口腔门诊礼仪定义及要求
口腔门诊前台接待礼仪
口腔门诊前台接待礼仪
尊敬的患者，您好！欢迎来到我们口腔门诊，我是前台接待员。
在这里，我将为您介绍口腔门诊前台接待的礼仪。
作为前台接待员，我们要时刻保持微笑和友好的态度。
当患者来到前台时，我们要主动迎接并问候患者，让他们感受到我们的热情和关怀。
我们要及时有效地提供咨询和解答患者的问题。
当患者询问诊疗流程、医生排班等问题时，我们要耐心解答，并确保用清晰明了的语言让患者理解。
在回答问题时，我们要避免使用过于专业的术语，以免让患者感到困惑。
除了提供咨询，我们还要为患者进行预约挂号和登记手续。
在这个过程中，我们要认真核对患者的个人信息，确保准确无误。
同时，我们要灵活应对不同的情况，尽力满足患者的需求。
我们还要注重保护患者的隐私。
在接待患者时，我们要保持谨慎和尊重，不得随意透露患者的个人信息。
如果有其他患者在场，我们应当采取措施确保患者信息的保密性。
我们要定期进行礼仪培训和技能提升。
只有不断学习和提升自己，才能更好地为患者提供优质的服务。
我们要保持良好的形象，穿着整洁、得体，以展现专业和亲和力。
作为口腔门诊前台接待员，我们要以微笑和友善的态度迎接患者，提供准确、及时的咨询和服务。
通过遵守礼仪规范，我们能够为患者营造一个舒适、温馨的就诊环境。
希望我们的努力能够让每一位患者在口腔门诊感受到温暖和关怀。
谢谢！。
口腔门诊前台接待礼仪
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坚持自己觉得道—周瑞林
15度鞠躬礼，又叫欠身礼。 用于多种商务场合、在站、坐、走时均可使用。 如与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和
身体自然前倾，低头比昂首慢。
鞠躬礼
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三、电话接待礼仪
基础接待礼仪 电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，这里是长春市
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候诊区服务原则
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前台病例首页和收费流程
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坚持自己觉得道—周瑞林
诊室引导流程
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我们每个人都有一种形象
你旳个人形象就是你旳职业品质 旳展示。
《下一种落到你》作者：【美】艾勒瑞·萨姆森
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熟悉站姿与手势
手势与站姿就像“话语”一样，规范旳姿势给人予尊敬和温馨旳 感觉，提升门诊服务质量和形象，对于患者对医生旳信任度也会 有所增长。
握手旳简介
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坚持自己觉得道—周瑞林
坚持自己觉得道—周瑞林
1.一般是先打招呼或点头示意，然后相互握手、寒暄致意。关系亲密 旳边握手边问候，时间可长某些。
2.首次会面旳，则应听完简介之后轻轻相握，握一下即可。 3.年轻者对年长者、身份低者对身份高者应稍稍欠身，以双手握住对
方旳手，以示尊敬。男子与妇女握手时，往往只握一下妇女旳手指部 分即可。 4.握手时，双目应注视对方，微笑致意或问好；不要看着第三者握手 。对方如伸出手来，不要拒绝，以免尴尬。 5.握手旳先后顺序是：应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手； 客人、年轻者、身份低者会面时先问候，待对方伸手再握。 6.多人同步握手时，注意不要交叉，等别人握完再伸手。 7.男子在握手前，应先脱下手套、摘下帽子。 8.军人与别人握手时也不必脱下军帽，应先行军礼然后握手。
口腔门诊员工仪容仪表管理制度
口腔门诊员工仪容仪表管理制度咱们在口腔门诊工作呀，仪容仪表可太重要了，就像一家餐厅，服务员要是邋里邋遢的，顾客看着就没食欲，咱们口腔门诊也一样。
先说这头发，那可不能乱糟糟的。
男员工呢，头发不能太长，要是头发长得像个鸟窝，患者一看，心里可能就犯嘀咕，这靠谱吗？女员工的头发最好能扎起来，披头散发的虽然美，但在门诊里忙起来，头发飘来飘去的，多不方便，还可能掉进患者嘴里呢，那可就糟了。
头发就像咱们门诊的旗帜，得整整齐齐的，才能给人专业的感觉。
再看看脸，脸就是咱们的招牌啊。
得洗得干干净净的，谁愿意看到一张脏兮兮的脸给自己看牙呢？男员工胡子要刮干净，留着胡子看起来就有点邋遢，就像一个很久没打扫的角落。
女员工呢，淡妆是最好的，稍微修饰一下，看起来精神又漂亮。
可别化那种大浓妆，毕竟咱们是口腔门诊，不是舞台。
这脸干净清爽了，就像清晨的阳光，能给患者带来好心情。
衣服也不能马虎。
咱们的工作服得穿得板正，不能皱巴巴的。
这就好比一本书的封面，如果封面都是皱皱的，里面的内容再好，别人也可能没兴趣看。
衣服要是脏了，得赶紧换，要是穿着脏衣服给患者服务，患者心里肯定不舒服，就像吃饭的时候看到碗里有个黑点似的。
而且工作服要穿戴整齐，扣子都得扣好，可不能敞着怀，那多不专业呀。
鞋子也不能被忽视。
要保持干净，不能脏兮兮的还带着泥。
这鞋子就像咱们的根基，如果根基都是脏的，那整个人看起来就不稳妥。
而且在门诊里走来走去的，鞋子最好也别发出太大的声响，不然就像一个吵闹的闹钟，会打扰到患者的。
咱们的手更是关键。
毕竟咱们是在口腔这个很敏感的地方工作呀。
手要洗得干干净净的，指甲也得剪短，不能留长指甲，长指甲里容易藏污纳垢，这要是不小心碰到患者的口腔，那多不卫生啊。
手就像我们的工具，工具要是不干净，怎么能做好工作呢？咱们在口腔门诊工作，仪容仪表是给患者的第一印象。
如果我们自己都不注意形象，患者怎么能信任我们呢？这就好比去买东西，售货员穿得破破烂烂的，你是不是也会犹豫要不要在这儿买呢？我们要让患者一进门，就觉得我们是专业的、靠谱的。
口腔门诊前台接待礼仪
口腔门诊前台接待礼仪礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件;是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。
口腔门诊前台接待礼仪有哪些?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
口腔门诊前台接待礼仪1、面对客人，始终面带微笑，微笑是没有国界的语言，是全世界最佳的沟通手段，它鼓励他人与你交流，也让他人感觉到你的善意和热情。
同时，它还让你的声音充满活力，也让你自己感觉良好。
2、来就诊的一律尊称为客人。
3、和顾客对话要求站立，不得坐在位置上回答客人提问。
4、在诊所内走道上遇到客人要礼让。
要领：后退一步，侧身，向客人行进方向提臂横摆，面带微笑，并说：“您先请”。
口腔门诊前台接待礼仪：电话礼仪前台接听电话，不仅是信息传递过程，还在很大程度上体现着通话者个人修养和工作态度，进而折射本部门的整体形象。
既可以通过通话时的态度、语言、表情等直观地体现出来，也可以通过通话内容、准备情况、时间感等间接地为人感受。
(一)要求：电话通常在第二声响起时接听：1、注意通话长度：在电话礼仪时有一条“三分钟原则”。
所谓三分钟原则是指每次通话的时间，应当被有意地控制在三分钟之内。
语言要明确、具体、简练;口齿要清晰，吐字要干脆，通话时切忌啰嗦，尽可能用较少时间表达完整意思，提高工作效率。
2、态度温和：在接听重要电话时，需要进行重点情节的重复。
无论自己是否记录下来，都需要把对方传递给自己的一些重要信息加以重复，以免出现记忆性错误，这是非常重要的。
3、在电话中交谈，应和面对面交谈一样，保持微笑。
有时正因为看不见神情，所以要加上诚意。
因为电话可以通过声音把说话人的热情和态度完完整整地传给对方。
5、在接到抱怨电话时，要注意倾听但不受其情绪影响，并且提出适当的解释，尽量减少客人不悦的心理，开导不满的情绪，以提升服务的品质。
口腔门诊前台接待礼仪：注意事项1、在电话里一律称呼客人“您”、“您先生”、“您太太”、“您妻子”，而不能使用口头语：“你老公”、“你老婆”等。
口腔门诊文明服务的建议
口腔门诊文明服务的建议口腔门诊是大家口腔健康的重要保障，提供文明、高效、优质的服务是门诊工作人员的责任和使命。
为了更好地提高口腔门诊的服务质量，以下是我对口腔门诊文明服务的建议：1. 注重接待礼仪：门诊前台是患者的第一印象，工作人员应穿着整洁、仪表端庄，面带微笑，热情接待每一位患者，主动询问患者的需求，解答患者的疑问。
2. 提供舒适的候诊环境：门诊候诊区应干净整洁，避免堆放杂物，定期消毒清洁。
可以提供舒适的座椅、阅读杂志等，让患者在等待时感到轻松愉快。
3. 提供预约挂号服务：口腔门诊可以设置预约挂号窗口或者电话预约服务，方便患者提前安排就诊时间，减少等待时间，提高工作效率。
4. 合理安排就诊时间：门诊应合理安排患者的就诊时间，避免因为医生的临时事务导致患者的等待时间过长。
5. 严守医生和护士的职业道德：医生和护士是口腔门诊的核心服务人员，应严守职业道德，尊重患者隐私，保护患者权益，为患者提供专业、安全、高效的治疗服务。
6. 温和细致的口腔检查：医生在进行口腔检查时，要温和细致，尽量减少对患者的不适感，通过耐心、细致的检查，提高诊断的准确性。
7. 清晰详细的诊断解释：医生在给患者解释诊断结果时，应使用通俗易懂的语言，避免使用过于专业的术语，让患者能够理解自己的病情，并提供相应的治疗建议。
8. 合理规划治疗方案：医生在制定治疗方案时，应根据患者的具体情况，综合考虑患者的经济能力、治疗效果等因素，制定出可行、可接受的治疗方案。
9. 保持诊室整洁和安全：医生和护士应定期清洁和消毒诊室，保持良好的工作环境。
同时，医生和护士要做好个人卫生，戴好口罩和手套，确保患者的安全。
10. 提供后续跟踪服务：门诊可以建立患者档案系统，定期跟踪患者的治疗情况，提供一对一的咨询和指导，帮助患者更好地保持口腔健康。
以上是我对口腔门诊文明服务的建议，希望能够为口腔门诊的服务质量提升提供一些参考。
只有不断改进服务，才能满足患者的需求，提升医院的口碑和影响力，为更多患者提供优质的口腔健康服务。
口腔门诊接待礼仪培训
3.引导顾客到侯诊大厅:“您好,XXX,请到这边沙发上稍坐一下 ”!然后问顾客是否需要其它,例如:“您好,请问需要看一下 报纸或电视吗”? 4.给顾客倒茶水时:我们应告之顾客“您好,XXX,这是你的水或 茶，请慢用.(切记我们给顾客端茶倒水时不可以用单手递 给顾客,必须将盘子放在桌面上,然后双手端过纸杯递给顾 客或放在顾客前面的桌面上) 5.引导顾客进就诊区时:“XXX,您这边请”!然后需向护士介绍 顾客,例：“小杨,这是王先生。” 6.顾客在侯诊中询问需等侯的时间时:“请稍侯,我马上去问一 下医生大概需要多久时间,再告知您”!问好时间后,“XXX, 打扰一下,XX医生这边可能还需要XX分钟,麻烦您这边再稍 侯一下”.(切记我们去问医生时间时,最好是以纸条的形式. 不要直接开口问医生,这样会使里面就诊的顾客心里不舒服 ,认为我们是在催促医生快点结束.)
医护礼仪基础规范
——宝安门诊部
-----由己及人的优雅 2011年3月26日
2018/10/12
礼仪培训 课程大纲
1、礼仪培训的目的
2、礼仪的基本概述 3、礼仪的基本规范
2018/10/12
一、礼仪培训的目的
1、提高个人形象和修养 个人的形象是指一个人的仪容、表情举止、服饰、谈吐教养等方面，而学 习礼仪在这方面将有详尽的介绍、规范的设计，学习礼仪可以更好的维护个 人形象，更充分的展示我们良好的教养和优雅的风度。 2、提升医护人员的医德修养 医护人员的医德修养是医护人员个人修养及素质的重要表现，也是一个人道 德情操的重要表现。一个人的医德修养和礼仪素质是成正比的，提高礼仪素 质就必须从道德修养上下功夫，一个人的道德修养提高了，礼仪素质也就提 高了，相应的一个人的礼仪规范了，也就能更好的体现了这个人的道德修养 3、提升整个诊所的形象
口腔门诊前台接待礼仪
口腔门诊前台接待礼仪作为一名口腔门诊前台接待员，良好的礼仪素养和专业的服务态度是至关重要的。
接下来，我将为大家简要介绍口腔门诊前台接待礼仪，并提供一些实用的建议。
一、穿着整洁规范作为门面的形象代表，接待员的穿着必须整洁规范。
应穿着统一的工作服或职业装，并保持干净、整洁。
注意不穿过于暴露或夸张的服装，避免给患者产生不适感。
二、微笑服务微笑是最简单、最直接的交流方式。
接待员应始终保持微笑，并用友善的态度与病人进行沟通和交流。
无论病人来门诊是因疼痛、担心还是其他原因，接待员都应通过微笑传递温暖和安慰。
三、礼貌用语接待员在与病人交流时，应使用礼貌用语，如“欢迎光临”、“请问有什么可以帮助您的”等。
避免使用粗鲁或冷漠的语言，给病人带来不必要的伤害。
四、积极倾听与理解接待员应耐心倾听病人的需求和问题，并尽力提供解答和帮助。
如果遇到一些特殊情况或不确定的问题，应主动寻求帮助或向上级汇报，以确保病人得到正确的答案和帮助。
五、保护患者隐私接待员在处理病人信息时应严格保护患者隐私。
不得随意泄露病人的个人信息和病情，确保病人的隐私权得到充分尊重和保护。
六、灵活处理突发状况口腔门诊常常会遇到一些突发状况，如患者身体不适、病人情绪激动等。
接待员应冷静应对，并积极协助医生和其他工作人员，为病人提供及时、有效的服务。
七、熟悉门诊流程和业务知识作为门诊接待员，熟悉门诊的流程、业务知识以及各项规章制度是必备的素质。
只有对门诊的各项业务了如指掌，才能更好地为病人提供专业和高质量的服务。
八、维护门诊形象门诊是医院的门面，接待员应当时刻注意门诊的整洁和卫生。
保持接待台的整齐，不乱放物品。
定期清洁门口、接待台以及挂号、缴费等相关区域，使其干净整洁。
以上只是在传统门诊工作中的一些礼仪要求和建议，随着科技的不断进步，电子化挂号、线上支付逐渐普及，门诊前台接待员在面对客户时需要熟悉操作流程，保持真诚、耐心和敬业的态度，以便更好地为病人提供便捷、高效的服务。
口腔护士礼仪范文
口腔护士礼仪范文作为一名口腔护士，礼仪是我们职业中至关重要的一部分。
良好的礼仪不仅能够增加患者对我们的信任和满意度，还能提高整体工作效率和口腔护理的质量。
以下是口腔护士礼仪的一些重要方面：1.仪容仪表：口腔护士应穿戴整洁、符合职业标准的工作服，并保持良好的个人卫生习惯。
同时，注意妆容要淡妆，不过分浓重，以保持专业的形象。
2.言行举止：在与患者交流时，口腔护士应保持友善、亲切的态度，并尽量用简单易懂的语言与患者沟通。
同时，要保持适当的语速和音量，以确保患者能够听清楚。
3.尊重患者的隐私和权益：在患者就诊时，口腔护士需尊重患者的隐私并保护他们的个人信息，不得将其透露给任何无关人员。
在进行治疗过程中，口腔护士需要征得患者的同意，并与患者充分沟通，确保他们理解治疗的目的和过程。
4.安全和清洁：口腔护士在工作中应严格遵守感染控制的标准，包括正确佩戴口罩、手套和防护服等，并在每位患者之间更换。
此外，口腔护士还应确保治疗器械和设备的清洁和消毒，以预防交叉感染。
5.团队合作：口腔护士需要与其他医护人员密切合作，相互协调，以提供高质量的口腔护理服务。
在合作中，口腔护士需要尊重他人的意见和专业知识，并积极地参与团队讨论和决策。
6.持续学习：作为一名口腔护士，不断学习和更新自己的知识是非常重要的。
口腔护士应通过参加培训课程、学术研讨会等方式提高自己的专业水平，并持续关注口腔护理的最新进展。
除了以上几点，还有一些其他的礼仪原则也非常重要。
口腔护士应遵守工作时间的安排，准时到岗并完成自己的工作任务。
在处理工作上的问题时，口腔护士应遵循合适的沟通方式，包括尊重他人的观点和感受。
此外，口腔护士还应尽量保持工作环境的整洁和有序，以提供一个舒适和安全的治疗环境。
总之，良好的口腔护士礼仪对于提高工作效率、增加患者满意度和保证口腔护理质量至关重要。
通过遵守这些礼仪原则，口腔护士能够建立良好的职业形象，赢得患者的信任和尊重，从而提供更好的口腔护理服务。
口腔门诊礼仪知识
口腔门诊礼仪知识口腔门诊礼仪是指在口腔医疗环境中，医护人员和患者之间的行为规范和沟通方式。
良好的口腔门诊礼仪能够提高患者对医疗机构的满意度，增强治疗效果，并且在患者中建立良好的口碑和口腔健康意识。
以下是口腔门诊礼仪知识。
首先，医护人员在门诊室中应穿着整洁、干净的工作服，并配戴好必要的口罩、手套等防护用品。
工作服的颜色最好选择淡雅的色调，既能够显得专业，又不会给患者带来过多的刺激。
在接待患者时，医护人员应该面带微笑，用亲切的语言询问患者的情况，给予患者充分的尊重和关怀。
医生要耐心倾听患者的病情描述，并提出相关问题，以便了解患者的需求和期望。
在治疗过程中，医护人员应向患者解释治疗过程和原理，告知患者可能遇到的不适感和治疗后的反应。
医生要展现出专业的知识和技术，让患者对治疗过程和结果有信心，缓解患者的紧张心情。
医生在为患者进行检查和治疗时，要尽量避免用手指指点患区，并保持手部的干净和卫生。
需要使用仪器和器械时，要确保仪器和器械的清洁和消毒程度，以避免交叉感染的发生。
在与患者的沟通过程中，医生要用简单明了的语言解释病情和治疗方案，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
医生要耐心回答患者的问题，解除患者的疑虑和焦虑，尽量缩小医患之间的距离。
在治疗结束后，医生要向患者详细解释治疗效果和注意事项，并提供相应的口腔护理建议。
医生可以适时向患者介绍一些口腔健康知识和预防口腔疾病的方法，提高患者的口腔健康意识。
同时，门诊室要保持整洁、明亮的环境，避免使用刺激性的化学品和香水味。
门诊室内要有足够的座椅和等候区，以便患者和陪同人员的休息和等待。
患者在等待治疗期间，要保持安静并保持仪表端庄。
除了医护人员，患者也应遵守相应的礼仪规范。
在等候过程中，患者要遵守医院的规定，按序等候，不得插队或过度嘈杂。
患者要准备好相关的病史和检查资料，便于医生了解病情并进行正确的诊疗。
总之，口腔门诊礼仪对于医疗机构和患者来说都非常重要。
医护人员要通过良好的服务态度和专业技术，为患者提供优质的口腔医疗服务。
口腔医院行为、礼仪规范
口腔医院行为、礼仪规范————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：口腔医院行为、礼仪规范第一章总则为规范医院员工行为礼仪，进一步推动员工的文明建设，提升本院的服务质量，根据国家有关标准和《公民道德建设实施纲要》等有关规定，结合本医院员工的实际情况，制定本规范。
本规范适用于本院员工。
本规范所指员工行为礼仪是指医院员工在上岗服务全过程中应共同遵守的文明礼仪行为，其内容包括仪容仪表规范、服务仪礼规范、服务行为规范、服务用语规范等。
员工行为礼仪规范的总体要求是：注重仪容仪表，举止大方得体，语言文明礼貌，服务热情周到。
第二章仪容仪表仪容仪表的基本要求：精神饱满，面带微笑，端庄稳重、落落大方、不卑不亢，以良好的精神风貌展现在顾客面前。
1着装规定1.1员工包括行政后勤人员在春、夏、秋、冬季工作时必须统一穿着医院各岗位规定的工作服，临床医务人员工作着工作裤、鞋、帽，保持工作服洁净、平整，衣扣齐全，服装不整洁或破损严重的不得穿用。
1.2员工一律佩戴写有本人姓名、工号、工作性质的胸牌。
胸牌佩戴在左胸上方。
1.3医护人员非工作场合不得穿着医院工作服；行政后勤人员临时外出办事必须摘下胸牌后方可外出，办完事回到医院应立即戴上胸牌。
1.4工作人员着装时，应扣好衣服上面第一颗扣子；夏装衬衣应系在裤子或裙子内，以显示稳重、严肃，冬天着工作服时应把外套取下（如大衣、羽绒服等）。
1.5女员工夏季穿裙子时，裙子的长度不要超过工作服裙服，同时应穿接近肤色筒袜，不得有漏丝，不得露出袜口。
1.6员工在工作场所一律不准穿拖鞋、无带凉鞋和高于8厘米的高跟及有钉的响声鞋。
1.7医院工作服不得转送、转借给非本院人员。
2仪容2.1讲究个人卫生，保持仪容整洁，服装洁净，衣扣整齐，不敞胸露怀，不得挽袖挽裤。
2.2发式：员工的发型发式应做到整齐清洁。
男员工前发不过眉，后发不过颈，两侧不过耳，不留光头、鬓角、胡须；女员工长发要挽起并用发夹固定在脑后，不得披发上岗，前发不遮挡眼睛，短发不得过短。
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优雅绅士的 浪漫情怀
优雅 美丽
口腔门诊礼仪定义和要求
威武之师展雄风
口腔门诊礼仪定义和要求
天 使 在 人 间
口腔门诊礼仪定义和要求
服务礼仪
医护人员在工作岗位上，通过言谈、举止、 行为等，对患者表示尊重和友好的行为规范和惯 例。简单地说，就是医务人员在工作场合适用的 礼仪规范和工作艺术。
益。
口腔门诊礼仪定义和要求
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口腔门诊礼仪包括哪些？
电话 礼仪
口腔门诊礼仪
口腔门诊礼仪定义和要求
医生容貌服饰主要含有三个层次
一、自然美 二、修饰美 三、内在美 要充分体现“白衣天使”独特的天使韵味
口腔门诊礼仪定义和要求
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容貌服饰美
• 容貌是一个人的外观 、外貌，服饰是一个 人的衣服和装饰。容 貌与服饰又是一个人 情感传递的基本部分 ，护士职业对容貌与 服饰的要求更是必须 充分展示出护理工作 的严肃性和纪律性， 以及护理职业工作者 的自信和美态。
口腔门诊礼仪定义和要求
口腔门诊礼仪定义和要求
“你生命中所发生的一切，都是你吸引来的。它们是被你 心中所保持的“心像”吸引而来，它们就是你所想的。不论
你心中想什么，你都会把他们吸引过来。”
宇宙中最有力量的法则
“吸引力法则”
摘自朗达.拜恩《秘密》
口腔门诊礼仪定义和要求
口腔门诊礼仪
• 对“礼仪”的认识？ • 口腔门诊礼仪包括哪些？ • 具体的礼仪规范？ • 服务至上？
口腔门诊礼仪定义和要求
口腔门诊礼仪定义和要求
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礼仪定义
• 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现 的律己敬人的过程、涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
• 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质 的外在表现。
不学礼无以立 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁
• 从传播的角度来看，礼仪可以说是人际交往中进行相互沟
• 禁忌站姿
1、全身不够端正
2、手脚随意乱动
3、表现自由散漫
口腔门诊礼仪定义和要求
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行走
• 应该靠道路的右侧行走 • 遇见患者相向而行，应该让患者先行 • 在行走的过程中，应避免吃东西，整理衣服等行
为
口腔门诊礼仪定义和要求
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坐姿
• 正确的坐姿应该给人一种安详稳重的印象
口腔门诊礼仪定义和要求
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口腔门诊礼仪定义和要求
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站姿
口腔门诊礼仪定义和要求
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基本站姿
自然站姿
优美站姿
口腔门诊礼仪定义和要求
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站姿基本要领
• 护士正确的站姿是：头正、颈直、肩外展 、挺胸、收腹、臀部收紧，两手在身体两 侧自然下垂或轻握手与下腹部，双腿并拢 ，两脚稍错开，身躯正、直、重心上提。
• 不同站姿：基本、自然、优美
通的技巧。
口腔门诊礼仪定义和要求
5
孔子的
非礼勿视 非礼勿听 非礼勿言 非礼勿动
口腔门诊礼仪定义和要求
从医人员礼仪的重要性
• 礼仪是时代的产物 • 长期的医患实践告诉我们，作为一名好的医生，
首先要有崇高的品德，这是基础；
• 其次要有精湛的医术。
• 仅有这两条还是很不够的，还需要有重要的一条
就是服务艺术，才能更好地为患者服务，提高效
坐姿要求
• 从左侧开始入座，站 定后整理衣服，椅子 不易坐满，坐2/3处， 不易前倾后仰、跷二 郎腿，双膝分开稳重 起身。
口腔门诊礼仪Байду номын сангаас义和要求
口腔门诊礼仪定义和要求
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基本行为礼仪
站姿 行走 坐姿 蹲姿 鞠躬
口腔门诊礼仪定义和要求
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规范的站姿
• 背部挺直，从侧面看上去，耳肩腰练成一 线。
• 两手自然下垂，放松肩膀，进行收腹 • 视线平直，下颌与地面平行 • 双手交叠，左手置于右上之上，掌心向内
，自然垂放在腹部下侧，左脚在前，丁字 步站立，足尖角度为30度
• 语言也是人与人之间进行日常交流最基本的表达 方式。
口腔门诊礼仪定义和要求
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行为举止美
• 行为举止具体表现在一个人的各种姿态， 它是受思想支配而表现在外面的活动，也 是沟通情感的桥梁，还是一个人修养的外 在体现。护士在临床护理工作中离不开最 基本的站立、端坐、行走和各项护理操作 活动，而且又都是在患者和健康人之间进 行，十分需要规范、和谐
口腔门诊礼仪定义和要求
护士仪表礼仪
• 护士的发型
• 戴护士燕尾帽时，不 能长发披肩，如果是 长发，要盘起，头发 不能过领，前不过眉
口腔门诊礼仪定义和要求
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鞋和袜子的要求
• 样式简单大方，以白色和乳白色为佳 • 防滑 舒适 干净 • 袜子的颜色：白色或者肉色
口腔门诊礼仪定义和要求
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手的要求
• 洁净 • 不留长指甲 • 不涂指甲油 • 无装饰：如戒指、手链等
想得到他人的尊重 首先要学会尊重他人
口腔门诊礼仪定义和要求
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热情的微笑
• 微笑：是人与人之间 最好的一种沟通方式 ，易得到人的信任和 尊重。
• 微笑标准：温柔的眼 神+嘴角上扬的微笑
（露出6-8颗牙齿）
“吸引力法则”
口腔门诊礼仪定义和要求
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语言交流美
• 语言是人类所特有的用来表达情感，交流思想， 传递信息的重要工具。
全部不扣——潇洒
全部扣上——土里土气
扣上面两个——端庄大方
扣下面一个——流里流气 只扣中间——同样流里流气
口腔门诊礼仪定义和要求
女士篇：
➢着职业套装，肤色长筒袜， 无破损，皮鞋光亮清洁。
➢化淡妆，发型文雅庄重， 梳理整齐；
➢大方、得体，不穿无领无 袖衣服，裙子不短于膝盖 以上三寸；
➢指甲不宜过长，保持清洁， 涂指甲油时须选择自然色；
口腔门诊礼仪定义和要求
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仪表礼仪
• 仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信 息，是形成最初印象的因素，是由语言和 非语言的途径获得的，且以非语言为主。
• “以貌取人”是不可取的。
• 仪表礼仪的基本原则：随时间、地点、场 合变化
口腔门诊礼仪定义和要求
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仪表礼仪
初次见面给人印象的90%来自 于仪表。
口腔门诊礼仪定义和要求
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着装的要求
统一工作服 佩戴工作牌 整齐清洁 整体应简约端庄
口腔门诊礼仪定义和要求
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男士篇：
➢ 着深色西装，浅色衬衣，深色袜子，黑色皮 鞋；系领带；
➢ 夏天着白色衬衣，系领带，不穿T恤、短裤 等；
➢ 勤剪发，留发不过耳。
口腔门诊礼仪定义和要求
西装纽扣的特别提示：
• 单排一粒扣：可随你扣或不扣； 排两粒扣：只扣第一粒，第二粒不扣，也可以全 部不扣； 单排三粒扣：只扣上面两个，或全部不扣；