欧派厨柜终端销售话术全套
欧派厨柜终端销售话术全套知识讲稿共80页文档
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
欧派厨柜终端销售话术全套知识讲稿
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
拉
——左
橱柜电话邀约话术
橱柜电话邀约话术
一、引言
在橱柜行业，电话邀约是非常重要的环节，能有效吸引潜在客户并转化为实际
成交。
一个专业的电话邀约话术可以让客户感觉到诚信和专业，增加成功邀约的几率。
本文将就橱柜电话邀约话术进行详细探讨和总结。
二、橱柜电话邀约话术
1. 打招呼
•亲切自然的打招呼方式，让客户感受到温暖。
•示例：您好，我是XXX公司的销售，今天给您打电话是想跟您沟通一下我们最新的橱柜产品信息。
2. 引入话题
•介绍自己的身份和目的，提醒客户所提供的服务或产品。
•示例：我们公司专业提供橱柜定制服务，为您的家居打造最佳的收纳空间，这对于提升家居美观和实用性有着很大的帮助。
3. 赞扬客户
•表达对客户的信任和认可，建立共鸣。
•示例：我们得知您是对家居设计和装修有一定追求的客户，相信我们的产品一定能给您带来满意的选择。
4. 提出邀约目的
•清晰说明此次电话的目的，让客户了解。
•示例：我们想邀请您来我们展厅参观一下，现场展示我们的最新款式和优惠活动。
5. 引导客户
•给客户留下时间选择和准备，提供服务。
•示例：您方便的话可以选择一个合适的时间前来，我们会有专业的设计师为您提供定制建议和方案。
三、总结
以上就是关于橱柜电话邀约话术的详细内容，通过对每个环节的介绍和示例，
希望可以帮助到销售人员在电话邀约过程中更加顺利和成功。
电话邀约是一个艺术，需要不断练习和提升，相信通过不懈努力，一定能够取得更好的成绩。
参考资料
•无
注意：该文档旨在提供电话邀约话术的示例和指导，具体执行时应根据实际情况做出适当调整。
销售定制厨柜话术
销售定制厨柜话术
一、引言
定制厨柜作为厨房的重要组成部分，承载着厨房功能性和美观性的双重责任。
在销售过程中，如何用专业的话术引导客户理解和选择定制厨柜，是销售人员必须具备的关键技能。
本文将探讨销售定制厨柜时常用的话术技巧，帮助销售人员更好地与客户沟通，促成交易。
二、话术技巧
1. 引导客户关注需求
•问询式引导：您对厨房的储物需求是怎样的呢？厨房空间大小是否需要定制设计？
•功能展示：我们的定制厨柜可以根据您的厨房空间和储物需求，量身定制，使得每寸空间都得到合理利用。
2. 突出定制优势
•个性化定制：我们的厨柜拥有多种风格和材质可供选择，您可以根据自己的审美需求进行定制，使厨房更具个性。
•专业定制：我们拥有专业设计团队和制造工厂，可以确保每一款厨柜都是经过精心设计和制作的，保证品质。
3. 提供专业建议
•材质推荐：根据客户的需求和预算，推荐适合的材质，如实木、人造板等，让客户做出更明智的选择。
•设计建议：根据空间布局和功能需求，提供不同的设计方案，帮助客户找到最适合自己的厨柜设计。
4. 引导客户决策
•比较分析：与客户分享不同厨柜款式的优缺点，帮助客户做出理性选择。
•推动决策：通过细致的解释和服务，促使客户更快做出决策，提高销售转化率。
三、总结
销售定制厨柜需要更多的专业知识和沟通技巧，销售人员应该注重指导客户发现需求、展示定制优势、提供专业建议和引导客户决策。
只有通过有效的话术与沟通，才能让客户更加了解和信任定制厨柜的价值，实现销售目标。
希望以上的话术技巧能够帮助销售团队更好地进行销售定制厨柜的工作。
欧派终端培训销售篇
美感
炫耀
经典系列；时尚系列；
亚洲最大专业整体厨房制造品牌；顶尖工艺钢琴烤漆技术；美国杜邦可利耐；国际顶级 铰链制造商百隆；
异化
尊重 售后服务
风格不同，品味不同；销售服务不同
欧派橱柜是高尚生活的代表；欧洲整体厨房生活方式引领时尚潮流
欧派厨柜是五年保修终身维护的，而且还会定时上门为您的台面抛光打磨的。全国有 1000多家专卖店，是业内最多的，只需要您一个电话，我们会在48小时内上门服务的。
6.解除异议
三.专业导购销售流程
7.成交
成交三原则：主动、自信、坚持 识别顾客购买信号：a.语言信号 b.行为信号 c.表情信号 成交方法：a.直接要求成交法 b.促销成交法 c.选择成交法 d.最后机会法 e.赠品成交法
三.专业导购销售流程
8.售后服务与送客
结束语
经验是最好的老师 培训是最大的福利
B
使头发健康亮泽
顾客爱听的
E
证据
瑞士第五研究所 证实
二.达成顾客购买的条件
满足需求的经典销售案例
需求
haifeisi
piaorou
madingning
休息一下，稍后更精彩
二.达成顾客购买的条件
信任企业 信任产品 信任个人
☆ 广告 ☆ 卖场数量 ☆ 终端形象
信任
liangchaoweihaifeisi
二. 达成顾客购买的条件 三. 专业导购销售流程
二.达成顾客购买的条件
需求
信任
能力
价值
情绪
二.达成顾客购买的条件
期望状况
需求
差距
现实状况
需求
二.达成顾客购买的条件
猫和鱼的故事
卖橱柜的销售话术经典
卖橱柜的销售话术经典一、问候客户1. 你好！我是XXX，我代表XXX橱柜公司，很高兴能够为您提供专业的橱柜解决方案。
2. 亲爱的客户，您好！我是XXX橱柜公司的销售代表，我将竭诚为您提供最优质的橱柜产品和服务。
二、了解客户需求3. 在购买橱柜之前，您对橱柜的材质、颜色、尺寸等方面有何要求？4. 您对于橱柜的功能、储存空间、布局等方面有没有特殊的需求？三、介绍橱柜产品5. 我们的橱柜采用优质板材制作，具有耐久性和稳定性，同时还具备防潮、防霉、防虫的功能。
6. 橱柜的门板采用高温烤漆工艺，色彩鲜艳、光泽度高，同时具备防水、防刮擦的特点。
7. 我们的橱柜配备了智能储物系统，可以根据您的需求进行灵活调整，使您的厨房空间充分利用。
8. 橱柜的抽屉和滑轨采用静音设计，使用起来非常顺畅，同时还具备防滑、防夹手的安全性能。
9. 我们的橱柜还可以根据您的喜好和家居风格进行定制，满足您对于厨房整体美观和个性化的需求。
10. 我们提供多种不同款式的橱柜，包括现代简约、欧式经典、中式传统等，您可以根据自己的喜好进行选择。
四、解答客户疑问11. 橱柜的材质是否符合环保要求？我们的橱柜全部采用E1级环保板材制作，符合国家环保标准。
12. 橱柜的安装是否费时费力？我们的橱柜采用简单拼装方式，配备详细的安装说明，非常方便快捷。
13. 橱柜的售后服务如何？我们提供一年的免费维修服务，同时还有专业的售后团队随时为您解决问题。
五、引导客户下单14. 如果您对我们的产品感兴趣，我可以为您提供详细的产品报价和设计方案，以便您做出决策。
15. 如果您有其他疑问或需要进一步了解，我可以为您安排一位专业的设计师进行上门测量和设计，确保橱柜完全符合您的需求。
六、总结和感谢客户16. 感谢您对我们的关注和支持，选择我们的橱柜将为您的厨房带来更多的便利和美观。
17. 如果您还有其他问题或需要帮助，请随时与我联系，我将尽快回复您的疑问。
衣柜终端销售话术
xxx衣柜终端销售话术内容提要1.破冰与关系维护2.产品释疑3.价格异议4.产品成交异议破冰与关系维护情景一:当客户一言不发或冷冷的回答:我随便看看错误出招:1、好，没关系，你随便看看吧2、好的，你随便看看吧3、那好，你先随便看看，有需要的时候叫我话术演练:1、是的，装修房子是件大事，一定要多了解，多比较。
没关系，你先多看看，可以先了解我们的品牌和产品。
您的房子在哪个小区，说不定您的小区里也有用我们的产品的呢！2、没关系，买东西就要多看看，现在赚钱都不容易。
尤其是在装修房子这么重要的事情，多了解一下完全必要，不管你买不买，我们的服务都是一流的。
不过，小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款XX系列，这款卖的真的非常好，您可以先了解一下，来，这边请……3、您先看看，现在买不买没关系，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的衣柜……，请问您家的装修是什么风格？小结：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！情景二:顾客其实很喜欢，但同行的人却说：我觉得一般，到别家再看看吧错误出招:1、不会呀，我觉得挺好的。
2、这可是我们今年主推的设计款式啊，怎么会一般呢？3、这款很有特色啊，怎么会不好看呢？4、甭管别人怎么说，您自己喜欢，觉得好看就行了。
话术演练:1、这位先生/小姐，您不仅精通装修方面的知识而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买衣柜真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不太合适呢？我们交换看法，一起帮您的朋友挑选真正适合他的衣柜，好吗？2、您的朋友对买衣柜很挺内行的，并且也很用心。
难怪您会带上他/她一起来买呢！请问这位先生/小姐，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您好可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找一套更适合她家风格的衣柜，您觉得好吗？3、这位先生，看来您的眼光还是非常独特地，可能刚才我的介绍还不是很到位，欢迎您提出宝贵的意见，凡是提出提升我们工作和服务建议的客人，我们都准备了一份精美礼物。
欧派衣柜销售话术
如何促成客户成交
了解客户需求
提供优质服务
在与客户交流过程中，深入了解客户 的实际需求和预算，提供符合其要求 的解决方案。
提供专业的测量、安装、维修等服务， 让客户感受到品牌的关怀和优质服务。
强调品牌信誉
强调欧派衣柜的品牌信誉、质量保障 和售后服务，增加客户对产品的信任 感。
04
售后服务
欧派衣柜安装服务欧派衣柜退换货源自策1 2 3退换货政策
欧派衣柜提供完善的退换货政策，客户在购买后 的一段时间内，如发现产品存在质量问题或与描 述不符，可以申请退换货。
退换货流程
客户可以通过欧派衣柜的官方网站或客服电话申 请退换货，欧派衣柜将根据政策为客户提供便捷 的退换货服务。
退换货注意事项
客户在申请退换货时需保证产品未损坏、未安装 且符合退换货政策规定的其他条件。
客户评价与反馈
评价一
客户称赞欧派衣柜的设计师团队非常专业，能够 充分理解客户需求并提供满意的解决方案。
评价二
客户表示欧派衣柜的产品质量可靠，使用过程中 没有出现任何问题，值得信赖。
评价三
客户对欧派衣柜的售后服务表示满意，认为其服 务态度好、响应速度快。
客户证言提炼
证言一
01
欧派衣柜的设计师团队非常专业，能够快速理解我的需求并提
金属配件
采用高品质的金属材料制成， 具有良好的耐腐蚀性和抗老化 性能，能够增加衣柜的使用寿
命。
欧派衣柜设计理念
个性化定制
根据客户的需求和喜好，提供个性化 的定制服务，打造独一无二的衣柜空 间。
人性化设计
注重用户体验，合理利用空间，提供 便捷的储物和收纳功能，让衣柜成为 家居生活中的得力助手。
绿色环保
电话邀约话术
一、邀约客户话术：（微笑）姐，您好，我是欧派橱柜的销售经理，前几天您来过店里，您还记得吧？是这样的，咱们在15号，也就是明天（周5），有一次老板签售会，也就是不光是您看上的那款有价格补贴，店里其他还有很多，全部都给与大力补贴，只限明天下午和晚上的2个小时。
姐，您再过来看看，现在是我们老板亲自降价，亲自签单。
肯定比您上次看的价格低。
姐，您看您明天下午几点过来啊？我们一直开门到晚上6点。
----奥，那我几点几点到！顾客：那我看的那个现在能便宜多少？回答：姐是这样的，现在，每个进店的顾客签到，我们首先都送一个精美礼品！价格，您放心，一定比我们上次的低。
但是只有2个小时，姐，您看您几点过来？我给您备注一下。
▲活动内容话术1.交1000元定金，即可抽取红包一个（高档锅具、刀具、套盘、现金等礼品）2.欧派橱柜、欧派衣柜、TATA木门单品牌交满定金1万元，即送价值1580的衣柜大礼包！3.欧派橱柜衣柜、TATA木门三品牌共计交满定金3万元，送价值2860橱柜大礼包，交定金5万元，送价值4980元消毒柜一个！▲不需要了：没关系，邀您过来并不是一定要您过来买橱柜的，您再过来感受一下我们的品牌和服务。
就送您精美礼品一份。
同时也希望您能把我们这个好消息带给您身边有需要的亲朋好友！期待您的光临！▲结束语：您看您还有什么疑问，我们随时联系，我们的地址是（品牌），届时期待您的光临，祝您生活愉快。
二、抗拒处理（疑问解答）（1）忙，开车（那您先忙，我过半个小时还是一个小时再给你打电话？）（2）有时间就过来（我们这次的机会非常难得，仅限9月15当天，过后便恢复活动价格，还是真心的希望您能抽空过来了解一下，您一定要来）（3）出差（哦，这样，那看来您的事业也是发展的非常好，这么好的机会还是不希望您错过，家里人在这边也可以过来）（4）活动当天白天没时间（我们随时等待您的光临，只要您有需求，我们可以派车去接您）（5）打几折（打折并不代表低价，我们公众承诺所有的建材、家具都是工厂直销价，活动期间您一定要过来看一下，比如说某某产品价格。
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厨衣培训部 营销培训师 麦纪兰
Mai
讨论问题
» 如果你是一位顾客，你来到店里购买厨柜，你最会关注 哪些方面？
安全、环保、实用、 操作方便、美观、品 牌
Mai
内容提要
1 2
接待破冰与关系维护 产品释疑
价格异议 产品成交异议
3 4
Mai
破冰与关系维护
Mai
情景一:当客户一言不发或回答:我随便看看
Mai
价格异议
Mai
情景十:XX牌子的厨柜跟您的差不多,但价格 比你们的还便宜多了
常见出招: 1、不一样的，我们的厨柜比他们质量要好。 2、我们是大品牌,他们跟我们是没法比的。 3、一分钱一分货嘛。 4、他们跟我们都不是一个档次的牌子,肯定是便宜 啦。 5、材料有很多种的,我们用的都不一样。
6、买厨柜不能看价格,您还要看产品的做工，他 们那能跟我们相比。
Mai
钢琴漆是优质的木质专用油漆通过反复的底漆和 面漆喷涂并专用的烤漆房和设备进行高温烘干， 使漆层固化。钢琴漆在亮度、致密性特别是稳定 性上要远远高得多，如果不发生机械性的损坏， 钢琴漆表层经过多年后依然光亮如新，而普通的 亮度喷漆早已氧化渗透不复旧观了。要选烤漆板 材您一定要选择钢琴烤漆的，而不要选择金属汽 车漆的厨柜。 这块板材就是欧派的钢琴烤漆，它是……（介绍 欧派烤漆的工艺）。“当、当”（用力敲几下后 把板材放到顾客手中），您看，和刚才是一样的 ，根本就没有掉漆，这说明我们的烤漆附着力是 非常好的。”
常见出招 1、不会呀，我觉得挺好的。 2、这可是我们今年主推的设计款式啊，怎么会 一般呢？。 3、这款很有特色啊，怎么会不好看呢？。 4、甭管别人怎么说，您自己喜欢，觉得好看就 行了。
Mai
情景二:顾客其实很喜欢，但同行的人却说： 我觉得一般，到别家再看看吧
话术演练: 1、这位先生/小姐，您不仅精通装修方面的知识， 而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起 来买厨柜真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不 太合适呢？(我们交换看法，一起帮您的朋友挑选 真正适合他的厨柜，好吗？)
Mai
情景十:XX牌子的厨柜跟您的差不多,但价格 比你们的还宜多了
话术演练: 2、是的，我们的产品跟XX品牌的产品从外表看起来 是差不多，但产品的品质和服务却是完全不一样的， 您了解过XX品牌的产品和服务吗？……
Mai
情景十:XX牌子的厨柜跟您的差不多,但价格 比你们的还宜多了
话术演练: 3、是的，我们厨柜的价格确实是比您说的那个牌子 稍微贵一些,先生/小姐，您也知道其实影响价格的 因素有很多，比如说设计、工艺、质量和售后服务 等都会影响价格的。这就像您在外面吃饭一样，不 同的酒店做同样的菜看起来是一样，但味道却不一 样的道理。您说是不是？所以从外表看是差不多， 但我们厨柜在……
Mai
产品、品牌释疑
Mai
情景六:你说你们的厨柜好，我现在也没法 看到安装后的实际效果啊
常见出招: 1、用了就知道好。 2、我们的产品真的很好啊。 3、我说好，你就不用怀疑了。 ４、大家都这么说啊。
Mai
情景六:你说你们的厨柜好，我现在也没法 看到安装后的实际效果啊
话术演练:
１、是的，先生／小姐，我很理解您的担忧，毕竟 装修房子是件大事，是一笔不小的开支。来，您这 边请，这是我们的一些老客户装上我们的厨柜以后 的效果图，您看，这是（ＸＸＸ小区的业主，ＸＸ Ｘ小区的业主），这些都是买了我们厨柜有安装完 后拍的相片，这些老客户也成为了我们的朋友，经 常推荐一些朋友来买我们的厨柜。您看，您家的风 格和我们这个客户有点类似，我想装上去之后肯定 会非常漂亮的……
Mai
情景六:你说你们的厨柜好，我现在也没法 看到安装后的实际效果啊
话术演练:
2、我理解您的担心，我们的产品是十六的老品牌了， 很多客户买了之后装在家里确实用的非常好。（运 用道具）您看这是我们在客户家里拍的厨柜相片， 他已经用了Ｘ年了，您可以看看，您看，这个客户 他们家厨房和您家的很相似……
小结：销售中各种资料证明很重要，注意收集 各种关于客户的资料证明，一纸胜过千言万语。
Mai
情景七:隔壁那几家也有类似的产品，到底 哪家好？
常见出招: 1、这个很难说，都还不错。 2、各有各的特点，看个人喜好吧。 3、我不太了解他们的产品。 ４、他们就是广告打得多而已。
Mai
情景七:隔壁那几家也有类似的产品，到底 哪家好？
话术演练: 1、其实我们家和隔壁家牌子都挺不错的，只是各有 各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式，还有 适不适合您的问题，我们欧派的特点是在……（安 全、环保、实用、操作方面、美观）我认为它特别 适合您的是……
秦时明月
Mai
情景一:当客户一言不发或者回答:我随便看 看
话术演练: 3、您先看看，现在买不买没关系，您可以先了解 一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的厨 柜…… ，请问您家的装修是什么风格？
小结：主动将销售向前推进，将顾客的借口变 成说服顾客的理由,千万不能让顾客随便看！
Mai
情景二:顾客其实很喜欢，但同行的人却说： 我觉得一般，到别家再看看吧
Mai
情景十:XX牌子的厨柜跟您的差不多,但价格 比你们的还宜多了
话术演练: 1、我们的产品跟XX品牌的产品从外表看起来是差不 多，很多顾客也在我们两者之间做比较。虽然我们 的价格比您刚才说的那个品牌高一点，不过最后顾 客还是选择买我们的厨柜，您知道为什么吗？（停 顿，看着顾客的反应）因为他们最终看重的是我们 产品的……（讲解产品的特点，利益），小姐/先生， 光是我说好也不行，您过来体验一下……
常见出招: 1、好，没关系，你随便看看吧
2、不说话跟在顾客后面 3、那好，你先随便看看，有需要的时候叫我
Mai
情景一:当客户一言不发或者回答:我随便看 看
话术演练: 1、是的，装修房子是件大事，一定要多了解，多 比较。没关系，你先多看看，可以先了解我们的 品牌和产品。我们的产品全部都采用世界最精湛 的生产工艺，最流行的风格设计，而且品质服务 都有保证！相信应该有一款厨柜会适合您的! 您的房子在哪个小区，说不定您的小区里也有 用我们的产品的呢！
Mai
情景一:当客户一言不发或者回答:我随便看 看
话术演练: 2、没关系，买东西就要多看看，现在赚钱都不得 不容易。尤其是在装修房子这么重要的事情，多了 解一下完全必要，不管你买不买，我们的服务都是 一流的。不过，小姐，我真的很想向您介绍我们最 新开发的这款XX系列，这款卖的非常好，您可以先 了解一下，来，您看
Mai
情景二:顾客其实很喜欢，但同行的人却说： 我觉得一般，到别家再看看吧
话术演练: 2、您的朋友对买厨柜很挺内行的，并且也很用心! 难怪您会带上他/她一起来买呢！请问这位先生/小 姐，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您可以 告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找 一套更适合她家风格的厨柜，您觉得好吗？ 小结：不要让自己与关联人成为敌人，关联人 既可以成为朋友，也可以成为敌人！
Mai
情景十:XX牌子的厨柜跟您的差不多,但价格 比你们的还宜多了
话术演练: 4、是的，您真的很细心，观察得这么仔细。现在市 场确实是有个别牌子在模仿我们的设计，所以从外 观看起来是差不多，这一点我们也很清楚。不过只 要您仔细区分一下，还是可以看出区别的，比方 说……（细节特点）您还可以看看这里……（独特 卖点），您马上就可以感受到不一样了，来，您 看……
Mai
情景三:顾客虽然接受了我们的建议，但是 最终还是没有做出购买决定离开
常见出招: 1、这款真的很适合你，还商量什么呢！ 2、真的很适合，您就不用再考虑了。 3、无言以对，开始收拾收拾东西。
4、那好吧，希望你们商量好了再来。
Mai
情景三:顾客虽然接受了我们的建议，但是 最终还是没有做出购买决定离开
Mai
情景三:顾客虽然接受了我们的建议，但是 最终还是没有做出购买决定离开
话术演练: 3、先生/小姐，如果您确实要考虑 一下，我也能理解。 不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况， 并且现在买也非常划算，您看它的款式……，还有做 工……，并且这套产品库房现在只有一套，如果不放 在您家里真是可惜。这样好吗，我现在暂时帮您预定 下来，真的希望您不要错过这一套电器，因为这套产 品非常适合您家的厨柜。 小结：适度的施压并帮助顾客决策可提高店里 的销售业绩，70%的回头顾客会产生购买行为。
Mai
情景七:隔壁那几家也有类似的产品，到底 哪家好？
话术演练: 2、您真是有眼光，我们家和隔壁家的那几个牌子都 有自己的特色和风格，关键是适不适合您。请问您 在选择厨柜的时候一般会注重材质，还是……（停 顿，引导顾客说出自己的偏好）如果是这样的话， 我认为我们的品牌特别适合您的环保要求，因为我 们强调的是……（给顾客看十环认证，闻气味） 小结：切记直接贬低对手无助赢得顾客的信任。
话术演练:
1、先生/小姐，这套厨柜材质非常好，无论款式设计还是环保 性等都与您家的装修风格非常吻合，我可以看得出来您也挺喜 欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只 是我担心自己有解释不到位的地方，所以向您请教一下，您现 在主要是考虑的是……？（着目视顾客，并停顿引导顾客说出 自己的顾虑）先生/小姐，除了刚刚您说的以外，还有其他的原 因导致您不能现在做出决定？（引导顾客说出所有的顾虑 有选 择的加处理后，应该立即引导顾客成交），先生，对您关心的 这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头、沉默等， 就立即推荐购买）那好，您的地址是……？
Mai
情景九：我看X牌子的烤漆用的是汽车漆， 比你们的好
常见出招: 1、汽车漆不好，很容易掉的。 2、默言以对。
Mai
情景九：我看X牌子的烤漆用的是汽车漆， 比你们的好
话术演练: 1、看来您对厨柜了解还是挺细心的，的确现在有 些牌子用的汽车漆。目前市场上的烤漆分为金属 汽车漆和钢琴烤漆两种，金属汽车漆是在普通漆 里掺配了金属粉末，有了金属成分、因此漆的硬 度增高，但时间长后金属粉末容易氧化，而产生 色差，另外金属汽车漆是专用于金属上的，目的 是用于防锈，而现在被喷到木质品的厨柜上它的 附着力就很差，遇到硬物磕碰容易掉漆，所以选 厨柜时您一定要注意这一点。