关于电费回收管理及电力营销服务问题的思考
电费回收管理及电力营销服务思路分析
电费回收管理及电力营销服务思路分析随着社会的发展和经济的进步，电力成为了现代社会生活不可或缺的重要资源。
而对于电力公司来说，电费的回收管理和电力的营销服务也是非常重要的环节。
本文将针对电费回收管理和电力营销服务展开思路分析，以期为电力公司提供更好的管理和服务方案。
一、电费回收管理电费的回收管理是电力公司的重要工作之一，它直接影响着公司的资金流动和盈利能力。
针对电费回收管理，我们可以从以下几个方面进行思路拓展和分析。
1. 系统升级和创新随着信息技术的发展，电力公司可以通过系统升级和创新来提高电费回收的效率和准确性。
可以考虑引入智能化的电费管理系统，实现对用户用电情况的实时监控和数据统计，从而更加精准地进行电费的回收和管理。
2. 优化收费方式当前的电费收费方式多为线下缴费，这种方式存在着很多不便和风险，例如用户需要专门去缴费点缴纳费用，存在着偷逃电费的可能性。
电力公司可以考虑推广线上支付方式，例如银行转账、支付宝微信等，方便用户缴费同时也可以减少偷逃电费的情况。
3. 加强用户沟通和服务电力公司可以加强与用户的沟通和服务，通过宣传教育等方式提高用户缴费的主动性和主观意愿，从而降低欠费率。
对于欠费用户可以通过电话、短信等方式进行催缴，提醒其及时缴纳电费。
4. 强化监督检查对于欠费用户，电力公司可以通过加强监督检查的方式来降低欠费率。
例如可以将欠费用户列入黑名单，限制其用电情况，从而迫使其及时缴纳费用。
二、电力营销服务电力营销服务是指电力公司为用户提供的包括用电咨询、售电服务、能源管理等在内的服务。
针对电力营销服务，我们可以从以下几个方面进行思路拓展和分析。
1. 定制化服务不同的用户对于电力的需求有所不同，电力公司可以针对不同的用户群体提供定制化的电力营销服务。
例如对于工业用户，可以提供能源管理咨询服务，帮助用户降低能耗和成本；对于居民用户，可以提供节能用电的指导和宣传教育。
2. 拓展新客户群体除了传统的工业和居民用户外，电力公司可以拓展新的客户群体，例如商业用户、农业用户等。
电费回收管理及电力营销服务思路分析
电费回收管理及电力营销服务思路分析摘要：新时期背景下的电力企业，为达到电力服务水平不断创新，既要加强电费回收管理，又要在电力营销服务上创新，尤其是在当前的信息化时代，不管是在电力回收管理，还是在电力营销服务方面，都要基于信息化的视角来进行，而这正是本文探究的重点所在。
关键词：电费回收管理；电力营销服务；信息化电费回收管理工作的开展，对于确保电力企业的正常高效运行和电力营销服务水平的提升有着十分重要的作用，所以需要在电费回收管理和电力营销服务思路上下功夫，尤其是需要基于信息化的视角强化对其的创新，在做好常规的电费回收管理与电力营销服务工作中，不断地创新管理方式和服务内涵。
1.新形势下的电费回收管理对策分析1.1以大数据技术为载体强化电费回收风险管理在电费回收管理中，风险管理是最为主要的内容，而传统的风险管理模式较为落后，在当前的大数据时代下，需要切实发挥大数据的优势，切实注重电费回收风险管理工作的开展。
具体而言，就是利用大数据分析，切实掌握电费回收管理中的风险，并对电费回收风险进行预测，同时确保数据与电费回收风险预警系统相挂钩，既要对电费回收风险客户的分类标识，又要利用大数据分析情况对客户的信用等级进行划分，对电力客户实施分级管理，比如信用较好的用户划分为A类客户，将信用程度良好的用户划分为B类客户，将信用程度一般的用户划分为C类客户，将信用程度较差的客户划分为D类客户，并且由大数据在后台对用户的等级实施不定期的评定，从而更好地达到风险预控的目的。
1.2以“南方电网”App为载体强化电费回收管理主要是在“南方电网”App中，引导用户将自身的户号绑定之后，通过在线营业厅就能办理各种业务，尤其是能及时地查询和缴费，也能随时随地在线缴费，同时利用App精准推送信息，比如用户欠费之前，提示余额不足，在欠费后提示用户缴费等，使得整个缴费过程更加便利的同时彰显人性化。
在注册登陆App之后，从服务栏中，可以找到多元化的服务，使得服务的个性化得到提升（详见图：1）1.3以二维码为载体，强化电费回收管理方式的转变这一方式主要是引导电力客户按照自己所属营业区域，在第一时间找到自己的“责任人”，通过扫描二维码进入微信群，同时可以免费领取一份精美礼品，从而更好地为客户的需求提升响应速度，以达到突破电费回收工作的新高度，这主要是因为现代人已经习惯于用微信沟通，有助于企业职工与客户间的沟通和交流，利用微信群在下发平台的同时，还能使得信息传输变得更加有效率，使得电费回收工作成效提升，打造良好的微管理模式，形成一网多格和全面覆盖的网格管控体系。
电费回收管理的问题与对策
电费回收管理的问题与对策电费回收管理的问题与对策=一、电费回收的现状随着全球经济形势的变化影响，经济下行压力增大，不少中小企业相继减产、停产或关闭。
加之电力客户对供电企业的服务要求越来越高，电费回收难度加大。
电力企业在日常生产经济活动中，无法及时足额的回收电费，将占用供电企业大笔流动资金，导致流动资金周转缓慢，阻碍电力企业生产正常进行。
同时，电费无法及时回收可能形成坏账风险，导致电力企业必须支出相关资金的贷款利息，或者形成坏账损失，对企业的生产、经营活动形成困扰。
二、电费回收中存在的问题（一）现有的收费模式不能解决电费回收风险，影响电费回收率受传统交费模式的影响，目前供电部门对客户提供电力主要采取先用电后交费的方式，少数客户采取磁卡用电，即先充值后用电的方式。
居民低压用电客户目前主要采取营业窗口坐收、银行代扣以及农村居民电费走收等。
银行代扣首先是需要客户先在银行预存一定资金1才能实行代扣业务办理，这类工作的推进主要靠电力、银行双方的宣传力度和协作契合度才能得到广大客户认同。
但实际操作中，社会化代收形式和营业窗口之间存在管理缝隙，造成电费回收风险，主要体现在两个方面：一是金融系统签约、代扣成功率不高，协调不畅，形成欠费。
二是多渠道收费方式的推广，营业窗口取消柜台现金收费的宣传，在短时间部分客户不予理解和支持，不定期产生欠费。
专变、专线用电客户目前主要采取月末电费余额和分期结算，用电客户当月预缴电费金额和合同约定的电费结算同期，以便增强用电客户缴费的灵活性和防范因电费金额较大而出现的电费风险。
在实际运作过程中，有的客户可能遇到经营困难，难以及时筹集资金交清电费，由于政府干预，为了保证客户经营活动的正常开展，可能默许或者协商同意客户缓交或者延迟交费；有的客户由于本身资金困难，或者可能存在恶意拖欠的主观意愿，不愿及时交清电费。
随着全球经济的衰退，我国面临经济结构性调整，一些企业面临着改制和破产，供电企业很难掌握其生产状况，以致企业真正破产时无法及时将其电费完全收缴。
电费回收管理及电力营销服务
电费回收管理及电力营销服务［摘要］电费回收工作是电力营销工作的重点和难点。
本文分析新形势下客户拖欠电费的原因,提出通过加强内部管理减少或避免供电企业的损失。
同时,在新的电力市场环境下,提出了电力营销相关服务策略,确保优质服务工作的可持续发展。
［关键词］电费回收管理；电力营销服务；抄表周期1 电费回收管理由于电费回收工作直接影响供电企业经营成果,一直以来是电力营销工作的重点和难点。
因此,加强电费回收管理,是电力营销工作的重要课题,探讨解决电费回收问题的途径,对供电企业有着深远的意义。
1.1 拖欠电费的主要原因一是部分企业经营亏损甚至破产倒闭是欠费的“重灾区”。
二是供电企业对一些客户用电状况不了解,尤其是对实行租赁或承包的企业经营情况不掌握,经营者欠了电费而“一走了之”。
三是一些企业或个人按期交纳电费的意识不高,时间长了,形成拖欠电费的习惯。
四是市政路灯等事业单位一旦发生欠费,采取停电的办法来催缴电费阻力较大。
五是居民客户分布面广,数量众多,供电企业由于人手的制约,对客户的电费催缴不及时,助长了居民客户拖欠电费的不良风气。
1.2 加强电费回收管理的措施第一,加强内部管理,为电费回收奠定坚实的基础。
①完善电费回收管理制度。
明确供电企业各级员工的电费回收职责,将电费回收的任务落实到责任人,定期召开电费回收专项会议,分析电费回收的形势,及时调整应对策略。
②加强电费业务稽查管理。
规范电费抄、核、收业务,及时处理电能计量装置问题,提高电费抄、核、收工作质量。
减少差错电费的发生,避免产生因差错电费引起的电费纠纷,使客户明白用电,及时交费。
③建立电费回收激励机制,调动各级员工积极性、增强责任心,主动做好电费回收工作。
第二,提供优质服务,为电费回收营造和谐的环境。
①多途径宣传电力法律法规。
广泛利用各种媒体,加强对《中华人民共和国电力法》、《供电营业规则》、《电力供应与使用条例》中有关供用电双方的权利和义务,以及供电企业关于电费回收规定的宣传,并加大对“电是商品”的宣传力度。
电力营销中电费回收存在的问题及处理对策
常经营活动，增加财务运营风险 ，使供电企 业处于发展乏力的 危险境地 。因此如何从企业 内部加强管理以及从法律的层面上
提 高
电费回收 管理 中的主要问题
一
不得。
、
电力企业 的经营管理 问题。现在，买电与卖电是 电力
二 、 “ 货 ” 交 换 不 同期 。 客 观 上 讲 ， 电 力 销 售 “ 用 银 先 电 ，后 付 款 ” 的传 统 销 售 方 式 ，使 电 力 商 品 在 供 用 双 方 交 易
户 ，有 着 举 足轻 重 的 地位 。政 府 在发 展 经 济 中 ，制定 了扶持 地 方 经 济 发展 的政 策 ，当 受扶 持 的企 业 经 营遇 到 困 难 时 ，电 费就 成 了这 些企 业 的 “ 无偿 补 贴 ” 。在 当地经 济 扶 持 政策 下 所产 生 的 电费 拖 欠额 ，往 往 又是 电费拖 欠款 中的大 户 ，供 电部 门奈 何
要原 因。
电工的工作失去应有的监督。村 电工在自己管理 的村 ，在 用电
收 费 上是 一 个 独 立 王 国 ，在 监督 不 力 ，约 束 不到 位 的 情况 下 ， 必 然 出现 问题 。 这也 是 被 很 多管 理 实 践所 证 明 的真 理 。 因而 ， ｆ有收 费模 式在设 计 上 ，就存在 严 重的缺 陷 。 Ｅ ｌ 四 、法 制 观 念 不 强 。 个 别 客 户 恶 意 拖 欠 电 费 ，是 供 电企 业 最 为 头疼 的事 。 少数 大 工 业企 业 因效 益 不 好 以及 不 少承 包企
工 包 揽村 的抄 表 收 费及 相 关 用 电业 务 的管 理 方 式 ，这 就使 的村
是 “ 下有对策”。如抄表结算周期是一个月 ，即使在计量等环
节 出现 了 问题 也 是 在一 个 月 后 才会 发 现 ，内控 制 度 缺 乏 ，甚 至 发 生 贪污 、挪 用 的 案件 。 这 是 电 网企 业 形成 电费 回 收： 的主 不好
电力营销服务管理问题分析与
电力营销服务管理问题的分析与探讨摘要：营销服务是供电企业的核心业务，营销服务工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展。
近年来，供电企业推行营销精细化管理，强化基础管理和过程管理，营销工作取得了明显成效。
但是在实际工作中仍存在着一些不容忽视的问题，急需采取措施，加以解决。
关键词：电力；营销；服务一、目前电力营销工作面临的现状1、居民用电市场开拓难目前，居民用电市场开拓能力不足主要表现在对市场不敏感，供电产品多年不变，产品的策划、设计、销售手段落后于能源市场的发展及消费者的需求。
同时，国家能源政策及能源管理体制也在一定程度上制约了电力市场的进一步拓展。
2、电费回收面临较大压力季节性排灌用电、临时性用电户，容易产生用户欠费情况。
“五小”企业及一些私营企业，由于政策性的调控、政府强制关停或出现突发事件，容易产生用户欠费情况。
现行法律、法规的制约以及部分电力客户交费意识淡薄，容易产生电费欠费。
3、供电合同管理的现状及存在的不足从事供用电合同管理工作的环节及人员多，并且人员变动频繁，合同签定工作标准难以统一，工作质量不高。
由于供电合同涉及到所有电力客户，签约数量十分巨大，在一定程度上存在重修签率、轻修签质量；重高压合同、轻低压合同；重城市、轻农村；重电子签约、轻书面签约的现象。
4、农电工队伍管理急需加强农电管理体制改革后的相当长一段时间，农电员工队伍没有大的发展，人员后备较少，大部分农电工年龄偏大，文化程度不高，对新设备、新技术适应能力不强。
薪酬体系不够完善，部分农电工对电力企业缺乏归属感和认同感。
5、线损管理存在的问题及不足关口总表抄表管理监督缺失，特别是恶劣天气、人员责任心缺乏等因素导致抄表时间不准确，个别单位为了完成线损指标，就少抄关口电量，或通过调整关口电量来完成任务指标。
线损管理的组织结构不合理，管理岗位与一线生产岗位脱节，管理降损与技术降损脱节，营销、稽查、计量、生产、调度等线损关联部门信息及管理脱节。
电费回收管理及电力营销服务思路分析
电费回收管理及电力营销服务思路分析随着社会的发展和电力使用的增加，电费回收管理及电力营销服务成为了一个重要的话题。
电费回收管理是指利用各种途径和手段对用电者进行费用的收取、管理和监督，以确保电费的合理收取和使用，在实现电费的回收和管理的也需要进行电力营销服务，为用户提供优质的电力服务。
本文将分析电费回收管理及电力营销服务的思路，并探讨如何提升电费回收管理和电力营销服务的效率和质量。
一、电费回收管理思路分析1. 完善电费回收管理制度电费回收管理的核心是建立健全的制度和规章，确保电费的合理收取和使用。
这需要从法律、法规、政策等方面着手，建立相关的管理制度，明确电费的收取方式、标准和流程，规范用电者的电费缴纳行为，提升电费回收的透明度和规范性。
2. 强化电费监管和追缴措施在电费回收管理中，监管和追缴工作非常重要。
可以建立专门的电费监管部门，加大监督力度，及时发现用电者的违规行为并进行处理。
对于逾期未缴的电费，也需要建立追缴机制，采取相应的纠正措施，确保电费的及时回收和使用。
3. 提升电费收取效率和便利性为了提升电费回收管理的效率和便利性，可以借助现代科技手段，建立电子缴费系统，方便用电者进行电费缴纳。
也可以开展线上缴费和自助缴费业务，提供多种便捷的缴费方式，方便用户进行电费缴纳，降低电费收取的成本和风险。
4. 加强用电宣传和教育用电宣传和教育是电费回收管理的重要环节，可以通过各种途径和方式开展用电宣传活动，加强用电知识的普及和宣传，提高用电者的节约意识和责任感，减少用电浪费，降低电费的支出，从而提升电费回收管理的效果和成效。
二、电力营销服务思路分析1. 提供质优价廉的电力产品电力营销服务的核心是提供质优价廉的电力产品，满足用户的用电需求。
可以通过提供多样化的用电方案和产品，满足不同用户的用电需求，降低用电成本，提高用电质量，增强用户的满意度和忠诚度。
2. 加强用户关怀和服务态度电力营销服务不仅仅是提供电力产品，更重要的是提供优质的用户关怀和服务态度。
有关电力营销中电费回收问题思考
有关电力营销中电费回收问题思考[摘要]电力企业核心业务是电力营销，电力企业只有做好营销工作，减少拖欠电费，才能提供更优质的服务，实现电力企业的长远持久发展。
目前电力企业在营销的过程中面临的普遍问题是电费回收难，电力商品的特殊性、用户特殊性和营业收费的不便是导致收费难的主要原因。
本文对电力营销中电费回收难的问题进行了分析，并在此基础上探讨电费回收对策。
[关键词]电力营销电费回收问题对策思考中图分类号：f426.61 文献标识码：a 文章编号：1009-914x （2013）16-0090-01电费回收难是电力企业在电力营销过程中面临的普遍难题，造成电费回收难的原因是多方面的，电力产品的特殊性和现有的电费回收制度是造成电费回收难的主要原因。
电力企业要重视电费回收工作，促使电费回收方式多样化，加强企业与银行、客户之间的交流，加强内部管理，减少各种不良因素对电费回收的影响，实现企业资金的周转，实现企业的长远持久发展。
一、电力企业电费回收中存在的问题电费回收是企业经营业绩的反映，企业只有做好电费回收工作，才能提高企业效益。
目前电力企业电费回收中还存在一定的问题，电费资金周转速度过慢，流转环节过多，很多电力企业在停电和送电时不能及时的通知客户，极易引发用电客户的不满，客户有意拖欠电费。
由于电力用户较为分散，客户资料较多，抄表和核算的错误也会引发用户的不满情绪，电力企业本身基础资料的不全和客户资料的不真也很容易造成电费回收难的问题。
二、电力企业电费回收难的原因分析1、营业收费不便新时期，电能使用具有普遍性，生产经营和居民生活都要使用电能，电能回收方式影响着电费的正常和有效回收。
目前我国电力企业的收费方式较为单一，在经营成本的考虑下，电力企业不可能设立多个收费点，电力用户的分散和收费点有限之间的矛盾造成了电费回收难的问题。
我国广大农村地区还存在权力电和人情电的现象，农电体制改革引发了很多人的不满，加之农村和城市人口的流动性较大，人们居住场所的不固定性也给电力回收工作带来了难题。
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关于电费回收管理及电力营销服务问题的思考
发表时间：2018-06-12T10:13:32.773Z 来源：《电力设备》2018年第3期作者：郑明罡
[导读] 摘要：随着我国市场化经济体制的基本确立以及电力企业的改制完成，我国电力企业之间的变得愈来愈激烈，给企业带来了非常巨大的压力，在这种情况下，电力企业想要在激烈的市场竞争中得以存活就必须要加强电费回收管理并且不断的提升电力营销服务水平。
(江苏省电力公司泰州姜堰区供电公司 225500)
摘要：随着我国市场化经济体制的基本确立以及电力企业的改制完成，我国电力企业之间的变得愈来愈激烈，给企业带来了非常巨大的压力，在这种情况下，电力企业想要在激烈的市场竞争中得以存活就必须要加强电费回收管理并且不断的提升电力营销服务水平。
有鉴于此，本文对电力企业电费回收工作困难的原因展开了探讨与思考，并就如何提升电费回收管理以及电力营销服务水平提出了一些建议。
关键词；电费回收管理；电力营销服务问题；思考
电费回收管理工作是电力企业所有工作中非常重要的一项工作，有效的做好电费回收工作可以为电力企业提供充足的周转资金，对促进电力企业的发展有着非常重要的意义，因此需要电力企业将电费回收效率低，回收困难等问题解决，同时不断的提升自身企业的服务水平，从而使企业可以在激烈的市场竞争中获得稳定的发展。
1 电费回收管理的意义
在电力企业的经济利润中，关于电费回收的管理占较大比例，其回收工作是否完善将对企业的发展有有直接影响作用。
从当前的形势来看，电费回收工作的完善任重道远，伴随着社会新形势，出现诸多新问题，传统的电费回收工作对它的影响力度正在减弱。
当前探索新的电费回收管理方式，不仅电力企业获得利润支持的一大途径，同样的，也是企业发展的必经之路，是顺应时代潮流所做出的创新。
2 电力企业电费回收困难的原因
2.1 企业无力进行电费的支付
我国经济在不断转型，很多企业由于生产技术以及生产力都非常落后，导致他们的经营活动无法获得一定的经济效益，企业没有能力去支付员工的日常工资以及福利，更没有能力去进行电费的支付，很多都走向了破产。
2.2 企业恶意对电费进行拖欠
在当下这个市场，很多企业并不具备一定的法律意识，很多时候为了能够减少生产成本，会想尽各种方法对缴费进行规避，他们会采用对企业资金进行转移或者是企业兼并等多种方法将之前企业剩下的费用进行申报破产操作来有效的逃避缴费，其中逃避的缴费就包括有电费，在这种情况下，很多时候电力企业无法做好及时的应对，就导致大量电费无法收回，因此也就限制了电力企业的资金流转，同时也降低了电力企业的经济效益。
3 有效提升电费回收管理水平的建议
3.1 电力企业将内部管理水平提升
在电力企业中，需要建立一个完善的电费回收管理体系，通过明确的制度来保证电力回收工作的有效进行。
企业领导需要给予电费回收工作充足的重视，建立电费回收责任追究制，监督制以及管理制，使企业的电费回收工作可以真正的落实到每一个员工的身上，这样一旦电费回收工作出现问题，可以直接将负责电力回收的人员找出并且对其进行责任追究。
另外，企业还需要经常召开会议，对电费回收工作展开清楚的了解，对在电费回收工作中出现的一些问题进行谈论，并且结合实际情况对电费回收的方法以及措施进行调整，从而使电费回收率得以提升。
同时企业还需要增加对企业员工的培训，使员工的综合业务能力得以提升，让他们详细掌握电费收费，核算，抄表等流程，同时还需要培养他们的职业责任感，让他们认真去进行自己的工作，从而让他们可以更好的应对电费回收工作。
3.2 将电费的回收风险降低
电力企业如果要想有效的做好电费回收工作，一个必须要做的事情就是将电费的回收风险降低。
首先，可以根据企业的实际运营情况适当的将抄表周期进行缩短，这样在进行电费回收时会相对比较容易些。
例如，现阶段我国很多城市设置的抄表周期是一个月，这时候电力企业可以和一些在电费缴纳方面存在有困难的用电企业进行协议的签订，结合实际的一些情况将用电企业的电费结算周期进行缩短，从而使这些企业的资金周转不灵现象得到缓解，还有一些用电企业的资金很难得到灵活的周转，可以对这些企业采用分次进行抄表的方法，这样这些企业的实际欠费数额相对会比较小，有助于他们更好的偿还，同时也避免了企业物力进行电费支付现象的发生。
其次，在电力企业中可以对购电制度进行推广，这样可以从本质上将电费回收困难问题改善。
针对普通的用户，电力企业可以选择进行预付费电装置的安装，这样用户只能先进行电费的交付，然后才能用到电，这样企业便可以对用电回收工作进行合理的控制，这样就不会存在电费无法收回的风险，同时也避免了电费坏账，呆账现象的发生。
另外，对于没有能力进行预付费购电装置的安装的用户，电力企业可以单独与其进行协议的签订，有效保证用户必须要先购电，然后才可对电力进行使用。
3.2 创造良好的外部环境
在电费收缴工作中，需要注意的不仅是收缴过程中出现的问题，如何使人们对于电费缴纳的自觉性有所提高，这还需要供电单位和社会各界的共同努力。
一方面需要加强电力法律法律法规的宣传力度，使人们明白，在人们享受用电权利的同时，还要承担相应的缴纳电费的义务，使电费缴纳有法可依，使人们的电费拖欠行为违法必究。
同时在电力缴费时，单纯的依靠供电单位的行为存在较大局限性，因此可以采取和政府合作的方法，做到政府与企业的互利。
3.3 普及为用电提供预缴费的模式
在当前，一种新的电费缴纳方式正在普及开来。
使用先交费后用电方式，可以有效规避电费缴纳过程中的欠费行为，减少收电力收缴工作人员的工作长度，同时通过这种方式，帮助人们养成交钱用电的意识，也有效预防了电力使用过程中的偷电、窃电行为。
同时，由于这种缴费方式需要一定的系统和工具作为支撑，当前只在一些特定的地方进行试点，还会普及开来。
4 有效提升电力营销服务水平的建议
4.1 人性化的电力营销服务
不论是在电力营销的售前时期，售中时期，还是售后时期，都应该全程将人性化的电力营销服务贯穿其中。
在电力营销的售前时期，电力企业的经营管理者需要给予用户的实际用电心理一定的重视，真正的去弄清楚用户的实际用电需求，同时需要借助多种媒体平台对企业展开宣传以及推广，争取能够形成一个稳定的消费群体。
在售中时期，电力企业一定需要将供电的质量进行保证，争取给每一个用电用
户都提供非常幼稚的服务，从而使供电企业可以在用电用户中形成一个良好的口碑。
在售后时期，需要用电企业给予用电用户的问题反馈一定的重视，并且需要将企业的营销服务管理机制进行完善，同时需要对营销服务管理中存在的问题展开经常性的总结，从而使企业的营销服务水平得到提升。
4.2 增加企业和用户之间的沟通以及交流
电力营销服务水平的好坏，用电用户是最具有发言权，因此供电企业需要给予用电用户一定的重视，发自内心的为用电用户进行着想，使用电用户可以对供电企业产生一种好感。
另外，在电力营销过程中，供电企业一定需要将保证电力安全作为企业的一个首要任务，经常性对供电线路展开维护以及检查，使每一个用电用户可以安全用电。
另外，供电企业还需要增加和用户的沟通，对用户的档案资料进行建立，同时经常性深入用电用户中去，对用户展开电力售后的回访以及追踪工作，对于用电用户提出的问题，电力企业一定需要认证解决，使用电用户的权益可以得到保障。
5 结语
综上所述，我国电力经济在不断发展，人们的用电量在不断增高，电力营销以及电费回收管理工作作为电力企业所有工作中非常重要的一个组成部分，需要电力企业采取有效的措施提升电费回收管理以及电力营销服务水平，从而促进电力企业的进一步发展。
参考文献：
[1]魏志民. 关于电费回收管理及电力营销服务问题的思考[J]. 收藏与投资, 2017(4).
[2]李筱妍. 对电费回收管理及电力营销服务问题的思考[J]. 经济, 2017(1):00033-00033.
[3]谭冬梅. 刍议电力营销优质服务及电费回收管理[J]. 科技与企业, 2014(24):48-48.。