土地质量的概念及其评价指标体系研究_图文(精)

土地权属的基本概念与土地经营模式

土地权属的基本概念与土地经营模式 1 基本概念 1.1土地承包经营权土地承包经营权就是公民集体对集体所有或国家所有由全民所有制或集体所有制单位使用的国有土地的承包经营权，权利内容由合同约定。分为主体和客体两种。该项权利的权利主体为公民或集体；权利客体为集体所有土地或国家所有由全民所有制单位或集体所有制单位使用的国有土地。 2017 年10 月18 日，第二轮土地承包到期后再延长三十年。 1.2土地使用权土地使用权（Land Use Rights ）是指国家机关、企事业单位、农民集体和公民个人，以及三资企业，凡具备法定条件者，依照法定程序或依约定对国有土地或农民集体土地所享有的占有、利用、收益和有限处分的权利。土地使用权是中国土地使用制度在法律上的体现，国有土地使用权是指国有土地的使用人依法利用土地并取得收益的权利，国有土地使用权的取得方式有划拨、出让、出租、入股等。而农民集体土地使用权是指农民集体土地的使用人依法利用土地并取得收益的权利。农民集体土地使用权是指农民集体土地的使用人依法利用土地并取得收益的权利。农民集体土地使用权可分为农用土地使用权、宅基地使用权和建设用地使用权。农用地使用权是指农村集体经济组织的成员或者农村集体经济组织以外的单位和个人从事种植业、林业、畜牧业、渔业生产的土地使用权。宅基地使用权是指农村村民住宅用地的使用权。建设用地使用权是指农村集体经济组织兴办乡（镇）企业和乡（镇）村公共设施、公益事业建设用地的使用权。按照《土地管理法》的规定，农用地使用权通过发包方与承包方订立承包合同取得。宅基地使用权和建设用地使用权通过土地使用者申请，县级以上人民政府依法批准取得。 1.3土地使用税土地使用税，是指在城市、县城、建制镇、工矿区范围内使用土地的单位和个人，以实际占用的土地面积为计税依据，依照规定由土地所在地的税务机关征收的一种税赋。由于土地使用税只在县城以上城市征收，因此也称城镇土地使用税。

服务定义

服务定义一、服务质量的含义服务质量是餐饮场所向客人提供的服务，其商品在使用价值上，在精神上适合和物质上的满足达到客人要求的程度，服务质量包括设施设备、服务水平、商品价格、安全保障、产品质量等。二、服务质量的内容（1）优质的服务态度：主动、耐心、热情、周到、文明、礼貌。（2）优良维护的服务设施：它直接反映服务质量的技术水平。（3）快速迅捷的服务效率：是向客人提供服务的时限。（4）高质稳定的服务质量：向客人提供的每次服务都是一样令人满意的。三、服务质量的特性（1）功能性：指设施设备发挥的作用和功能。（2）经济性：指客人来到公司后，在公司消费，其消费支出与所得到的服务是否相等，价与值是否相等。（3）安全性：指服务员在为客人服务的过程中，必须充分保证客人的生命财产不受到影响和损失。身体和精神不受到伤害，机构设备是否完好运转，设施和环境是否安全卫生，这些都是服务质量不可忽视的重要方面。（4）时间性：指为客人服务要做到准确和省时。（5）舒适性：指公司的设施要是应客人的习惯和要求，包括适用、整洁、美观和有秩序。

四、服务质量的管理服务质量是企业管理水平的综合反映，服务质量的优劣是判断管理水平的重要标志。有良好的服务，才能招来并留住宾客，而宾客是企业生存和发展的基础和备件。 1、“服务业出售的商品只有一个——服务。 2、服务质量的特点：（1）综合性：服务质量是服务业管理水平的综合反映。（2）短暂性：生产与销售几乎同时进行，能否在短时间内完成一系列工作是对服务质量的一种检验。（3）关联性：（协调性）从产品生产到销售只有各环节人员通力合作、协调配合、发挥集智才能保证优生服务。（4）一致性：服务标准和服务质量的一致性及产品质量、规格标准和产品价格与服务态度均保持一致。服务质量的内容——服务设施条件和服务水平。服务水平是检查服务质量的重要内容。五、服务水平的主要体现礼节礼貌——礼貌用语、仪容仪表。服务态度——微笑、热情、干净是达到企业旺盛的诀窍。清洁卫生——产品制作工艺、服务环境、岗位、服务人员个人卫生。服务技能、技巧和服务效率——服务效率是服务工作的时间概念，

土地基础知识(二)

土地基础知识(二) 一、判断题A对B错 1. 将土地限定在陆地范围，符合人们的一般认识和劳动习惯。答案：A 2. 土地作为一种生产要素，“只要处理得当．土地就会不断改良”，农用土地的肥力可以不断提高，非农用土地可以反复利用，永无尽期。表明土地具有土地功能的永久性。答案：A 3. 土地位置的固定性也决定了土地市场是一种完全的市场。答案：B 4. 当今人类社会面临的人口、资源、环境等重大问题与土地无明显关系。答案：B 二、单项选择题 (每题有A、B、C、D四个备选答案，其中只有一个最符合题意) 1. 建设用地的特点，要求在农用地转变为建设用地时，一定要慎重行事，严格把关，不要轻易将农用地转变为建设用地。 A．承载性与非生态利用性B．土地利用的集约性 C．土地利用逆转相对困难D．区位选择的重要性答案：C 2. 指用于医疗保健、卫生防疫、急救康复、医检药检、福利救助等的用地。 A.公共建筑用地 B.住宅用地

C.商服用地 D.医卫慈善用地答案：D 3. 我国五大油料作物是。 A.大豆、芝麻、油菜籽、葵花籽和棉籽 B.蓖麻、花生、油菜籽、葵花籽和棉籽 C.大豆、花生、油菜籽、葵花籽和棉籽 D.大豆、花生、油菜籽、葵花籽和大麻答案：C 4. 下列不属于“林地，”的是。 A.未成林地 B.苗圃 C.居民点内部的绿化林术用地 D.灌术林地答案：C 5. 下列关于主要地上物作物种类特点，表述不正确的是。 A.粮食作物指的是作物栽培的目的主要是为了满足人类食粮和某些剐食品的需要，或部分供作饲料的农作物 B.纤维作物是指利用其纤维作为农业原料的一类作物 C.油料作物是以榨取油脂为主要用途的一类作物 D.制糖的原料主要有两种：一是甘蔗，它是一种高高的绿色的茎；二是甜菜，它是一种长在地下的膨大的根

土地基础知识

第一部分：土地基础知识本部分内容结构本部分共有三个方面的内容，包括土地的概念、土地分类、土地实体特征和土地权利制度等知识。结构如下：土地概念土地的定义土地的特性土地的功能我国土地资源的特点土地的分类土地的基本类别建设用地特点农用地的主要特征我国主要类别土地利用的方式土地实体特征土壤类别及特征地质条件类别及特征土地污染种类及特征土地基础设施类型及其特征主要地上作物种类及特征土地权利制度土地产权的概念与构成我国土地所有权制度我国土地使用权制度土地他项权利制度主要国家和地区的土地制度

第一章土地概念【内容结构】本章共有四个方面的内容，包括土地的定义、土地的特性、土地的功能以及土地资源的特点等知识。结构如下: 土地的定义土地的内涵不同学科对土地的定义土地的特性土地的自然特性土地的经济特性土地的功能人类生产生活的场所人类生存的物质基础我国土地资源的特点土地面积绝对数量大，相对数量小后备土地资源有限土地类型多样，山地多于平地农地分布不均匀森林覆盖率低土地质量较差水土资源不平衡【考纲要求】了解:我国土地资源的特点。熟悉:土地的功能，不同学科对土地的定义。掌握:土地的基本内涵，土地的主要特性。

【复习难点】 1.土地的内涵; 2.土地的特性。【内容详解】一、土地的定义（一）土地的内涵土地是地球陆地表面由地貌、土壤、岩石、水文气候和植被等要素组成的自然历史综合体，它包括人类过去和现在的活动结果。理解土地的定义需把握几个要点: 1、土地是综合体。组成土地的各要素，在一定的时间和空间内，相互联系、相互作用、相互依存而组成具有一定结构和功能的有机整体。土地的性质和用途取决于全部构成要素的综合作用，而不取决于任何一个单独的要素。 2、土地是自然的产物。土地是自然的产物，不是人类劳动的产物，但人类活动可以引起土地有关组成要素的性质变化，从而影响土地的性质和用途的变化。 3、土地是地球表面具有固定位置的空间客体。 4、土地是地球表面的陆地部分。海洋和陆地是地球表面的两大组成部分，陆地是突出于海洋平面上的部分，包括内陆水域、滩涂和岛屿。将土地限定在陆地范围，符合人们的一般认识和劳动习惯。 5、土地包括人类过去和现在的活动结果。（二）不同学科对土地定义 1.从经济学的角度

服务质量

服务质量一、什么是服务质量服务质量是指企业提供的服务水平（或产品）与服务期望（或服务标准）之间的差异程度。如果实际服务水平超过对客户服务的期望，服务质量就高；反之，服务质量则低。服务质量既是本身特性和特征的综合，同时也是客户感知的一种反映。二、服务质量差距产生的原因及类型（一）服务质量差距产生的原因通过服务质量的定义，我们知道影响服务质量好坏的两个主要因子是：客户的“期望”和客户的“感知”。两个因子之间产生的差距，即为服务质量差距。（二）服务质量差距的类型服务质量差距的类型有以下五种 1、客户期望与企业对客户期望之间产生的差距产生的原因：企业由于缺少客户信息来源渠道，从而并不完全了解客户真正所需的服务方式和内容。并且，企业提供的部分服务模式、服务标准的出发点都是以提高水平为目的，是单方面地设想，而并没有站在客户的角度为其着想，真正为客户带来便利，从而导致了客户期望与企业对客户期望之间产生的差距。表现为：没有对客户服务需求分析（如客户期望收到配送最佳时间）；信息在企业内部传递不顺畅。 2、企业对客户的期望与服务质量标准之间产生的差距产生的原因：企业希望满足客户的期望，但由于不确定因素的影响及限制，使得对客户期望的认知无法落实到企业制定的服务质量标准上，产生了企业对客户的期望与服务质量标准之间的差距。表现为：企业服务目标设置不完善；企业的技术设备,不适应服务标准的需求。 3、服务质量标准与实际传递之间产生的差距产生的原因：员工在对客户传递服务时，不能完全将服务质量标准体现在对客户的服务上，产生了服务质量标准与实际传递之间的差距。

表现为：员工受自身能力的限制，不能完全发挥服务水平；员工不愿自觉接受服务标准的约束（送货不按照服务规范标准与客户核对）。 4、实际传递与客户感受之间产生的差距产生的原因：客户期望的形成与企业宣传、社会影响等外部环境有密切关系。企业宣传大、客户期望值就高，如果企业实际提供的服务低于夸大的宣传服务，就会导致实际传递与客户感受之间的差距。表现为：各部门员工在服务中缺乏协作精神，说法各异；过度宣传服务承诺（控制商户率与许可证发放数量居高不下）。 5、客户感受与客户期望之间产生的差距产生的原因：客户最终会以实际获得的服务与期望的服务进行比较，产生的差距即为服务质量的水平，也就是客户感受与客户期望之间的差距。表现为：客户通过配送的质量、服务人员、服务过程与期望的服务之间进行比较。三、缩小服务质量差距的方法通过服务质量差距产生原因的分析，有针对性的制定相应的措施，缩小服务质量差距。（一）对客户期望与企业对客户期望之间产生差距的解决方法 1、加大市场调查、了解客户需求市场调查是了解客户需求的一个重要途径，通过市场调查的资料分析，可以了解客户真实服务需求，相对应的制定服务标准，提高服务水平。市场调查可以采取问卷调查、电话、访问等多种形式，最大限度、最大层面的了解客户的意愿与需求。 2、搭建顺畅的沟通渠道、加强内部沟通一线人员（客户经理、送货员、市管员、电访员）都直接为客户服务，面对面的服务与交流使得他们最清楚客户的想法及客户的需求。企业可以通过顺畅的沟通渠道（员工之间的平行沟通、员工与领导的向上沟通），及时了解一线人员的信息反馈、工作建议等，以此不断完善和改进服务标准与内容。否则，市场信息在企业内部因为没有集点而提前中断，导致客户的需求不能完整、有效的反馈至企业，堵塞了企业收集市场信息的来源渠道，错失了企业服务改进、服务创新的机会。

第一章土地与土地资源的概念

第一节土地与土地资源的概念一.土地的概念 1.土地是有空间范围的，包括水平和垂直范围。（1）水平范围：地球的陆地部分，以海岸线为界。大陆架是陆地水下的延伸，是不是土地？（2）垂直范围：上部到对流层顶部。对流层赤道地区16-18km，两极地区7-9km，平均10-12km。下部：风化壳和地下水的深度（模糊）。或者人类目前直接探测到的深度（12262m，前苏联）。 2.时间：自然因素和人类活动作用于土地，它们的痕迹会保留在土地当中，随时间而变化，故土地是历史的自然体。 3.由多种因素组成，如气候、土壤、水文、地形、地质、生物、人类活动等，故是一个综合体。这些因素分为自然因素和经济因素。经济因素强调人类活动的结果（劳动的物化，具有价值）。是否包括社会因素，有争议。如，毕宝德先生认为，不包括社会特征（毕宝德，土地经济学《第四版》，中国人民大学出版社，2002）。我认为，作为资源，应该包括社会因素。如，地籍、土地法，人口数量、宗教、社会文化都包括在土地当中。如土葬习俗（河北曲周农村各家地里都有墓地），风水（风水好，土地价值就高）属宗教。城市化、农村社会保障等。 4．土地概念为：土地是地球上由气候、土壤、水文、地形、地质、生物及人类活动的结果所组成的历史的自然经济社会综合体，其性质随时间不断变化。二、土地相关概念的辨析 1．土壤是指地球陆地上能够产生植物收获物的疏松的表层。区别：（1）土壤是处在风化壳的表层，厚度1-2m，分为A、B、C等发生层次。 (2)土壤是土地的一部分（大部分），所有土壤都是土地（农业用地和未利用土地）。土地包含土壤。 (3) 土壤是土地的一个组成要素。 (4）土壤的本质是肥力，生长庄稼。 (5)土地是在土壤基础上发展起来的。土地资源利用的核心是保护农业土壤的肥力和生产力。 2．国土地球上一个国家主权管辖的区域或地理空间，包括领水（内水和领海）、领陆（岛屿）和领空。是排他性的。领海为12海里，甚至包括经济专属区。领空是领陆和领水之间的空气空间，是飞机和气球等航空器上升的最高点，约35km处。一般以人造卫星离地面的最低高度（100～110公里）为外层空间的最低界线。超过这个高度，就认为是太空的范围。 3．景观（landscape）（1）是土地及土地上的空间和物质所构成的综合体。它是可以明显观察到的特定地域，它是地貌、植被、气候、土壤等多种自然因子和人类活动的综合面貌。相当于风景。（2）空间、功能、发生上相互联系的若干生态系统的聚合（刘茂松，景观生态学——理论与方法，北京：化学工业出版社，2004）。景观只考虑自然地理因素的作用，不考虑社会经济因素的影响。 4．生态系统（ecosystem）指在一定的空间内生物成分和非生物成分通过物质循环和能量流动相互作用、相互依存而构成的一个自然综合体。以生物为主体。三、土地资源的概念指在当前和可预见的将来的技术经济条件下,能为人类所利用的土地。目前地球上的土地人类几乎都可以利用，几乎不存在不是资源的土地，因此，土地与土地资源之间的界限并不明确，日常中两个概念经常混用。第二节土地的属性和功能（本章重点）一、土地（土地资源）的属性

服务质量定义(精)

服务质量定义传统上认为，微笑服务可以满足大多数顾客。但是，今天一些服务企业是通过提供服务保证服务来区别于其他企业的。产品保证是承诺对不良产品进行修理和退换。与产品保证不同，服务保证是向不满的顾客提供补偿、折扣或免费服务。服务保证的一个潜在好处是鼓励顾客反馈。它除了宣传企业对质量的保证外，还通过明确地定义绩效标准，使员工成为焦点。更重要的是，它有助于建立忠诚的顾客群。所以，成功的服务企业要保证自己的服务质量。服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。 1. 服务水平好的服务质量不一定是最高水平，管理人员首先要识别公司所要追求的服务水平。当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平。 2. 目标顾客目标顾客是指那些由于他们的期望或需要而要求得到一定水平服务的人。随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求。企业应当根据每一项产品和服务选择不同的目标顾客。 3. 连贯性连贯性是服务质量的基本要求之一。它要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平。服务标准的执行是最难管理的服务质量问题之一。对于一个企业而言，服务的分销网络越分散，中间环节越多，保持服务水平的一致性就越难。服务质量越依赖于员工的行为，服务水平不一致的可能性就越大。顾客的需求可分为精神需求和物质需求两部分，评价服务质量时，从被服务者的物质需求和精神需求来看，可以归纳为以下6个方面的质量特性： ▲功能性功能性是企业提供的服务所具备的作用和效能的特性，是服务质量特性中最基本的一个。 ▲经济性经济性是指被服务者为得到一定的服务所需要的费用是否合理。这里所说的费用是指在接受服务的全过程中所需的费用，即服务周期费用。经济性是相对于所得到的服务质量而言的，即经济性是与功能性、安全性、及时性、舒适性等密切相关的。 ▲安全性安全性是指企业保证服务过程中顾客、用户的生命不受危害，健康和精神不受到伤害，货物不受到损失。安全性也包括物质和精神两方面，改善安全性重点在于物质方面。 ▲时间性时间性是为了说明服务工作在时间上能否满足被服务者的需求，时间性包含了及时、准时和省时三个方面。 ▲舒适性在满足了功能性、经济性、安全性和时间性等方面的需求的情况下，被服务者期望服务过程舒适。▲文明性文明性属于服务过程中为满足精神需求的质量特性。被服务者期望得到一个自由、亲切、受尊重、友好、自然和谅解的气氛，有一个和谐的人际关系。在这样的条件下来满足被服务者的物质需求，这就是文明性。服务质量是一个复杂的话题，需要从五个方面来定义：可靠性、响应性、保证性、移情性和有形

土地概念及其特征与土地管理基本理论试题

土地概念及其特征与土地管理基本理论试题 (一)判断题 1．完善土地市场就是要将土地市场发展成为完全的市场。( ) 2．土地位置的固定性决定了土地市场不是实物交易意义上的市场。( ) 3．从本质特征上看，土壤的本质是肥力，而土地的本质是生产力。( ) 4．土地是一种非消耗性资源，因此土地在利用上具有永续性，这种永续性是随着地球共存亡的。( ) 来源： 5．土地经济供给的稀缺性是指土地供给总量不足的问题。( ) 6．交通用地是指铁路、公路、机场、码头等交通道路占用的土地。( ) 7．我国的人均林地稍高于人口密度较大的国家如日本、德国等。( ) 8．土地就是国土，国土就是组成土地的一部分。( ) 来源： 9．由于土地供给的稀缺性，所以土地利用的集约度越高越好。( ) 10．土地管理的手段主要有行政、经济、法律、技术。( ) 11．土地管理的对象是指土地保护和开发利用活动中的人。( ) 来源： 12．土地管理的整体原则是指土地管理区域的完整性。( ) 13．国务院土地行政主管部门统一负责全国土地的管理和监督工作。( )

14．我国土地管理的主体是各级土地行政主管部门，管理的对象是我国的土地。( ) 15．在土地使用、利用、收益、分配方面必须切实贯彻“利益原则”，使社会各种利益得到有效协调。( ) 16．各级人民政府土地行政主管部门依法可对其下级有直接处罚的权力。( ) 17．土地政策是土地制度得以实行的措施体系或行为准则。( ) 18．土地政策是国家为了维护土地制度，实现土地资源优化配置，合理组织土地利用而制定的一系列措施体系和行为准则。( ) 19．土地政策体系是随着土地管理机关的职能和管辖范围的不同而不同。( ) 20．土地政策的政治性是指统治阶级为了维护符合其阶级要求的土地制度而制定的。( ) 21．土地制度是土地政策的基础，土地政策是土地制度的具体表现，因此，土地政策制定的惟一目标就是巩固现有的土地制度。( ) 22．中华人民共和国的土地是社会主义公有土地，归全民所有。( ) 23．土地政策对三大效益的选择顺序是生态效益、社会效益和经济效益。( ) 24．土地政策的弹性大于土地制度的弹性。( ) 25．我国国务院土地行政主管部门是国土资源部，成立于19xx 年。( )

如何提高服务质量

一、酒店服务质量假日酒店公司创始人凯蒙斯·威尔逊的名言是：优质服务是构成最终胜利的因素。国际酒店业巨子拉马达公司总裁杰里·马尼昂曾说：“向客人提供卓越的服务是拉马达公司未来成功的关键所在。”客人入住酒店，购买的不仅是设施，客人来酒店就餐，购买的也不仅是饭菜，更重要的是购买优质周到的服务。因此，酒店的使命就是为客人提供优质服务，满足客人的需求。如何提高酒店服务质量，使酒店在激烈的市场竞争中处于优势，是酒店管理者的共同目标和基本追求。 1.酒店服务定义酒店服务可定义为酒店员工以设备设施为基础,以一定的操作活动为内容,以客人需求为目标,倾注员工感情形成的行为效用的总和。在英文中，“服务”一词（service）通常被解释为七个方面：微笑（smile）、优秀（excellence）、准备好（ready）、看待（viewing）、邀请（invitation）、创造（creating）、眼神（eye）。它使服务概念一目了然，更具体化、更具有操作性。 2.酒店服务质量概念和内容 (1)酒店服务质量定义。酒店服务质量,即酒店以其所拥有的设施设备为依托,为顾客所提供服务在使用价值上适合和满足顾客物质和精神需要的程度。 (2)酒店服务质量的内容。根据酒店服务质量的定义，酒店质量实际上包括有形产品质量和无形产品质量两个方面。有形产品质量。首先，酒店设施设备的质量。设施设备是酒店赖以生存的基础，是酒店各种服务的依托，反映了一家酒店的接待能力，同时也是服务质量的基础和重要组成部分。其次，酒店实物产品质量。实物产品满足顾客的物质消费需要，通常包括菜点酒水质量、客用品质量、商品质量、服务用品质量等。再次，服务环境质量。通常要求是整洁、美观、有序和安全。无形产品质量。是指酒店提供服务的使用价值质量，也就是服务质量，包括礼节礼貌、职业道德、服务态度、服务技能、服务效率及安全卫生等。二、提高服务质量是酒店生存发展之本现代顾客需求呈现多样化和个性化，对服务质量的要求也越来越高。这就要求酒店要从顾客需求出发，不断提高服务质量，提供可满足不同顾客在不同时间的各种需要。中国酒店业近年来发展迅猛，数量大量增加，但同时，业内竞争也愈来愈激烈。提高服务质量、提升自身竞争力，是酒店在激烈竞争中取得相对优势的最为直接途径。从根本上说，服务质量是酒店生存与发展的基础，酒店之间的竞争，本质上是服务质量的竞争。其原因如下： 1.顾客对服务质量的敏感性强酒店服务质量中的无形服务是酒店产品区别于其他行业产品的一个重要特征,顾客特别敏感,正是无形服务使客人从心理和情感上得到最大的满足。无形服务是使酒店产品价值增值的重要手段。 2.顾客满意度与服务质量正相关有顾客才有市场，有市场才有利润，而酒店能否赢得并保持更多的顾客，关键在于酒店所提供的服务质量能否让顾客满意。顾客满意度是酒店服务好坏的最终评价标准，也是酒店生存与发展的先决条件。三、酒店服务质量存在的问题分析我国酒店业服务质量总体水平不断提升，但也存在不少问题，如何从根本上推进酒店服务质量的提高成为酒店业发展面临的一大问题。 1.服务质量水平较低多年来，国内很多酒店员工服务工作缺少主动性，“微笑服务”开展不起来，缺乏基本的

土地管理基本知识

土地管理基本知识课前准备：一主要思考： 1土地管理的概念；土地管理的概念可以这样描述，国家综合运用行政、经济、法律、技术等手段，为维护土地所有制，调整土地关系，合理组织土地利用，而进行的计划、组织、指挥、协调、控制等综合性活动。其本质是对土地的行政管理。这一概念包括6个方面的含义： ①土地管理的主体是国家。②土地管理的客体是土地，以及土地利用中产生的人与人、人与地、地与地之间的关系。③土地管理的目的是维护土地所有制、调整土地关系和合理组织土地利用。目标是不断提高土地利用的生态效益、经济效益和社会效益，以满足社会日益增长的需求。④综合运用行政、经济、法律、技术等手段管理土地。⑤管理的职能是计划、组织、指挥、协调与控制。⑥土地管理具有鲜明的阶级性，其目的和特点受社会环境的制约，特别受社会制度、土地制度的制约。 2征地和转地含义，土地征用费的构成；土地征用，是指国家为了社会公共利益的需要，依据法律规定的程序和批准权限批准，并依法给予农村集体经济组织及农民补偿后，将农民集体所有土地使用权收归国有的行政行为。国家行政机关有权依法征用公民、法人或者其他组织的财物、土地等。土地转让有两种情况： 1、土地所有人将土地所有权有偿或无偿地转移给他人。有偿的是买卖，无偿的是赠与或遗赠。土地转让行为只能发生在土地私有制的社会里，我国在农业、手工业和资本主义工商业社会主义改造基本完成之后，土地变私有制为公有制，因而不允许土地转让。但是土地的使用权可以依法转让，受让人仅对土地享有使用权，而所有权仍属于国家或集体。 2、在土地家庭承包经营的情况下，土地转让指承包人自找对象，由第三者代替自己向发包人履行承包合同的行为。转让的合同内容虽无改变，但是变更了承包人，终结了原承包人与发包人的权利义务关系，确立了受让人与发包人的权利义务关系。土地承包经营权转让时，承包方与第三者应订立书面协议。 3批地的含义和供地的方式；土地供应的含义及土地供应的三种基本方式土地供应关系到政府的房地产调控、关系到国有土地的有效利用，对国计民生至关重要。那么，土地供应究竟指的是什么呢？供应方式又有哪些？土地供应土地供应指地方政府第二年准备投放到土地市场上以及用于基础设施建设的土地数量，以及土地的位置、用途、土地规划利用条件等内容的总称。供地方式：

客户评价服务质量的五个维度

客户评价服务质量的五个维度高质量服务定义为：“超越客户期望值的高水平服务。”那么客户是怎样评价服务质量的。我们关注两个关键因素：（1）服务过程质量与服务结果质量的区别；（2）服务质量的五个维度。过程与结果当一个客户同专业服务提供者签订合同，比如雇请管理顾问做助手时，客户会在两个层面上判断服务的质量。第一个层面是服务结果。比如，客户会问：“顾问的建议是否对业务有帮助”，“顾问是否及时提供每一阶段的服务。”第二个层面与客户对服务过程的总体印象有关。倘若结果成功而过程不愉快，客户对其服务的印象也不会很好。另一方面，要是结果很难判断，过程就变得非常重要了。如果客户认为在服务过程中专业服务人士能及时回应他们，容易相处并且满足了对他或她承诺的所有其他事宜，他们很可能会认为结果也是同样的质量水平。评价服务质量的五个维度一可靠性。可靠、准确的完成已经承诺的服务的能力。这是最重要的评价维度。可靠性是指专业服务人士一贯的可靠程度，他是否能兑现自己的承诺。专业服务机构或人士一定呀牢记的一点就是“不要夸大承诺”。能够及时兑现自己承诺的核心服务尤其重要。可靠性也同服务过程有很大关系。由于客户参与了服务过程，他们会了解更多的真相。如果这些事实反复无常、没有固定的轨道，客户将很难相信结果会是有力而积极的。这将引起客户的焦虑，因为他们无法预测下一步会怎样。二对客户的回应。积极主动的帮助客户，能够提供及时的服务。对客户的回应是指服务提供者对帮助客户解决问题是否表现出积极主动、准备充分的状态。这一维度将考虑专业服务人士解决客户的利益、需要或抱怨的速度与多渠道性，它也涉及服务提供者适应客户的特殊需要或不断改变的条件的灵活性。三可信任度。专业、渊博的知识和礼貌的态度会增加客户的信任与信息。由于很多客户无法确定服务的结果，信任变得极端重要，特别是当客户意识到存在不同寻常的高风险时。最深程度的信任在长期积累中形成的。针对不认识的客户，可通过下面几点方法提高自己的可信任度：一，通过公司的形象来传递信任；二，通过各种证书、文凭向客户灌输信任感；三，通过强调公司在该领域里的丰富经验来发展与客户的信任关系。四对客户的个人关注。同情客户的处境，给予他们个人关注。任何人都希望别人认为他很重要。让客户感到自己是独一无二的、受到特殊待遇的重要人士，是服务提供者个人投入的关键。为了培养对客户的同情心，专业服务机构必须了解并牢记客户的每一点需要与匮乏。服务机构也必须建立一套体系，能迅速获取、保留并显示客户的个人信息以及背景资料。例如对客户项目的关注、成绩成就的肯定和赞美、关注客户家人的成长历程等等。五有形资源。物理设施的外观、设备、职员以及书面材料。由于服务是无形的，客户将寻找能够反映服务质量的物理特征。专业服务提供者必须确保他们的物理设施、设备、人员和交流资料反映了客户所期待的形象。贵州四方鼎立咨询服务有限公司 ————SFDL Consulting Co.Ltd.————

高质量服务定义为

高质量服务定义为："超越客户期望值的高水平服务。"那么客户是怎样评价服务质量的。我们关注两个关键因素：（1）服务过程质量与服务结果质量的区别；（2）服务质量的五个维度。过程与结果当一个客户同专业服务提供者签订合同，比如雇请管理顾问做助手时，客户会在两个层面上判断服务的质量。第一个层面是服务结果。比如，客户会问："顾问的建议是否对业务有帮助"，"顾问是否及时提供每一阶段的服务。"第二个层面与客户对服务过程的总体印象有关。倘若结果成功而过程不愉快，客户对其服务的印象也不会很好。另一方面，要是结果很难判断，过程就变得非常重要了。如果客户认为在服务过程中专业服务人士能及时回应他们，容易相处并且满足了对他或她承诺的所有其他事宜，他们很可能会认为结果也是同样的质量水平。评价服务质量的五个维度一可靠性。可靠、准确的完成已经承诺的服务的能力。这是最重要的评价维度。可靠性是指专业服务人士一贯的可靠程度，他是否能兑现自己的承诺。专业服务机构或人士一定呀牢记的一点就是"不要夸大承诺"。能够及时兑现自己承诺的核心服务尤其重要。可靠性也同服务过程有很大关系。由于客户参与了服务过程，他们会了解更多的真相。如果这些事实反复无常、没有固定的轨道，客户将很难相信结果会是有力而积极的。这将引起客户的焦虑，因为他们无法预测下一步会怎样。二对客户的回应。积极主动的帮助客户，能够提供及时的服务。对客户的回应是指服务提供者对帮助客户解决问题是否表现出积极主动、准备充分的状态。这一维度将考虑专业服务人士解决客户的利益、需要或抱怨的速度与多渠道性，它也涉及服务提供者适应客户的特殊需要或不断改变的条件的灵活性。三可信任度。专业、渊博的知识和礼貌的态度会增加客户的信任与信息。由于很多客户无法确定服务的结果，信任变得极端重要，特别是当客户意识到存在不同寻常的高风险时。最深程度的信任在长期积累中形成的。针对不认识的客户，可通过下面几点方法提高自己的可信任度：一，通过公司的形象来传递信任；二，通过各种证书、文凭向客户灌输信任感；三，通过强调公司在该领域里的丰富经验来发展与客户的信任关系。四对客户的个人关注。同情客户的处境，给予他们个人关注。任何人都希望别人认为他很重要。让客户感到自己是独一无二的、受到特殊待遇的重要人士，是服务提供者个人投入的关键。为了培养对客户的同情心，专业服务机构必须了解并牢记客户的每一点需要与匮乏。服务机构也必须建立一套体系，能迅速获取、保留并显示客户的个人信息以及背景资料。例如对客户项目的关注、成绩成就的肯定和赞美、关注客户家人的成长历程等等。

土地资源概念

水文等自然要素与人类劳动形成的立体自然经济综合体，对土地的任何利用活动，都受土地生态系统构成要在一定的技术条件和一定时间内可以为人类利指太阳发射的电磁短波辐射，是地球表面土地包括太阳直接辐射和散射辐 0.4~0.7um可见光的作物类型，强光照（棉花，谷类）有利生殖生长，弱（茶简称日长，指一地区从日出到日落可能的日照（短）日照植物，如小麦，油菜（玉米，棉花） >=10积温即活动某一区域内遗传，物种，生态系统多样性的指由于土地各构成要素的空间变异性及各要素使得在不同地域空间内具有各种不同景观形态特征和土地性质，将~相对一致的空间单元划为一类型土地自然属性相对均一，利用价值或利用是由其个个构成要素的空间变异性一是土地类型的地是指在某一区域内，各种土地类型的包括空间结区域内各土地利用之间在数量上的对比关以及权属上的所属为一定目的，在一定土地用途条件下，对评价范围内的土地，按土地性状的组合方指某种作物或土地利用方式对一定地区土地的某类综合属性，一般是由一种或几种具它在一定的方面影响某类土是指将土地利用方式的土地利用要求和评价对象的在此基础上进行土地利用方式的是指按单因子适宜性等级最小的那个因子的指在一定的自然条件或社会经济条件而且对该类作物产品经济特性有着特有的适是在土宜调查基础上，分析土宜及其特殊性要是指土地用于一定的方式时所需要的自然指采用一定的经济可比指标，对土地的投评级土地利用方指按土地的自然、经济和社会形状，或土是依据构成土地质量稳定的自然条件和经济是依据构成土地质量的自然因素和社会经济在行政区内进行的农指对一定地区或一个国家的土地资源的经指在一定的行政区域内，根据其土地在统一生态单元内，其作物种类与种植制度也相似，因而其土地的生产潜力进一步就决定于灌溉条件的有无和投入的高低。在此基础上加入人均消耗计算，以行政单位为对于没有灌溉保证的土地，需要根据指人们以土地资源为对象，为一定目的而从事在满足当代人们对土地利用的需求的同是指土地的组成要素之间以及人类之间相土地生态系统发展到一定阶段，它的结构和功各个种群的数量比例以及能流和物指由于人类不当的土地利用或某些不理自然因

土地概念

土地概念第二部分土地概念一、考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对土地的内涵、基本特征及类型的理解与掌握程度。二、考试范围： 1．土地的定义 (1)土地的内涵 (2)不同学科对土地的定义 2．土地的特性 (1)土地的自然特性 (2)土地的经济特性 3．土地的功能 4．我国土地资源的特点三、考试基本要求掌握：土地的基本内涵，土地的主要特性；熟悉：土地的功能，不同学科对土地的定义；了解：我国土地资源的特点。四、内容辅导：第一节土地的概念 --、土地的定义（一）土地的内涵（掌握）土地是地球表层的特定地域，有固定的位置和一定的水平、垂直范围；土地是由相互作用的各种自然地理要素构成的综合体，并受人类活动的影响，兼有自然和社会经济双重属性；土地的特性是随着时间发展变化的。从土地管理的角度分析，土地是地球陆地表面由地貌、土壤、岩石、水文、气候和植被等要素组成的自然历史综合体，它包括人类过去和现在的种种活动结果。（二）不同学科对土地的定义（熟悉） 1．自然观点主要指土地作为地球的特定组成部分，究竟哪些部分，哪些因素属于土地的范围，以下四种观点具有一定的代表性：

(1)土地即土壤，亦即地球陆地表面疏松的、有肥力的、可以生长植物的表层部分。 (2)土地即地球的纯陆地部分，不包括陆地的水面。 (3)土地即陆地及其水面，亦即地球表面除海洋之外的陆地及其江河、湖泊、水库、池塘等陆地水面。 (4)土地即地球表面，亦即地球的陆地部分和海洋部分都包括在内。上述四种观点中，前两种观点过于狭义。除去地球表层的土壤之外，深层的岩层、水层也具有土地的基本功能，例如一棵植物的生长，不能说完全是土壤的功劳，岩层的保护、地下水的供给都是植物生长的必要条件，因此地球的深层部分也不能排除在土地的概念之外。第四种观点则失之过宽。地球的海洋部分不具有土地的一系列功能，因此不应该包括在土地范围之内。第三种观点相对确切。马克思曾经说过：“只要水流等等有一个所有者，是土地的附属物，我们也把它作为土地来理解”。广义的土地应该包括陆地中的水面。 2．经济学观点根据马克思的说法，土地是指未经人的协助而自然存在的一切劳动对象，作为一切活动的一般空间基础，在农业中是主要的生产资料。 3．法学观点中国台湾土地法第一条解释土地的意义，“本法所称土地，谓水、陆及天然富源”。肯特从法律概念上对土地的定义是：“土地不仅包括地面或土壤，而且也包括附着于土地的任何东西，不管是自然长成的，如树、草和木，或者是人工造成的，如房屋以及其他建筑物；它所包括的范围向上或向下是无限度的，以致可以包括地上或地下的每样东西”。 4．西方经济学观点英国经济学家马歇尔认为：“土地的含义指的是大自然无偿赠与人类的陆地、水、空气、光和热等物质和力”。美国土地经济学家伊利认为：“经济学家所使用的土地这个词，指的是自然的各种力量，或自然资源……经济学上的土地是侧重于大自然所赋予的东西”。澳大利亚的克里斯钦和斯图尔特进一步指出：“土地一词是指地表及所有它对人类生存和成就有关的重要特征”，“必须考虑土地是地表的一个立体垂直剖面，从空中环境直到地下的地质层，并包括动植物群体及过去和现在与土地相联系的人类活动”。 5．联合国粮农组织的定义 1972年联合国粮农组织(FAO)在荷兰瓦格宁根召开了土地评价专家会议，在会议文件《土地与景观的概念及定义》中专门给土地下的定义是：“土地包括地球特定地域表面及其以上和以下的大气、土壤及基础地质、水文和植物。它还包括这一地域范围内过去和现在的人类活动的种种结果，以及

从地学和经济学的角度解释土地的概念

从地学和经济学的角度解释土地的概念土地是什么?可能大家都会笑起来，心想土地不就是我们脚下所踩的这个人类赖以生存的实实在在的大家伙吗?这是我们最平常的理解。其实，早在春秋时期管仲就在其《管子·水地》篇中认为“地者，万物之本源，诸生之根菀也”。关于土地，在秦始皇眼中，则是“普天之下，莫非王土”。时至今日，人们对土地的认识和理解也有进一步加深，专家学者多有论述，但存在一定的争议，有不同的观点。但就整体而言，各方观点可以从地学和经济学两方面来表述。从地学方面来看，土地被视作地球的表面，具体而言，这派观点又有细化：有的认为，土地是指有地面有肥力可以生长植物的土壤；有的认为，土地就是指纯陆地，不包括陆地水面；有的认为土地即地面，包括陆地和海洋；还有的认为，土地是指除海洋之外的地球所有陆地和水面的总称。就经济学方面而言，伟大的马克思认为“经济学上所说的土地是指未经人的协助而自然存在的一切劳动对象”；美国土地经济学家伊利则认为土地是指“自然的各种力量，或自然资源”等等。当然，上述观点，均存在缺陷。土地是一个内容很宽泛、很丰富的名词，很难用一句话将之表述清楚，要把握土地这个名词，至少应当从下面几方面人手： 1．土地有广义和狭义之分。广义的土地是指地球表面的陆地部分和上下一定空间中的自然物及人类活动的结果所组成的自然经济综合体；狭义的土地仅指地球表面的陆地部分。 2．土地是一种自然资源，具体为人类利用的价值。 3．土地是地球表面受自然地理要素相互作用、相互制约而形成的自然综合体。相关法律咨询请找江苏拆迁律师原江【https://www.360docs.net/doc/6710508207.html,/mlist1402/57559/】

对客服务的理念和服务质量的标准

对客服务的理念和服务质量的标准标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

对客服务的理念和服务质量的标准一、说教材《对客服务的理念和服务质量的标准》是选自高等教育出版社出版的《客房服务与管理》第二版第6章第1节对客服务概述的内容。酒店工作既是对客服务工作，所以掌握对客服务的基本理念是基本要求，也为下章客房服务用语做铺垫。二、说教学目标 1、知识目标：掌握对客服务的理念，掌握对客服务质量的标准。 2、能力目标：运用基础知识，提供优质服务的能力。 3、情感目标：做一名饭店服务人员的职业道德规范。三、说教学重难点 1、教学重点：对客服务质量的标准 2、教学难点：对客服务理念的内涵四、说教学方法讲授法、案例法、模拟表演法，多媒体教学法五、说教学过程（一）、新课引入(3min) --（图片+提问引入）设计流程：引用酒店各项服务的图片并请同学回答住店客人除了要求客房清洁舒适外，还会提出哪些服务要求（二）新课讲授 1、服务的理念（12min）设计流程：播放酒店服务工作的视频，列举酒店服务实例，将服务的内涵具体化，形象化，层层提问的方式引导同学填空式归纳，填关键字，总结出服务的理念并理解服务的内涵，突破难点服务即为满足客人的需要，为其直接或者凭借某种工具，设施，媒体等所做的工作或进行的一种经济活动。难点▲内涵①“客人”是产品和服务的接受者 ②服务必须满足客人的需要为核心 ③与客人接触式服务的关键时刻 2、服务质量的标准（12min）

设计流程：教师层层提问：“什么是服务质量，衡量对客服务质量的基本标准是什么”，指导学生阅读，请同学总结回答，并给出两家酒店的对比服务案例，学生讨论，理解，加深记忆,突破难点 ①服务质量：酒店满足客人需求的能力和程度 ②重点▲衡量服务质量的标准 A宾至如归感（举例） B舒适感 C吸引力 D安全感 3、服务质量的内涵——优质服务(6 min)（SERVICE）设计流程：教师教授并列举“100-1=0的例子”进一步加深同学对于服务质量内涵的理解。 S(微笑smile) E (精通业务excellence) R （随时为客服务ready） V （视客人为贵宾vip） I（提供有效的信息informative） C（礼貌待客courtesy） E （敬业乐业enthusiasm）（三）小结(5min) 1、服务的概念及内涵 2、服务质量的概念 3、服务质量的标准是（四）作业（2min）给出酒店经营遭投诉的案例，请结合服务内涵以及酒店服务质量的标准来给出建议。六、板书设计对客服务概述一、服务的理念及内涵（难点） 1、理念 2、内涵①“客人”是产品和服务的接受者 ②服务必须满足客人的需要为核心 ③与客人接触式服务的关键时刻二、对客服务质量的标准（重点） 1、宾至如归感

土地利用总体规划的概念和特征

土地利用总体规划的概念和特征一、土地利用总体规划的概念土地利用总体规划是在较长时间内、较大范围中，按照国民经济发展需要，以及土地本身的适宜性，在时间和空间上，在国民经济各个部门之间分配土地，并对土地的开发、利用、整治和保护进行统筹安排、调整结构、合理布局的土地利用的战略性和控制性规划。土地利用总体规划是国民经济和社会发展计划体系的重要组成部分，同时也是国土规划的重要专项规划之一。土地利用总体规划是各乡人民政府贯彻执行国家的土地利用政策的重要手段，是土地利用管理工作的“龙头”。二、土地利用总体规划的性质（1）综合性土地利用总体规划是对规范范围内的全部土地和土地利用全过程的总体安排。首先它涉及了国民经济的各个部门，需要综合考虑规划范围内的全部土地，协调各部门用地矛盾，实行综合平衡，统筹安排；其次它包括土地利用的开发、利用、整治和保护等四个方面。土地利用总体规划不是针对某一方面的规划，而是对土地利用全部过程的综合规划。（2）长期性土地利用总体规划是在较长时间内对土地利用的安排。涉

及的年份长，一般都在10年以上，可以展望到50年。因此土地利用总体方案一经确定对今后10年甚至几十年的土地利用都会有很大影响。另外，土地利用总体规划的长期性还指规划工作本身是一项长期的工作，规划工作不能一劳永逸。随着规划的逐步实施，及社会经济条件的变化，原来的规划就会显现出小足之处，这就需要不断地修正、补充、检查规划方案。各乡土地管理部门应将土地利用总体规划作为一项长期工作，成立专门机构，常抓不懈。（3）战略性由于土地利用总体规划是一项长期的、大范围的、综合性的控制规划，所以就决定了它的战略性地位。土地利用总体规划只研究土地利用的重大问题。如，国民经济各部门的土地结构调整、土地利用区域的划分、骨干工程用地的布局、实现土地利用总体规划基本方针的确定等等。（4）指导性土地利用总体规划是一项长期的、战略性的规划，它所确定的都是土地利用的一些基本问题，具有宏观控制性，并以定性为主，定量相对较少，且没有具体的实施措施。所以土地利用总体规划的作用只能是指导性的。总体规划的实现，还必须通过进一步编制土地利用中期或年度实施计划和详细规划来实现。（5）动态性