电费回收风险管理办法
电费回收管理现状及风险防范措施
电费回收管理现状及风险防范措施电费回收管理是电力供应企业的重要环节之一，对于保障企业营收和供电正常运转具有至关重要的作用。
但是，由于社会转型期的影响，电费回收管理存在一定的现状和风险，需要积极采取措施进行风险防范。
（一）缴费方式多样化随着社会和经济的发展，电费缴纳方式越来越多样化。
除了传统的现金缴费和银行转账缴费方式之外，还有微信、支付宝、翼支付、银联等电子支付方式。
这些不同的缴费方式，不仅给用户带来了方便快捷的缴费方式，也给企业带来了管理上的挑战。
（二）费用回收难度上升电费回收过程中，往往存在一些用户非法用电、恶意拖欠或无力缴纳等情况，给企业带来了不小的经济损失。
同时，电费回收过程中需要维护与用户的良好关系，合理划分收费标准，增强用户的信任感和满意度。
（三）缴费信息安全需要加强随着多种缴费方式的出现，电费缴费信息也越来越重要。
企业需要加强对缴费信息的保护，防止信息泄漏风险。
（四）人员培训需要加强电费回收是一项涉及法律、金融、管理、技术等多方面知识的复杂管理工作。
要求企业在招聘、培训、管理等方面加强工作，确保人员质量和素质水平。
（一）建立完善的缴费制度企业应建立健全的缴费制度，合理划分电费缴纳标准，加强对相关政策法规的学习和宣传。
同时，定期更新缴费制度，提高用户的理解和接受度，减少缴费纠纷和恶意拖欠的发生。
企业应加强缴费信息保护，采取措施确保缴费信息的完整性和机密性。
应建立完善的电子支付系统，加密用户信息，确保信息安全。
同时，对于不法分子的攻击和恶意破坏做好应对措施。
（三）完善人员培训机制电费回收是一项专业性很强的工作，需要有专业人才参与。
企业应定期组织相关的知识学习和技能培训，提高人员技能和素质水平。
同时，建立相应的员工考核机制，激励员工用心经营业务，不断提升服务质量和效率。
（四）识别风险点，加强预警预防电费回收过程中，需要识别可能出现的各种风险点，及时采取措施进行应对和预防。
例如，及时跟进恶意拖欠行为，采取鉴定、起诉等法律手段进行打击；定期对待入住的新用户进行风险评估，加强对不良用户的预警监管等。
电费回收的风险与防控措施
电费回收的风险与防控措施[摘要]随着经济的发展，社会对电力能源的需求也逐年增长，用电量越大，产生的电费就越多，但我国一直实行先用电后交费的供电营销方式，因此，如何按时全额回收电费尤显重要，本文着重分析风险介绍了防范措施。
[关键词]回收风险费控化全覆盖自2019年底突发新冠疫情以来，电费回收工作困难日益增加，各供电所都面临着不同程度的电费回收风险，电费回收一直以来是供电营销工作的重点和难点。
供电所在提升优质服务、构建和谐供用电关系的同时，迫切需要行之有效的防范措施来降低电费回收风险，以保护供电企业的合法利益和规避经营损失。
一、电费回收风险1. 企业缴费习惯风险目前咸宁赤壁供电公司低压用户基本实现费控全覆盖，但企业（高压专变）用户无法技术升级实施费控管理，仍普遍采用的结算方式还是传统的先用电后交费，这是一种典型的信用销售模式，靠双方遵守诚信才能完成的销售，在销售的过程中没有任何其它的形式来约束从用电到交费的顺利完成，而完全依赖用户遵守诚信来交清电费就是最大的风险，这样使一些信誉差的企业往往就会拖欠电费，甚至是偷逃电费，而我国社会诚信体系建设滞后，则不可避免地增加了供电企业的电费回收风险。
2.客户自身经营风险疫情以来，部分企业出现破产、倒闭、转让和资金回流等问题，而无力按时、足额的交费，导致因客户经营状况问题而出现拖欠电费情况时有发生。
其中曾有某企业经营不善宣布破产后，经多次交涉历时两年才能经法院拍卖其资产后偿还电费本金，而此时客户的电费违约金已超过本金。
部分客户选择故意拖欠电费，以损害供电企业利益来争取短暂的运转，更甚者会蓄意逃避电费债务。
3.管理规范风险部分员工主动服务意识不强，在催费、收费等服务方面工作不热情、不积极，导致客户缴费产生抵触的心理，从而产生对立情绪、或拒缴或缓交电费，甚至因此而发生投诉的情况，在一定程度上也影响了电费的及时回收。
抄表、核算、收费工作环环相扣，如果其中一个环节出现问题都足以影响电费的正常回收工作，造成电费回收风险。
电力企业电费回收风险及解决措施
优化企业内部管理流程
完善电费回收制度
制定完善的电费回收制度，明确各级人员的职责和工作流 程，确保电费回收工作的顺利进行。
01
加强电费核算管理
加强电费核算管理，确保电费计算的准 确性和合理性，避免因核算错误导致的 电费回收风险。
02
03
提高服务质量
提高服务质量，及时解决客户用电问 题和投诉，增强客户对企业的信任和 满意度，降低电费回收风险。
建立客户信用档案
对每个客户建立信用档案，记录其电费缴纳情况、欠费情 况、用电异常情况等信息，以便对客户信用进行全面了解 和管理。
定期评估户信用
定期对客户信用进行评估，根据评估结果调整客户信用等 级，并对不同信用等级的客户提供相应的电费缴纳方案和 风险控制措施。
加强市场环境分析与管理
01
关注行业动态
总结词
通过加强内部管理和创新回收模式，某电力企业成功降低了 电费回收风险。
详细描述
该企业首先从内部管理入手，优化了抄表、核算、催收等环 节，提高了工作效率和质量。同时，该企业引入了先进的回 收模式，如在线支付、移动抄表等，方便了用户的同时也提 高了回收率。
某地区电力需求侧管理应用案例
总结词
某地区通过实施电力需求侧管理，成功降低 了电力负荷和电费支出。
02
法律诉讼风险
03
行政处罚风险
因电费回收问题引发的法律诉讼 可能给电力企业带来经济损失和 声誉损失。
因违反相关法规规定，电力企业 可能面临行政处罚，如罚款、责 令停产等。
电力企业内部管理风险
营销管理风险
01
电力企业内部营销管理不善可能导致电费回收率下降，如电费
核算错误、电费催缴不及时等。
电费回收预警处理实施细则（六篇）
电费回收预警处理实施细则第一章总则第一条为进一步加强电费回收管理，防范电费回收风险，根据省电力公司《电费回收预警管理办法》，制定本实施细则。
第二条本办法适用于局属供电所电费回收风险处理。
供电所应根据本细则制定各自电费回收预警预案，并报局营销部。
第三条局营销部负责《预警处理实施细则》的制定、实施、审批预警预案和发布预警信息；供电所负责收集、汇总预警信息，形成分析报告，拟定预警处理预案。
各部室应积极配合，确保预警实施细则执行到位。
第二章电费回收风险类型第四条电费回收风险是指新增电费欠费和电费呆坏帐的风险。
第五条形成新增电费欠费的风险主要有：㈠客户经营出现困难，无力按时支付电费；㈡客户失信，故意转移经营风险；㈢国家进行宏观调控，调整产业政策，导致客户经营困难；㈣电价调整，客户支付电费能力不足或追补电费形成新增欠费；㈤外界干预电费收缴；㈥其他情况可能导致的新增欠费。
第六条形成电费呆坏账的风险主要有：㈠企业改制不全额承担改制前电费债务；㈡企业破产清算不足以清偿部分的电费欠费；㈢发生自然灾害，无法收取的电费；㈣客户故意逃废电费债务；㈤其他情况可能导致的电费呆坏坏账。
第三章预警制度第七条供电所应将电费回收预警管理纳入电费回收日常管理范围。
电费回收预警管理包括：㈠电费回收风险研究、分析、报告制度；㈡客户电费信用和风险等级评价制度；㈢电费回收动态跟踪与快速反应机制；㈣电费回收预警预案。
第八条电费回收预警预案包括：㈠风险识别。
对电费回收潜在的各种风险进行系统归类和全面分析，掌握电费回收风险的性质和特征，确定哪些风险需要考虑，同时分析引发这些风险的主要因素和产生后果的严重性，对电费回收风险进行定性与定量分析。
㈡风险评估。
对根据所收集的资料、信息的研究、综合，运用有关办法，对风险进行判别是否需要进行处理。
㈢预警处理：根据电费回收风险评估的结果，制定风险防范措施。
第九条风险识别依据：㈠国际、国内经济形势及发展趋势；㈡国家宏观调控及产业结构调整；㈢国家对供用电及电价政策的调整；㈣客户的经营状况及信用和风险等级；㈤供用电合同执行情况；㈥欠费构成的变化趋势；㈦新增电费的增长情况；㈧应收电费余额指标的完成情况。
电费回收的过程管理和风险防范
电费回收的过程管理和风险防范
电费回收是指物业公司或其他管理机构为居民或商户收取电费的过程。
电费回收的过
程管理和风险防范非常重要，可分为以下几个方面。
一、收费流程管理
1.建立收费制度和流程：应建立科学合理的电费收费制度和流程，规范收费工作流程
及操作标准。
2.制定收费标准：应根据实际用电情况，制定合理的收费标准，避免因不合理的收费
标准引发纠纷。
3.收费站点的设定：应根据小区的特点合理设置收费站点，方便业主居民的支付，防
止收费站点的拥堵和滞缴情况。
4.管理电费收款：应对收款人员进行培训，严格监管收款流程，防止费用被侵占或瞒报。
二、风险防范
1.防止电费欺诈：应加强巡视监管，防止电费欺诈行为发生，如恶意持卡、强行破解
电表等。
2.防范电费纠纷：应积极开展大规模宣传，让居民了解收费标准和流程，减少收费纠
纷发生。
3.预防电表失窃：应对电表进行定期巡视，添加电表线路的防盗装置，加大保安力度，防止电表失窃。
4.避免收费漏洞：应加强对收费人员的监管，预防收费漏洞的存在，如刻意少收费或
滞缴等问题的发生。
三、数据管理
1.数据安全管理：应严格保管收费记录及相关数据，定期备份数据，做好信息安全工作。
2.电费数据分析：应及时汇总电费数据，进行财务分析，以便发现和解决问题，减少
财务风险。
3.短信通知:应建立有效的短信通知系统，及时通知业主缴费等信息，提高物业公司
和业主之间的沟通效率。
总之，电费回收的过程管理和风险防范是非常重要的，有一定的难度和风险，需要物业公司和管理机构加强管理、完善制度、应对风险。
供电企业电费回收风险管理
分析 客 户用电变化情 况 。电力是 国民经济 的晴
而 分 是 特 殊 的 商 品 ， 不 能 储 存 的 性 质 形 成 了 “ 用 电 雨 表 ， 用 电 情 况 则 是 企 业 生 产 经 营 的 温 度 计 ， 其 先
后 交钱 ”的惯例 ；《 电力供 应与使 用条例 》规定 ，自 析 客 户 用 电 变 化 是 电 费 回 收 风 险 预 警 的又 一 有 效 方
防范和规避 电费回收风 险成 了供 电企业经营 管理 的 时 的预 警 机 制 ，实 时 开 展 预 警 监 测 和 分 析 评 价 ， 从
重要课 题。
一
而 实 现 电费 回 收风 险 可 控 、能 控 。 建 立 客 户 信 用 管 理 体 系 。定 期 收 集 客 户 信 用信
Ｆｒ ｏｕ ｍ论 坛
供 电企 业 电费 回收风 险 管理
秦皇岛电力公司 杨凤祥
电 费 回 收 是 供 电企 业 营 销 链 条 的 重 要 环 节 ，电 费 能 否 及 时 回 收 关 系 到 供 电企 业 的生 存 和 发 展 。但
二、电费回收风险预警
电费 回收 风 险 复 杂 多 样 ，要 化 解风 险 必 须 预 知
管 理 为 依 托 才 能 真 正 发 挥 作 用 。因 此 ， 立 行 之 有 建 创 新 考 核 机 制 。细 化 、量 化 电 费 回 收 工 作 任
浅谈电费回收管理现状及风险防范措施
浅谈电费回收管理现状及风险防范措施电费回收管理是指针对用户用电欠费情况进行管理和回收的一项重要工作。
在社会经济发展的大背景下，电费回收管理也面临着不少挑战和风险。
为了有效地进行电费回收管理工作，必须认真分析其现状，并采取相应的风险防范措施。
一、电费回收管理现状电费回收管理的现状主要表现在以下几个方面：1. 回收难度大：由于一些用户对电费缴纳意识不强，导致欠费现象比较普遍。
尤其是在一些偏远地区或者是一些非正规用电场所，电费回收管理更加困难。
2. 回收成本高：在进行电费回收管理时，需要投入大量的人力物力，包括出动工作人员或者使用先进的技术设备，这无疑会增加回收的成本。
3. 回收效率低：由于缺乏综合管理手段，缺乏科学合理的欠费催缴措施，导致电费欠费率居高不下，回收效率较低。
4. 回收风险大：在进行电费回收管理时，工作人员可能面临着很大的安全风险，尤其是在一些犯罪率较高的地区。
二、风险防范措施针对电费回收管理存在的风险和现状，我们需要采取一系列的风险防范措施，以确保电费回收管理工作的顺利开展和实施。
1. 完善管理制度：建立科学合理的回收管理机制，制定相关管理规定和政策，规范和明确各级管理单位的职责，提高管理的透明度和效率。
2. 提升技术手段：引进先进的技术设备，如GPS定位、智能电表等，利用物联网、大数据等技术手段，提高回收管理的效率和精准度。
3. 加强宣传教育：通过各种途径，加大对用户的欠费风险提示和宣传，提高用户的缴费意识，降低电费的欠费率。
4. 加强监管力度：加大对欠费用户的监管力度，建立健全的信用档案，对于多次不履行缴费义务的用户进行限制用电、停电等措施。
5. 建立风险应对机制：对于电费回收过程中可能发生的安全风险，建立安全应对机制，做好工作人员的安全防范和保障。
6. 加大法律法规的执行力度：对于拒不履行缴费义务的用户，依法采取法律措施进行催缴和追缴。
通过以上一系列的风险防范措施，可以有效的降低电费回收管理工作的风险，并提高管理的效率和质量。
电费回收收管理办法（2）
电费回收收管理办法（2）电费回收收管理办法2、负责审核公司电费回收管理制度和考核办法并上报批准；3、负责协调公司相关部门及营销各中心落实电费回收工作相关措施，确保各类指标的完成；4、负责电费回收管理工作质量的检查考核；5、确保营销系统及银行数据传递的畅通，保证数据及时、准确地发送和接收。
双方系统发生故障时，及时查明原因，找出数据差异进行分析并处理。
第九条地市公司电费管理中心：1、负责贯彻、执行国家及上级有关电费回收管理规定、规程、标准、制度和办法；2、负责制定电费回收工作管理制度和考核办法；3、负责电费回收管理工作的正常业务开展及异常情况的报办、处理、审核；5、负责电费回收指标的分解、下达、检查、考核工作；6、负责公司所辖客户电费结算协议的修订和审核，配合客户服务中心、需求侧管理中心参与重要客户电费结算协议的商约，并按电费结算协议做好催收工作；7、负责公司本部所辖欠费大户电费还款协议商约、签订、审核和检查监督；8、负责公司本部所辖欠费客户停限电的申请、审批或报审及通知工作；9、负责在公司领导授权范围内起草或签订与抄表公司的委托协议，并对抄表公司工作质量进行监督和考核；10、负责与财务部定期对账，保证营财数据准确、一致；11、负责统计、汇总、上报电费回收相关报表，如发现大的变动因素应及时分析原因并汇报；12、负责对电费回收工作提出改进意见和方案，落实客户电费缴纳方式的拓展措施，积极开展电子化收费业务，方便客户缴费。
第十条地市公司客户服务中心：1、负责新装、增容及相关业务变更客户电费结算协议的签订或修订，及职责范围内到期电费结算协议的续签工作；2、负责增值税票开具、充值卡管理和销售工作、营业厅电费收取，及缴费设备的日常管理和运行维护工作；3、负责分管范围内欠费客户的`停复电工作；4、负责受理客户电费相关业务的咨询和查询工作；5、负责电卡表的运行维护管理工作。
第十一条地市公司需求侧管理中心：1、负责负荷管理系统的日常运行维护和管理工作，确保负荷管理系统远程抄表和购电工作的正常开展；2、负责启用负控购电客户的实施及相关业务变更客户电费结算协议的签订工作，及分管范围内到期电费结算协议的续签工作；3、负责分管范围内欠费客户的现场停复电和负控停限电工作；4、因计量装臵故障、违约、窃电、计划检修引起客户运行方式变更等原因需退补客户电量电费时，负责确定退补电量电费及相关电费催缴工作；5、负责相关业务变更客户电费结算协议的签订或修订，及职责范围内到期电费结算协议的续签工作。
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电费回收风险管理办法
1目的
电费回收是体现公司经营成果的重要经济指标，是确保公司正常经营的重要基础。
电费回收风险管理的目标是预防出现新增欠费，积极防止欠费转化为呆坏账。
为了进一步加强电费回收管理，有效防范电费回收风险，确保电费安全、及时、足额回收，依据易门供电有限公司（以下简称“公司”）实际情况，特制订本办法。
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
《中华人民共和国电力法》（中华人民共和国主席令第六十号）
《电力供应与使用条例》（中华人民共和国国务院令第196号）
《供电营业规则》（中华人民共和国电力工业部令第8号）
《中国南方电网公司电费抄核收工作管理标准》（DL/T Q/CSG22107-2009）
3术语定义
3.1电费：指供电企业电力销售的总收入，包括目录电费以及随电价加收的各种基金和附加费。
3.2风险识别：指对电费回收潜在的各种风险进行系统归类和全面分析的过程。
3.3催费：指供电企业以通知书、短信、电话或其他方式对已过交费期限而未交费的客户催交电费。
3.4单位内部的预警：下级单位电费回收整体情况不理想，电费回收风险得不到有效控制，上级单位针对这种情况在单位内部发布的预警。
3.5特定客户（群）的预警：特定客户（群）因产业政策调整、经营状况恶化等原因存在较大的欠费风险，供电企业针对这种情况发布的预警。
3.6单一客户累计新增欠费：单个客户账龄在1年以内的欠费金额。
4管理职责
4.1公司营销部是电费回收风险管理归口部门，主要职责如下:
4.1.1负责制订电费回收风险管理有关办法。
4.1.2负责具体开展电费回收风险管理工作，包括电费回收风险识别、客户信用等级评定、电费回收预警、欠费管理等。
5电费回收风险识别
5.1公司按照“防范在前”的原则，加强影响电费回收各种因素的跟踪分析，及时准确识别电费回收风险，超前采取应对措施。
5.2电费回收风险主要有：
5.2.1形成新增电费欠费的风险，包括：
（1）客户经营出现困难，无力按时支付电费；
（2）客户失信，故意转移经营风险；
（3）国家进行宏观调控，调整产业政策，对特定行业、特定客户造成较大影响；
（4）国家调整供用电和电价政策，对特定行业、特定客户造成较大影响；
（5）客户发生生产安全事故，影响正常生产经营秩序，影响电费支付；
（6）外界干预电费收缴；
（7）其他情况可能导致的新增欠费。
5.2.2形成电费呆坏账的风险，包括：
（1）企业改制，不全额承担改制前电费债务；
（2）企业破产清算，不足以清偿欠费；
（3）发生自然灾害，无法收取的电费；
（4）客户故意逃避电费债务；
（5）其他情况可能导致的电费呆坏账。
6客户信用等级评定
6.1公司应建立和完善客户信用等级评定机制，开展对客户信用等级的评定和管理工作。
6.2客户信用等级评定的范围原则上为所有用电客户。
条件不成熟的，可先对用电大客户实行信用等级评定。
6.3客户信用等级实行滚动评定，原则上每1个月或每1个抄表收费周期滚动评定1次。
条件不成熟的，可适当延长滚动评定周期，但一般不要超过3个月。
6.4客户信用等级可参照以下因素进行综合评定：
（1）交费、催费记录；
（2）欠费情况；
（3）窃电记录；
（4）违章用电行为记录；
（5）流动性情况；
（6）社会信用记录；
（7）其他与客户信用相关的信息。
6.5对信用不佳的用电客户，供电企业应采取有针对性的电费回收措施，防范电费回收风险。
6.5.1对已发生欠费停电的，在恢复供电时，供电企业应与客户协商采用担保、预付电费等任一方式（或多种方式），并签订补充协议。
6.6公司在选定VIP客户和提供差异化服务时，应将客户信用等级评定结果作为其中一个重要考虑因素，并不断完善对信用优良客户的鼓励措施。
7电费回收预警
7.1供电企业应建立和完善电费回收预警制度，及时发布预警信息，超前采取相应措施，防范和控制电费回收风险。
7.2电费回收预警按发布渠道分为单位内部的预警和特定客户（群）的预警，按严重程度分为黄色、橙色、红色三个级别，分级标准如下：
7.2.1单位内部的预警分级标准：
（1）黄色预警：下级单位可能本季度完不成上级下达的电费回收指标。
（2）橙色预警：下级单位可能连续2个季度完不成上级下达的电费回收指标。
（3）红色预警：下级单位可能连续3个季度完不成上级下达的电费回收指标或可能完不成全年的电费回收指标。
7.2.2特定客户（群）的预警分级标准：
（1）黄色预警：信用优良的客户，生产经营出现困难，或所处行业受宏观经济环境、国家宏观调控政策等因素影响较大，存在较大电费风险；或信用不佳的客户，但生产经营状况正常。
（2）橙色预警：信用不佳的客户，生产经营出现困难，或所处行业受宏观经济环境、国家宏观调控政策等因素影响较大，存在较大电费风险。
（3）红色预警：客户生产经营出现严重困难，出现停产，并有清算破产倾向，无力支付电费。
7.3预警处置原则
7.3.1单位内部的预警处置原则
（1）黄色预警处置原则：上一级单位对受警单位进行提醒，督促受警单位分析风险原因，提出改进具体措施。
（2）橙色预警处置原则：上一级单位对受警单位进行警告，受警单位相关部门负责人到上级部门说清楚，督促受警单位深入分析风险原因，制定具体整改措施和防范电费回收风险的预案。
（3）红色预警处置原则：上一级单位对受警单位进行通报，受警单位分管领导到上级部门说清楚，责令受警单位提交电费回收专题分析报告，制定具体整改措施和催收计划，防范、控制欠费风险。
7.3.2特定客户（群）的预警处置原则
（1）黄色预警处置原则：供电企业加强对受警客户（群）生产经营情况的跟踪、了解。
（2）橙色预警处置原则：供电企业重点关注受警客户（群）生产经营情况，指派专人密切关注事态发展情况，及时采取应对措施。
（3）红色预警处置原则：供电企业对已欠费的受警客户发出电费催缴通知，并密切关注企业清算及破产动态，依据相关法规实施停电、限电，或及时采取起诉、担保等法律手段，减少电费损失。
当企业被申请破产时，应及时进行债权申报。
7.4供电企业应建立和完善电费回收预警处置预案，明确对各类预警信息的处置程序和措施,实现对各类预警信息处理的制度化和流程化。
8欠费管理
8.1公司应综合运用法律、行政、技术、经济等手段，加强欠费管理工作，避免或减少电费损失。
8.2在具备法定条件时，公司应依法采取措施保护电费债权，包括：签订抵押或保证合同、及时采取供用电合同保全措施、申请支付令、起诉追费等。
8.3公司应加强与地方政府联系，积极争取当地政府的支持，协调解决部分客户特别是国有企业客户的欠费问题，促进电费回收。
8.4公司应以《云南省供用电条例》为依据，原则上对逾期超过15日，经催交仍未交付电费的客户，可依法采取停电或限电措施，停电或限电程序应严格按规定执行。
8.5公司应结合实际情况，对信用不佳、催收困难、流动性较大等存在电费回收风险的客户，可采预交的方式，防范电费回收风险。
8.6对逾期不交或未交清电费的客户，供电企业应严格按《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》的规定，计收电费违约金，不得任意减免或改变计收标准。