第四章旅游者行为影响因素
旅游行为特征
是珠宝、古董、住宅和度假的市场，是其他人的 参照群体，以至于他们的旅游决策常常流入其他 社会阶层，并被模仿。
下等上层人 有超凡能力而获得很高收入或财富的人。往往出身于 自备游艇，拥有游泳池和汽车。这个阶层还包括 （约2%） 中等阶层，在社会和公众事物上常采取积极的态度。 暴发户，挥霍性旅游消费，向他人炫耀。
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第四章：旅游者行为影响因
文化因素
文化 亚文化 社会阶层
……
旅游者行为的影响因素
旅游者行 为
社会因素
个人因素
政治 经济 自然 技术 法律 家庭 角色 闲暇 ……
旅游者年龄 旅游者性别 旅游者职业
旅游方式 旅游者个性 旅游者兴趣
旅游机会较少，设法表现出自律的形象并维持着 清白。
下等下层人 靠福利金谋生，明显地贫困不堪，常常失业，大多数 没有旅游机会，房屋、衣着和财物都是肮脏、粗
（7％） 人的收入是靠公共救济或慈善施舍。
糙和破损的。
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第四章：旅游者行为影响因
社会阶层对中国入境 旅游者行为的影响
上上层入境旅游者 下上层入境旅游者 上中层入境旅游者 中层入境旅游者
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第四章：旅游者行为影响因
实例
海外酒店的菜单文学欣赏
更多实例……
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……
心理因素
旅游者动机 旅游者感知 旅游者决策
……
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第四章：旅游者行为影响因
第一节 文化因素对旅游者行为的影响
文化对旅游者 行为的影响
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第四章：旅游者行为影响因
社会因素对旅游者行为的影响
政治因素对旅游者行为的影响 经济因素对旅游者行为的影响 自然因素对旅游者行为的影响 技术因素对旅游者行为的影响 法律因素对旅游者行为的影响 家庭因素对旅游者行为的影响
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期望从事体面的工作，购买符合大众潮流的产品。
求较好的旅游产品及品牌。
劳动阶层 （38％）
上等下层人 （9％）
中等收入的蓝领工人或者过着劳动阶层生活的人，依 赖亲朋的支持、介绍就业机会、听从旅游购物建议、 寻求帮助。
在贫困线之上，但没有失业，不靠福利金生活，缺乏 教育，收入非常低。
其度假是指“呆在城里”，而外出则是指路程不 到两个小时的湖边或景区，有明显的性别角度的 差异和陈规陋习。
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第四章：旅游者行为影响因
第一节 文化因素对旅游者行为的影响
文化对旅游者 行为的影响
亚文化对旅游者 行为的影响
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第四章：旅游者行为影响因
上等中层人 （12％）
中等阶层 （32％）
既没有高贵的家庭地位也没有罕见的财富，关注事业， 经常海外旅游，喜好参加各种社团，热心公益， 经营的是思想或高尚文化，是职业人士、独立的实业 是高档住宅、服装、家具和电器的最佳市场。 家和公司经理。
收入中等的白领或蓝领工人，住在城里的高尚地区并 25％的人有进口汽车，多数人着重旅游时尚，追
共同影响，一方决策 共同影响，共同决策 共同影响，共同决策
家庭形态对旅游者 决策行为的影响
家庭因素对旅游者行为的影响
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第四章：旅游者行为影响因
家庭周期对旅游者 家庭形态对旅游者
决策行为的影响
决策行为的影响
家庭因素对旅游者行为的影响
第四章 旅游者行为影响因素
Chapter 4: Impacted Factors of Tourist Behaviors
学习目标
本章小结
关键概念
练习题库
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第四章：旅游者行为影响因
学习目标
学会分析文化、社会、个人以及心理 等因素对旅游者行为的影响
第四章：旅游者行为影响因
相关链接
温泉旅游期待文化创新
更多链接……
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第四章：旅游者行为影响因
第一节 文化因素对旅游者行为的影响 第二节 社会因素对旅游者行为的影响
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社会阶层对旅游者行为的影响 民俗文化对旅游者行为的影响 宗教文化与旅游者行为的影响
亚文化对旅游者 arketing———教育部“十一五”国家级规划教材 素
第四章：旅游者行为影响因
美国不同社会阶层的旅游者行为特征
社会
上等上层人 （不到1%）
一般社会背景
继承大笔财富、有著名家庭背景的社会名流。他们大 量捐助慈善事业，掌握社交大权，拥有多处住宅，子 女在最好的学校就读
第四章：旅游者行为影响因
文化对旅游者习性和行为的影响 文化对旅游者观念和行为标准的影响 文化的传播与渗透对旅游者行为的影响
文化对旅游者 行为的影响
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第四章：旅游者行为影响因
旅游者行为的文化特征
无形性 满足性 习得性 共有性 动态性
第四章：旅游者行为影响因
旅游者行为的家庭旅游决策方式
家庭旅游决策内容 度假旅游动机地 食宿条件的选择
是否带孩子一起旅游 度假旅游时间长短 度假旅游日期
家庭度假旅游交通工具的 选择
度假活动内容 是否去度假旅游 花多少钱去度假旅游
起主导作用的决策方式 丈夫起主导作用 丈夫起主导作用
共同影响，一方决策 共同影响，一方决策 共同影响，一方决策 共同影响，一方决策
影响旅游消费者行为的因素
旅游信息源的创新性
不断创新和改进的旅游信息源能够吸引更多 消费者的关注，激发消费者的兴趣和好奇心。
谢谢观看
05
旅游信息源因素
旅游信息源的可靠性
旅游信息源的准确性
提供准确、可靠的旅游信息是影响消费者行为的重要因素。如果信息源存在错误或误导，会导致消费 者做出错误的决策。
旅游信息源的及时性
信息的及时更新对于消费者来说同样重要，过时的信息可能导致消费者错过一些重要活动或优惠。
旅游信息源的专业性
旅游信息源的专业知识
价值观
个人的价值观会影响其对旅游目的地的选择和旅游行为的决策。例如，有些人 可能更注重旅游的体验和感受，而有些人可能更注重旅游的炫耀和展示。
02
社会因素
社会阶层
01
02
03
上层社会
更倾向于选择高端、奢华 的旅游产品，如私人飞机、 豪Байду номын сангаас游艇等。
中产阶级
更注重旅游体验和品质， 喜欢选择舒适、有特色的 酒店和行程。
具备专业知识和经验的旅游信息源能够 提供更具体、详尽的旅游信息，帮助消 费者做出更明智的决策。
VS
旅游信息源的服务水平
专业、高效的服务水平能够提升消费者的 满意度，进而影响消费者的行为决策。
旅游信息源的多样性
旅游信息源的多样性
提供多样化的旅游信息可以满足不同消费者 的需求和偏好，增加消费者的选择范围。
教育水平
个人的教育水平也会影响旅游消费行 为，如对旅游目的地的认知、旅游信 息的获取方式等。
03
经济因素
可支配收入
旅游是一种经济活动，消费者的可支配收入是影响其旅游消费行为的重要因素。 当消费者的可支配收入增加时，他们更有可能选择旅游活动，并可能选择更高层 次的旅游产品和服务。
旅游学概论第四章 旅游者
\
TOURISM
（6）空间距离
吴必虎等.中国城市居民旅 游目的地选择行为研究[J]. 地理研究，1997（2）
距离（KM）
出游市场所 占比例（％）
＜15
37
15－50
24
50－500
21
500－1500
12
＞1500
6
整理课件
累计比例 （％）
37 61 82 94 100
\
TOURISM
价格
D
（
凡纳入我国旅游统计的来华旅游入境人员统 称为（来华）海外游客。海外游客是指来我国 大陆观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、 参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动 的外国人、华侨、港澳台同胞。
按照在我国大陆访问期间停留时间的差别， 海外游客划分为海外旅游者（过夜游客）和海 外一日游游客（不过夜游客）。
初中 高中及中专 大专及以上 受教育水平
西安碑林和华山游客的受教育 程度——吴必虎，1997
上海市民受教育水平与出游率 的关系（潘勇，1998）
整理课件
\
TOURISM
参与率％
（5）家庭结构
游憩活动参与率
70
60 50
61
52
56
40
43
30
31
20
10
0
1
2
3～4
5～6 7或以上
家庭规模：人数
家庭规模对游憩活动参与率的影响 Heritage, Conservation and Recreation Service,1990. 整理课件
80 60 40 20 0
职业 观赏风景 出差 度假休养
上海市民职业与出游方式的关系 （吴必虎、徐斌等，1999）
旅游消费者行为的影响因素和动机研究
旅游消费者行为的影响因素和动机研究摘要：旅游业作为全球经济发展的重要动力之一，已经成为许多国家及地区的主要经济支柱。
为了更好地了解旅游消费者的行为模式，该研究旨在探索旅游消费者行为的影响因素和动机。
通过文献综述和理论分析，我们发现了多种影响旅游消费者行为的因素和动机，包括经济因素、社会因素、心理因素、个人因素等。
这些因素与个体决策过程中的认知、情感和动机密切相关。
本研究为旅游从业者和相关研究者提供了有价值的参考，以更好地了解旅游消费者行为并制定适当的市场策略。
关键词：旅游消费者，行为，影响因素，动机1. 引言旅游业是全球最快增长的服务行业之一，对经济增长和就业创造产生了重要影响。
随着旅游业的不断发展，了解旅游消费者行为成为了制定有效市场策略的关键。
通过研究旅游消费者的行为模式和动机，我们能够更好地理解他们的需求、偏好和行为倾向，进而提高旅游产品和服务的质量，增强市场竞争力。
2. 影响旅游消费者行为的因素2.1 经济因素经济因素是旅游消费者行为的重要驱动力之一。
个体的收入水平、消费能力和旅游成本都会对其旅游消费决策产生影响。
收入水平较高的个体通常更愿意选择高端旅游产品和服务，而收入水平较低的个体可能更倾向于选择经济实惠的旅游方式。
此外，旅游目的地的价格水平和通货膨胀率也会对旅游消费者的决策产生直接影响。
2.2 社会因素社会因素包括个体所处的社会环境、文化背景和社交网络等。
社会环境中的舆论和推荐对个体决策有着重要的影响。
例如，一个目的地受到朋友、家人或同事的推荐，个体很可能更愿意选择该目的地进行旅游。
此外，个体所属的文化背景对旅游消费者行为也有显著影响，不同文化对旅游活动的态度、需求和期望各不相同。
2.3 心理因素心理因素是指个体在旅游消费决策过程中所表现出的认知和情感。
个体的注意力、知觉和记忆等心理过程会对其旅游决策产生影响。
例如，一个目的地的旅游广告能够引起个体注意，并在其记忆中留下深刻印象，从而增加选择该目的地的可能性。
列举影响旅游消费者行为的外部环境因素,并结合案例进行阐释
列举影响旅游消费者行为的外部环境因素,并结合案
例进行阐释
旅游消费行为是在人们基本生活需要满足之后而产生的更高层
次的消费需要的行为。
它包括保健性旅游消费、基础性旅游消费、文化性旅游消费、享乐性旅游消费、纪念性旅游消费。
影响旅游消费行为的因素如下：
1、游客的收入水平
收入水平决定着消费水平，也决定着需要的层次，从而决定了旅游消费结构的变化。
2、游客的构成
不同年龄、性别、文化、职业的旅游者，不同的风俗习惯、兴趣爱好，都不同程度地影响着旅游消费结构。
3、旅游产品质量
高产品质量，使游客得到物质上和精神上的充分满足，可以激发游客多停留多消费，提高旅游者的“重游率”，从而既可以使旅游消费总量增加，又可以使旅游消费结构不断合理化。
旅游注意事项
旅途中尽量少带现金，不要将钱放在行李中，要贴身保管。
贵重物品不要放在房间内。
最好到正规商店购物，买了东西要发票证明。
在试衣试鞋时，最好请同团好友陪同和看管物品。
在旅游过程中，游客应当保存好一切可能用得着的证明材料，如旅游合同、旅游发票、景点门票、医疗单据等，不要仅凭口头承诺。
必要时，消费者可将与旅行社进行商谈交涉的过程以录音的形式记录下来，以备用。
遇到侵权更要及时向旅行社、消费者协会、旅游质量质监所等机构反映。
旅游消费者行为的影响因素探究
旅游消费者行为的影响因素探究随着经济的发展和人们对生活质量追求的不断提高，旅游业成为了一个日益重要的产业。
作为旅游市场的主体，旅游消费者的行为对旅游业的发展起着重要的影响和推动作用。
因此，了解旅游消费者行为的影响因素对于旅游企业和决策者制定有效的发展策略具有重要意义。
首先，个体因素是影响旅游消费者行为的重要因素之一。
旅游消费者的个人特征、需求和态度对其决策行为产生着直接的影响。
个体的年龄、性别、教育程度、职业等个人特征因素会影响其旅游选择、游客活动和消费水平。
例如，年轻人对于探险、刺激的旅游活动更感兴趣，而中老年人则常常偏好文化、休闲的旅游方式。
此外，个体的需求也是影响消费行为的重要因素。
个体对于休闲、娱乐、文化、知识等不同需求的追求会直接影响其旅游消费行为。
个人态度及价值观也会对旅游消费决策产生影响。
例如，环境保护意识提高的消费者更倾向于选择环保型旅游项目，而强调物质享受的消费者则更关注奢华度假。
其次，社会因素也是影响旅游消费者行为的重要因素。
社会因素包括亲朋好友、媒体、广告等对个体旅游消费决策的影响。
人们通常倾向于从亲友处获得旅游信息和建议，他们的推荐和经验会直接影响个体的消费决策。
此外，媒体和广告对旅游消费者行为的影响不可忽视。
通过各种渠道广泛传播的旅游广告常常会引起消费者的兴趣，促使其做出旅游消费决策。
社会所赋予的价值观念和观念也会在一定程度上塑造旅游消费者的行为。
例如，旅游活动成为城市白领社交重要手段的当下，一些旅行社将目标客户定位在城市白领群体，通过包装所谓的高端豪华旅游线路来吸引其消费。
另外，经济因素也是影响旅游消费者行为的重要因素。
个体的收入、财富和消费水平是决定其是否进行旅游消费以及旅游消费力度的重要因素。
收入较高的消费者往往更愿意进行旅游消费，并且倾向于选择更高档次的旅游产品和服务。
此外，旅游价格是个体决策的重要考虑因素之一。
消费者通常会根据旅游产品的价格来进行选择，寻求性价比最高的选择。
第四章 旅游者的个性心理和旅游行为汇编
8、国内综合分类法
旅 游 者 的 态 度
身心健康动机 探奇求知动机 社会交往动机 求实的经济动机 纪念象征的动机 宗教朝觐的动机
（五）旅游动机的激发
1.影响因素 旅 游 者 的 态 度
（1）主体因素：
旅游需要 旅游知觉 旅游者自身状况
旅 游 者 的 态 度
（2）客体因素：
需要的内涵
旅 游 者 的 态 度 第一层次：是有机体内部生理或心理上的 某种缺乏或不平衡状态；
第二层次：是人对某种客观要求的反映；
第三层次：是有机体活动的积极性源泉， 是人进行活动的基本动力。
旅 游 者 的 态 度
2、需要的属性 对象性 紧张性 驱动性 竞争性 发展性
（二）需要层次理论
旅 游 者 的 态 度
定向运动从一开始就有一种神秘感，让 人们充满探求欲，虽然景色还是一样， 但是赋予了很多神秘、惊险、有趣的元 素，赋予了新意。更重要的是与陌生异 性的朋友共同挑战智慧与勇气的极限， 有多了几分浪漫气息。 因此，满足了人们社交及自我实现的需 要；健康、娱乐、好奇、探索及社会交 往等旅游动机
马斯洛的需要层次理论
旅 游 者 的 态 度
针对不同需要的激励方法
旅 游 者 的 态 度
（三）旅游者的需要
旅 游 者 的 态 度
我们去旅行，最初是想迷失自我，我们 去旅行，最终是要找到自我。
——皮寇· 爱耶尔（美国）
旅 游 者 的 态 度
1、旅游者需要的作用 决定旅游者的行为 需要程度的大小决定行为实现程度的大 小 需要的层次决定旅游行为的方式
3、麦金托什分类法 旅 游 者 的 态 度 健康动机 文化动机 交际动机 地位和声望动机
第四章_旅游消费者行为
（‘Motivation is a driving force within an individual which causes him/her to do something to fulfill a biological need or psychological desire.’） 意味着，行为动机的产生与一个人希望满足自己的某种需要或意愿有关
营销者可借助上述分类，判断各类旅游消费者人群的出游格局，及其对出游 目的地的选择。
Stanley Plog 对旅游消费者的分类
其中主要的三大类别是：
• 依赖型旅游者（Dependables）（早期曾用称“自我中心型”，即 psycho-
centric）
• 冒险型旅游者（Venturers）(早期曾用称“多中心型”，即 allo-centric) • 中间型旅游者（Centrics）：其人格特征和行为特点的表现介于上述两
常用的动机理论：
（1）需要层次理论（‘Hierarchy of Needs’） （2）最佳觉醒理论（‘Optimal Arousal Theory’）
2. 学习（Learning）
人的一种基本能力 通常用于指“基于经验而产生的行为更改或行为变化”( Harrison 1961) 作为消费者行为的内在驱动因素，所指的是旅游消费者借以接收和领悟刺激 的一种方式，简单地讲，即是消费者获取有关旅游经验的途径。
5. 人格（Personality）
一个人内心自我的反映，即一个人的个性心理特点。 通常表现为：人格会决定一个人的偏好，从而会影响其行为。
主要用途：对旅游消费者进行类型划分
美国运通公司1989年曾委托盖洛普公司开展专项调研。其中基于内在驱动因 素，将旅游消费者者划为五种不同类型的人群：
影响旅游消费者行为的因素
自主决策 能力意识
挑战 学习 探险与放松
个人因素 + 人际因素 寻求个人回报
社会 交往
逃避人际关系环境
寻求人际关系回报
逃避个人环境
休闲动机的逃避—寻求维度
影响消费者行为的因素
⊙凯瑞潘多夫发现有一条线索贯穿着所有的旅游 动机理论。
△首先，旅游是由“远离”而不是“走向”某一事物所驱 动的。
△其次，旅游的动机与行为具有明显自我导向性。
采用多数人的 意见还是商议、 投票、自主决
定。
﹡角色是在分析集体决策制定时需要考虑的一个重要变量。
发起者 影响者
△在决策制定单位中角色及其任务的分配。 决定者
购买者 使用者
影响消费者行为的因素
△家庭成员之间的相对影响情况 △决策的专业化水平
丈夫主导型 妻子主导型 孩子主导型 共同协商型
决策方式是协商或自主决定取决于对话沟通的程度。
影响消费者行为的因素
⒍有关家庭与参照群体的问题 ⊙参照群体
是个体在形成购买决策时，用以作为参考、比较的群体。
﹡家源。
﹡就度假旅游者而言，个人的朋友圈子或与他兴趣相同 的群体常被视为一个决策制定单位。
影响消费者行为的因素
﹡群体决策制定中的重要决定因素： 沟通的程度、决策制定的形式、面 议（同意/反对）的结果。
﹡与旅游者经历相关的动机
﹡自定义动机
影响消费者行为的因素
■推拉理论的发展
﹡克朗普顿的九种动机
﹡七种推动型动机 ﹠逃避世俗环境 ﹠寻求自我和评价自我 ﹠放松 ﹠声望 ﹠回归 ﹠增进亲友关系 ﹠加强社会交往
﹡两种拉动型动机 ﹠新奇 ﹠教育
影响消费者行为的因素
﹡迈勒和艾索阿荷拉提出两种主要的推动型与拉动型因素。
旅游消费行为的社会影响因素
旅游消费行为与社会文化一、群体与旅游消费行为（一）、群体对旅游消费行为(de)影响1、接受群体影响(de)原因1)信息作用：消费者认为参考群体使自己对周围环境(de)了解和应付环境(de)能力都得到了加强.消费者最愿意收受那些被认为是最可靠(de)信息来源,因此使一些参考群体(de)影响得以被接受.一个发挥参考群体信息作用(de)消费者一方面主动从参考群体中(de)某些成员那里获取信息,另一方面也通过观察参考群体成员(de)行为得出自己(de)结论.因此,把某一参考群体当信息来源并不一定要与该群体产生直接(de)人际交往.这一信息传收过程(de)关键是影响者(de)可靠性.2)功利作用：这个原因是指对个体顺从其他人或群体(de)喜好或期望(de)压力.在购买环境中,消费者在下列条件下会产生顺从(de)倾向(1)消费者相信自己(de)行为会被大家看到或知道.(2)消费者意识到别人控制着奖赏或惩罚(de)选择.(3)消费者有争取奖赏或避免惩罚(de)动机.在这里,消费行为(de)可见性程度是很重要(de).例如旅游消费必须是在家庭以外(de)社会公共场所进行,这种消费行为(de)可见性很强,所以受群体规范(de)影响就很大.一个人在旅游消费行为方面愿意接受群体影响,因为他希望得到群体(de)奖赏或称赞,避免来自群体(de)惩罚.其实,一个人(de)所说,所做有时并非出自他个人(de)喜好,而是产生满意(de)社会效应(de)手段.3）价值表现作用：人们一般是通过把自己与积极(de)参考群体相联系,或与消极(de)参考群体相分离(de)方法加强和支持自己(de)自我概念.价值表现作用就是与人(de)这种动机相联系(de).群体(de)影响表现为两个不同(de)过程.第一,一个人可能利用参考群体来表现自己.第二,一个人可能就是喜欢这个群体并愿意接受其影响.不管出于哪种可能,这个人都会采取从该群体中派生出来(de)行为以建立或维持与群体(de)关系和通过这种关系所反映出(de)自我形象.2、群体(de)影响作用利用群体吸引旅游消费者时主要是通过以下三种效应1)名人效应：名人是很有吸引力(de)群体.影视明星,体育明星往往都有着众多(de)追随者.对公众来说,明星是生活(de)成功者,他们(de)生活是许多人(de)理想.许多企业不惜重金请明星作广告,希望能在广大消费者中建立起明星与产品(de)相关联系.实际上,全世界三分之一(de)电视商业广告都是利用"名人效应".名人效应在旅游业中更为明显.但旅游业利用名人(de)方式与其行业不同,在旅游业中,对人类某项事业做出了杰出贡献(de)历史名具吸引力.他们所提供(de)不是消费榜样,而是旅游消费品本身.参观名人故居、以及名人重要活动(de)场所自古就是最重要(de)旅游活动之一.中国(de)秦始皇陵,英国(de)莎士比亚故居都是经久不衰(de)旅游吸引物.有些酒店维持着名人居住过(de)房客(de)原样,使其成为具有垄断价值(de)商品.当然,利用名人、明星为旅游消费者提供消费榜样也是旅游企业(de)重要促销手段.2）专家效应：另一个具有吸引力(de)群体是被认为有丰富(de)专业知识和消费经验(de)人.这些人或因从事相应(de)职业,或因受过专业培训,或者是在某方面有着丰富(de)经历,使他们成为广大消费者(de)咨询对象.他们(de)意见和他们(de)实际消费行为在普通消费者对产品或服务进行中评估时发挥着重要(de)作用.在影响旅游消费者行为方面,专家效应往往比名人效应更为突出.旅游消费主要是体验服务,是人与人(de)直接交往,其质量(de)弹性很大.旅游消费者一般都知道,即使是同一家企业,同一个价格,对名人(de)服务与对普通旅游消费者(de)服务是有区别(de).旅游行业(de)VIP服务,EP对重要人物(de)特殊服务已成惯例,也已被广大旅游消费者所接受.所以,与其效仿名人,不如听从专家.可能,这个人都会采取从该群体中派生出来(de)行为以建立或维持与群体(de)关系和通过这种关系所反映出(de)自我形象.许多企业和组织也经常发生旅游消费行为,如搞奖励旅游,开业庆典,签订合约,组织展览或其它各种会议,重要接待任务等等都需要旅游企业提供服务.组织(de)旅游消费行为对组织自身一般都具有重要意义.任何风险都可能给消费者带来严重(de)后果.所以,对组织(de)旅游消费行为,专家效应尤为突出.3、“共同性”效应：旅游消费者在消费同一种产品时,其消费目(de)可能大不相同.因此,就出现了各种各样(de),不同类型(de)人(de)旅游消费经历,并以此作为参考时自然要考虑被选取(de)参考群体与自己有多大(de)共同性.并以此为根据,决定参考群体(de)"满意"或"不满意"对自己有无参考价值.所以,对旅游企业来说,很重要(de)促销措施就是向潜在(de)旅游消费者展示"与你同样(de)人获得了满意(de)消费经历.二、家庭与旅游消费行为（一）、家庭形态与旅游消费决策家庭是怎样影响人们(de)旅游行为呢这与家庭形态有密切关系.在现代社会中,典型(de)家庭形态有两类:核心式家庭(包括丈夫、妻子或者再加上其未婚(de)子女)延续式家庭(包括丈夫、妻子、子女、子女(de)祖父母或外祖父母).家庭形态对旅游决策(de)影响,主要取决于家庭成员在旅游购买中所扮演(de)角色、在家庭中所处(de)地位和所发挥(de)作用.1.家庭成员(de)角色与旅游消费决策在现代核心式家庭中,家庭成员在实际(de)旅游购买决策中所扮演(de)角色主要有五种:发起者:即第一个想到或提议去购买旅游产品或服务(de)人,他能促使家庭其他成员对旅游产品或服务发生兴趣.影响者:即影响最后作出购买旅游决策(de)人,他所提供(de)信息或购买建议对决策者有一定(de)影响力.决策者:即最后决定购买旅游产品或服务意向(de)人.购买者:即实际购买旅游产品或服务(de)人.使用者:即实际享用旅游产品或服务(de)人.三社会阶层与旅游消费行为（一）社会阶层与旅游消费决策同一社会阶层(de)成员具有许多为这一群体所珍视(de)共同(de)东西.同一社会阶层共有(de)价值观念、态度和行为规范还可以转化为对同类产品或服务(de)消费.同一社会阶层(de)人在支配时间和金钱方面往往表现出某些共同(de)特点,或者说共同(de)价值观念和态度会导致相似(de)情趣、生活方式和爱好.同一社会阶层(de)人由于具有某种相似(de)价值观念、行为准则,在消费倾向和消费行为上具有明显(de)相似性.而不同(de)社会阶层由于具有某种不同(de)价值观念和行为准则,因而在旅游消费倾向和消费行为上具有明显(de)差异性.高阶层(de)人：消费结构中享受服务占有很大(de)比例.摆阔气性(de)挥霍是其明显(de)消费特点.购买旅游产品和服务时追求高品位,维持高标准他们注重成熟感和成就感,强调生活潇洒、文雅,言词考究,举止大方,喜欢个别交谈或与同行交谈,对着名(de)人物和知名(de)地方十分感兴趣.中等阶层(de)人是事业上(de)成功者,他们(de)消费活动指向是社会接受性.对自己(de)形象倍加关注,对旅游产品和服务(de)要求是不仅注意其质量,还追求其情趣和格调.他们在对旅游活动(de)选择和实际(de)活动中常常表现出自信、开明、体面.在消费形式上,他们看重(de)是"经历",关注(de)是能够增进自我形象又"能留下典型记忆"(de)美好过程.低层次中(de)普通劳动者,此阶层(de)人外出旅游有限.一旦决定外出旅游,在对旅游产品和服务(de)消费思想上,常常表现出一种立即获得和立即满足.他们对安全和保险异常重视,对去有折扣(de)商店和大众商店购物有兴趣.四、文化与旅游消费行为（一）、文化价值观对旅游消费行为(de)影响每一个人都生活在一个特定(de)文化环境之中,他从小就受到周围文化(de)熏陶,并建立起与该文化相一致(de)文化价值观,这种价值观对于一个人来说是起中心作用(de)持久信念.1、"生活艺术"和"生活质量"取代"生活水平"(de)趋势正在发展.2、文化是旅游消费者环境中影响旅游消费选择(de)强大力量.3、消费者由于价值观(de)不同选择(de)倾向性也存在着明显(de)差异.一般来说,归属感强(de)人喜欢和他人或群体一起参加娱乐活动.那些赞同生活中应充满欢乐和刺激(de)消费者则更多地参加兴奋性(de)活动.平静安宁生活(de)人则喜欢选择空气新鲜、环境优美、能过悠闲生活(de)地方去旅游.（二）、文化差异与旅游消费行为旅游者不论他到哪里,都会带着自身(de)文化,因此在旅游活动中文化冲击现象不可避免.一般来讲要经过三个比较典型(de)阶段.1、接触与崩溃：与新(de)文化接触,旅游者往往对新(de)文化环境有强烈(de)兴趣,表现为兴奋、愉悦、新鲜与奇特.但在心理上却常常产生一种紧张、困惑、低沉、退却之感.2、恢复与自立：掌握了一点应付当地人(de)技巧,敏感性下降,对文化差异和相对性表示欣赏.心理上恢复平静,紧张感减少.行动上较适应新(de)文化环境.3、适应与不适应：与新文化(de)适应,意味着固有文化与新文化(de)融合,必然产生行为上(de)协调.当旅游结束,旅游者返回自己(de)故地(回到原有文化环境中),自身融人(de)新(de)文化将与其母体文化再次冲击,往往使人产生"再次入侵之感"之不适感.由于不同文化(de)社会行为准则有差距,一个人在接触新文化后,不管时间长短,总要经历一个"社会化(de)过程".来自第三世界和贫穷国家(de)人自我形象感不好,对陌生文化(de)适应能力较差.发达国家和地区(de)人到相对落后(de)国家和地区去旅游,文化冲击感不明显.青年人、男人和受教育多(de)人比老年人、女人和受教育少(de)人更适应新(de)环境.旅游经历多(de)人更容易适应陌生(de)文化.旅游者有一定(de)心理准备,在文化(de)适应过程中"社会化(de)过程"相对要短一些.。
第4章 旅游者行为影响因素
3.满巢一期：最小的孩子不到6岁
缺少流动资金，经济状况与银行储蓄不足
对旅游新产品感兴趣，喜爱广告宣传的旅游产品
4.满巢二期：最小的孩子6岁以上
经济状况较好，购买大包装、多组合的产品
受旅游广告信息的影响较小
5.满巢三期：老夫妻，身边还有未自立的子女
经济状况较好，耐用品的平均购买量很大，喜新式雅致的家具
旅游机会较少，设法表现出自律的形象并维持着清白
下等下层人(7%)
靠福利金谋生，明显地贫困不堪，常常失业，大多数人的收入是靠公共救济或慈善施舍
没有旅游机会，房屋、衣着和财物都是肮脏、粗糙和破损的
4.1 文化因素对旅游者行为的影响
4.1.2 亚文化对旅游者行为的影响 3)社会阶层对旅游者行为的影响(1)社会阶层与旅游者行为特征 (2)社会阶层对中国入境旅游者行为的影响 ①上上层入境旅游者。②下上层入境旅游者。③上中层入境旅游者。 ④中层入境旅游者。
3 000～5 000美元
•多样化的旅游休闲的开支，包括旅游度假、健身的开支增加•购买汽车增多
•马来西亚吉隆坡•韩国农村地区
5 000～10 000美元
•在外吃饭的开支增加•旅游休闲开支，海外度假与购买奢侈品•出现投资
•韩国城市地区•中国台湾城市地区
10 000美元以上
•投资•旅游奢侈品•家庭旅游娱乐
25%的人有进口汽车，多数人看重旅游时尚，追求较好的旅游产品及品牌
劳动阶层(38%)
中等收入的蓝领工人或者过着劳动阶层生活的人，依赖亲朋的支持、听从旅游购物建议、寻求帮助
其度假是指“呆在城里”，而外出则是指路程不到两个小时的湖边或景区，有明显的性别角度的差异和陈规陋习
上等下层人(9%)