第四章旅游者行为影响因素
影响旅游消费者行为的因素
旅游信息源的创新性
不断创新和改进的旅游信息源能够吸引更多 消费者的关注，激发消费者的兴趣和好奇心。
谢谢观看
05
旅游信息源因素
旅游信息源的可靠性
旅游信息源的准确性
提供准确、可靠的旅游信息是影响消费者行为的重要因素。如果信息源存在错误或误导，会导致消费 者做出错误的决策。
旅游信息源的及时性
信息的及时更新对于消费者来说同样重要，过时的信息可能导致消费者错过一些重要活动或优惠。
旅游信息源的专业性
旅游信息源的专业知识
价值观
个人的价值观会影响其对旅游目的地的选择和旅游行为的决策。例如，有些人 可能更注重旅游的体验和感受，而有些人可能更注重旅游的炫耀和展示。
02
社会因素
社会阶层
01
02
03
上层社会
更倾向于选择高端、奢华 的旅游产品，如私人飞机、 豪Байду номын сангаас游艇等。
中产阶级
更注重旅游体验和品质， 喜欢选择舒适、有特色的 酒店和行程。
具备专业知识和经验的旅游信息源能够 提供更具体、详尽的旅游信息，帮助消 费者做出更明智的决策。
VS
旅游信息源的服务水平
专业、高效的服务水平能够提升消费者的 满意度，进而影响消费者的行为决策。
旅游信息源的多样性
旅游信息源的多样性
提供多样化的旅游信息可以满足不同消费者 的需求和偏好，增加消费者的选择范围。
教育水平
个人的教育水平也会影响旅游消费行 为，如对旅游目的地的认知、旅游信 息的获取方式等。
03
经济因素
可支配收入
旅游是一种经济活动，消费者的可支配收入是影响其旅游消费行为的重要因素。 当消费者的可支配收入增加时，他们更有可能选择旅游活动，并可能选择更高层 次的旅游产品和服务。
旅游学概论第四章 旅游者
\
TOURISM
（6）空间距离
吴必虎等.中国城市居民旅 游目的地选择行为研究[J]. 地理研究，1997（2）
距离（KM）
出游市场所 占比例（％）
＜15
37
15－50
24
50－500
21
500－1500
12
＞1500
6
整理课件
累计比例 （％）
37 61 82 94 100
\
TOURISM
价格
D
（
凡纳入我国旅游统计的来华旅游入境人员统 称为（来华）海外游客。海外游客是指来我国 大陆观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、 参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动 的外国人、华侨、港澳台同胞。
按照在我国大陆访问期间停留时间的差别， 海外游客划分为海外旅游者（过夜游客）和海 外一日游游客（不过夜游客）。
初中 高中及中专 大专及以上 受教育水平
西安碑林和华山游客的受教育 程度——吴必虎，1997
上海市民受教育水平与出游率 的关系（潘勇，1998）
整理课件
\
TOURISM
参与率％
（5）家庭结构
游憩活动参与率
70
60 50
61
52
56
40
43
30
31
20
10
0
1
2
3～4
5～6 7或以上
家庭规模：人数
家庭规模对游憩活动参与率的影响 Heritage, Conservation and Recreation Service,1990. 整理课件
80 60 40 20 0
职业 观赏风景 出差 度假休养
上海市民职业与出游方式的关系 （吴必虎、徐斌等，1999）
旅游消费者行为的影响因素和动机研究
旅游消费者行为的影响因素和动机研究摘要：旅游业作为全球经济发展的重要动力之一，已经成为许多国家及地区的主要经济支柱。
为了更好地了解旅游消费者的行为模式，该研究旨在探索旅游消费者行为的影响因素和动机。
通过文献综述和理论分析，我们发现了多种影响旅游消费者行为的因素和动机，包括经济因素、社会因素、心理因素、个人因素等。
这些因素与个体决策过程中的认知、情感和动机密切相关。
本研究为旅游从业者和相关研究者提供了有价值的参考，以更好地了解旅游消费者行为并制定适当的市场策略。
关键词：旅游消费者，行为，影响因素，动机1. 引言旅游业是全球最快增长的服务行业之一，对经济增长和就业创造产生了重要影响。
随着旅游业的不断发展，了解旅游消费者行为成为了制定有效市场策略的关键。
通过研究旅游消费者的行为模式和动机，我们能够更好地理解他们的需求、偏好和行为倾向，进而提高旅游产品和服务的质量，增强市场竞争力。
2. 影响旅游消费者行为的因素2.1 经济因素经济因素是旅游消费者行为的重要驱动力之一。
个体的收入水平、消费能力和旅游成本都会对其旅游消费决策产生影响。
收入水平较高的个体通常更愿意选择高端旅游产品和服务，而收入水平较低的个体可能更倾向于选择经济实惠的旅游方式。
此外，旅游目的地的价格水平和通货膨胀率也会对旅游消费者的决策产生直接影响。
2.2 社会因素社会因素包括个体所处的社会环境、文化背景和社交网络等。
社会环境中的舆论和推荐对个体决策有着重要的影响。
例如，一个目的地受到朋友、家人或同事的推荐，个体很可能更愿意选择该目的地进行旅游。
此外，个体所属的文化背景对旅游消费者行为也有显著影响，不同文化对旅游活动的态度、需求和期望各不相同。
2.3 心理因素心理因素是指个体在旅游消费决策过程中所表现出的认知和情感。
个体的注意力、知觉和记忆等心理过程会对其旅游决策产生影响。
例如，一个目的地的旅游广告能够引起个体注意，并在其记忆中留下深刻印象，从而增加选择该目的地的可能性。
列举影响旅游消费者行为的外部环境因素,并结合案例进行阐释
列举影响旅游消费者行为的外部环境因素,并结合案
例进行阐释
旅游消费行为是在人们基本生活需要满足之后而产生的更高层
次的消费需要的行为。
它包括保健性旅游消费、基础性旅游消费、文化性旅游消费、享乐性旅游消费、纪念性旅游消费。
影响旅游消费行为的因素如下：
1、游客的收入水平
收入水平决定着消费水平，也决定着需要的层次，从而决定了旅游消费结构的变化。
2、游客的构成
不同年龄、性别、文化、职业的旅游者，不同的风俗习惯、兴趣爱好，都不同程度地影响着旅游消费结构。
3、旅游产品质量
高产品质量，使游客得到物质上和精神上的充分满足，可以激发游客多停留多消费，提高旅游者的“重游率”，从而既可以使旅游消费总量增加，又可以使旅游消费结构不断合理化。
旅游注意事项
旅途中尽量少带现金，不要将钱放在行李中，要贴身保管。
贵重物品不要放在房间内。
最好到正规商店购物，买了东西要发票证明。
在试衣试鞋时，最好请同团好友陪同和看管物品。
在旅游过程中，游客应当保存好一切可能用得着的证明材料，如旅游合同、旅游发票、景点门票、医疗单据等，不要仅凭口头承诺。
必要时，消费者可将与旅行社进行商谈交涉的过程以录音的形式记录下来，以备用。
遇到侵权更要及时向旅行社、消费者协会、旅游质量质监所等机构反映。
旅游消费者行为的影响因素探究
旅游消费者行为的影响因素探究随着经济的发展和人们对生活质量追求的不断提高，旅游业成为了一个日益重要的产业。
作为旅游市场的主体，旅游消费者的行为对旅游业的发展起着重要的影响和推动作用。
因此，了解旅游消费者行为的影响因素对于旅游企业和决策者制定有效的发展策略具有重要意义。
首先，个体因素是影响旅游消费者行为的重要因素之一。
旅游消费者的个人特征、需求和态度对其决策行为产生着直接的影响。
个体的年龄、性别、教育程度、职业等个人特征因素会影响其旅游选择、游客活动和消费水平。
例如，年轻人对于探险、刺激的旅游活动更感兴趣，而中老年人则常常偏好文化、休闲的旅游方式。
此外，个体的需求也是影响消费行为的重要因素。
个体对于休闲、娱乐、文化、知识等不同需求的追求会直接影响其旅游消费行为。
个人态度及价值观也会对旅游消费决策产生影响。
例如，环境保护意识提高的消费者更倾向于选择环保型旅游项目，而强调物质享受的消费者则更关注奢华度假。
其次，社会因素也是影响旅游消费者行为的重要因素。
社会因素包括亲朋好友、媒体、广告等对个体旅游消费决策的影响。
人们通常倾向于从亲友处获得旅游信息和建议，他们的推荐和经验会直接影响个体的消费决策。
此外，媒体和广告对旅游消费者行为的影响不可忽视。
通过各种渠道广泛传播的旅游广告常常会引起消费者的兴趣，促使其做出旅游消费决策。
社会所赋予的价值观念和观念也会在一定程度上塑造旅游消费者的行为。
例如，旅游活动成为城市白领社交重要手段的当下，一些旅行社将目标客户定位在城市白领群体，通过包装所谓的高端豪华旅游线路来吸引其消费。
另外，经济因素也是影响旅游消费者行为的重要因素。
个体的收入、财富和消费水平是决定其是否进行旅游消费以及旅游消费力度的重要因素。
收入较高的消费者往往更愿意进行旅游消费，并且倾向于选择更高档次的旅游产品和服务。
此外，旅游价格是个体决策的重要考虑因素之一。
消费者通常会根据旅游产品的价格来进行选择，寻求性价比最高的选择。
第四章 旅游者的个性心理和旅游行为汇编
8、国内综合分类法
旅 游 者 的 态 度
身心健康动机 探奇求知动机 社会交往动机 求实的经济动机 纪念象征的动机 宗教朝觐的动机
（五）旅游动机的激发
1.影响因素 旅 游 者 的 态 度
（1）主体因素：
旅游需要 旅游知觉 旅游者自身状况
旅 游 者 的 态 度
（2）客体因素：
需要的内涵
旅 游 者 的 态 度 第一层次：是有机体内部生理或心理上的 某种缺乏或不平衡状态；
第二层次：是人对某种客观要求的反映；
第三层次：是有机体活动的积极性源泉， 是人进行活动的基本动力。
旅 游 者 的 态 度
2、需要的属性 对象性 紧张性 驱动性 竞争性 发展性
（二）需要层次理论
旅 游 者 的 态 度
定向运动从一开始就有一种神秘感，让 人们充满探求欲，虽然景色还是一样， 但是赋予了很多神秘、惊险、有趣的元 素，赋予了新意。更重要的是与陌生异 性的朋友共同挑战智慧与勇气的极限， 有多了几分浪漫气息。 因此，满足了人们社交及自我实现的需 要；健康、娱乐、好奇、探索及社会交 往等旅游动机
马斯洛的需要层次理论
旅 游 者 的 态 度
针对不同需要的激励方法
旅 游 者 的 态 度
（三）旅游者的需要
旅 游 者 的 态 度
我们去旅行，最初是想迷失自我，我们 去旅行，最终是要找到自我。
——皮寇· 爱耶尔（美国）
旅 游 者 的 态 度
1、旅游者需要的作用 决定旅游者的行为 需要程度的大小决定行为实现程度的大 小 需要的层次决定旅游行为的方式
3、麦金托什分类法 旅 游 者 的 态 度 健康动机 文化动机 交际动机 地位和声望动机
第四章_旅游消费者行为
（‘Motivation is a driving force within an individual which causes him/her to do something to fulfill a biological need or psychological desire.’） 意味着，行为动机的产生与一个人希望满足自己的某种需要或意愿有关
营销者可借助上述分类，判断各类旅游消费者人群的出游格局，及其对出游 目的地的选择。
Stanley Plog 对旅游消费者的分类
其中主要的三大类别是：
• 依赖型旅游者（Dependables）（早期曾用称“自我中心型”，即 psycho-
centric）
• 冒险型旅游者（Venturers）(早期曾用称“多中心型”，即 allo-centric) • 中间型旅游者（Centrics）：其人格特征和行为特点的表现介于上述两
常用的动机理论：
（1）需要层次理论（‘Hierarchy of Needs’） （2）最佳觉醒理论（‘Optimal Arousal Theory’）
2. 学习（Learning）
人的一种基本能力 通常用于指“基于经验而产生的行为更改或行为变化”( Harrison 1961) 作为消费者行为的内在驱动因素，所指的是旅游消费者借以接收和领悟刺激 的一种方式，简单地讲，即是消费者获取有关旅游经验的途径。
5. 人格（Personality）
一个人内心自我的反映，即一个人的个性心理特点。 通常表现为：人格会决定一个人的偏好，从而会影响其行为。
主要用途：对旅游消费者进行类型划分
美国运通公司1989年曾委托盖洛普公司开展专项调研。其中基于内在驱动因 素，将旅游消费者者划为五种不同类型的人群：
影响旅游消费者行为的因素
自主决策 能力意识
挑战 学习 探险与放松
个人因素 + 人际因素 寻求个人回报
社会 交往
逃避人际关系环境
寻求人际关系回报
逃避个人环境
休闲动机的逃避—寻求维度
影响消费者行为的因素
⊙凯瑞潘多夫发现有一条线索贯穿着所有的旅游 动机理论。
△首先，旅游是由“远离”而不是“走向”某一事物所驱 动的。
△其次，旅游的动机与行为具有明显自我导向性。
采用多数人的 意见还是商议、 投票、自主决
定。
﹡角色是在分析集体决策制定时需要考虑的一个重要变量。
发起者 影响者
△在决策制定单位中角色及其任务的分配。 决定者
购买者 使用者
影响消费者行为的因素
△家庭成员之间的相对影响情况 △决策的专业化水平
丈夫主导型 妻子主导型 孩子主导型 共同协商型
决策方式是协商或自主决定取决于对话沟通的程度。
影响消费者行为的因素
⒍有关家庭与参照群体的问题 ⊙参照群体
是个体在形成购买决策时，用以作为参考、比较的群体。
﹡家源。
﹡就度假旅游者而言，个人的朋友圈子或与他兴趣相同 的群体常被视为一个决策制定单位。
影响消费者行为的因素
﹡群体决策制定中的重要决定因素： 沟通的程度、决策制定的形式、面 议（同意/反对）的结果。
﹡与旅游者经历相关的动机
﹡自定义动机
影响消费者行为的因素
■推拉理论的发展
﹡克朗普顿的九种动机
﹡七种推动型动机 ﹠逃避世俗环境 ﹠寻求自我和评价自我 ﹠放松 ﹠声望 ﹠回归 ﹠增进亲友关系 ﹠加强社会交往
﹡两种拉动型动机 ﹠新奇 ﹠教育
影响消费者行为的因素
﹡迈勒和艾索阿荷拉提出两种主要的推动型与拉动型因素。
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旅游行为特征
是珠宝、古董、住宅和度假的市场，是其他人的 参照群体，以至于他们的旅游决策常常流入其他 社会阶层，并被模仿。
下等上层人 有超凡能力而获得很高收入或财富的人。往往出身于 自备游艇，拥有游泳池和汽车。这个阶层还包括 （约2%） 中等阶层，在社会和公众事物上常采取积极的态度。 暴发户，挥霍性旅游消费，向他人炫耀。
旅游市场营销 Tourism Marketing———教育部“十一五”国家级规划教材 素
第四章：旅游者行为影响因
文化因素
文化 亚文化 社会阶层
……
旅游者行为的影响因素
旅游者行 为
社会因素
个人因素
政治 经济 自然 技术 法律 家庭 角色 闲暇 ……
旅游者年龄 旅游者性别 旅游者职业
旅游方式 旅游者个性 旅游者兴趣
旅游机会较少，设法表现出自律的形象并维持着 清白。
下等下层人 靠福利金谋生，明显地贫困不堪，常常失业，大多数 没有旅游机会，房屋、衣着和财物都是肮脏、粗
（7％） 人的收入是靠公共救济或慈善施舍。
糙和破损的。
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第四章：旅游者行为影响因
社会阶层对中国入境 旅游者行为的影响
上上层入境旅游者 下上层入境旅游者 上中层入境旅游者 中层入境旅游者
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第四章：旅游者行为影响因
实例
海外酒店的菜单文学欣赏
更多实例……
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……
心理因素
旅游者动机 旅游者感知 旅游者决策
……
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第四章：旅游者行为影响因
第一节 文化因素对旅游者行为的影响
文化对旅游者 行为的影响
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第四章：旅游者行为影响因
社会因素对旅游者行为的影响
政治因素对旅游者行为的影响 经济因素对旅游者行为的影响 自然因素对旅游者行为的影响 技术因素对旅游者行为的影响 法律因素对旅游者行为的影响 家庭因素对旅游者行为的影响
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期望从事体面的工作，购买符合大众潮流的产品。
求较好的旅游产品及品牌。
劳动阶层 （38％）
上等下层人 （9％）
中等收入的蓝领工人或者过着劳动阶层生活的人，依 赖亲朋的支持、介绍就业机会、听从旅游购物建议、 寻求帮助。
在贫困线之上，但没有失业，不靠福利金生活，缺乏 教育，收入非常低。
其度假是指“呆在城里”，而外出则是指路程不 到两个小时的湖边或景区，有明显的性别角度的 差异和陈规陋习。
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第四章：旅游者行为影响因
第一节 文化因素对旅游者行为的影响
文化对旅游者 行为的影响
亚文化对旅游者 行为的影响
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第四章：旅游者行为影响因
上等中层人 （12％）
中等阶层 （32％）
既没有高贵的家庭地位也没有罕见的财富，关注事业， 经常海外旅游，喜好参加各种社团，热心公益， 经营的是思想或高尚文化，是职业人士、独立的实业 是高档住宅、服装、家具和电器的最佳市场。 家和公司经理。
收入中等的白领或蓝领工人，住在城里的高尚地区并 25％的人有进口汽车，多数人着重旅游时尚，追
共同影响，一方决策 共同影响，共同决策 共同影响，共同决策
家庭形态对旅游者 决策行为的影响
家庭因素对旅游者行为的影响
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第四章：旅游者行为影响因
家庭周期对旅游者 家庭形态对旅游者
决策行为的影响
决策行为的影响
家庭因素对旅游者行为的影响
第四章 旅游者行为影响因素
Chapter 4: Impacted Factors of Tourist Behaviors
学习目标
本章小结
关键概念
练习题库
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第四章：旅游者行为影响因
学习目标
学会分析文化、社会、个人以及心理 等因素对旅游者行为的影响
第四章：旅游者行为影响因
相关链接
温泉旅游期待文化创新
更多链接……
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第四章：旅游者行为影响因
第一节 文化因素对旅游者行为的影响 第二节 社会因素对旅游者行为的影响
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社会阶层对旅游者行为的影响 民俗文化对旅游者行为的影响 宗教文化与旅游者行为的影响
亚文化对旅游者 arketing———教育部“十一五”国家级规划教材 素
第四章：旅游者行为影响因
美国不同社会阶层的旅游者行为特征
社会
上等上层人 （不到1%）
一般社会背景
继承大笔财富、有著名家庭背景的社会名流。他们大 量捐助慈善事业，掌握社交大权，拥有多处住宅，子 女在最好的学校就读
第四章：旅游者行为影响因
文化对旅游者习性和行为的影响 文化对旅游者观念和行为标准的影响 文化的传播与渗透对旅游者行为的影响
文化对旅游者 行为的影响
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第四章：旅游者行为影响因
旅游者行为的文化特征
无形性 满足性 习得性 共有性 动态性
第四章：旅游者行为影响因
旅游者行为的家庭旅游决策方式
家庭旅游决策内容 度假旅游动机地 食宿条件的选择
是否带孩子一起旅游 度假旅游时间长短 度假旅游日期
家庭度假旅游交通工具的 选择
度假活动内容 是否去度假旅游 花多少钱去度假旅游
起主导作用的决策方式 丈夫起主导作用 丈夫起主导作用
共同影响，一方决策 共同影响，一方决策 共同影响，一方决策 共同影响，一方决策