服务标准化试点工作总结
标准化技术服务工作总结
标准化技术服务工作总结在现代社会中，标准化技术服务已经成为各行各业的重要组成部分。
通过标准化技术服务，可以提高产品质量、提升工作效率、降低成本，从而为企业和社会带来巨大的益处。
在过去的一段时间里，我们团队在标准化技术服务工作中取得了一些成绩，现在我将对这段工作进行总结，以期能够更好地提升我们的工作水平。
首先，我们在标准化技术服务工作中，注重了对技术标准的研究和制定。
通过对行业标准和国际标准的了解和学习，我们不断完善和更新自己的技术知识，确保我们的工作符合最新的标准要求。
同时，我们也积极参与了一些标准制定的工作，为行业的发展做出了一些贡献。
其次，在实际的技术服务工作中，我们注重了标准化流程的建立和执行。
我们通过建立一套科学的技术服务流程，确保了我们的工作能够高效、有序地进行。
我们也对流程进行了不断的优化和改进，以期能够更好地满足客户的需求。
另外，我们还注重了技术服务工作的质量控制和评估。
我们建立了一套完善的质量评估体系，对我们的技术服务工作进行了全面的评估和监控。
通过不断地对工作质量进行评估，我们不断提升了自己的工作水平，为客户提供了更加优质的服务。
最后，我们还注重了技术服务工作的团队建设和人才培养。
我们通过不断的培训和学习，提升了团队成员的综合素质和专业技能。
我们也注重了团队的合作和沟通，确保了我们的工作能够更好地协同进行。
通过这些工作的总结，我们发现在标准化技术服务工作中，要注重技术标准的研究和制定、流程的建立和执行、质量的控制和评估、团队的建设和人才的培养。
只有这样，我们才能更好地提供优质的技术服务，为客户和企业创造更大的价值。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断提升自己的工作水平，为标准化技术服务工作做出更大的贡献。
标准化试点工作总结
标准化试点工作总结标准化试点工作总结___2014年7月15日一、企业介绍国汇海餐巨无霸成立于2003年6月，经过十余年的风雨历程，现已成为鞍山餐饮业的龙头企业。
2009年6月，巨无霸酒店进行了店面升级，营业面积增加到了现在的8千余平，可以承接各种规模的宴会。
酒店提供大连海鲜、经典辽菜和创新粤菜，拥有38个包房和2个宴会大厅，可同时容纳1000余人就餐。
酒店现更名为“国汇好食汇”，是___请亲会友的首选之地。
___在总经理的悉心经营和管理下，成为鞍山市的知名餐饮企业，也为鞍山地方经济的发展做出了贡献。
先后获得国家、省、市、区级各种荣誉称号10余种，包括“东北金牌名宴”、“优秀企业”、“阳光厨房”示范单位、“青年文明号”、“明星会员企业”、“团体会员”、“全国绿色餐饮企业”、“中国优秀绿色餐饮企业”、“中国餐饮名店”、“中国饭店业优秀民族品牌”、“___”、“辽宁省低碳绿色示范餐饮企业”和“国家级绿色餐饮企业”。
好食汇注重意识形态的建设，制度健全，企业多次组织员工开展各种活动，丰富员工的业余文化生活，成为员工向往的和谐大家庭。
___以高档的就餐环境、低廉的价位、用心的服务和精美的菜肴来服务消费者，用好食汇的心来回馈整个社会，为鞍山地方经济建设增添色彩。
二、试点工作开展情况一）标准制定前的准备工作在确定为服务试点单位之后，于2013年3月成立了标准化领导小组，制定了《标准化实施方案》，全面组织各部门开展标准化试点工作。
动的各个方面，确保了服务质量的稳定提升和管理水平的全面提升。
为了保障标准化工作的顺利开展，该企业采取了多项措施。
首先，在2013年5月，该企业出台了标准化工作实施方案，明确了工作任务和计划，并指派专人负责各项工作。
其次，标准化管理委员会的成员通过外出研究和信息收集，为标准化工作做好了充分的准备。
此外，该企业还通过多次会议和部门培训等形式，加强了标准化实施的宣传和培训，让各级人员都认识到了标准化工作的重要性。
服务标准化总结报告
服务标准化总结报告根据省质量技术监督局、省发展和改革委员会联合下发的关于《服务业标准化试点实施细则》的通知要求，在市质量技术监督局统一部署和大力指导下，分公司遵从突出重点、稳步推进的规范实施原则，依据《服务业标准化试点实施细则》，在我公司全面开展了服务标准化工作。
在规范实施的过程中，我们在公司范围内进行了广泛宣传，做到全员、全过程、全方位、全天候的服务管理和服务标准化推进工作，形成了良好的企业服务文化氛围。
在推进过程中，全体员工团结协作，开拓进取，实现了“机构设置合理，基础设施完善，业务管理规范，人员素质优良，文明建设和谐”的标准化体系，极大地提升了企业形象和服务水平。
具体自评内容汇报如下：一、机构设置合理。
在认真贯彻上级指示精神的前提下，公司成立以分公司分管服务副总经理王良海为组长的“服务标准化”试点工作领导小组，统一领导、统一组织、统一协调、统一实施，为创建服务业标准化试点工作奠定了良好基础。
二、基础设施完善。
按服务业标准化工作要求，对内外统一采用办公场所固定独立化、标准的综合办公室，并设置员工专用宽敞明亮的阅览室，有单独统一的会议室、客户接待室、文体活动室、公司荣誉室、文件打印室、保安管理室、车库和卫生间等，统一配置电话、电脑、传真机、复印机等配套的办公设施。
公司内部坚持保持整洁干净的办公环境，充分调动了全体员工的工作积极性和主动性。
三、业务管理规范。
坚持各项业务公开透明，在面对客户提供服务的营业厅内做到基础内容上墙公示，包括服务公约、服务人员、服务监督电话、业务种类、业务办理流程、业务取消方式、网络信号覆盖范围及漫游范围各项资费标准等，公司内部严格执行客户服务“五条禁令”、营销服务“三项基本原则”等服务管理要求，通过服务标准化细节完善工作程序，年度目标任务细化到人，工作责任、标准和时限进行明确，指派专人督办跟进，工作记录完整齐全，工作效率明显提高。
四、人员素质优良。
始终保持一个团结、廉洁、创新、实干的集体，定期不定期开展业务培训和集中学习活动。
丰南区政务服务中心河北省服务标准化试点建设工作总结8.20
唐山市丰南区政务服务中心省级服务业标准化试点建设工作总结根据唐山市质量技术监督局《关于下达第六批省级服务业标准化试点项目的通知》（唐质监函[2014] 80号）文件精神，唐山市丰南区政务服务中心(以下简称中心)正式被省质监局批准列入省级服务业标准化试点项目单位，试点项目名称为“唐山市丰南区政务服务中心服务业标准化试点”，项目执行时间自2014年4月30日至2015年10月30日。
为贯彻落实省政府关于促进窗口服务业发展的若干意见，充分发挥标准化在窗口服务过程中的技术支撑作用，我中心在市质监局领导、各位专家的大力支持和指导下，按照省服务业标准化试点项目建设要求，不断完善服务标准体系，用标准化手段提升管理层次，提高服务水平和服务质量，取得了显著成效。
现将一年来的工作总结汇报如下：一、中心基本情况丰南区政务服务中心成立于2002年11月，是丰南区委、区政府为加强社会管理，提高行政效能，完善社会监督而专门组建的行政审批服务机构，为区政府办公室所属的正科级事业单位，内设办公室、企业服务科、项目代办办公室及综合业务科4个科室，现有管理人员9名。
主要职能是：指导、协调各窗口办理行政审批或公共行政服务工作。
现进驻单位25个，涉及行政许可、非行政许可审批、行政监管事项117项，进驻工作人员79名。
中心自运行以来，认真履行管理、协调、督导、考评职能，按照“一个窗口受理、一站式审批、一次性告知、一个窗口收费、一条龙服务”的模式运行，实行了审批主体、审批内容、审批依据、审批条件、审批程序、审批时限、收费标准、收费依据“八公开”，不断加强人员管理、网络管理、业务管理和环境管理，推行了制度监督、社会监督、网络监督、内部监督、行业监督、依法监督六大监督制度。
2014年我中心累计办件48845件，办结率100%。
我区的行政审批服务工作同时得到了上级领导的充分肯定，成功接待了中直机关工委原副书记赵凯同志视察，省人大常委会原副主任、党组副书记宋长瑞同志视察。
标准化试点工作2023年总结报告
标准化试点工作2023年总结报告一、工作背景与目标在2023年，我们承担了标准化试点工作的重要任务。
此项工作的目标是推进企业生产与服务流程的标准化，提高工作效率，优化管理，并探索出一套适应公司实际情况的标准化体系。
二、工作内容与成果1.梳理并优化工作流程：我们对公司各部门的职责、工作流程进行了全面的梳理和优化，使得各项工作更加清晰、高效。
2.制定标准操作规范：我们依据国家及行业标准，结合公司实际情况，制定了各项工作的标准操作规范，明确了工作要求、操作步骤和注意事项。
3.培训与推广：我们组织了多次培训，向员工推广标准化理念和操作规范，提高员工的标准化意识和操作能力。
4.监督与评估：我们设立了专门的监督小组，定期对各项工作的执行情况进行检查和评估，及时发现问题并加以改进。
三、工作亮点与特色1.全员参与：我们鼓励全员参与标准化试点工作，员工们的积极响应和参与使得我们的工作更具活力和创造力。
2.持续改进：我们始终坚持持续改进的理念，不断优化和完善标准化体系，确保其适应公司发展的需要。
3.标准化与个性化结合：我们认识到标准化与个性化服务的重要性，因此在推行标准化的同时，也充分考虑到了员工的个性化需求，实现了标准化与个性化的有机结合。
四、经验教训与展望1.经验：我们认识到，推行标准化工作需要充分准备，包括对工作流程的全面梳理、对国家及行业标准的深入理解等。
同时，也需要有专门的团队进行监督和评估，确保标准的执行。
2.教训：我们在推行标准化试点工作中也遇到了一些困难和挑战，例如员工对新的标准操作规范的接受程度不一，需要我们加强沟通和培训。
3.展望：未来，我们将进一步完善和优化标准化体系，提高工作效率和质量。
同时，我们也将加强与其他部门的合作与交流，共同推进公司的标准化进程。
五、结论与建议在2023年的标准化试点工作中，我们取得了一定的成果，但也存在一些不足。
我们将继续努力，进一步完善和推广标准化体系，提高公司的运营效率和质量。
2024年标准化工作总结(3篇)
2024年标准化工作总结____，在铁岭市质量技术监督局的正确领导下，调兵山市的标准化工作围绕全面振兴东北老工业基地工作为中心，围绕____实施“工业强市战略”，致力于全面提升中小企业标准化水平，较好完成了各项工作任务，现将工作完成情况总结如下：全面提升标准化工作管理水平，增强企业和全社会的标准化意识。
____，帮助企业制度标准____个、企业标准备案____个，同时对全市的企业标准的备案进行了清理。
进行了调兵山市中小企业和民营企业产品、标准化工作状况的调查研究，多方面了解企业对标准化工作的需要，及时为企业提供相关的服务。
围绕开展“循环经济标准化工作”，我们对铁煤集团的煤矸石利用、洗煤水回收利用上进行了调查，并积极的为企业提供标准化方面的技术服务。
积极组织中国物品编码中心成员单位的商品条码按时完成续展工作，协助企业申办商品条码，为____个单位办理了组织机构代码，年检____个，年检组织机构代码____个，实现组织机构代码收入____元同时进行了组织机构代码数据库的清理工作，清理垃圾数据____个。
同时，我们又搭建了标准信息服务平台，建立标准化服务网络，及时，准确的为企业提供标准技术服务，为企业提供标准化服务____余次。
积极为招商引资服务，为招商引资减免组织机构代码费____家。
派出的一站式办公受到了市政府的好评。
标准工作在提高企业经营管理水平、降低能源消耗以及提高市场竞争力等方面，都有着很大的作用。
确定了宏大小区、中心小区作为我市的服务标准化工作试点单位，为该社区收集了相关的服务标准、标志性图形符号一起其他的有关资料，制定了试点工作计划、实施方案和实施办法。
对我市的企业进行了技术标准现状调研。
积极主动协助企业制定产品标准和相关技术标准，如今年正在进行的帮助铁煤集团建材总厂制定免烧砖产品标准以及帮助铁煤集团天成几点设备总厂制定的矿山用砖塔等。
2024年标准化工作总结（2）尊敬的领导、同事们：大家好！我是XXX部门的XXX。
2024年标准化工作总结样本(3篇)
2024年标准化工作总结样本为健全农村医疗预防保健网底，推行乡村卫生服务一体化管理，实施新型农村合作医疗门诊统筹，为广大农民提供安全、有效、方便、价廉的公共卫生和基本医疗服务，切实解决基层群众“看病难、看病贵”问题，根据____、____《____进一步加强农村卫生工作的决定》(中发[____]____号)和省人民政府《____进一步加快农村卫生事业发展____》(皖政[____年]____号)精神，县委、县政府决定今年内在尚未建成标准化村卫生室的行政村，全面建设规范化村卫生室。
特制定本实施方案。
一、指导思想以____和____为指导，坚持“预防为主、以农村为重点”的卫生工作方针，深化农村卫生体制改革，优化农村卫生资源配置，逐步缩小城乡卫生差距，满足农民不同层次的医疗卫生服务需求，从整体上提高农民的健康水平和生活质量。
二、工作目标通过建设标准化和规范化村卫生室，进一步建立健全农村医疗预防保健网底，全面推行乡村卫生服务一体化管理。
使全县村级卫生室服务能力明显提升，医疗活动明显规范，公益性质得到体现。
为实施新农合门诊统筹奠定基础，从而满足人民群众预防保健及基本医疗服务需求。
三、建设范围全县所有尚未建成标准化村卫生室的行政村，原则上均应按“一村一室，一室不少于____名医务人员”的要求，全面建设规范化村卫生室。
卫生院和卫生分院所在行政村可以不设村卫生室，人口少于____人或面积较小且交通方便的行政村也可以不设村卫生室，未设置村卫生室的行政村，其基本医疗、预防、保健服务由卫生(分)院或相邻村卫生室提供。
人口超过____人，面积超过____平方公里且交通不便的行政村，可增设一个卫生站。
四、创建方式(一)建设标准。
规范化村卫生室医疗用房使用面积不低于____平方米，实行诊室、药房、治疗室和观察室四室分开。
(二)选址要求。
规范化村卫生室应建在人口集中、交通方便、便于群众就医的处所，原则上设在村部或学校附近。
以当地群众步行____分钟能到达为宜，医疗机构之间应保持适当距离。
服务业标准化试点工作总结报告
科技服务标准化试点项目总结报告（XXXXX研究院）——用标准规范服务，提高研究院服务能力一、标准化实施情况（一）统一思想，筹备标准化工作随着研究院的工作推进，管理的工作量加大，服务范围也越来越广，为进一步加强“两院一园”的管理，提高工作效率。
全院统一思想认识，认为标准化工作不仅是XX研究院管理的基础工作，也是构成研究院竞争力的基本要素，是研究院得以规范发展和长期进步的根本所在。
在2015年12月份研究院被确定为温州市标准化试点单位后，全院召开动员大会，组建成立了标准化工作领导小组，院长为工作领导小组组长，工作由领导小组统一领导、统一组织、统一协调、统一实施，并设立标准化管理办公室（与院务工作部办公室为同一地点），为创建服务业标准化试点工作奠定了良好基础。
（二）积极行动，参与标准化建设为切实加强XX科技服务标准化建设工作，标准化建设工作领导小组2016年3月23日召开第一次会议，在前期成立了领导小组和设立了管理办公室外，为了更好的推动科技服务的标准化工作，领导小组成员召开会议对下一步工作进行具体的梳理，部署开展现有XX科技服务质量调查研究，分析研究现有标准化水平、以及有待改善的方面。
要求建立健全标准项目管理制度，完善绩效考核激励机制，严格按计划进度、明确分工、明晰职责，狠抓落实。
为进一步推进服务业标准化试点工作的有效开展，提高服务业标准化试点项目管理单位、承担单位工作人员的业务素质和工作水平，2016年3月22日下午，由温州市质监局、发改委联合举办的服务业标准化实务知识培训班在市质监局8楼电教室举行，来自各县（市、区）质监局（市监局）、发改局的标准化管理人员，2015年立项的市级服务业标准化试点项目承担单位以及建设中的各级试点项目承担单位的负责人和专职标准化人员，还有2016年培育的服务业试点项目单位的代表共80多人参加。
XX 研究院作为2016年培育的服务业试点单位也参加了此次培训。
通过本次培训，有利于推进温州服务业标准化试点工作的有效开展，进一步提高服务业标准化试点项目管理单位、承担单位工作人员的业务素质和工作水平，助力温州市服务业的健康快速发展。
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服务标准化试点工作总结眼镜是丹阳的支柱产业，是丹阳的城市名片和对外窗口。
目前包括中国(丹阳)眼镜城在内的丹阳眼镜市场拥有包括国内最大的万新光学有限公司在内的1000多家眼镜生产企业，从业人员已达6万余人，市场成交额达60亿元，销售额120亿元左右。
年产眼镜架近1.2亿副，占全国1/3强;光学玻璃及树脂镜片2.5亿副，占全国生产总量70%以上，约占世界总产量的40%左右。
市场经营品种:眼镜架、眼镜片、成品眼镜、电脑验光、查片仪器、眼镜专用工具和压价零配件等几千个品种。
合金架、全钛架、玻璃镜片、树脂镜片、隐形眼镜已形成系列化。
产品60%远销日本、东南亚、欧美等国家和地区，年出口创汇近3亿美元。
近年来，丹阳眼镜产业一直保持着20%左右的增长率持续发展。
丹阳已成为世界最大的镜片生产基地、亚洲最大的眼镜产品集散地和中国眼镜生产基地，市场有一支严格管理素质较高的管理队伍，曾连续三届获得“国家级文明市场”称号，也是“中国百佳产业集群”，“百强市场”，“江苏省十大工业品市场”，“丹阳眼镜产业集群品牌培育基地”，“全国文明集贸市场”，国家级“质量、服务诚信示范单位”。
2009年5月正式启动服务标准化试点工作。
二〇一一年十月试点工作基本结束。
现将中国(丹阳)眼镜城市场管理办公室两年多来服务标准化试点工作的基本情况总结报告如下:- 4 -一、试点工作的规划步骤为了认真地做好试点运行的各项工作，切实落实试点工作的各项任务，进一步提中国(丹阳)眼镜城市场管理办公室的服务水平，规范标准化服务行为，保证市场管理办公室的标准化服务工作的正常推进，2009年6月份特制定了服务标准化(试点)实施方案。
1、创建时间和周期创建时间:2009.5月-2011.10月创建周期:2009.05-2010.03月份成立领导小组、明确职责等基本工作2010.03-2010.08月份体系建立完成2010.09-2011.09月份体系实施完成2011.10月份体系评估完成2、创建实施方案2009.05-2010.03月份:1)建立标准化试点工作领导小组，明确工作职责;2)制定服务标准化试点工作的总体规划;3)召开全体员工动员大会，确保全员参与。
2010.03-2010.08月:1)围绕总体规划分解任务，明确各部门各阶段工作计划、实施细则及考评标准;2)宣贯GB/T24421.1、GB/T24421.2、GB/T24421.3、GB/T24421.4和《服务业标准化试点评估计分表》确保每个员工理解标准、熟悉标- 5 -准。
3)围绕上述标准体系要求制定内部各个流程标准化操作细则及明确的标准化监督考核制度;4)对各个部门开展标准化操作的具体培训，使其了解标准和标准化知识、职权，能自觉按照标准开展服务工作。
2010.09-2011.09月:1)服务标准化工作的具体落实和实施;2)实施过程中标准化流程不定期宣贯、培训考核和考核评估;3)实施过程中疑点难点的解决及流程实施细则的完善;4)定期不定期对标准实施工作进行检查，评审，纠错，改进;5)对客户进行满意度调查，针对不满条款追究原因并及时完善。
2011年10月申请验收评估。
二、试点工作的主要工作服务标准化试点工作任务重、内容多、要求高、涉及面广、工作量大。
根据试点工作实施细则，结合眼镜城市场管理的实际情况，我们在开展服务标准试点工作中，重点落实了以下7个方面的工作:1、建立标准化管理机构并确定工作方针、目标市场管理办公室在承担了中国(丹阳)眼镜城市场管理服务标准化试点项目以后，根据本单位的实际情况，成立了标准化领导小组和标准化管理办公室，定期召开标准化工作会议，讨论、落实标准化推进具体事宜。
领导小组由江苏省丹阳经济开发区管理委员会副主任、- 6 -中国(丹阳)眼镜城市场管理办公室主任王君海担任组长、由中国(丹阳)眼镜城市场管理办公室副主任郦国尔担任具体的总负责人，各职能部门负责人以及骨干人员为标准员，由标准化管理办公室具体负责标准化试点工作的日常监督、指导、实施和推进工作。
为了保障标准化试点工作顺利、有序开展，市场管理办公室还相继制定了相应机构和人员在标准化工作中的职责、标准化工作实施方案。
根据标准化工作的总体规划，各部门对标准化工作各项任务进行了分解，制订了相应的工作计划，同时对标准化工作的开展进行监督、检查，有效确保了服务标准化试点工作的顺利进行。
2、建立健全服务标准体系建立健全服务标准体系是试点工作的重点，也是实施推行服务标准具体化的前提条件，为了实现这个目的，中国(丹阳)眼镜城市场管理办公室参照国家、地方标准，结合本机构原有标准和服务对象的要求，分层分类、科学合理地制定了服务标准体系。
一是:抓标准体系的建立，建立服务标准化体系，是试点工作的重要任务，服务标准化体系是一个复杂的系统工程，它既要贯彻科学发展观，又要体现企业服务的发展方向，既要服从国家规范管理的有关规定，又要结合地方、服务单位、行业的自身特点，使服务标准化体系在今后长期的实施过程中切合实际，行之有效。
二是:抓标准体系的实施，标准体系的建立，要通过实践的检验，因此，标准化体系的完成，必须在实施过程中进行二个回合的验证。
第一回合是组织标准体系验证运行，通过试运行，再进一步把标准体系修订完善。
第二回合是正式运行，- 7 -就是把修订完善的标准体系进行再实践，通过检验论证，形成本市场服务标准化体系的正式文本，接受评估，合格通过，公布实施。
服务标准框架体系建立以后，以此为依据，围绕服务商家的需求，结合服务实际，由各试点部门完成了服务化相关标准的制定，随后多次组织部门主要管理人员参与研讨相关标注的科学性、合理性及可操作性，最终形成正式的服务化标准体系，并要求各标准员监督执行。
经过试点工作的进行，建立服务标准体系框架，先后采用和编制相关标准94项，其中服务通用基础标准22项，服务保障标准35项，服务提供标准37项，体系基本满足 GB/T24421.1、GB/T24421.2、GB/T24421.3、GB/T24421.4、《服务业标准化试点评估计分表》等标准和试点要求。
3、积极开展服务标准化宣传培训服务标准化试点工作既要营造声势、形成氛围、扩大影响。
又要组织培训、宣传知识、提高认识。
试点工作二年来，市场管理办公室先后组织召开多次培训会议。
与此同时，还聘请外部专家进行服务标准基本知识培训讲座，通过宣贯和培训，让员工明白了试点工作的目的意义、目标任务、基本内容、基本要求、总体部署及各阶段分步实施的基本任务。
其次加强对骨干的培训:骨干培训的对象主要是领导小组成员、管理办公室成员及标准员等。
骨干培训的主要内容是:学习文件、吃透精神;参于研究、参于部署;明确任务、明确责任;掌握知识、学会方法，最后要求全体骨干在服务标准化试点工作中，发挥带头示范作用、发挥组织引领作用、发挥业务指导作用、发挥调查- 8 -研究作用、发挥桥梁纽带作用。
4、组织服务标准施行组织服务标准实施是整个试点工作的主体，也是检验“服务标准”可行性、有效性的重要阶段。
标准化管理办公室组织各相关部门和人员按标准体系的要求运行标准，经过两年多的运行，体系基本可行、有效。
5、开展服务标准检查考核为了确保服务标准化实施的正常运转，事务部标准员对服务标准实施检查考核。
检查考核小组的主要任务是:1)检查服务标准规范实施的执行情况，考核作业人员的服务态度、服务行为、服务质量、工作实绩。
评估服务标准的整体效果，顾客反映，水平质量，社会反响和目标落实。
2)劝阻违反标准的不良行为，终止违反标准的不良作业行为，处罚违规规章严重，产生一定后果和影响的人和事。
3)检查考核评估同整改、复查结合;同改善服务态度、提高服务质量结合;同表彰先进、树立典型相结合。
4)对于检查考评中发现的问题，及时汇总、及时报告、及时建议领导采取措施、及时帮助领导整治整改、纠正纠错。
6、做好信息服务标准实施的用户回访、投诉处理为了保障信息服务标准化实施的顺利推进，促进服务标准化实施的健康发展，在服务标准试点工作中，重新调整健全了投诉受理，用户回访的管理机构，并对现有商家进行了客户满意度调查，调查结果- 9 -显示，服务商家均对实施标准化服务体系后的服务工作的满意度有了明显提升，调查商家满意度达98%。
调查后，市场管理办公室的人员对调查中顾客提出的意见和建议进行深入分析，并积极采取应对措施，进一步提升用户价值。
7、加强服务标准实施的持续改进实施服务标准最终归宿，要落脚到标准的可行性、实效性。
为了实现这个目标，考虑到在推行服务标准化的全过程乃至包括今后的正常实施，建立了定期的标准体系管理评审机制。
通过不断实践、不断总结、不断改进、达到不断成熟、不断完整、不断完善。
持续改进工作机制的主要任务是:1)深入服务现场，比照标准，直接对作业人员的实际操作以及标准执行，进行跟踪调查，了解情况、听取意见、科学观察、反复实践。
对于不切实际，难以落实，而又影响推行标准大局的问题，应及时搜集，及时报告，及时向领导小组提出改进调整建议或意见。
2)走访客户，宣传服务标准，倾听反应、征求意见，对于客户的正常要求，合理建议，予以积极支持，并汇总整理，统筹兼顾，建议领导小组从实际出发，调整有关服务方案，满足客户需求。
3)在实践和调研基础上，通过科学论证，组织对“服务标准”进行修订调整，使标准逐步完善、逐步到位，使标准实施工作逐步纳入正常轨道，健康发展。
4)组织持续改进工作的培训和辅导，明确任务、明确要求，明确责任，明确基本做法和操作步骤，明确持续改进的工作方向和工作目- 10 -标。
三、试点工作的收获体会通过试点工作，基本建立了中国(丹阳)眼镜城市场管理办公室的服务标准体系，明确了制定标准体系的基本要求和标准体系运行的要求，吸取了运行过程中的经验和教训:1、标准的制订一定要坚持以人为本，服务于社会、服务于大众、服务于广大客户和经营户。
也就说要服从广大人民群众的根本利益，要维护社会的安定团结。
2、标准的制订一定要广泛听取一线维保人员的意见，听取广大用户、经营户的意见，听取政府管理部门及质检部门的意见，服从国家相关规范。
以保障“服务标准”的政策性、法规性、技术性、规范性和可行性。
3、标准的制订一定要坚持从实际出发、从实效出发、从维护政策法规的严肃性出发。
既不能生搬硬套、又不能标新立异、既不能违反规则、更不能搞形式主义。
4、服务标准正常实施，一定要把立足点放在有利试点工作任务和工作目标的落实，有利于管理和服务的持续改进和长期发展。
5、标准体系一定要体现科学发展观、注重长期效应、有利长效发展。
在今后的实施中，要把它作为管理办公室的发展的方针大计，列入整体工作议事日程，制订实施规划，建立监管机制，落实推进措施，加强检查考核。
长年坚持、形成规则、持续改进、经久不衰、抓出成效、抓出水平，让社会认可，公众满意。