运营中心岗位职责与KPI指标
运营中心岗位职责与KPI指标
5%
5、货品专业知识达
合理货品的销售周期
补货计划标准
5%
标
1、销售额达成 100％以上 2、人员流失率 1％ 3、账目准确率 100％ 4、货品专业知识达标 100％ 5、会员流失率 5%
★电子商务经理
岗位绩效考核标准 考核指标
所占权重（％） 70% 10％ 5％ 5％ 10%
工作职责
工作内容
工作要求与执行
7、客服培训
定期对客服人员进行培训,针对 客服人员存在的问题进行指导 和跟踪；提高客户转化率，使 销售最大化
根据销售状况及客户反 馈信息做实时培训 每月 1-2 次
8、建立完善的供应链系 统
引进第三方进销存管理软件，打好 供应链的坚实基础，避免后期发货 环节的混乱,为电子商务部规范化 发展做好准备
半年内落实
根据以往数据对部门人员 商品数据准确,分析
9、订货分析及内部 做 出 不 同 内 容 的 货 品 培 符合店铺、品牌实际
5％
培训
训，为加盟商建立数据分 情况的买货数据
析基础。
岗位绩效考核标准 考核指标 1、销售利润的达成 2、营销活动的策划与执行 3、销售目标的完成 4、终端店铺的整体形象与销售氛围 5、部门费用控制情况 6、下属行为管理 7、关键人员流失率 8、部门合作满意度 9、学习与成长情况
辑、审校等
加盟、购买须知等、产品 购物无障碍化;
描述页）文案编辑、校审
网店开业前完成，相关
内容实时调整更新
要求产品属性编辑准
确无误,要求款式设
计说明、卖点描述专
2、产品编辑、卖点 描述，产品上下架.
所有款式的设计说明，卖 业、真实可信，同时
点描述；
运营管理部门的kpi指标
运营管理部门的KPI指标在现代企业中，运营管理部门的KPI（关键绩效指标）是衡量该部门绩效的重要依据。
KPI指标能够帮助企业监控和评估运营管理部门的工作，并为其设定可量化的目标。
本文将介绍一些常见的运营管理部门KPI指标和其意义。
1. 准时交付率准时交付率是衡量运营管理部门交付产品或服务的时效性指标。
该指标通常以百分比形式表示，计算公式如下：准时交付率 = (准时交付的订单数 / 总订单数) * 100%通过监控准时交付率，运营管理部门能够及时调整生产和供应链计划，以确保按时交付给客户。
高准时交付率不仅可以提升客户满意度，还可以减少成本和避免库存积压。
2. 客户满意度客户满意度是衡量运营管理部门提供产品或服务质量的重要指标。
通过定期进行客户满意度调查或收集客户反馈，可以 quant 度客户对企业和运营管理部门的满意程度。
这些调查结果将成为改进运营管理工作的重要依据。
提高客户满意度不仅可以增加客户忠诚度和再购买率，还有助于推动企业口碑和品牌形象的提升。
3. 成本控制成本控制是运营管理部门的一项关键任务。
通过追踪和分析运营管理部门的成本，可以管理和降低企业的运营成本。
以下是一些与成本控制相关的KPI指标：•生产成本率：生产成本 / 生产总值 * 100%•人力成本率：人力成本 / 总营业收入 * 100%•库存周转率：销售成本 / 平均库存额成本控制对于企业的盈利能力和竞争力至关重要。
通过设定和监控这些KPI指标，运营管理部门可以及时发现潜在的成本问题，并采取相应的措施进行调整。
4. 效率指标运营管理部门效率指标可以衡量部门的运营效率和资源利用情况。
以下是一些常见的效率指标：•人均产值：总产值 / 总员工数•生产力增长率：（本期总产出 - 上期总产出）/ 上期总产出 * 100%•资源利用率：实际产能 / 设计产能 * 100%通过监控和提高这些效率指标，运营管理部门可以优化资源配置，降低单位成本，增加生产效率。
运营及投资管理岗位kpi指标
运营及投资管理岗位KPI指标一、背景介绍KPI（关键绩效指标）是衡量一个岗位工作绩效的重要指标，对于运营及投资管理岗位而言，KPI指标的设定对于评估岗位工作的效果和水平起到关键作用。
本文将详细介绍运营及投资管理岗位KPI指标的设定，以帮助企业更好地评估和管理该岗位的工作绩效。
二、运营管理KPI指标1. 客户满意度客户满意度是衡量一个企业运营管理工作的重要指标，在运营及投资管理岗位中也是应该重点关注的指标之一。
可以通过以下方式进行衡量和评估：•客户满意度调查：通过定期发放问卷调查，了解客户对于企业运营管理工作的满意程度，并据此制定相关改进措施。
•客户反馈处理时效：衡量运营管理岗位工作效率的重要指标，需要设定合理的处理时限，并及时跟进和解决客户反馈的问题。
2. 运营成本控制运营成本控制是评估一个企业运营管理的重要指标，对于运营及投资管理岗位而言同样重要。
可以通过以下指标进行控制和评估：•运营成本占比：计算运营成本在总成本中的占比，目标是在合理的范围内进行控制和降低。
•运营效率：通过比较运营管理岗位的人力投入和运营成果来评估运营效率的高低。
3. 运营项目管理运营项目管理是运营及投资管理岗位的核心工作之一，需要通过以下指标进行评估和衡量：•项目进度：监控和评估运营项目的进度，确保项目按时完成。
•项目成本控制：评估和控制运营项目的成本，以确保项目在预算范围内进行。
三、投资管理KPI指标1. 投资回报率（ROI）投资回报率是评估投资管理工作成效的重要指标，可以通过以下方式进行评估和衡量：•投资收益：计算投资项目的回报，包括现金流量、利润率等指标。
•投资成本：计算投资项目的成本，在衡量回报时需要考虑成本因素。
2. 资产负债率资产负债率是评估投资管理工作的重要指标，可以通过以下方式进行评估：•资产负债表分析：分析企业的资产负债结构，评估资产运营的效果和财务风险。
3. 投资风险管理投资风险管理是投资管理岗位的关键工作之一，可以通过以下指标进行评估和衡量：•风险预警：监控和评估投资项目的风险，及时发现和处理潜在风险。
(完整版)运营部KPI考核指标汇总
(完整版)运营部KPI考核指标汇总运营部KPI考核指标汇总(完整版)1. 背景本文档旨在汇总运营部的关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPIs）及其考核方法和权重，以确保运营部的工作目标和绩效评估体系的透明和标准化。
2. 考核指标2.1 销售额- 定义：销售额是衡量运营部绩效的重要指标，表示销售的货币价值总和。
- 考核方法：每个季度的销售额增长率与年度销售额目标进行比较。
- 权重：销售额占绩效考核的40%。
2.2 客户满意度- 定义：客户满意度是衡量运营部提供的产品或服务质量的指标，反映客户对整体购买或使用经验的满意程度。
- 考核方法：定期进行客户调研和满意度调查，采用量化指标进行测量和评估。
- 权重：客户满意度占绩效考核的20%。
2.3 售后服务响应时间- 定义：售后服务响应时间指的是解决客户问题或需求的时间。
- 考核方法：记录和统计售后服务响应时间，包括问题报告、分析、解决和客户反馈的时间。
- 权重：售后服务响应时间占绩效考核的15%。
2.4 运营成本控制- 定义：运营成本控制是衡量运营部成本管理能力的指标，包括采购成本、人员成本和其他运营费用。
- 考核方法：每个季度对运营成本进行审查和分析，与预算进行比较。
- 权重：运营成本控制占绩效考核的15%。
2.5 项目交付时间- 定义：项目交付时间是衡量运营部项目管理能力的指标，表示完成项目所需的时间。
- 考核方法：记录和统计每个项目的实际交付时间与预定交付时间的差距。
- 权重：项目交付时间占绩效考核的10%。
3. 考核流程- 按照每个季度对上述指标进行测量和汇总。
- 每个指标根据其权重计算得分，并按照总分进行排名。
- 根据排名结果，对运营部绩效进行评估和奖惩。
4. 结论本文档综合涵盖了运营部的KPI考核指标、考核方法、权重以及考核流程。
运营部全体成员应了解并遵守这些指标，以积极推动部门的发展和绩效提升。
注意：本文档仅为参考，实际执行时应根据具体情况进行调整和优化。
运营经理的KPI考核指标
运营经理的KPI考核指标目标运营经理在日常工作中负责管理和优化公司的运营流程，以实现业务目标并提升效率和绩效。
为了对运营经理的绩效进行评估和激励，以下是一些可以作为KPI考核指标的建议。
1. 业务目标- 实现销售目标：确保公司实现预设的销售或收入目标，并在规定时间内完成。
- 增加客户满意度：通过改善服务质量和提供优质的客户支持来提高客户满意度。
- 提高市场份额：通过市场调研和营销活动，增加公司在行业中的市场份额。
2. 战略规划与执行- 制定和实施运营战略：负责制定公司的运营战略并推动其实施。
- 有效管理资源：确保资源（包括员工、资金、技术和设备）有效地分配和利用。
- 优化供应链：通过有效的供应链管理，降低成本、缩短交货时间并提高物流效率。
3. 运营流程管理- 流程改进：识别并改进各个部门的运营流程，以提高效率和减少浪费。
- 质量控制：确保产品或服务符合公司的质量标准，并采取措施防止和解决质量问题。
- 运营费用管理：控制和降低运营费用，包括人力成本、物料成本和能源成本。
4. 团队管理与发展- 团队建设：培养和发展高效的团队，促进团队合作和沟通。
- 绩效管理：定期评估团队成员的绩效，并提供必要的培训和反馈。
- 人员招聘与发展：制定和实施招聘和培训计划，确保有足够的人力资源以支持业务需求。
5. 数据分析与报告- 数据收集与分析：收集并分析与运营相关的数据，发现问题和机会，并制定相应的解决方案。
- 有效报告：准备并提交有效的运营报告，向上级管理层和其他利益相关者介绍运营绩效和相关数据。
以上是一些可以作为运营经理KPI考核指标的建议，根据实际情况和业务需求，可以进行适当调整和补充。
通过量化的KPI指标和绩效评估，可以激励运营经理不断提升能力和推动公司的发展。
运营部岗位职责与绩效指标标准
运营部岗位职责与绩效指标标准WORD格式职责概述.运营中心部门职责概述负责公司业务计划和目标管理与监督工作，对其他部门的业务进行相关指导和监督，确保公司整体计划的实现；负责公司业务平台和相关软件产品的开发和维护。
一级职能二级职能1.业务目标和(1)依据公司战略发展规划和目标，组织制定与调整部门年度/月度业务计划管理计划和目标。
(2)负责制定部门年度/月度经营计划与目标的分解。
(3)审核部门内部年度/季度/月度业务计划，跟踪完成情况。
(4)审核部门内部年度/季度/月度业务成果，完成分析报告。
(5)审查和监督各部门业务目标的执行情况。
2.绩效辅助(1)对公司、部门业务计划、管理目标完成情况进行阶段性分析和评估。
(2)根据公司业务计划制定考核对象的考核内容及评价标准。
(3)统计、分析、核实业务部门相关业绩考核数据(KPI)，及时将业绩考核结果提报给人力行政部。
(4)参与审核公司绩效考核制度。
3.业务管控(1)负责公司运营管理相关制度的制定并监督执行。
(2)按照管控权限、关键控制点履行业务运营方面管控职责，执行监督。
(3)各部门之间协调合作，统筹公司业务平台与软件产品资源分配与流程控制。
4.信息化规划(1)编制公司信息化发展规划、系统规划。
与制度建设(2)编制信息化工作计划，经审核发布后进行实施、监控、考核和评价。
5.公司软件产(1)根据公司战略要求，对公司软件产品进行需求调研、设计、开发和品开发维护验收。
(2)负责公司业务平台的维护，保证平台的高可用性。
(3)负责针对平台和产品的优化和二次开发，以满足业务部门的需求。
6.信息综合管(1)负责公司信息化文档的整理、分类和加密保管。
理(2)负责公司IT技术资料文档的查阅管理、分发与交接管理。
7.维护客户(1)负责接听客户来电，解答咨询投诉等事宜，整理记录以便下一步公司战略调整。
(2)负责对已有客户进行电话回访，维护客户满意度，提升品牌知名度。
(3)负责商家与客户两端的沟通协调，使得服务体验提升。
运营中心考核方案
运营中心考核方案一、背景和目的运营中心作为一个组织内部的重要部门，其工作表现对整个组织的运营情况和业绩有着重要的影响。
为了确保运营中心的工作能够高效、有序地进行，以及为了更好地鼓励和激励运营人员，制定一套完善的运营中心考核方案显得尤为重要。
本考核方案的目的是通过科学、公平、有效的考核手段，评估运营中心团队的整体工作表现，以便于对运营中心进行管理和激励。
二、考核内容和指标（一）岗位绩效：1. 工作质量：包括完成任务的准确性、可操作性、及时性等。
2. 工作效率：岗位工作完成的速度、效率、产出等。
3. 创新能力：对于工作中出现的问题的解决能力，以及对于现有工作流程和方式方法的改进创新能力。
4. 责任心：对于自己岗位工作的承担程度和责任感。
（二）个人绩效：1. 工作态度：包括工作积极性、主动性，对工作的热情和投入程度等。
2. 团队协作：在团队中的合作意识、沟通能力等。
3. 学习能力：对于新知识、新技能的学习能力。
4. 问题解决能力：处理突发情况、解决问题的能力。
（三）团队绩效：1. 任务完成情况：团队年度任务完成情况。
2. 团队协作：团队内部成员之间的协同工作情况，合作效果等。
3. 工作效率：团队整体工作效果和产出情况。
三、考核方法（一）定期评定：每年定期进行一次全面的个人和团队绩效考核。
1. 考核周期为一年。
2. 根据工作计划和任务书，在年底进行绩效考核。
3. 考核方式为绩效面谈，由直接上级和对应考核岗位的上级共同参与面谈。
（二）集中考核：定期组织集中考核活动。
1. 由运营中心人力资源部门负责组织。
2. 集中考核可以采用笔试、面试、演示等形式，旨在对运营中心人员综合能力进行评估。
（三）业绩考核：根据运营中心的任务和KPI指标进行业绩考核。
1. 每个岗位设定相应的任务和KPI指标。
2. 根据实际工作情况，进行统计和分析。
（四）360度评估：通过多方面的评价，全面了解被评估者的工作表现。
1. 包括上级对下级、下级对上级、同级间、团队成员对同事等多层次评价。
运营中心岗位职责
运营中心岗位职责一、职位概述运营中心是一个组织机构中非常重要的部门，负责协调和管理公司的日常运营活动。
运营中心的职责涵盖了多个方面，包括项目管理、人力资源、财务管理、市场营销等。
在这篇文章中，我们将详细介绍运营中心的职责和工作内容。
二、项目管理1. 确定项目目标和计划：运营中心负责与其他部门合作，确定项目的目标和计划，并制定相应的时间表和里程碑。
2. 协调项目执行：运营中心需要与项目团队合作，确保项目按计划执行，并及时解决项目中的问题和风险。
3. 监督项目进展：运营中心需要定期监督项目的进展情况，确保项目按时完成，并向上级报告项目的进展情况。
三、人力资源管理1. 招聘和选拔：运营中心负责招聘和选拔合适的人才，根据公司的需求制定招聘计划，并组织面试和评估。
2. 培训和发展：运营中心需要制定和实施培训计划，提升员工的技能和能力，并为员工提供发展机会和职业规划。
3. 绩效管理：运营中心负责制定绩效考核制度，定期评估员工的工作表现，并提供反馈和奖励。
四、财务管理1. 预算编制：运营中心需要制定年度预算，并根据实际情况进行调整和控制，确保公司的财务状况良好。
2. 成本控制：运营中心需要监督和控制公司的各项费用，确保公司的运营成本在合理范围内。
3. 财务报告：运营中心需要准备和提交财务报告，向公司高层汇报公司的财务状况和经营情况。
五、市场营销1. 市场调研：运营中心需要进行市场调研，了解市场需求和竞争情况，为公司的市场营销活动提供支持和建议。
2. 品牌推广：运营中心需要制定品牌推广策略，并组织实施相应的市场营销活动，提升公司的品牌知名度和形象。
3. 客户关系管理：运营中心需要与客户保持良好的关系，及时回应客户的需求和问题，提供优质的客户服务。
六、总结运营中心是一个多功能的部门，承担着协调和管理公司运营活动的重要职责。
通过项目管理、人力资源管理、财务管理和市场营销等工作，运营中心确保公司的运营顺利进行，并为公司的发展提供支持和指导。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4、营销活动的策划与人才的培养
与企划部确定店铺形象，开业物料及首批货品的确定，开业活动方案的策划，店铺运营流程的规范
指导新加盟商运营流程、培训新店铺店员销售技巧、品牌文化等知识
15%
5、往来账款的催缴与合作项目关系的维护
每月与客户核对账目明细，及时与财务核对客户账目欠款情况
保证每家客户账目无欠款。
★销售部经理
工作职责
工作内容
工作要求与执行
占岗位工作总时间的比重（％）
1、销售目标达成
执行并完成公司下达的销售目标，达到店铺销售指标及加盟商买货指标、年度拓展计划
要求服从公司下发的销售目标，多方案处理突发事件实现年度销售目标及拓展计划
30%
2、利润目标达成
控制活动成本，提高平均折扣
逐项核算活动毛利，提高商场店铺的回款率。
要求报告尽可能的准确、客观
5%
7、销售费用的控制
负责管理和控制开店及关店流程执行，制定和控制销售费用
多方选择，从源头控制快递费用及办公费用的使用
5%
8、市场信息反馈
掌握市场动态，及时搜集、整理和反馈市场信息
以书面形式全面、客观反馈信息
5%
9、订货分析及内部培训
根据以往数据对部门人员做出不同内容的货品培训，为加盟商建立数据分析基础。
要求网店布局合理，动线明晰；要求网店风格独特，有鲜明的品牌特征；
需半年一次改版
10%
5、产品拍摄方案的落实
指导文案策划进行产品拍摄方案的制定，与领导沟通确认，并监督执行
要求拍摄方案具有独特性，能够完美体现产品风格；
需波段上货前完成
15%
6、运营推广方案的落实
指导网络推广完成阶段性的运营推广计划，并监督执行，使销售目
20%
2、原有客户和店铺的维护与业绩提升
协助客户把控产品,合理参加商场各种促销活动，重点城市新店的拓展与开发，老店的更新升级
与客户和门店保持顺畅的沟通，保证客户和门店的业绩稳步上升
30%
3、店铺的规范管理与服务品质的提升
店铺日常的运营管理，活动方案的策划，店铺形象的更新
保证加盟店铺形象与运营流程与公司保持一致
30%
3、市场拓展、渠道建设维护
建立、维护产品销售网络，不断拓展销售渠道和开发新市场，提高销售
利用自身资源联络优秀商加盟及一线百货店
10%
4、品牌维护
加盟商店铺视同直营管理，所有营运行为以品牌为执行基准提升品牌知名度
要求不违背品牌主旨，提升现有店铺形象的同时利用多渠道宣传品牌正面形象。
5%
5、人员管理
商品数据准确，分析符合店铺、品牌实际情况的买货数据
5%
岗位绩效考核标准
考核指标
所占权重（％）
1、销售利润的达成
20
2、营销活动的策划与执行
15
3、销售目标的完成
20
4、终端店铺的整体形象与销售氛围
6
5、部门费用控制情况
10
6、下属行为管理
2
7、关键人员流失率
2
8、部门合作满意度
5
9、学习与成长情况
5
半年内落实
5%
9、物流人员的培训
定期对物流后勤人员进行培训，使物流配送环节运作顺畅，并规范流程，完善客户体验。
根据问题反馈做实时培训，基本每月1-2次
5%
10、运营报告提交
根据客流量、咨询量、转化率、销售业绩、推广效果分析报表等数据做全方位的阶段性评估，并及时提出有效的措施及改进方案，为下一步的运营方向提供决策的依据。
会员满意度100%，流失率1%
10%
4、形象维护
陈列标准的执行和维护
陈列指引配搭执行
5%
5、货品专业知识达标
合理货品的销售周期
补货计划标准
5%
岗位绩效考核标准
考核指标
所占权重（％）
1、销售额达成100%以上
70%
2、人员流失率1%
10%
3、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ目准确率100%
5%
4、货品专业知识达标100%
5%
5、会员流失率5%
负责对部门内部及各自营店、专柜的管理和支持，包括销售人员的调拨和零售人员的周转
多方面拓展店铺人员招聘渠道，规范店铺人员培训体制
5%
6、资金货品安全
监督店铺与商场的各项费用、销售结算、负责传递于财务销售账单、销售发票、保证金（收据）单据、负责货款、保证金等资金回收的跟进催收工作
按时确保商场结账及时准确
10%
★电子商务经理
工作职责
工作内容
工作要求与执行
占岗位工作总时间的比重（％）
1、部门发展计划的制定
制定3-5年内电子商务发展计划
要求计划切实可行；需根据公司发展的现状做的实时调整。
5%
2、制定部门年度销售计划
根据公司发展现状，制定部门年度销售计划并落实执行。
要求目标分解到日，每日执行
10%
3、制定渠道拓展计划
10%
6、市场信息的反馈
及时收集整理产品信息，市场信息反馈给销售经理
正确客户的反馈收集的信息，做成正确的市场判断
5%
7、处理突发时间及客诉
日常处理客户对于产品等得投诉
客观的解决问题，合理有效的应对建议，真实的反馈信息。
10%
岗位绩效考核标准
考核指标
所占权重（％）
1、销售任务达成100%
40%
2、拓展目标100%
开发除淘宝网之外的其它第三方平台网点，如京东商城、当当网、卓越网、唯品会、走秀网等等，实现多渠道发展
要求平台定位与我们品牌定位相符；
要求一年内落实3-5家
10%
4、网店布局整体规划，网店整体风格的把控
合理布局网店整体格局，指导网页平面设计完成网店整体风格的设计（包括首页、分类页、产品描述页、海报等）
10、周计划完成情况
15
★区域经理
岗位主要工作说明
工作职责
工作内容
工作要求与执行
占岗位工作总时间的比重（％）
1、市场的拓展
了解当地市场主流的百货商店及街区，了解客户的拓展能力，分析市场的发展潜力，帮助客户及门店了解品牌文化及发展前景，正确传递公司发展信息，与客户建立良好的合作关系
甄选合适的加盟商及门店与公司共同发展品牌
20%
3、原有店铺的运营管理及业绩提升30%
40%
★店长
岗位主要工作说明
工作职责
工作内容
工作要求与执行
占岗位工作总时间的比重（％）
1、店铺销售目标达成
销售额的提升
每日销售额达成100%
70%
2、人员管理
人员教带、工作合理安排
教带人员服务流程，合理安排员工班次
10%
3、会员维护
督促员工定期会员维护及方法
标能够顺利达成
要求以合理的推广成本获取较好的效果。
每日执行，每月评估
20%
7、客服培训
定期对客服人员进行培训，针对客服人员存在的问题进行指导和跟踪；提高客户转化率，使销售最大化
根据销售状况及客户反馈信息做实时培训
每月1-2次
5%
8、建立完善的供应链系统
引进第三方进销存管理软件，打好供应链的坚实基础，避免后期发货环节的混乱，为电子商务部规范化发展做好准备