会展场馆人力资源管理课件
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会展业人力资源管理概述(ppt 197页)
第四步：核实职位描述 1．核实阶段要把所有面谈对象都召集在一起，目的是确定在合并信息
阶段得到的职位描述具有完整性和精确性 2．核实阶段应该以小组的形式进行，把职位描述分发给主管和工作的
承担者 3．职位分析人员要逐字逐句地检查整个职位描述，并在遗漏和含糊的
地方做出标记
职位分析问卷
一、基本信息 姓名： 职位名称：
于这些工作的翻译、讲解员、 招待员等
第二章 会展业人力资源的配置
主要内容
第一节 职位分析概述 第二节 人力资源配置方法 第三节 会展业人力资源配置的特殊性
第一节 职位分析概述
主要内容
一、常用术语概念辨析 二、职位分析的定义及其作用 三、职位分析常用方法
一、常用术语概念辨析
工作：是具体的职责； 岗位：指连续的工作所形成的空缺； 职位：是将相似、相近的职位进行归类。 职位分类：是指将所有的职位，按其业务 性质分为若干职组、职系（从横向讲）；然后 按责任大小、工作难易、所受教育程度及技术 高低分为若干职等、职级（从纵向讲），对每 一个职位给予准确的定义和描述，制成职位描 述，以此作为对聘任人员管理的依据。
二、会展业人力资源需求状况
目前我国会展业主要需求的人力资源 大体可分为四大类：
1．会展经营管理类； 2．外语类； 3．会展工程建设类； 4．会展教育研究类。
三、会展业人力资源管理的特殊性
1．人员涉及面广量大； 2．管理的模式多样性； 3．具有突发性和周期性的特点。
会展经济
会展业
带动 支持
为会展提供服务的相关行业
主任医师 主任护师 主任药师 主任技师 教授级高工
高级记者
一级播音员 主任播音指导
播音指导
编辑
副编审
阶段得到的职位描述具有完整性和精确性 2．核实阶段应该以小组的形式进行，把职位描述分发给主管和工作的
承担者 3．职位分析人员要逐字逐句地检查整个职位描述，并在遗漏和含糊的
地方做出标记
职位分析问卷
一、基本信息 姓名： 职位名称：
于这些工作的翻译、讲解员、 招待员等
第二章 会展业人力资源的配置
主要内容
第一节 职位分析概述 第二节 人力资源配置方法 第三节 会展业人力资源配置的特殊性
第一节 职位分析概述
主要内容
一、常用术语概念辨析 二、职位分析的定义及其作用 三、职位分析常用方法
一、常用术语概念辨析
工作：是具体的职责； 岗位：指连续的工作所形成的空缺； 职位：是将相似、相近的职位进行归类。 职位分类：是指将所有的职位，按其业务 性质分为若干职组、职系（从横向讲）；然后 按责任大小、工作难易、所受教育程度及技术 高低分为若干职等、职级（从纵向讲），对每 一个职位给予准确的定义和描述，制成职位描 述，以此作为对聘任人员管理的依据。
二、会展业人力资源需求状况
目前我国会展业主要需求的人力资源 大体可分为四大类：
1．会展经营管理类； 2．外语类； 3．会展工程建设类； 4．会展教育研究类。
三、会展业人力资源管理的特殊性
1．人员涉及面广量大； 2．管理的模式多样性； 3．具有突发性和周期性的特点。
会展经济
会展业
带动 支持
为会展提供服务的相关行业
主任医师 主任护师 主任药师 主任技师 教授级高工
高级记者
一级播音员 主任播音指导
播音指导
编辑
副编审
《会展人力资源》课件
人力资源管理理念：以人为本，注重员工发展和成长
管理方法：采用目标管理、绩效管理等方法，提高员工工作效率
培训与发展：定期进行员工培训，提高员工专业技能和综合素质
激励机制：建立合理的薪酬体系和激励机制，激发员工工作积极性和创造力
会展人力资源的运营模式和流程
招聘与选拔：通过各种渠道招聘合适的人才，并进行选拔和录用
会展人力资源的创新和发展方向探讨
数字化人力资源管理：利用大数据、人工智能等技术提高人力资源管理效率
跨界合作：与其他行业进行跨界合作，拓展人力资源管理的广度和深度
国际化：加强国际交流与合作，提高人力资源管理的国际化水平
创新人才培养：加强会展人力资源的创新人才培养，提高人力资源管理的创新能力
感谢您的耐心观看
专业化要求提高：会展人力资源需要具备更专业的知识和技能
国际化趋势：会展人力资源需要具备国际视野和跨文化交流能力
挑战：会展人力资源需要应对行业竞争加剧、人才流失等问题
会展人力资源面临的挑战和机遇分析
挑战：人才短缺，招聘难度大
挑战：员工流动性大，稳定性差
机遇：会展行业快速发展，对人力资源的需求增加
机遇：新技术的应用，提高人力资源管理效率
促进文化交流：会展活动可以促进不同国家和地区之间的文化交流，增进相互了解和友谊。Байду номын сангаас
推动科技创新：会展活动可以展示最新的科技成果，推动科技创新和产业升级。
会展行业的现状和未来趋势
市场规模：全球会展行业市场规模持续增长，中国已成为全球最大的会展市场之一
发展趋势：数字化、智能化、绿色化是未来会展行业的发展趋势
风险识别：识别会展人力资源可能面临的风险，如人员流失、技能不足等
风险评估：评估风险的可能性和影响程度，确定风险等级
管理方法：采用目标管理、绩效管理等方法，提高员工工作效率
培训与发展：定期进行员工培训，提高员工专业技能和综合素质
激励机制：建立合理的薪酬体系和激励机制，激发员工工作积极性和创造力
会展人力资源的运营模式和流程
招聘与选拔：通过各种渠道招聘合适的人才，并进行选拔和录用
会展人力资源的创新和发展方向探讨
数字化人力资源管理：利用大数据、人工智能等技术提高人力资源管理效率
跨界合作：与其他行业进行跨界合作，拓展人力资源管理的广度和深度
国际化：加强国际交流与合作，提高人力资源管理的国际化水平
创新人才培养：加强会展人力资源的创新人才培养，提高人力资源管理的创新能力
感谢您的耐心观看
专业化要求提高：会展人力资源需要具备更专业的知识和技能
国际化趋势：会展人力资源需要具备国际视野和跨文化交流能力
挑战：会展人力资源需要应对行业竞争加剧、人才流失等问题
会展人力资源面临的挑战和机遇分析
挑战：人才短缺，招聘难度大
挑战：员工流动性大，稳定性差
机遇：会展行业快速发展，对人力资源的需求增加
机遇：新技术的应用，提高人力资源管理效率
促进文化交流：会展活动可以促进不同国家和地区之间的文化交流，增进相互了解和友谊。Байду номын сангаас
推动科技创新：会展活动可以展示最新的科技成果，推动科技创新和产业升级。
会展行业的现状和未来趋势
市场规模：全球会展行业市场规模持续增长，中国已成为全球最大的会展市场之一
发展趋势：数字化、智能化、绿色化是未来会展行业的发展趋势
风险识别：识别会展人力资源可能面临的风险，如人员流失、技能不足等
风险评估：评估风险的可能性和影响程度，确定风险等级
第四章 会展场馆人力资源管理1
作业
查阅相关资料，搜集会展相关职位 的招聘信息，总结会展人力资源现 状及特点
连续性
主观能动性
游戏名称：九点游戏
游戏规则： 一笔4条直线把9 点连接起来
主观能动性 游戏名称：九点游戏
游戏规则： 一笔4条直线把9 点连接起来
主观能动性
游戏名称：九点游戏
游戏规则： 一笔3条直线把9 点连接起来
主观能动性 游戏名称：九点游戏
游戏规则： 一笔3条直线把9 点连接起来
主观能动性
会展兼职人才
工作时间一般是周一到周五，招聘对象大多是大专、高等院校中工作日空余时间较
多的大三、大四学生。 1.现场工作人员：要求大专以上学历，会简单英语口语。负责现场工作，如邀请函 确认、胸卡发放、来客引路、餐点发放、现场秩序等。该类职位是最基础、简单的工种， 应聘者一般都能胜任，因此薪酬相对较低，每天约50元至100元。 2.外语翻译：沪上会展招聘的外语翻译90％为英语翻译。要求英语口语流利，有口 语类证书或者会展翻译经验者。还有少量日语翻译类兼职需求，要求较高，一般持有日 语一级证书者才能被录用。由于如今英语口语优秀者“泛滥”，很多高中毕业的学生都 能讲一口流利的英语，因此导致英语翻译薪酬行情下滑。以往有过90美元/天的高价， 如今只有200元/天，特别优秀的或者有行业翻译经验的能达到300元至500元/天。日语 翻译或者小语种翻译薪酬一般在500元/天。 3.会展礼仪：一般要求为女性，身高1.68－1.72米，五官端正，形象气质佳，负责 会展礼仪接待等工作。对女性的外表、身高要求较高，薪酬在100元至200元/天。 还有如会展督导，要求有多次会展现场指导工作经验；商品发布会促销人员，要求 外貌形象佳，口才好；会展现场打字员，要求掌握五笔字型输入法，每分钟打100字以 上；公司贵宾来沪陪同接机，要求英语流利等。
会展人力资源管理培训课件
会展兼职人才
工作时间一般是周一到周五，招聘对象大多是大专、高等院校中工作日空余时间 较多的大三、大四学生。
1.现场工作人员：要求大专以上学历，会简单英语口语。负责现场工作，如邀请 函确认、胸卡发放、来客引路、餐点发放、现场秩序等。该类职位是最基础、简单的 工种，应聘者一般都能胜任，因此薪酬相对较低，每天约50元至100元。
• 规则： • 1、老师交代案情，学生通过提问去判
断案情的起因。 • 2、老师只能以“是”、“不是”来回
答提问。 • 目的：充分发挥个人想象力和创造力
水草
• 案情： 一个男人，走到湖边的一个小木屋，
同一个陌生人交谈之后，就跳到湖里 死了。
什么引发了该惨案？
什么引发了该惨案？
第二节 会展人力资源规划
绩效管理游戏
我们这次要画一个正方形，然 后再让大家四周看一下其他人画的。
问题2：看到了什么?
绩效管理游戏
一般结果：虽然都是正方形， 但是大小千差万别。
讨论2：为什么? 核心：目标不明确。 例子：对招聘人员考核方式。
绩效管理游戏
我们这次要画一个边长2cm的正 方形，继续让大家四周看一下其他 人画的。
主要涉及：会展业概况、会展业的发展、会展经济、我国会 展业的发展方向和趋势、会展策划和组织、会议服务、展览组织、 展览服务、会展旅游与奖励旅游、会展营销市场分析、会展产品 定价与收费、会展营销渠道策略、会展服务的有形展示、会展市 场推广与网络营销、会展市场营销技能、展览项目策划、展览场 地策划企业参展策划、会展流程管理、会展人力资源管理、会展 场馆与设施管理、会展物流管理、会展项目管理、会展项目的启 动、会展项目计划、会展项目的实施与控制、会展项目的财务管 理、会展风险管理、会展项目评估等。
会展人力资源管理PPT课件
26
2.招聘时间的选择
招聘日期 =
用人日期 — 培训周期 —招聘周期
27
3.招聘渠道的选择
（一）内部招聘 （1）内部提升 （2）工作调换
（二）外部招聘 （1）媒体广告 信息传播范围广、速度快、应聘人员数量
大、层次丰富、组织的选择余地大的特点，但 是招聘时间较长，广告费用较高。
28
（2）职业介绍机构
（三）预测企业未来对人力资源的需求，制定人力 资源需求计划。
（四）进行人力资源供需方面的分析比较，制定招 聘和培训计划。
（五）制定人力资源总体计划 （六）规划的实施、评价与反馈。应该建立一整套
报告程序来保证对计划的监控。评价要客观 、公正和准确。另外要注意使评价连续化8 。
四、人力资源需求预测
根据企业的发展战略规划和本企 业的内外部条件选择预测技术，然后 对人力需求的结构和数量、质量进行 预测。
17
2.人力资源新进率
人力资源新进率是新进人员除以 工资册平均人数然后乘以100%。用公 式表示为：
新进率= 新进人数÷工资册平均人数×100%
18
3.人力资源净流动率
人力资源净流动率是补充人数除 以工资册平均人数。所谓补充人数是 指为补充离职人员所雇用的人数。用 公式表示为：
净流动率= 补充人数÷工资册平均人数×100%
❖ 人员受教育程度与培训程度的高低，应以 满足工作需要为前提。因而，人员素质必 须和企业的工作现状相匹配。
12
4.员工年龄结构分析
（1）组织人员是年轻化还是日趋老化。 （2）组织人员吸收新知识、新技术的能力。 （3）组织人员工作的体能负荷。 （4）工作职位或职务的大小与年龄大小的可
能的匹配关系。
13
2.招聘时间的选择
招聘日期 =
用人日期 — 培训周期 —招聘周期
27
3.招聘渠道的选择
（一）内部招聘 （1）内部提升 （2）工作调换
（二）外部招聘 （1）媒体广告 信息传播范围广、速度快、应聘人员数量
大、层次丰富、组织的选择余地大的特点，但 是招聘时间较长，广告费用较高。
28
（2）职业介绍机构
（三）预测企业未来对人力资源的需求，制定人力 资源需求计划。
（四）进行人力资源供需方面的分析比较，制定招 聘和培训计划。
（五）制定人力资源总体计划 （六）规划的实施、评价与反馈。应该建立一整套
报告程序来保证对计划的监控。评价要客观 、公正和准确。另外要注意使评价连续化8 。
四、人力资源需求预测
根据企业的发展战略规划和本企 业的内外部条件选择预测技术，然后 对人力需求的结构和数量、质量进行 预测。
17
2.人力资源新进率
人力资源新进率是新进人员除以 工资册平均人数然后乘以100%。用公 式表示为：
新进率= 新进人数÷工资册平均人数×100%
18
3.人力资源净流动率
人力资源净流动率是补充人数除 以工资册平均人数。所谓补充人数是 指为补充离职人员所雇用的人数。用 公式表示为：
净流动率= 补充人数÷工资册平均人数×100%
❖ 人员受教育程度与培训程度的高低，应以 满足工作需要为前提。因而，人员素质必 须和企业的工作现状相匹配。
12
4.员工年龄结构分析
（1）组织人员是年轻化还是日趋老化。 （2）组织人员吸收新知识、新技术的能力。 （3）组织人员工作的体能负荷。 （4）工作职位或职务的大小与年龄大小的可
能的匹配关系。
13
第五章会展人力资源管理.ppt
会展师培训
会展师（China Exhibition Manager Certificate, 英文缩 写CEMC）资格培训认证对象是在有关企业或会展服务组织从事会 议、展览组织管理，在商务酒店、展览中心或会展馆从事经营管 理活动的人员。具体分为三个层次：助理会展师、会展师和高级 会展师。
主要涉及：会展业概况、会展业的发展、会展经济、我国会 展业的发展方向和趋势、会展策划和组织、会议服务、展览组织、 展览服务、会展旅游与奖励旅游、会展营销市场分析、会展产品 定价与收费、会展营销渠道策略、会展服务的有形展示、会展市 场推广与网络营销、会展市场营销技能、展览项目策划、展览场 地策划企业参展策划、会展流程管理、会展人力资源管理、会展 场馆与设施管理、会展物流管理、会展项目管理、会展项目的启 动、会展项目计划、会展项目的实施与控制、会展项目的财务管 理、会展风险管理、会展项目评估等。
会展员工绩效考核 会展员工激励
第一节 会展人力资源的计划
根据会展企业的发展规划，对企业 未来的人力资源的需要和供给状况进 行分析及评估，并以此为依据进行职 务编制、招聘和甄选、人员配置、教 育培训等活动。
一、影响因素
1、外部因素：宏观经济形势、人才市 场供求状况、政府的法规、技术与媒 体、户籍、住房及社会保障制度
四、培训方案评价
1、评价层次：反应层、学习层、行 为层、结果层
2、评价方法员工绩效考核
一、影响因素
1、考核者状况 2、与被考核者关系 3、考核标准与方法 4、考核周期
二、程序
1、制定考核标准 2、信息来源选择：管理者、同事、下
属、被考核者本人、顾客 3、方法选择：等级评估法、目标考评
3、测试：智力、个性、情景模拟测试
四、会展人员招聘评估
第六章会展人力资源管理PPT课件
• （7）、工作励
第14页/共17页
（二）、人员评价
• 绝对标准：
• 即建立员工工作的行为特质标准，然后将达到该项标 准的列入评估范围内，而不在员工相互间作比较
• 相对标准：
• 即将员工间的绩效表现相互比较
• 客观标准：
• 是评估者在判断员工所具有的特质，以及其执行工作 的绩效时，对每项特质或绩效表现，在评定量表上每 一点的相对基准上予以定位，以帮助评估者作评价。
第12页/共17页
• 2、外部招聘：媒体广告、网络招聘等 ➢ 选择余地大、带来新管理思想和技能、避免员工情绪波动 ➢ 打击内部员工士气、需长时间磨合、可能会造成招聘失误、培训时间
和费用较多
第13页/共17页
• 四、人员激励与评价
• （一）、人员激励
• 1、激励原则
（1）、因人而异（2）、奖惩适度 （3）、公平性
第17页/共17页
• 二、会展人力资源开发原则 • 1、前瞻性原则 • 2、系统性原则 • 3、专业化原则 • 4、国际化原则 • 5、一体化原则
第9页/共17页
• 三、会展人力资源开发趋势
• 1、教育部门积极支持，推动会展人力资源供给 • 2、会展企业高度重视，促进人力资源开发制度化 • 3、培训机构迅速发展，拓宽人力资源开发渠道
参参 展展 商观
众
第6页/共17页
筹备人员
展台人员
负责筹备各方面工作的人员， 负责展台各方面工作的人员，
筹备人员也可以称作后台人员 主要是营销经理、生产经理、
，参观者在展览会期间基本见 推销员、产品开发技术员等，
不到他们包括：
以及服务于这些工作的翻译、
讲解员、招待员等，包括：
•设计、施工、展品、运输
会展人力资源管理(PPT 31页)
取得本职业四级职业资格证书后, 连续从事本职业工作2年以上者；取得本 职业四级职业资格证书，评定成绩为良好以上者；有高等学校（含大学、大 专、高职）会展相关专业的毕业证书者；高等学校在校生在取得四级职业资 格证书后，无需持证年限的要求，可申报三级职业资格鉴定，其理论知识鉴 定也可免试。 三、课程设置 1． 客户服务（基本综合能力）2． 创作设计3．会展制人力作资源配管理套(PP4T ．31页) 流程管理
复旦大学网络学院培训中心、建桥学院等 会展人力资源管理(PPT 31页)
会展商务师资格认证培训
会展商务师资格培训认证的对象主要是：从事会展的市场调研、 营销策划、信息咨询管理；会展商务通讯组织、国际会展商贸交 流、会展物流控制管理；会展立项、招商、招展、预算、运营管 理；会展商品的报关咨询、展品检疫保险咨询、国际商务会展顾 问等各种大型综合性会展活动的组织管理和相关人员，以及准备 从事上述工作的人员。报名条件：
➢ 服务员：会议现场服务人才发挥的舞台不再是“盘杯碗”，而是承接着会议现场各种智慧的碰撞
交流，掌控现场秩序与效果，体现展会文化层次的优秀服务人才。一般要求酒店管理、外语外贸
专业或有一定专业技术背景的大学毕业生，需要具备较好外语沟通和对展会主题的领悟能力，具
备现场组织协调能力。
会展人力资源管理(PPT 31页)
3.会展礼仪：一般要求为女性，身高1.68－1.72米，五官端正，形象气质佳，负 责会展礼仪接待等工作。对女性的外表、身高要求较高，薪酬在100元至200元/天。
还有如会展督导，要求有多次会展现场指导工作经验；商品发布会促销人员，要 求外貌形象佳，口才好；会展现场打字员，要求掌握五笔字型输入法，每分钟打100 字以上；公司贵宾来沪陪同接机，要求英语流利等。
复旦大学网络学院培训中心、建桥学院等 会展人力资源管理(PPT 31页)
会展商务师资格认证培训
会展商务师资格培训认证的对象主要是：从事会展的市场调研、 营销策划、信息咨询管理；会展商务通讯组织、国际会展商贸交 流、会展物流控制管理；会展立项、招商、招展、预算、运营管 理；会展商品的报关咨询、展品检疫保险咨询、国际商务会展顾 问等各种大型综合性会展活动的组织管理和相关人员，以及准备 从事上述工作的人员。报名条件：
➢ 服务员：会议现场服务人才发挥的舞台不再是“盘杯碗”，而是承接着会议现场各种智慧的碰撞
交流，掌控现场秩序与效果，体现展会文化层次的优秀服务人才。一般要求酒店管理、外语外贸
专业或有一定专业技术背景的大学毕业生，需要具备较好外语沟通和对展会主题的领悟能力，具
备现场组织协调能力。
会展人力资源管理(PPT 31页)
3.会展礼仪：一般要求为女性，身高1.68－1.72米，五官端正，形象气质佳，负 责会展礼仪接待等工作。对女性的外表、身高要求较高，薪酬在100元至200元/天。
还有如会展督导，要求有多次会展现场指导工作经验；商品发布会促销人员，要 求外貌形象佳，口才好；会展现场打字员，要求掌握五笔字型输入法，每分钟打100 字以上；公司贵宾来沪陪同接机，要求英语流利等。
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• 由于会展业是一个新兴产业以及其迅猛的发展， 造成会展人力资源严重不足。主要表现为：
• （1）会展专业人才严重缺乏。 （2）从业人员素 质总体较低。
• （3）专业结构不全。 （4）人才分布不均。
2
2.会展场馆人力资源
•
会展场馆的人力资源，涵盖整个会展业。其人才包括
核心人才、辅助性人才和支持型人才，其工作岗位涉及多
6
• 场馆人力资源规划的制定有以下步骤或程序： • （1）核查现有人力资源 （2）人力资源需求预
测Hale Waihona Puke • （3）人力资源供给预测 • 2.招聘 • 按照场馆人力资源规划和工作需求，招聘场馆
员工。内部招聘采用提升和调动工作的方式。招 聘工作一般由人力资源部门负责进行。其程序是： （P96
7
• （1）提出用工申请（2）确定招聘条件（3）确 定聘用方式
馆素质和增强活力 • （3）提高场馆服务质量，创造良好的社会
经济效益
4
第二节 会展场馆人力资源管理 一、会展场馆人力资源管理的主要内容
• 会展场馆人力资源管理，是根据有关方针、 政策，运用科学的原理、原则和方法，通 过制订人力资源管理政策、制度对场馆的 人力资源及工作进行系统、综合管理活动 的总称。其主要内容有：
人员若干
13
• 10.保卫部门 • 经理1人，副经理1-3人，带班员、保安及有关
人员若干 • 11.网络信息部门 • 经理1人，副经理1-3人，各系统工程师、维护
管理及有关人员若干 • 12.广告部门（规模较小的场馆，其并入策划部门） • 经理1人，副经理1-3人，主管、设计、制作、
业务人员等若干
• （4）初选（5）面试（6）考核（7）复审（8） 体检、政审
• （9）审批（10）培训（11）正式报到（12）试 用期
• 3.录用 • 是通过一定的方式，录用本场馆工作人员或将
现有员工任用为管理人员。其一种是：公开公平 竞争，择优录用。
8
• 4.考试、考核 • 考试是指对录用人员的岗位应知应会的知识进行
工种、多专业、多学科。因此，场馆人力资源的类别繁杂、
差异较大、专业众多、管理复杂。
• 二、场馆人力资源管理的目标和作用
• 1.场馆人力资源管理的目标
3
• （1）培育一支优秀的员工队伍 • （2）形成高效、优化的场馆组织 • （3）创造良好的工作环境和发展渠道 • 2.场馆人力资源管理的作用 • （1）保证经营管理顺利进行 （2）提高场
• 2.培训的种类 • （1）入职培训 • （2）岗前培训 • （3）在职培训 • （4）外出培训
第五章 会展场馆人力资源管理 第一节 会展场馆人力资源管理概述
一、会展场馆人力资源 1.会展人力资源（P87-88 广义的会展人才，包括会展核心人才、会展辅 助性人才和会展支持型人才。会展核心人才，
主要指会展项目开发、策划和高级运营管
1
• 理人才，其在会展业中属于高层次、专业性人才； 辅助性人才包括广告宣传设计、展台搭建、运输、 器材生产销售等人才；支持型人才主要是高级翻 译、住宿旅游接待等人才。
• 主要途径是： • 1.坚持实行教育与业务教育相结合 2.从实
际出发，做好员工培训 • 3.现场培训，学以致用 4.业余教育 5.
脱产学习，继续教育 • 6.以师带徒、学徒培训 7.建立岗位责任制
和考核制 • 8.开展竞赛和达标活动
16
二、员工培训（P102-104 1.培训运作规范
• 人力资源部门是培训的主管部门，培训体 系由人力资源部门培训人员和各部门培训 人员为主组成。
监）1人， • 总工程师1人 总经理助理1-2人，总经理秘书1人
11
• 2.办公室及行政后勤部门 • 主任1人，副主任1-3人，其他有关人员若干 • 3.人力资源部门 • 经理1人，副经理1-3人，主管及专员若干 • 4.财务部门 • 经理1人，副经理1-3人，会计核算、出纳若干、
发票专管1人 • 5. 会展策划部门 • 经理1人，副经理1-3人，高、中、初级会展策
工作职责。 • 7.人才管理(P90 • 场馆的人才，一般是指专业技术人员。人才管
理的基本原则是： • （1）方向原则 （2）信任原则 （3）能级原则 • （4）择优原则 （5）激励原则 （6）协调原则
10
• 人才管理的具体方法有： • （1）管好用好 （2）实行任期目标制和聘任制 • （3）积极开发人才的智力资源 • （4）理解和关心人才，改善其工作和生活条件。 • 二、会展场馆的岗位设置(P91 • 1.总经理室 • 总经理1人，副总经理若干人，总会计师（财务总
14
第三节 会展场馆人力资源管理流程 一、职责
• 场馆的人力资源管理由人力资源管理部门 负责具体工作，其他各部门根据工作需要 参与和配合。
• 二、工作流程（P93-96 • 1.确定场馆人员岗位职责 • 2.定编定岗 3.考核 • 4.招聘与试用 5.人员调配 • 6.员工培训 7.档案管理
15
第四节 会展场馆的专业化培训 一、提高员工素质的途径（P101
划师若干
12
• 6. 会务部门 • 经理1人，副经理1-3人， 会议管理、物品管理、服务员
若干 • 7.展览部门（规模较小的场馆与会务部门合并为会展部门） • 经理1人，副经理1-3人，项目经理、业务员若干 • 8.场地管理与综合服务部门 • 经理1人，副经理1-3人，展位搭建管理、运输管理、仓
储管理、场地管理员等若干 • 9.工程部门 • 经理1人，副经理若干，各工种主管工程师、维修及有关
测试；考核是对在岗人员在一定时期内的德、能、 勤、绩进行全面考察和评价，判断其是否胜任现 在的工作岗位。 • 5.奖惩 • 是根据有关规章制度对员工的工作态度、劳动纪 律和岗位责任等，进行全面考核，奖勤罚懒、奖 优罚劣，鼓励先进，推动后进。
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• 6.调动 • 根据工作需要，调整或改变员工的工作岗位或
•
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• 1.规划（计划） • 根据场馆经营管理目标和组织结构制定人力资源
规划。其目标是： • （1）得到一定数量并具备基本技能和知识结构以
及能力的人员。 • （2）充分利用现有人员。 • （3）预测场馆中潜在的人员过剩或人力不足。 • （4）建设人才队伍，增强适应未来发展的能力。 • （5）减少对外招聘的依赖性。
• （1）会展专业人才严重缺乏。 （2）从业人员素 质总体较低。
• （3）专业结构不全。 （4）人才分布不均。
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2.会展场馆人力资源
•
会展场馆的人力资源，涵盖整个会展业。其人才包括
核心人才、辅助性人才和支持型人才，其工作岗位涉及多
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• 场馆人力资源规划的制定有以下步骤或程序： • （1）核查现有人力资源 （2）人力资源需求预
测Hale Waihona Puke • （3）人力资源供给预测 • 2.招聘 • 按照场馆人力资源规划和工作需求，招聘场馆
员工。内部招聘采用提升和调动工作的方式。招 聘工作一般由人力资源部门负责进行。其程序是： （P96
7
• （1）提出用工申请（2）确定招聘条件（3）确 定聘用方式
馆素质和增强活力 • （3）提高场馆服务质量，创造良好的社会
经济效益
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第二节 会展场馆人力资源管理 一、会展场馆人力资源管理的主要内容
• 会展场馆人力资源管理，是根据有关方针、 政策，运用科学的原理、原则和方法，通 过制订人力资源管理政策、制度对场馆的 人力资源及工作进行系统、综合管理活动 的总称。其主要内容有：
人员若干
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• 10.保卫部门 • 经理1人，副经理1-3人，带班员、保安及有关
人员若干 • 11.网络信息部门 • 经理1人，副经理1-3人，各系统工程师、维护
管理及有关人员若干 • 12.广告部门（规模较小的场馆，其并入策划部门） • 经理1人，副经理1-3人，主管、设计、制作、
业务人员等若干
• （4）初选（5）面试（6）考核（7）复审（8） 体检、政审
• （9）审批（10）培训（11）正式报到（12）试 用期
• 3.录用 • 是通过一定的方式，录用本场馆工作人员或将
现有员工任用为管理人员。其一种是：公开公平 竞争，择优录用。
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• 4.考试、考核 • 考试是指对录用人员的岗位应知应会的知识进行
工种、多专业、多学科。因此，场馆人力资源的类别繁杂、
差异较大、专业众多、管理复杂。
• 二、场馆人力资源管理的目标和作用
• 1.场馆人力资源管理的目标
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• （1）培育一支优秀的员工队伍 • （2）形成高效、优化的场馆组织 • （3）创造良好的工作环境和发展渠道 • 2.场馆人力资源管理的作用 • （1）保证经营管理顺利进行 （2）提高场
• 2.培训的种类 • （1）入职培训 • （2）岗前培训 • （3）在职培训 • （4）外出培训
第五章 会展场馆人力资源管理 第一节 会展场馆人力资源管理概述
一、会展场馆人力资源 1.会展人力资源（P87-88 广义的会展人才，包括会展核心人才、会展辅 助性人才和会展支持型人才。会展核心人才，
主要指会展项目开发、策划和高级运营管
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• 理人才，其在会展业中属于高层次、专业性人才； 辅助性人才包括广告宣传设计、展台搭建、运输、 器材生产销售等人才；支持型人才主要是高级翻 译、住宿旅游接待等人才。
• 主要途径是： • 1.坚持实行教育与业务教育相结合 2.从实
际出发，做好员工培训 • 3.现场培训，学以致用 4.业余教育 5.
脱产学习，继续教育 • 6.以师带徒、学徒培训 7.建立岗位责任制
和考核制 • 8.开展竞赛和达标活动
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二、员工培训（P102-104 1.培训运作规范
• 人力资源部门是培训的主管部门，培训体 系由人力资源部门培训人员和各部门培训 人员为主组成。
监）1人， • 总工程师1人 总经理助理1-2人，总经理秘书1人
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• 2.办公室及行政后勤部门 • 主任1人，副主任1-3人，其他有关人员若干 • 3.人力资源部门 • 经理1人，副经理1-3人，主管及专员若干 • 4.财务部门 • 经理1人，副经理1-3人，会计核算、出纳若干、
发票专管1人 • 5. 会展策划部门 • 经理1人，副经理1-3人，高、中、初级会展策
工作职责。 • 7.人才管理(P90 • 场馆的人才，一般是指专业技术人员。人才管
理的基本原则是： • （1）方向原则 （2）信任原则 （3）能级原则 • （4）择优原则 （5）激励原则 （6）协调原则
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• 人才管理的具体方法有： • （1）管好用好 （2）实行任期目标制和聘任制 • （3）积极开发人才的智力资源 • （4）理解和关心人才，改善其工作和生活条件。 • 二、会展场馆的岗位设置(P91 • 1.总经理室 • 总经理1人，副总经理若干人，总会计师（财务总
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第三节 会展场馆人力资源管理流程 一、职责
• 场馆的人力资源管理由人力资源管理部门 负责具体工作，其他各部门根据工作需要 参与和配合。
• 二、工作流程（P93-96 • 1.确定场馆人员岗位职责 • 2.定编定岗 3.考核 • 4.招聘与试用 5.人员调配 • 6.员工培训 7.档案管理
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第四节 会展场馆的专业化培训 一、提高员工素质的途径（P101
划师若干
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• 6. 会务部门 • 经理1人，副经理1-3人， 会议管理、物品管理、服务员
若干 • 7.展览部门（规模较小的场馆与会务部门合并为会展部门） • 经理1人，副经理1-3人，项目经理、业务员若干 • 8.场地管理与综合服务部门 • 经理1人，副经理1-3人，展位搭建管理、运输管理、仓
储管理、场地管理员等若干 • 9.工程部门 • 经理1人，副经理若干，各工种主管工程师、维修及有关
测试；考核是对在岗人员在一定时期内的德、能、 勤、绩进行全面考察和评价，判断其是否胜任现 在的工作岗位。 • 5.奖惩 • 是根据有关规章制度对员工的工作态度、劳动纪 律和岗位责任等，进行全面考核，奖勤罚懒、奖 优罚劣，鼓励先进，推动后进。
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• 6.调动 • 根据工作需要，调整或改变员工的工作岗位或
•
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• 1.规划（计划） • 根据场馆经营管理目标和组织结构制定人力资源
规划。其目标是： • （1）得到一定数量并具备基本技能和知识结构以
及能力的人员。 • （2）充分利用现有人员。 • （3）预测场馆中潜在的人员过剩或人力不足。 • （4）建设人才队伍，增强适应未来发展的能力。 • （5）减少对外招聘的依赖性。