服装高级导购培训手册
某服装公司导购员营销技巧培训教材
某服装公司导购员营销技巧培训教材一、导购员接触顾客时应该遵循的技巧规则1、提问接近法最佳时机：●当顾客看着某件商品超过3秒以上时。
（表示有兴趣）●当顾客突然停下脚步。
（表示看到了一见钟情的“她”）●当顾客认真地重复打量某件商品时。
（表示有需求，欲购买）●当顾客找水洗唛、标签与价格时。
（表示已产生兴趣，想明白品牌、价格、产品成分）●当顾客看着产品又四处张望时。
（表示欲寻求导购的帮助）●当顾客主动提问。
（表示顾客需要帮助或者介绍）比如：⏹您好，有什么能够帮到您的？⏹这件衣服很适合您的肤色！⏹请问您穿多大号的？⏹您的眼光真好，这是咱们绅士最新上市的产品。
2、介绍接近法看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。
产品介绍：FAB法则，●FEATURE 特性（品牌、款式、面料、颜色）●ADVANTANGE 优点（大方、庄重、时尚）●BENEFIT 好处（舒适、吸汗、凉爽）3、赞美接近法即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。
俗语：良言一句三春暖；好话永远爱听。
通常来说赞美得当，顾客通常都会表示友好，并乐意与你交流。
比如：●您的包很特别，在那里买的？●您今天真精神。
●小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）二、对不一致类型顾客的接待方法▲慎重型：这类顾客在选购衣物时，都是挑挑这个选选那个的，总是拿不定主意的那种。
关于这类顾客，导购员不能急急忙忙地说：“您想找什么啊?”，而应该拿出两种以上的商品来，以温与的态度对比介绍。
适当时机帮顾客做选择，做好“临门一脚”成交动作。
▲反感型：对售货员的介绍，尽管你介绍的都是真实情况，他也认为是说谎骗人，这类顾客属于对导购员介绍商品抱不信任态度的顾客。
关于这类顾客，导购员不应抱着反感，更不能带气来对待顾客。
用客观数据、证书、奖状、上权威行业网站可查到等证据向客户解释。
▲挑剔型：属那种关于介绍的商品“这个也不行那个也不是”比较挑剔的顾客。
售货员对待这种顾客不要加以反驳，而要耐心地去听他讲，这是最好的办法，同时也在提升导购员的应变能力。
导购员培训手册样本
导购员培训手册导购手册一、导购人员基本素质规定：1、具备高中或中专以上学历，形象端庄大方（店面销售经验）；2、思维清晰，反映敏捷，口齿伶俐；3、应具备心态：A、热爱本职工作，有主人翁精神，将个人发展与公司发展紧密联系在一起；B、热情：热情是打开客户心灵钥匙，有了热情，工作才会生动、有效；C、自信：只有自己布满自信，才也许去感染客户，只有自己一方面获得客户信任，才有也许进一步使客户相信你所简介产品；D、耐心：要强化服务意识，满足客户实际需求（购物）和精神需求（客户自尊、自信需要），要耐心回答顾客提出每一种问题，无条件包涵客户一切过错；E、恒心：做任何事都不是一蹴而就，要有持之以恒精神，能经得起挫折；F、团队精神：公司事业需要互相配合，任何一种环节浮现差错都也许会使整体利益受到损害，因而工作中不容许凭自己性格或浮现意识轻率解决问题；4、导购形象：导购员是公司品牌形象代言人，导购员一言一行都直接影响着顾客对公司看法。
因而规定做到：A、上班必要精神饱满，不把不良情绪带到工作中来；B、统一着装，佩带胸牌，清洁整洁；C、上班化淡妆，忌浓妆艳抹和佩带很醒目首饰；D、形体语言（眼神、手势、坐姿、站姿）要运用得当，显示出应有风度和教养。
5、专业素质：公司涂料专业性重要从公司员工身上体现，其中涉及：涂料基本知识，公司涂料产品特点、施工工艺、施工规范及施工注意事项，面积计算，行业状况，公司实力，好涂料辩别原则等。
二、导购员职责：引导购买，与客户沟通，涂料知识征询，向客户简介公司涂料产品特点及服务内容，配货，维护店面整洁，专卖店资料管理。
信息收集与反馈，积极配合其她部门开展工作。
三、导购程序：（如下程序视状况选用，对有客户可略去某些程序）1、等待顾客上门：店里无客时，要随时准备迎接顾客，时刻保持良好精神状态与仪容仪表，不能无精打采、聊天、或有不良情绪。
柜台应有一名导购员随时准备迎接顾客。
其她人员应从事整顿货架，擦拭灰尘等工作，让客户一看就感到这家店有气愤，同步人们都在忙，客户会很自然，没有被人们盯着看尴尬。
品牌服饰店导购手册
品牌服饰店导购手册一、引言欢迎加入我们的品牌服饰店团队！作为一名导购员，你将扮演着重要的角色，帮助顾客选择适合他们的时尚服饰。
本手册将为你提供一些重要的信息和技巧，帮助你成为一名优秀的导购员。
二、了解品牌在成为一名出色的导购员之前，首先要了解我们的品牌。
掌握以下信息将使你更加自信，并能够向顾客提供准确的建议。
1. 品牌使命我们的品牌使命是提供高品质的时尚服饰，让顾客感到自信和时尚。
我们通过不断创新和独特的设计来满足顾客的需求。
2. 产品特点了解我们的产品特点是成功导购的关键。
掌握每款产品的款式、面料、颜色和尺码范围，以便能够为顾客提供准确的信息和推荐。
3. 品牌竞争优势了解我们与其他品牌的竞争优势是帮助顾客做出购买决策的重要因素。
我们的品牌在质量、设计和价格方面有着明显的优势，你需要清楚地传达这些优势给顾客。
三、顾客服务技巧作为一名导购员，提供优质的顾客服务是至关重要的。
以下是一些技巧可帮助你与顾客建立良好的关系，并提供卓越的购物体验。
1. 热情与友好向每位顾客展示热情和友好是吸引顾客的关键。
微笑、问候并主动帮助顾客是很好的方式。
2. 聆听与沟通认真聆听顾客的需求，并且通过沟通了解他们的喜好和风格。
这将帮助你更好地推荐适合的服饰，并建立与顾客的连结。
3. 主动帮助主动提供帮助并回答顾客的问题，尽量满足他们的需求。
在需要时可以向顾客展示不同款式的服饰，并提供穿搭建议。
4. 收集反馈在顾客离开店铺时，询问他们的购物体验以及对我们产品的意见。
这将有助于我们改进和提升服务质量。
四、时尚搭配建议作为一名导购员，你不仅需要了解我们的产品，还需要有时尚搭配的能力，以便能够为顾客提供有价值的建议。
1. 颜色搭配了解不同颜色之间的搭配规则，并向顾客提供适合他们肤色和风格的颜色建议。
2. 风格匹配根据顾客的身材和个性，为他们提供适合的服饰风格建议。
了解不同风格的特点，并帮助顾客选择最适合他们的款式。
3. 细节搭配注意服饰的细节搭配，如配饰、鞋带、腰带等，这些小细节能够为顾客的整体形象增添亮点。
服装企业导购员培训手册(下)
目录第3单元陈列和POP广告的知识与技术51、熟知色彩具有的形象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9852、学习关于有色彩的预备知识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9953、了解无色彩的特性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10254、以AIDCA原则考虑陈列方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10355、了解卖场结构的基本思考方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10556、理解基本的动线计划和通路设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10657、学习陈列的重点与标题陈列的技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10758、学习容易选购的销售陈列技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10959、易见易触的陈列方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11060、了解活用陈列目的的表现方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11361、整装管理与丰富感的表现方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11462、陈列背景色彩的使用方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11563、应有的陈列装饰与配色方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11564、如何吸引顾客到自己所负责的专柜．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12165、防止商品污秽、损伤、损失的方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12266、以AIDMA原则来研究POP文告．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12467、熟知POP广告与购买心理的关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12668、理解POP广告的目的和种类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12869、制作POP广告的准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13070、制作POP广告的基本练习．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13071、了解各类POP广告的重点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13172、POP广告文的制作方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．133 第4单元专业导购的公司活动与自我启发73、勤于参加会议与座谈会．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13674、以脑力激荡产生创意．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13875、促进工作场所人际关系的心态与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．140．76、遵守礼仪作法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14177、自我启发的进行方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14351．熟知色彩具有的形象·以诉求视觉的表现来提升商店的感性。
安踏导购员培训手册样本
安踏导购员培训手册第一章前言1、问好！2、勉励标语：开开心心每一天，努力拼搏创佳绩！3、自我简介交朋友（五分钟）刊登感言（发掘表达能力强员工）4、分组，组名：___________ 标语:___________________公司文化安踏标语：“我选取、我喜欢、我高兴、我必胜”1、安踏标志释义：形译：为字每“A”变形体，速度运动和美结合，象征安踏员工战胜困难，超越自我精神。
2、专卖店原则颜色含义：红、白、黑、黄、灰冷暖色调对比形成强烈视觉冲击力，给人于生命激情与平稳冲击美妙之感。
红----火颜色，代表热情活泼与生命激情；白----纯洁之色，代表朴素坦诚与生命宁静；黑----神秘之色，代表冷峻刚直与生命沉稳；黄----阳光之色，代表白朗自信与生活进取；灰----中性之色，代表团结融洽与生活和平；专卖店特色：3、专卖店设计核心要素——公司标志：专卖店环绕视觉中心多层次，全方位展示公司标志，巧妙地使用公司标志作为装修零部件或装饰物，赛场卖场合一，形象店，店中店形散而神聚专卖之六统一：统一店面，统一标志，统一色彩，统一陈列，统一价格，统一宣传。
历史与荣誉安踏始创于1991年，启航于1994年，腾飞于1991年安踏（福建鞋业有限公司）1991-1992年，获得“中华人民共和国消费者信得过产品”1993-1994年，公司规模由本来手工作坊转变为规模化工业生产1995年评为“中华人民共和国公认名牌产品”，“中华人民共和国亿万民众最爱慕家用产品”1996年，在北京五洲大酒店第一次全国代理商会议1998年，参加体博会并赞助中华人民共和国天径协会，当年被评为“福建知名商标”1999年，公司聘请乒乓球世界冠军孔令辉作为品牌形象代言人，并将“我选取，我喜欢”作为安踏广告语1999年赞助全国第四届都市运动会，世界中学生运动会，北京国际马拉松赛，第十三届亚运会，赞助悉尼奥运会，在北京首创安踏国际潮流运动冠军赛；全国制鞋工业信息中心数据显示，安踏运动鞋在同类产品中市场综合占有率居全国第一，“北京安踏东方体育用品公司”成立，标志着安踏从单一运动鞋向体育用品综合品牌过渡，第一家安踏体育用品专卖店在北京利生体育用品商店开业，安踏积极投入申奥年活动，先后赞助了福建重庆黑龙江海南四省体育代表团领奖装备，参加世界大学生运动会，雅典奥运会中华人民共和国代表团赞助活动3月，安踏运动鞋注册商标“安踏”被国家工商行政管理局商标局评为“中华人民共和国驰名商标”，安踏运动鞋获得了运动鞋市场综合占有率第一好成绩安踏集团现拥有（安踏）福建鞋业有限公司，北京安踏东方体育用品有限公司，安踏香港经贸有限公司三家全资兄弟公司，集原材料采购，生产，设计，开发，销售于一体综合性体育用品集团化公司集团在全国拥有40多家销售分公司，3000多家销售网点，产品行销除台湾以外全国各个省、市、自治区、直辖市。
导购员实战培训手册
导购员实战培训手册导购员职责和要求导购员是零售业中重要的一环，他们负责引导顾客、展示产品、提供专业的购物建议，并促成销售。
为了提供良好的购物体验和增加销售额，导购员需要具备以下要求：1.专业知识：导购员需要熟悉所销售产品的特点、优势和使用方法，能够回答顾客的问题，并提供专业的购买建议。
2.善于沟通：导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客建立良好的关系，并能够有效地传递产品信息和促销信息。
3.主动服务：导购员需要主动接待顾客，并提供积极的服务，帮助顾客实现购物需求。
4.解决问题的能力：导购员需要具备解决问题的能力，能够处理顾客的投诉和疑问，并尽量提供满意的解决方案。
5.团队合作：导购员需要与同事密切合作，共同完成销售目标，并保持良好的团队氛围。
产品知识培训导购员需要了解并熟悉所销售产品的特点、优势、功能和使用方法，以便能够给顾客提供专业的购买建议。
以下是产品知识培训的一些步骤：1.了解产品：导购员需要仔细研究产品的规格、功能和特性，并能够清晰地将这些信息传达给顾客。
2.实际操作：导购员需要亲自使用所销售产品，了解其使用方法和注意事项，并能够向顾客演示产品的使用过程。
3.与供应商交流：导购员可与供应商进行交流，了解产品的最新信息和技术更新，以便能够及时向顾客提供相关信息。
4.定期培训：导购员应定期参加产品知识培训课程，以保持对产品的了解，并跟上市场的变化。
良好的顾客服务为了提供良好的顾客服务，导购员需要做到以下几点：1.热情接待：导购员应主动接待顾客，微笑并问候，让顾客感到受到重视。
2.倾听顾客需求：导购员需要仔细倾听顾客的需求和要求，并提供合适的产品和解决方案。
3.知识传达：导购员应能够清晰地传达产品的特点、功能和优势，并帮助顾客做出正确的购买决策。
4.个性化推荐：导购员应根据顾客的需求和喜好，给出个性化的购买建议，提高购买的满意度。
5.善于解决问题：导购员需要具备解决问题的能力，能够处理顾客的投诉和疑问，并尽量提供满意的解决方案。
导购员培训教材-导购手册
导购员培训教材-导购手册1. 前言导购员是商场和专卖店中不可或缺的一员，在销售过程中扮演着至关重要的角色。
导购员要了解产品知识，了解顾客需求，以及如何向顾客推销产品。
这份导购员培训教材旨在帮助导购员们更好地了解导购的工作流程和技巧，提高销售能力，为顾客提供优质的购物体验。
2. 客户服务1.导购员的第一要务是提供优质的客户服务。
当顾客进入店铺时，要主动问候，了解他们的需求和喜好，然后根据这些信息推荐产品。
2.导购员应该掌握各种产品的属性、特点、优点和缺点等信息，以便为顾客提供详细和准确的咨询。
3.导购员应该根据顾客的需求，推荐最合适的产品。
如果顾客对产品感兴趣，需要时，可在展示区对顾客进行详细演示和讲解。
4.导购员在服务过程中应该穿着整洁和得体的服装，保持良好的个人卫生和形象。
清洁店铺环境，保持商品和展示区的整洁。
3. 店铺管理1.店铺管理是保证顾客购物体验的重要因素。
导购员应该了解店铺的基本情况，例如店铺的前台布置和店铺的仓库位置等。
2.导购员应该对店铺内各种商品的存放位置、展示方式和特点等有充分的了解。
将商品按照不同的类型、品牌、功能等分类，放置在易于找到的位置，并在导购过程中进行详细的讲解和介绍。
3.导购员要随时关注店铺的安全问题，保证商品的安全性，并根据顾客的需求选择适合的商品，避免顾客在购买过程中受到任何伤害。
4. 销售技巧1.了解顾客需求是导购员提高销售业绩的关键。
导购员应该合理运用沟通技巧，引导顾客表达他们的需求，并对此进行精准的推荐。
例如，通过提问了解顾客的家庭、工作、兴趣等方面的信息，从而更好地为顾客提供合适的服务。
2.导购员应该了解一些销售技巧，例如语言措辞、姿态和微笑等，以建立良好的顾客关系。
另外，了解顾客购买的心理阈值，不断尝试尝试不同的销售方法，提高销售成功率。
3.导购员还需要了解自己的工作环境和学习能力，积极学习新的销售技巧和方法，以提高自己的销售能力和综合素质，更好地为顾客提供优质的购物体验。
导购员培训手册
导购员培训手册第一章岗位职责与规范1.1 岗位职责导购员是企业中非常重要的一环，其主要职责包括：- 主动接待顾客，了解顾客需求，并为其提供专业的产品咨询和推荐；- 维护产品陈列，保持专柜整洁有序，保证产品展示的高品质；- 积极开展销售促销活动，参与店内各项促销工作；- 做好售后服务，保证顾客体验，解决商品退换等售后问题。
1.2 规范要求作为一名优秀的导购员，需要具备以下规范要求：- 要求具备较高的产品知识和销售技巧；- 要求严格遵守公司的各项规章制度；- 要求良好的职业操守和团队合作精神；- 要求维护专柜形象，保持仪表整洁，着装得体；- 要求积极主动，善于沟通。
第二章产品知识与销售技巧2.1 产品知识了解公司的产品知识是导购员的基本素养，要熟知产品的特点、材质、使用方法等，特别是能够针对不同顾客提供个性化的产品推荐。
2.2 销售技巧- 善于倾听，了解顾客需求，做到精准推荐；- 主动引导顾客，进行产品介绍和比对，增强顾客购买欲望；- 擅长沟通，灵活运用销售技巧，帮助顾客解决疑虑；- 善于把握销售技巧，运用情感化的销售方式。
第三章陈列与销售促进3.1 产品陈列- 仔细检查商品，做好陈列和整理工作；- 根据季节和节日推出相应的促销商品，吸引顾客；- 根据产品的特点和销售需求，合理布置产品陈列，提高陈列效果。
3.2 销售促进- 主动参与店内的促销活动，积极为顾客介绍促销商品；- 参与店内的各项促销工作，如赠品、抽奖等，助力销售；- 善于利用产品特点和促销活动，扩大销售业绩。
第四章售后服务与顾客维护4.1 售后服务- 积极了解顾客的购买需求和产品信息，提供专业的售后服务；- 定期进行顾客回访，了解顾客的使用情况和意见，及时提出解决方案。
4.2 顾客维护- 保持良好的服务态度，尊重顾客的意见和需求；- 努力提高服务质量，培养忠实顾客；- 重视顾客的体验，为顾客提供全方位的服务。
第五章团队协作与自我提升5.1 团队协作- 与同事之间保持良好的沟通和合作，相互支持，共同提高工作效率；- 配合公司的各项工作要求，积极参与团队合作。
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服装高级导购速成手册
项目简介：
该项目的知识点及任务目标主要是介绍服装终端销售的岗位职责及岗位流程，使其能明确了解服装销售岗位的岗位职能及工作流程。
一、服装高级导购定义
了解终端销售团队
终端实体店由店长、店助、陈列师和重要的服装导购团队成员组成，每一个职位都有相应的岗位职责。
高级导购既是一项荣誉，也是顾客贴心的形象顾问。
高级导购的职业技能和服务品质是所有品牌对终端店的首要要求。
1、任务目标
了解服装高级导购的定义，掌握服装高级导购的基础工作内容。
2、实施思路
通过了解高级导购与服装店及与顾客之间的关系，理解服装高级导购的定义。
3、任务实施
了解服装高级导购的定义
接待进店顾客，引导协助顾客挑选适合的商品，维护品牌形象，提高顾客满意度。
高级导购员是服装店的灵魂
服装店犹如导购员的家，导购员要以主人的身份接待不同的顾
客。
导购员代表着服装店的品牌形象，一言一行都会给顾客留下深刻的印象。
高级导购员应微笑、亲切、耐心，通过专业的服务使顾客了解、信任品牌并愿意再次光顾，如图1-1所示。
图1-1 接待顾客的礼仪细节
高级导购员是顾客的形象顾问
工欲善其事，必先利其器。
只有充分了解商品的各种特性、设计点和功能，才能更好地为顾客提供穿着搭配等方面的建议。
服装高级导购员要用专业的眼光，敏锐地挑选出最适合顾客的商品，并凭借自己的审美经验和搭配技巧引导顾客尝试不同风格的服饰，帮助顾客找
到适合的着装风格，如图1-2所示。
图1-2 引导顾客尝试新品
高级导购员是活动信息的分享者
高级导购员要对店铺的各种特卖、季节性优惠、赠送等促销信息，新品卖点资讯及活动期限等内容了如指掌，力求准确无误地传达品牌活动主旨；对顾客询问的活动事项，给予详细的解答，并进行活动邀约及新品、特价活动的提醒，如图1-3所示。
图1-3 活动邀约
高级导购员是品牌服务形象大使
若要在激烈的市场竞争中立于不败之地，离不开热情周到的服务。
实体店的生存与发展与导购员的工作态度息息相关。
用心服务能带来更多忠诚的回头客，所以导购员要有强烈的工作责任感和使命感，如
图1-4所示。
图1-4 导购员热情周到地服务顾客
高级导购员是实体店与顾客的友谊桥梁
作为服装专卖店与消费者的桥梁，服装导购员在接待顾客时要学会换位思考。
只有站在消费者的立场上，通过真诚的沟通才能了解顾客对品牌的意见和建议，如图1-5所示。
品牌商应重视顾客体验，并依照顾客反馈制定出更完善的服务事项。
图1-5 导购员耐心倾听顾客的分享
二、高级导购的岗位职责
1、任务目标
了解服装高级导购员的岗位职责；掌握服装高级导购员的工作要点。
2、实施思路
通过本章节内容了解服装高级导购的岗位职责，掌握该岗位的工作要点，学习成为一名合格的服装高级导购员。
3、任务实施
服装高级导购员的岗位职责：
1. 仪表端正，礼貌待客，用语文明；
2. 热情服务顾客，真诚引导消费；
3. 做好货品的陈列工作，保持店内环境整洁，维护店铺形象；
4. 采用各种销售技巧，提高顾客购买欲望，增加营业额；
5. 完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表填报等工作；
6.了解市场各种活动信息，收集顾客关注点，为主管提供决策依据；
7. 收集顾客相关消费信息，以便更好地服务顾客。
掌握如何圆满完成工作职责
1. 仪表端正、用语文明
( 1 ) 高级导购员的自身形象和工作状态是品牌最好的形象代言。
如工作服要平整、无异味，头发、身体干净无异味，妆容宜淡雅，不留长指甲，不涂指甲油，工作鞋的鞋跟不高于5 cm，如图1-6所示。
图1-6 仪表端正
( 2 ) 迎宾时站姿优雅，并保持自然微笑，如图1-7所示。
图1-7 微笑迎宾
( 3 ) 带领顾客入店时，身体微躬、手势自然，如图1-8所示。
图1-8 带领顾客入店
( 4 ) 行走中脚步轻盈，抬头微笑，挺胸收腹，如图1-9所示。
图1-9 走姿要求
( 5 ) 介绍商品时眼睛看向顾客，右手展示商品，左手掌心向上
并微微指向商品，配合适当介绍用语，如“请看这里。
”如图1-10所示。
图1-10 产品介绍
( 6 ) 导购员要与顾客保持适当的位置关系。
交流中应站在顾客的45度角微侧，肩和肩的距离保持在30～50 cm之间，如图1-11所示。
图1-11 与顾客保持适当的位置关系
2. 热情服务顾客，真诚引导消费
通常人在放松、愉快的环境里收获更多，而且愉快的心情会互相感染，所以导购员要时刻保持热情的服务，为顾客创造舒适、愉快的购物氛围，耐心周到地推荐商品，帮助顾客正确选择满足其需求的服装，增加营业额，如图１-12所示。
图１-12 热情专业地向顾客介绍产品
做好货品的陈列，保持店内环境整洁，维护店铺形象
卖场货品的陈列，体现品牌的整体形象。
店铺形象的维护通常体现在对卖场卫生的要求。
通过不定时的清洁，保持场内地面、收银台、展柜、挂杆、货架、橱窗模特等一尘不染；对货品进行规范整理，始终保持卖场陈列保持井然有序；灯光正常、光源对位，使店内的人与物整体上保持自然和谐；灯光正常、光源对位，营造舒适的购物环境，如图1-13、图1-14所示。
图1-13 认真整理店内货品
图1-14 井然有序的货品陈列
注意对特价活动区的整理。
特价区人流较大，导购员要对顾客翻乱的货品随时整理，并及时补充，如图1-15所示。
图1-15 导购员进行货品归位整理
不断完善自己，学习各种销售技巧
导购员要在不同阶段给自己制定不同目标，如要提高连单率就需要学习货品的搭配；要提高与顾客的沟通技巧则要多模拟演练各种销售情景。
通过不断学习提高各种销售技巧，养成爱学好学的习惯，从而更娴熟地为顾客推荐产品，提高营业额，如图1-16所示。
图1-16 参加定期的培训课程
完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表填报等工作
按要求完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表的填报工作，填写要规范，数据应准确无误，如图1-17所示。
图1-17 A店销售日报表
了解市场各种活动信息，收集顾客关注点，为主管提供决策依据最有价值的信息来源于市场，如收集消费群体的关注点及流行元素，如图1-18所示。
高级导购员要有敏锐的判断力，能够迅速收集同行的产品信息、价格信息、竞争对手提供VIP顾客的附加值及商场各种活动的信息并汇报主管。
如某服装品牌为VIP顾客准备的圣诞礼物，限量款镶钻红色手机壳，如图1-19所示。
这类信息的收集与整理能够帮助主管及时做出合理决策，优化销售方式，从而提高营业额。
收集顾客相关消费信息，以便更好地服务顾客
收集顾客基本信息（如称呼、电话、生日、职业、身高、微信号等）、购物习惯、穿衣喜好、消费能力等，以便更好地服务顾客，提高营业额，如图1-20所示。
图1-20 女装品牌店的会员管理。