口腔门诊全套制度
口腔门诊各项规章制度全套
口腔门诊各项规章制度全套第一章总则第一条为规范口腔门诊工作秩序，保障医务人员和患者的合法权益，制定本规章制度。
第二条口腔门诊遵循医德、医术、医风，为患者提供高质量服务，做到医患和谐。
第三条本规章制度适用于口腔门诊所有工作人员，所有人员必须遵守。
第四条口腔门诊工作人员应当遵守职业操守，保守医疗秘密，严禁泄露患者隐私信息。
第五条口腔门诊工作人员应当服从医院领导安排，积极开展医疗服务，提高服务质量。
第二章门诊咨询第六条门诊咨询处设有专业的医务人员，负责接待患者的咨询及挂号等工作。
第七条咨询处工作人员应当礼貌待人，为患者提供准确、及时的服务。
第八条患者在咨询时应当如实提供个人身份信息和病情状况，不得故意隐瞒。
第九条医务人员应当根据患者的病情做出正确的分诊，将患者引导至相应的科室就诊。
第三章医疗服务第十条医务人员应当在诊疗过程中尊重患者的人格尊严，保护其合法权益。
第十一条医务人员应当按照规范操作程序，提供规范、安全、高效的医疗服务。
第十二条医疗过程中，医务人员应当与患者进行有效沟通，解释诊治方案，征得患者同意后进行治疗。
第十三条医务人员应当妥善保管病历资料，确保信息安全，不得擅自篡改或泄露。
第十四条医务人员在诊疗过程中应当严格遵守医疗原则，杜绝治疗过程中的宰客行为。
第四章卫生保健第十五条口腔门诊应当严格执行院内卫生制度，确保医疗环境清洁卫生。
第十六条医务人员应当做好个人和环境卫生，保持良好的专业形象。
第十七条医疗器械应当定期进行消毒、灭菌作业，确保医疗设施的安全。
第五章职业操守第十八条口腔门诊工作人员应当团结协作，相互尊重，共同为医院的发展做出努力。
第十九条口腔门诊工作人员应当不断提升自身综合素质，不断学习进步，提高医疗水平。
第二十条口腔门诊工作人员不得以任何形式收受医疗行贿或擅自收费，严禁与患者有不正当利益关系。
第六章违纪处罚第二十一条口腔门诊工作人员如违反本规章制度，将按照医院相关规定进行相应的处罚。
口腔科门诊各项规章制度全套
口腔科门诊各项规章制度全套一、工作时间和休假制度1.工作时间为每天上午8:30至下午5:30，中午休息1个小时；2.周末休息，法定节假日照常休息；3.医生和护士需提前请假，并将请假时间提前通知相关部门。
二、门诊患者预约规定2.如患者预约时间有变动，请提前通知，以便调整预约时间。
三、门诊患者接待和导诊1.门诊患者需提前到达门诊大厅，凭诊疗卡等有效证件进行登记；2.导诊员应对患者进行引导，确保每位患者能够按照流程顺利就诊；3.门诊患者应按照排队顺序等待，不得插队；四、医疗费用结算规定1.患者在就诊前需办理医疗费用结算，可选择自费或使用医保卡；2.医疗费用结算应根据医院要求办理，不得随意拖欠费用；3.医疗费用结算后，患者需到财务部门开具发票。
五、医生职业行为规范1.医生应尊重患者权益，为患者提供优质的医疗服务；2.医生应保持良好的职业道德，不得随意用药、滥开处方；3.医生应按照诊疗规范开展工作，不得违规操作；4.医生应与患者保持良好的沟通，并保护患者隐私。
六、护士和技术人员职业行为规范1.护士和技术人员应遵守医院的各项规章制度，严格按照操作规程开展工作；2.护士和技术人员应保持良好的职业素养，善于沟通，热情服务；3.护士和技术人员应对患者隐私进行保护，不得泄露患者个人信息；4.护士和技术人员应加强学习，不断提升自身专业水平。
七、门诊设备操作和维护规定1.门诊设备的操作应由具备相应专业技能的人员进行，严禁未经培训人员擅自操作设备；2.门诊设备的维护应定期进行，确保设备正常运转、安全可靠；3.发现设备故障应立即报告相关部门，并及时进行维修或更换。
八、门诊环境整洁和卫生规定1.门诊工作区域应保持整洁，定期进行卫生消毒；2.医疗废弃物应按照规定分类存放，并定期交由专业机构处理；3.门诊大厅的照明、通风、卫生等设施应保持正常运转。
九、突发事件和疫情防控规定1.门诊工作人员应参加定期培训，了解突发事件和疫情防控的相关知识；2.发现突发事件或疫情疑似病例，应第一时间报告上级，并按照相关程序进行处置；3.门诊工作人员应佩戴个人防护装备，严格遵守防控措施。
口腔科门诊各项规章制度全套
口腔科门诊各项规章制度全套口腔科门诊规章制度1.口腔门诊工作制度口腔门诊工作制度是为了规范门诊工作，提高服务质量，确保医疗安全。
工作制度包括门诊开放时间、预约挂号、候诊、就诊、结算等方面的规定。
2.口腔医生工作制度口腔医生工作制度是为了保证医疗质量，规范医生的工作行为。
工作制度包括医生的执业资格、医疗行为规范、医疗纪律等方面的规定。
3.口腔护士工作职责口腔护士工作职责是为了确保医疗安全，提高诊疗效果。
工作职责包括护士的执业资格、护理操作规范、医疗纪律等方面的规定。
4.科室医院感染规章制度科室医院感染规章制度是为了防止医院感染，保证医疗安全。
规章制度包括医护人员的个人卫生、医疗器械的消毒、医疗废物的处理等方面的规定。
5.口腔科门诊消毒隔离制度口腔科门诊消毒隔离制度是为了防止交叉感染，保证医疗安全。
制度包括医疗器械的消毒、医疗废物的处理、患者的隔离等方面的规定。
6.各类口腔诊疗器械、敷料，各类口腔口腔诊疗器械、敷料等的管理是为了确保医疗质量，防止交叉感染。
管理包括器械的购进、存放、使用和维护等方面的规定。
7.口腔科诊疗环境、牙科综合治疗台及其配套设施的消毒制度口腔科诊疗环境、牙科综合治疗台及其配套设施的消毒制度是为了防止交叉感染，保证医疗安全。
制度包括环境的消毒、设施的维护等方面的规定。
8.吸唾管道、痰盂下水道消毒养护方法吸唾管道、痰盂下水道消毒养护方法是为了防止交叉感染，保证医疗安全。
方法包括消毒的频率、方法和养护等方面的规定。
9.口腔器械消毒、个人防护等知识培训口腔器械消毒、个人防护等知识培训是为了提高医护人员的专业技能和防护意识，保证医疗安全。
培训内容包括器械消毒、个人防护等方面的知识。
10.放射工作人员岗位责任制放射工作人员岗位责任制是为了规范放射工作人员的行为，确保医疗安全。
制度包括放射工作人员的资格、工作行为规范、医疗纪律等方面的规定。
11.X射线机操作规程X射线机操作规程是为了保证医疗安全，规范X射线机的使用。
口腔门诊全套制度
口腔门诊全套制度第一章总则第一条为了规范口腔门诊工作，提升服务质量，保障患者权益，制定本全套制度。
第二条口腔门诊全套制度适用于口腔门诊全体医护人员，包括口腔科医师、护士、技师等。
第三条口腔门诊全体医护人员应遵守国家法律法规和医疗行业相关规定，保持良好的职业道德和职业素养。
第二章服务准则第四条口腔门诊全体医护人员应以患者为中心，尊重患者的权益，提供高质量的医疗服务。
第五条口腔门诊全体医护人员应保持专业水准，不得从事违法违规行为，不得擅自变更诊疗方案或开具虚假病历。
第六条口腔门诊全体医护人员应遵守医疗隐私保护规定，严格保护患者个人信息安全。
第三章诊疗流程第七条口腔门诊全体医护人员应严格按照诊疗指南和操作规程开展工作，确保诊疗流程顺畅、规范。
第八条口腔门诊全体医护人员应主动向患者介绍诊疗流程和医疗费用，听取患者意见，保持沟通畅通。
第九条口腔门诊全体医护人员应根据患者病情和需求，制定个性化的诊疗方案，坚持以证据为基础的医疗实践。
第四章环境卫生第十条口腔门诊全体医护人员应严格遵守环境卫生规范，保持诊疗区域和器械设备的清洁和消毒。
第十一条口腔门诊全体医护人员应妥善处理医疗废物，按规定分类存放和处理，确保医疗机构环境卫生安全。
第十二条口腔门诊全体医护人员应加强对医院感染管理的学习和培训，提高感染控制水平，确保患者安全。
第五章患者教育第十三条口腔门诊全体医护人员应积极开展口腔健康宣教活动，提高患者口腔卫生意识和自我保健能力。
第十四条口腔门诊全体医护人员应根据患者的疾病特点和治疗需求，为患者提供个性化的患者教育服务。
第十五条口腔门诊全体医护人员应定期评估患者教育效果，及时调整教育内容和方法，提高患者满意度和治疗效果。
第六章质量管理第十六条口腔门诊全体医护人员应参加医疗质量管理培训，建立健全医疗质量管理制度，提高医疗服务水平。
第十七条口腔门诊全体医护人员应监测和评估工作绩效，及时发现和纠正工作中的不足，提高工作效率和质量。
口腔门诊规章制度文件全
口腔门诊规章制度文件全第一条为规范口腔门诊工作，提高服务质量，保障医护人员和患者的安全，特制定本规章制度。
第二条口腔门诊工作时间为每周一至周五上午8:00至12:00，下午14:00至17:30；周六上午8:00至12:00。
第三条口腔门诊需要提前预约就诊，患者可通过电话、网络或现场预约。
第四条口腔门诊接待患者须具备医师执业证书，护士执业证书和相关资格证明，并接受门诊管理岗位培训。
第五条口腔门诊医护人员应具备高度的职业操守和责任心，亲切、耐心、细致地为患者提供优质的医疗服务。
第六条口腔门诊接诊患者需认真核对患者的身份证明和病历资料，确保就诊信息的真实性和准确性。
第七条口腔门诊医护人员应严格遵守医疗纪律和道德规范，不得擅自更改诊疗计划或开具虚假诊疗证明。
第八条口腔门诊医护人员应遵守医疗秘密保护法规，保护患者的个人隐私和医疗信息安全。
第九条口腔门诊医护人员应定期参加相关学术培训和专业知识更新，提高业务水平和医疗质量。
第十条口腔门诊应保持诊疗环境的整洁、卫生和安全，定期进行消毒和消毒。
第十一条口腔门诊医护人员应穿戴整洁、干净的工作服和手套，保持个人卫生。
第十二条口腔门诊应建立健全的医疗事故应急处置机制和随访跟踪制度，及时处理医疗事故和投诉。
第十三条口腔门诊医护人员应进行专业交流和团队合作，共同提升工作效率和服务水平。
第十四条口腔门诊应定期组织医疗质量评估和满意度调查，及时总结经验，改进工作。
第十五条口腔门诊医护人员应遵守院内纪律和规章制度，不得有违法违规行为。
第十六条口腔门诊医护人员应尊重患者的人格尊严和权利，不得歧视或侵犯患者的合法权益。
第十七条口腔门诊应积极开展健康宣教和预防保健工作，提高患者的健康意识和自我保健能力。
第十八条口腔门诊医护人员应积极参与医院和社区卫生活动，促进全民健康和健康教育。
第十九条对违反口腔门诊规章制度或严重失职的医护人员，将依法依规给予纪律处分。
第二十条本规章制度自颁布之日起生效，如有修订或补充，由医院领导小组审议通过后实施。
口腔科门诊管理规章制度模版(三篇)
口腔科门诊管理规章制度模版第一章总则第一条为了规范口腔科门诊的管理，提高门诊工作的质量和效率，保证患者的就诊体验和医疗安全，制定本规章制度。
第二条口腔科门诊是医院的一部分，是提供口腔疾病诊疗服务的专科门诊部门。
第三条口腔科门诊负责接待患者，提供口腔疾病的诊疗、手术和咨询等服务。
第四条口腔科门诊的管理原则是以患者为中心，注重医务人员的专业素质和服务态度，确保医疗质量和安全。
第五条口腔科门诊的管理机构为门诊部门，负责口腔科门诊的管理和组织工作。
第六条口腔科门诊的管理职责包括：制定和修订门诊管理制度；组织医务人员的培训和考核；组织门诊工作的协调和监督；负责门诊设备和药品的采购和管理；处理医疗事故和纠纷等。
第二章患者管理第七条口腔科门诊接待患者的时间为每天上午9:00至下午5:00。
第八条患者在接待窗口办理挂号，根据症状和就诊需求由接待人员安排就诊时间。
第九条患者挂号后需按时就诊，否则会取消就诊资格，并不得预约下一次就诊。
第十条患者就诊时需出示就诊卡或身份证件，医务人员会按照流程进行诊疗。
第十一条患者就诊期间需遵守医院的规章制度，如饮食禁忌、服药禁忌等，以确保就诊效果和安全。
第十二条患者就诊后需按时复诊或复检，以便医生进行进一步的诊治。
第十三条口腔科门诊不接受未成年人单独就诊，需要家长或监护人陪同就诊。
第十四条门诊接待人员应保持亲切、礼貌的服务态度，对患者的要求和问题要耐心解答。
第三章医务人员管理第十五条口腔科门诊的医务人员包括医生、护士和技术人员。
第十六条医生在门诊工作期间应做到：严格按照医疗流程进行诊疗；认真阅读患者病历和检查结果；及时进行治疗和手术安排；做好手术后的随访和复诊工作。
第十七条医生要注重与患者的沟通，详细询问病史和症状，解释诊疗计划和手术风险，并听取患者的意见和建议。
第十八条护士在门诊工作期间应做到：熟悉和掌握门诊设备和药品的使用方法；协助医生完成诊疗工作，如采集样本、放置药物等；做好患者的安抚工作，提供必要的护理和指导。
口腔诊所的规章制度范本(14篇通用)
口腔诊所的规章制度范本（14篇通用）口腔诊所的规章制度范本篇1一、建筑布局口腔诊疗区域和口腔诊疗器械清洗消毒区域分开，布局合理。
二、环境管理1、诊疗区域保证环境清洁、整齐、干燥，每日对口腔诊疗、清洗消毒区域进行清洁、消毒二次，台面及地面有污染要及时消毒并清洁处理；室内空气每日通风2次，紫外线消毒一次；每周对环境进行一次彻底的清洁、消毒。
2、牙科综合治疗台及其配套设施应每日清洁、消毒，遇污染要及时消毒处理。
三、人员管理1、医护人员应遵守无菌操作技术规程，对每位病人操作前后必须洗手；戴手套操作时，每治疗一个病人应当更换一付手套并洗手或手消毒。
2、工作人员操作时，必须戴口罩、帽子，必要时戴护目镜。
3、医护人员应做好自身防护。
四、诊疗器械管理根据《消毒技术规范》有关消毒灭菌原则进行处理。
1、以下器械必须灭菌：接触病人伤口、血液、破损黏膜或进入人体无菌组织的各类器械如牙科手机、车针、根管治疗器械、拔牙器械、手术治疗器械、牙周治疗器械、敷料等，使用前必须灭菌。
2、以下器械必须中水平以上消毒：接触病人完整皮肤黏膜的口腔诊疗器械如口镜、探针、牙科镊子等口腔检查器械，各类用于辅助治疗的物理测量仪器、印模托盘、漱口杯等，使用前必须达到消毒。
3、诊疗器械使用后应送供应室集中清洗消毒灭菌；牙钻等不宜送供应室的`由专人负责清洗，按照冲洗→酶洗→漂洗→终末漂洗的步骤清洗消毒包装后送供应室灭菌。
4、一次性使用无菌医疗用品只能一次性使用，不得使用未经注册、无合格证明、过期、失效或者被淘汰的医疗器械。
五、医疗废物管理严格执行我院医疗废物管理制度，认真做好医疗废物的分类收集、交接登记等工作。
口腔诊所的规章制度范本篇2各类口腔修复、正畸模型等物品的消毒制度1、进入病人口腔内的所有诊疗器械，必须达到“一人一用一消毒或者灭菌”的要求。
2、凡接触病人伤口、血液、破损粘膜或者进入人体无菌组织的各类诊疗器械，包括牙科手机、洁牙机、各类车针、根管治疗器械（牙锉、侧牙针、拨髓针、光滑髓针、测量尺等）、手术器械（组织剪、组织镊、持针器、血管钳、刀柄等）、拨牙器械（牙钳、牙铤、骨凿、骨膜分离器等）、牙周治疗器械、敷料等使用前必须达到有效的压力蒸汽灭菌。
口腔科门诊各项规章制度全套
口腔科门诊各项规章制度全套一、患者的权益和义务1.患者有权获得医生和护士的尊重、友善和有关保密事项的隐私保护。
2.患者有权全面了解自己的病情、接受治疗方案的解释和选择，可以提出自己的疑问。
3.患者有义务按照医生的治疗要求接受治疗，保持口腔卫生，遵守治疗过程中的各项规定。
4.患者有义务按时到诊，如有不能按时就诊的情况，应提前通知医生或门诊工作人员。
二、医生、护士和门诊工作人员的职责1.医生应保证医疗质量和安全，并尽力提供优质的医疗服务。
2.医生应尊重患者的权益，对患者的隐私信息保密。
3.护士应配合医生的诊疗工作，提供必要的协助和照料。
4.护士应确保医疗设备的清洁和消毒，保障患者的健康安全。
5.门诊工作人员应热情、礼貌地接待患者，及时协助解决患者的问题。
三、门诊的运作规范1.门诊应提供清晰明示的医疗服务和收费标准，遵守国家和地方相关规定。
2.门诊应制定成体系的排班表，确保医生、护士和工作人员的值班安排。
3.门诊应确保医疗设备的正常运行和及时维修，以保证医疗质量。
4.门诊应建立科学合理的就诊流程，避免患者等待时间过长。
5.门诊应提供跟踪和复查服务，确保患者的治疗效果。
四、医疗质量管理1.门诊要建立严格的医疗质量管理制度，包括医疗事故的报告和处理，以及医疗差错的纠正措施。
2.门诊要保证医疗设备的有效性和安全性，定期检测和维修设备。
3.门诊要提供必要的培训和教育，提高医生、护士和工作人员的专业水平。
4.门诊要及时更新医疗知识和技术，关注最新的口腔科研究成果。
五、门诊内部卫生和清洁1.门诊要建立日常卫生和清洁的制度，保持临床、治疗区域的环境卫生。
2.门诊要保证医疗器械的清洁和消毒，遵守相关的消毒操作规范。
3.门诊要定期检查和清理污水、垃圾处理等设施，保证门诊环境的清洁和整洁。
以上是口腔科门诊的一些规章制度，旨在提高门诊的管理水平、保证医疗质量、维护医患关系。
门诊可以根据自身实际情况进行相应的调整和完善，以适应不断变化的医疗环境和患者需求。
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口腔门诊规章制度目录一、口腔门诊工作制度二、科室员工沟通协调工作制度三、口腔医务人员医德规范四、口腔全程优质服务制度五、门诊健康教育六、口腔科绿色通道就诊制度七、口腔医患沟通工作制度八、口腔感染控制业务学习制度九、医院感染在职教育与培训制度十、医院职工培训制度十一、患者知情同意告知制度十二、口腔科感染管理制度1、口腔门诊医院感染管理制度2、标准预防防护制度3、医务人员手卫生制度4、已知传染病患者防护制度5、医护人员职业暴露处理及报告制度6、口腔专科消耗性材料的感染控制制度7、重复使用器械的感染控制管理制度8、口腔诊疗器械维护和保养制度9、口腔模型室规章管理制度10、化学消毒液监测制度11、口腔卫生保洁制度12、诊疗室环境日清洁、消毒常规13、牙科手机清洗、消毒与灭菌操作指引14、超声波洁牙手机的清洗、消毒和灭菌的操作指引15、口腔科小器械清洗、消毒操作指引16、口腔科可重复使用器械清洗、消毒与灭菌操作指引17、模型消毒操作指引18、义齿修整抛光消毒操作指引19、印模托盘消毒操作流程20、独立水源式牙椅供水管道的清洁、消毒养护操作指引21、牙椅排水管道的清洁、消毒操作指引22、防止手套交叉污染的方法23、医疗废物内部分类、收集、处置、转运制度24、医疗废物处理工作指引25.口腔消毒管理责任制26、口腔诊疗医院感染管理标准27、口腔门诊院感管理质量评估细则一、口腔门诊工作制度１．口腔诊疗工作有一名分管院长分工负责领导门诊工作，门诊部主任全面负责管理口腔门诊诊疗工作。
各科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。
2．严格遵守《医院员工守则》；遵纪守法爱岗敬业，坚守服务承诺信条。
3．科主任组织科室人员学习以提高业务水平；开展新技术、新业务；督促和指导各级专业技术人员学习、提高医疗工作质量。
4．严格遵守上下班时间,不迟到早退。
做好班前准备，准时开诊，工作时间不离岗,离开诊室向科主任请假，对迟到早退人员按医院相关规定处理。
5．严格执行各项规章制度和技术操作规范，严防发生差错事故。
6．严格遵守口腔科感染管理规章制度，避免交叉感染。
7．认真学习各种仪器设备使用方法,合理使用,避免损坏。
检查并记录医疗设备的使用和维修保养情况，发生故障及时报告科主任。
8．保持诊室环境卫生干净整洁，为病人提供一个舒适的就医环境。
9．关心体贴病人,态度和蔼,解答问题耐心有礼貌。
10．按规定认真书写门诊病历，预约复诊时间。
11．按规定收取治疗费用。
12．按规定合理用药。
13．对疑难病例不能确定诊断时应请上级医生会诊。
14．患者就诊当次未能确诊,治疗四次以上未能解决问题者，及时报告科主任。
14．工作时衣帽整齐,禁止大声喧哗、聊天。
15．同事间相互尊重、相互帮助、共同协作、共同提高。
16．下班前要关电闸,水门，气门,门窗，保证安全。
17．维护本院利益，维护科室利益，爱护公物，开源节流。
18．时刻保持高昂的工作激情，有责任感，有爱心。
二、科室员工沟通协调工作制度一、沟通协调形式1、科室每2月举行一次员工意见沟通协调会议，让科室领导与员工、员工之间进行广泛地交流和沟通，以便协调工作，发现存在问题，及时作出整改。
2、员工沟通协调会的开会时间，一般应至少提前3小时通知员工，保证员工意见能及时在沟通协调会上反映。
3、遇到有些问题在科室协调会上不能解决的，可咨询医院相关部门，将该职能部门意见在沟通协调会上通报。
4、根据科室的实际情况，可利用科会或科室民主管理小组扩大会议进行沟通协调。
5、科室设置员工意见本，员工可以随时将问题和意见写在意见本上。
6、凡是员工意见经采纳后产生效果的，应得到公开表扬。
7、护士长每月征集科室员工意见和建议，及时处理意见，采纳合理化建议。
二、沟通协调内容1、总结工作和讨论工作计划2、传达和学习上级和医院文件、会议精神，讨论贯彻落实上级和医院的决议及工作布署。
3、通报科室民主管理小组会议的决议。
4、需经科室民主管理小组讨论的重大事项，可事先在员工沟通协调会上征求员工意见。
5、讨论科室文化建设的实施。
6、根据科室在医德医风方面存在的问题开展讲评，分析存在的问题，并制定整改措施，加以解决。
7、讨论分析科室确因管理疏漏而引起的投诉，广泛听取员工意见，提出整改措施。
8、通报科室落实医院各项规章制度的情况。
9、其它关系科室建设和职工利益的事宜。
三、口腔医务人员医德规范医德，即医务人员的职业道德，时医务人员应具备的思想品质，是医务人员与患者、社会以及医务人员之间关系的总和。
医德规范时知道医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。
1.救死扶伤，实行社会主义的人道主义。
时刻为患者着想，千方百计为患者解除病痛。
2.尊重患者的人格与权利，对待患者，不分民族、性别、职业、地位、财务状况，都应一视同仁。
3.文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴患者。
4.廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私。
5.为患者保守医密，实行保护性医疗，不泄露患者隐私与私密。
6.互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
7.严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
四、口腔全程优质服务制度1、建立就诊流程，针对口腔科患者不同人群需要，开辟绿色服务通道。
2、设立口腔分诊台及候诊室。
3、提供电话、就医咨询、纸巾、TV候诊、饮用水等，为病人提供优雅、舒适、方便的就医环境。
4、从着装、语言、行为、治疗处置上予以规范医务人员，不能使用服务忌语，与顾客交谈须站立回答，不能边低头做事边回答病人等。
5、为行动不便、年老体弱等患者交费取药，陪同进行各种检查。
五、门诊健康教育1、门诊部主任必须重视并主管门诊健康教育，在候诊室醒目位置设立闭路电视和健康教育专栏，传播各科常见病和季节性传染病的预防、急救等知识，经常更换宣传内容；督促医护人员在门诊过程中开展健康教育。
2、门诊医护人员以口头讲解和健康教育处方等形式，对病人的行为和生活方式给予指导；及时向病人或其家属发放健康教育宣传品。
六、口腔科绿色通道就诊制度为了完善科室服务管理机制，为广大患者提供优质服务，现制定绿色通道就诊。
（一）绿色通道适用人群：1.持老年证者。
2.体弱多病者。
3.有肢体或智力残疾者。
（二）绿色通道就诊流程：1.医护人员全程陪伴。
2.在和其他患者有效沟通后优先就诊。
3.提供专区候诊，休息服务。
七、口腔医患沟通工作制度1、科室设专人（护士长）负责医患沟通工作，定期检查考核工作并做好各项记录。
2、医院在一楼候诊厅，设立院长信箱，院办负责每月中旬一次收集信函，及时交往主管院领导处理。
3、在门诊大厅公示医院投诉电话：85128509，口腔医患沟通热线电话85128530，电话对外公示。
4、设立顾客意见登记本、病人投诉记录本及好人好事登记本。
5、每月不定期发放顾客满意度调查表。
6、护士长负责每月一次的医患沟通座谈会与病人沟通，护士长指定人员做好现场记录(记录于工休会议记录本)，并解答病人提出的问题，如不能现场解答的，应请示科主任或主管院领导后，给予答复。
7、科室医患沟通工作领导小组定期集中，对家长反映的问题及时处理、整改、反馈，总结经验。
八、口腔感染控制业务学习制度医院感染控制管理是确保医疗安全的一个重要环节，根据相关感染控制规章制度制订口腔科感染控制业务学习制度如下：一、组织全科职工有计划自学相关条例、规范、制度，科内定期检查，医务人员掌握基本消毒隔离知识。
二、组织学习医院下发的有关感染控制知识，消毒隔离制度和操作知识，并由科主任负责考核。
三、定期组织科内感染控制知识、制度学习。
四、每年选派感染控制员外出参加学习，学习国内外口腔感染控制的先进方法。
九、医院感染在职教育与培训制度1.对医院感染专业人员加强在职教育，提高医院感染专职人员的业务素质，每月科内组织业务学习一次，每季专题讲座一次，每年外出学习一次。
2.对医院感染监控员的培训。
由各临床科室挑选有实际工作经验、有威信的医师和护师担任医院感染监控员，由医院感染科对他们进行定期业务培训。
3.做好全员医院感染知识再教育，每年对全院医务人员进行医院感染知识普及教育，强化医院感染预防意识。
培训方式可采用学习医院感染管理的文件、书刊或讲义，观看医院感染控制教学录像片，请专家作专题讲座，举办学术报告，医院感染知识考试等。
4.新分配来院的医护人员在岗前教育课程中应接受医院感染知识培训，未经培训不得上岗。
5.有针对性的开展各种专业培训班，对其他人员进行培训。
如医生抗生素学习班、护士消毒灭菌学习班、行政人员医院感染管理学习班、清洁工的保洁培训班等。
十、医院职工培训制度（一）岗前教育制度1. 医院要对每年新分配到岗的职工实行上岗前教育。
岗前集中培训的时间不得少于一周。
2. 上岗前职业教育主要内容：法规与理念教育；医疗卫生事业的方针政策教育；医学伦理与职业道德教育；医院工作制度、操作常规、医疗安全管理措施及各类人员岗位职责；医学文件（病历）书写的基本规范与质量标准；心肺复苏的基本技能；当地医疗卫生工作概况及所在医院情况；现代医院管理和发展，以及消防安全知识与技能培训等有关内容。
3. 岗前教育要经院方考核合格者方可上岗。
4. 其他新上岗的职工，要依照本制度进行自学和考核。
5. 岗前教育集中培训应与试用期教育结合起来。
新上岗的医务人员在试用期内，除进行专业技术培训外，仍须坚持岗位教育培训，并在试用期结束前作出评价。
（二）在职职工规范化培训制度1. 根据国家继续医学教育的有关规定，医院必须实行在职职工终身教育，抓紧抓好人才培训工作，从难从严要求，进行正规训练。
2. 医院对在职职工继续教育工作，应设专人管理，在分管院长领导下，负责计划、组织和考核，建立技术档案。
3. 医院和科室应制订出在职职工继续教育规范化培训计划，以及保证计划完成的具体措施。
4. 对所有职工的培训，都要强调从基本理论、基本知识和基本技能入手，可采用通过岗位实践、脱产进修、建立导师制等多种途径，不断提高和深化专业理论、实践能力以及外语水平。
5. 医院应定期检查培训计划执行情况，至少一年一次。
对培训人才成绩突出的单位，应予奖励。
十一、患者知情同意告知制度1. 患者知情同意即是患者对病情、诊疗（手术）方案、风险益处、费用开支、临床试验等真实情况有了解与被告知的权利，患者在知情的情况下有选择、接受与拒绝的权利。
2. 履行患者知情同意可根据操作难易程度、可能发生并发症的风险与后果等情况，决定是口头告知或是同时履行书面同意手续。
3. 由患者本人或其监护人、委托代理人行使知情同意权，对不能完全具备自主行为能力的患者，应由符合相关法律规定的人代为行使知情同意权。
4. 医院需要列出对患者执行书面“知情同意”的目录，并对临床医师进行相关培训，由主管医师用以患者易懂的方式和语言充分告知患者，履行签字同意手续。