似的房间。
一进去，那床又大又软，感觉就像躺在云朵上一样。
我跟清洁阿姨聊天的时候，阿姨说每个角落都打扫得干干净净，就像新的一样。
你们看这窗户，外面的景色美如画，就像一幅流动的画卷。
你说，这样的酒店，你不想来住住看吗？在这儿，不管是白天还是晚上，都能让你感受到满满的惬意。
3. 宝子们，我发现了一家宝藏酒店。
你们想象一下，酒店的餐厅就像一个美食的天堂。
厨师就像魔法大厨一样，做出一道道色香味俱全的菜肴。
我刚和一位住客聊了几句，他对这儿的美食赞不绝口，说每一口都像在舌尖上跳舞。
这酒店还有各种各样的酒，就像一个酒的博物馆。
你们是不是已经流口水了呀？要是你们来了，肯定也会被这里的美食和美酒征服的。
4. 嘿，亲爱的朋友们！这酒店的设施简直绝了。
健身房里的器材就像一群等待检阅的士兵，整整齐齐，而且还特别新。
我遇到一个健身达人，他说在这儿锻炼就像在自己的私人健身房一样自在。
再看看游泳池，那水蓝得像宝石一样，清澈见底。
旁边还有休息的躺椅，就像一个个小岛屿，供你休息放松。
这样的酒店，难道不是你们度假的首选吗？5. 宝子们啊，我得给你们说说这个酒店的独特之处。
它的走廊就像时光隧道一样，墙上挂着各种各样有故事的画。
我问了一个工作人员，他给我讲了这些画背后的故事，可有趣了。
房间里的灯光也很有氛围，像星星点点的烛光，特别温馨。
你们要是情侣来住的话，这感觉就像置身于浪漫的童话世界里。
你们难道不心动吗？6. 家人们，这家酒店的服务人员就像一群天使一样。
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胡江伟：酒店销售技巧和话术
酒店在日常经营过程中，是最需要客流量的一种行业之一，对于酒店来说，如果客流量断了，那么将会给整个企业带来巨大的损失，而酒店销售技巧和话术是维持客户不销售，形成二次甚至多次消费的重要条件。
一、酒店客房销售技巧和话术
1.把握客人的特点
不同的客人有不同的特点，对酒店也有不同的要求。
总台人员要注意客人的衣着打扮、言谈举止以及随行人数等方面把握客人的特点(年龄、性别、职业、国籍、旅游动机等)，进而根据其需求特点和心理，做好有针对性的销售。
(1)商务客人通常是因公出差，对房价不太计较，但要求客房安静，光线明亮(有床头灯)，办公桌宽大，服务周到、效率高，酒店及房内办公设备齐全[如安装有宽带网和直拨电话以及电脑、传真机等现代化设备]，有娱乐项目。
(2)旅游客人要求房间外景色优美，房间内干净卫生，但经济承受能力有限，比较在乎房间价格。
(3)度蜜月的客人喜欢安静、不受干扰且配有一张大床的双人房。
(4)知名人士、高薪阶层及带小孩的父母喜欢住套房。
(5)年老的和有残疾的客人喜欢住在靠近电梯和餐厅的房间。
(6)朋友多的喜欢住908多床房
2.熟悉客房
总台员工在销售客房时应明确自己是在销售客房，而非销售价格。
因此总台员工应熟悉客房，在销售时，应多做客房的具体描述，而尽量少提及价格。
具体如下：
(1)总台人员在销售客房时，必须对客房做适当的描述，以减弱客房价格的分量，突出客房能够满足客人需要的特点。
(2)比如，不能只说：一间198的客房，您要不要?而应说，一间刚装修过的、宽敞的房间一间舒适、安静、能看到临街景色的客房一间具有有民族特色的、装修豪华的07客房，等等。
这类形容词是无穷无尽的，只有这样容易为客人所接受。
(3)要准确地描述客房，必须首先了解客房的特点。
这是对总台员工的最基本要求之一，比如带他们参观客房，并由专人讲解客房的特点，以加深印象。
3.从高到低报价
在总台销售服务过程中，不可避免要谈到房价，向客人报房价也需要一定的技巧，即要从高到底报价。
(1)总台人员可根据客人的特点，向他推荐两中乃至三种不同价格的、可供比较的客房，让客人自己选择。
(2)如果是推荐一种客房，就会使客人失去比较的机会，推出价格范围，应考虑到客人的特点。
(3)一般来说，报房价由高价格退到较底价格比较适宜。
例如：可以说配备先进麻将机和电脑设备，装修宽敞的是208元靠近绿色菜圃，麻将房隔音效果极佳的客房是188元进出方便，情侣式的客房是178元环境安静、景色优美、在四楼的客房是148元，然后问客人，您喜欢哪
一种?
(4)由高价向低价报，而不是由低价向高价报，能使多数客人选择前几种较高价格的客房。
至少，客人在有可能选择最低价格的情况下，会选择中间价格，因为人们往往避免走极端。
由高价向低价报，还可以使服务人员在觉差到客人认为价格太贵的情况下，有推出低价格的余地。
(5)在口头推销中，向客人推荐的价格一两种为宜，最多不能超过三种，因为价格种类太多，客人记不住。
(6)在洽谈房价的过程中，总台服务人员的责任是引导客人、帮助客人进行选择，而不应该硬性推销。
客人可能会因为不喜欢某类客房而找托辞，总台人员不要坚持为自己的观点辩护，更不能贬低客人的意见，对客人的选择要表示赞同与支持。
要使客人感到自己的选择是正确的，即使他选择了一间最便宜的客房。
二、酒店销售人员须掌握的五大销售技巧
1、售前准备
了解你的产品及竞争对手，并尽可能多地了解市场前景。
不打无准备的仗(例如：你的目标是什么?你必须确保预约、娱乐项目、现场考察的计划到位，弄清楚是暂时的还是确定的预订?)。
David用棒球比赛的策略来比喻如何巧妙设计销售电话。
很多球迷以为击球员只需要握紧球棒严正以待准备击球就行，但是好的击球员会有精确的计划来击球，比如说判断该触击短打、跑垒至二垒还是牺牲高飞球进行长打。
另外，不要低估准备工作与研究调查的重要性，你必须尽可能多地学习以达到最有成效的销售电话。
2、个人形象及自我管理
你的外表、声音、积极的态度都是相当重要的。
在你踏进潜在客户办公室之前，你必须将所有的焦虑、自我强加或是老板硬加的压力、挫折及疲劳统统丢到一边，给客户一个精力充沛
充满生气的精神面貌。
客户会通过你的外在形象了解你是否拥有美好的心情，而情绪是会感染的，当然消极的情绪也亦如此。
在你心情低沉时，最适合做的事不是外出拜访客户而是待在办公室做一些文案工作。
3、积极倾听
这点并不是天生的，你必须要努力做到这一点。
你需要用David所说的三只耳朵来倾听：听客户在讲什么，没有讲什么及想要说的却没说出来但需要你引导的。
在专业销售中有效倾听是一种非常强有力的工具。
你需要做的是，在面对客户时，不要说话，认真倾听，然后集中精神，进行开放式提问。
4、：察言观色
想想30秒规则。
每当说到销售产品的特点及益处，停顿30秒看看对方的反应，然后再问我讲得对吗?或是您觉得呢?千万不要连续的推销说辞，除非你确定他或她懂你的意思并表示赞同。
令人感到欣慰的是有相当多的销售人员对此驾轻就熟，从他们的备忘单里不断涌出此等事实，他们已经完全清楚自己的目标是要确保这个客户保持对自己的兴趣。
5、主动询问、拓展业务
如果客户一直和你待在一起，并积极地回应要点，并没有进一步的问题或担忧，这个时候你便可以结束你的话题了。
记住，除非你问，否则答案永远是不。
将不作为唯一的暂时回应。
现在，很多酒店的销售人员正在尽一切可能以避免询问业务，因为他们不想面对拒绝。
但事实上你不能这样，否则所有潜在的机会都会溜走。
如果潜在客户参与了并积极回应额外的建议，然后确认交易，这就是一切！
三、酒店销售部话术
1、迅速接听
从酒店外打入的电话，在电话铃响过第二声后，电话接线生必须马上拎起电话接听，并保证绝对正确地把客人的电话转接到相关的部门去。
销售人员在电话铃响过第二声后，也同样必须马上接听。
在酒店的销售部门，任何在上班时间故意挂上话筒不接电话或办公室无人接电话的行为都必须严禁杜绝。
2、报明身份
拎起电话的第一句话应该是：您好!紧接着就必须报明自己的身份。
这有三种情况：接线生报出酒店名称;秘书或销售人员报出部门的名称;主管或经理必须报出自己的姓名。
接着销售人员在与客人交谈时，便及时自我介绍：姓名及职务。
主动报明身份是销售成功的第一步。
当客人在你接听电话后，为了确认这是他要找的部门，很可能问一句：请问这是销售部吗?你的回答不能只是是的那么简单，正确的回答是：是的，先生，这是酒店销售部。
我是销售部的销售代表。
请问有什么我可以帮助您吗?当然与此同时必须牢记客人的姓名，并在通话中经常使用他的姓氏尊称他。
3、语气愉悦
电话销售的一个基本特点就是销售人员与客人互不相见，你的面部表情再丰富、面貌再美好、衣饰再漂亮对你的销售成败几乎都没有任何影响。
在电话销售中唯一重要的是你讲话的语气、语调及用词。
一个优秀的销售人员必须做到语气平和，语调轻松，用词得当，给客人愉悦的感受，让听电话的顾客可以迅速被你的轻松自如所感染，愉快地进入谈话状态。
4、纲举目张
在与客人的开始几分钟，要尽可能让对方多讲话，弄清客人的全部要求，准确理解客人的意思，掌握客人尽可能多的资料。
切忌客人刚说要5间房，销售员就打断说可以呀，要什么等级的房?聚精会神倾听，抓住问题中心，保持礼貌态度，简明准确回答。
5、掌握分寸
客人第一次打来的电话常常是作一些基本的询问，了解你酒店的相应设施及价格，很可能还会与你的竞争对手作一些比较才能决定。
销售人员应根据客人所关心的问题作出全面而详尽解答，掌握分寸，适可而止;切忌在第次电话中就咄咄逼人地强买强卖，一定要客人给你一个肯定的答复。
处处表现出你以他的利益为依归，让他感觉到，即使选择你的酒店也也将会满足他的需求，是他自己作出的正确选择，而不是你作为销售员推销的结果。