主管的职责和理念培训教材
一线主管管理技能培训教材PPT课件
一线主管的人员管理体系
① 现场及人员管理方法 ② 人员管理的核心原则 ③ 一线主管的角色定位 ④ 执行力提升与刚柔并济 ⑤ 角色定位不当及核心素质要求 ⑥ 责任=权利
领导技巧
指导技巧
职责与角色
沟通技巧
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① 基层领导的核心竞争力 ② 如何提升影响力？ ③ 愤怒与训斥 ④ 员工状态分类技巧 ⑤ 重点员工管理的策略 ⑥ 重点员工管理的方法
领导者
下属
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① 不愿承担风险和责任 ② 害怕挨批评 ③ 缺乏自信和能力 ④ 缺乏必要的资源 ⑤ 缺乏进取心 ⑥ 害怕得罪他人
授权小结
Step 1、授权前的准备； Step 2、授权对象的评判； Step 3、授权的实施：分阶段授权 授权的原则：授权不授责！
27
领 导 似 水
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刚 柔 并 济
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案例：谁之过？
王飞为经典公司车间一线主管，最近工作让他特别烦心。最近车间产能屡创新 高，但人员频繁流动却给他的车间管理提出极大的挑战。更让他头痛的是随着 公司5S的深入推进，5S对现场的要求已经越来越高，5S专员几乎天天都在现 场稽核，员工被扣分已经是家常便饭了，因此员工牢骚一大堆，经常找王飞抱 怨。王飞也觉得员工特别委屈，向5S专员申诉了好几遍，但最终都无果而终， 另外鉴于5S专员后面有老板撑腰，他也拿5S专员没有办法。因此，一旦别人 跟王飞谈到5S，他都会感到特别纠结。
训斥
感情表面化 帮助对方 提醒 表扬 当事人必须在面前 在现场原则上应该训斥 促进素养形成 改头换面，活性化
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提升影响力的途径
领导影响力
权力性影响力
非权力性影响力
传职资 统位历 因因因 素素素
服敬敬 从畏重 感感感
主管职能管理提升培训
通过提高员工的个人绩效，进而 提升整个组织的绩效，实现组织 目标。
绩效管理的流程与方法
设定绩效目标
与员工共同制定明确、可衡量、可达成、相 关性强和时限明确的绩效目标。
持续沟通与反馈
定期与员工进行沟通，提供反馈，确保员工 了解自己的工作表现和如何改进。
评估与考核
定期评估员工的绩效，确保评估过程公平、 客观、透明。
组织能力
合理分配资源，安排工作流程 ，确保工作的高效执行。
协调能力
协调团队内部和外部的利益关 系，化解矛盾，促进合作。
预见能力
预测未来可能出现的问题和机 遇，提前制定应对措施。
领导与激励
决策能力
在复杂情况下做出明智的决策 ，勇于承担责任。
影响力
通过个人魅力和专业素养影响 团队成员，树立榜样。
激励能力
培训与指导
培训能力
根据团队成员的需求和能力，制定个 性化的培训计划。
指导能力
对团队成员进行有针对性的指导和建 议，帮助他们提升技能和绩效。
评估能力
对团队成员的工作表现进行客观、公 正的评估，提供反馈和改进建议。
解决冲突
在团队内部出现冲突时，能够及时介 入，化解矛盾，维护团队和谐氛围。
03 主管的团队建设
主管职能管理提升培训
• 主管的角色与职责 • 主管的管理技能 • 主管的团队建设 • 主管的绩效管理 • 主管的自我发展与提升
01 主管的角色与职责
主管的定义与角色
01
主管是组织中承担领导和管理职 责的人员，负责制定计划、组织 协调、指导监督和控制工作。
02
主管在组织中扮演着决策者、组 织者、指挥者和协调者的角色， 对组织的运营和发展负有重要责 任。
培训主管的工作职责
培训主管的工作职责培训主管在组织和管理培训活动中扮演着重要的角色。
他们负责规划、组织、执行和评估培训计划，以确保员工能够获得必要的技能和知识来应对工作中的挑战。
以下是培训主管的主要工作职责：1. 需求分析和计划培训主管需要与公司领导和相关部门合作，进行人才需求分析，确定培训的重点和目标。
他们需要了解公司的战略目标，并根据这些目标制定培训计划。
培训主管还需预算和安排培训资源，确保培训活动能够按计划进行。
2. 设计培训课程和材料培训主管负责开发培训课程和教材，以满足员工的培训需求。
他们需要确定培训内容、课程目标、教学方法和评估标准。
培训主管还需要确保培训材料的准确性和更新性，以提供具有挑战性和实用性的培训内容。
3. 培训活动组织与执行培训主管负责组织和执行培训活动。
他们需要安排培训场地、设备和材料，并协调培训师的安排。
培训主管还需要与培训师合作，确保培训课程的顺利进行，并提供必要的支持和指导。
他们还应当监督培训活动的质量，并及时解决出现的问题。
4. 培训评估和反馈培训主管负责评估培训效果，并向管理层提供培训成果报告。
他们可以通过问卷调查、观察和面试等方式收集员工的反馈和评估数据。
培训主管需要分析这些数据，评估培训的有效性和改进的方向。
他们还应当与培训师和员工交流，获取对培训活动的意见和建议，以进一步提高培训质量。
5. 培训记录和档案管理培训主管需要维护培训记录和档案，包括培训参与者名单、培训成绩、证书等。
他们需要保护培训的隐私和机密性，并确保培训记录的准确性和完整性。
培训主管还需要定期更新培训档案，以便于对培训活动进行跟踪和评估。
6. 培训需求调研培训主管应根据公司发展战略、业务需求和员工发展情况，进行培训需求调研，了解员工的岗位技能、素质和能力方面存在的差距及需提升的地方，为公司决策提供决策参考依据。
7. 培训预算管理根据公司的整体预算规划，培训主管需制定培训预算计划，管理培训经费使用，并评估培训成本效益。
《生产主管技能培训》课件
06
生产安全与环保
安全生产管理
安全生产责任制
建立和完善安全生产责任制，明确各级管理人员和操作人员的安 全职责。
安全风险评估与控制
定期进行安全风险评估，采取有效措施控制危险源，降低事故发生 的风险。
安全生产检查与隐患排查
组织定期的安全生产检查，及时发现和整改安全隐患，确保生产安 全。
环保法律法规
质量控制方法
抽样检验
通过抽样方式对产品进行检查 ，评估产品质量。
过程控制
对生产过程中的关键参数进行 监控，确保稳定的生产过程。
统计过程控制
利用统计方法对生产过程进行 分析和控制，提高产品质量。
预防性维护
定期对设备进行维护和检查， 预防设备故障和产品质量问题
。
质量改进措施
质量分析
对产品质量进行深入分析，找出问题根源， 制定改进措施。
作业流程设计
根据产品特性和生产需求 ，设计合理的作业流程。
作业标准化
制定作业标准，规范作业 过程，提高作业效率和产 品质量。
作业监控与优化
对作业过程进行监控和优 化，提高作业效率和降低 成本。
生产现场管理
现场环境管理
现场设备管理
保持生产现场整洁、有序，创造良好 的工作环境。
对生产设备进行维护和保养，确保设 备正常运行和延长使用寿命。
掌握国家和地方环境保护法律 法规及标准，确保生产过程符 合相关法规要求。
了解污染物排放标准及环保税 收政策，合理利用资源，降低 生产过程中的环境污染。
关注环保政策动态，及时调整 企业环保策略，适应环保要求 的变化。
环保实践与案例
01
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03
04
实施清洁生产，优化生产工艺 ，减少污染物排放。
培训机构教学主管的岗位职责
培训机构教学主管的岗位职责一、岗位职责概述培训机构教学主管是负责教学管理和教师团队管理的重要职位。
他们在培训机构中扮演着关键角色，负责确保教学质量、推动教师发展和提升学员满意度。
下面将详细介绍培训机构教学主管的岗位职责。
二、教学管理1. 教学计划制定：负责制定培训课程的教学计划，根据机构的教学目标和学员需求，合理安排教学内容和课时安排。
2. 教材选用：负责选择适合教学内容的教材，并与教师团队进行沟通，确保教学过程中的教材使用符合课程要求。
3. 教学质量监控：负责监控教学质量，对教学过程进行评估和改进。
定期进行课堂观摩和评估，并针对教师的教学问题提供指导和培训。
4. 考核与评估：制定学员考核与评估制度，负责审核考试内容和评分标准，保证考核的公正性和准确性。
三、教师团队管理1. 教师招聘与培训：负责招聘优秀的教师，并对新进教师进行培训和考核。
为教师提供学科知识和教学方法的培训，帮助他们提升教学能力。
2. 课程安排与调度：负责教师的课程安排和调度工作，根据教学计划和教师的教学特长分配课程，并协调教师的工作时间表。
3. 教师绩效考核：定期进行教师绩效考核，根据考核结果进行奖励和激励措施，并提出改进建议。
及时解决教师的问题和困扰，确保教师队伍的稳定和专业发展。
4. 教研活动推动：促进教师之间的交流和合作，组织教研活动，分享教学经验和教材资源。
鼓励教师参加研讨会和培训课程，提升教学水平和教学方法。
四、学员管理1. 学员招生工作：与招生部门合作，参与学员的招生工作。
对招生标准和要求进行具体解释和说明，并了解学员的需求和特点。
2. 学员问题解决：解决学员的问题和困扰，及时回应和满足学员的需求。
与学员进行定期的沟通，收集反馈和建议，持续改进教学质量和服务水平。
3. 学员评价和成绩记录：负责学员的评价和成绩记录工作，根据学员的表现和反馈，评估课程的有效性和改进方向。
五、团队协作1. 与其他部门合作：与招生部门、管理部门等其他部门密切合作，共同完成培训机构的工作目标和任务。
培训主管岗位职责范本（二篇）
培训主管岗位职责范本培训主管是一种具有高度责任感和专业知识的职位，主要负责组织、管理和监督公司内部的培训活动。
他们必须确保公司员工的知识和技能得到不断提升，以满足公司的发展需求。
下面是一个培训主管的职责范本，通过对员工培训及发展的需求进行分析并制定全面的培训计划，以促进公司员工的发展和整体绩效的提升。
1. 制定培训战略与计划- 通过与高层管理层和部门经理的合作，了解公司的发展战略和目标，确定与之相适应的培训战略和计划。
- 分析员工的培训需求，将其转化为实际的培训课程和项目。
- 制定培训预算，确保培训资金合理分配，并对培训效果进行评估。
2. 设计和组织培训课程- 根据员工培训需求，设计并组织相应的培训课程，包括新员工培训、技术培训、职业发展培训等。
- 确定培训教材和资料，与内外部培训机构合作，提供培训资源。
- 安排培训时间和地点，并协调相关工作，确保培训顺利进行。
3. 培训师资培养与管理- 选拔、培养和管理内部培训师，提升其培训能力和专业水平。
- 与外部培训机构合作，提供培训师资的培训，确保培训师的专业知识和教学技能符合要求。
- 监督和评估培训师的教学效果，并提供必要的反馈和指导。
4. 组织和管理培训活动- 协调培训活动的日常工作，包括培训日程安排、培训材料准备、培训场地和设备的准备等。
- 确保培训活动符合公司政策和法规，提供必要的培训记录和报告。
- 跟踪和评估培训活动的效果，提出改进措施，以提高培训的质量和效率。
5. 培训需求评估与改进- 定期进行培训需求评估，收集员工的培训需求和反馈意见。
- 根据评估结果，调整和改进培训计划和课程，确保培训内容和方式与员工的需求相适应。
- 不断学习和跟上培训领域的最新发展，提供新的培训方法和工具，以提升培训的效果和效率。
6. 培训成果评估与绩效管理- 设计和实施培训评估机制，评估培训的效果和员工的学习成果。
- 根据评估结果，调整和改进培训方案和课程，确保培训的质量和效果。
主管的基本功能培训手册
总结经验教训
详细描述
在监控和调整计划的过程中，主管需要总结经验教训，分 析计划实施过程中的问题和不足之处。这有助于提高主管 的管理能力和团队的执行效率。
04
决策与问题解决
决策分析方法
优势、劣势、机会与威胁（SWOT）分析
识别决策中的优势、劣势、机会和威胁，以便更好地制定战略和计划。
利益相关者分析
总结词
确保计划的执行力度
详细描述
制定计划后，主管需要确保计划的执行力度。这包括监 督计划的实施情况、解决计划执行过程中遇到的问题、 调整计划等，以确保计划的顺利实施。
总结词
定期评估计划效果
详细描述
为了确保计划的实施效果，主管需要定期评估计划的执 行情况。这包括评估计划的进度、效果、问题等，并根 据评估结果进行调整和改进。
主管的职责与任务
制定和实施组织战略
主管需根据组织目标和内外部环境， 制定合适的战略，并确保团队有效执 行。
团队建设与管理
决策与规划
主管需在关键时刻做出明智的决策， 并制定相应的计划以应对各种挑战和 机遇。
主管需负责招聘、培训、评估和激励 团队成员，提升团队整体绩效。
主管的素质与能力要求
领导力
主管需具备卓越的领导才能， 能够引导团队朝着共同目标努
学习与发展规划
自我评估
职业规划
通过自我评估，了解自己的优势和不足， 明确发展方向。
制定明确的职业规划，包括短期和长期目 标。
持续学习
寻求反馈与改进
养成持续学习的习惯，不断提升自己的知 识和技能。
积极寻求他人反馈，不断改进自己的工作 表现。
THANKS。
实施解决方案
确保解决方案得到有效执行， 并对实施过程进行监控和调整
品管部主管培训教材
• 特征 要因 特征 特征 要因 要因
• 散布图所反应可能是一个趋势，对于定性结果还需 要详细分析。
品管部主管培训教材
第37页
直方图
• 直方图也叫柱状图，这是因为它图里 面有许多像柱子一样矩形而言。在图 中用这一系宽度相同、高度各异矩形 排列状态表示数据分布情况，从而到 达分析过程质量和合格是否，这种方 法就是直方图法。
把品质与市 场、用户、 企业经营等 统筹配置
伎俩
品管部主管培训教材
战略
策略
第28页
CAR（Corrective Action Requirement）
纠正办法要求
ＱＡ
整批产品被抽检拒收
抽检中发觉主要不良
发
行
Ｃ
Ａ
Ｒ
首件确认中发觉主要不良
末件对比中发觉主要不良
生产部 生产部工程技术部
品管部主管培训教材
方案二：适合规模较小企业品管部组织构架图
品管部
备注：左图中QC包含了IPQC、FQC、
职能QA包含了OQC、QST、试验室职
I Q C
Q C
品管部主管培训教材
Q 能，一些特殊试验项目发注于外部机构 A 执行。
第6页
3.品管部工作流程图：
IN IQC
安全性试验
IPQC
制造过程
信赖性试验 干、湿度试验
品管部主管培训教材
第32页
QC七大手法
• 在二十一世纪中叶，以右川专磬博士为
代表日本质量教授们总结出了QC7大手
法，它内容包含：
日本新七大手法
• 层别法
1、关联图法
• 柏拉图
2、KJ（亲和图）法
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试用业务员KPI指标——每季度
•累计准客户量 •累计的成交客户量 •季度内成交件数、FYC， 及与转正标准比较
试用业务员KPI指标——每半年、全年
•累计准客户量 •累计的成交客户量 •累计FYC，及与年终奖标准比较
正式业务员KPI指标——每天
服从公司领导的的六大原则
1、公司永远不会有错 2、如果发现公司有错，一定是我看错 3、如果我没看错，一定是因为我的错才害公司犯错 4、如果是他自己的错，只要公司不认错，那就是我的错 5、如果公司不认错，我还坚持他有错，那就是我的错 6、总之公司不会有错，这句话绝对不会错
主管的EQ
1、控制情绪 唐太宗与魏征 武则天与面首 丰臣秀吉与德川家康 2、不怕落后
•辖下业务员的今日出勤及昨日拜访情况 •组织三级早会的质量 •本人拜访客户的情况 •本人拜访准增员对象的情况
营业组主任的KPI指标——每月
•本组成员每人的件数、FYC •本人月件数、FYC •本人的月育成津贴及管理津贴 •本组的直接及间接增员人数 •新人的三个月、六个月转正率 •营业组及本人业绩与考核标准的比较
懂与得员工属成为员朋友在想要什么
能得到新的销售技巧和意见 高质量的培训课程 取得成就得到认可 工作进展的公告 有效地督导 帮助解决属员个人问题 得到实用的建议
主 组管织发的展的条计划件
建立企业的文化 协调沟通的能力 决胜边缘的毅力 塑造人格的魅力 整合建议的能力 不断超越的勇气
其主实要的管工作理是 无大事
主管常犯的错误
1、拒绝承担责任（一种人每天都在表现、一种人每天都在辩解） 2、不会启发员工（随时、随处、随事、随人） 3、只强调结果不强调思想（想法—触动—行为—习惯、拿破仑的习惯） 4、这是他们的错（造成对立面） 5、一视同仁的管理方法（达不到差异化管理、开明专制） 6、不关注目标，只关注问题（该做的没做，不该做的多做） 7、不当主管，只做朋友（没有标准、坏了规矩） 8、纵容能力不足的人（不要在公司里比人缘） 9、眼中只有超级巨星（历史不是英雄创造的） 10、群体迷失、群体偏移（真理往往掌握在少数人的手里）
哪些指标最说明问题
从我们的各项经营目标谈起
人力正 增长
正式员工 正增长
提高绩优业 务员占比
提高活 动率
提高有效 人均件数
试用业务员KPI指标——每天
•学习、演练的新知识与技能 •拜访的客户名单，及分别处在接触、说明、 促成还是售后服务的哪个环节 •获得转介绍的新主顾名单
试用业务员KPI指标——每周
•拜访的客户名单，及分别处在接触、说明、 促成还是售后服务的哪个环节 •获得转介绍的新主顾名单 •拜访准增员对象数量
正式业务员KPI指标——每周
•累计拜访的客户数量 •累计拜访的次数 •新增准主顾数量 •新增准增员对象数量
正式业务员KPI指标——每月
•月累计拜访客户的数量 •月累计拜访客户的次数 •新准主顾数量 •月件数、月FYC，及与考核标准的比较 •月累计增员人数
主 增管员 主要的活动管理
培训 督导 激励 会议
合格主管应具备的能力
较高的管理能力 较高的业务能力 较高的协调能力 较高的沟通能力
属关心员属员希望主管具备的素质
容易沟通 有丰富的专业知识 有良好的销售技巧 真诚 乐于助人
属公平员、公希正 望主管具备的素质
友好 合作 有同情心 热情 宽宏大量、慷慨
营业组主任的KPI指标——每季度
•营业组累计准客户量 •营业组累计拜访量 •营业组累计的成交客户量 •直接或间接增员人数及其转正情况 •本组成员持有代理人资格证的比例 •营业组及本人业绩与考核标准的比较
营业组主任的KPI指标——每半年、全年
•本组人力及正式业务员占比 •本组累计FYC及本人累计育成津贴、管理津贴 •本人累计FYC，及与年终奖标准的比较 •育成组数 •本人接受的教育与训练
EQ高的人更容易成功
主管的AQ
逆境是财富，她比顺境更能打 造成功 顺风兮、逆风兮，无阻我飞扬
举大而不遗细 谋远而不弃近
第二部分 工作细节
总保费？ 总件数？ 保费计划达成？ 增员率？ 继续率？ 人均收入？ 件均保费 脱落率？ 转正率？ 留存率？ 活动率？ 人均保费？ 人均件数？
营业部经理的KPI指标——每天
主管本身不只是一种权利，更是一种责任，一种服务 主管和伙伴是合作关系，不是强迫 伙伴的成功就是主管的成功，伙伴的发展就是企业的发展 没有完美的个人，只有完美的团队 专业化经营的内涵，是建立职业化的团队
主管的职责
在发展个人业务（销售保单和提供售后服务）的同时，履行计划、 增员、培训、督导、会议和激励等管理职能，有效地协调组织中 的每一个人，努力完成既定的组织目标
主管的职责和理念
第一部分 漫谈主管
• 有人问历史学家怀特，什么是历史形成 的最主要力量，他说是
•
------观念
• 当一辆快速行驶的马车突然停止时，你 怎么办？
• 打马还是打车？
• 南辕北辙中的主人能否达到目的地楚国， 是取决于马跑的快还是马夫的本领啊？
• 关键念是一种影响的过程
主管的主要工作
1、寻找合适的增员对象 2、与候选人接洽开始增员过程 3、通过增员程序甄选候选人 4、辅导候选人岗前培训 5、对属员进行辅导和陪访 6、定期与属员制定和回顾周、月、季、年计划
主7、激管励属的员主要工作
8、定期召开各类会议 9、向上级汇报 10、参加公司的培训 11、参加系统组织的活动和培训工作 12、个人销售工作 13、定期制定和回顾自己的计划 14、公共活动
正式业务员KPI指标——每季度
•累计准客户量 •累计的成交客户量 •本人及增员人季度内成交件数、 FYC，及与考核标准比较 •季度内接受的教育与训练
正式业务员KPI指标——每半年、全年
•累计准客户量 •累计的成交客户量 •累计FYC，及与年终奖标准比较 •累计直接、间接增员人力
营业组主任的KPI指标——每天