讲解员工作流程与服务标准全面.doc
景区接待讲解服务方案范文
景区接待讲解服务方案范文景区接待讲解服务方案一、服务目标：1. 提供专业的讲解服务，为游客提供全面的景区介绍和相关知识；2. 通过生动、有趣、互动的讲解方式，增加游客对景区的兴趣和了解度；3. 提供优质的服务，为游客创造舒适、愉快的旅游体验。
二、服务内容：1. 景区介绍：讲解员将详细介绍景区的历史、文化、地理等方面的知识，使游客对景区有一个整体的了解。
2. 景点讲解：对每个景点进行详细的介绍，包括景点的特点、历史背景、建筑风格等信息，使游客更好地理解景点的意义和价值。
3. 文物讲解：对重要的文物进行详细的介绍，包括文物的历史、制作工艺、文化背景等信息，使游客对文物有更深入的了解。
4. 文化讲解：介绍景区所在地的文化背景，包括传统习俗、民俗文化、风土人情等方面的内容，使游客对当地文化有更深刻的认识。
5. 互动活动：在讲解过程中，讲解员可以组织一些互动活动，如问答环节、小游戏等，使游客积极参与到讲解中，增加趣味性。
三、服务流程：1. 游客到达景区后，由接待人员引导游客到讲解区域集合；2. 讲解员向游客简要介绍讲解内容和流程，为游客创造一个良好的听讲环境；3. 开始讲解，讲解员根据景区的实际情况，有条不紊地对各个景点进行讲解；4. 在讲解过程中，讲解员可以引导游客参与互动活动，增加趣味性；5. 讲解结束后，讲解员可以留出一定时间，回答游客的问题；6. 游客可以选择自由参观景区，也可以选择跟随讲解员参观。
四、服务标准：1. 讲解员需具备良好的语言表达能力和沟通能力，讲解内容应准确、丰富、生动；2. 讲解员应具备扎实的专业知识，对景区的历史、文化等方面有深入了解；3. 讲解员应具备良好的服务意识，为游客提供优质的服务，在服务中注重细节；4. 讲解员应积极主动地与游客互动，引导游客参与互动活动，增加讲解的趣味性；5. 讲解员应保持专业形象，穿着整洁、规范，发言得体、文明；五、服务评估：1. 景区管理部门将定期对讲解服务进行评估，以了解讲解员的服务质量和游客的满意度；2. 游客可以通过评价表或在线评价系统对讲解服务进行评价，提出意见和建议；3. 景区管理部门将根据评估结果和游客反馈，对讲解服务进行持续改进。
讲解员工作流程
讲解员工作流程一、进行讲解员培训1、人手一份讲解稿，全面掌握景区内相关景点的介绍，并要求熟悉绍兴的文化，风土人情。
定期进行讲解员的讲解技能培训，分等级上岗。
2、讲解员礼仪培训：讲解语速、着装（统一工作服）、仪容仪表、手势、站姿、礼貌用语。
二、岗位职责安排：1、讲解员岗位安排：讲解调度员岗位、讲解员组长岗位、讲解员（待讲岗位）①讲解调度员职责每天上班时讲解员按时签到，方便调度员管理，及时了解每天讲解员在岗情况。
请假、休息、补班情况一目了然。
调度员还需准备一个讲解员记录本，登记好每天上班的讲解员名单，提前做好当天讲解员安排，看讲解预约记录，了解讲解预约情况，为一天讲解工作做好准备，做好讲解批次统计。
讲解员讲解结束后需要去调度员处登记报道，便于调度员及时了解讲解员在岗、离岗情况。
接待无地接团队的安排工作，根据需要为团队游客安排景区内签约单位的餐饮、住宿调度。
负责团队门票的报价。
处理回复网上预约和销售。
处理协调游客的特殊要求及投诉意见。
并定期向分管主任汇报工作。
②讲解员组长职责：主要负责游客中心的接待，包括游客的咨询、接待、第一手投诉的受理工作。
可在组长岗位设立一个咨询牌子，这样可对游客的疑问及时有效地处理，做好整改记录。
组长负责讲解员的管理工作：制定好一本讲解员签到本，比如讲解员的工作时间的排班、调休、请假情况，讲解员需要向组长提前报备。
组长要了解当天讲解员上班登记情况，游客意见处理。
每天下班前和讲解员开个小会，收集讲解员的游客意见反馈表，如果没有的，需要书面说明客人未填反馈表的说明。
服从调度员的工作分配，协助调度员制定日常讲解员排班工作，特别是周末假期的高峰接待预案。
③讲解员职责：讲解员首先要有过硬的讲解技术，精神自信的姿态。
每天上下班要做好签到工作，有事提前跟计调员请假说明情况，（如果请假时间半天以上的，要写书面请假说明。
）上班待讲时，讲解员应穿好工作服，女同事每天最好化点淡妆，男同事头发要干净整齐不能留过长的头发，一般后面的头发以不碰到衬衣领子为标准。
讲解员接待流程范文
讲解员接待流程范文一、前期准备1.了解游客需求：通过与游客的沟通，了解他们的兴趣爱好、时间安排、参观目的等信息，以便有针对性地提供服务。
2.穿着整洁：讲解员接待过程中，要求服装整洁、得体，以展示出良好的形象。
3.准备讲解资料：根据游客的需求，准备相关的讲解资料，包括景点介绍、历史文化知识、实用信息等。
4.核对行程安排：核对游客的行程安排，确保了解游客的行程时间、地点等，以便安排合理和高效的讲解服务。
二、接待过程1.亲切问候：在游客到达时，讲解员首先要进行亲切的问候，主动与游客建立友好关系。
2.简要介绍：对游客进行简要的介绍，包括自己的姓名、所属旅行社或组织、行程安排等。
3.安排座位：帮助游客安排座位，并告知景点参观的注意事项，如拍照、禁止乱丢垃圾等。
4.倾听需求：了解游客对景点的期望，鼓励游客提问，及时回答疑问。
5.讲解服务：在游览过程中，根据事先准备的资料和专业知识，对景点进行详细、生动的讲解。
6.引导游览：根据游客的需求和行程安排，合理引导游客参观景点，遵守导览规定，确保游览的秩序和安全。
7.关心游客：在游览过程中，可以适当关心游客的体力状况，提示他们注意安全等。
8.发放资料：根据需要，向游客发放相关的景点宣传资料，如地图、小册子等，以便游客日后再次了解景点信息。
三、后期总结1.感谢致辞：在游客结束游览后，对游客表示感谢和致意，感谢他们选择旅游团队或组织提供的服务。
2.收集反馈：积极收集游客的反馈意见，包括对讲解员服务的评价、对景点的感受等，以便改进和提高服务质量。
3.总结经验：对接待过程中遇到的问题和解决方案进行总结，以便在今后的接待工作中能更加得心应手。
4.提供建议：根据游客的反馈和总结的经验，提出改善和提升服务的建议，以便旅游团队或组织能够进一步完善服务质量。
通过以上前期准备、接待过程和后期总结三个方面的讲解员接待流程，可以帮助讲解员更好地为游客提供专业化、贴心的服务，提升游客的满意度，为旅游行业的发展做出积极贡献。
文化博物馆服务标准及工作规范
文化博物馆服务标准及工作规范一、讲解员工作职责1、热爱讲解工作，努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和观众提供优质的讲解服务。
2、负责常设展厅、临展厅、进校园巡展的讲解服务。
3、负责参观信息的整理、上报。
4、负责展厅值班。
5、负责宣教活动的策划及实施。
二、讲解员日常管理要求1、严格遵守本馆劳动纪律、规章制度。
2、妥善保管工作服、工作牌及各种与工作相关的物品，保证其完好、整洁及正常使用。
3、上班时着工装，佩戴工作证，淡妆上岗，微笑服务，文明服务，使用普通话（外语种讲解员讲解中除外）。
4、对博物馆的全部展品运行操作熟练，原理了解透彻。
5、根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、知识丰富、原理正确，实事求是，在实际讲解中能够“因人施讲”。
6、除讲解时，时刻保持手机的畅通（包括闭馆休息时）。
7、接到讲解任务时，讲解员应按照接待流程，随时做好准备，圆满完成讲解任务，展示文化博物馆的良好工作风貌；讲解完毕后，及时整理参观信息，上报宣教科，做好宣传。
8、值班人员在接待台做好观众咨询解答工作，虚心听取观众意见，善于向观众学习；严格执行交接班制度。
三、讲解服务规范1、上岗着装规范，认真检查扩音器等讲解工具是否正常。
将移动电话处于静音或震动状态，做好各项准备工作。
2、尊重观众的风俗习惯及宗教信仰。
除观众的特殊要求外,须用普通话讲解，音量适度、语速适中，注意使用礼貌敬语。
3、要按规定的参观路线及参观内容进行讲解，不得擅自终止讲解、缩短观众的参观时间或减少参观内容。
除观众对讲解时间有特殊要求外，每场次的讲解时间应当控制在50分钟左右。
4、在讲解过程中站姿要挺拔、端正；走姿稳重、平衡和放松，注意步位和步度；手势要精而准、雅而美。
5、在讲解接待中，要微笑服务，自然亲切，真诚友好，不得将个人情绪带到工作中，要把最好的参观角度让给观众；解说要耐心、详细。
6、在游览过程中，对可能危及观众人身、财物安全的情况，要及时向观众说明或者明确警示；要熟练掌握停电、火灾、观众伤病等各种预案，并按规范操作。
讲解员管理制度及工作流程
讲解员管理制度及工作流程概述讲解员是一个组织中非常重要的角色，他们负责向游客、参观者等解释展品、景点的相关信息，帮助他们更好地理解和欣赏。
为了更好地管理讲解员并确保他们的工作效率和质量，许多组织都建立了相应的管理制度和工作流程。
讲解员招聘与选拔在建立一支高效的讲解员队伍之前，首先需要进行招聘和选拔工作。
通常，组织会发布招聘广告，吸引有志于从事讲解工作的人员。
在招聘过程中，通常会设定一定的条件，比如良好的口头表达能力、相关专业知识等。
在初步筛选后，会对候选人进行面试，以确定其是否适合成为讲解员。
培训与培养招聘合适的讲解员后，接下来就是培训与培养工作。
培训的内容通常包括相关专业知识的传授、讲解技巧的培养等。
组织可以邀请专业讲解员或相关领域专家进行培训，以提升讲解员的水平。
工作分配与管理在讲解员管理制度中，工作分配和管理是非常重要的环节。
通常，组织会根据讲解员的专业特长和个人意愿进行工作分配，同时设立一套管理制度来监督讲解员的工作进展和质量。
例如，可以通过定期评估、考核等方式来评价讲解员的表现，并给予相应的奖惩。
工作流程讲解员工作流程通常包括以下几个环节：1.接待游客：讲解员首先需要与游客打招呼，引导他们进入参观区域。
2.展品介绍：讲解员需要向游客介绍展品的相关信息，包括历史背景、文化内涵等。
3.解答问题：游客可能会有各种问题，讲解员需要耐心解答，并确保他们对展品有全面的了解。
4.结束导览：导览结束时，讲解员需要为游客提供总结性的讲解，帮助他们更好地理解整个导览内容。
通过建立完善的讲解员管理制度和工作流程，可以更好地提升讲解员的工作效率和服务质量，为游客提供更好的体验。
讲解员岗位职责
讲解员岗位职责作为一名讲解员，我们承担着向参观者或游客介绍、解说场所或景点的职责。
除了良好的口头表达能力，我们还需要具备专业的知识和服务态度。
本文将详细介绍讲解员的岗位职责，包括前期准备工作、讲解技巧以及与参观者互动等方面。
一、前期准备工作首先，作为一名讲解员，在接到任务之后，我们需要对参观地点进行充分的了解和研究。
这包括历史背景、文化内涵、建筑结构等方面的知识。
通过查阅书籍、网络资料以及与相关专业人士交流，我们可以提升自己的专业素养。
其次，在准备讲解稿件时，我们应注重内容的准确性和易于理解。
讲解稿应该具备逻辑性和条理性，能够清晰地向参观者传达所需的信息。
同时，语言表达应简洁明了，避免使用过于专业化的术语，以便参观者能够理解。
二、讲解技巧作为一名讲解员，我们需要具备良好的口头表达能力和沟通能力。
在进行讲解时，我们应该注意以下几点：1. 充分准备：熟悉自己的讲解稿件，并对常见问题做好答疑准备。
这样可以增加对参观者的信心，并提高回答问题的能力。
2. 讲解方式：我们可以采用互动式讲解，引导参观者参与其中。
例如，可以提出问题，让参观者积极思考，或邀请他们讲述相关经历与体验。
这样可以培养参观者的兴趣，增加讲解的吸引力。
3. 听众导向：我们应该根据不同参观者的需求和背景，调整自己的讲解方式和内容。
对于专业人士，我们可以深入讲解专业知识；对于家庭游客，我们可以用通俗易懂的语言进行解说。
4. 良好的声音和姿态：讲解员应该具备流畅普通话和自信的仪态。
清晰的发音和积极的姿态可以给参观者留下良好的印象，并提升他们的参观体验。
三、与参观者互动除了进行正式的讲解，我们还需要与参观者建立良好的互动关系。
这将帮助我们更好地理解他们的需求，并回应他们的问题和意见。
以下是一些互动技巧：1. 积极倾听：倾听参观者的问题和建议，并进行回应。
这样可以增加他们对我们的信任感，并提高他们的参观体验。
2. 提供帮助：对于有特殊需求的参观者，我们应主动提供协助，例如，提供引导、提供座位等。
讲解员工作流程
讲解员工作流程一、进行讲解员培训1、人手一份讲解稿,全面掌握景区内相关景点得介绍，并要求熟悉绍兴得文化,风土人情。
定期进行讲解员得讲解技能培训，分等级上岗。
2、讲解员礼仪培训:讲解语速、着装(统一工作服)、仪容仪表、手势、站姿、礼貌用语。
二、岗位职责安排:1、讲解员岗位安排:讲解调度员岗位、讲解员组长岗位、讲解员（待讲岗位)①讲解调度员职责每天上班时讲解员按时签到,方便调度员管理，及时了解每天讲解员在岗情况。
请假、休息、补班情况一目了然。
调度员还需准备一个讲解员记录本,登记好每天上班得讲解员名单,提前做好当天讲解员安排,瞧讲解预约记录,了解讲解预约情况,为一天讲解工作做好准备，做好讲解批次统计。
讲解员讲解结束后需要去调度员处登记报道,便于调度员及时了解讲解员在岗、离岗情况。
接待无地接团队得安排工作,根据需要为团队游客安排景区内签约单位得餐饮、住宿调度。
负责团队门票得报价。
处理回复网上预约与销售。
处理协调游客得特殊要求及投诉意见。
并定期向分管主任汇报工作。
②讲解员组长职责:主要负责游客中心得接待，包括游客得咨询、接待、第一手投诉得受理工作。
可在组长岗位设立一个咨询牌子,这样可对游客得疑问及时有效地处理,做好整改记录。
组长负责讲解员得管理工作:制定好一本讲解员签到本,比如讲解员得工作时间得排班、调休、请假情况,讲解员需要向组长提前报备。
组长要了解当天讲解员上班登记情况,游客意见处理。
每天下班前与讲解员开个小会,收集讲解员得游客意见反馈表，如果没有得,需要书面说明客人未填反馈表得说明。
服从调度员得工作分配,协助调度员制定日常讲解员排班工作，特别就是周末假期得高峰接待预案。
③讲解员职责：讲解员首先要有过硬得讲解技术,精神自信得姿态。
每天上下班要做好签到工作,有事提前跟计调员请假说明情况,(如果请假时间半天以上得，要写书面请假说明。
)上班待讲时,讲解员应穿好工作服,女同事每天最好化点淡妆,男同事头发要干净整齐不能留过长得头发,一般后面得头发以不碰到衬衣领子为标准。
讲解员管理制度模板
讲解员管理制度模板
一、总则
1. 本制度旨在规范讲解员的职责、行为和工作流程，确保讲解服务的质量和效率。
2. 本制度适用于所有从事讲解工作的人员。
二、岗位职责
1. 负责向参观者提供专业、准确的讲解服务。
2. 维护展品安全，确保参观秩序。
3. 收集反馈意见，不断优化讲解内容和方式。
三、工作流程
1. 准备工作：提前熟悉讲解内容，检查讲解设备是否正常。
2. 接待工作：热情接待参观者，了解参观者需求，提供个性化服务。
3. 讲解工作：按照既定流程进行讲解，确保信息准确无误。
4. 结束工作：解答参观者疑问，收集反馈，整理设备。
四、行为规范
1. 着装整洁，保持良好的职业形象。
2. 语言文明，态度和蔼，尊重每一位参观者。
3. 遵守工作时间，不迟到早退。
4. 保密工作，不泄露讲解内容和参观者信息。
五、培训与考核
1. 定期参加专业知识和技能培训。
2. 定期接受工作考核，包括讲解质量、工作态度和遵守制度情况。
六、激励与惩罚
1. 对于表现优秀的讲解员，给予表彰和奖励。
2. 对于违反制度的行为，根据情节轻重给予警告、罚款或解聘。
七、附则
1. 本制度自发布之日起生效，由管理部门负责解释。
2. 本制度如与上级规定相抵触，以上级规定为准。
请根据实际情况调整上述模板内容，以确保其符合特定机构的需求和标准。
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讲解员工作流程与公司工作人员服务标准讲解员服务流程如下：
讲解员统一于游客服务中心验票出口处随观光车一起候客
（标准讲解时间：约1.5分钟）
观光车行驶途中讲解员介绍奥园概况、龙形水系介绍
（标准讲解时间：约10分钟）
观光车行至鸟巢东北口游客下车后讲解员做简短游览注意事项说明
（标准讲解时间：约1.5分钟）
引领客人至火炬广场参观讲解、拍照，给予客人片刻自由活动时间
（标准讲解时间：约10分钟）
火炬广场参观结束后引领游客到鸟巢KL参观入口检票进入鸟巢参观
（标准讲解时间：约2分钟）
鸟巢内部展厅讲解
（标准讲解时间：约20-25分钟）
鸟巢内部参观结束后，讲解员引领游客至鸟巢BC口出，组织游客参观景观大道并做景观大道概况及大道两旁建筑物的讲解，给予游客适当的拍照与自由活动时间
（标准讲解时间：约10分钟）
游客景观大道拍照结束后讲解员集合游客步行至水立方入口验票参观
（标准讲解时间：约10分钟）
讲解员水立方内部讲解
（标准讲解时间：约20分钟）
参观结束后讲解员引领游客至水立方出口处配合观光车站点人员组织游客有序候车
（标准讲解时间：约3-5分钟）
乘观光车至娘娘庙参观，讲解员做娘娘庙的讲解
（标准讲解时间：约15分钟）
参观完娘娘庙后，讲解员组织客人至候车点乘车
（标准讲解时间：约3-5分钟）
乘车返回游客服务中心，沿途致欢送词，结束愉快的游览行程
（标准讲解时间：约2分钟）
工作人员服务规范标准：
1、职业道德
爱国爱企自尊自强
遵纪守法敬业爱岗
公私分明诚实善良
克勤克俭宾客至上
热情大度清洁端庄
一视同仁不卑不亢
耐心细致文明礼貌
团结服从大局不忘
优质服务好学向上
2、职业形象
精神饱满佩证上岗
着装整洁仪态大方
站姿挺拔行姿稳重
微笑服务细致周详
语言标准言词得当
3、职业纪律
遵守职业纪律，做到“四不”：不擅自离岗、不嘻笑打闹、在岗时不吸烟、不酗酒、不用电话聊天。
4、公司园区主要岗位服务规范
（一）园区接待服务规范
园区接待服务的主要工作包括售票服务、入门接待服务（包括验票及咨询）和投诉受理服务。
1、售票服务：
（1）积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。
（2）主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。
（3）主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。
（4）向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。
（5）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。
（6）热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。
（9）耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
2、验票服务：
（1）验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。
（2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。
（3）对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。
（4）残疾人或老人入景区时，应予以协助。
（5）如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。
切忌在众多游客面前争执，引起园区秩序混乱。
3、咨询服务：
（1）接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。
（2）咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。
（3）答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。
（4）接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。
（5）接听电话应首先报上姓名或园区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。
（6）如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。
（7）通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。
4、投诉受理服务：
（1）公司全体工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，受理人员要着装整洁，举止文明、热情、耐心地接待投诉游客。
（2）受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决。
若受理者不能解决的，应及时上报公司负责人，及时将处理结果通知投诉者，并注意收集反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。
（3）要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。
（4）接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，不能与客人争强好胜、与客人争辩，既要尊重游客的意见，又要维护公司的利益。
（5）公司应设立专用投诉电话，并在园区明显位置（售票处、游客中心、门票等）标明投诉电话号码，且有专人值守。
（二）公司讲解员服务规范
1、公司讲解员应符合有关规定和要求，经考核取得讲解员资格，方可上岗。
2、公司讲解员要时刻保持饱满的工作、服务热情，时刻处于良好的工作状态。
3、公司讲解员应尊重游客，礼貌待客、微笑服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。
4、公司讲解员要严格按照讲解服务单位确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中止讲解服务。
5、公司讲解员在讲解服务中，对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及游客人身、财产安全的情况，要及时向游客作出真实说明或明确警示。
6、公司讲解员不得向游客兜售物品和索要小费，不得欺骗、胁迫游客消费。
（三）公司演出人员服务规范
（1）服务人员每天上岗前要认真仔细检查娱乐设施、设备，加强对设备、设施的定期维护和保养，使其处于良好的使用状态，保障游客安全。
（2）娱乐服务人员应具备良好的职业道德、文明素质、娴熟的技能技术和良好的心理素质。
（3）娱乐服务人员应提醒游客安全须知，并帮助游客做好安全措施，确认安全无误后再启动娱乐设施。
（4）对于不遵守安全规定的游客，服务人员要耐心说明违反规定的后果。
如有解决不了的问题，应及时上报。
公司园区从业人员文明用语
1、您好，欢迎光临XXX景区。
2、您好，请收好门票，景区内有XX个景点需要验票。
3、谢谢，欢迎下次光临。
4、对不起，您的证件不符合免票规定，请到售票处补票，谢谢。
5、请拿好票，往这边走，祝您玩得愉快！
6、您好，需要帮忙吗？
7、对不起，这个问题我现在无法回答，让我了解清楚再告诉您，请留下您的联系方式。
8、对不起，请再重复一遍。
9、您好，这是XXX景区咨询员为您服务。
10、感谢您打电话给XXX景区，希望能继续得到您的关注，谢谢！
11、请您坐下，慢慢说。
12、非常抱歉让你遇到这样的麻烦……。
13、这是我们工作的疏漏，十分感谢您提出的批评。
公司园区从业人员服务忌语
1、不知道。
2、自己看。
3、你是谁。
4、牌子上写的有，你不会自己看。
5、你可能不明白……。
6、我们不会……我们从没……我们不可能。
7、你弄错了。
8、这不可能。
9、你别激动……你不要叫……你平静一点……。
10、我不是为你一个人服务的。
11、没看到我们有多忙吗，你先等一下。
12、你最好……之前给我们打电话，否则我们就下班了。
13、你必须先排队后买票。
14、你刚才说你是谁？
15、禁止……；不准……；严禁……；不得……；违者罚款；严惩。
16、这不是我们的责任。