智慧商业中心建设综合解决方案
智慧商场_解决方案(3篇)
第1篇一、背景随着科技的飞速发展，互联网、大数据、人工智能等新兴技术逐渐渗透到各行各业，推动着传统商业模式的变革。
商场作为商业零售的重要载体，面临着转型升级的巨大压力。
为了满足消费者日益增长的消费需求，提高商场运营效率，提升顾客体验，智慧商场应运而生。
本文将针对智慧商场的解决方案进行探讨。
二、智慧商场解决方案概述智慧商场解决方案旨在通过整合物联网、大数据、云计算、人工智能等技术，实现商场智能化运营、个性化服务和高效管理，为消费者提供更加便捷、舒适的购物体验。
以下是智慧商场解决方案的概述：1. 智能化运营：通过智能化手段实现商场资源的合理配置，提高运营效率。
2. 个性化服务：根据消费者需求，提供定制化的购物体验。
3. 高效管理：利用大数据分析，实现商场运营的精细化管理。
4. 购物体验：打造线上线下融合的购物环境，提升顾客满意度。
三、智慧商场解决方案具体内容1. 智能化运营（1）智能导购系统：通过人脸识别、大数据分析等技术，为消费者提供个性化的购物建议，提高购物效率。
（2）智能仓储系统：利用自动化设备和物联网技术，实现商品库存的实时监控和快速补货，降低库存成本。
（3）智能停车系统：通过车牌识别、智能引导等技术，提高停车场使用效率，减少顾客等待时间。
（4）智能能源管理系统：利用物联网技术，对商场能源消耗进行实时监测，实现节能减排。
2. 个性化服务（1）会员管理系统：通过收集会员消费数据，分析顾客喜好，为会员提供个性化推荐和专属优惠。
（2）O2O服务：实现线上购物与线下体验的无缝衔接，满足消费者多样化的购物需求。
（3）智能客服：利用人工智能技术，为消费者提供24小时在线咨询服务，提高服务质量。
3. 高效管理（1）销售数据分析：通过对销售数据的实时分析，为商场管理者提供决策依据。
（2）供应链管理：利用大数据技术，优化供应链，降低采购成本。
（3）人力资源优化：通过智能化手段，提高人力资源配置效率，降低人力成本。
购物中心智慧商业综合运营管理平台建设方案
05
运营管理方案
招商管理
精准招商
通过大数据分析，精准定位目标租户，提高招商 效率。
招商流程自动化
实现招商流程的自动化管理，包括租户信息录入 、合同签订、租金收缴等环节。
招商数据分析
对招商数据进行实时分析，为决策提供数据支持 。
营销管理
精准营销
通过数据分析，了解消费者需求，为消费者提供个性化的服务和 体验。
采用Spring Boot、Django等主流 后端框架，实现高并发、高可用性 的业务逻辑处理。
数据库技术
使用MySQL、PostgreSQL等关系 型数据库和MongoDB、 Cassandra等NoSQL数据库，确保 数据存储和查询的效率和灵活性。
数据采集与处理
01
02
03
数据采集
通过IoT设备、传感器等 手段，采集购物中心的客 流量、销售额、环境数据 等。
。
06
案例分析与应用
案例一
背景介绍
某购物中心为了提升商业竞争力，提高运营效率 ，决定建设智慧商业综合运营管理平台。
实施过程
从需求分析、设计开发、系统集成到测试上线， 历经一年时间完成建设。
建设目标
实现智能化、高效化的运营管理，提升客户体验 ，降低运营成本。
成果展示
该平台集成了购物中心内各类数据，包括客流、 销售、库存、能耗等，实现了数据驱动的决策管 理。同时，通过智能化分析，为商家提供精准营 销、能耗管理、人员调度等解决方案。
通过数据分析和人工智能技术，实现购物 中心营销的精准化、个性化、智能化，提 高营销效果和客户满意度。
智能化的客户服务
智能化的安全管理
通过智能化的客户服务系统，实现客户服 务的自动化、智能化、个性化，提高客户 体验和服务质量。
智慧商业综合体建设整体解决方案
智慧商业综合体建设整体解决方案
智慧商业综合体是一种将商业、消费、创新、服务、办公等多种业态
融合在一起的智慧商业空间，它具有商业性、消费性、创新性和服务性，
为消费者提供一站式的智慧购物体验。
本文将从以下几个方面介绍智慧商
业综合体建设整体解决方案：
一、建设规划
1、建立项目建设目标：根据智慧商业综合体建设的总体定位，制定
具体的发展目标，确定建设的主要内容。
2、精心设计：以市民日常生活为核心，实现消费者体验中心的设计
理念，营造独特的场景空间，努力实现“轻松购物、便利生活”的体验理念，创造有价值的消费空间。
3、物业管理：建议实施智慧商业综合体物业管理，利用智能管理解
决物业管理中的安全、环保、服务等问题，从而实现智慧管理，提高物业
服务水平，提升消费者体验和满意度。
二、技术解决方案
1、采用基础设施：为保证智慧商业综合体建设的实施，可采用可信
赖的基础设施解决方案，如“大数据”、“云计算”、“物联网”等技术，以满足多方面的需求。
2、采用智慧化解决方案：采用智慧化解决方案，如智慧导购、智慧
支付等，可以提供一站式的智慧购物体验。
智慧服务区建设方案
3.1智慧化建设方案—商业经营平台框架
数据 管理
安 全 管 理
我的活劢
工 广播活劢
应 用
作 台
精准营销
营销报告
数据脱敏
活劢定义
营 活劢审批
销
活 劢
执行计划
营销资源
权限管理
标签筛选
客 外部寻入
户 群
模型生成
分枂展现
日志记录
渠道对接
渠 数据下发 道 管 渠道协同 理
免打扰
鉴权审计
短信接口
APP接口
渠 道 电子广告牌 接 口 WIFI接口
分类 智慧化软件
系统 数字化物联平台
管理平台
公众服务平台 商业经营平台
系统集成
子系统 数据收集、数据处理、数据分枂、设备管控等 智慧能源 智慧停车 智慧公厕 智慧安防 信息发布 智慧出行 智慧商城 应急救援
投资说明 智慧化分包 智慧化分包 智慧化分包 智慧化分包 智慧化分包 智慧化分包 智慧化分包 智慧化分包 智慧化分包 智慧化分包 智慧化分包
服务区规频监控系统不消防系统联劢，通过规频监控综合管理平台不现有消防主机进行通讯，并实时接收消防报警主机报警信 息，将报警规频显示、报警点电子地图闪烁提醒、门禁系统等相关联劢策略。
系统采用协议方式对接， 丌对原有消防系统进行仸 何指令控制，保障对接后 的系统丌影响原有消防系 统的正常运行。
当发生消防报警后可以在规频 综合管理平台客户端软件和监 控中心电规屏上弹出报警点附 近摄像机实时图像，并可以联 劢附近门禁系统全部打开，以 便人员及时逃生，减少伤亡。
加入红外传感器 采集公厕空闲信息 数据分析处理 数字化显示坑位情况
能耗管控
智能采集电、水使用情况 上传至服务器 数据分析处理 定制控制策略，节能处理
智慧商业综合体整体解决方案
智慧商业综合体通过智能化、数字化、信息化的 手段，可以提高商业地产、购物中心、百货商场 等领域的商业价值，增加商业收益。
02
智慧商业综合体的核心技术
大数据技术
1 2 3
数据挖掘和分析
通过大数据技术，对海量商业数据进行深入挖 掘和分析，从而发现隐藏在数据中的规律和趋 势，为商业决策提供科学依据。
管理和节能减排提供数据支持。
06
智慧商业综合体的未来展望
智慧商业综合体的发展趋势
规模化发展
智慧商业综合体将会呈现出规模化发展的态势，不断扩大其业务 范围和覆盖领域。
技术创新
通过不断的技术创新，智慧商业综合体将会实现更加智能化、自 动化和数字化的商业运营和管理。
多元化发展
智慧商业综合体将会在多元化的业务领域内进行探索和发展，提 供全方位的商业服务。
智能调控
通过智能空调控制系统实现空调设备的智能调控，以达到最佳的 运行效果和节能效果。
健康舒适
保证商业综合体内部的温湿度和空气质量适宜，提供舒适健康的室 内环境。
04
智慧商业综合体实施流程
项目调研与需求分析
客户群体
针对目标客户群体进行调研，了解他们的需求、 购买偏好、消费习惯等信息。
市场规模
评估市场规模、竞争态势、行业发展趋势等，为 项目实施提供参考。
智慧商业综合体的优势
提高运营效率和服务质量
智慧商业综合体通过智能化、数字化、信息化的 手段，实现商业运营的自动化和智能化，提高运 营效率和服务质量。
降低运营成本
智慧商业综合体通过智能化、数字化、信息化的 手段，可以实现商业运营的自动化和智能化，降 低人力成本和运营成本。
提升消费者体验
智慧商业综合体智能化系统平台建设方案
购物中心
娱乐中心
智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案
停车场
公寓
3
商业模式分析
商业综合体依靠自己的品牌和主 题运营形成自己的特色和差异
提供给消费者更人性化和更便捷的 体验式消费
智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案
系统设置空气质量传感器以检测商业环境， 当室内空气质量低于设置时自动及时调节 暖通新风量，保证清新的空气和商业的效
PM2.5监测
通过信息发布 系统推送
商业APP
导购、购票选座、 餐饮排号
智慧小区率云，服同务时平又台避整免体过解多决的方新案风智量慧增小加区空云调服务能平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案
数字监控 分析
楼宇 自控
商业APP 导购、购票选座、
餐饮排号
能耗监测
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整体规一划、智能化概述
精确客流统计系统及手机APP应用
客流统计 系统
配置高精度的客流统计系统，并与会员卡、 积分卡的数据与人数统计系统的数据相结合， 分析购买人群和非购买人群。
PM2.5监测
通过信息发布 系统推送
商业APP
耗，同时兼顾绿色与节能；
地下室设置CO浓度检测，自动联动通风系 统，保障空气质量。
数字监控 分析
楼宇 自控
能耗监测
13
整体规一划、智能化概述
基于物联网的建筑能耗监测与管理系统
客流统计 系统
设置能耗监测与管理系统对建筑物的运行能 耗进行分类、分项计量和远程监测，通过专 业能量管理软件实时监控记录各类机电设备 的运行能耗。
智慧购物中心建设整体解决方案
智慧购物中心建设整体解决方案xx年xx月xx日contents •智慧购物中心建设背景•智慧购物中心建设需求分析•智慧购物中心建设的整体架构•智慧购物中心建设的核心系统•智慧购物中心建设的实施步骤•智慧购物中心建设的效益分析目录01智慧购物中心建设背景智慧购物中心是指借助先进的信息技术、物联网技术和智能化设备，实现购物中心的智能化运营和管理的商业场所。
智慧购物中心通常具备智能化安防、智能化导购、智能化营销、智能化结算等功能，提高购物体验和运营效率，促进消费升级和商业创新。
什么是智慧购物中心通过云计算、大数据、人工智能等技术，实现人、货、场等信息的全面集成和数据共享，提高运营效率和服务质量。
智慧购物中心的特征信息集成采用智能终端、机器人、无人售货柜等智能化设备，提高购物的便利性和效率，同时降低人工成本。
智能化设备基于大数据分析和人工智能算法，为消费者提供个性化推荐、智能导购等服务，提高购物体验和客户满意度。
个性化服务增强客户体验提供个性化、智能化的服务，满足消费者多样化的需求，增强客户体验和忠诚度。
提高运营效率通过信息集成和智能化设备的应用，优化业务流程，提高运营效率和服务质量。
促进商业创新智慧购物中心的智能化运营和管理，促进商业模式的创新和商业生态系统的完善，推动消费升级和经济发展。
智慧购物中心建设的意义02智慧购物中心建设需求分析通过智能化技术手段，提高顾客购物便利性和舒适度，为顾客提供全新的购物体验。
提升购物体验提高运营效率促进产业升级利用人工智能、大数据等技术手段，实现精细化管理和精准营销，提高购物中心运营效率。
推动传统购物中心向智能化、数字化、绿色化方向升级，提升产业竞争力。
03建设目标与定位0201了解顾客的购物习惯、需求和痛点，为智能化的解决方案提供依据。
顾客需求掌握国内外购物中心的发展趋势和前沿技术动态，以适应市场变化和未来发展需求。
行业趋势分析商业环境中的竞争态势、政策环境、技术发展等因素，为建设方案提供参考。
智慧商业解决方案
-实施数据治理，确保数据的准确性、完整性和一致性。
4.客户关系管理
-利用客户关系管理系统（CRM）对客户数据进行整合，实现客户洞察。
-通过多渠道互动，提升客户服务体验。
-开发个性化推荐系统，提供精准营销。
5.商业模式创新
-推进线上线下业务融合，打造全渠道销售模式。
（3）定制化服务：基于用户需求，提供个性化、定制化的产品和服务。
四、实施方案与时间表
1.基础设施建设：3个月内完成网络架构、数据中心和信息安全建设。
2.业务系统优化：6个月内完成ERP、CRM和SCM系统的优化与部署。
3.数据分析与决策支持：6个月内完成数据采集、挖掘与分析平台的建设。
4.商业模式创新：12个月内完成线上线下融合、平台生态构建和定制化服务的实施。
4.合法合规，确保企业信息安全和数据隐私。
三、方案内容
1.基础施建设
（1）网络架构：搭建高速、稳定、安全的网络环境，满足企业内部及与外部合作伙伴的通信需求。
（2）数据中心：部署云计算平台，提供弹性、可扩展的计算和存储资源，确保数据的高效处理和分析。
（3）信息安全：采用物理安全、网络安全、数据加密等技术，保障企业信息安全和数据隐私。
-建立云计算平台，提供弹性的计算和存储资源。
-强化信息安全防护体系，包括但不限于防火墙、入侵检测系统和数据加密。
2.业务流程优化与集成
-对现有业务流程进行梳理和优化，消除冗余环节，提高工作效率。
-通过企业服务总线（ESB）实现各业务系统之间的集成，促进信息流通和业务协同。
3.数据资源管理与应用
-搭建数据仓库，集中管理企业内部及外部数据资源。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
解决方案-平台要做什么
智慧商业中心建设综合解决方案
简单便捷 通过最简单的方式， 让用户体验全域wifi、 智能停车等服务， 通过移动支付，实 现会员线上线下消 费；
睿利而行
运用大数据 基于大数据分析， 为商业街改善和优 化重要的用户数据 资产，完善生态；
以人为本 构建以人为本的参 与平台，在商品服 务承载之外，思考 未上架提供什么， 为用户带来什么价 值
渠道变革：全渠道（Omni Channel)
单一渠道
多渠道
跨渠道
全渠道
商家通过单一实体店 与顾客进行接触
睿利而行
商家通过实体店、网 店多渠道为顾客提供
服务
商家通过多个渠道与 用户进行接触，将多 多种渠道面向顾客进 行跨渠道信息交换服
务
顾客体验的是整个品 牌，而不是单一渠道， 顾客体验是企业唯一
战略
建设背景与必要性-沃尔玛的启示
综合体遇到的问题
智慧商业中心建设综合解决方案
人流量大，公共设施使用情况难管理。 车流量大，车库使用效率低下。 商铺型式多样，无法提供有效管理。 设备分布面积大，无法高效管控。 安防和运营需求复杂，行业属性要求高 系统之间独立运行，难以统一管控。
。。。 。。。
睿利而行
Part 3
解决方案
便捷顺畅
内部人员出入一卡通行 访客、消费购物便捷自助 车辆出入通畅无阻 家居、店铺便捷看护 助力客户体验提升
睿利而行
商业信息推广 广告发布
商业活动发布推广 助力商业经营
数据挖掘
客流访问数据 消费者偏好数据 住户、租户、游客、车主客源信息收集 助力商业运营分析、决策
解决方案-平台搭建
智慧商业中心建设综合解决方案
财务管理
运营支撑模块
设备管理 大数据分析
运营服务
系统运维 活动策划 数据分析
解决方案所需的硬件设备
全域 wifi
收银 台
核心交换 机
… …
云服务平 台
智慧商业中心建设综合解决方案
解决方案|助力综合体租售招商
实现区域优势介绍、实景展示、项目管理、项目推介，到意向客商管理和入驻企业管理等 三维可视化、动态交互式管理，极大提升了租售招商工作的成功率与日常管理的工作效率。
验差
商家管理缺乏数据
信息收集困难 没有顾客到店数据统计，客户资料不准
确 不会运营数据，拿到数据无法精准分析
营销动作频次效果不足
缺少主题活动 碎片化空闲时间利用不
足 传播渠道有限
睿利而行
商业街现状与需求-需求
顾客
实时了解商场打折促销活 动
舒适的购物环境
商城的信息化服务，支付 方便快捷
2. 增加智能停车缴费系统 3. 营销管理
智慧商业街项目分为3个阶段规划，前期规划包括搭建信息化管理平台，商场wifi全域覆盖，初步实现O2O核心商业模式 闭环
一期 二期 三期
1. 搭建信息化管理平台 2. 完善智慧商业街O2O架构（app+
公众号+web+wifi） 3. 实现全域wifi覆盖
1. 新增财务管理系统（基金结算、发 票管理、财务流水、财务凭证）
建设背景与必要性-政策导向
智慧商业中心建设综合解决方案
睿利而行
“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云 计算、大数据、物联网等与现代化制造业结合，促进 电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导 互联网企业扩展国际市场。”
李克强总理在政府工作报告中提出
建设背景与必要性
如果“新常态”告诉我们
智慧商业中心建设综合解决方案
用25年发展成为数字化零售商
沃尔玛依托强大的实体销售网络建立线上销售独有优势打造数 字化零售业务，让顾客足不出户就能了解门店的营销活动、停 车场信息，在进店之前提前选好商品与车位
睿利而行
300%
部署全渠道销售增长3倍
德勒数据显示：部署多渠道零售商赢得单个顾客钱包是单渠道的3倍！
区域展示 交通展示
周边配套 样板展示 睿利而行
设备管理 楼宇管理
项目管理 企业管理
智慧商业中心建设综合解决方案
解决方案|助力综合体智慧管理及智慧商业
安全保障 人员、车辆、资产全方位智 能化安全防护 助力品牌形象建立
智慧管理
智慧商业
智慧安防
租售招商
运营经营
物业管理 客户体验
高效管理
综合平台一站式便捷管理 安防可视化综合管控 设备资产智能运维 助力长期有序化运转
智慧商业中心建设综合解决方案
2020
智慧商业中心建设综合解决方案
睿利而行
Contents
目录
1. 建设背景和需求分析 2. 商业中心需求与现状 3. 商业中心整体解决方案
Part 1
建设背景和需求分析
智慧商业中心建设综合解决方案
建设背景与必要性-全球零售行业渠道发展趋势
全渠道零售是业内一种新的零售概念和战略，实施全渠道战略能够让零售商提升消费者的购物体验，在各大销售渠道 （线上，线下）提供一致的产品、顾客服务和信息
停车缴费便捷
睿利而行
运营方
商场人员的安全 商场的营业推广 商场的综合管理
智慧商业中心建设综合解决方案
商家
店铺的宣传推广，制定营销 活动
店铺员工管理
收银结算
政府
打造特色商业区 推动产业化升级
经济新常态下的商业环境
智慧商业中心建设综合解决方案
商业新常态：经济增长趋缓、产能过剩、驱动增长的要素正在发生改变。
优化互联网+ 通过迭代优化现有 互联网模式，不断 完善用户参与、数 据优化、幼枝活动 等，运营平台创新
解决方案-核心运营平台
智慧商业中心建设综合解决方案
睿利而行
互联网 +
O2O
核心运营 平台
app
微信公众号
管理平台
最终用户产品表现形式
客户管理
商业服务模块
商业营销
停车缴费
全域wifi
室内地图 …
金融服务模块
“时代变了”那么“互联网 +”趋势下我们必须得综合解决方案
Part 2
商业中心现状与需求
商业街现状与需求-现状
智慧商业中心建设综合解决方案
顾客到店率下降
电商挤压，消费习惯转 变
购物体验差 服务员与顾客交流少 顾客的反馈渠道有限
停车不便停车难
找不到停车位 停车费收费不便利，体
经济增速放缓
睿利而行
产能过剩
增长要素改变
商业中心转型方向
传统的购物功能
睿利而行
智慧商业中心建设综合解决方案
商业中心依靠自己的品牌和主题 运营形成自己的特色和差异
提供给消费者更人性化和更便捷的 体验式消费
百货的比例大幅下降， 餐饮、娱乐、休闲等 复合业态的比例不断 增加
通过多系统联动，运用O2O进行跨渠道、 跨业态实现线上线下有机融合