珠宝首饰营业员服务礼仪礼仪1
珠宝店销售员迎宾礼仪有哪些
珠宝店销售员迎宾礼仪珠宝店顾名思义就是在卖珠宝的，那么你们知道珠宝店的销售人员需要知道什么样的迎宾礼仪吗?下面是为大家预备的珠宝店迎宾礼仪，期望可以关心大家!珠宝店迎宾礼仪一、导购迎宾前的错误动作走进全国各地的商场，除了能看到琳琅满目的各色商品外，导购员也是你不能不看到的陈设，目前大商场各专柜在装修上都舍得花大本钱，陈设上也开头越来越在意，请专业的陈设师在店内摆设，就是说硬件的建设已经日趋完善了。
那么软件呢?就是说我们店里那些活生生的导购员的服务如何呢?出于工作的需要，经常出入到全国各色商场，走进商场，那活生生的陈设导购却有独特的一番风景，导购在店里没有客人的时候动作各色各样，有谈天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子整理头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的假如你走进一个品牌专柜，那个导购靠在收银台上，竟然把鞋子都脱掉在那晾脚!看到你走了进去，马上顺脚把鞋穿上，来一句欢迎光临，任凭看看;在另外一个商场看到一个专柜的导购站在收银台里，认真地抠自己的手背，看到你进去，她放下手来句任凭看看，宠爱的话试一下，晃了一圈走了出来，回头看时，她连续在那抠她的手背。
宠爱的话试一下，呵呵假如你们是客人，走进店里看到情形是这样的话，你感觉舒适吗?你对这个品牌会认可吗?你会因为服务而进入试戴来产生购买吗?回答清一色是否定的，即使想购买，也会杀个价，价格合适就买。
各位，服务打折了，就意味着商品的价格要打折，你乐意按客人的要求打折吗?店里没有客人的时候，正确的导购动作是劳碌，而绝不是以上的服务动作，劳碌的导购让走在外面的客人看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是货品好，既然货品好，就会下意识地走进去看看，有没有自己合适的，只有看看的人多了，生意就好了。
二、导购的口头禅：没有人。
没有人是因为导购的错误动作，错误的动作驱除门外的客人。
去到某品牌专柜，观察几个导购无所事事的闲聊，问生意怎么样?她们埋怨说：这个月很差啊;你连续问：为什么?她们统一的回答没有人。
购物中心商场黄金珠宝类营业员销售服务规范
黄金珠宝类营业员服务技能规范一、服务工具的配备托盘、白手套、手寸棒、手寸圈、放大镜、麂皮布、镊子、热导仪、防风天平秤、超声波清洗机二、特色服务工具配备：钻石灯、折射仪（经营祼钻业务的专柜）三、商品出样的要求1.商品陈列按不同款式和大类分类。
2.使用专用道具，如手指架、项链盘等载体陈列，并衬以高档织物。
3.柜台内应照明充足。
4.上柜商品摆放整齐、美观、饱满。
四、岗位接待要求1.顾客近柜时适时服务，适度推荐合适的商品，随时观察顾客表情变化。
2.如实介绍商品的品种、性能、特点、使用保养知识，耐心为顾客比较并挑选，当好参谋。
3.帮助顾客选购款式时，应带上白手套，用托盘放置商品；可试戴的商品，帮助顾客试戴；不能试戴的商品应礼貌地告知顾客原因。
4.项链、手链类饰品，应帮助顾客试戴，然后取镜，让顾客对镜，对照长短是否合适。
如尺寸不适（太长），可视情况给予改短，并按当日金价扣除，重新核价。
5.挂件类饰品，应将挂件与项链搭配在一起，以便了解是否适合，并帮助顾客试戴比较，充分选择。
6.戒指类饰品，应让顾客试戴。
若是死扣戒指，应首先让顾客试戴手寸圈，选择合适的手寸，然后为顾客介绍商品。
若顾客看中的商品无所需手寸的，应替顾客改手寸（指可改手寸的款式），并在发票上注明，原手寸和现手寸。
7.介绍商品时应同时告诉顾客不同足金饰品和钻饰品的含金量区别，以及告知今日金牌价和饰品的加工费。
8.开票成交前，应协助顾客验看商品外观质量。
足金类、工艺饰品查看饰品的焊点，表面光洁程度等；镶嵌饰品看齿口是否镶嵌好，并让顾客确认。
9.单颗钻石在克拉以上的则必须提供鉴定证书，翡翠饰品在5000元以上的必须提供鉴定证书。
10.按规范开具发票（1）足金类：填好货号（操作编码）、商品名称（成色）、克重、单价、工费金额、柜号、经办人（工号）、日期等内容。
（2）珍珠玉器类：填好货号（操作编码）、商品名称、单价、金额、柜号、经办人（工号）、日期等内容。
（3）镶嵌类：填好货号（操作编码）、商品名称、克重、宝石重量（钻石）、金额、柜号、经办人（工号）、日期等内容。
珠宝导购礼仪(1)
珠宝导购礼仪(1)
珠宝导购礼仪(1)
1、体前交叉站姿
• 即两手在腹前交叉，右手搭在左手上，身体直 立，这种站姿男服务员可以两腿分开，两腿的 距离以不超过肩宽为宜，双手在腹前交叉，身 体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹 或后仰。女服务员可以站成小丁字步，即一脚 稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧，脚绷直并拢， 腰挺直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指 部分，使左手手指不外露。左右手大拇指内收 在手心处，利用这种站姿站立时，身体重心可 以在双脚间转换，以减轻疲劳
右边向后退半步后再蹲下来，背保持挺直，臀部 一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。如果穿的 是旗袍或短裙时需要更加留意，以免露出内衣招 致尴尬。
珠宝导购礼仪(1)
五、表情
珠宝导购礼仪(1)
感情的表达= 语言（？%）+声音（？%）+表
情（？%）
珠宝导购礼仪(1)
感情的表达=
语言（7%）+声音（38%）+表情、肢体语言 （55%）
谈话应注意的问题：
1、避免不必要的口头禅。 2、留下喘息的空间。 3、不要刨根问到底。 4、不要闭口不语。
珠宝导购礼仪(1)
最具“杀伤力”的赞美语言
只有你可以办得到； 你真是用功； 没有你做不来的工作； 这真不像你第一次做的； 你就是有这样的优点，我打心底里佩服你； 因为你行，所以才需要你的帮忙； 不要表现得太厉害啊； 你真是与众不同；
珠宝销售流程及注意事项
2、顾客亲自佩戴示范 当女性顾客为自己选购首饰时，鼓励 其试戴并观察佩戴效果。 取出顾客所选好的珠宝首饰； 小心帮助顾客佩戴，如帮助扣好项链的搭 扣等； 协助顾客将所佩戴的首饰整理好； 调整镜子，让顾客欣赏佩戴效果； 给以适当的鼓励和建议。
四、开票与收钱
一般情况下，营业员不允许主动报价，当顾客挑选 珠宝首饰并开始询问价格时，营业员可开始报价。 当顾客决定购买珠宝首饰时，营业员要及时报价， 并计价、开据购货小票，递交给顾客。询问客人付 款方式 （现钞/银行卡）指出收银台位置或直接带客人去收 款台。 等顾客送回盖“现金收讫”的取货联时，营业员应
（2）顾客体验
在营业员的帮助下，由顾客亲自操纵仪 器并时观察。从而引起顾客对首饰的极大兴 趣，同时也更具说服力。 营业员应将仪器调试好，向顾客介绍和演 示仪器的操作方法，让顾客仿照你的方法进 行操作。小巧而操作简便的仪器，是让顾客 亲自体验的首选。
注意事项：
（1）展示过程中，要配合语言解说，介绍要简洁明 了、重点突出、引人入胜，具有艺术感染力。 （2）展示时动作要轻盈、娴熟、讲究服务技巧，并 注意动作、语调与神态的协调，使其适应顾客的心 理反应速度和强度。 （3）展示过程中为顾客递拿商品应双手操作，表示 对客人的尊敬和重视。 （4）注意珠宝首饰的安全。展示时应一件一件单独 操作，切忌几件首饰同时展示，以防造成混乱和丢 失。
（1）接触顾客
接触顾客即接近顾客打招呼，这是接待 工作的开始，灵活把握时机是接触顾客的关 键。 营业员应做到： 当顾客长时间驻足观赏某一款珠宝首饰时， 可适时夸赞美这一珠宝首饰，来接近顾客； 当顾客对某款珠宝首饰表现较大的兴趣时， 可适可适当、简短地介绍一个此款首饰，并 可试探性地提议“如果您喜欢可以试戴一下” 等；
珠宝店仪容仪表终极版
仪容仪表规范细则脸部;女士1、适度的化妆。
请采用明亮而且接近肤色的粉底，呈现自然而专业的风貌；2、持续地修饰眉毛。
眼线及睫毛膏的颜色应为黑色或深咖啡色；3、适度妆点胭脂，使用眼影。
眼影部分，请选择棕色、蓝色、灰色等中性色系或自然色；4、使用正统红色的唇膏，勿着深咖啡色、浅肤色或荧光粉色。
唇线与唇膏的色调应一致；5、勿使用闪光发亮的化妆品；6、佩戴无色的隐形眼镜或简单、无色镜片的细框眼镜；男士1、随时保持清爽的外观；2、不可蓄络腮胡或山羊胡；3、佩戴无色的隐形眼镜或样式高雅、无色镜片的细框眼镜；头发女士1、经常修剪头发。
发式不宜太过夸张，如光头、庞克头等；2、请用适量的发胶或摩丝将两颊及额前之细发完全疏理平整，塞至耳后，露出双耳、脸颊及额头。
短发不触及衣领请避免使用过多的发胶，或湿发般的造型；3、在建立专业形象的原则下，头发可以染色。
请选择与原发色一致的颜色，不可染成杂色。
已染发者需持续维护，保持自信而且自然的外观；4、在工作时间及工作岗位，须随时保持发式整齐；5、经常修剪头发；6、若有长短不一的细发，请用发胶或定型液向后疏理平整；7、若使用发夹，请选择黑色，样式简单，大小不超过小指的款式；8、头发长度超过衣领下缘者，请遵照长发的规定长发-女员工；9、蓄浏海者；浏海应疏理整齐，长度不超过眉毛；10、长发需疏理整齐：使用黑色，无珠饰/亮片的发夹、发式及发网将所有头发扎起，或梳成发髻，不能有细发散落；11、选择发式样式应该简单，并顾及工作安全，同时以不干扰客人与同事为原则；男士1、经常修剪头发。
发式不宜太过夸张，如光头、庞克头等；2、请用适量的发胶或摩丝将两颊及额前之细发完全疏理平整，塞至耳后，露出双耳、脸颊及额头。
短发不触及衣领。
请避免使用过多的发胶，或湿发般的造型；3、在建立专业形象的原则下，头发可以染色。
请选择与原发色一致的颜色，不可染成杂色。
已染成者需维持维护，保持自信而且自然的外观；4、在工作时间及工作岗位，须随时保持发式整齐；5、头发长度不可触及衣领；；6、男性员工的鬓角需修剪平整，长度不可超过耳朵一半的位置；装饰品女士1、项链及纹身图案不可露出制服外2、选择首饰时应顾及工作安全同时不干扰客人与同事为原则3、一耳只佩带一只耳饰，两耳耳饰相同4、须佩带贴式耳饰，大小约为半径0.5公分，不大于耳垂，必须是银、黄金、白金、珍珠或钻石等材质5、不可佩带手链6、不可佩带脚链男士1、项链及纹身图案不可露出制服外2、选择首饰时应顾及工作安全，同时不干扰客人与同事为原则3、不可佩带耳饰4、不可佩带手链5、不可佩带脚链着装1、务必时时佩带本人的名牌于左胸前或个别指定位置2、随时保持制服干净平整3、下班时，请将制服平整悬挂于更衣柜内4、请穿着裁剪合身的制服手部1、指甲应修剪整齐，并保持所有手指甲的长度适中且一致2、不可在指甲上贴图、彩绘或装饰珠宝3、只可以佩戴一只样式简单的戒指，大拇指不可以戴戒指，戒指须是银、黄金、白金、珍珠或钻石等材质。
服务礼仪-珠宝首饰销售专业知识
女人是“妆”出来的
破茧成蝶 华丽转身
你愿意从现在开始改变吗？
化妆步骤
1. 涂粉底 2. 化眉毛 3. 涂眼影 4. 化眼线 5. 夹睫毛 6. 搽睫毛膏 7. 搽腮红 8. 涂口红
粉底——底粉是你的第二张皮肤
注意事项 ➢ 先用液体粉底 ➢ 打完粉底检查一下脸和脖子是否
颜色一致 ➢ 不同肤色先用不同的粉底
服务礼仪
讲师：
女人的美貌是天生的，气质却是后天磨练和积累的。还觉 得自己是普通女生吗？
还觉得自己是普通女生吗？女人要想让自己能永远地得 到人们的欣赏和赞扬，就必须要有丰富的内涵和极致的韵味 ，让自己内在的高尚修养和高雅气质来弥补因岁月流逝而带 来的不足，只有这样才能从心灵深处源源不断地溢出摄人心 魄的魅力。
一、了解礼仪
什么是礼仪 ？
礼仪是在人际交往中，以一定的程序、 方式来表现律己、敬人的过程。
礼仪的作用
➢内强个人素质 ➢外塑企业形象 ➢现代企业竞争的附加值 ➢增进与他人的交往
成功学大师拿破仑希尔说： ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼 节。”
二、培养良好的工作意识
礼由心生 态度决定一切！
——香奈尔
服务人员的形象设计
色彩自然
在用色上柔和自然，不能过份妖艳。
简洁明快
服务人员化妆应以简妆、。
适度合宜
既然服务人员化妆是一种工作妆，这就要针对工作 实际需要，讲究化妆的程度要适当。
清淡雅致
服务人员化妆应以清淡为主，也就是我们常说的自 然妆，其重点讲求自然大方，朴实无华，素净雅致。
温馨提醒：为了我们的青春靓丽的皮肤在打粉底 之前一定要用适合自己的护肤品打底，待皮肤充 分吸收之后再打粉底/隔离霜/BB霜
珠宝导购服务流程及服务技巧
珠宝导购服务流程及服务技巧第一部分（销售技巧）珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。
有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后，经理对营业员这样说："我的任务是把顾客请来，剩下的事就拜托给你们了。
"这就是说，对于珠宝商品来讲，广告宣传的作用主要是招来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。
１、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。
如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。
在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。
而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如"您好"！"欢迎光临"。
如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
２、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。
当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。
另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
３、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。
许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。
XXX珠宝营业员迎送顾客礼仪标准
□不论客户是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据。
文件名
XXX珠宝营业员迎送顾客礼仪标准
电子文件编码
E-MDPX-GF-005
页码
1-1
□迎宾是销售服务的良好开始、送客是服务的完美落笔，标准、礼貌的迎来送往，是销售服务的基本要求。
□迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。
□眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。
□面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。
□一般顾客有逗留或者深入了解产品的意向时，必须增茶奉水，茶水以7分为尊，双手端送，轻托杯底、切忌单手、抓杯沿等不规范操作。
□欢送客人必须鞠躬、道谢，目光关注，直到客人离开视线范围。茶水必须在客人完全离开后才撤离。不得有在客人未完全离开时倒掉茶水或檫洗柜台台面等让顾客不舒服的动作。
□当客人进入视觉范围，坐在位子上的营业员要立刻起身迎接，目光关注，以表示尊重。客人进入服务范围。要亲切的说“您好，欢迎光临XXX珠宝”。此外，最重要的是真诚、用心，千万不能心口不一。
□商场上“顾客至上”是不变的法则，所以在交换名片、传送商品给客人时应双手接递以示尊重。如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌，因为很多国家视左手为不洁或者不礼貌的象征。
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河南珠宝学校-电大珠宝教育
营业员接待礼仪标准（一）
礼仪的定义
✹礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
✹孔子曰：不学礼，无以立。
✹孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。
仁者爱人，有礼者敬人。
爱人者，人恒爱之，敬人
者，人恒敬之。
✹祥子曰：油多不坏菜礼多人不怪
营业员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上应注意：
□说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
□要有先来后到的次序观念。
先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的。
□在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
□亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。
”
□如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。
下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
□顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。
不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。
细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
□不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。
□与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。
当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。
□营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
□即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。
也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!
□有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。
这样就能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。
当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了。
当然，最好的方法是要克制自己的情绪。
不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。
□要擅长主动倾听意见。
虚心地听取抱怨，不打断他的发言，这样被抑制的情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。
有时营业员多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句。
它可使顾客知道你正在认真听取他的意见。
□当顾客提出意见时要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮助他解决困难。
□着装
◆着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。
纽扣须扣好，不应有掉
扣，不能挽起衣袖。
◆男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。
女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙
或有袖套裙。
◆上班时间不宜着短裤、短裙（膝上10厘米以上）及无袖、露背、露胸装。
◆上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在
商场、办公场所以外佩戴工牌。
◆男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋。
丝袜不应有脱线，上端
不要露出裙摆。
鞋应保持干净。
不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。
□仪容
◆注意讲究个人卫生。
◆头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。
男员工不能留长发（以发
脚不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头、留胡须。
女员工留长发应以发带或
发卡夹住。
◆女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。
男员工不宜化妆。
◆指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲。
◆上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。
◆进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。
□表情、言谈
◆接人待物时应注意保持微笑。
◆接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
◆与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。
◆提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。
◆通常情况下员工应讲普通话。
接待顾客时应使用相互都懂的语言。
◆注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，
应注意称呼其姓氏。
指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐（女
士）”。
□举止
◆应保持良好的仪态和精神面貌。
◆坐姿应端正，不得翘二郎腿。
◆站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。
身体不
得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。
◆不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行。
请人让路要讲对不起。
非工作需要不得在工作场所奔跑。
◆不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台，
不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
◆不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。
用手指示方向时，要求手
臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。
◆上班时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
◆接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回身时说“对不
起”；打哈欠时应用手遮住嘴巴。
◆注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。
◆各级管理人员不宜在顾客或客户面前斥责员工。
◆上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。
□电话礼仪
◆应在电话铃响三声之内接听电话。
◆接听电话应先说：“您好，××珠宝。
”
◆通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。
”
◆如接到的电话不在自己的业务范围之内，应尽快转相关业务人员接听，如无法
联系应做好书面记录，及时转告。
◆接到打错的电话同样应以礼相待。
◆拨打电话前应有所准备，通话简单明了，不要在电话上聊天。
◆通话结束时应待顾客、客户或上级领导先挂断电话，自己方可挂断。
◆不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。