物流公司质量管理手册
物流配送质量管理手册文件
物流配送质量管理手册文件1. 引言本文件旨在指导物流配送过程中的质量管理，确保货物的安全和及时到达。
通过制定明确的标准和流程，可以有效地提高物流配送的质量，提供更好的客户满意度。
2. 质量管理原则在物流配送过程中，我们遵循以下质量管理原则：- 安全性：确保货物在运输过程中的安全，遵守相关法规和标准。
- 及时性：保证货物按时送达目的地，避免延迟和损失。
- 准确性：确保交付的货物与订单一致，防止误发或错发。
- 可追溯性：建立完善的记录和跟踪系统，以便追溯货物的来源和去向。
- 环境友好性：积极采取措施减少对环境的影响，例如使用节能设备和可再生能源。
3. 操作流程3.1 订单处理- 接收订单：确保准确记录客户的订单信息，包括货物类型、数量和送货地址。
- 核对订单：与客户确认订单信息，确保准确性和完整性。
- 安排配送：根据订单要求安排合适的配送车辆和司机，并安排合理的路线。
3.2 货物装载和运输- 货物装载：根据货物特性和运输要求，采取适当的装载方式，确保货物的安全。
- 运输监控：通过卫星定位系统等技术手段，实时监控货物的位置和运输情况，及时处理异常情况。
- 路况预警：根据实时路况信息，及时调整路线，避免拥堵和延误。
3.3 货物交付- 货物验收：在交付货物时，收货方应仔细检查货物的数量和质量，并在货物送达确认单上签字确认。
- 问题处理：如有问题或争议，及时与相关方沟通，协商解决，并保留相关记录。
- 客户反馈：定期收集客户的反馈意见，改进服务质量，提高客户满意度。
4. 质量审核和改进为确保物流配送质量始终符合标准和要求，将进行定期的质量审核和改进。
具体包括：- 内部审核：由专门的质量管理团队对各个环节进行审核，发现问题并提出改进意见。
- 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，评估物流配送的质量和服务水平。
- 持续改进：根据审核和调查结果，制定改进措施并跟踪执行情况，不断提升物流配送质量。
5. 结论本文件涵盖了物流配送质量管理的基本原则和操作流程。
物流质量管理体系文件
国际船舶代理有限公司质量管理体系文件质量手册文件编号：版本号：修订次数：编制：审核：批准：发放编号：受控状态：国际船舶代理有限公司发布国际船舶代理有限公司目录质量手册0.1 前言0.2 颁布令0.3 质量方针和质量目标0.4 管理者代表授权0.5 质量手册管理办法1 目的和适用范围2 引用标准3 术语和定义4 质量管理体系4.1 总要求4.2 文件要求4.2.1 总则4.2.2 质量手册4.2.3 文件控制4.2.4 记录的控制5 管理责职5.1 管理承诺5.2 以顾客为中心5.3 质量方针5.4 策划5.4.1 质量目标5.4.2 质量管理体系策划5.5 职责、权限和沟通5.5.1 职责和权限5.5.2 管理者代表5.5.3 内部沟通5.6 管理评审5.6.1 总则5.6.2 评审输入5.6.3 评审输出6 资源管理6.1 资源的提供6.2 人力资源2 第1页共2页国际船舶代理有限公司目录质量手册6.2.1 总则6.2.2 能力、意识和培训6.3 基础设施6.4 工作环境7 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2.1 与产品有关要求的确定7.2.2 与产品有关要求的评审7.2.3 顾客沟通7.3 设计和开发7.4 采购7.4.1 采购过程7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证7.5 生产和服务提供7.5.1 生产和服务提供的控制7.5.3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7.5.5 产品防护8. 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.2.1 顾客满意8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施附件A：质量管理体系组织机构图附件B：质量管理体系职能分配表附件C：程序文件目录附件D：代理服务活动流程图2 第2页共2页国际船舶代理有限公司0.1 前言质量手册0.1 前言连云港中源国际船舶代理有限公司是交通部批准成立、经贸部核准的从事中外籍国际船舶代理、国际货物代理及相关业务的专业船舶、货物代理公司。
物流质量控制
戴明和他对品质管理所做的贡献
威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿 华州的苏市. 1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程 学士学位. 1925年, 他从科罗拉多大学获得硕士学位, 1928年, 又 获得耶鲁大学的博士学位. 这两个学位都是关于数学和 数学物理学的。 1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都 在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的 人.
汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍 旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩 托车的油钱......
比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里， 每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量 剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥 现在
据说汉斯在郑州 郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊 郑州 子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族 ”，或是给公司 公司做搬运工，十分辛苦，勉强 公司 维持生计
汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车， 以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的 生活
比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但 是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、 铺水管、造水站 半年后
半年后
汉斯： 汉斯：
比尔： 比尔：
汉斯马上做出反应：1、降价－0.3元/桶;2、 全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队” ，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰 尘。但却只保住了不到20％的用户
比尔承包了郑州 郑州自来水公司，并在开封、洛阳 开封、 郑州 开封 洛阳等地的自来 河南省著名的私营企业家，据说最 水公司拥有股份，成为河南省 河南省 近还承担了公司 公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意 公司 越做越顺
物流公司的规章管理制度
物流公司的规章管理制度一、总则1. 本规章管理制度是为了规范公司内部管理，提高物流服务质量与效率，确保客户利益最大化而制定。
2. 公司所有员工必须遵守本规章制度，违者将受到相应的纪律处分。
3. 本规章管理制度自发布之日起实施，由公司管理层负责解释与修订。
二、人员管理1. 公司设立明确的岗位职责，每位员工应严格按照岗位要求执行职责。
2. 定期进行员工培训，提升员工的业务能力和服务水平。
3. 建立合理的绩效考核机制，根据员工表现进行奖励或处罚。
三、操作流程1. 明确货物接收、存储、分拣、装卸、运输及配送等各环节的操作标准。
2. 规定异常处理流程，确保在遇到问题时能迅速有效地解决。
3. 定期对物流设备进行检查和维护，防止因设备故障影响物流效率。
四、客户服务1. 建立客户服务中心，为客户提供咨询、投诉受理等服务。
2. 保证服务的及时性与准确性，对客户需求做出快速响应。
3. 定期收集客户反馈，不断优化服务流程和提升服务质量。
五、安全管理1. 严格遵守国家关于物流安全的相关法规，确保运输过程中的人员与货物安全。
2. 对员工进行安全教育和应急演练，增强安全意识和应急处理能力。
3. 设立安全监察小组，不定期检查安全隐患，并督促整改。
六、信息管理1. 建立健全的信息系统，实现订单处理、库存管理、运输跟踪等信息的实时更新与共享。
2. 保护客户信息安全，禁止未经授权泄露客户数据。
3. 定期备份重要数据，防止数据丢失或损坏。
七、财务管理1. 规范财务收支流程，确保每笔交易都有完整的记录和合法的凭证。
2. 定期进行财务审计，保障公司资产的安全与合理运用。
3. 对于费用报销、预算管理等事项，应有明确的审批流程和标准。
八、环境与社会责任1. 推行绿色物流，减少物流活动对环境的影响。
2. 积极参与社会公益活动，提升公司的社会形象与责任感。
3. 鼓励员工关注社会发展，参与环境保护和社区服务等活动。
结语：。
物流货运企业ISO9001-ISO14001-2015质量环境手册
质量环境手册(ISO9001-2015-ISO14001-2015)目录1. 前言1.1颁布令1.2公司简介2. 规范性引用文件3. 术语和定义4. 组织环境4.1 理解组织及其环境4.2 理解相关方的需求和期望4.3 确定质量环境管理体系的范围4.4.质量环境管理体系及其过程5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.1.1总则5.1.2以顾客为关注焦点5.2 质量环境方针5.2.1制定质量环境方针5.2.2沟通质量环境方针5.3 组织的角色、职责和权限6策划6.1 应对风险和机遇的措施6.2 质量环境目标及其实现的策划6.3变更的策划7支持7.1 资源7.1.1 总则7.1.2 人员7.1.3 基础设施7.1.4 过程运行环境7.1.5监视和测量资源7.1.6组织知识7.2 能力7.3意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息7.5.1总则7.5.2编制和更新7.5.3文件化信息的控制8运行8.1 运行策划和控制8.2 产品和服务的要求8.2.1顾客沟通8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关要求的评审8.2.4 产品和服务要求的变更8.3产品和服务的设计和开发8.3.1总则8.3.2设计和开发的策划8.3.3设计和开发的输入8.3.4设计和开发的控制8.3.5设计和开发的输出8.3.6设计和开发的更改8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1总则8.4.2 控制类型与程度8.4.3 外部供方信息8.5生产和服务提供8.5.1生产和服务提供的控制8.5.2标识和可追溯性8.5.3顾客或外供方的财产8.5.4防护8.5.5交付后活动8.5.6变更的控制8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.1.1总则9.1.2顾客满意9.1.3 分析与评价9.2内部审核9.3管理评审10改进10.1总则10.2不合格与纠正措施10.3持续改进附件1 程序文件清单附件2 组织结构图附件3 质量环境管理体系职能分配表附件4 质量环境管理体系过程清单颁布令为提高公司质量环境环境管理水平，完善质量环境环境管理制度，规范质量环境环境管理活动，提高产品质量环境，促进企业节能降耗、清洁生产、降低成本，满足国、内外顾客及相关方的需求，公司在原有质量环境环境管理的基础上，依据ISO9001:2015标准、ISO14001:2015标准及其他法律法规和要求，结合公司实际情况，编制了【质量环境手册】。
合肥中外运物流BRC管理手册
合肥中外运物流B R C管理手册文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-【最新资料,Word版，可自由编辑！】目录前言..................................................................1 公司简介............................................................2 BRC管理手册颁布令...................................................3 管理者代表任命书.................................................... 4公司经营理念、质量安全方针、质量安全目标............................. 5引用标准............................................................. 6术语和定义........................................................... 正文.................................................................. 1最高管理者承诺.......................................................1.1 最高管理者承诺和持续改进..........................................1.2 组织结构、职责和管理权限..........................................1.3 产品安全级质量管理方针............................................2 危害及风险分析......................................................2.1 前提方案..........................................................2.2 危害与风险分析小组................................................2.3 危害与风险分析....................................................3 质量管理体系........................................................3.1 文件总体要求......................................................3.2 内部审核..........................................................3.3 纠正和预防措施....................................................3.4 客户合同管理......................................................3.5 采购..............................................................3.6 追溯性............................................................3.7 事故管理及业务连续性..............................................3.8 不合格品控制......................................................3.9 投诉处理..........................................................4 现场与建筑物标准....................................................4.1 现场、外部区域和地面..............................................4.2 现场安保..........................................................4.4 建筑物构造——产品接收、操作、储存及发运区域......................4.5 员工设施..........................................................5 设施管理............................................................5.1 设备..............................................................5.2 维护保养..........................................................5.3 监视和测量设备的校正和控制........................................5.4 清洁和卫生........................................................5.5 废弃物及废弃物处置................................................5.6 虫害控制..........................................................6 良好操作规范........................................................6.1 货品接收..........................................................6.2 产品处理..........................................................6.3 环境控制..........................................................6.4 产品的物理和化学污染风险..........................................6.5 存货周转..........................................................6.6 产品放行..........................................................7 人员................................................................7.1 培训和能力........................................................7.2 人员卫生..........................................................8 附则................................................................8.1 解释权............................................................8.2 生效日期.......................................................... 附录..................................................................前言1 公司简介合肥中外运物流发展有限公司坐落于安徽省合肥市蜀山区铁笛路1号，仓库占地面积55000㎡。
物流公司质量手册
质 量 手 册编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期：发布日期： 实施：01 发布令为了满足市场的需求和客户的要求，适应市场的竞争，不断提高我公司的质量管理水平，依据ISO9001:2008《质量管理体系—要求》标准，本公司制定了《质量手册》，本《质量手册》符合国家有关政策、法律法规和本公司实际情况，现正式批准发布，从发行之日起开始实施。
本《质量手册》是我公司质量管理体系运行的依据，同时体现了我公司对客户的承诺。
因此，要求全体员工充分理解、正确执行公司的质量方针，严格按照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动，满足及超越客户的要求。
特此发布！总经理：2011年 9 月 08 日02 授权令为了保证我公司质量管理体系的有效运行和持续改善，现授权为管理者代表，并授予以下职责和权限：a） 确保所需的质量管理体系得到建立、实施和维持；b） 向公司总经理报告质量管理体系的运作情况以及内部审核情况，包括改进的需求；c） 在本公司范围内，使全体员工意识到满足客户要求的重要性，确保质量管理体系有关信息在内部的顺畅传递；d） 就质量管理体系第二、三方审核等有关事宜，负责对外沟通与联络；e） 负责组织内部质量管理体系审核；f) 负责纠正和预防措施的协调和审批。
总经理：2011 年 09 月 08 日企业概况一、 公司简介：xxx创建于2011年，总部设在xxx，经营场所占地面积7000多平方米，与苏州铁路货运站、高速公路入口相邻，交通十分便利，并以长三角等大中型城市为中心，辐射全国各地区。
公司秉承“珍惜货物 传递真心”的服务宗旨，以信息化和标准化指导运营和管理。
二、 软、硬件配套设施：拥有较为强大的软、硬件配套支持，各部门、分构机构均实现网络共享信息资源。
现有员工100多人，80%的员工拥有物流行业5年以上工作经验，并且拥有大量的大学毕业生，以优秀的执行力和饱满的热情赢得客户的赞誉！目前在国内以购买、租赁形式获得的经营场地达近5000平方米、仓库2000平方米、运输车辆200多台、电脑等网络设备50余台，拥有固定资产1亿多元。
物流公司质量管理手册
马上到物流公司质量管理手册班级：2012级工业工程专业(1班)组别：第四小组完成时间：2014 年12月指导教师：方永美目录一、质量方针二、质量目标三、质量策划1、产品策划2、管理和作业策划3、编制质量计划四、质量控制1、计划2、布置3、检查4、反馈五、质量保证六、部门质量管理职责（一)总经理(二)管理者代表(三）运务部职责（四)行政部门(五)人事部职责（六）财务部门职责（七）采购部质量管理职责(八)客户服务部门质量管理职责(九）营销部质量管理职责（十)分拣部门（十一）质量管理部门一、质量方针遵守国家法律、法规，始终把质量放在核心地位,要求物流运输的每一个环节都必须为下一个环节提供高效的保障,严格保证传送物资不受损坏,把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种为顾客提供高效、便捷、可靠的运输服务,并持续改进，满足顾客需求。
以勤奋务实，办一流企业;以开拓进取,做知名品牌;以客为本，创优质服务。
（以上质量方针是物流公司所遵循的宗旨,由企业高层管理员向全体员工进行讲解，使全体员工都理解提供并满足顾客物流需求的重要性，并在各岗位上贯彻执行。
）二、质量目标物流运输交验合格率不低于93％；人员培训合格率不低于87%;投诉率控制在3％以内；顾客满意度不能低于93％；物资安全保障率不低于98％。
内涵解释:➢所有物流运输流程的一次交验合格率不能够低于93％;➢物流服务人员的从业合格率不能低于87%；➢将顾客投诉率和坏评率控制在3%以内;➢使93％以上的顾客满意；➢保证98％以上客户托运的货物能够保持原有的功能特性到达预定地点;三、质量策划1、产品策划：（1）物流服务定位：要求物流运输的每一个环节都必须为下一个环节提供高效的保障,严格保证传送物资不受损坏，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种为顾客提供高效、便捷、可靠的运输服务,并持续改进,满足顾客需求。
（2）物流服务质量特性：快件收发便捷度、快递收发人员服务态度、运输过程保护快件不受损害的程度等。
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马上到物流公司质量管理手册班级：2012级工业工程专业（1班）组别：第四小组完成时间：2014 年12月********目录一、质量方针二、质量目标三、质量策划1、产品策划2、管理和作业策划3、编制质量计划四、质量控制1、计划2、布置3、检查4、反馈五、质量保证六、部门质量管理职责（一）总经理（二）管理者代表（三）运务部职责（四）行政部门（五）人事部职责（六）财务部门职责（七）采购部质量管理职责（八）客户服务部门质量管理职责（九）营销部质量管理职责（十）分拣部门（十一）质量管理部门一、质量方针遵守国家法律、法规，始终把质量放在核心地位，要求物流运输的每一个环节都必须为下一个环节提供高效的保障，严格保证传送物资不受损坏，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种为顾客提供高效、便捷、可靠的运输服务，并持续改进，满足顾客需求。
以勤奋务实，办一流企业；以开拓进取，做知名品牌；以客为本，创优质服务。
（以上质量方针是物流公司所遵循的宗旨，由企业高层管理员向全体员工进行讲解，使全体员工都理解提供并满足顾客物流需求的重要性，并在各岗位上贯彻执行。
）二、质量目标物流运输交验合格率不低于93%；人员培训合格率不低于87%；投诉率控制在3%以内；顾客满意度不能低于93%；物资安全保障率不低于98%。
内涵解释：➢所有物流运输流程的一次交验合格率不能够低于93%；➢物流服务人员的从业合格率不能低于87%；➢将顾客投诉率和坏评率控制在3%以内；➢使93%以上的顾客满意；➢保证98%以上客户托运的货物能够保持原有的功能特性到达预定地点；三、质量策划1、产品策划：（1）物流服务定位：要求物流运输的每一个环节都必须为下一个环节提供高效的保障，严格保证传送物资不受损坏，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种为顾客提供高效、便捷、可靠的运输服务，并持续改进，满足顾客需求。
（2）物流服务质量特性：快件收发便捷度、快递收发人员服务态度、运输过程保护快件不受损害的程度等。
（3）质量目标和要求：要求物流运输的每一个环节都必须为下一个环节提供高效的保障，严格保证传送物资不受损坏，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种为顾客提供高效、便捷、可靠的运输服务，并持续改进，满足顾客需求。
（4）作业过程：从商品购进到销售、商品逆向流动(退货)的物流全过程。
具体包括商品的采购、进货、配送、仓储、结算、商品陈列等以及这些活动产生的信息收集、处理和利用等活动。
2、管理和作业策划：（5）定期安排对工作人员进行培训，包括学习质量管理理论、方法和ISO9000族标准。
（6）质量管理体系的过程内容：3、编制质量计划：物流部经理根据部门质量体系中以顾客需求为中心的质量方针的要求，同时兼顾持续改进的承诺，对物流部的库房、运输、加工各部门制定可以量度的质量目标，并达到持续改进的效果。
四、质量控制4、计划：确定规格标准，详细说明物流库房、运输、加工过程中的质量特性；5、布置：选择能准确测量该特性值的检测仪表，或自制监测手段；进行实际测试并做好数据记录；6、检查：分析实际与规格之间存在差异的原因；采取相应措施，选择控制对象。
4、反馈：从选择的控制对象中，选择需要监测的质量特性值，定时进行反馈。
五、质量保证1、内部质量保证（1）基层员工：从事基础作业的员工必须要向上级保证物流服务的质量，在订单处理，采购，进货入库，库存管理，补货即拣货，流通加工，出货，配送，商品你像流动等一系列作业过程中，都要致力于保证每一个工序的质量达到内部标准。
（2）监督人员：部分管理人员专门从事监督、验证和质量审核活动，不仅要监督人员的工作情况，同时也要验证产品服务质量是否达标，做到人员和产品一一对应，并且将反馈的结果毫无差错的向上级反映，确保到达最高管理者手里的监督报告的真实性、准确性。
同时要几时提出给劲措施，促使质量控制能更有效地实施，从而使最高管理者“放心”。
（3）高级管理层：对企业产品和服务质量要高度关注，密切关注员工们的质量保证行为。
同时，也要向全体员工提供信任的必要，起到员工一定的激励作用，促进建立全体员工对于企业质量管理的信心。
2、外部质量保证（1）建立完善的质量管理体系，促使完善质量控制活动。
（2）涉及对外服务的员工必须确保自己的工作顺利完成并得到顾客的满意反馈。
（3）对于可以归属于物流业物流系统的对象，应确保流通方式、时间等可以满足客户，在此基础上追求更好的效率，更快更高效。
（4）根据客户要求，有计划、有步骤地展开提供证据的活动。
六、部门质量管理职责（一）总经理：1、拟定经营政策,管理者承诺,质量方针和质量目标核准。
2、作为公司重要政策的总裁决者。
3、研拟裁定执行各年度经营方针策略。
4、审核全公司组织系统规则，管理制度修订，协调各机能的运作。
5、核定年度成本预算编制及监督执行成果。
6、公司各项重大投资改善计划案的拟订执行。
7、公司各部门工作绩效的核定。
8、主持管理审查会议。
9、有关经营管理的文件表单签核。
(二）管理者代表1、作为公司与ISO认证单位的联络窗口。
2、负责公司接受外部审核的协调负责者。
3、负责确保与维持公司所有质量活动、制度、书面质量文件，皆以符合质量手册及ISO9001标准要求之规定。
4、负责确保员工对质量手册的了解，并随时监督质量控制的成效，以保证质量系统的有效性。
5、负责管理审查会议中，报告公司质量管理系统的成效与其需改善之处。
6、负责内部审核的监督执行。
7、负责统筹内部沟通的结果。
（三）运务部职责1、负责总仓、分仓及各分公司仓库的规划工作，并负责实施中的指导与监督；.2、负责各分公司及网点仓库的安全检查工作；3、负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；4、负责与各地分公司的库房建立直接联系，通过物流软件，随时掌握各地分公司仓库商品的出入库动态，在公司统一规定的时间范围内，获取各个分公司库房（含指定分销商）的商品出入库原始统计报表资料；5、负责跟进所有的物流运单，包括供货商出发的及各分公司之间调拨的运单，并第一时间发送商品货运通告，通知收货方；6、负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；负责根据调度指令，调动各分公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保商品按时供货、准点到位；7、负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，并及时上报运输主管处理；8、负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作、跟进、协调、应急处理商品发运过程中出现的各种随机性突发问题。
（四）行政部门1. 制订行政部年度和月度预算；；2. 办公环境的卫生管理，及时发现问题，及时解决；3. 同物业物业管理处的联系，核实并交纳水电费、物业管理费；4. 办公用品及非办公用品的询价、采购、保管、发放以及登帐；5. .公司传真的收发和存档；6. 信息收集、发布工作组织、上情下达、下情上达传，编辑整理公司大事记；7. 公司财产的保管和维护。
（五）人事部职责1、制订管理手册，呈交上司审批；2、制订方案如何提高各员工工作效率；3、协助部门发掘有才能的员工，给予增值培训后提升要职，严控各部门员工在工作上的操作和品行；4、编写工作说明书，制定和完善人事管理制度、流程和表单和部门岗位职责；人力资源管理（考勤、薪资、员工素养等）各项程序的执行、监督；5、加强与劳动、人事、社会保险机构的联络，落实公司社保等福利计划。
（六）财务部门职责1、审核电脑系统的效率和准确性，确保系统精密防止病毒入侵，破坏公司日常操作；2、日常公司资金运作，每天呈交上司审查并附上有必要的建议；3、制定每月的效益表，呈交上司查阅；收集会计报告，把应收应付表交上司查阅；4、负责公司会计核算的组织及管理工作，审核会计凭证及各种对内、对外报送的财务报表。
5、每月组织总公司库存商品的实际盘点并核对盘点结果，报送商品盘点表。
对库存商品帐、物存在的差异，督促责任单位查明原因，并提出相应处理意见。
6、负责融资工作相关资料的准备和保管，参与公司资金筹措工作，协调和各银行间的关系，与银行系统保持良好合作；7、协同业务部、商品部对核心客户核定信用额度和信用期限，并对信用额度和信用期限的执行情况负责跟踪。
8、严格遵守国家财经纪律、法律法规及行业财务制度，组织开展本公司财务工作，对总公司财务部经理负责；按时编制财务计划，落实计划实施措施，跟踪计划执行情况，并对计划实际完成情况进行检查分析。
（七）采购部质量管理职责：1．负责市场调研，提供符合公司要求的供应商名单，并建立合格的供方档案。
2. 执行询价、比价、议价制度，努力降低采购成本。
3. 对商务谈判、采购进度、质量检验等全过程负责；按时完成采购任务。
4. 办理部分需要现金采购物资的个人借款和采购货款的结算手续。
5. 负责不合格品的处理。
6. 对采购业务进行汇总、分析，需要时向管理层提供采购报告。
7. 负责供应商的管理，与供应商维持健康、良好的商业合作关系；协助公司法律顾问，处理与供应商的各种纠纷。
8.做好采购成本控制。
（八）客户服务部门质量管理职责：1. 业务受理：话务员可以受理上门取货发送服务、上门送货服务,记录用户业务办理的条件，代填业务预申请单，提交产生的业务工单，交由后台处理，进行资料核对。
并自动选择通知负责该区域的服务点或人员进行服务。
2. 处理用户投诉：负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作，收集和回复客户关于配送服务的投诉，监督和检查配送的服务质量，收集和反馈意见和建议，认真负责地处理客户投诉是减少纠纷、树立公司品牌、争取客户的手段。
3. 客户关系管理：加强客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，提升公司运营效率和利润。
4. 在实际工作中，发现业务商机要及时迅速反馈给公司领导或业务主管部门，要及时了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理。
（九）营销部质量管理职责：1.与顾客及潜在顾客协商洽谈，掌握、理解顾客对产品质量、性能的需求要求，参与有关要求的订单合同评审工作；2与顾客保持沟通及征询顾客意见，定期开展调查顾客满意度调查、评价工作；3.定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势；4.建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通；5.配合本系统内相关部门作好推广促销活动；（六）总经理的质量管理责任1.领导质量管理和质量体系的全面工作，确定企业的质量方针和质量目标，组织制订质量发展规划；2.督促检查企业质量管理工作情况，确保实现质量目标；3.随时掌握企业产品质量的动态，负责处理重大的质量事故；4.负责抓好质量管理教育工作，对产品质量的薄弱环节和重大质量问题，组织质量技术攻关；5.组织制订质量奖罚制度、措施，实施执行质量奖罚措施；（十）分拣部门：负责分拣中心日常工作管理，协调分拣中心与总部分拣（厂商）的业务联系，监督各站点的快件接收、派发、中转、退库等，确保快件安全。