消费心理学
关于消费心理学的一些著名
15个消费心理学理论1.模糊效应（Ambiguity effect）：人们倾向于避免选择未知的选项，似乎每个人都喜欢确定的选项。
比如，一个用户不明白你的产品，或者某个特定的功能，他将不会选择它。
2.沉锚效应（Anchoring effect）：人们在对某物/人做判断的时候，容易受第一印象，或第一次获得的信息支配，就像沉入海底的锚一样，把人们的思想固定在某处。
比如，某消费者第一次看到某产品的价格，那么这个第一印象的价格，将对该消费者产生巨大的影响。
3.注意力偏见（Attentional bias）：我们的看法，受我们重复的认识所影响。
所以我们常常有这个结论，一个消费者越频繁地看见你的广告、消息，他越有可能从你这里产生购买。
比如，我们使用“访客找回”技术在互联网上投广告；让CTA按钮贯穿整个引导页面；在线上线下特定区域内，轰炸广告。
4.可利用性法则（Availability heuristic）：在很多时候，人们只是简单地根据事情已有的信息，包括回忆、简单的计算、简单的总结来确定事情发生的可能性。
5.可利用性叠加（Availability cascade）：在一个群体中，如果大部分人主动或者被动相信一个信念、事情，那么这个信念、事情就会变得越来越合理。
一句话说就是，只要长时间重复一件事，这件事就会变成事实。
6.逆火效应（Backfire effect）：当一个错误的信息被更正后，如果正确的信息与原本的看法相违背，它反而会加深人们对原本错误信息的信任，最终导致，把自己的看法认为成理所当然。
当大脑接受一个信息后，便会本能的捍卫它不被其他与之相斥的信息侵犯。
7.基础概率谬论（Base rate fallacy）：人们要么总是忽略事物的基础信息，要么总是忽略事物的特别信息。
推广产品，一定不要仅仅展示一堆无聊的信息（型号、数据、功能等），还要展示你的产品在特定的情况下是如何特别工作的，运用案例说明也好，运用用户评论也好。
消费心理学的核心概念
消费心理学的核心概念
消费心理学的核心概念如下：
1、消费心理。
指消费者在购买行为过程中所产生的系列心理活动，也即消费的决策过程，它是消费者对客观消费对象与其自身主观消费需求的综合反应。
2、消费行为。
指消费者在一定的条件下，对商品和劳务的心理反应，是消费者寻找、购买、使用、评价和处理商品和劳务所表现出来的心理活动。
人的心理活动是非常复杂的，它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象、情感、意志等因素。
这些因素是影响或决定消费者行为的关键因素，但它们并不是孤立地发挥作用，而是交互作用的。
消费心理学
消费心理学消费心理学是研究消费者在购买商品和享受服务时所涉及的心理和行为过程的学科。
消费心理学的研究范围涉及到了消费者的需求和欲望、购买决策、商品评价以及消费者满意度的形成等方面。
通过深入研究消费者的心理和行为，企业可以更好地了解消费者需求，优化产品设计，提高消费者满意度，从而取得更好的销售业绩。
在消费心理学中，一些心理现象对消费者的购买决策起到了重要影响。
比如，社会比较是指消费者通过与他人的比较来评价自己的购买决策和生活方式的仿真过程。
人们往往会将自己与其他人进行比较，看看自己是否相对于周围的人来说是成功的。
当他们发现自己在某方面与其他人相差较大时，他们可能会追求更高档的品牌，购买更昂贵的商品来显示自己的身份和地位。
同样，情感和情绪也对消费者的决策起到了重要的影响。
消费者购买商品时往往是出于一种情感需求，他们希望通过购买和使用某种商品来满足自己的情感需求，获得快乐、满足和愉悦。
因此，在市场营销中，企业往往将情感因素融入产品设计中，通过营造消费者的情感体验来打动他们的心。
在购买决策中，动机也是一个重要的心理因素。
动机是消费者中触发购买行为的内在驱动力。
消费者在购买商品时往往是出于满足某种需求的目的，通过购买商品来满足自己的生理、心理或社会需求。
企业可以通过了解消费者的动机，设计出更加符合消费者需求的产品，从而吸引他们进行购买。
此外，个人认知也对消费者的购买决策产生着重要的影响。
个人的认知包括对商品的认知、对品牌的认知以及对购买情境的认知等。
消费者往往会根据自己对商品和品牌的认知来进行购买决策。
如果消费者对某个品牌或商品持有正面认知，他们更有可能选择购买该商品。
因此，企业应该通过有效的市场营销策略来塑造消费者对商品和品牌的正面认知，从而提高产品的销售额。
综上所述，消费心理学是一个研究消费者在购买商品和享受服务时心理和行为过程的学科。
通过深入研究消费者的心理和行为，企业可以更好地了解消费者需求，优化产品设计，提高消费者满意度，从而取得更好的销售业绩。
消费心理学(全套课件)ppt课件
目录
• 消费心理学概述 • 消费者的心理过程 • 消费者的个性心理特征 • 社会文化因素对消费者心理的影响 • 商品因素与消费者心理 • 营销沟通与消费者心理
01 消费心理学概述
消费心理学的定义与研究对象
定义
消费心理学是研究消费者在购买、 使用商品和接受服务过程中的心理 活动和行为规律的学科。
研究对象
主要研究消费者在购买、使用商品 和接受服务过程中的心理现象，包 括消费者的需求、动机、态度、感 知、学习、决策等。
消费心理学的历史与发展
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应用于商业领域，研究消费者 行为。
形成阶段
20世纪50年代，消费心理学正式形成，成为一门独 立的学科。
发展阶段
20世纪70年代至今，消费心理学不断发展壮大，研 究领域不断拓展，研究方法不断创新。
习俗与生活方式对消费者心理的影响
习俗和生活方式规定了人们在特定场合下的行为方式和消费习惯，从而影响消费者的购买决 策。
社会阶层对消费者心理的影响
不同社会阶层的消费者具有不同的社会地位和经济状况，这会影响他们的消费观念和行为方 式。
消费者心理对社会文化的反作用
消费者心理对社会文化的适应与改变
消费者在购买商品和服务时会受到社会文化的影响，同时也会根据自己的需求和经验对 社会文化进行适应和改变。
商品名称的象征性和暗示性
商品名称可以传达商品的特点、用途或品牌形象， 从而影响消费者的购买决策。
3
商品名称的独特性和创新性 独特的商品名称可以吸引消费者的注意力，提高 商品的知名度和竞争力。
商品包装与消费者心理
包装设计的视觉冲击力
精美的包装设计可以吸引消费者的眼球，提高商品的关注度。
消费心理学知识点
消费心理学知识点在我们的日常生活中，消费行为无处不在。
从购买日常用品到做出重大投资决策，每一次消费都受到我们心理因素的影响。
消费心理学作为一门研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律的学科，对于理解消费者的行为、预测消费趋势以及制定有效的营销策略具有重要意义。
一、消费动机消费动机是推动消费者进行购买活动的内在动力。
常见的消费动机包括生理性动机和心理性动机。
生理性动机主要是基于维持生命、保持身体舒适和安全等基本需求而产生的，比如购买食物、衣物和住房等。
心理性动机则更加复杂和多样化，如追求社会认同、满足个人兴趣爱好、实现自我价值等。
以购买奢侈品为例，有些人购买奢侈品并非仅仅是为了其使用价值，更多的是为了展示自己的社会地位和财富，获得他人的认可和尊重，这就是一种基于社会认同的消费动机。
二、消费者的感知消费者的感知包括对产品、服务、价格等方面的感知。
感知会影响消费者对商品的评价和购买决策。
例如，产品的外观、包装、颜色等会给消费者留下第一印象。
一个设计精美、吸引人的包装往往能引起消费者的注意，并激发他们的购买欲望。
同时，消费者对价格的感知也很重要。
如果他们认为某个产品的价格过高，可能会放弃购买；而如果他们觉得价格合理或者物超所值，就更有可能进行购买。
此外，消费者的感知还容易受到外界因素的影响，比如广告宣传、他人的推荐等。
三、消费者的学习和记忆消费者在购买过程中会不断学习和积累经验，这些经验会影响他们未来的购买行为。
比如，当消费者购买了一款质量不好的产品后，他们会记住这次不愉快的经历，下次购买时就会避开这个品牌。
而如果他们购买的产品令他们非常满意，他们就会形成对该品牌的好感，更有可能再次购买。
消费者的记忆也在消费行为中发挥着重要作用。
品牌名称、产品特点等信息如果能够被消费者轻松记住，就更有可能在他们做出购买决策时被想起。
四、消费者的态度消费者的态度是指他们对产品、品牌或服务的评价和倾向。
态度可以分为认知成分、情感成分和行为成分。
消费心理学名词解释
消费心理学名词解释消费心理学是一门研究消费者的心理过程和行为的学科。
它探讨了消费者是如何做出购买决策，以及他们的选择和行为背后的心理动机。
以下是几个消费心理学常见的名词解释：1. 感知（Perception）：感知是指个体对于外界刺激的感知和理解过程。
这包括感知的物质对象（产品特征、价格等）以及非物质对象（品牌形象、广告等）。
消费者的感知会对其购买决策产生重要的影响。
2. 需求（Need）：需求是指个体基本的生活要求，包括食物、住房、交通等。
消费者的需求会直接影响其购买行为，满足需求是消费的主要驱动力之一。
3. 动机（Motivation）：动机是指推动个体行为的内在驱动力。
消费者的动机可以分为生理需求（如饥饿、口渴）、心理需求（如满足自尊心、表达个性）和社会需求（如获得认可、社交）。
了解消费者的动机可以帮助企业更好地满足他们的需求。
4. 品牌（Brand）：品牌是消费者对于某一产品或服务的认知和评价，它是企业在市场上建立的一种信誉和认可度。
消费者对于品牌的认知和情感会对其购买决策产生重要影响，品牌形象和品牌忠诚度对企业的市场竞争力具有重要意义。
5. 决策（Decision-making）：决策是指个体在购买过程中做出的选择。
消费者的决策过程可以分为需求识别、信息搜索、评估和选择、购买行为和后续评价等阶段。
了解消费者的决策过程可以帮助企业优化产品和营销策略。
6. 心理固着（Cognitive Bias）：心理固着是消费者在决策过程中出现的偏见和错误。
例如，确认偏见是指个体更倾向于接受符合自己想法的信息，忽视与之相悖的信息。
了解心理固着可以帮助企业避免营销误导和消费者欺诈。
7. 社会影响（Social Influence）：社会影响是指他人对个体购买决策的影响。
这包括家人、朋友、意见领袖和社交媒体等影响力。
消费者在做出购买决策时会受到他人的建议和评价的影响。
通过研究消费心理学，企业可以更好地了解消费者的需求、动机和行为，优化其产品和营销策略，提高市场竞争力和满足消费者的期望。
消费心理学(Consumer Psychology)
1消费心理学的研究1.1 消费心理学的研究对象消费心理学以市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其规律作为学科的研究对象，具体而言其侧重点在以下几个方面。
1）市场营销活动中的消费心理现象。
2）消费者购买行为中的心理现象。
3）消费心理活动的一般规律。
1.2 消费心理学的研究内容1）影响消费者购买行为的内在条件，包括：消费者的心理活动过程、消费者的个性心理特征、消费者购买过程中的心理活动、影响消费者行为的心理因素。
2）影响消费者心理及行为的外部条件，包括：社会环境对消费心理的影响、消费者群体对消费心理的影响、消费态势对消费心理的影响、商品因素对消费心理的影响、购物环境对消费心理的影响、营销沟通对消费心理的影响。
消费心理学的研究原则1）理论联系实际的原则2）客观性原则3）全面性原则4）发展性原则1.3 消费心理学的研究方法1）观察法观察法是指调查者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费者心理想象的规律的研究方法。
观察法是科学研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是心理学的一种最基本的研究方法。
2）访谈法访谈法是调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等内容的一种研究方法。
3）问卷法问卷法是以请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。
问卷法是消费者心理和行为研究的最常用的方法之一。
4）综合调查法综合调查法是指在市场营销活动中采取多种手段取得有关材料，从而间接地了解消费者的心理状态、活动特点和一般规律的调查方法。
5）实验法实验法是一种在严格控制的条件下有目的地对应试者给予一定的刺激，从而引发应试者的某种反应，进而加以研究，找出有关心理活动规律的调查方法。
2顾客消费心理分析2.1 少年儿童消费心理1．购买目标明确，购买迅速。
少年儿童购买商品多由父母是前确定，决策的自主权十分有限，因此，购买目标一般比较明确。
消费心理学教案
消费心理学教案教学目标：1. 了解消费心理学的基本概念和原理。
2. 掌握消费者心理特征对市场行为的影响。
3. 学会利用消费心理学知识指导营销策略的制定。
教学重点：1. 消费心理学的基本概念和原理。
2. 消费者心理特征对市场行为的影响。
教学难点：1. 学会利用消费心理学知识指导营销策略的制定。
教学内容：一、消费心理学的概念和原理1. 消费心理学的定义和研究领域。
2. 消费心理学的基本原理：需求与满足、价值与利益、选择与决策等。
3. 消费心理学的研究方法和技巧。
二、消费者心理特征对市场行为的影响1. 消费者决策过程：认知、情感、行动。
2. 消费者心理特征对市场行为的影响因素：认知偏差、情感驱动、社会认同等。
3. 消费者心理特征对市场行为的实际案例分析。
三、利用消费心理学知识指导营销策略的制定1. 了解消费者心理需求和诉求。
2. 制定产品或服务的差异化和定位策略。
3. 设计促销和广告内容，引发消费者的认知和情感共鸣。
4. 提供个性化和定制化的购物体验。
教学方法和教学手段：1. 控制讲解法：通过讲解消费心理学的概念、理论和案例，让学生了解消费心理学的基本概念和原理。
2. 案例分析法：通过分析实际案例，让学生理解消费者心理特征对市场行为的影响，并掌握分析和应用的方法。
3. 小组讨论法：根据学生的年龄和专业背景，组成小组进行讨论，共同探讨利用消费心理学知识指导营销策略的制定。
教学时长：3课时（每节课时为45分钟）评估方式：1. 课堂讨论：根据学生对消费心理学概念和原理的理解程度，以及对案例分析的能力进行评估。
2. 作业：要求学生完成一个小组项目，设计一份利用消费心理学知识进行营销策略的报告，包括目标市场、产品定位、促销和广告设计等。
四、教学过程和内容第一课时：1. 导入（5分钟）提问：大家在日常生活中经常会购买商品或服务吗？你们是否有遇到过购买决策的困惑或后悔的经历？解释：消费者购买决策背后隐藏着很多心理因素，这就是我们要学习的消费心理学。
消费心理学学习心得体会（三篇）
消费心理学学习心得体会消费心理学是一门涉及消费者行为和心理过程的学科，通过研究消费者的需求、动机、偏好等因素，帮助企业了解消费者的心理特征，进而制定与市场需求相符的营销策略。
在学习过程中，我从理论与实践相结合的角度，探索了消费心理学的基本概念与原理，并从中汲取了一些重要的体会与心得。
首先，消费心理学的研究使我认识到消费行为不仅仅是需要满足物质需求，更是一种心理需求的体现。
消费者的购买行为不仅受到经济因素的影响，还受到自我形象、社交需求、情感需求等因素的影响。
例如，购买名牌奢侈品的消费者可能追求独特感和归属感，而购买功能性产品的消费者则更注重实用性和便利性。
因此，企业在制定产品和营销策略时，应该充分考虑消费者的心理需求，并通过情感营销、社交媒体等方式来满足消费者的心理诉求，从而提高销售额和市场竞争力。
其次，消费心理学的研究也使我意识到消费者的决策过程是一个复杂的心理过程。
在购买决策中，消费者往往经历需求识别、信息搜索、评估选择、购买行为和后购行为等多个阶段，每个阶段都会受到诸多因素的影响。
例如，消费者在需求识别阶段，可能受到广告、朋友推荐等渠道的影响；在信息搜索阶段，可能会通过网络、门店等渠道获取产品信息；在评估选择阶段，可能会参考价格、品牌、口碑等因素进行判断。
了解这些过程和影响因素，对企业来说，就能更好地帮助消费者确认需求，提供准确的信息，引导消费者做出最佳的购买决策。
此外，消费心理学的学习还让我深刻认识到消费者的行为往往带有一定的非理性因素。
人们的购买决策往往不完全符合理性经济学的理论假设，而是受到情绪、动机、习惯等因素的影响。
例如，情绪购物是指在消费者情绪低落、压力大的时候，通过购买物品来缓解内心的不愉快情绪。
消费者可能会购买一些奢侈品、巧克力等商品来提升自己的情绪。
了解这种非理性消费行为对企业来说很重要，可以通过情感营销、促销活动等方式调动消费者的情绪需求，进而提高销售额。
最后，消费心理学的学习还使我认识到企业在制定营销策略时，需要注意消费者个体差异。
消费心理学名词解释
消费心理学名词解释
消费心理学是一门研究人们为何消费、如何消费的科学，从消费者的决策行为和消费决定动机等方面进行研究，旨在弄清消费者的行为动机和行为特征，提供有效的指导，为企业提供决策依据。
1、消费者决策：消费者决策是消费者进行消费行为之前对产品、价格、性能等信息进行获取、收集、分析和评价决策的行为。
其中有三个关键点，即获取信息、做出决定和落实决定。
2、消费决策过程：消费者决策过程包括感知过程、信息搜索过程、决策选择过程和消费结局过程；其中感知过程是消费者了解消费品的信息的初始阶段，信息搜索是消费者为了得知更多的消费品信息而采取的活动，决策选择是消费者经过评价后做出是否购买的决定，消费结局是消费者最终形成认知体验、审美等特征。
3、消费者决策类型：目前研究表明，消费者的决策类型可以分为纯理性决策和情感决策两种，前者为以利益充分性决策，后者为愉悦性决策。
4、消费决定动机：消费决定动机是消费者进行消费之前或在消费之过程中的原因，主要有以下三类动机：实用性动机、社会影响动机和情感动机。
5、消费者信仰：消费者信仰是指消费者对一种产品或服务具有正面象征意义的情感态度，即消费者认为该产品可以实现其期望的某种效果，会将其看作是实现某种心态或社会象征意义的载体。
6、消费认知：消费认知是指消费者在消费中所制造成的信息和认识，包括对产品特征及其购买和使用的流程认知。
7、消费态度：消费态度是指消费者对某种做法的看法，是由个体的属性组成的，包括体验、个性、恐惧和信念。
8、消费满意度：消费者的满意度是指消费者对消费的满意程度，即消费者在进行消费行为后，基于自身的期望结果，对消费过程中及之后获得的收益来判断消费是否满意。
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消费心理学练习卷一、单项选择题（50个）1、（）不属于影响消费的外在因素。
A、社会文化B、商业广告C、个性需求D、购物环境2、（）不属于消费心理学的研究原则。
A、发展性原则B、联系性原则C、全面性原则D、主观性原则3、（）不属于研究消费心理学的常用方法。
A、观察法B、访谈法C、普查法D、实验法4、感觉分为两种，一种是外部感觉，另一种是（）A、肌体感觉B、内部感觉C、心理感觉D、大脑感觉5、（）不属于消费者知觉的特性。
A、理解性B、整体性C、选择性D、恒常性6、记忆的心理过程而难过包括识记、保持、（）和再认A、回想B、怀恋C、回忆D、想起7、消费者的意志过程主要包括（）、执行购买决定阶段和体验执行效果阶段A、考虑购买阶段B、作出购买决定阶段C、琢磨购买阶段D、考察购买阶段8、（）强的消费者熟知某种商品的外观造型、规格、商标图案、包装等外部标志和特征，而且能够根据自己实践经验分辩商品的内在品质。
A、观察力B、识别力C、记忆力D、决断力9、（）的消费者，性格一般比较内向，消费态度严谨、固执，生活方式刻板，喜欢遵循传统的消费习惯，对于新产品持有一定的抵制态度。
A、节俭型B、保守型C、自由型D、怪癖型10、早在公元前5世纪，古希腊的著名医生（）就提出了气质学说的体液学说，认为人体的状态时是由体液的类型和数量决定的。
A、希波克拉底B、克雷奇默C、古川竹二D、L.Berman11、消费者对文化娱乐、体育健身、旅游、社交活动等事物的需求属于（）A、生理需求B、物质需求C、享受需求D、发展需求12、下列不属于消费者需求基本特征的是（）A、多样性B、固定性C、周期性D、发展性13、具有（）购买动机的消费者以追求商品购买和使用过程中的省时、便利为主要倾向。
A、求新B、求美C、求廉D、求便14、下列选项不属于青年消费群体的消费心理特征的是（）A、追求时尚，紧跟时代B、有成人感，独立性增强C、兼顾实用，趋向成熟D、注重情感，冲动性强15、下列不属于女性消费群体的消费心理特征的是（）A、注重美感，追逐流行B、注重实用，情感体验强C、追求认同与尊重D、目的明确，决策果断16、下列不属于老年消费群体的消费心理特征的是（）A、注重实用，追求便利B、消费习惯稳定，品牌忠实度不高C、需求结构呈现老龄化D、存在补偿性消费心理17、下列选项中，（）不属于社会文化的基本特征A、共有性B、规范性C、遗传性D、无形性18、吃粽子的消费活动是一种（）A、喜庆性消费习俗B、纪念性消费习俗C、信仰性消费习俗D、民族性消费习俗19、下列选项关于消费流行的说法错误的是（）A、食品消费流行是因食品本身的某种特殊性质而产生的B、服饰消费流行往往不是吧因服饰的附带特性而产生的，而是因服饰本身所具有的性能而产生的C、长期消费流行的时间一般为3~5年D、短期消费流行的时间一般为一季度~一年20、下列选项（）不属于商品名称的心理功能A、反映特性B、便于记忆C、刺激购买D、激发联想21、“云南白药”这一名称运用了（）心里策略A、以主要成分命名B、以地名命名C、以制作方法命名D、以美好事物命名22、日化品公司将牙膏和牙刷等集中在一个包装盒内的包装方法运用了（）心理策略A、方便包装B、配套包装C、附赠品包装D、等级包装23、“为洗衣机设计自动上税、洗涤、清洗、脱水功能，使其自动完成整个洗衣过程”运用了（）心里策略A、商品高能化B、商品自能化C、商品节能化D、商品特色化24、小王发现西瓜的价格高于其认定的价格上限，便认为商家在漫天要价，进而拒绝购买。
这体现了消费者价格心理的（）特征A、习惯性B、敏感性C、感受性D、倾向性25、下列选项（）不属于商业广告的心理功能A、引导消费者功能B、思维导向功能C、代为付费功能D、帮助决策功能26、对于儿童玩具，最适合选用（）A、报纸广告B、杂志广告C、网络广告D、电视广告27、瑞士钟表公司采用的广告词“本公司在世界各地的维修人员闲的无聊”运用了启发联想策略中的（）A、形象法B、暗示法C、讲述法D、比喻法28、“孔府家酒，叫人想家”这句广告词运用了（）策略A、引起注意B、提供购买理由C、增进感情D、增强记忆29、对于高档商品或消费者不了解的商品，在广告时序策略上适合选择（）A、提前策略B、即时策略C、延时策略D、不打广告策略30、下列选项中不方便消费者购物的做法是（）A、将商店选址与地铁站附近B、将商店选址与街道的十字路口C、将商店选址与居民小区旁D、将商店选址与运货便利但较偏远的货运站旁31、下列选项中商品的摆放不符合消费者购买习惯的是（）A、将日常生活的必需品摆放在商店出入口附近B、将艺术工艺品摆放在距便利性商品较远且环境比较优雅的位置C、将土特产摆放在不便观看的柜台下层D、将牙刷与牙膏摆放在一起32、某商场的珠宝柜台将深色绒布铺设在柜台隔板上，然后将闪亮的珠宝摆放在绒布上。
这种做法是运用了哪种心里策略（）A、利用色彩错觉扩大空间感B、利用色彩衬托主管商品C、利用色彩调节天气变化带来的情绪D、利用色彩调节气温变化带来的情绪33、“家乐福超市”这一招牌命名运用了（）的心里策略A、与经营或主营商品属性相联系的策略B、与服务精神或经营宗旨相联系的策略C、与历史名人或民间传说相联系的策略D、与美好意境、寓意或愿望相联系的策略34、企业子销售商品之前，可以提供的售前服务不包括（）A、提供业务咨询B、提供技术培训服务C、介绍或宣传商品D、帮助设计专用商品35、（）是指企业把商品销售给消费者的过程中所提供的各种服务工作A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、销售服务36、接近消费者的最佳时机不包括（）A、当消费者长时间注视某种商品时B、、当消费抬起头，将视线从商品转向销售人员时C、当消费者放下某种商品时D、当消费者与销售人员迎面相视时37、“先主动地推销自己，以消除其疑惑心理或不信任心理，然后逐步诱导他们进行消费“的策略适用于（）A、冷漠型消费者B、犹豫型消费者C、虚荣型消费者D、急躁型消费者38、（）不属于绿色消费的含义A、绿色商品B、保护环境C、节约资源和能源D、商品颜色为绿色39、根据操作方式不同的问卷法可分为（）、入户问卷法、拦截问卷法和集体问卷法等A、邮寄问卷法B、个人问卷法C、调查问卷法D、抽查问卷法40、联想在消费心理学的主要表现形式有音乐联想和（）A、色彩联想B、图案联想C、品牌联想D、品质联系41、激情是一种（）、爆发式的、持续时间较短的情绪状态A、平静的B、持久的C、强烈的D、微弱的42、（）不属于影响消费者情绪与情感的因素A、购物环境B、商品特性C、销售人员的表现D、消费者的个人情感43、人的情绪兴奋性低，反应速度慢而不灵活，具有刻板性，敏感细腻，脆弱多疑，孤僻寡欢，对事物反映较强，情感体验深刻，但很少外露，此属于（）气质类型A、胆汁质型B、多血质型C、黏液质型D、抑郁质型44、（）消费者一般都具有一定的购买经验商品知识。
他们在选购商品时主观性强，很少征询他人意见，善于观察别人不易观察到的细微之处，检查商品极为仔细，有事甚至达到苛刻程度A、慎重型B、挑剔型C、被动型D、冲动型45、消费者购买显示自己经济能力或社会地位的商品的行为能显示出（）A、感情动机B、理智动机C、回顾动机D、生理动机46、下列不属于儿童消费群体的消费心理特征的是（）A、消费需求从纯生生理性向社会性发展B、消费心理从模仿型向带有个性特点发展C、消费心理已十分稳定D、消费心理从依赖型向独立性发展47、下列不属于中年消费群体的消费心理特征的是（）A、追求个性，表现自我B、注重实用，理性选择C、奉行量入为出D、注重身份，稳定性强48、下列选项（）不属于商品商标的心理功能A、提示功能B、强化功能C、美化功能D、传播功能49下列选项（）不属于消费者对商品心理功能的要求A、有附加值B、审美价值C、象征意义D、独特个性50、对于儿童玩具，最适合选用（）51、A、报纸广告 B、杂志广告 C、网络广告 D、电视广告二、多项选择题(每题3分)1. 消费心理学研究应遵循的原则包括( )A.主观性原则B. 发展性原则C.客观性原则D.全面性原则E.理论联系实际原则2. .消费心理学的具体研究方法包括（）A.观察法B.访谈法C.调查法D.问卷法E.量表法3. 消费者的个性具有的显著特征是（）A.稳定性B.整体性C.独特性D.倾向性E.可塑性4. 社会环境构成部分主要有（）A.社会物质环境B.社会制度环境C.社会精神环境D.社会安全环境E.社会文化环境5. 购买决策的方式有（）A.个人决策B.家庭决策C.社会协商决策D.满意决策E.最优决策6. 影响消费流行的因素有（）A.物质资料的生产方式B.消费者的心理需求C.消费者的文化背景D.商品质量高低7.按照不同消费习惯设计，包装的策略有（）A.赠品包装策略B.特殊包装策略C.惯用包装策略D.分量包装策略E.类似包装策略8.招牌的功能主要在于（）A.引导与方便消费者B.反映经营特色与服务传统C.引起消费者兴趣D.强化记忆E.易于传播9. POP广告的特点是（）A.POP广告的影响力大B.POP广告费用高昂C.POP广告的亲近感强D.POP能树立商家形象E.POP广告气氛热烈10.广告信息传播的基本要素包括（）A.信源B.传播范围C.传播频率D.受众E.传播内容11.心理活动包括（）A.认识过程B.情感过程C.意志过程D.选择过程E.记忆过程12.按消费客体的构成可以将消费流行划分为（）A.个人消费B.集体消费C.物质消费D.精神消费E.旅游消费13.刺激强化的方式有（）A.固定间隔的强化B.变动间隔的强化C.固定比率的强化D.变动比率的强化E.效应的强化14.店外整天形象的营造应遵循的原则有（）A.引发消费兴趣原则B.适应消费习惯和习俗原则C.环境便利消费原则D.经济实用消费原则E.稳定祥和消费原则15.社会文化的特点有（）A.后天形成B.先天继承C.发展变化D.相对稳定E.因循不变三、填空题1．消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求；有助于；有助于提高服务水平；有助于的发展。
2．消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、阶段和确立地位阶段。
3．是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。
4．主要的诱导方式方法有：证明性诱导、和。
5．消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。
学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、、比较评价、和购后评价五个阶段。
6．广告的心理功能有：传播、诱导、教育、和促销。
7．兴趣、气质、性格、等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要的，也是消费者心理学的重要原理。
8．影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：、目标价值、和可行性四个方面。