业务知识练习题

一、单项选择题：

1、在“1+C”业务中，“e8+C”的手机套餐月基本费打（ C ）折。

A．6 B．7 C．8 D．9

2、T3套餐加装的漫游包月功能费是（ A ）元。

A．3 B．4 C．5 D．6

3、可享受手机套餐月基本费及固话通话费同时打9折的松散捆绑组合是（ B ）。

A．小灵通+C B．固话+C C．固话+宽带+C D．固话+小灵通+C

4、T6套餐中超过部分的本地市话资费为（ B ）。

A．0.11元/分钟 B．0.2元/分钟 C．0.3元/分钟 D．0.39元/分钟

5、下列哪项预警措施不属于网格营销系统中的六项预警措施之一（ D ）。

A．月话费突降预警 B．三日无呼出预警

C．三日呼转异网预警 D．三日无短信发出预警

6、CDMA是一种（ B ）。

A．品牌 B．无线通信技术

C．机型 D．代码

7、用户在使用T2天翼无线宽带套餐时，超出部分的无线上网资费为（ A ）元/分钟。

A．0.10 B．0.11 C．0.20 D．0.22

8、在计费帐务系统中查询VIP用户信用度的界面是（ A ）

A、用户查询

B、费用查询

C、余额存取

D、剩余套餐数查询

9、CRM系统中VIP用户积分查询的界面是（ D ）

A、订单查询

B、客户全视图

C、定单查询

D、客户管理

10、T3套餐中包括了3个档次，不在其中的是（ C ）档。

A 29元/月

B 49元/月

C 59元/月

D 69元/月

11、T1套餐的套餐使用费是按照（ A ）方式扣费。

A、按天扣费

B、每个月6号出账时扣费

C、月初扣费

D、月初和月中分别扣除半月

12．以下程控新功能中，不免费的有（D）。

A.热线服务

B.缺席用户服务

C.遇忙回叫

D.呼出限制

一三、中国电信无线上网的最低速率为（B）

A．164Kbps B．一五3.6Kbps C．一五6.3Kbps D．256Kbps 14、某会员卡号是：8633731001484388，可以判断他是（ C）客户。

A、政企

B、家庭

C、个人

D、号百

一五、天翼商旅优化套餐中超值赠送部分包括：送手机上网流量（ C）M。

A、10

B、20

C、50

D、100

16、中国电信3G采用的是（B）

A.WCDMA

B.CDMA2000

C.TD—SCDMA

D. TD—CDMA2000

17、第三代移动通信技术3G，目前全国有三大标准，错误的是（D）

A.WCDMA

B.CDMA2000

C.TD—SCDMA

D. TD—CDMA2000

一八、当客户取消C网手机呼叫转移时，请按键（A）

A. *730

B. *730*

C. #730

D. #730#

19、3G无线宽带上网速度最高可达（D）Mbps。

A．2 B．2.1 C．3 D．3.1

20、天翼移动业务套餐，针对个人中高端客户，主推（A）套餐。

A．天翼商旅 B．天翼大众 C．天翼时尚 D．天翼灵通

21、短信业务中一条短信息最长可发送（C）个汉字。

A．50 B．60 C．70 D．80

22、手机报的业务资费是（C）。

A．按流量费 B．按时收费 C．包月信息费D．免费

23、目前，天翼互联网手机已开通国际漫游的国家和地区有（ B ）个。

A．一五 B．16 C．17 D．一八

24、在网格系统中（ D ）模块中能导出管辖维系客户的号码信息。

A、日常工作

B、客户信息管理

C、网格管理

D、维系挽留

25、中国电信正式承接C网是（ A ）

A 2008年10月1日

B 2008年5月17日

C 2008年11月一八日

D 2008年12月31日

26、免费向客户提供长途话费详细清单查询，原始话费数据保留期限至少（Ｃ）个月。

A.1

B.3

C.5

D.6

27、当你拨打的电话经常占线时,可申请( C )程控业务。

A.呼叫等待

B.转移呼叫

C.遇忙回叫

D.热线服务

28、“号码百事通”业务中行业首查类业务目前包括四个子业务：优先报号、品牌查询、（ D ）和临时报号。

A.信息播报

B.短信报号

C.企业名片

D.实名查询

29、电信用户积分归集原则：同一身份证件下，同一类型的业务终端号码最多只能归集（C ）个。

A.1

B.2

C.3

D.4

30、以下属于号码信息增值类业务的是（ A ）。

A.通信助理

B.检索服务

C.个人证书

D.语音短信

31、以下程控业务中需要收取开户费的一组是（ C ）。

A.呼出限制、来电显示

B.闹钟服务、热线服务

C.免打扰服务、追查恶意呼叫

D.缩位拨号、来电显示限制

32、闹钟服务的月使用费是（ B ）。

A.免费

B.2元

C.5元

D.6元

33、使用热线服务时，只要摘机后在规定时间( A )内不拨号，就会自动接到被置为"热线"的对方电话号码。

A.5秒

B.10秒

C.一五秒

D.20秒

34、主被叫分摊付费的简称是（ A ）。

A.4008

B.1一八00

C.1一八08

D.800

35、中国电信绿色上网对不良信息的有效拦截率达到（D）以上。

A．90% B．95% C．98% D．99%

36、中国电信为移动用户提供的一项便捷服务，您可以通过WAP上网的方式访问掌上营业厅，可以24小时享受话费查询、在线充值、业务办理等服务是（ D ）。

A．短信营业厅 B．网络营业厅 C．WEB营业厅 D．WAP营业厅

37、e9套餐一八9档用户，每月承诺消费210元，承诺在网一年以上，可以享受如下终端补贴额度（C）

A、30%

B、35%

C、40%

D、50%

38、用户在积分商城下单后，（C ）个工作日之内即可收到兑换的礼品。

A 、10

B 、20

C 、一五

D 、30

39、号码百事通循环报号可以在同一行业推荐（ B）家商家

A、1

B、3

C、6

D、8

40、VIP客户资料表中（ A）为关键信息。

A、基本套餐

B、运动爱好

C、个性化需求

D、会员卡级别变更记录

41、VIP客户资料表中（ A ）为关键信息。

A、入网时间

B、运动爱好

C、个性化资料

D、会员卡级别变更记录

42、VIP客户资料表中（B）为关键信息。

A、运动爱好

B、E- mail

C、个性化资料

D、娱乐爱好

43、用户租机协议到期预警是属于客户的（ D）期。