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浅析我国民航服务业现状及发展趋势

浅析我国民航服务业现状及发展趋势

浅析我国民航服务业现状及发展趋势摘要近年来,我国民航业快速发展,航空运输依靠良好的服务口碑在消费者中树立了“优质服务”的形象,航空服务一度成为各行业在服务方面效仿和赶超的对象。

但各项基础管理工作却不能与之相适应,导致各家航空公司的服务差错率都比较髙,旅客对服务差错的投诉也大幅增长。

本文以“我国民航客舱服务业现状及其未来发展趋势”为研究对象,以服务质量理论、顾客满意度及行为学等理论为基础,通过对航空公司服务质量及其特性的深入分析,分析客舱服务过程中存在的问题并找到了导致这些问题的根本原因,在此基础上提出了改进客舱服务质量的对策,从而提升客舱服务质量。

最后对我国民航业未来发展进行了展望。

通过上述研究,以期在航空公司服务质量管理理论研究上有所突破,并对我国民航业建立和运行服务质量管理体系提供理论和实践指导。

关键词:民航业;客舱;服务质量AbstractIn recent years, the rapid development of China's civil aviation industry, air transport services rely on good reputation and establish a "service" image among consumers. Aviation Services became the industry to follow and catch up in the service object. However, management of the foundation can not adapt with leading airlines service error rate is higher, passenger complaints about service errors also increased significantly. In this paper, " the status quo of China's civil aviation passenger services and future trends " as the object of study, quality of service theory , such as customer satisfaction and behavioral science theories, through in-depth analysis of the quality of service for airlines and their characteristics , the analysis cabin service process problems and find the root cause of these problems , on the basis of proposed countermeasures to improve the quality of service of the cabin , so as to enhance the quality of service cabin . Finally, the future development of China's civil aviation industry was discussed. Through these studies , in order to achieve a breakthrough in the airline QOS management theory , and the establishment of China's civil aviation industry and run the service quality management system to provide theoretical and practical guidance.Keywords:Civil aviation industry; Cabin; Quality of service一、绪论(一)课题的研究背景及意义随着全球经济的不断发展,人们的生活节奏的不断加快,飞机作为快捷便利的交通工具和大型运输服务业已从过去高端、高效、时尚的消费飞速进入普通民众的生活当中。

中国民航的发展与对策

中国民航的发展与对策

中国民航的发展与对策中国民航作为国内航空事业的重要组成部分,近年来取得了快速的发展。

然而,面对日益增长的航空需求和激烈的市场竞争,中国民航仍面临着一系列问题和挑战。

为了应对这些问题,中国民航需要制定合适的对策,以确保其可持续发展。

首先,中国民航应加强现代化基础设施的建设。

高效的机场、先进的导航设备和通讯系统,对于提高飞行安全、提升机场运营效率具有重要意义。

因此,中国民航需要加大对这些基础设施的投资,提高其质量和水平,以适应日益增长的航空需求。

其次,中国民航应推进航空公司的整合与优化。

当前,中国民航市场存在过多的航空公司,导致竞争激烈,资源分散。

因此,中国民航应采取措施促进航空公司之间的整合,提升航空公司的规模和竞争力。

同时,还应加强航空公司之间的合作与联盟,共同开发航线网络,提高服务质量和效率。

第三,中国民航应重视人才培养与技术创新。

航空业是一个高科技和知识密集型的行业,人才是保障行业发展的重要支撑。

因此,中国民航应加大对人才培养的投入,提升人才培养质量和水平。

同时,应加强技术创新,注重研发新技术和新产品,提高行业核心竞争力。

第四,中国民航应加强国际合作与开放。

航空业是一个全球化的行业,国际合作和开放具有重要意义。

中国民航应积极参与国际航空组织,加强与国际航空公司和机构的合作,推动航空领域的技术交流和合作。

同时,还应扩大开放,吸引外国航空公司和旅客来中国发展和消费。

第五,中国民航应加强航空安全管理和监管。

航空安全是航空业发展的基础和保障。

中国民航应加强安全管理和监管,提高安全标准和管理水平,确保飞行安全和旅客安全。

总而言之,中国民航面临着发展和转型的关键时期,需要制定合理的发展对策。

加强现代化基础设施建设、推进航空公司整合、重视人才培养与技术创新、加强国际合作与开放、加强航空安全管理和监管,是中国民航未来发展的关键要素,只有坚持这些对策,才能确保中国民航的持续稳定发展。

中国民营航空企业发展中的问题与对策分析

中国民营航空企业发展中的问题与对策分析

23亿元注资 , 正式摘 下“ . 鹰联 民资 ” 头衔。民营航 空
在人们的叹息中依次从蓝天上“ 撤军” 民营航空企业 ,
历经 “ 大浪淘沙 ”随着国际金融危机的蔓延 , , 中国民营 各方 面
收 稿 日期 :09— 9—2 20 0 6
作者简介 : 赵玮萍(94一) 女 , 17 , 黑龙江齐齐哈尔市人 , 东北大学工商管理学院在读博 士 , 海南大学旅游学 院讲师。
2 FnneD pr n , h et l nvr t O iac n cnm c) . iac eat t T eC n a U i s y f n neadE o o is me r e i F
Ab t a t sr c :Th sp p r n o e ha d,a ay e h r b e hie e prv t i ie e tr is s a e fc n i a e ,o n n n lz s t e p o lms C n s ia e ar n n epr e r a ig,o h l n te o h rh n t e a d,p t owa d p lc u g sin a d o e ain s g e to . T u o e i o po e tp ia e arie a d usf r r oiy s g e to n p r t u g si n o he p r s st rtc rv t iln n p
赵 玮 萍 吕 鹤 : 国 民营 航 空 企业 发展 中的 问题 与 对 策 分 析 中
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都处于劣势 , 20 以来 , 自 08年 频频 响起 运 营 “ 警报 ” ,
“ 如履薄 冰” 的民营航空还 能走多久 飞多远 , 民航 业 的 引入竞争机制 、 打破垄 断的改革将会 如何 发展 , 成为人 们 思考 和关注 的问题 。

我国民航业发展历程及现状分析(2改)

我国民航业发展历程及现状分析(2改)

我国航空公司的经营现状及发展对策研究目录1.我国民航业发展历程及现状分析1.1我国民航业的发展历史1.2国内民航业的市场结构分析1.2.1我国民航业的产业属性1.2.2民航业的市场集中度分析1.3民航业发展问题分析2.航空公司部署营销战略的环境分析2.1宏观环境PEST 模型2.2 航空公司竞争状况分析2.2.1新进入者已具有一定的威胁2.2.2供应商分析2.2.3购买者分析2.2.4替代品的威胁2.2.5现有的竞争对手之间竞争激烈2.3航空公司营销环境的SWOT分析(以东方航空公司为例)2.3.1优势(航线布局与局部自然垄断)2.3.2劣势2.3.2.1销劣势营2.3.2.2某些专业部门的人才缺乏2.3.2.3人机比过大造成人力成本负担2.3.3机会2.3.4威胁2.3.4.1 三大航空公司的挑战2.3.4.2航空机票价格竞争日益激烈2.3.4.3民营航空公司对东方航空的挑战2.3.4.4航空运输服务保障企业垄断经营3.航空公司营销战略的对策研究3.1航空公司的市场定位与差异化管理3.1.1对市场细分3.1.2对航线细分3.1.3航空公司的差异化管理3.2由粗放型向精细化管理的转变3.2.1客户管理的精细化3.2.2服务标准的精细化3.3加强成本控制,提高航空公司核心竞争力3.4兼并中小型机场一一航空公司实施新型营销战略的假想3.4.1国内外机场经营现状3.4.2航空公司兼并机场的可能性3.4.2.1资源的共享3.4.2.2统一规范的服务可以吸引更多客流3.4.2.3投资主体多元化、专业化是机场经营的趋势3.4.3航空公司兼并机场的优势分析3.4.3.1增强优势航空公司的竞争能力和抗风险能力3.4.3.2以市场为主导符合经济发展规律3.4.3.3兼并是一种新型战略发展方向4总结与展望第一章.我国民航业发展历程及现状分析1.1我国民航业的发展历史中国的民航业有其特殊的生成背景和发展过程。

中国民航业发端于空军,1980年以前实行完全的军事化管理,实行部队建制,并由中央完全控制和垄断。

我国通用航空发展面临的难题及对策建议

我国通用航空发展面临的难题及对策建议

我国通用航空发展面临的难题及对策建议高林照【摘要】国务院办公厅日前印发《关于促进通用航空业发展的指导意见》(以下简称《意见》),对进一步促进通用航空业发展做出部署.通用航空发展正当其时,面临重大政策机遇.但是目前我国通用航空基础设施落后、配套不完善、产业体系不完备、体制机制未理顺、政策支持不到位、面临的区域竞争激烈,因此,必须抓住机遇,用好有利条件,将国务院办公厅的《意见》落到实处:一要科学谋划,制定通用航空发展的战略规划和扶持政策;二要试点先行,配合国家空管委布局,建设全国低空空域改革试验区;三要夯实基础,加快以机场为重点的通用航空设施建设;四要打造集群,推进通用航空产业链式发展;五要发挥优势,加大国际通用航空人才培养力度;六要宣传造势,搭建有利于通用航空发展的重要平台;七要理顺体制,推动通航业界加强协作合作.【期刊名称】《郑州航空工业管理学院学报》【年(卷),期】2016(034)006【总页数】4页(P13-16)【关键词】通用航空;通航产业;航空业发展【作者】高林照【作者单位】河南省政府研究室,河南郑州450018【正文语种】中文【中图分类】F560.7通用航空与一个国家的经济发展高度相关,目前通用航空发展较快的依然是西方发达国家。

近年来,我国通用航空已经起步,一些民间资本纷纷进入通用航空领域淘金。

但是,在通用航空发展过程中,也存在一些问题和制约因素。

1.基础设施落后通航机场建设是通用航空发展的基础条件。

虽然近年来我国相继批准新建了一批通用机场,但远远不能满足我国通用航空发展的需要。

总体上看,机场不足已成为我国通用航空发展缓慢的重要原因。

同时,通用航空飞行是一个复杂的系统工程,需要配套空中指挥系统、空中导航系统、地面监视系统以及信号反馈系统等航空导航基础设施,目前相关配套和设备装备水平低,缺乏固定运营基地(FBO)、飞行服务站(FSS)、专业维修站(MRO)等必要基础设施,空管、航油供应等配套设施不健全,难以满足通用航空的发展需求。

航空业面临的安全挑战及整改对策

航空业面临的安全挑战及整改对策

航空业面临的安全挑战及整改对策一、引言航空业作为现代化交通工具之一,承载着人们出行和货物运输的重任。

然而,随着航空业不断发展壮大,安全问题也日益凸显。

本文将探讨航空业面临的安全挑战,并提出相应的整改对策。

二、安全挑战1. 恶劣天气条件恶劣天气条件是航空业常常面临的安全挑战之一。

强风、大雨、雷暴等极端气候情况可能会影响飞机的操纵能力和导航系统的正常运转,增加事故风险。

2. 人为因素人为因素也是航空业安全面临的重要挑战。

例如,在维修保养环节,若员工疏忽或操作不当,可能导致机械故障或失灵。

此外,恐怖袭击、非法入侵以及内部犯罪行为也会直接威胁到乘客和机组成员的生命安全。

3. 航空器老化和升级需求随着时间推移,航空器会经历老化和磨损,导致机械性能下降。

老化的航空器不仅增加了事故风险,同时也需要频繁维修保养和更新升级,对航空公司来说是一项庞大的财务投入。

4. 空中交通管理随着航班数量和航线网络的增长,空中交通管制愈发复杂。

若该系统运转不畅,容易引发事故或者延误情况。

此外,机场跑道设计、空域规划等也对飞行安全产生影响。

三、整改对策1. 加强恶劣天气条件下的应对能力针对恶劣天气条件下飞行的安全挑战,航空公司可以提供更为细致的天气预报和监测系统,并建立相关标准和程序来指导机组在特殊气象条件下的决策。

此外,在设计新飞机时应考虑更好的抗风能力和飞行稳定性。

2. 加强人员培训与监督为了解决人为因素带来的安全挑战,航空业需要加强对员工的培训与监督。

除了传统的技术培训外,航空公司还应加强对员工素质和职业道德的培养,提高其安全意识。

同时,建立严密的内部审查机制和监督体系,确保员工遵守规章制度。

3. 航空器管理与维护为了应对航空器老化和升级需求,航空公司需要建立完善的飞机维修保养计划,并积极采用新技术改进机械性能。

此外,在飞行中利用无损检测技术及时发现潜在问题,并进行及时修复或更换关键零部件。

4. 提高空中交通管理效能为了提高空中交通管理的效能,应推动信息技术与航空业的融合。

航空业中的安全隐患问题与整改对策

航空业中的安全隐患问题与整改对策

航空业中的安全隐患问题与整改对策近年来,随着航空业的迅速发展,人们越来越依赖于飞机旅行。

然而,正因为航空产业的快速增长和复杂性,其中存在着各种安全隐患问题。

本文将探讨航空业中存在的安全隐患问题,并提出相应的整改对策。

一、人为错误导致事故频发在航空运输过程中,人为因素是最主要也是最严重的安全隐患之一。

员工疏忽、无知识或不遵守标准操作程序可能会导致灾难性后果。

例如,在操作手册上没有准确记录相关信息可能会造成维护部门失误,进而引起飞机故障;操作员处置责任不当也可能导致事故。

针对这一问题,必须加强培训和监管方面工作。

首先,需设立更严格、完善规范并详细说明每一个环节所需进行的步骤和注意事项,并通过持续培训加深乘务员、机组人员以及相关技术工作者等岗位人员关于规定操作流程及其重要性和紧迫性的认知。

其次,加强监督和检查机制,确保操作行为符合标准,并严格执行飞行员必须按照规定进行培训和考试等措施以提高工作质量。

二、老旧飞机设备对安全构成威胁航空界存在部分公司或国家将旧飞机设备继续使用的现象,这种做法可能会给航空安全带来不可估量的风险。

老旧设备在性能方面存在问题,如导致系统故障或者在紧急情况下无法正常运行。

同时,在事故发生时往往由于替换零件困难造成恢复时间更长。

要处理这一问题,首先需要采取政策措施鼓励企业更新飞机设备并严禁使用过期设备。

此外,监测体系也应加强对新技术和设备的推广和监管力度,在新技术中引入灵活性更好的关闭功能代替传统能源易爆装置从而提升整个系统稳定性与安全水平。

三、恐怖主义威胁不容忽视恐怖袭击是一个持续存在于航空业中对其安全构成的重大威胁。

航空公司需要加强与国家安全机构的合作,相互分享情报以便更好地排除恐怖主义威胁。

同时,各个机场应该加强安保力度,通过投资高科技设备和人员培训来提高探测能力。

在此基础上,执法机构还需要制定完善的反恐政策,并与国际刑警组织、相关专业智库等部门合作共同打击恐怖主义活动。

同时,利用科技手段对乘客背景、行为进行精确分析和筛查,并增强数据信息管理系统从而有效寻找并削减潜在风险。

航空业中的安全隐患问题与整改对策

航空业中的安全隐患问题与整改对策

航空业中的安全隐患问题与整改对策一、导言航空业是现代社会的重要组成部分,其安全问题一直备受关注。

随着航空业的不断发展和人民对飞行安全的日益重视,航空安全成为一个不可忽视的重大问题。

然而,尽管在过去几十年中,航空安全水平有了显著提高,但仍存在一些安全隐患问题。

本文将对航空业中的安全隐患问题进行分析,并提出相应的整改对策。

二、安全隐患问题1. 飞行员素质不足飞行员是航空安全的关键。

然而,一些飞行员在培养和选拔过程中存在一些问题,导致素质不足。

例如,一些航空公司为了追求利润最大化,过于注重数量而牺牲了质量。

这可能导致飞行员缺乏足够的飞行经验和技能,无法正确应对紧急情况。

2. 机械故障与维护不善航空器的机械故障是航空安全的另一个重要隐患。

如果机械故障发生在飞行过程中,将极大地危及乘客和机组人员的生命安全。

同时,一些航空公司在维护方面存在疏忽和不合规的情况。

例如,延长维护周期、使用低质量的零部件等,都提高了机械故障的风险。

3. 设备老化航空器是需要经常使用和维护的高科技设备,然而,一些航空公司在设备更新和维护方面存在不足。

航空器的老化会导致飞行过程中的故障频繁发生,增加事故的风险。

特别是对于一些小型航空公司,由于财力和资源限制,更容易出现设备老化的问题。

4. 航空公司管理问题航空公司的管理直接影响着航空安全。

然而,部分航空公司管理体系不健全,缺乏有效的监督措施。

管理问题可能包括安全培训不足、通信不畅、飞行操作规程不合理等。

这些问题可能导致飞行员和机组人员在操作过程中出现失误,增加了事故的风险。

三、整改对策1. 加强飞行员培训和选拔航空公司应加强对飞行员的培训和选拔,确保飞行员具备足够的飞行经验和技能。

同时,建立合理的选拔标准,注重飞行员的综合素质评估,确保选出合格的飞行员。

此外,航空公司还应提供持续的培训机会,帮助飞行员不断提升技能。

2. 加强机械故障预防与维护航空公司应加强对机械故障的预防工作,确保航空器的正常运行。

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集团公司还经营飞机租赁、通用勘察设计与承包、房地产开 发等业务。
简单总结
首先,中国航空工业由航空一集团和二集团构成,分别制造 固定翼飞机和螺旋翼飞机。除武装直升机和少量军用运输机外, 一航集团生产所有军用飞机。而在非航空业务方面,二航的汽车 业务在市场上规模更大。
第二,中国目前的航空力量发展迅速,并且已经在国际市场 上有相当的影响力。但是我们的航空发展水平和欧美先进国家相 比,仍然显得相当的落后。
我国航空业现状
中国航空工业由航空一集团和航空二集团构成,分别制 造固定翼飞机和螺旋翼飞机。除武装直升机和少量运输机外, 一航集团生产所有军用飞机。而在非航空业务方面,二航的 汽车业务稍有优势。
中国民用航空装备的飞机几乎都是进口,主要由空客 和波音垄断了干线客货运市场,支线航空主要是加拿大航临的问题
1.行业公平竞争环境尚未形成 2.资金瓶颈困扰民营航空企业发展 3.低成本运营难以实现 4.高铁等新兴行业的冲击
一、民航客运
中国民营航空企业发展面临的问题
1.行业公平竞争环境尚未形成 2.资金瓶颈困扰民营航空企业发展 3.低成本运营难以实现 4.高铁等新兴行业的冲击
第三,中国航空业面临前所未有的发展前景。无论是制度变 革还是市场发展前景,都将给中国航空工业带来良好的发展机遇。
第四,未来的世界航空市场将快速发展。
中国二航
中国航空工业第二集团公司中国航空工业第二集团公司拥有工业企业、 研究院所和其他企事业成员单位共78个,拥有在香港上市的中国航空科技 工业股份有限公司和在国内上市的6家A股公司控股权,和中航一集团分别 持有中国航空技术进出口总公司、中国航空工业供销总公司50%股份。
中国航空工业第二集团公司主要以研制直升机、运输机、教练机、强 击机、通用飞机、无人驾驶飞行器等军民用航空器和相关发动机、机载设 备等航空产品为主,同时经营航空产品的国际转包业务。
我国民航企业运营方式
各航空公司的航线经营权未能实现市场化的配置方式,而 是仍然延续行政指配的做法,航空公司没有自主权,这是令各家 航空公司最无奈之事,哪家航空公司拥有了好的航线,好的时 刻,就等于拥有了赚钱的机会。
一、民航客运
中国民营航空企业发展面临的问题
1.行业公平竞争环境尚未形成 2.资金瓶颈困扰民营航空企业发展 3.低成本运营难以实现 4.高铁等新兴行业的冲击
中国国际转包市场国内转包市场,95%以上由中航一 集团以及二集团所属企业占据,2005年,国内航空制造业 转包市场大约2亿美元的总额中,其中一航占到了11284万 美元,比2004年增长了36.2%,一航所属企业中,西飞、 成飞、沈飞和上飞分别承担了31%、22%、22%和25%, 即分别为3514万美元、2490万美元、2507万美元和2773 万美元。中航二集团涉足转包业务的企业主要有成发科技、 哈飞股份以及洪都航空等,05年分别为4900万美元、300 万美元和2000万美元,总计约有7200万美元的转包规模。
我国航空业现状
中国航空工业由航空一集团和航空二集团构成,分别制 造固定翼飞机和螺旋翼飞机。除武装直升机和少量运输机外, 一航集团生产所有军用飞机。而在非航空业务方面,二航的 汽车业务稍有优势。
中国民用航空装备的飞机几乎都是进口,主要由空客 和波音垄断了干线客货运市场,支线航空主要是加拿大航 空和巴西航空的客机所覆盖。
资金瓶颈的困扰
航空业是资金密集型产业,尽管政策上目前已经排除了对民营航空的 歧视,但民营航空业间接融资仍存在很多问题 。
由于民营航空绝大部分依靠租赁场地和飞机来运营,导致了民营航空 企业大多没有可以用以抵押的资产,因此直接导致了银行对民营航空 企业的不信任,难以直接融资。
此外,私募上市,引进战略投资者等手段都被民营航空企业试了个遍; 再加上受全球金融危机的影响,以及国内金融体制改革相对滞后,融 资环境有限等原因,也都均无建树“没有来自银行的资金支持,仅仅依 靠自有资金滚动发展,民营航空显然力不从心。
为此,客源好,升值潜力大的航线成为各家航空公司“必 争之地”。而在民营航空进入之前,发达成熟的航线上早已挤 满了各大航空公司,民营航空想参与其中分一杯羹,简直就是 “虎口夺食”。
不管是东星航空被封杀还是春秋航空被罚款,民营航空作 为新人明显能量不足,不得不遵守现有市场潜规则,即使是一直 以低成本航空自居的春秋航空,虽挥舞市场化改革的旗号,但在 现行的体制下,在制度禁锢无法打破,行业竞争剧的现实面前 却也只能因循行规,谋求现实利益
中国一航
中国航空工业第一集团公司(简称中国一航,AVIC1)成立于 1999年7月1日,拥有大中型工业企业47家,科研院所31个,直属 专业公司及事业单位22个,共有员工24万人,资产总额1000多亿 元。
中国一航作为中国的固定翼飞机生产企业,主要承担军用飞 机、民用飞机和航空发动机、机载设备、武器火控系统的研制生 产与销售
中国国际转包市场国内转包市场,95%以上由中航一 集团以及二集团所属企业占据,2005年,国内航空制造业 转包市场大约2亿美元的总额中,其中一航占到了11284万 美元,比2004年增长了36.2%,一航所属企业中,西飞、 成飞、沈飞和上飞分别承担了31%、22%、22%和25%, 即分别为3514万美元、2490万美元、2507万美元和2773 万美元。中航二集团涉足转包业务的企业主要有成发科技、 哈飞股份以及洪都航空等,05年分别为4900万美元、300 万美元和2000万美元,总计约有7200万美元的转包规模。
什么是航空工业?
航空工业主要指研发、生产和销售航空产品的企业 事业单位的总和。航空产品主要包括军用飞机、民用飞机、 航空发动机、机载设备、航空导弹以及其他相关产品。
民用飞机主要包括干线客机、支线客机、货机、直升 机、通用飞机等。
军用飞机包括战斗机、轰炸机、战略轰炸机、武装直升 机、军用运输机、空中加油机、空中预警机、教练机等。航 空发动机包括涡扇、涡桨、涡喷等以及由此发展的舰艇用燃 气轮机。机载设备范围比较广泛,包括飞行仪器仪表、控制 系统、雷达系统。
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