《居民满意度调查问卷统计分析》

《居民满意度调查问卷统计分析》厂区物业站在7月份对居民进行了物业服务满意度调查，发放调查表20份，收回19份，调查表收回率达到了95%。应用统计技术对回收的居民满意度调查表进行分析，计算得出目前居民满意率88.36%。计算过程如下：

1、服务是否热情周到：非常满意

12、基本满意

7、不满意0、非常不满意0。

2、报修电话接听是否及时：非常满意

10、基本满意

8、不满意

1、非常不满意0。

3、维修是否及时高效：非常满意

10、基本满意

7、不满意

2、很不满意0.

4、社区服务是否全面细致：非常满意

8、基本满意

9、不满意

2、很不满意0.

5、小区绿化是否满意：非常满意

11、基本满意

7、不满意

1、很不满意0.

6、卫生是否干净整洁：非常满意

7、基本满意

10、不满意

1、很不满意0。

7、水电暖供应是否满意：非常满意

11、基本满意

8、不满意0、很不满意0.

8、水电暖收费是否精细准确：非常满意

11、基本满意

8、不满意0、很不满意0.

9、小区洗浴是否满意：非常满意

6、基本满意

13、不满意0、很不满意0。

10、投诉处理是否满意：非常满意：

8、基本满意

11、不满意0、很不满意0暂定满意度的权数为：非常满意

1、基本满意0.8、不满意0.

5、很不满意0服务是否热情周到的满意度计算如下：（12×1＋7×0.8）/19×100%=92.63%以此方法计算：报修电话接听是否及时满意度88.94%、维修是否及时高效满意度87.36%、社区服务是否全面

细致满意度85.26%、小区绿化满意度90%、卫生是否干净整洁满意度81.57%、水电暖供应满意度91.57%、水电暖收费满意度91.57%、小区洗浴满意度86.31%、投诉处理满意度88.42.得出居民各项服务平均总满意率为88.36%。通过分析，发现住户对维修是否及时高效和社区服务是否全面细致方面存在不满意较多，已将有关信息传递给厂区物业站要求物业站针对此信息，查找问题原因，制定整改措施，以提高云台生活区整体物业管理服务工作的质量。

第二篇：社区居民满意度调查问卷西煤机社区居民满意度调查问卷

亲爱的居民

朋友：

您好。非常感谢您能接受我们的调查。

为了研究社区居民对社区满意度情况，提高居民社区生活质量，我们设计了本次调查。本调查答案没有对错、好坏、高低之分，不会对您本人产生任何不良影响，旨在通过对居民满意度的调查对社区的相关建设做出改进。本次调查采用匿名形式，我们将严格保密您的信息，您可以放心作答。非常感谢您对我们此次活动的理解和支持。

第一部分：社区基本服务

q

1、据您经历过或了解到的，社区对一些困难家庭的帮扶工作做得怎样呢。

非常好比较好一般--比较差非常差不清楚q

2、据您的了解，社区对一些老年人的服务方面工作做得怎样呢。

非常好比较好一般--比较差非常差不清楚q

3、您对社区开展的就业帮扶工作是否满意。

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意不清楚q

4、您对社区所提供的一些诉求调解服务是否满意。

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意不清楚

第二部分：社区文体教育活动

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5、据您知道的或者了解到的，社区是否经常组织一些文体教育活动。

很好，经常开展比较好一般不太好，偶尔开展很差，从来没开展不清楚

q

6、请问。您觉得社区的文体教育活动场所和设施是否能满足您的需要。

非常好，足以满足比较好一般--不太好非常差，无法满足我的需要

q

7、据您知道或了解到的，社区是否经常组织开展一些教育培训活动。（访问员注意解释：包括针对育婴指导、健康保健、劳动技能以及其他培训等）

很好，经常开展比较好一般--不太好，偶尔开展很差，从来

没开展不清楚

q

8、据您的了解，社区是否经常组织开展一些有益于青少年健康成长的活动。

很好，经常开展比较好一般--不太好，偶尔开展很差，从来没开展不清楚

第三部分：社区安全状况

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9、请问。您觉得居住在本社区里让您有安全感吗。

非常有安全感比较有安全感一般不太有安全感没有任何安全感q

10、那您认为您所在社区的一些治安防范措施做得怎么样呢。

非常好比较好一般--比较差非常差不清楚q

11、请问。您对你所在社区警务室的一些工作质量评价如何。

非常好比较好一般--比较差非常差不清楚q

12、据您知道的或者了解到的，你所在社区在化解邻里纠纷、改善邻里关系等方面做得如何。

非常好比较好一般--比较差非常差不清楚

第四部分：社区环境状况

q

13、请问。您对本社区的卫生状况方面是否满意。

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意q

14、请问。您对本社区的绿化方面的工作是否满意。

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意q

15、请问。您对本社区一些车辆的停放及管理工作是否满意。

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意q

16、请问。您认为本社区内的各种噪音及环境污染方面的管理及控制做得如何。

非常好比较好一般--比较差非常差

第五部分：社区民主自治情况

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17、请问。您对社区居委会民主选举的组织工作满意吗。

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意不清楚q

18、请问：您对涉及居民公共利益的相关事项社区居委会在处理的方式方法满意吗。（访问员注意解释：如召开听证会，召集居民代表讨论商议等）

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意不清楚q

19、据您了解，社区是否经常向居民搜集意见或建议，并对这些意见或建议的反馈工作做得如何。

非常好比较好一般--比较差非常差不清楚q20、您对社区目前邻里互助、邻里关系的状况满意吗。

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

第六部分：社区工作者的工作情况

（访问员注意解释：社区工作者的界定应是在社区居委会里工作