员工礼仪与职业素养
员工职业素养培训
员工职业素养培训随着企业的不断发展，在提高员工技能的同时，提高员工职业素养已经成为企业必不可少的一部分。
员工职业素养包括礼仪、沟通、表达、态度、责任心等方面，它是员工完成各项任务并与同事合作的基础。
在此背景下，企业职业素养培训已经成为企业管理中不可或缺的一环。
一、职业素养的定义职业素养是指在工作环境中，员工应具备的相应的道德、素质、才能和知识。
它是以员工为主体，以企业为目标，以工作任务为驱动，以实现企业目标为指导。
职业素养的表现形式包括员工对职业的理解、对企业文化的认同、对人际关系的处理能力、对工作态度的表现、对沟通与协调的能力等方面。
职业素养的培训是帮助员工了解职业素质，升华存在素养，提高员工工作效率的过程。
二、职业素养的重要性1.提高员工素质职业素养培训可以帮助员工提高在工作中所需要的知识和技能。
培训可以包括技能培训，如计算机技能、沟通技巧等等。
对员工知识和技能的逐步提高，不断完善员工自身素质和技能水平，从而提高企业的效益。
2.提高服务质量企业的服务质量往往决定了企业的声誉和口碑。
通过职业素养的培训，员工可以学习到更多的沟通技巧和应对客户的方式，更好地为客户服务，提升服务质量，从而增加客户的满意度和忠诚度。
3.提高员工合作能力员工之间可以非常好地合作，可以使企业更加高效和成功。
通过职业素养的培训，员工可以不仅学习如何与人相处，还可以增强团队合作意识和沟通协调能力，有利于更好地完成任务和目标。
4.增强企业影响力企业的影响力往往与员工的职业素质和技能水平息息相关。
通过职业素养的培训，员工不仅可以提高自己的素质和能力水平，还可以全面提高企业整体的素质和影响力。
三、职业素养培训的方法1.轮岗培训通过轮岗培训，员工可以更好地了解不同部门工作的职责和特点，能够更好地整合各方资源，提高团队合作能力。
2.专业技能培训企业可以为员工提供专业技能培训，培养员工解决实际工作中遇到的各类问题的能力，如客户服务、销售能力、技术技能等。
企业员工仪容仪表礼仪
企业员工仪容仪表礼仪在当今竞争激烈的商业环境中，企业员工的仪容仪表礼仪不仅代表着个人的形象，更直接影响着企业的整体形象和声誉。
一个良好的仪容仪表能够传递出专业、自信和可靠的信息，有助于建立良好的客户关系，提升团队合作效率，甚至影响企业的业务拓展和长期发展。
一、仪容仪表的重要性1、塑造专业形象员工是企业的名片，他们的外表是客户对企业的第一印象。
整洁、得体的仪容仪表能够展现出员工的专业素养和对工作的认真态度，让客户在初次接触时就产生信任感。
2、增强自信当员工注重自己的仪容仪表时，会感觉更加自信和有能力应对工作中的各种挑战。
自信的员工能够更积极地与同事和客户交流，提高工作效率和质量。
3、提升企业形象企业是一个整体，员工的形象集合起来构成了企业的形象。
如果员工都能保持良好的仪容仪表，企业在公众眼中的形象也会更加正面和积极，有助于吸引更多的客户和合作伙伴。
4、促进团队合作一个注重仪容仪表的团队，成员之间更容易相互尊重和欣赏，从而增强团队的凝聚力和合作精神。
二、仪容仪表的具体要求1、发型发型应该整洁、干净，符合职业特点。
避免过于夸张、奇异的发型。
男性员工的头发不宜过长，应保持清爽利落；女性员工的发型应端庄大方，若留长发，最好束起或盘起，以避免在工作中造成不便。
2、面部面部要保持清洁，无污垢和油脂。
男性员工应注意剃须，保持面部干净整洁；女性员工应适当化妆，但妆容应淡雅自然，不宜过于浓重。
避免在工作场所出现蓬头垢面、满脸疲惫的形象。
3、着装着装应根据企业的文化和工作环境来选择。
一般来说，商务正装是比较常见的选择，包括西装、衬衫、领带等。
但在一些创意行业或特定岗位，可能会有较为宽松的着装要求。
无论如何，着装都应整洁、合身，避免穿着过于随意、邋遢或过于暴露的服装。
同时，要注意服装的颜色搭配协调，避免过于花哨或刺眼的颜色组合。
4、配饰配饰应简洁大方，避免佩戴过于夸张、昂贵或引人注目的饰品。
手表、项链、耳环等应与整体形象相匹配，不应影响工作。
员工管理员工必须遵守的基本礼仪
员工管理员工必须遵守的基本礼仪基本礼仪是指人们在人际交往中必须遵守的规范和行为准则。
在工作场所中，员工管理员工必须遵守一系列的基本礼仪，以维护良好的工作环境和促进有效的工作关系。
以下是员工管理员工必须遵守的基本礼仪。
1.尊重他人：员工管理员工应该尊重各种职业身份和地位，无论是上级、同事，还是下级。
要对每个人保持基本的尊重，并避免冷漠、傲慢或轻视的态度。
2.保持专业形象：员工管理员工应该穿着得体，保持良好的个人卫生习惯，并且注意自己的言谈举止。
要避免穿着不合适或过于暴露的服装，不大声喧哗或说脏话，以及不发表过于个人化或冒犯性的言论。
3.遵守工作时间：员工管理员工应该准时上班，尽量不迟到或早退。
必要时要提前请假或调整工作时间。
同时，应合理安排工作时间，避免浪费时间。
4.注意沟通方式：员工管理员工应该用礼貌、尊重的语言与他人交流，并避免使用粗鲁、侮辱性的言辞。
另外，要注意语速、语调和语境，确保自己的意思能够准确传达给对方。
5.遵守保密规定：员工管理员工应该严守公司的保密规定，不泄露公司的商业机密或他人的个人信息。
同时，还应该谨慎地对待公司内部的机密信息，确保不被外泄。
6.尊重他人的私人空间：员工管理员工应该尊重他人的私人空间和个人隐私。
避免无故打扰他人的工作，不随意查看他人的私人物品和文件，并且不在他人不同意的情况下使用或借走他人的物品。
7.建立良好的团队合作精神：员工管理员工应该积极参与团队活动和交流，促进团队合作和互助精神的建立。
同时，还应该尊重他人的意见和工作贡献，并与同事们保持良好的合作关系。
8.至善至美：员工管理员工应该学会感恩和表达感谢之情。
在得到帮助或取得成就时，要及时向帮助自己的人表示感谢，并且乐于帮助他人。
9.倡导公平和公正：员工管理员工应该站在公平和公正的立场上对待他人，并尽量避免偏袒或歧视。
要以客观的态度对待问题，不给自己或他人带来不利或不公平的对待。
总结起来，员工管理员工必须遵守的基本礼仪包括尊重他人、保持专业形象、遵守工作时间、注意沟通方式、遵守保密规定、尊重他人的私人空间、建立良好的团队合作精神、致善至美、倡导公平和公正等。
职业素养管理规定
职业素养管理规定一、引言随着社会的发展和职业领域的多元化，职业素养的重要性日益凸显。
为了规范职场行为、提升员工素质水平，制定职业素养管理规定是至关重要的。
二、职业道德1. 遵守法律法规：员工应严格遵守国家及行业相关的法律法规，并在工作中不违反职业边界，保持对职业道德的尊重。
2. 诚实守信：员工应恪守诚实守信的原则，真实记录工作中的信息并如实向上级汇报工作情况。
不得散布虚假信息或违背职业道德的行为。
3. 保守机密：员工在处理和利用公司机密信息时应保持谨慎，不得将机密信息泄露给外部人员或滥用机密信息谋取个人利益。
三、职业形象与仪容仪表1. 工作着装：员工应根据公司规定，穿着整洁、得体的服装，保持良好的职业形象。
在特定职业领域中，还应注意着装的专业性与合适性。
2. 卫生健康：员工应保持良好的卫生习惯，保证身体清洁、精神饱满的状态。
在工作场所，员工还应遵守卫生安全的相关规定，确保自己和他人的健康。
3. 礼仪规范：员工应遵守职场礼仪，尊重他人，在与同事、上级以及客户的交流中保持友善、礼貌的态度。
四、沟通与人际关系1. 有效沟通：员工应具备良好的沟通能力，包括倾听、表达、理解和解决问题的能力。
在与他人交流时，要尊重对方，避免过于直接、冲动的言辞，以维护良好的人际关系。
2. 团队合作：员工应积极参与团队合作，尊重他人的意见，有效与他人互动，共同完成工作任务。
在团队合作中，要遵守分工合作、互帮互助的原则，避免个人主义和利益冲突。
3. 处理冲突：员工应具备处理冲突的能力，积极寻求解决方案，避免冲突升级，维持职场和谐。
在面对冲突时，要冷静思考、客观评估，并妥善处理矛盾，保持良好的人际关系。
五、职业发展与学习1. 持续学习：员工应不断提升自己的知识和技能，保持学习的热情和动力。
通过参与培训、阅读相关专业书籍等方式，不断提高自身的综合素质与专业能力。
2. 职业规划：员工应有清晰的职业规划，明确自己的职业目标，并制定相应的努力方向和计划。
如何拥有良好的职业素养
如何拥有良好的职业素养职业素养是指工作岗位上需要具备的一种基本素质，包括职业道德、职业技能、职业知识、职业规范等，事业成功离不开良好的职业素养。
首先，职业道德是每个从事职业行为的人都必须具备的，这包括了诚实、守信、尊重、责任、正直、公正等。
在职场上，员工需要遵守职场及公司制定的规章制度、劳动纪律和管理办法。
在工作中需要有一种低调的、有自我约束意识的、谦虚待人的行为；尊重他人、团队协作，不轻易承诺不可能完成的事情；说话不含垢烟、注意言辞，公正、公正、信。
当然，一个人的职业道德也需要保持对职业的热情，不断学习新知识，提升自己的职业技能，不断完善自己，成为能够为公司创造价值的人才。
其次，职业技能也是每个职场人必须具备的素养，这不仅包括专业知识、技能和实践中的操作技巧，同时还要求职场人具备解决问题、高效完成任务的能力。
不仅要求会技能，还要会运用技能创造价值，产生效益，从而达到职业成功的目的。
另外，职业知识也是每个职场人必须具备的重要素养，这包括了各种领域的知识，任何时候都需要保持学习的态度。
职场人需要保持学习的能力，使自己在工作中更加专业、更加有竞争力，这样才能在激烈的职场竞争中胜出。
最后，职业规范也是每个职场人必须遵守的准则，每个职场人需尽一切努力保持职业的规范性，遵守公司的职业规定，从而在公司、团队、同事中赢得信任，建立良好的工作关系。
总之，良好的职业素养对于职场人必不可少，它是企业对于员工素质要求的基本保障，更是员工获得成功和个人成长的重要手段。
因此，职业道德的合规性，职业技能的最佳操作，职业知识的充分应用以及职业规范的合乎要求，是组合成良好职业素养的重要因素，这也是每个职场人必须不断追求的目标。
此外，还有一些细节和技巧，能帮助我们更好地拥有良好的职业素养。
首先是积极的沟通能力，包括与领导、同事和客户之间的沟通。
无论是书面沟通还是口头沟通，都需要注意措辞、遵守礼仪、表达清晰。
对于领导和同事，要能够尊重对方的主张，不抱怨，耐心倾听对方的建议和意见。
职业素养和行为礼仪培训方案
职业素养和行为礼仪培训方案第一篇：职业素养和行为礼仪培训方案内强素质外塑形象提升素养增强效益塑“有模有样”职场人职业化素养与行为礼仪培训方案特别提示：为保证培训的质量，此方案仅供培训策划人员了解一、课程收益：认知职业化的关键因素探讨礼仪与人生、事业成功的重要链接性掌握现代商务礼仪规范，适时适地适机的表达职业化素养，以示尊重提升情商，建立和谐积极的人际氛围，为个人和组织的发展奠定良好的人际关系基础明确目标，积极努力，增强团队和组织的凝聚力通过分享使命和目标，产生对企业的归属感对工作进行优化排序，掌握关键，平衡角色，高效执行本培训课程专门针对现代企业年轻职场人士特征，针对其行为礼仪及职业素养方面出现的弊端进行剖析，并力争精益求精，采用讲授、实际演练、互动体验相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。
二、课程简概：一、开篇——认知职业化：1、职业化的定义（视频观看：《喜剧之王》）内强素质外塑形象提升素养增强效益3、习惯培养——高效工作4、情绪调节——快乐工作5、心态修炼——职业工作6、明确你是谁——有方向的工作讨论：“用心”如何做？四、技能篇——职业化技能养成：1、概念理解：视频观看：《大腕》2、能力的分类3、能力模型塑造4、做“顾客”的顾问5、能力的价值6、从“模糊人”向“清醒人”转变7、从“被动人”向“主动人”转变8、从“消极人”向“积极人”转变9、从“社会人”向“企业人”转变三、授课方式：讲授、视频、案例分析、体验游戏、讨论、实例演练等。
四、授课时间：1天（6小时）第二篇：《职业素养礼仪》培训心得《职业素养礼仪》培训心得今年3月底参加了由海虹教育公司组织的《职业素养礼仪》课程，有幸聆听到了彭清清老师关于“社交礼仪”的讲座。
其中含有：仪表礼仪、仪态礼仪、言谈礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、座次礼仪、拜访与接待礼仪、就餐礼仪、电话礼仪等9个部分。
无论在什么时候，我觉得良好的修养，优雅的谈吐，以及一颗充满爱的心灵，一定可以活得足够漂亮，活出一种精神，活出一种品质，我热爱学习，在不断的学习中可以让我的思维变得更广阔。
人力资源部礼仪规范
人力资源部礼仪规范作为一个组织机构，人力资源部的形象和礼仪规范在公司的整体形象和文化建设中起着至关重要的作用。
良好的礼仪规范能够提升部门的专业形象，增强员工的职业素养，并有助于促进团队的协调与合作。
以下是人力资源部的礼仪规范，以求在工作场合中展现专业和成熟的形象。
一、仪表仪容规范1.穿着整洁：人力资源部的员工应该注意自己的穿着整洁，衣服要干净、整齐，不宜过于夸张或暴露。
2.言谈举止文明：遵循基本的礼貌规范，包括不大声喧哗、不随地吐痰、不乱扔垃圾等，展现出良好的职业素养。
3.注意发型与妆容：发型要整齐，妆容要自然，不宜过于浓妆艳抹，以免给人不专业的印象。
4.注意体态仪态：站立要挺拔，坐姿要端正，面带微笑，展现出自信和亲和力。
二、沟通交流礼仪规范1.注意用语：言辞要得体，避免使用粗鲁、不当的用语，保持谦虚、客观、真诚的态度。
2.注意表达方式：注重沟通的技巧和方式，善于倾听和理解他人的观点，积极表达自己的意见，但不要过于强势或争执。
4.注意非语言交流：注重肢体语言和面部表情的控制，展现出自己的自信和专业形象，与他人保持适当的眼神接触和微笑。
三、会议礼仪规范1.准时参会：会议开始前应提前到达会议室，并将手机调到静音或关闭状态，以示重视和尊重他人的时间。
2.注意仪态：会议期间要保持专注和尊重，不宜玩手机、聊天或做其他与会议无关的事情。
3.注意发言方式：在发言时要注意控制音量和语速，清晰地表达观点，避免喋喋不休或过于急躁。
4.尊重他人意见：尊重和倾听他人的意见，不轻易打断他人发言，避免出现口角或争吵的情况。
四、招聘面试礼仪规范1.打扮整洁：作为面试官，应打扮整洁，给求职者一个专业和有序的印象。
2.注意面试礼仪：面试官应注意言谈举止，保持礼貌和耐心，并展现出专业和亲和力。
3.保持客观公正：在面试过程中，要公正对待每个求职者，不偏袒任何一方，尊重每个人的意见和观点。
4.及时反馈信息：面试结束后，及时向求职者提供反馈，坦诚地告诉他们是否通过了面试，或者需要进一步的考虑。
一个优秀的员工要具备哪些职业素养
一个优秀的员工要具备哪些职业素养一个优秀的员工要具备哪些职业素养职业素养融入职业教育过程的情况不甚理想,影响了职业教育的竞争力。
这是店铺整理的一个优秀的员工要具备哪些职业素养，希望你能从中得到感悟!一个优秀的员工要具备哪些职业素养1、热爱本职工作2、尊重领导、团结同事，具有团队工作精神3、自信、乐观，积极、进取4、谦虚谨慎、戒骄戒躁5、尽职负责、敢于担当6、善于学习、勇于创新7、严守纪律、遵守规则(包括潜规则)8、爱国爱厂、互助互爱一个优秀员工具备的调试方法职场受挫后如何防止消极结果的产生?现提供几种心理对策。
一、倾诉法。
即将自己的心理痛苦向他人倾诉。
适度倾诉，可以将失控力随着语言的倾诉逐步转化出去。
倾诉作为一种健康防卫，既无副作用，效果也较好。
如果倾诉对象具有较高的学识、修养和实践经验，将会对失衡者的心理给以适当抚慰，鼓起你奋进的勇气，受挫人会在一番倾谈之后收到意想不到的效果。
二、优势比较法。
即去想那些在职场上比自己受挫更大、困难更多、处境更差的人。
通过挫折程度比较，将自己的失控情绪逐步转化为平心静气。
其次是寻找分析自己没有受挫感的方面，即找出自己的优势点，强化优势感，从而扩张挫折承受力。
认识事物相互转化的辩证法。
挫折同样蕴含力量，可激发人的潜力。
三、痛定思痛。
当自己从挫折中重新站起来之后，应认真审视自己的受挫的过程，多从自身找原因，接受受挫的事实，克服工作中自身存在的问题。
四、目标法。
职场上的挫折干扰了自己原有的工作氛围，毁灭了自己原有的目标，因此，重新寻找一个方向，确立一个新的目标，就显得非常重要。
目标的确立，需要分析、思考，这是一个将消极心理转向理智思索的过程。
目标一旦确立，犹如心中点亮了一盏明灯，人就会生出调节和支配自己新行动的信念和意志力，从而排除挫折和干扰，向着目标努力。
目标的确立标志着人已经从心理上走出了挫折，开始了下一步争取新的成功的历程。
五、精神胜利法。
鲁迅先生提出的精神胜利法，对应对职场上的很多纷争和压力十分有效，当遇到挫折心情不佳时，不妨阿Q一下，往往能够放松心情，让郁闷情绪烟消云散。
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主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
个人礼仪
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
第一章、个人礼仪 第一章、
一、仪容规范 二、举止规范 三、表情规范 四、个人卫生 五、服饰规范 六、化妆礼仪
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
第一章、仪容的规范 第一章、
头发、面部、手部
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
三、行走
1、行走时双臂前后摆动弧度以多少度为宜？ A 10~20度 B 30~50 度 C 60~90度 2、二人行，应该走在重要人士的哪边？ A 左边 B 右边 C 前面 D 后面 3、三人行，什么位置为尊？什么位置次之？什么 位置又次之？
主讲： 主讲：王越
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
系统整体
注意采集对方信息的完整性： 不同对象的性别、年龄、国籍、民族、宗教、信 仰、职业的不同，就决定了他喜好什么样的礼仪 接待，搞错任一环节都可能招来100-1＝0
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
尊重习俗与风俗禁忌
十里不同风、八里不同俗
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
思考题
入座时应该占椅子多少比例？ 女士入座时可以将双手都搭在扶手上吗？ 入座后双腿可以拉成“八”字型吗？ 男士入座后西服应该是解开还是扣起来？ 女士入座后双腿应该交差？分开？并拢？
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
讨论题
当你看到有一位同事这样的行走姿态，你的第一印象是什么？ 弯腰驼背 扭腰摆臀 走路时吸烟、吐痰或吃零食 双手插在裤兜 左顾右盼 摆手过快，幅度过大或过小 双手交叉背后 脚尖着地
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
交际礼仪的要求
1. 2. 3. 4. 5.
邀请与应邀礼节 见面礼节 交际时间与空间 宴请及参加宴会 馈赠礼节
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
四、交际礼仪的基本要求
1. 2. 3. 4. 5. 6.
遵时守约 公平对等 和谐适度 宽容自律 系统整体 尊重习俗与风俗禁忌
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
讨论
一个人在什么情况，站立时会是以下的姿态： 1. 驼着背、弓着腰 2. 一肩高一肩低 3. 双腿不停地抖动 4. 背向对方 5. 重心在一只腿后跟 6. 目光看着天花板或看着地下 7. 男士双脚并拢 8. 女士双肢张开，一只脚尖指向对方
主讲： 主讲：王越
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
遵时守约
1. 2. 3. 4. 5.
礼仪的首要原则; 遵守时间，信守诺言，一诺千金 不论是邀请方，还是应邀方都要遵守； 即使有再正当的理由，失约后也应道歉; 浪费别人的时间就是图财害命;
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
公平对等
尊重交往对象并且一视同仁，给予同等程度的礼遇； 不允许因为对象在年龄、性别、种族、文化、职业、 身份、地位、财富以及与自己关系亲疏远近等有所不 同。 公平大方、不卑不亢，主动友好，热情又有节制
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
握手礼的要求
1. 2. 3. 4.
不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西； 不要在握手时面无表情、不置一词； 不要在握手时伸左手 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者 上下左右抖个没完；
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
不正确的握手方式
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
和谐适度
不分场合、亲疏，适用礼仪，表现出过于造作 （案例：24H陪同） 把握分寸，认真得体，不卑不亢，热情大方； 有理、有利、有节； 即不要做得过了头，也不要做得不到位；
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
宽容自律
多容忍他人、多体谅他人、多理解他人，学会为他人作想 容许他人有个人行动和独立进行自我判断的自由 对不同于众的行为耐心容忍，不要求他人处处与自己保持 一致 自律是对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点 自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、 自我检点
抓指尖式：指不待虎口想触、手撑相贴就草草握手一种方式。人们用这种方 式表示对对方的冷淡或距离 死鱼式：没有生机与热情，任凭对方如何相握。性格内向，被动而又缺乏社 会经验的人常常这样 钓鱼式：手刚与别人相握，就急于像钓鱼一样把自己的手抽回，这种握手方 式意味着对方的轻视 紧握式：紧紧握手传达的是一种非常强烈、友好的暗示,成交率及高(海川制 盖) 向后推:握着你的手,但有向后推的力量,通常代表客户拒绝
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
不同的目的
1.
2. 3.
开业庆典、生日、宴会、婚礼、联欢会等场合， 服装的颜色要亮丽、鲜艳，款式要新颖； 正式活动中，男士要穿着西装，女性可穿套裙等 参加追悼会，要穿深色、素色衣服，穿着要严谨
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
2、佩戴饰物的原则
二、面部要求
1. 2. 3. 4. 5.
男士可以留胡须吗？ 鼻毛可以超出鼻孔吗？ 脸上可以有灰尘、泥垢、汗渍、分泌物吗？ 女士可以化浓妆吗？ 女士可以用气味浓烈的化妆品吗？
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
三、手部要求
1. 2. 3.
指甲里可以留有污垢吗？ 上班时可以涂有色的指甲油吗？ 男士的指甲可以超出指甲的三分之一吗？
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
行进中的礼仪补充
1. 2. 3. 4. 5.
行进中如有急事必须超越人前，应从旁边绕过，不可强闯； 如需要别人让道需打个招呼； 误撞到行人时要立即道歉； 遇到熟人应点头为礼； 遇到尊者应先敬礼并让路；
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
四、手势
当众搔头皮、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、搓泥垢、 修指甲、揉衣角、玩弄手中的笔或其它工具吗？ 介绍别人的时候可以用食指指别人吗？ 介绍自己可以用拇指指自己吗？
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
三、个人卫生与良好习惯
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
个人卫生与习惯
咳嗽、打喷嚏时，用手帕捂住口鼻，而向一侧， 避免发出大声 牙齿：“三.三”制，每日三餐后要漱口，不能吃 带有强烈气味的食品，如：韭菜、大蒜、臭豆腐； 口中有痰要吐在手纸或手帕中 垃圾要扔进垃圾桶，不随地乱丢垃圾； 节约用水、电，爱护环境
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
第二章、举止的规范 第二章、
站立、就座、行走、手势
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
一、站姿： 站姿：
你认为站立时什么时候会有意识地将双手： 托住自己的腮部 抱着自己的胸前 叉在自己的腰间 背着自己的双手 插在自己的裤兜 摆动打火机、发辫、衣角等
1. 2. 3. 4. 5.
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
交际活动的原则
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
平等互动 注重沟通 诚实守信 遵守时间 尊重风俗 理解宽容 遵纪守法 维护形象
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
见面礼节
1. 2. 3. 4. 5. 6.
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
一、头发要求： 头发要求：
男职员发头前面可以遮过眼，侧面可以过耳部， 后后可以超过衣领吗？ 男职员上班时可以烫发、染成非黑色吗？ 头发可以有异味和头皮屑吗？ 女职员的头发可以遮住脸吗？ 女职员可以使用新奇的发夹吗？
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
交际礼仪的特点
1. 2. 3. 4.
交际礼仪具有规范性 交际礼仪具有广泛性 交际礼仪具有沿习性 交际礼仪具有差异性
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
交际礼仪具有规范性
交际礼仪规定了交际行为在具体场合的行为标准 规定了什么事可以做，什么事不可能做 规定了什么行为被认可，什么行为被鄙视 道德规范 等级规范 次序规范 场合规范 行为规范
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
4、化妆礼仪
1.
2. 3. 4. 5. 6.
不要在公共场合化妆，包括办公室、营业厅、宴会酒席，可 以偶尔涂一点唇膏； 出席晚宴、餐后需补妆的话应到卫生间或其他无人的场所 在不异性前化妆； 女性之间可以切磋化妆术，但不要问化妆品的品牌及价格； 外出旅游或参加剧烈运动时，最好不要化妆； 不要过份热情帮他人化妆；
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
行为礼仪
入座礼仪 行走礼仪 站立礼仪
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
社交礼仪
握手礼仪 问候礼仪 讲话礼仪 电梯礼仪
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
礼仪的重要性
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礼仪是内心的反映，体现一个人的修养； 肢体语言与语言一样表达不同的意思 第一印象，6秒钟形成，55%主要靠人们交往中的体语 好的举止是由许多小的牺牲构成的，不能再随心所欲，衣 食住行、行走、坐卧、举手投足都要有明确的要求与规范 绅士：一个从未使人遭到痛苦的人