电费回收难及解决措施
新形势下电费回收工作的难点及对策探索（7）
新形势下电费回收工作的难点及对策探索 新形势下电费回收工作的难点及对策探 一、当前电费回收工作存在的问题 １、用户交费积极性不高.农电体制改革后,县供电企业实行直抄到户，许多农户便认为,以前欠电费是欠村电工的“私钱"，现在欠的是公家的钱，反正也不是我一家，用不着慌。
另外，农电体制改革还触动了部分村干部及关系户的利益，致使原来一些“人情电”、“权力电”用户心有不甘，阻碍电费回收工作. 2、部分辖区地形复杂，农电工编制有限，电费回收工作力不从心。
以我县为例，农电体改后，直抄用户由原来的2.8万户增至１5。
７万户.其中，80左右的用户处于丘陵和山区地带，而这１2万余户的电费回收工作仅靠2０0余名农电工承担.此外，农电工还必须承担与之相关的台区线路巡视、设备维护和事故抢修工作,可谓力不从心。
3、一些濒临破产的乡镇企业积压电费甚至恶意拖欠电费，形成死账的现象屡见不鲜。
一些县级供电企业为了不让拖欠电费成为死账,只得“开闸放水”.然而其结果常常是让拖欠电费成为一个越滚越大的雪球。
4、政府机关、公、检、法等执法部门对电费回收工作干预较多，甚至其本身亦成为欠费大户。
县级供电企业为了融洽关系,顾全大局,常常只得曲己求全,从而造成旧账未结,新账又增的被动局面. 二电费回收难的原因 1、用户对“电是商品”的意识不浓。
电力作为一种产、供、销同时完成的特殊商品，日前仍沿行着”先用电，后交钱"这一交易规则，从而导致许多用户仍没有正视电能就是商品这一法则。
特别受体改前“人情电”、“权力电"的影响，一些用户在用电交费时思想上仍存在着极不情愿的心理和抱有观望、侥幸的心态。
２、收费方式单一,用户居住分散,造成电费回收困难。
就我县而言,大部分居住在丘陵和山区地带,农户不仅居住环境不利于电费走收,且由于农民经商和从事农副产品种植人数的增多而导致区域内人口流动性不断增大，也给电费回收工作带来了相当的难度。
供电企业大客户电费回收问题及应对措施（五篇范例）
供电企业大客户电费回收问题及应对措施（五篇范例）第一篇：供电企业大客户电费回收问题及应对措施供电企业大客户电费回收问题及应对措施供电企业大客户一般指高耗能、用电容量大、用电量多，多采用专线供电的客户。
日照地区大客户除趸售县共有38家，分别采用的是10-110千伏专线供电，其中钢铁、水泥、铸造等重工业客户有6家，港口、铁路等集团客户有4家，年电费收入总额约59亿元，占日照供电公司全年电费收入的77%。
这些大客户电费回收普遍存在以下几方面特点：一是数量少，用电设备多，具有相对专业的电力工作人员；二是用电量大，电费金额巨大，对电价政策非常敏感；三是受国家各类政策影响严重，经常出现资金问题。
所以，这部分客户既是优质客户，也是高风险客户，一旦拖欠电费，既严重影响供电企业的电费回收率，还会对供电企业乃至整个社会产生严重的不良后果。
因此，加强大客户电费回收，有效防范电费风险是电力企业一项长期而艰巨的任务。
一、大客户电费回收面临的主要困难1.受经营情况影响由于自身经营发展的原因，使客户出现生产问题、销路滞碍、资金短缺，造成客户拖欠电费。
加强与客户的沟通，营造良好的客户企业关系，实现换位思考，延长服务范围，为客户提供智能化、个性化服务，达到提高客户忠诚度、满意度的目的，为电费回收创造良好的内部条件。
加强客户关系沟通的措施主要有：定期召开客户关系委员会，了解客户需求，不断改进服务；为客户设备检查及试验制定最佳工作方案，保证客户经济效益；为客户电气工作人员进行专业指导和培训，实现优质服务的纵向延伸；对客户开展设备义诊活动，签订代维护协议或合同，对故障处理提供快速服务；实行定期走访制度和免费手机短信服务，及时宣传用电政策，告知电费停电信息，通报电力供需状况；严格履行国家电网“三个十条”，为客户量身定制用电方案，建立应急预案体系，及时处置各类涉电突发事件等。
通过畅通的电费回收信息渠道，深入企业进行用电市场调研，加强与客户间的沟通，了解企业生产经营状况，根据客户实际需要，对供电企业的工作方式方法进行适当调整，实现企业和客户的双赢。
浅析基层供电所电费回收 存在的难点及对策
浅析基层供电所电费回收存在的难点及对策随着经济发展，人民用电需求不断提高，传统电费抄表、核算、回收管理已不满足新时代要求，其弊端也不断突显出来。
电费回收是供电企业实现经营成果的最终环节，也是电力企业生产经营成果的最重要体现，部分电力用户拖欠电费现象已严重影响到供电企业的重要考核指标、稳健运行。
关键字：抄表核算、电费回收、缴费渠道、拖欠电费引言随着供电企业标准化、精细化管理，抄表核算收费在供电企业运营中，已有一系列的监督、稽查以及考核体系的保障，有效保证了抄表、核算的规范运行。
对于电费回收，通过增设服务网点、开通银行代收业务、POS机缴费、微信缴费、网上银行等自助业务来拓宽缴费渠道，解决了供电企业缴费窗口人满为患的问题，但对拖欠电费用户，只能通过收取违约金、停电等办法，无有效的制约手段规避拖欠电费，这已经成为电费抄核收工作中难点，工作人员通过电费垫付等方式，花费了电费人员大部分精力时间。
1.电费回收现状1.1客户数量剧增，收费工作任务量大电费回收是电费抄核收的最后一个环节，电费拖欠不仅影响电力企业扩大再生产，也使供电企业面临经营困境。
因欠费面大，欠费时间长，欠费企业关停或破产，使得电费回收更难。
所欠费用可能成为呆帐、死帐。
电费人员在催缴电费过程中，经常遭到欠费户冷遇，辱骂，甚至发生人身危险事故。
2.电费回收中存在的难点在激烈的市场竞争中，每年都有企业亏损或破产，这些企业成为电费回收难点，形成呆坏账，影响电费回收。
另外，通过预付款的方式，有利于回笼资金，减小电费回收压力，但在实际工作中，将预付电费转化为电量时存在计算误差，会出现电量剩余而用户处于欠费状态的情况。
这会加剧供电企业与客户之间的矛盾，从而加大电费回收难度。
另外现行阶梯电价，供电企业在计算平均电价时是以上月标准售出，但是针对本月用户平均价，若仍以此电价为基础，那么这之间会产生价差，也会给回收工作带来难题。
农牧区居民点多面广，联系信息欠缺，回收困难。
居民电费回收存在的问题和常见措施
居民电费回收存在的问题和常见措施居民电费回收存在的问题和常见措施1. 前言在现代社会，电力的运用已经成为人们生活和生产中不可或缺的一部分。
然而，与电力使用密切相关的问题之一，就是如何有效回收居民电费。
在实际操作过程中，我们常常会遇到一些问题，这些问题影响着电费的回收和使用效率。
本文将从深度和广度两个方面来探讨居民电费回收存在的问题和常见措施。
2. 问题的深度探讨2.1 缺乏合理的电费计量方式对于居民用户而言，缺乏合理的电费计量方式是一个长期存在的问题。
目前，很多地区仍在使用传统的电能表进行电费计量，这种方法存在着精度低、易被人为操控的弊端。
一些地区还未能普及智能电能表的使用，导致电费计量方式与时代发展脱节，难以满足用户需求。
2.2 难以有效监管居民用户另外一个问题是，难以对居民用户进行有效监管。
在一些地区，居民家中的电表安装位置不够合理，导致电费监管困难。
一些不法分子还会采取各种手段来进行电费偷窃，给电费回收工作带来了一定的困难。
3. 常见措施的广度探讨3.1 推广智能电能表为了解决电费计量方式不合理的问题，推广智能电能表是一种有效的措施。
智能电能表具有计量精度高、反作弊能力强、远程监控等优点，可以有效提高电费计量的准确性和可靠性。
3.2 加强监管和打击电费偷窃另外，加强对居民用户的监管和打击电费偷窃也是必要的措施。
可以使用视频监控等技术手段，加强对居民用户的监管，同时加大对电费偷窃行为的打击力度，以维护电费正常回收的秩序。
4. 总结与回顾在本文中，我们深度探讨了居民电费回收存在的问题，广度探讨了解决这些问题的常见措施。
通过对居民电费回收问题的深入分析和思考，我们可以发现，改善电费计量方式、加强监管和打击电费偷窃都是解决问题的有效途径。
在今后的工作中，我们需要进一步探讨和研究，从而寻找更科学、更合理的电费回收方式，为居民提供更好的用电环境。
5. 个人观点和理解在我看来，居民电费回收问题是一个涉及社会稳定和经济发展的重要问题。
电费回收难原因及解决办法
电费回收难原因及解决办法电能是商品，涉及到各行各业、千家万户。
电费回收工作一直是供电企业的重头戏，在电力改革和逐步走向市场化以后，电费回收工作也越来越难。
有的企业和个人故意拖欠电费，严重地影响了供电企业的经营效益，同时也给优质服务工作带来负面影响。
一、原因剖析1、随着产业结构的调整和市场经济竞争的日趋激烈，每年必有一批企业亏损或倒闭破产，使电费成为呆帐、坏帐，影响电费回收。
随着用电结构的调整和电价政策的出台，特别是大工业中的化工、冶金、中小化肥等电费催缴难度增加。
2、少数大工业因效益不高，不少承包企业、个体经营户对交纳电费重视不够，法制观念不强，故意拖欠、偷漏电费，甚至还有漫骂、殴打电费回收人员的情况，造成社会影响，增加电费回收的难度。
3、少数供电企业对于用电容量在100千伏安及以上的非普工业和大工业用户未执行按期划拨电费，致使破产的呆帐金额增加，无形中给电费回收带来了难度。
4、供电企业对一些客户用电性质、用电状况不能了如指掌，尤其是对承租房主店面，经营几个月后则溜之大吉，形成呆帐，致使电费不能及时回收；一些客户电能计量装置长期带故障运行或者是电力企业少算倍率，不能及时发现，经补电量计算，应缴电费数额较大，客户一时承担不起，致使电费不能足额回收。
5、少部分抄收人员抄表不到位，形成客户电能表上积余电量，客户不能及时上缴，致使电费回收不能及时。
6、某些供电企业收费人员执行电价滞纳违约金不力，致使某些企业从思想上未重视及时上缴电费。
7、由于现在大部分供电企业均已运作了电费银行连网实时收费，少数银行工作人员服务不热情，使缴费客户产生抵触情绪，电费不能及时上缴。
8、少数用户对电力是商品认识不足，对《电力法》不了解，故意拖欠电费。
二、解决方法和措施1、加大《电力法》、《电力供应与使用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传力度，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任。
主动向当地政府领导汇报客户欠费情况，积极依靠各级政府有关部门的支持回收电费。
电费回收的困难和应对措施
优化电费回收流程
01
优化电费缴纳方式，方便客户 缴纳电费，提高缴纳效率。
02
建立电费回收风险评估机制， 及时发现和解决电费回收中存 在的问题。
03
优化电费催收流程，采取多种 催收方式，提高电费回收率。
制定电费回收策略
完善法律法规 政府应加强电费回收相关法律法 规的制定和实施，明确各方责任 和权益，为电费回收管理提供有 力保障。
建立预警机制 企业应建立完善的预警机制，及 时发现并解决电费回收中的问题 ，降低风险。
构建智能化电费回收管理体系
数据整合与分析
通过数据整合与分析，了解用户用电 情况、缴费行为等信息，为制定回收
成果展示
经过实施后，该企业的电费回收率得到了显著提高，同时客户满意度也得到了提升。
04
未来展望与建议
电费回收管理发展趋势
智能化管理
随着科技的不断发展，电费回收管理将更加 依赖人工智能、大数据等技术，实现精细化 管理，提高回收效率。
多元化支付方式
为满足用户多样化需求，电费支付方式将更加多元 化，如移动支付、在线支付等，为用户提供更多便 捷选择。
《电费回收的困难和应对措 施》
2023-10-29
目 录
• 电费回收现状及困难 • 应对措施 • 实践案例 • 未来展望与建议
01
电费回收现状及困难
电费回收管理现状
收费方式单一
目前主要以定期预收费为主，缺乏灵活多变的收费方式，给客户带来不便，也增加了供电企业的运营成本。
缺乏智能化支持
电费回收管理缺乏智能化的系统支持，导致无法对客户欠费风险进行全面、准确的分析和预测，无法制定相应 的回收策略。
电费回收管理的问题与对策
电费回收管理的问题与对策电费回收管理的问题与对策=一、电费回收的现状随着全球经济形势的变化影响，经济下行压力增大，不少中小企业相继减产、停产或关闭。
加之电力客户对供电企业的服务要求越来越高，电费回收难度加大。
电力企业在日常生产经济活动中，无法及时足额的回收电费，将占用供电企业大笔流动资金，导致流动资金周转缓慢，阻碍电力企业生产正常进行。
同时，电费无法及时回收可能形成坏账风险，导致电力企业必须支出相关资金的贷款利息，或者形成坏账损失，对企业的生产、经营活动形成困扰。
二、电费回收中存在的问题（一）现有的收费模式不能解决电费回收风险，影响电费回收率受传统交费模式的影响，目前供电部门对客户提供电力主要采取先用电后交费的方式，少数客户采取磁卡用电，即先充值后用电的方式。
居民低压用电客户目前主要采取营业窗口坐收、银行代扣以及农村居民电费走收等。
银行代扣首先是需要客户先在银行预存一定资金1才能实行代扣业务办理，这类工作的推进主要靠电力、银行双方的宣传力度和协作契合度才能得到广大客户认同。
但实际操作中，社会化代收形式和营业窗口之间存在管理缝隙，造成电费回收风险，主要体现在两个方面：一是金融系统签约、代扣成功率不高，协调不畅，形成欠费。
二是多渠道收费方式的推广，营业窗口取消柜台现金收费的宣传，在短时间部分客户不予理解和支持，不定期产生欠费。
专变、专线用电客户目前主要采取月末电费余额和分期结算，用电客户当月预缴电费金额和合同约定的电费结算同期，以便增强用电客户缴费的灵活性和防范因电费金额较大而出现的电费风险。
在实际运作过程中，有的客户可能遇到经营困难，难以及时筹集资金交清电费，由于政府干预，为了保证客户经营活动的正常开展，可能默许或者协商同意客户缓交或者延迟交费；有的客户由于本身资金困难，或者可能存在恶意拖欠的主观意愿，不愿及时交清电费。
随着全球经济的衰退，我国面临经济结构性调整，一些企业面临着改制和破产，供电企业很难掌握其生产状况，以致企业真正破产时无法及时将其电费完全收缴。
分析电费回收的困难和措施
分析电费回收的困难和措施摘要：电费回收是供电企业营收的重要指标，是供电企业生产运营的关键环节。
供电企业电费收缴难是制约企业发展的拦路虎。
特别是近年来，受宏观经济形势和其他多种因素影响，电费回收风险点出现多样化的态势。
基于此本文对电费回收中的问题和难点提出了解决和优化措施。
关键词：电费回收；困难和措施；分析1电费回收现状及其问题国民产业结构随着市场经济体制的不断完善和发展而不断地优化升级，电力用户在数量上不断地增长，电力产业也得到较好的发展，电力供求关系逐渐由供不应求过渡到供过于求的状态，然而，对应的电费缴纳的方式和途径还不够健全，电费回收的工作人员也非常的繁忙，在忙碌的工作中工作人员也容易出现错误，如此会引起用户们的不满，这些都会使得一些供电商面临着电费回收比较难的问题，所以必须对电费回收工作进行研究。
依据传统，电力价值实现的主要模式是用电之后付费，由此产生了一些电费拖欠的问题；近几年来，一些供电企业通过转变供电模式，采用先购后用的供电模式，有效的缓解了电费拖欠的问题。
好景不长，国家出台了一些可持续发展政策，要求转变发展方式，调整产业结构；受其影响，一些供电企业在运营的过程中出现了电费回收风险，由于一些电力法律法规不够完善，与之相关的配套防范与控制措施还比较欠缺，用户们拖欠电费，故意逃脱电费的问题也日益严重，在社会发展“优胜劣汰”之下，一些用电企业经营不善，或者倒闭，而造成电费拖欠。
还有一些特殊用电企业，对电力的供应保障要求很高，如果强制停电会造成设备损毁，人身事故等安全问题，这些特殊用电企业，依据其特殊用电性质，于是开始拖欠电费，推迟缴纳电费的现象。
还有一些有关国计民生的行业，例如医院、铁路、煤气等，其依据自身特殊的行业性质，进而推迟或不交电费。
随着社会生产力的发展，产业结构不断的优化升级，一些产业因跟不上时代要求而生产滑坡，市场份额萎缩，导致企业亏损而破产，使得电费得不到回收。
还有一些零散用户，钻法律空子，利用欠费停电的时间期限，而故意拖欠电费；另外有一些用户的观念没有转变，“电力是一种无形的商品”这一观念还没有深入人心，大部分人认为电力为公益事业，电力应该是国家为居民免费供应的，这些观念极大的影响了电力费用的回收。
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浅析电费回收难及解决措施
摘要：电费回收难问题一直困扰着电力部门，在电力市场化改革的过程中如何解决电费回收难问题是电力部门的重要课题。
通过分析新形势下电费回收的重要性，找出电费回收难的原因并分析现状，最后指出应采取包括完善管理制度、加强业务培训，提高人员素质、完善电费回收体系、加大宣传力度，以及组织催缴人员上门催缴等几条解决措施，希望能为该问题的解决提供一点借鉴。
关键词：电费回收电力法用电营销电费催缴
中图分类号：f407.61 文献标识码：a 文章编号：一、电费回收的重要性电力企业从销售电能到收回电费的全过程，表现在资金流动上，回收的电费不仅是对电力企业生产的电力商品的价值反映，也是电力企业经营成果的货币表现，更是电力企业的一项重要经济指标。
按期回收电费可为完成电力企业的重要经济指标做好基础工作，也为电力企业上缴税金和利润提供资金，从而保证国家的财政收入，为电力企业扩大再生产提供建设资金。
电力企业如不能及时、足额地回收电费，将导致电力企业流动资金周转缓慢或停滞，使电力企业生产受阻而影响安全发、供电的正常运行。
同时，电力企业还要为客户垫付一大笔流动资金的贷款利息，最终使电力企业的生产经营成果受到很大损失。
二、电费回收难的原因及现状1、我国现行的电力企业的营销模式是“客户先用电，然后再付款”，因此就存在一些用电客户缴费
意识不强，没有形成自觉的缴费思想，每到缴费期总是有意无意的拖欠，甚至有些客户恶意欠费，并打骂电费收费人员，造成了恶劣的影响并增加回收电费难度。
2、政府行政干预影响电费回收。
政府在发展地方经济的过程中，制定了很多扶持地方经济发展的政策，特别是“电价补贴”、“电费补贴”。
而这些受扶持的企业在经营中如果遇到困难，电费就首当其冲成了这些企业的”免费大餐”。
供电部门上门催缴，政府又出面干预，供电部门不催缴又会造成企业资金周转缓慢，无法投入更多的建设，造成供电企业十分被动，电费难以回收。
3、人员素质不高，责任心不强。
由于电力企业改革，人员结构变化比较大，常常是老人员干不动，新上岗人员业务又不熟悉，缺乏内在动力，对待工作没有足够的热情，也没有足够的重视。
同时，营销人员责任心不强，工作中存在极大漏洞，对偷电漏电的情况不处理，也不管，自我调节能力差，对用电客户没有做到及时跟踪，对客户的用电状况也不能做到了如指掌，因此没有达到一定的催缴力度，致使电费回收难。
4、收费方式较多，但有些形同虚设。
我国目前收取电费的方式主要有银行委托、供电营业厅缴费、储蓄付费、自助缴费等，但城镇居民依然愿意去供电营业厅缴费，造成客户排队时间长，缴费难的局面。
而银行系统又时好时坏，很多网点收费效率不高，导致用电客户不愿去缴费。
5、随着城市建设飞速发展，用电客户已增加至3年前的200%，
而抄表收费人员严重不足，新人员顶不上，也是造成电费回收难的原因。
三、解决电费回收难的措施1、完善管理制度，加大考核力度。
用切实可行的考核标准对电费回收工作进行考核，加大奖惩力度，如通过月有奖励、季有加薪、年有提岗等方式方法，极大激励员工的工作积极性、主动性、创造性，通过营造良好工作氛围，定期开展电费回收比赛，通过比赛又将工作融入其中，真正将企业员工凝心聚力。
2、加强业务培训，提高人员素质。
在加强岗位技能培训中，可以根据不同的岗位，不同的人员需求制定切实可行的计划，并应注重“需学”结合，即从工作需要出发将学到的知识与实践经验有机结合，这就要求不仅仅从书本中学，还要从实践中学。
在业务培训中还可以采用技术讲课、考问讲解等多种形式，将工作中遇到的实际问题进行探讨解决，让企业员工真正热爱工作，享受工作，愿意为企业奉献，为企业排忧解难。
3、完善电费回收体系，该体系包括完善客户档案，及时通知客户应缴金额、明细、及缴费方式等。
在电费发行后，客户可自行通过短信平台，自行查询账户余额及本月电费数额。
另外，供电企业通过外网平台建立电费查询关联，方便客户查询和打印电费清单。
真正做到服务客户，让客户满意，也使电费回收变得简单易行。
4、通过加大广播、电视等媒体手段对客户进行用电宣传，并进行温馨提示。
通过录制用电常识，宣传《电力法》等法律法规，增
强广大客户的依法用电意识，安全用电行为，客户的依法用电意识增强了，自觉缴纳电费也就顺理成章。
供电企业还可完善95598客户服务热线的催缴功能，通过发送短信或热线电话，温馨提示客户按时缴纳电费，以免造成滞纳金，付出不必要的。
5、组织催缴人员上门收费。
催费人员不仅要学习各类法律法规，还要活学活用各种电力知识。
对用电用户要不厌其烦的宣传和解释，当月电费发行后要及时用电话联系客户，对数额较大不积极缴费的客户要上门进行催缴，对欠费时间长，金额巨大的就要及时送达停电通知书，严格按照规章制度，依法进行停电催收。
四、结语以上是对电费回收工作难的一些建议与对策，电费回收是电力企业的一项重要经济指标。
回收的电费反映电力企业所生产的电力商品的价值及电力企业经营成果的货币表现，对电力企业自身的发展也至关重要。
在市场经济下强化供电企业的法律意识，做到依法催收电费，是一项新课题，也是一项长期和艰巨的工作。
充分运用法律武器，维护企业合法权益，是市场经济条件下供电企业巩固和健康发展的保障。
参考文献：
[1]胡明学，新形势下电费回收难的原因及对策[j].农村电工，2005年第3期：8.
[2]《用电营销工作手册》，2008年10月.
[3]《电力营销基本业务与技能》，国家电网公司，闫刘生主编，2002年7月.。