供电企业电费回收管理及电费核算策略 杨代蓉
供电企业电费回收管理及电费核算策略
供电企业电费回收管理及电费核算策略【摘要】本文结合我国电费回收管理的现状及存在的问题，对电费回收管理及电费核算的对策进行了简要探究和阐述。
【关键词】电费回收；电费核算；策略电费管理和电费核算是供电企业管理的核心工作。
电费是否按照规定及时、准确地收回，账务是否清楚，统计报表数字是否准确，关键在于电费核算的工作质量。
在供电企业发展运营中，电费核算作为供电企业正常运转的主要载体，直接影响企业经济效益。
因此，在电费回收管理和电费核算中，必须保障供电企业资金回笼及时。
除了进行严谨的业务核算和制票工作，各个部门必须通力配合，相互支持，在不断深化、完善电费管理手段和模式中，搭建切实可行的操作体系和管理方式，从根本保障供电企业规范化、科学化发展。
1.电费回收与电费核算的现状问题随着我国经济的快速发展，我国的电网建设发展较快，但在电网的调度运行中，仍然存在着很多的问题，制约了我国电力市场的健康发展。
由于供电企业的服务群体较大，电力市场的需求层次分化，增加了供电企业的经营风险，增加了供电企业经营中的不稳定因素。
再者，目前供电企业的收费方式导致电费的回收比较困难，先使用后收费的消费原则不符合市场经济的内在要求，导致供电企业在市场经济中的被动地位，电费流失现象比较严重。
同时，由于供电企业的风险防范体系不完善，对于电费拖欠客户的惩罚手段仅有滞纳金等方式，对自身利益的受损没有一套切实可行的规避方案。
在我国法制化建设进程中，人们的法制意识不断增强，不少人懂得利用法律的方式来维护自身的利益，但供电企业的法律意识却没能相应提高，导致供电企业的合法权益得不到切实保障。
在电费回收与电费核算中的问题主要有以下几个方面：1.1 供电企业的经济管理意识比较薄弱电力部门关系着我国国民经济的命脉，因此，我国电力企业的经营受到国家的严格监管，这导致了供电企业的经济管理意识较弱，带有明显的计划经济的特点。
供电企业在管理过程中，仍然沿用计划经济的规章体系，对电网建设的计划用电没有及时纳入电费在线核抄系统、用户监测网络、负荷控制系统，这就导致了供电企业在工作中的返工现象。
供电企业电费回收管理及电费核算措施
供电企业电费回收管理及电费核算措施摘要：对于供电企业来讲，在运营过程中最主要的资金来源是通过回收电费资金来维持企业经济效益的良性循环的。
所以，电费回收管理工作就变得极为重要。
随着社会经济的不断发展，电力行业的市场竞争环境越来越激烈，要想能够在激烈的电力市场竞争中占有一席之地，就必须加强对供电企业电费回收管理及电费核算的重点管理，提升供电企业的核心竞争力。
但是，目前来看，电费回收管理工作及电费核算方面还存在着很多的不足，严重阻碍了供电企业的正常运转。
所以，本文主要对供电企业电费回收管理及电费核算工作进行了深入的分析和全面的研究，希望能够给供电企业的发展提供参考性的意见或者是建议。
关键词：供电企业、电费回收管理、电费核算引言：随着社会经济的不断发展，人们加强了对供电企业的重点关注程度，对供电企业的服务工作又提出了更高的要求和标准。
所以，在开展电费回收及电费核算的过程中，一定要针对出现的问题进行详细的分析，然后再制定出切实有效的解决措施，来提升电费回收工作的水平，促进供电企业的可持续发展。
一、完善电费回收管理及核算的管理规章制度根据供电企业目前的运营状况来看，对于电费回收及核算管理工作还存在着很多的问题，阻碍了供电企业经济效益的稳步提升。
但是，归根结底造成这一原因的主要因素是因为在供电企业进行电费回收管理或者是电费核算的过程中，没有一套完善的电费回收或者是核算的管理规章制度去对现有的电费管理工作进行约束[1]。
所以，需要将现有的电费回收和核算管理规章制度进行不断地创新和完善，才能够提升电费回收及核算的管理水平，促进供电企业的稳定运行。
比如：就目前来看，供电企业的管理规章制度需要在现有的基础上进行不断地创新和完善，只有这样才能够确保管理制度能够与供电企业的发展保持在同一水平线上。
如，首先要做的就是对电费回收和核算工作的内容进行全面的了解和分析，这样制定出来的管理规章制度和标准化的工作流程才能够适合于每一个电费回收与核算的环节。
供电企业电费回收管理及电费核算策略_1
供电企业电费回收管理及电费核算策略发布时间：2022-12-06T01:44:54.995Z 来源：《福光技术》2022年23期作者：贺玉婷[导读] 在当今的市场经济中，供电企业必须迅速解决电费回收和电费核算工作中存在的问题。
通过提出各种科学、合理的解决方案和措施来有效提高电费的核算效率，降低电费回收风险，减少损失，以保护电力公司的合法权益。
国网甘肃省电力公司合水县供电公司甘肃庆阳 745400摘要：在当今的市场经济中，供电企业必须迅速解决电费回收和电费核算工作中存在的问题。
通过提出各种科学、合理的解决方案和措施来有效提高电费的核算效率，降低电费回收风险，减少损失，以保护电力公司的合法权益。
关键词：供电企业；电费回收管理；电费核算一、电费回收的必要性随着电力体制改革的不断深化，供电企业生产全过程的最后一环——电费回收的效率正逐步呈下降趋势，这对供电企业的发展有很大的负面影响，不断扩大的欠费赤字妨碍着企业的正常经营活动，也增加了企业的财务运营风险，导致供电企业始终处在后继无力的窘境。
因此，现在摆在供电企业面前的问题是如何加强企业内部管理以及通过法律手段提高电费回收率。
二、电费回收与电费核算中的问题现有供电企业的实际情况来看，主要体现在以下几个方面： 2.1管理意识方面存在问题供电企业电费回收管理及电费核算水平的高低，与管理者的管理意识有着密切的联系。
从我国现有的供电企业管理情况来看，通常都把工作的重点放在电网运行的安全性与稳定性上，因而缺少对电网在经济调度方面的管理意识，尤其是在一些企业存在供电营销失误的情况下，就会导致供电企业的财务部门和营销部门无法有效的协调。
通常情况下，供电企业的财务部门负责的是统计工作，而供电企业的营销部门则负责核算工作，部门工作如果缺乏协调就会造成无法对电力市场所存在的欠费情况进行准确的分析。
这就使得电力部门对欠费数额较大的用电客户依然是持续供电，进而使得欠缴的电费呈增加的发展趋势。
供电企业电费回收管理及电费核算策略探析
供电企业电费回收管理及电费核算策略探析摘要：供电企业提供的电力能源是一种非常特殊的“商品”，关系到人民安居乐业、区域经济发展、社会和谐稳定，但从市场经济环境出发，身为企业必须要考虑的问题是竞争盈利，而电费是供电企业主要收益来源。
由于电力能源供应方式、利用方式、消费方式的特殊性造成了供电企业电费回收管理的特殊性。
对此，文章就供电企业电费回收管理及电费核算的相关内容进行了简要的分析，希望以此能促进供电企业电费回收和电费核算的顺利开展。
关键词：供电企业；电费回收；电费核算；策略1供电企业电费回收管理的有效策略1.1设立内部考核制度落实电费回收责任1）加强电力企业营抄人员的责任意识培养，要求其每个月扎实做好用电抄表记录、电费核算工作，保证电能电费按时发放到客户手中，适当催促用点客户按时结清电费。
2）明确电费回收第一责任人，企业通过与其签订《目标责任书》，并依据公司指定的考核目标将电费回收指标详细划分，从而落实到每一位员工和领导身上。
3）制定制定电费回收考核奖惩制度，通过与企业员工业绩和薪酬绩效挂钩，从而激发员工切实完成工作任务的积极性。
企业还要每月综合考评员工业绩数据，并根据考评结果兑现效益，以此进一步提高员工主观能动性。
1.2缩短用户完成缴费行为与收到缴费通知的时间间隔目前缴纳电费的渠道超过19种，可以分为现金缴费方式和非现金缴费方式。
采用非现金缴费方式能有效降低电费回收成本，提高电费回收效率。
所以电力公司应该优先考虑非现金缴费方式的推广，通过访谈，笔者了解到及时性最高的非现金缴费渠道是银行卡代扣，通过智能电表监控用户的用电量，用电量达到一定额度时自动从银行卡中扣除，账户余额不足规定额度时提醒用户存入足量的电费，缴费通知和缴费行为几乎同时进行，有效地降低电力公司由于用户拖费而产生的损失。
所以笔者认为应该大力推广银行卡代扣的缴费方式，电力公司可以通过联系小区物业管理、社区主任、亲朋好友走访客户、上门推广等多种方式，积极向用户宣传银行代扣电费的好处，同时与各大银行联系，加强协调沟通，全力推进银行代扣工作，进一步加大代扣电费的宣传推广力度，对管辖区域内用户进行全方位宣传、立体式宣传，全力以赴让所有用电客户了解代扣电费的便捷。
供电企业电费回收管理及电费核算策略探析
供电企业电费回收管理及电费核算策略探析供电企业提供的電力能源是一种非常特殊的“商品”，关系到人民安居乐业、区域经济发展、社会和谐稳定，但从市场经济环境出发，身为企业必须要考虑的问题是竞争盈利，而电费是供电企业主要收益来源。
由于电力能源供应方式、利用方式、消费方式的特殊性造成了供电企业电费回收管理的特殊性。
鉴于此，文章结合笔者多年工作经验，对供电企业电费回收管理及电费核算策略探析提出了一些建议，仅供参考。
标签：供电企业;电费回收管理;电费核算策略引言现如今，随着智能科技水平的不断发展和进步，供电企业通过电费回收及电费核算措施的实施，提高了企业经济效率，确保了电费整体收益。
加大供电企业加大服务规范管控力度，提高用户的满意度。
1、核算与回收概述（1）核算。
供电企业根据电量抄核收作业的结果完成核算，主要核算用户的实际用电量与抄表的电量是否相符，准确地核算出用电客户实际的用电量。
当前落后偏远地区采用传统的人工核算方式，而发达地区采用自动化系统的计算机技术进行抄核收数据的核算方式。
（2）回收。
供电企业根据电量核算的结果进行扣费，根据客户的用电量按照电量的价格计算出客户应缴纳的电费，然后在账户内进行扣费，如果账户余额不够，及时人工将电费欠账通知单送往客户住处，及时准确地完成电费的催缴工作。
2、电费回收及电费核算管理问题（1）电费回收难题处处存在。
诸如流动人口用电问题，出现拖欠电费的情况无法找到收费对象，又或者存在企业搬迁、居民拆迁等问题，电费作为土地、房屋等固定资产的“附属品”，一旦固有交费流程被打乱，就很容易出现费用难追回的现象。
（2）当用户出现欠费的问题时将会断电处理，而此时用户的用电需求无法及时的满足，会与当地相关的供电单位产生一定的矛盾。
当用户对处理的结果不满意时将会对供电企业进行投诉，此时将会对电力企业自身的信誉度造成一定的影响，在供电企业过程中不具有优势。
3、供电企业电费回收管理及电费核算策略探析3.1电费回收优化策略①坚持因地制宜的发展原则，政府部门发挥自身的优势，在此环节中需要结合该地区用户用电的实际需要，在电量收费标准的制定上，制定差异化的电费标准，保证用电量与费用之间处于一致的状态。
电费回收管理及电费核算策略
电费回收管理及电费核算策略基于电费回收及电费核算现状分析，探讨供电企业在电费回收及电费核算管理中存在的问题，继而从精益管理、制度管理、监督考核三个维度提出提高电费管理效率的有效对策。
标签：电费回收电费核算1 电费回收及电费核算现状分析近年来，我国的经济发展水平不断提高，电网作为国民生活的基础设施也在迅速发展。
但电网调度运行中依然存在诸多问题有待解决。
当前，电力用户众多，供电管理压力非常大。
并且，随着居民生活层次的提高，用电需求不断调整，加之电力运行过程中存在诸多不稳定因素，使得供电企业的经营风险较以往而言有增无减。
另一方面，供电企业的风险防控体系尚不健全，仅仅以滞纳金的方式来惩戒拖欠电费的用户，对于电费拖欠问题还没有形成一套有效的管理或惩戒办法，致使自身的利益损失越来越大。
就目前来看，大部分居民都有法制意识，其中不乏懂得运用法律武器维权的居民，但供电企业并非如此。
法制观念淡薄，维权意识缺乏，使得供电企业的合法权益一直缺乏基本的保障。
这直接反映在电费回收与电费核算环节的各种问题上。
1.1 供电企业缺乏经济管理意识供电企业当前的管理机制仍残留计划经济时代的阴影。
电费在线抄核系统、负荷控制系统和用户监测网络中缺少电网建设的计划用电数据，使得部分工作不得不返工。
供电的安全性和稳定性固然重要，但关系企业经济效益的经济调度却鲜少受到关注，加之供电营销存在失误，使得营销管理与财务管理相互脱节。
在供电企业中，财务部专司统计工作，核算部分由营销部完成，统计与核算严重脱节使得企业无法对部分欠费情况进行有效的分析，部分电费拖欠程度严重的用户依然能够享受电能服务，久而久之，供电企业的经济损失越来越大。
另外，“重建设、轻营销”的思想观念在供电企业中已根深蒂固，这是造成电费难以如数回收的主要因素。
1.2 电费回收管理与电费核算的制度不健全由于供电企业内部缺乏一套相对健全的电费回收和电费核算管理制度，使得职能部门经济意识淡薄，在电费回收风险预测工作中缺乏客观依据，以致无法准确把握电力用户的用电情况。
供电企业电费回收管理及电费核算策略
的使 用量和使 用范围越 来越 大。因此，供 电企业在对用户提供 电力 资 源的 同时，还 需要加 大对 电力费用的管理 力度 。故本文对我 国供 电企业 的电费管理进行 了研 究，阐述了电费回收以及 电费核 算的相 关概念 ，并研 究分析 了供 电企 业应 当如何 改善 电费回收管理以及调 整 电费核算策略 ，以使 电费管理 的工作 水平和 工作质 量得 到有效提
电力 科 技
供 电企业电费回收管理及电费核算策略
王 超
（ 江西赣东北供 电公司营销部 电费核算班 ，江西 乐平 ３ ３ ３ ３ ０ ０）
【 摘 要 】随着我 国科技 水平以及 生活水平的不断上升 ，电力
使两大部门相互加强信息沟通与合作 ，从而提高 电费管理工作 的质 量 。 其具 体 措 施 在 于 ： （ １ ）加大 电费档案 的管理力度 ，这样既能够使 电费回收核 算管 理 的计 划 性 得 到 有 效 加 强 ， 又 有 利 于 分 析 出 用户 的 信 用 状 况 ，确 认 应 收 电 费 中 是 否 存 在 坏 账 ， 从 而 可 以使 供 电 企业 运 营 过 程 中 的风 险 得 到及 时 防 范 。 电 费 档 案 的 管 理 工 作 主 要 包 括对 用 户 信 用 档 案 、抄 表 员档案 、电费账销案存及抄表计划编制等 方面 的管理 。此外 ，为 了使应 收电费的账龄信息得到充分 了解 ，从 而通 过账龄信息来对欠 费进行催 收，以避免或是减少坏账 的出现 ，也可 以通过加强 电费档 案管 理 电 费 业 务 包 括 对 账 管 理 、电 费退 费处理 、电费收取管理、收集处理抄表数据 以及 电费计算审核 等方面 。其 中对 账工作非常重要，供 电企业在处 理电费业务过程 中 应 当加 强 银 行 对 账 功 能 以及 用 户 对 账 功 能 。 ３ ． ２ 提 高 电 量 调整 及 电 费补 退 的规 范 性 在 实 施 电 费 回 收核 算 管 理 的 过 程 中 ，供 电 企业 必 须 严 格 依 照 电 力 行 业 中与 电 费 回 收 、 核 算 相 关 的 规 章 制 度 ，并 将 其 同 业 务 质 量 较 高 的供 电企业 的实际经验 有机 结合起来 ，再根据 自身状况建立起适 合 自己的 电费账 目管理系统 ，并对其进 行不 断完善 。 供 电企业在开 展电费补退 以及调整 电量 的规 范化工作过程 中， 应 当首先对用 电情况 管理方面的各种信息资料进行全面 审核。就需 要补退 的电费金额 比较 多的项 目而言 ，供 电企业应 当根 据账 目管理 系统对其谨慎核查 ，待仔 细确 认之后方能够进行 处理；还应当通过 对科 学先进 的软 件技术 的有 效利 用来 完成 电量调 整 的录 入数据 工 作 ，这 样 有 利 于 减 少 相 关 工 作 人 员 的 工 作 量 ，并 使 传 统模 式 中 无 法 及 时 对 电量 调 整 原 因进 行 记 录 的弊 端 得 到有 效解 决 。 除此之 外，供 电企 业中相关工作人员在调整 电量以及补退 电费 的时候 ，还应 当注 意运用 相关软件和技术对工作 内容信 息进行完整 明确 的记录 ，建立起完 善科学的工作档案 ，使工作人 员以及检察管 理人员在之后的工作 中能够充分利用这 些详细 的凭 据。 ３ ． ３ 实施制度化 电费账本管理 以及转变观念 供 电企 业 在 管 理 电 费 回 收 和 核 算 的时 候 ，应 当 将 电 力 行 业 的 相 关法律和规 章制度 同 自身的发展情况结合起来 ，制 定出有 效的管理 制度 。 比如 ，可 以将 核算 、账本发放工作分 隔开来 ，从而有利于改善 在 电费核算过程 中因账本 互借 而导致混乱 的状况 ，以使 账本资料得 到有效保障 。这样就 能够 保证核算的准确性 ，为核 算工作 创造 良好 的氛 围。在进行 电费管理时 ，要与实 际情况相 结合，拓展管理思维 ， 提供优质 的服务 。此 外，还要注意转变各方面人群 的观念 ，一方面 为转变客户观念 ，另一方面则为转变 员工观念 。 （ １ ）制 定 相 关 战 略 ，提 高企 业 效益 要转 变 传 统 的思 维 观 念 ，通 过 有 力 的政 策 战 略 ， 对 欠 费 的 情 况 进 行 管 理 ，一 方 面 ，为 经 营情 况 较 差 的 企业 制 定科 学 的 战 略 ， 从 而 减 少 电费 回收 的 时 间消 耗 。另 一 方 面 ，针 对 信 用度 不 良用 户 制 定 预 缴 费机制 。 （ ２ ） 以人 性 化 理 念 对 待 员 工 完成对 员工服务观念 的转变 ，具体的表现形式在于增强对员工 的关怀 ，完善员工 的福利机制 ，从细 节处着 手体现人文关怀，建立 健全考核制度 ，实行 多劳多得 的分配 制度，从而增强员工工作的荣 誉 感 和 责 任 感 ，有 利 于 员 工对 企业 产 生 归属 感 ， 从 而 长 久 地 为 企 业 建 设服 务 。 ３ ． ４ 优 化 企 业 管理 模 式
电费回收管理及电费核算策略
摘要:基于电费回收及电费核算现状分析，探讨供电企业在电费回收及电费核算管理中存在的问题，继而从精益管理、制度管理、监督考核三个维度提出提高电费管理效率的有效对策。
关键词:电费回收电费核算1电费回收及电费核算现状分析近年来，我国的经济发展水平不断提高，电网作为国民生活的基础设施也在迅速发展。
但电网调度运行中依然存在诸多问题有待解决。
当前，电力用户众多，供电管理压力非常大。
并且，随着居民生活层次的提高，用电需求不断调整，加之电力运行过程中存在诸多不稳定因素，使得供电企业的经营风险较以往而言有增无减。
另一方面，供电企业的风险防控体系尚不健全，仅仅以滞纳金的方式来惩戒拖欠电费的用户，对于电费拖欠问题还没有形成一套有效的管理或惩戒办法，致使自身的利益损失越来越大。
就目前来看，大部分居民都有法制意识，其中不乏懂得运用法律武器维权的居民，但供电企业并非如此。
法制观念淡薄，维权意识缺乏，使得供电企业的合法权益一直缺乏基本的保障。
这直接反映在电费回收与电费核算环节的各种问题上。
1.1供电企业缺乏经济管理意识供电企业当前的管理机制仍残留计划经济时代的阴影。
电费在线抄核系统、负荷控制系统和用户监测网络中缺少电网建设的计划用电数据，使得部分工作不得不返工。
供电的安全性和稳定性固然重要，但关系企业经济效益的经济调度却鲜少受到关注，加之供电营销存在失误，使得营销管理与财务管理相互脱节。
在供电企业中，财务部专司统计工作，核算部分由营销部完成，统计与核算严重脱节使得企业无法对部分欠费情况进行有效的分析，部分电费拖欠程度严重的用户依然能够享受电能服务，久而久之，供电企业的经济损失越来越大。
另外，“重建设、轻营销”的思想观念在供电企业中已根深蒂固，这是造成电费难以如数回收的主要因素。
1.2电费回收管理与电费核算的制度不健全由于供电企业内部缺乏一套相对健全的电费回收和电费核算管理制度，使得职能部门经济意识淡薄，在电费回收风险预测工作中缺乏客观依据，以致无法准确把握电力用户的用电情况。
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供电企业电费回收管理及电费核算策略杨代蓉
发表时间：2019-09-18T17:22:03.463Z 来源：《电力设备》2019年第7期作者：杨代蓉
[导读] 摘要：随着我国经济社会的发展和电力体制改革的深入，传统的供电企业电费回收方式已不能满足社会的需要和深化国家改革的要求。
（国网四川射洪县供电有限责任公司四川遂宁市射洪县 629200）
摘要：随着我国经济社会的发展和电力体制改革的深入，传统的供电企业电费回收方式已不能满足社会的需要和深化国家改革的要求。
如何适应国家政策调整和市场变化，是供电企业面临的巨大挑战。
基于此，本文探讨了供电企业电费回收管理及电费核算策略。
关键词：供电企业；电费回收管理；电费核算
前言
供电企业的收入以家庭用电和工业用电产生的电费为主，因此为保障自身的可持续发展，必须做好电费回收工作。
做好电费回收工作，是供电企业经营管理的重中之重。
近年来，由于受宏观政策等因素的影响，部分低端产业、高耗能、高污染企业，由于破产或者倒闭，拖欠电费情况比较严重。
供电企业必须进一步加强电费回收管理，多措并举切实规避电费回收风险，维护企业利益和国家利益。
1 供电企业电费回收管理的优化措施
1.1 优化电费回收管理流程
（1）缩短电费回收环节。
基于“一市一行一户”，供电企业应细致分化各个用电基础单位，在数据管理能力达标的情况下，可在市区建立数据中心，直接管理全市内的用电和缴费信息，实现地市公司账务人员直连营业站（所）收费人员，缩短了电费资金的在途时间。
（2）优化银企对账机制，实现银行对账、电费销账全自动化管理。
供电企业应严格管控收费等前端业务环节，确保电费资金安全。
比如，国网湖南电力通过推动银企互联，推广企业网银交费，2018 年一季度企业网银交费金额同比增加6.9 亿元。
（3）建立省、市、县、所四级“量价费”管控体系。
供电企业应动态监控电费回收程序，并定期进行评价、复核等，以避免出现少收、漏收等现象。
同时，供电企业应开展全环节主题监测，按月监测电费回收情况，滚动修订高风险客户“一户一策”信息库，及时预警风险、启动预案，确保电费足额回收。
（4）缩短抄表出账时间。
供电企业应采用智能电表远程抄表和结算技术，缩短抄表出账时间，不断提高回收效率。
比如，国网上海电力公司将居民和低压非居民客户抄表例日全部统一到月末24 点，利用远程抄表技术能够将抄表出账时间从传统方式的15 天压缩至3 天。
1.2 创新构建多元化智能化收费渠道
第一，构建自有网点、自助终端、社会化代收与线上交费相结合的多元化智能交费渠道。
第二，积极推进建设缴费网点，实现农村地区交费“村村通”，基于电e 宝、掌上电力、支付宝等，实现客户足不出户“居家购电”。
第三，推广智能交费业务，提升预付电费比例，提高低压智能交费客户比例，有效降低电费催收成本。
第四，推进电子发票业务全面上线应用，引导客户通过线上办理业务，规避停用机打发票带来的电费回收风险。
第五，积极宣传智能交费业务。
加快低压智能交费业务推进力度，推动省、市政府出台支持性文件，组织召开“智能用电进万家”发布会和推介会，在各地开展业务宣讲。
第六，创新电费回收方式。
供电企业的电费回收，应当是将自身的损失降至最低，因而，供电企业应采取多种组合型手段，与欠费企业进行洽谈，同时改进电费回收结算方式，可以使用其他可变现抵押物进行赔偿。
1.3 提升客户服务管理质量
第一，对整个过程中客户满意度的评价体系进行创新设计。
电力企业应以客户需求为中心，促进内部PDCA 管理不断完善，实现客户需求和服务支持的统一管理，并建立客户满意度评价体系，了解客户在回收过程中的不和谐因素，及时改进。
第二，加强精益管理。
围绕客户服务管理，电力企业应制定针对性的服务改进措施，指派管理人员负责评估项目协作团队的加权数和评价标准。
1.4 建立电费风险防控体系
（1）与政府部门进行数据融合。
供电企业应与工商、司法等政府部门的数据融合，常态化分析客户的履约能力，在试点单位实现大客户电费回收风险评估、高风险客户精准催费。
同时，供电企业要联合相关部门动态监控电费回收进度及质量，按月通报关键业务指标，实时发布电费风险预警，对集团客户实施跨区联动催交电费，并密切关注国家化解过剩产能等政策对高耗能企业的影响，及时跟踪相关企业的生产经营状况。
（2）推广控费购电制。
供电企业应推广控费购电制，对电
费风险较高的高压客户实施控费购电，针对低压客户全面推广本地费控模式。
针对无法安装费控的，供电企业应采取信用担保、资产抵押、产品变现等防控措施，并启动预案，确保能够及时回收电费。
（3）参与社会金融机构征信体系建设。
根据征信体系信用评价结果，供电企业应结合客户历史欠费实际，建立与信用等级相挂钩的差异化电结算模式，督促低信、失信客户变为预付费方式，尽可能减少自身损失。
国网新疆电力公司通过运用《征信系统共享商务信用信息合作协议》，取得了显著的效果。
针对小额电费诉讼周期长、成本高、流程复杂等困难，供电企业应通过集中诉讼方式寻求法律途径，打通小额欠费批量诉讼渠道。
2核算质量提高的有效途径
2.1 建立规范化理念
面对在电费核查工作之中可能会出现的相关问题，其中一个十分有效的解决方案就是建立完备的系统化的电费核查流程。
主要包含账务管理、数据检查等多项内容。
工厂作业通常不容易出错，因为他们进行流水化作业程序，确保着每一道工序的顺利开展。
因此，在电费核查工作中可以取其精华，建立流水化工作流程，确保对于每一项工作内容的不遗漏。
并且建立监督部门，对于其工作步骤及结果进行监督并且提倡建立赏罚分明的激励机制。
将工作质量与自身利益相结合，充分提高工作人员的积极性。
在电费核查之中，电量调整以及电费退补工作往往是一项难点，在长时间的工作过程中，会产生欠费、断电等情况的发生，面对这些情况，都需要建立一些规范化的流程来进行解决，确保工作保质保量完成。
2.2 加强沟通理解
要确保工作内容保质保量，并且高效率完成，内部工作人员的相互沟通是一个十分重要的方面。
管理层的工作人员需要有效地向基层人员准确下达指令，并进行有效沟通，例如针对不同企业的用电途径变化，及时下发相关指令，确保其工作的准确性，形成良好有效的上
传下达的沟通机制，创建内部工作管理体系，从而提高其工作效率。
另外，要充分调动工作人员的积极性，提高企业内部的向心力，将人员管理与企业发展有效地结合起来。
2.3 需要强化监督，提高工作人员的素质
对于电费核算工作来说，提高电费管理与核算监督水平非常重要，只有建立在完善的监督管理制度基础上，才能够更好的约束工作人员尽职尽责，在健全的管理机制中，需要建立专门的监管机构，实施定期检查与非定期的抽查式监督与评价，对工作中存在的不足与错误的工作行为及时揪出，并加以改进引导，对行为极端、态度恶劣的人员要给予严格教育，对不服从教育者实施开除处理，要全面严格要求工作人员素质，保证工作人员能够采用标准的、专业的、科学工作方法，实现电费核算精准，为电费统筹提供可靠的账务记录与处理依据，积极发挥电费核算作用，为电力企业经济效益的稳定发展做出贡献。
结束语
在现有的条件和环境下，供电企业应灵活运用行政手段、经济手段和法律手段，做好电费回收和电费核算工作，捍卫供电企业的权益，保障供电企业的正常经营，实现企业的最终效益。
参考文献：
[1] 郑伟.浅析供电企业电费回收绩效的路径[J].黑龙江科技信息，2018（12）.
[2] 孙国军.论加强供电企业电费回收管理[J].现代商贸工业，2018（16）.。