钢铁企业质量管理手册

目 次

引言............................................................................... III 1 范围 (1)

1.1 总则 (1)

1.2 应用 (1)

2 规范性引用文件 (1)

3 术语和定义 (1)

4 质量管理体系要求 (1)

4.1 总要求 (1)

4.2 文件要求 (2)

4.2.1 总则 (2)

4.2.2 质量手册 (2)

4.2.3 文件控制 (2)

4.2.4 记录的控制 (2)

5 管理职责 (3)

5.1 管理承诺 (3)

5.2 以顾客为关注焦点 (3)

5.3 质量方针 (3)

5.4 策划 (3)

5.4.1 质量目标 (3)

5.4.2 质量管理体系的策划 (3)

5.5 职责、权限和沟通 (4)

5.5.1 职责和权限 (4)

5.5.2 管理者代表 (6)

5.5.3 内部沟通 (6)

5.6 管理评审 (7)

5.6.1 总则 (7)

5.6.2 评审输入 (7)

5.6.3 评审输出 (7)

6 资源管理 (7)

6.1 资源的提供 (7)

6.2 人力资源 (7)

6.2.1 总则 (7)

6.2.2 能力、培训和意识 (7)

6.3 基础设施 (8)

6.4 工作环境 (8)

7 产品实现 (8)

7.1 产品实现过程的策划 (8)

7.1.1 适用范围 (8)

7.1.2 策划内容 (8)

7.1.3 策划程序 (8)

7.2 与顾客有关的过程 (9)

7.2.1 与产品有关的要求的确定 (9)

7.2.2 与产品有关要求的评审 (9)

7.2.3 顾客沟通 (9)

7.3 设计和开发 (10)

7.4 采购 (10)

7.4.1 采购过程 (10)

7.4.2 采购信息 (10)

7.4.3 采购产品的验证 (10)

7.5 生产和服务的提供 (10)

7.5.1 生产和服务提供的控制 (10)

7.5.2 生产和服务提供过程的确认 (11)

7.5.3 标识和可追朔性 (11)

7.5.4 顾客财产 (11)

7.5.5 产品防护 (11)

7.6 监视和测量设备的控制 (11)

8 测量、分析和改进 (12)

8.1 总则 (12)

8.2 监视和测量 (12)

8.2.1 顾客满意 (12)

8.2.2 内部审核 (12)

8.2.3 过程的监视和测量 (13)

8.2.4 产品的监视和测量 (13)

8.3 不合格品的控制 (13)

8.4 数据分析 (13)

8.5 改进 (14)

8.5.1 持续改进 (14)

8.5.2 纠正措施 (14)

8.5.3 预防措施 (14)

9 支持性文件 (15)

附录A（规范性附录）组织机构图和质量管理体系网络图 (16)

附录B（规范性附录）职能分配表 (17)

附录C（规范性附录）文件修改页 (19)

0.4 质量方针、质量目标

质量方针、质量目标

为确定本公司质量管理的宗旨和方向，建立、实施及保持有效的质量管理体系，并得到持续的改进，使产品质量及服务质量稳定提高，获得更多顾客的信任，不断提高市场份额及本组织的业绩，总经理制定质量方针和质量目标如下。

一、质量方针

以质量求生存 以信誉求发展 顾客满意 持续改进 释义:本公司以顾客为关注焦点，力争通过在科学技术、品质环保技术等方面的领先，坚持以诚信经营的理念，做到最有竞争力。

二、质量目标

1、顾客满意率达XX%以上；

2、产品交付合格率达XX%以上。

0.5 质量管理体系手册管理

质量管理体系手册管理

0.5.1 总则

本章规定了质量手册的管理原则和方法，以便维护质量手册的完整性、严肃性、权威性和有效性，发挥其法规性和纲领性文件的作用。

质量手册经总经理批准颁布实施，即成为本公司质量体系建立、运行等全部活动的质量法规。各部门必须贯彻执行。

0.5.2 职责

质量手册的编制、发放、修改、改版保管和解释由综合管理部统一管理。

质量手册由管理者代表审核，总经理批准颁发布施行。

0.5.3 质量手册的发放和使用原则

质量手册的发放由综合管理部统一编号，领用者登记并签字。

质量手册发放范围是：厂级领导、各部门、第三方认证机构及管理者代表认为有需要之人员。

质量手册是本公司法规性、秘密性文件，仅限于本公司内使用。持有者应妥为保管，不得遗失。严禁外传、外借和复印。

质量手册持有者离开本公司时，应将手册交还综合管理部并办理注销手续。

0.5.4 质量手册的修改、改版原则

有下列情况时，应修改或改版质量手册：

a)国际质量组织规定、政策变更为适应市场经济发展的需要；

b)本公司质量方针进行调整，机构变化或为适应产品发展需要；

c)管理评审后，需要对手册进行修改；

d)质量体系更改或换版时。

质量手册的修改、改版必须按文件及资料控制程序经批准后方可进行，改版后，应将原有旧版的质量手册收回销毁。

质量管理体系手册

1 范围

1.1 总则

本手册规定了公司的质量管理体系的要求，适用于公司生产不锈钢钢坯和板带和涉及到的各部门，适用于本公司内部质量管理及外部质量保证活动，是公司进行内部质量管理体系审核及第三方质量管理体系审核的依据，用以证实：

a)公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的不锈钢钢坯和板带；

b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨

在增强顾客满意。

1.2 应用

公司质量管理体系采用了GB/T 19001－2008标准中除7.3条款外的要求，对GB/T 19001－2008 7.3条款的删减不影响公司提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任。理由是：本公司严格按照顾客要求和国家、行业标准组织生产经营，公司不具有产品的设计和开发。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 19001—2008 质量管理体系要求

GB/T 19000—2005 质量管理体系基础和术语

3 术语和定义

本手册采用GB/T 19000—2008标准中的术语。

4 质量管理体系要求

4.1 总要求

4.1.1 本公司按照GB/T 19001—2008标准的要求，在总经理领导下，由管理者代表具体组织建立、实施和保持质量管理体系，并形成了文件。为了实施、保持和持续改进质量管理体系的有效性，公司采用下列过程控制方法：

a)产品实现总过程包括：

市场调研→顾客需求识别→产品要求确定→采购→生产→检验→入库/发货→顾客信息返馈；

b)本公司生产工艺流程: 详见《生产工艺流程图》；

c)质量管理体系所需的过程包括管理活动、资源提供、产品实现和测量、分析、改进有关的过程。