质量保证措施

10.5质量保证措施

10.5.1工程质量目标

10.5.1.1 本工程的质量目标

(1)严格服务方案和合同技术标准及要求完成各项服务内容；

(2)严格遵守、执行业主的质量管理文件；

(3)确保工程竣工验收质量达到合格标准，力争优良。

10.5.1.2 质量目标的分解与管理

在本服务项目过程中，一切工作以确保合格服务项目为起点，将对实现确保合格服务项目的各项指标和本服务项目的质量目标进行分解，制定可测量的质量目标，并落实到相关责任人，让每一位参与服务项目的人员都能掌握这些要求，并制定考核办法进行考核。通过对质量目标在各职能层次上的建立、管理、考核和奖惩，全面提高质量管理水平，从而确保实现本工程的质量目标。

10.5.2质量管理体系

按公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系的要求，建立项目部质量管理体系。在项目开始后，我公司将派出专职人员进驻项目现场，指导项目部质量管理体系的建立与管理，从组织、制度、技术、经济等方面建立完整的质量保证体系。

10.5.2.1质量管理体系的建立

公司已通过第三方质量体系认证审核，并取得了ISO9001标准认证证书；公司根据ISO9001标准的要求建立本项目的质量保证体系。

1.质量代表

技术负责人为本工程的质量代表，负责本工程质量保证体系的建立和管理。

2.设立2名兼职质量管理员，技术负责人直接领导，负责日常的质量管理体系的管理工作。

3.建立本工程质量管理体系的依据

⑴ISO9001版标准；⑵公司《一体化管理手册》和《一体化程序文件》；⑶本项目招标文件；

⑷与此招投标书相关的国家及地方法律、法规、规程、规范；⑸业主单位的相关指示和要求。

4.质量保证体系各职能的控制

本服务项目我们将建立包括组织保证、技术保证、制度保证等在内的完善的质量保证体系，按照企业的项目管理模式，以ISO9001标准建立有效的质量保证体系，并制定项目质量计划，推行ISO9001 国际质量管理体系标准，以合同为制约，强化质量的过程和程序管理和控制。项目经理部推行负责制，在服务过程中对工程质量进行全面的管理与控制；使质量保证体系延伸到每个操作人员，通过明确分工，密切协调与配合，使工程质量得到有效地控制。根据质量保证体系，建立岗位责任制和质量监督制度，明确分工职责，落实服务质量控制责任，各岗位各负其职。根据现场质量体系结构要素构成和项目服务管理的需要，成立由项目经理领导、技术负责人组织实施的质量保证体系，质检员进行现场检查和监督，形成纵向从项目经理到施工班组的质量管理网络，从而形成项目经理部管理层到作业班组的现场质量管理职能体系，从而从组织上保证质量目标的实现。

10.5.2.2质量管理体系的实施

1.教育和培训

进场后对全体管理干部和职工进行ISO 9001版标准的学习和培训，针对本工程的特点建立和实施质量管理体系。

2.检查和管理

由质量代表负责、质量管理工程师组织，进行日常的质量管理体系的检查、运行和管理工作。

3.质量自我检查

每月一次，由质量员对内部质量自我检查。

4.内部质量审核

项目部每两个月对本工程进行质量管理体系内部审核，以提高服务项目的质量管理体系运行能力和运行水平。

5.质量保证体系监督审核

根据质量管理体系认证机构的安排，对本服务项目进行监督审核，以验证本服务项目执行质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。

6.改进和提高

通过自我检查、内部质量审核和监督审核，不断发现问题。针对发现的问题，进行原因分析，举一反三，制定纠正和预防措施，并限期验证，进行改进。促进质量管理体系的逐步完善、持续改进和不断提高。

10.5.2.3质量管理组织机构及相关职能

一、质量管理组织机构

项目部建立以下的质量管理组织机构：

1、成立质量管理领导小组，由项目部经理任组长，技术负责人任副组长，成员由质量、材料、检修、运维班组组成。

2、技术负责人作为质量代表分管本工程质量管理工作；

二、质量管理组织机构主要职能

1、质量管理领导小组

⑴以确保合格工程为质量管理工作的主线，整个质量管理工作围绕如何确保合格工程来开展工作；

⑵策划本服务项目的质量管理，针对本工程的施工阶段的重要性，讨论、决策本项目的重大质量关键问题；

⑶制定本项目的质量管理办法，以及检查、奖罚措施；

⑷研究、解决本工程中可能遇到的新技术、新工艺的使用，控制外观质量；

⑸研究、决策工程服务过程中可能出现的质量问题。

2、项目部经理

⑴为本工程质量第一负责人，全面负责本服务项目的质量管理工作，对本服务项目质量负终身责任，为确保合格项目负直接责任；

⑵建立质量管理机构，组织制订各类人员的《质量责任制》，制定奖罚措施，完善质量管理机制；

⑶组织运维检修中所需资源的配置和管理，正确处理进度、质量、安全和效益之间的关系，使服务质量始终处于受控状态；

⑷定期召开质量领导小组和质量工作会议，针对服务项目中存在或可能出现的问题，及时采取纠正和预防措施，确保服务质量受控；

⑸贯彻执行项目部的质量方针和质量目标，确保本服务项目质量目标的实现。

3.技术负责人

⑴协助项目部经理负责质量管理工作，建立和完善质量管理机制，对服务过程质量控制负主要领导责任；

⑵实施本服务经批准的《质量计划》，主管本服务项目的质量部门的管理工作，组织内部质量检查和验收工作；

⑶负责本服务项目的技术工作，主管本服务项目的技术部门的管理工作，对服务项目的技术管理和技术保障负直接责任；

⑷组织编制并审查本工程的施工方案、作业指导书，并进行实施。对服务过程中出现或需要的新技术、新工艺、新材料和新设备，定期召开技研讨会，攻克技术难关；

⑸负责技术文件的控制管理以及竣工资料的整理、汇编和移交工作。

（6）对图纸、技术措施等技术文件的符合性(符合规范要求、符合实际施工条件)及其质量负直接责任。进行图纸会审、作业指导书编制和技术交底，包括技术、质量、安全等措施与要求的交底。