客服月报模板
客服月工作总结模板范文5篇
客服月工作总结模板范文5篇第1篇示例：客服月工作总结模板范文尊敬的领导：您好！感谢您在过去一个月里对我们客服团队的支持和关注。
我是XXX，作为本月客服部门的负责人，我将向您汇报我们团队的工作情况和总结。
一、工作概况本月，我们客服团队共接待来自客户的XXXX个咨询和投诉。
XX%的问题得到了及时解决，客户满意率达到了XX%。
我们坚持在第一时间回复客户的信息，做到了快速响应和高效处理。
二、工作亮点1. 团队协作能力提升：在本月的工作中，我们团队加强了内部沟通和协作，共同解决了一些难题，并取得了不错的效果。
2. 专业知识提升：经过本月的培训和学习，我们的客服团队的专业能力得到了进一步提升，能够更好地解决客户的问题。
3. 客户服务质量提升：本月我们在客户服务方面取得了一定进步，在服务态度和服务质量上得到了客户的认可。
三、工作不足及改进措施1. 工作效率有待提升：在接待客户咨询和处理投诉的过程中，我们发现一些工作流程不够高效，需要进一步优化和调整。
2. 服务态度有待改进：有时我们在处理客户问题时，可能会出现态度不够耐心细心的情况，需要进一步提高服务水平。
3. 对新产品知识的了解不够：随着公司产品不断更新和升级，客服团队需要更加了解产品的特点和优势，以提供更好的服务。
针对以上问题，我们将采取以下改进措施：1. 进行内部培训：加强团队成员的专业知识培训，提升工作效率和解决问题的能力。
2. 定期反馈和总结：定期组织团队成员交流经验和总结工作经验，及时发现问题并解决。
3. 加强客户关怀：建立客户档案，了解客户需求和反馈，及时跟进和回访，提升客户满意度。
四、工作展望我们将继续努力，提高团队整体素质和服务水平，争取下个月取得更好的成绩。
我们会继续加强团队协作，提高工作效率，提升服务态度，建立更好的客户关系，创造更好的工作业绩。
再次感谢您对我们客服团队的支持和关注。
我们将以更加饱满的热情和更高的工作质量，为公司的发展做出更大的贡献。
客服月总结范文6篇
客服月总结范文6篇第1篇示例：客服月总结范文客服工作是企业服务的重要环节之一，客服人员承担着沟通与服务的双重责任，为客户提供专业、及时的服务是客服工作的核心。
为了更好地总结过去一个月的工作，分析存在的问题并提出改进措施，以下是客服部门的月度总结报告。
一、工作总结过去一个月，我们客服部门积极应对各种客户问题和投诉，努力提高服务质量。
通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道与客户沟通，及时解决了大部分问题，保障了客户的权益。
在工作中，我们不断学习提升自己的专业知识和沟通能力，努力为客户提供更好的服务体验。
二、工作亮点1. 及时响应：客服部门在接到客户问题和投诉后，能够迅速做出反应，及时给予回复和解决方案，保证客户在第一时间得到满意的答复。
2. 主动沟通：在处理客户问题时，我们不仅仅是passively地等待客户联系我们，而是actively地与客户保持沟通，主动了解客户需求，提供更专业的建议和解决方案。
3. 团队协作：客服部门内部团结协作，相互帮助，共同解决问题。
大家都是一个团队，只有团结合作，才能更好地为客户提供服务。
三、存在问题1. 处理效率：部分客服人员在处理客户问题时，反应速度较慢，导致客户等待时间过长，影响客户体验。
2. 专业水平：有些客服人员在专业知识和技能方面仍需提升，对于一些复杂问题的处理需要更深入的学习和了解。
3. 沟通能力：部分客服人员在与客户沟通时，表达不够清晰或态度不够友好，影响了客户对服务的满意度。
四、改进措施1. 加强培训：客服部门将组织专业培训，提升客服人员的专业知识水平和沟通能力，使他们更好地胜任工作。
2. 提高效率：优化工作流程，提升处理客户问题的效率，减少客户等待时间，提高客户满意度。
3. 强化团队合作：加强团队协作，建立更好的沟通机制，提高整个团队的执行力和服务水平。
五、展望未来客服是企业服务的窗口，我们将继续努力提升专业水平、改善服务质量，努力为客户提供更优质的服务。
客服月度工作报告示例
客服月度工作报告示例尊敬的领导、同事们：大家好！以下是我对本月客服工作的详细报告。
一、工作概述在过去的一个月里，我主要负责处理客户的咨询、投诉和建议，以确保客户能够获得满意的服务和解决方案。
每天，我都会按时登录客服系统，及时回复客户的留言和邮件，并通过电话与客户进行沟通。
二、工作数据统计1、咨询量本月共接到客户咨询_____次，其中通过在线聊天工具咨询_____次，通过电子邮件咨询_____次，通过电话咨询_____次。
咨询内容主要集中在产品使用方法、订单状态查询、售后服务政策等方面。
2、投诉量共处理客户投诉_____件，主要涉及产品质量问题、物流配送延误、服务态度不佳等。
经过与相关部门的协调和沟通，成功解决了_____件投诉，客户满意度达到了_____%。
3、建议量收到客户建议_____条，其中关于产品改进的建议_____条，关于服务流程优化的建议_____条。
这些建议已及时反馈给相关部门，为公司的发展提供了有价值的参考。
三、工作内容及成果1、客户咨询处理对于客户的咨询，我始终保持耐心和专业，认真倾听客户的问题，并在第一时间给予准确、详细的答复。
通过我的努力，大部分客户的问题都得到了及时解决，客户满意度较高。
例如，一位客户对我们的新产品不太了解，不知道如何使用。
我通过详细的讲解和演示，帮助客户掌握了产品的使用方法，客户对我的服务表示非常满意。
2、客户投诉处理在处理客户投诉时，我首先向客户表达歉意，然后认真了解投诉的原因和客户的诉求。
与相关部门合作，制定解决方案，并及时反馈给客户。
通过积极的沟通和协调，成功解决了多起投诉，维护了公司的良好形象。
比如，有一位客户因为收到的产品有质量问题而非常生气，我在接到投诉后，立即与质量部门联系，为客户安排了换货，并给予了一定的补偿，最终得到了客户的谅解。
3、客户建议收集与反馈积极收集客户的建议，并及时反馈给相关部门。
这些建议为公司的产品改进和服务优化提供了有力的支持。
客服月总结报告范文(3篇)
第1篇一、报告概述尊敬的领导，亲爱的同事们：随着本月的结束，我们客服团队已经圆满完成了各项服务任务。
为了更好地总结经验、查找不足，提高服务质量，现将本月客服工作情况进行总结报告。
一、本月工作概述1. 客服工作量本月，客服团队共接待客户咨询、投诉、建议等事项共计XX起，其中电话咨询XX 起，邮件咨询XX起，在线咨询XX起。
与上月相比，咨询量增长了XX%，投诉量下降了XX%。
2. 服务质量本月，客服团队服务质量整体保持稳定，客户满意度达到XX%。
针对客户提出的问题，我们能够及时响应，耐心解答，为客户提供满意的解决方案。
3. 培训与成长本月，客服团队进行了XX次内部培训，内容包括产品知识、沟通技巧、投诉处理等。
通过培训，团队成员的业务能力和服务水平得到了进一步提升。
二、本月工作亮点1. 优化服务流程针对客户反映的问题，我们优化了服务流程，提高了工作效率。
例如，简化了投诉处理流程，将投诉处理时间缩短了XX%。
2. 提升团队协作本月，客服团队加强了内部协作，形成了良好的团队氛围。
团队成员相互支持、相互学习，共同为客户提供优质服务。
3. 深化客户关系通过电话、邮件、在线等多种渠道，我们与客户建立了良好的沟通机制。
针对客户需求，我们提供了个性化的解决方案，赢得了客户的信任和好评。
三、本月工作不足1. 部分业务知识掌握不牢固部分客服人员在业务知识方面存在不足，导致在解答客户问题时出现错误。
针对这一问题，我们将加强业务知识培训，提高团队整体业务水平。
2. 响应速度有待提高在高峰时段，客服团队响应速度有所下降，影响了客户体验。
为解决这一问题，我们将优化排班制度，确保客服人员在高峰时段能够及时响应客户需求。
3. 情绪管理有待加强部分客服人员在面对客户投诉时，情绪管理能力不足，导致服务质量下降。
我们将加强情绪管理培训，提高客服人员的服务水平。
四、下月工作计划1. 加强业务知识培训针对本月发现的问题，我们将加强对客服人员的业务知识培训，提高团队整体业务水平。
客服月度工作报告总结范本大全10篇
客服月度工作报告总结范本大全10篇工作总结是对工作的检查与分析，也会为了以后工作不在出现相同的问题，避免错误的发生。
下面是小编为大家整理的关于客服月度工作报告总结范本，希望对您有所帮助!客服月度工作报告总结范本1时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。
在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。
为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：一、塑造店铺优良形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
客服月工作总结模板范文5篇
客服月工作总结模板范文5篇篇1一、工作背景与目标本月，我们的客服团队致力于提升服务质量，优化客户体验，并通过团队协作和培训，不断提高团队成员的业务水平。
我们的目标是打造一支高效、专业、友好的客服团队，为客户提供优质的服务体验。
二、工作进展与成果1. 团队协作与沟通本月，我们加强了团队成员之间的沟通与协作，定期召开团队会议，讨论工作进展和遇到的问题。
通过团队协作，我们共同完成了以下任务：（1）完成了客户信息整理和更新，确保客户信息准确无误。
（2）优化了客服流程，提高了处理客户问题的效率。
（3）开展了客户满意度调查，收集了客户反馈，为后续服务改进提供了依据。
2. 服务质量提升我们通过以下措施，不断提升服务质量：（1）加强了员工培训，提高了团队成员的业务水平和专业技能。
（2）规范了服务流程，确保每位客户都能享受到优质的服务。
（3）引入了先进的技术工具，提高了客服效率和质量。
3. 客户体验优化我们通过以下方式，优化了客户体验：（1）关注客户需求，及时解决客户问题，提高客户满意度。
（2）定期回访客户，收集客户反馈，不断改进服务。
（3）推出了新的服务项目，满足了客户多样化需求。
三、遇到的问题及解决方案1. 团队成员业务水平参差不齐针对部分团队成员业务水平较低的问题，我们采取了以下措施：（1）加强培训力度，提高团队成员的专业技能。
（2）开展“传帮带”活动，让经验丰富的成员帮助新成员成长。
（3）定期进行业务考核，激励团队成员不断提升自己。
2. 客服流程存在瓶颈环节在客服流程中，我们发现某些环节存在瓶颈问题，影响了整体服务效率。
为此，我们：（1）对瓶颈环节进行了详细分析，找出问题所在。
（2）优化了流程设计，简化了操作步骤，提高了处理效率。
（3）引入了自动化工具，减轻了人工操作压力，提高了准确性。
四、后续工作计划与展望1. 继续提升服务质量我们将继续加强员工培训，规范服务流程，引入更多先进技术工具，以提高服务质量。
客服月工作总结模板5篇
客服月工作总结模板5篇篇1一、引言本月，我作为客服团队成员，本着客户至上的服务理念，尽职尽责地完成了各项工作任务。
通过全体团队成员的共同努力，我们不仅提升了客户满意度，还积极解决了工作中遇到的各种问题。
下面，我将对本月工作进行详细总结。
二、工作内容1. 客户服务本月，我们客服团队共接待客户咨询xxx余次，解决客户问题xxx 余个。
在处理客户问题时，我们始终以客户满意为导向，积极沟通，耐心解答，努力解决客户遇到的各类问题。
2. 工作重点（1）处理客户投诉：针对客户反映的问题，我们及时跟进，积极沟通，确保每个投诉都得到了妥善解决。
同时，我们还对投诉数据进行了深入分析，找出了问题根源，为今后的工作提供了改进方向。
（2）提升客户满意度：我们通过优化服务流程、提高服务质量，努力提升客户满意度。
同时，我们还定期收集客户反馈，以便及时发现问题并改进。
（3）团队协作与沟通：本月，我们加强了团队内部的沟通与协作，通过定期召开团队会议，分享工作经验，提高了团队整体工作效率。
三、工作成果与亮点1. 成功解决客户投诉通过本月的工作努力，我们成功解决了多起客户投诉，得到了客户的谅解与赞扬。
例如，针对某客户投诉物流延迟问题，我们及时跟进，与相关部门协调，最终为客户解决了问题。
此事得到了客户的肯定，也为我们团队赢得了良好的口碑。
2. 提升客户满意度通过优化服务流程和提高服务质量，本月客户满意度得到了显著提升。
根据统计数据，客户满意度从上月xx%提升至今月的xx%。
这一成绩的取得离不开我们团队成员的努力和付出。
3. 团队协作与沟通通过加强团队沟通与协作，我们成功地提高了工作效率。
在团队协作过程中，我们不仅发挥了个人的优势，还充分整合了团队资源，共同解决问题。
这种团队精神为本月的工作成果提供了有力支持。
四、存在问题与不足1. 服务质量仍需提升：尽管本月我们在服务质量方面取得了一定的成绩，但仍存在一些不足。
部分客户反映我们的响应速度和服务态度仍需改进。
客服月度工作报告范本
客服月度工作报告范本尊敬的领导和同事们：大家好！时光匆匆，转眼间一个月已经过去。
在过去的这一个月里，作为客服团队的一员，我秉持着认真负责的态度，努力为客户提供优质的服务。
以下是我对这个月工作的详细报告。
一、工作内容概述1、客户咨询处理本月共处理客户咨询_____次，其中通过电话咨询的有_____次，在线咨询的有_____次。
咨询内容主要涵盖产品使用方法、订单状态查询、售后服务等方面。
对于每一次咨询，我都以耐心、专业的态度进行解答，确保客户的问题得到及时有效的解决。
2、投诉处理共接收客户投诉_____起，主要集中在产品质量、物流配送延迟以及服务态度不佳等方面。
针对每一起投诉，我都认真倾听客户的诉求，积极与相关部门协调沟通，及时给出解决方案，并对客户进行跟踪回访，确保客户对处理结果满意。
3、客户回访完成客户回访_____次，旨在了解客户对产品和服务的满意度，收集客户的意见和建议。
通过回访，发现客户对我们产品的整体满意度为_____%，但在某些方面仍有改进的空间，例如产品包装和售后服务的响应速度。
4、协助市场调研配合市场部门进行了_____次市场调研活动，通过电话和在线问卷的方式收集客户对新产品的需求和期望，为公司的产品研发和市场推广提供了有价值的参考依据。
二、工作成果1、客户满意度提升通过积极有效的客户服务，本月客户满意度较上月提升了_____%，达到了_____%的良好水平。
2、问题解决效率提高平均解决客户咨询和投诉的时间较上月缩短了_____%，有效地减少了客户的等待时间，提高了客户的体验。
3、有效反馈与建议向相关部门提供了_____条有针对性的改进建议，其中_____条已被采纳并实施，对优化产品和服务流程起到了积极的推动作用。
三、工作中的困难与挑战1、业务知识更新不足随着公司产品的不断更新和业务范围的扩大，对客服人员的业务知识要求越来越高。
在处理一些复杂的技术问题时，由于自身知识储备的不足，导致解答不够准确和及时。
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11
本月售后CSS现况分析(示例）
内部满意度调研分析－服务部分析
服务部分析－问卷问题得分
120 100 80 60 40 20 0 问题 1 问题 2 问题 3 问题 4 问题 5 问题 6 问题 7 100 100 100 100 100 92.65 88.24 89.3 92.86 94.12 95.59
月主动预约量 未预约进站台次
24
预约/主动预约走势(示例）
预约率
95.00%
4.10% 3.10% 2.10% 1.10% 0.60% 1.42%
主动预约比例
88.46%
75.00% 55.56% 55.00%
0.10%
9月 预约率 10月
35.00%
9月
主动预约比例
10月
预约现状分析
目前的问题要因分析 改善措施 所需资源 责任人 监督人 完成日期
100 100
96.43 92.65
92.87
94.12
95.59
92.86
88.24
89.3
60
40
20 0 问题 1 问题 2 问题 3 问题 4 问题 5 问题 6 问题 7
3月统计样本量：800 4月统计样本量：850
15
客服月度分析报告
4.客户抱怨/投诉处理追踪报告及成因背景分析
16
本月售后客户不满意原因变化情况(示例）
96.43
92.87
3月统计样本量：800 4月统计样本量：850
12
本月售后CSS现况分析(示例） 内部满意度调研分析－单项低分项分析
单项低分项分析－接车过程迅速分析
30
25
20
15
10
5
0 赵歌 徐强 黄娣
失望顾客 月接车台次
刘林
徐健
13
本月售后CSS现况分析(示例）
服务顾问工作对比
服务 顾问 接车 台次
6.流失客户分析
23
预约工作汇报
主动预约走势（定保邀约）
600 500 400 300 200 100 0
50% 40% 30% 20% 10% 0%
7月
8月
9月
10月
11月
12月
月主动预约量
已返站客户
主动预约成功率
11月份预约情况分布
32, 2%
备注：
月被动预约量
486, 34% 914, 64%
85.1 80.6 82.4 83.2 83.5
700 600 500 400 300 200 100 0
关春雷 温福顺 薛龙 赵金库 王木才 高飞 张小余
接车台 数 MOT分 数
14
本月售后CSS现况分析(示例）
内部满意度调研分析－服务顾问个人分析
服务顾问1－问卷问题得分
120
100 80 100 100 100
1.54%
服务站一次维修合格率小结： 1、趋势:10月一次维修合格率有所提高,希望继续努力. 2、问题:依然存在更换配件仍然不好使,定位之后车抖跑偏,车辆异常响声判断不准确 等现象. 3、建议:加强技术培训,提高技术能力,在维修车辆时认真对待每位客 户,在无法判断 问题时立刻转交技术经理.
22
客服月度分析报告
27
本月流失客户流向分析图(示例）
流失原因
本月流失客户数 即将来站 保养公里数 未到 28
已到其 它站维 修
34
太远
修路不方便
其他人使用的
147
27
11
36
11
已到其他维 修站 23%
保养里程未 到 19%
即将来站保 养 18%
修路不方便 25%
分中心 5257 97.4 97.9 97.5 97.2 98.3 94.6 全国平 21689 96.0 97.0 96.4 95.7 96.9 93.0 均分
98.0
97.2
94.8
91.4 95.1
96.3
7
上海大众PT报告(示例） XX月售后神秘访客分析
总分 54.17 接收车辆 （8项） 37.5 确定任务委托书 （3项） 66.67 维修等待 （4项） 100 交车结算 （4项） 37.5 硬件设施 （11项） 100
新开业—— 客户关爱部月报（xx）月
2014年8月3日
客服月度分析报告
月报目录
1. 上月执行状况回顾
2.新华信CSS/PT评估状况 3.本月内部的CSS实际状况分析 4.客户抱怨/投诉处理追踪报告及成因背景分析 5.一次维修合格率/预约分析 6.流失客户分析 7.提出下月工作目标及TOP5整改方向
2011年 6月 4655 7月 4777 8月 4987 9月 5321 10月 11月 12月
26
本月流失客户流向分析(示例）
• • • 目标对象：2010年5月当月来站而半年未回站的客户 流失率：当月来站客户量1008台，流失276台，流失率为：27.38% 流失私车回访数量：应回访206台（70台为公车客户，由服务经理统一回 访），实际回访147台； • 未接受回访数59台： 关机：3台 拒接：6台 停机：4台 无法接通：14台 无人接听：18台 经查询只来过本站1次：14台
3、无控工看板
现场检查
上期MOT执行状况回顾(示例）
改善项目 相关 行动计划完成率 上月得分 本月得分 效果
解释即将开展的维修工作
接车过程迅速 提车过程迅速 正确、彻底地完成维修保养 服务站停留时间 解释结算清单 车辆干净且车况良好 有人协助提车 积极、友好地倾听要求和期 望并给予响应 顾客休息区舒适
3
0
0
1
0
0
0
6
3
0.5%
1.0%
200
150
100
50
0
第一周
第二周
第三周
第四周
17
客户抱怨与投诉处理
处理结果
30 25 20 15
10
120% 100% 80% 60%
40%
5 0
20% 0%
投诉件数
结案数
结案率
18
客户投诉(示例）
按照责任划分：
30 25 20 15 10 5 0
张三 李里 宋积极 邓柳 方非 黄里 崔四 王涛 马虎 陈思 胡歌
本期
积极、 服务 友好地 有人 顾客 车辆干 站 倾听要 协 休 MOT CSS 净并车 停留 求和期 助提 息区 分数 分数 况良好 时间 望并给 车 舒适 予响应 15% 5% 5% 20% 10% 98.5 97.3
98.1 100.6 100.2 99.8
89.9 99.2 103.5
114 98.9 103.2 101.8 102.5 102.5 95.8 103.2 103.5 100.0 92.3 99.6 99.1 98.3 96.9 92.3 96.6
5
客服月度分析报告
2. 新华信CSS/PT评估状况
6
上海大众满意度报告
解释 正确、 即 接车 彻底 解释 提车 成功 将开 过 地完 结 过 X月份 样本 展 程迅 成维 算清 程迅 量 的维 速 修保 单 速 修 养 工作 10% 5% 15% 10% 5% 权重 上期 93 99.4 100.6 100.2 103.2 103.2
黄底为外访结果
MOT 分数
关春雷 温福顺 薛龙 赵金库 王木才
355 240 348 300 251
积极、 解释即 正确、 友好地 服务站 车辆干 顾客休 内访 外访 将开展 接车过 彻底地 解释结 提车过 倾听要 有人协 停留时 净并车 息区舒 台次 样本 的维修 程迅速 完成维 算清单 程迅速 求和期 助提车 间 况良好 适 工作 修保养 望并给 予响应 220 20 85.2 88.4 88.4 85 81.8 85.2 88.4 85 85 81.8 89 102 65 45 35 24 15 20 80 81.6 81.7 84.7 81.3 82.5 83.6 80.5 81.3 82.5 83.6 80.5 80.4 83.4 84 84.7 80.8 82.2 83.6 84 80 81.6 81.7 84.7 81.3 82.5 83.6 80.5 80.4 83.4 84 84.7 80.4 83.4 84 84.7 80.8 82.2 83.6 84
· 问题九：您对我们店其他方面还有什么建议吗？
10
本月售后CSS现况分析(示例）
内部客户满意度调研分析－问题分析
月份 回访总数 有效回访
有效回访 率
特别满意
欣喜率
一般以下客户
失望率
无法联系
4月
850
700
82.4%
150
17.6%
300
35.3%
100
通过对850位用户进行的电话回访，我们得到一些数据，对这些数据资料加以统计分析， 进而反映了我店存在的一些问题，具体分析如下：客户对8个问题进行了评价，我们汇总后可 得：欣喜的占回访人数的17.6%，失望的占回访人数的35.3%。客户对我店总体上是满意的， 这也在一定程度上肯定了我店的工作。
· 问题三：服务顾问是否在约定时间和费用下准确完成工作？
· 问题四：服务顾问是否为您解释本次维修/保养的项目价格及所需时间？ · 问题五：在维修期间客休室设施是否让您轻松舒适？ · 问题六：交车给您时是否帮您车辆作免费清洗？ · 问题七：在交车结算前服务顾问是否在车旁为您解释了最终的维修项目和费用
· 问题八：那您会再次到我们站维修吗？会帮我们推荐嗎?
2
客服月度分析报告
1. 上月执行状况回顾
3
上期改善措施执行情况