如何促进旅游者维权之我见
旅游消费纠纷的法律解决途径
旅游消费纠纷的法律解决途径随着人们生活水平的提高和休闲观念的转变，旅游已经成为现代人不可或缺的一部分。
然而，随之而来的问题也不可避免，旅游消费纠纷时有发生。
当旅游者与旅游经营者之间发生合同纠纷时，如何通过法律手段解决纠纷成为了关键。
本文将介绍旅游消费纠纷的法律解决途径，并分析它们的优缺点。
一、协商解决无论是旅游者还是旅游经营者，在面对消费纠纷时，首先应该通过友好的协商来解决问题。
双方可以通过直接沟通、书面投诉或第三方的介入，寻求中间解决办法。
这种方式可以减少时间和金钱成本，而且有利于维护双方的关系。
如果通过协商可以达成一致，纠纷也就得以有效解决。
然而，协商解决方式也存在问题。
首先，双方对于权益的认知和理解可能存在偏差，导致难以达成一致。
其次，一些旅游经营者可能没有诚意解决问题，导致协商的结果难以令人满意。
因此，如果协商无法达成有效解决，旅游者可以考虑采取法律途径解决旅游消费纠纷。
二、仲裁解决仲裁是一种将争议交由第三方公正机构裁决的解决方式。
在旅游消费纠纷中，旅游者可以选择向专门的旅游仲裁机构提起仲裁申请，如中国旅游仲裁委员会等。
仲裁公正、高效、便捷，通常情况下可以在数个月内出具裁决书。
并且，裁决结果具有法律效力，旅游经营者必须予以履行。
然而，仲裁也有一些缺点。
首先，仲裁可能需要双方交纳一定的费用，对经济条件较差的旅游者可能有一定的负担。
其次，仲裁结果是基于仲裁庭的判断，可能不能完全满足旅游者的要求。
因此，如果仲裁结果不令人满意，旅游者可以考虑进一步诉讼解决。
三、诉讼解决作为旅游消费纠纷的最后手段，诉讼途径往往是最为公正、权威的解决方式。
旅游者可以向人民法院提起诉讼，将纠纷提交给法官判决。
法院会根据法律规定和事实证据作出裁决，并确认双方的权益。
诉讼解决的优点在于，法官具有法律专业知识，能够权威地解决争议。
同时，诉讼结果具有法律效力，无论旅游经营者是否履行，法院都有执行权。
然而，诉讼也存在不足之处，如时间长、费用高等问题。
旅游行业消费者维权法律演讲稿
旅游行业消费者维权法律演讲稿尊敬的各位领导、各位专家、亲爱的同事们：大家好！今天我在此发表一篇关于旅游行业消费者维权的演讲稿。
近年来，随着旅游业的迅猛发展，越来越多的人选择外出旅游。
然而，旅游行业在发展的同时，也出现了一些问题。
消费者的权益保护成为了亟待解决的问题。
为了加强消费者在旅游行业中的权益保护，我将从旅游合同法、旅行社责任以及消费者救济机制等方面进行探讨。
首先，旅游合同法是保障消费者权益的法律基础。
根据《中华人民共和国旅游法》第十六条规定：“旅游合同是旅游经营者与旅游者之间订立的约定旅游服务的协议或者其他形式的文件。
”在签订旅游合同时，旅游者有权要求合同明确规定旅游行程、住宿条件、餐饮安排、交通工具等事项，并对旅游经营者的违约情况提供保障。
消费者在旅游过程中遇到合同纠纷时，可以依法维护自己的权益。
其次，旅行社应承担相应的责任。
根据《中华人民共和国旅行社条例》第十一条规定：“旅行社应当按照合同的约定履行义务，为旅游者提供安全、舒适、方便的旅游服务。
”旅行社在提供旅游服务时应确保游客的人身财产安全，保证旅游活动的正常进行。
一旦出现服务质量问题或责任未尽则应承担相应的赔偿责任。
最后，消费者救济机制是保护消费者权益的重要途径。
针对旅游合同纠纷，消费者可以通过起诉、争议调解、仲裁等程序来维护自己的合法权益。
在此，我强调各级旅游行政管理部门对旅游消费投诉的高度重视，并提出建议：一是应加强对旅游从业人员的法律教育，提高专业素养；二是要完善投诉受理和处理机制，加快消费者纠纷解决的速度和效果。
综上所述，旅游行业消费者维权需要依靠旅游合同法、旅行社责任以及消费者救济机制等方面的支持。
我们期待着旅游行业的规范发展，让每一位消费者都能够享受到真正的旅游乐趣，购买到物有所值的旅游服务。
感谢各位的聆听！谢谢！。
旅游消费遇到问题怎样快速维权
旅游消费遇到问题怎样快速维权旅游消费是人们放松身心、体验不同文化的重要方式，然而在旅途中也难免会遇到一些消费纠纷或者服务质量问题。
当旅游者遇到这些问题时，如何快速维权成为了一个关键的问题。
本文将从几个方面介绍旅游消费遇到问题时如何快速维权。
首先，当旅游者在旅途中遇到消费问题时，应该及时与服务提供商或者相关机构取得联系。
在发现问题的第一时间，可以尝试通过电话、短信、邮件等方式与旅行社、酒店、景区等进行沟通，说明问题的具体情况并要求解决。
有时候问题可能是误会或者临时疏忽造成的，及时沟通可能会得到快速解决。
其次，如果与服务提供商的沟通无果，旅游者可以寻求当地旅游监督部门或者消费者协会的帮助。
在国内，各地都设有旅游监督部门，他们会对旅游服务质量进行监督和管理。
旅游者可以向当地旅游监督部门投诉，并提供相关证据和资料，请求他们介入调解。
此外，消费者协会也是一个可以寻求帮助的机构，他们会为消费者提供维权指导和支持。
另外，如果以上方式都无法解决问题，旅游者还可以考虑通过法律途径来维权。
在一些严重的消费纠纷中，法律途径可能是最有效的手段。
旅游者可以向当地法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
在这种情况下，旅游者需要准备充分的证据和相关法律文件，寻求专业律师的帮助，确保自己的权益得到保护。
总的来说，旅游消费遇到问题时，旅游者应该保持冷静，及时与服务提供商沟通，寻求相关部门或机构的帮助，必要时可以考虑通过法律途径来维权。
在维权过程中，旅游者需要保留好相关证据和资料，坚持维权到底，维护自己的合法权益。
希望旅游者在旅途中能够顺利愉快，遇到问题时也能够快速有效地维权。
旅游行业中的消费者保护
旅游行业中的消费者保护旅游是现代社会中人们休闲度假和丰富生活的重要方式之一。
然而，随着旅游业的发展，一些消费者在旅行过程中遭遇到服务质量不达标、消费权益受损的情况。
为了维护旅游行业良好的秩序和保护消费者的权益，许多国家和地区都制定了相关法律法规和政策来保障消费者的利益。
本文将从消费者投诉渠道、旅游合同和售后服务保障等方面探讨旅游行业中的消费者保护。
一、消费者投诉渠道在旅游行业中，消费者有时会遇到旅游产品与宣传不符、服务不到位等问题，为了解决这些问题，消费者需要有投诉渠道来表达自己的意见和维护自己的权益。
为此，旅游行业应建立起多样化、高效便捷的消费者投诉渠道。
首先，旅游企业应设立24小时投诉热线或投诉邮箱，并在旅游产品、官方网站等相关渠道上明确公示。
这样一来，消费者遇到问题可以及时联系到旅游企业，并获得相应的帮助。
此外，一些国家还设立了旅游消费者权益保护委员会或旅游监督部门，消费者可以向这些机构投诉，通过相关部门协助解决问题。
其次，旅游行业应鼓励企业建立投诉处理机制，及时、有效地解决投诉。
一些企业可以设置专门的客户服务部门，负责接收和处理消费者的投诉，确保问题能够得到及时妥善解决。
此外，旅游行业还可以借鉴其他行业的做法，建立第三方投诉处理平台或委托民间旅游消费者组织来调解争议，为消费者提供一个公正、中立的解决渠道。
二、旅游合同旅游合同是旅游行业中一项重要的法律保护工具，它规范了旅游企业和消费者之间的权利义务关系，确保双方权益得到保障。
旅游合同一般包括以下要素：旅游产品名称、价格、行程安排、服务内容、交通、住宿、退改规定等。
旅游企业在与消费者签订旅游合同时，应提供真实、准确的信息，并明确约定旅游产品的质量标准、费用明细以及售后服务等内容。
消费者在购买旅游产品前，应认真阅读旅游合同，了解自己的权益和义务，并妥善保管相关证据，以便发生争议时能够及时维权。
此外，旅游合同还应明确约定双方的责任和违约责任等条款，以保证旅游服务的可靠性和安全性。
旅游发展知识：如何规范旅游行业的投诉与维权机制
旅游发展知识：如何规范旅游行业的投诉与维权机制随着旅游业的蓬勃发展，旅游投诉与维权问题越来越受到关注。
在旅游行业中，游客的投诉与维权是非常重要的一个方面，对于旅游业的健康发展、提高游客满意度和保护游客权益都起到了重要的作用。
然而，在实际过程中，旅游投诉与维权机制不完善，游客的维权难度较大，游客的权益得不到有效保障，这给游客出行带来了不小的隐患。
因此，如何规范旅游行业的投诉与维权机制，提升游客的维权效率，保障游客的合法权益，是旅游业必须要正视的问题。
一、为何需要规范旅游行业的投诉与维权机制旅游投诉和维权问题严重影响着游客的旅行体验和旅游市场的健康发展，因此需要规范旅游行业的投诉与维权机制。
当前，旅游行业存在以下问题：1.投诉难通。
游客在旅游过程中，往往会遇到诸多问题，例如景点门票过贵、服务质量不佳、交通运输不便、住宿条件差劣、包团翻译服务不到位等等。
然而，游客在投诉时，面临着繁琐的流程和长时间的等待，有时甚至需要数百甚至上千个小时才能得到解决，投诉的效率非常低，并且游客的权益得不到保障。
2.维权难度较大。
游客在维权时，往往需要消耗大量的经济、时间和精力，然而，由于存在很多不合理的规定和纷繁复杂、不完善的法律法规，游客的维权难度非常大。
同时，维权成本往往也很高昂，对游客来说，往往不划算。
3.维权效果不明显。
由于旅游行业的规范程度不高，游客的维权效果往往并不明显。
例如，游客在投诉后，往往只能得到口头道歉或者微不足道的补偿。
因此，探索有效的旅游投诉与维权机制，提升维权效率，保障游客合法权益，是旅游行业重要的任务。
二、如何规范旅游行业的投诉与维权机制1.建立健全旅游投诉与维权机制。
要想解决旅游行业的投诉与维权问题，首先应当建立健全的投诉与维权机制。
有关部门可以建立统一的旅游投诉与维权中心，负责统一接受游客的投诉与维权请求，并且在收到申诉后，应当及时反馈处理结果，对游客的合法权益给予有效保障。
同时，也可以建立一套完善的维权制度，加强对旅游从业人员的教育培训，提高服务品质和水平。
如何合法维权保护消费者在旅游中的权益
如何合法维权保护消费者在旅游中的权益随着旅游业的蓬勃发展，越来越多的消费者通过旅游来放松心情、体验美好。
然而，随之而来的是一系列与旅游有关的消费纠纷。
为了保护消费者在旅游中的合法权益，以下将介绍一些合法维权方法和途径。
一、了解相关法律法规作为消费者，了解相关的法律法规是维护权益的基础。
不同国家或地区的法律可能不尽相同，因此在进行旅游消费前，建议先行了解该国家或地区的消费者权益保护法律，以及旅游合同相关的规定。
了解自己的权益，有助于在面对问题时准确判断和维护。
二、选择正规旅行社或机构选择正规的旅行社或机构是避免旅游消费纠纷的重要措施之一。
在选择旅行社时，可以参考相关的评价和口碑，选择一家信誉良好、经验丰富的旅行社。
此外，可以向相关部门查询该旅行社是否持有合法的经营资质，确保旅游过程中的合法权益得到保障。
三、了解合同细则和交付时限一旦决定选择某家旅行社进行旅游，消费者应详细了解合同细则并确保理解。
个人信息、旅游时间、景点选择、住宿安排等都应在合同中有明确记录，并与旅行社协商一致。
同时，要注意核实合同中的交付时限，确保旅游过程中没有耽搁。
四、保留证据和记录在旅游过程中，消费者遇到问题或纠纷时，保留相关证据和记录非常重要。
比如，在景点游玩时可以拍摄照片或录像作为证据；在与旅行社或相关方面产生纠纷时，要保留与其的沟通记录，包括邮件、短信等。
这些可以作为维护自己权益时提供的证据。
五、与旅行社协商解决在遇到旅游消费纠纷时，首要的解决方式应该是与旅行社协商并寻求解决办法。
解决办法可以尝试与旅行社协商返还损失、改善服务等。
在与对方协商时，要保持冷静和理性，通过友好沟通寻求双方都可以接受的解决方案。
六、寻求专业机构支持如果与旅行社协商未果，或者觉得自己的权益受到了侵犯，可以考虑寻求专业机构的支持。
很多国家或地区都设有相关的消费者权益保护部门或组织，消费者可以向这些机构投诉并寻求法律援助。
此外，亦可向消费者协会、律师咨询等渠道寻求帮助。
旅游行业消费者权益保护措施
旅游行业消费者权益保护措施随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，旅游行业逐渐成为人们休闲娱乐的重要选择。
然而，在享受美好旅途的同时，也有一些消费者遇到了不愉快的经历，例如误导宣传、服务质量不符、合同违约等问题。
为了加强对旅游行业消费者的保护，相关政策和法规得以制定和完善。
本文将重点探讨旅游行业消费者权益保护措施，并从多个方面介绍相关政策和建议。
I. 法律法规保驾护航为了保护旅游行业消费者的权益，各国都通过了相关法律法规。
以中国为例，旅游法和消费者权益保护法成为保障消费者权益的法律基石。
旅游法规定了旅游经营者的义务和责任，包括明示和隐含的服务质量承诺，合同的签订和履行等。
而消费者权益保护法则规定了消费者的权利，对违法违规行为进行了明确的定义，并建立了消费者投诉和维权的渠道。
II. 旅行合同细则在保护旅游消费者权益方面，旅行合同起着重要作用。
旅行合同是旅游经营者与旅游者之间达成的一种约定，约定了双方的权利和义务。
合同中应包括旅游产品和服务的具体内容、价格、支付方式、退改签规则、责任限制等条款。
合同细则的制定能确保旅游者在享受旅游服务过程中的权益不受损害，同时也提醒旅游者在购买旅游产品时要留意合同内容并明确自己的权益。
III. 消费者教育与宣传消费者教育与宣传是旅游行业保护消费者权益的重要手段之一。
通过加强消费者权益的宣传和教育，提高消费者的法律意识和维权意识，使其能够在面对旅游消费问题时知道如何保护自己的权益。
旅游行业可以通过开展相关宣传活动、发布消费提示和维权指南等方式来加强消费者教育。
IV. 建立监管机制为了更好地保护旅游行业消费者的权益，建立有效的监管机制至关重要。
相关政府机构应加强对旅游行业的监管，对旅游经营者是否依法履行合同责任进行检查和评估。
同时，建立举报投诉平台，让受到不公平对待的旅游消费者可以方便地进行投诉和维权。
V. 加强行业自律与监督除了政府的监管，行业自律也是保护旅游消费者权益的重要途径。
旅游行业消费者维权心得体会
旅游行业消费者维权心得体会随着社会的发展和人们生活水平的提高，旅游已经成为一种常见的休闲方式。
然而，在享受美好旅行的同时，也难免会遇到一些问题和纠纷。
这些问题可能涉及景点门票价格虚高、游客权益保障不足、旅行团服务质量差等。
作为旅游行业的消费者，我们有权利维护自己的合法权益，并积极参与维权行动。
下面是我在旅游行业消费者维权中积累的一些心得体会。
一、明确权益，学会维权在旅游行业消费中，首先要明确自己的权益。
这包括了解相关的消费者保护法律法规以及旅行社所规定的服务条款等。
只有了解自己的权益，才能更好地保护自己。
同时，我们需要学会维权的方法和技巧，能够合法合理地维护自己的权益。
二、提前调查，选择正规旅行社为了避免因旅行社的不诚信行为而遭受损失，我们在选择旅行社时应提前进行调查和了解。
可以通过互联网查看旅行社的信誉度、口碑评价等信息，也可咨询身边的亲友或寻求旅行社的当地信誉认证机构。
选择有正规资质、信誉良好的旅行社，可以最大程度地保障我们的权益，提供高质量的旅行服务。
三、签订合同，保留有效证据在旅游行业消费中，我们与旅行社之间应签订合同，确立双方的权益和义务。
合同中应包括旅游服务的具体项目、价格、服务质量要求、退款规定等内容，双方应认真阅读并明确理解。
此外，我们还应保留与旅行社之间的各种往来凭证、短信、邮件等有效证据，以备维权时使用。
四、维权渠道多样化在遭遇旅游行业消费纠纷时，我们可以选择适合的维权渠道进行维权。
这包括投诉到相关的旅游行政主管部门、旅游协会等，也可以通过法律途径解决争议。
同时，我们可以通过互联网平台、社交媒体等途径发声维权，争取更多的社会关注和支持。
五、理智维权，充分沟通在维权过程中，我们应保持冷静和理智，充分与旅行社沟通，尽量通过友好协商解决问题。
对于旅行社存在的过错，我们要求其给予合理的补偿和解决方案，但也要注意自己的诉求合理与否，以免陷入过度索赔的纠纷中。
六、加强自我保护，提高维权效果作为旅游行业消费者，我们还需要加强自我保护意识，提高维权的效果。
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旅游法课程作业一
如何促进旅游者维权之我见
作者111223080125 11级旅游管理1班王珍凝
摘要
随着旅游业的发展，保护旅游消费者合法权益的问题日益受到重视。
本文将就旅游者进行旅游活动遇到的侵权问题、旅游者维权过程中存在的问题、促进旅游者维权的重要意义和如何促进旅游者维权四个方面阐述笔者对于促进旅游者维权的一些看法。
引言
2012年对我国旅游业来说是极为重要的一年。
十一届全国人大常委会第二十八次会议初次审议了《中华人民共和国旅游法（草案）》。
现将《中华人民共和国旅游法（草案）》在中国人大网公布，向社会公开征集意见。
在此大背景下，不难看出国家对于旅游产业发展的重视。
而作为旅游活动的主体，保证旅游者在旅游活动中的合法权益不受侵犯对旅游发展起着重要作用。
笔者将针对现存的旅游侵权行为谈如何促进旅游者维权。
一、目前旅游者进行旅游活动涉及维权的问题
据国家旅游局《2011年全国旅游投诉情况通报》，在2011年旅游投诉中，旅游行程中降低服务标准问题2504件，占受理投诉总数的25.03%，比上年增加809件，同比上升47.73%；导游未尽职责问题1224件，占受理投诉总数的12.24％，比上年增加85件，同比上升7.46％；旅行社未经游客同意擅自增减旅游项目问题1104件，占受理投诉总数的11.04％，比上年增加267件，同比上升31.90％；因航班等交通延误导致行程变更问题666件，占受理投诉总数的6.66％，比上年增加64件，同比上升10.63%。
由通报中的数据分析，旅游行业面临的旅游者投诉问题特点如下：
1.随着出游人数和规模的增加，投诉量随之增加，但每百万旅游人次投诉件数减少。
2.投诉纠纷多少与出游人数和旅游热点地区、国家成正比关系。
3.降低服务标准是投诉中的突出问题。
在被投诉的问题中，降低服务标准的投诉占所有被投诉问题的25.03%，反映出部分旅游企业没有严格依照合同和服务标准提供服务而引发了服务纠纷。
4.购物纠纷是投诉中的焦点问题。
投诉购物的件数比上年增加了132件，一方面是由于出游人数大幅增加，导致购物人数和纠纷相应增加，另一方面说明购物环节需进一步加强管理和改善服
务。
二、旅游者维权过程中存在的障碍
(一)尚未出台旅游法，旅游者只能依靠《民法通则》和《消费者权益保护法》等法律法规、管理条例来进行投诉，即在维权过程中对具体的侵权事情难以找到有针对性的法律依据。
(二)旅游者维权渠道不畅，维权成本过高。
(三)有关旅游监管部门由于权责不明或不具有实际权力等原因，致使对旅游市场上的违法行为监管不力、旅游者权益保护不力，导致消费者维权艰难。
(四)旅游者维权意识淡薄，自我保护能力差。
三、促进旅游者维权的重要意义
(一)有助于旅游者更好维护自身合法权益；
(二)为发展中的旅游行业经济秩序给与有力保障；
(三)为旅游市场经济环境提供强大支持；
(四)为旅游消费环境完善予以协调配合；
(五)有利于创建和谐的旅游经济活动环境并使之反作用于旅游消费者。
四、如何促进旅游者维权
(一)建立健全旅游相关法律法规。
国家应加强立法，征求民意，在建立好专门法律的同时不断完善其法律法规，使旅游者在合法权益遭受侵害时有法可依，有律可循，依法维护自身合法权益，使国家各级监管部门更为标准化地对旅游活动进行严格监控。
(二)强化行政机关的保护、监督职能，提高消费者维权的实效性。
为了强化行政机关对旅游者权益保护和监督职能,有必要对目前条块分割的工商、卫生、质量和技术监督、商检等重叠权限进行归一整合,设立一个专门的独立行使旅游者权益保护权力的机构。
一方面让它为旅游者提供市场指导的法律咨询,规范市场生产、经营、运输和贮存者的行为,享有制订地区旅游者权益保护规范的权限。
另一方面,赋予该机构调查取证、查封、扣押、罚款等行政强制和行政处罚权,并对情节严重的犯罪行为直接享有立案侦察权和移送检察机关刑事起诉的权限。
还可将我国现在的旅游协会确定为具有实际强制力的保护旅游者权益的民间组织。
旅游者协会除享有可以进行受理投诉、指导旅游活动等职权外,还可以采取向新闻媒体曝光、代表旅游者向法院起诉、监督法院审判程序等解决纠纷的手段。
(三)完善旅游者维权程序，提高维权效率。
第一,建立方便可行的消费投诉和申诉等诉前程序。
消费者有要求政府职能部门维护其合法利益的权利。
因此,要保证旅游者在权益受损时举报有用、投诉有门、申诉有果。
第二,改革现有的旅游者权益的司法救济方式,建立小额诉讼法庭。
(四)增强旅游者维权意识，提高自我保护能力。
旅游者作为旅游活动的主体和维权当事人，应当加强学习，增强自我保护能力。
一方面是学习旅游基本知识，包括对即将消费的旅游产品的基本情况和商品有足够的了解。
对另一方面，旅游者应当学习和熟悉相关法律知识，一边在自身的合法权益受到伤害时，运用法律武器来保护自己。
(五)引导旅游者理性消费。
目前我国旅游者中存在着非理性消费行为，最突出表现为在选择旅行社时重价格轻品牌、选择旅游路线进冷趋热、购买旅游纪念品不理智、在旅游活动中道德弱化及追求感官刺激而从事违法消费活动等方面。
政府旅游部门、旅行社、旅游产品经营者不应片面地只贪图经济利益而诱导消费者做出错误的消费决策，而应积极地引导旅游者理性消费，避免潜在经济纠纷、投诉事件的产生和行业不正当竞争的出现，维护好行业秩序，向消费者提供优质服务及服务建议。
旅游者更应该在进行旅游消费活动的过程中谨守律法功德、保持头脑清醒、提高辨别真伪的能力，从源头上杜绝侵权行为的发生。
(六)有关政府部门收集和发布旅游信息,消除旅游市场上信息不对称的状况。
在我国目前的旅游市场上,存在着严重的信息不对称现象.这一点在旅行社行业中尤其突出,旅行社向旅游者提供不完全信息、甚至虚假信息的情况十分普遍.信息不对称直接导致了违规经营行为的存在.政府部门应强化旅游企业向旅游者披露真实完整信息的义务.同时,政府应定期公布旅游市场上旅游企业的信用及资质情况.此外,政府还应向旅游者提供旅游流向、旅游地资源状况等信息,使旅游者合理地做出线路选择,避免前文提到的“热线更热,冷线仍冷”现象. (七)此外,旅游者还应尽力成为“学习型”消费者。
旅游者应多接触与旅游相关的信息,了解旅游地的风土人情,了解旅游企业的操作规范,熟悉旅游相关法规.这样既有助于保护自身的合法消费权益,又可避免自己因不懂法规而进行一些违法的消费活动.当然,旅游者还应加强自身修养,陶冶自身情操,遵守社会公德,摒弃不良思想和习惯。
【参考文献】
[1]韩玉灵.旅游法教程（第三版）[M].高等教育出版社,2011.6:74-108
[2]陈群辉.消费者在维权过程中存在的问题及对策探讨[J].湖北农学院学
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[3]夏朝阳.旅游者如何维权.江淮时报[N]，2006.3.15:第五版
[4]冯新生.旅游者-你应该如何维权[R].中国旅游报，2004.3.15
[5]2011年全国旅游投诉情况通报。