服务科学与工程
服务科学与工程专业认识
服务科学与工程专业认识简介服务科学与工程是一门涉及服务理论、服务设计、服务管理和服务创新等内容的跨学科专业。
随着世界范围内服务业的迅速崛起和发展，服务科学与工程专业逐渐成为高等教育领域的新兴研究方向。
本文将详细介绍服务科学与工程的定义、特点以及该专业的相关培养方案。
定义服务科学与工程是一门研究服务经济、服务技术和服务管理等内容的学科。
该学科使用系统思维和科学方法，通过对服务过程的分析和优化，旨在提供高效、高质量的服务，并实现服务产业的可持续发展。
特点服务科学与工程专业具有以下特点：1.跨学科性：服务科学与工程涉及多个学科，如经济学、管理学、计算机科学等，学生需要具备较为全面的知识背景。
2.实践导向：该专业注重实践能力的培养，学生需要参与实际案例的分析和解决方案的设计，培养解决问题的能力。
3.创新性：服务科学与工程鼓励学生在服务领域进行创新，提出新的服务模式和方法，推动服务产业的发展和创新。
4.团队合作：服务科学与工程注重团队合作能力的培养，学生需要与团队成员合作完成项目，培养沟通和协作能力。
培养方案以下是一般服务科学与工程专业的培养方案：本科课程•工程数学•服务科学导论•服务设计与创新•服务运营与管理•服务质量控制•服务科技与信息系统•服务创业与管理•实训课程研究生课程•服务工程理论与方法•服务创新与设计•服务质量管理与评估•服务运营与供应链管理•服务科技与信息系统•综合实践项目就业前景在全球服务业持续发展的背景下，服务科学与工程专业的就业前景广阔。
毕业生可在各种服务相关领域就业，例如金融服务、物流服务、医疗服务、旅游服务等。
毕业生可从事服务需求分析、服务设计、服务运营和服务管理等职位，也可以参与服务创新项目和创业。
结论服务科学与工程是一门兼具理论与实践的学科，具有跨学科性、实践导向、创新性和团队合作性等特点。
该专业培养学生的服务思维和服务创新能力，为服务领域的发展做出贡献。
毕业生将在服务业各个领域中找到广阔的就业机会，并有机会参与服务创新项目和创业。
服务科学与工程专业就业方向及前景分析
服务科学与工程专业就业方向及前景分析1. 引言服务科学与工程是一门涉及服务系统设计、分析与管理的跨学科领域，通过研究服务行为、服务需求和服务创新等方面的问题，培养具有服务思维和工程实践能力的专业人才。
本文将对服务科学与工程专业的就业方向及前景进行分析。
2. 就业方向2.1 服务设计与创新服务设计与创新是服务科学与工程专业的核心就业方向之一。
在数字化和智能化时代，各行各业都需要寻求创新的服务模式来满足不断变化的客户需求。
从用户体验设计到商业模式创新，服务设计与创新的专业人才能够为企业提供创新的服务解决方案。
2.2 服务运营与管理服务运营与管理是服务企业的核心能力之一。
在服务行业蓬勃发展的今天，企业急需具备服务运营与管理专业背景的人才，能够有效地组织和管理服务供应链、提升服务质量和效率，并进行数据分析和决策支持。
2.3 信息技术与服务信息技术与服务是服务科学与工程专业的重要就业方向之一。
随着信息技术的迅速发展，在线服务、移动应用和人工智能等技术正深刻改变着服务行业。
从app开发到大数据分析，信息技术与服务专业人才可以为企业提供技术支持和创新应用。
2.4 服务与营销服务与营销也是服务科学与工程专业的热门就业方向之一。
在竞争日益激烈的市场环境下，企业需要专业的服务与营销团队来推动销售和提升客户满意度。
通过市场调研和策略规划，服务与营销专业人才可以通过创新的市场推广手段，帮助企业获得更大的市场份额。
3. 就业前景服务科学与工程专业是一个具有广阔就业前景的领域。
随着中国经济的转型和消费升级，服务行业成为经济增长的重要领域之一。
根据统计数据，目前服务业在国内GDP中的比重已经超过50%。
因此，服务科学与工程专业毕业生在就业市场上具有很大的竞争力和发展空间。
此外，服务科学与工程专业的就业前景还受到全球化和数字化发展的推动。
服务行业已经成为全球经济的重要组成部分，跨文化沟通和人际关系管理的能力在国际化的服务工作环境中变得尤为重要。
大学生职业规划大赛《服务科学与工程专业》生涯发展展示PPT
目录
• 服务科学与工程专业生涯发展报告概 述
• 专业知识学习计划 • 课外活动参与 • 评估反馈与调整
01
服务科学与工程专业生涯 发展报告概述
自我探索与认知
03
自我分析清晰
运用理论和测评工具
测评结果的应用
我具备探究和解决问题的热情，这为我提 供了持续学习和进步的动力。
进行SWOT分析
对照自我认知和环境认知结果，进行全面的SWOT分析，明确优势、劣势、机会和威胁， 制定更具针对性的发展策略。
运用CASVE循环决策
面临选择时，使用CASVE循环（沟通、分析、综合、评估和执行）进行决策。例如，在 选择课程或参加课外活动时，先与同学和老师沟通，分析选项优缺点，综合个人目标和需 求进行评估，最后做出决策并执行。
参与学术科研项目和学科竞赛
参与学术科研项目可以深入了解 服务科学与工程领域的最新研究 成果和前沿技术，提高自己的科
研能力和创新能力。
参加学科竞赛可以锻炼自己的团 队协作能力和创新实践能力，同
时获得荣誉和奖励。
参加学术会议、论坛等活动，与 领域内的专家学者进行交流和探 讨，了解最新的学术动态和发展
趋势。
02
专业知识学习计划
制定详细的学习计划
每个学期制定详细的学习计划，包括课程学习、课外阅读、实践活动等，确保学习 进度不被落下。
将每个学期的学习计划分为短期和长期目标，短期目标为每周学习计划，长期目标 为每个学期的学习目标，并定期进行评估和调整。
建立学习档案，记录每门课程的学习笔记、重要知识点、参考书目等，以便回顾和 复习。
寻求改进建议。
03
倾听同学的建议，了解自己 在学习中可能存在的不足之
2023年服务科学与工程专业考研方向和院校排名
2023年服务科学与工程专业考研方向和院校排名服务科学与工程（Service Science and Engineering）是国际上新兴的交叉学科，由计算机科学、经济学、管理学、心理学、社会学等多个学科交叉而来。
它主要研究服务系统的设计、创新、生产、交付、管理等方面，旨在提高服务质量和效率，满足人们对服务的日益增长的需求。
考研方向：服务科学与工程属于交叉学科，涉及多个学科的知识，如管理、信息技术、心理学等。
考研方向主要包括服务物联网、大数据与服务管理、服务创新与设计等方向。
1.服务物联网：服务物联网是一种服务构架，在这种构架中，各种物理设备和传感器都相互联系，通过云端进行设置、管理和交互。
这个领域主要研究数据挖掘、协作控制、服务系统设计等，目的是提高服务的质量和效率。
2.大数据与服务管理：随着信息技术的发展，大量数据的处理已成为了管理决策的基础。
这个领域主要研究服务数据分析技术、服务营销管理和服务质量管理等。
3.服务创新与设计：服务创新包括改变服务的类型、性质和交互方式，以及通过新的技术及管理方式创新服务。
服务创新的第一步是设计，这个领域的研究重点是服务系统的设计方法和实践。
院校排名：以下是我国部分高校服务科学与工程的研究方向和排名：1. 浙江大学：服务设计、服务创新与产品服务化，排名第一。
2. 南京大学：网络服务质量管理、工业服务，排名第二。
3. 北京大学：物联网与服务系统、服务运营管理，排名第三。
4. 哈尔滨工业大学：服务系统建模与优化、商业模式创新与服务，排名第四。
5. 上海交通大学：服务创新与设计、服务科学与服务管理，排名第五。
6. 西南交通大学：数字服务系统、智能气候控制服务，排名第六。
7. 中山大学：金融服务与风险分析、城市服务系统，排名第七。
8. 华中科技大学：服务营销管理、服务创新设计，排名第八。
以上仅为部分学校及其专业，排名仅供参考。
考生可根据自己的兴趣和需求选定适合自己的院校和研究方向。
计算机类专业解析
计算机类专业解析计算机类专业是当前高等教育中非常热门的一类专业，它涵盖了计算机科学与技术、软件工程、网络工程、信息安全、物联网工程、数字媒体技术、智能科学与技术、空间信息与数字技术、电子与计算机工程、数据科学与大数据技术、网络空间安全、新媒体技术、电影制作、保密技术、服务科学与工程、虚拟现实技术、区块链工程、密码科学与技术等多个专业方向。
以下是对计算机类专业的解析：1. 计算机科学与技术：- 这是计算机类中最核心、最基础的专业，涵盖了计算机硬件、软件、网络、算法、数据结构等方面的知识。
- 学生将学习计算机的基本原理、基本结构、基本算法和基本设计，研究如何更好地设计、制造计算机以及开发新的系统、软件和功能。
2. 软件工程：- 专注于软件开发的生命周期，包括需求分析、设计、编码、测试和维护等。
- 学生将学习软件开发的方法论、工具和技术，以及如何高效、高质量地开发软件产品。
3. 网络工程：- 关注于计算机网络的设计、实施和管理，包括网络协议、网络架构、网络安全等。
- 学生将学习如何构建和维护稳定的网络环境，保障网络数据的安全和高效传输。
4. 信息安全：- 专注于保护计算机系统和网络免受未经授权的访问和攻击。
- 学生将学习加密技术、安全协议、入侵检测系统、防火墙等安全措施，以保护信息的安全和隐私。
5. 物联网工程：- 物联网是指将物理设备通过互联网连接起来，使其能够收集和交换数据的技术。
- 学生将学习物联网的基本概念、架构、协议和应用开发。
6. 数字媒体技术：- 专注于数字媒体内容的设计、制作和分发，包括音频、视频、动画、游戏等。
- 学生将学习多媒体技术、图形设计、音频处理、视频编辑等相关技能。
7. 智能科学与技术：- 人工智能是一门研究、设计和开发智能机器和智能软件的学科。
- 学生将学习机器学习、自然语言处理、计算机视觉等人工智能领域的知识。
8. 空间信息与数字技术：- 专注于地理信息系统（GIS）、遥感技术、全球定位系统（GPS）等空间信息技术的应用。
2023年服务科学与工程专业就业形式
2023年服务科学与工程专业就业形式服务科学与工程是一门新兴的综合性学科，它涉及多个领域，如管理学、工程学、经济学、心理学等等，所以它的就业形式非常的广泛。
1. 企业服务企业服务是服务科学与工程专业毕业生最容易找到工作的领域之一。
企业服务负责管理企业的资源、提高企业效率和利润。
服务科学与工程专业的学生在大学期间就学习了企业管理、客户关系管理、生产管理、财务管理等知识，这些知识在企业服务中非常有用。
毕业后，学生可以在各种类型的企业服务机构工作，包括企业咨询公司、管理咨询公司、IT咨询公司等。
2. IT行业服务科学与工程专业的学生对于IT行业来说是非常适合的。
在大学期间，学生学习了计算机科学、数据分析、信息系统管理等相关知识。
这些知识在IT行业中十分有用。
毕业后，学生可以在各种技术公司工作，包括软件开发公司、信息技术公司等。
3. 金融行业服务科学与工程专业毕业生在金融行业中也有广阔的就业前景。
金融业的核心是数据分析和金融管理，服务科学与工程专业的学生在大学期间已经学习了这方面的知识，所以他们可以在金融机构中担任很多高薪职位，如财务分析师、统计员、风险分析师等等。
4. 咨询行业服务科学与工程专业的学生可以在各种类型的咨询公司中找到工作。
学生在大学期间有机会学习企业管理、客户关系管理、生产管理等知识，在咨询行业中这些技能是非常有用的。
毕业后，学生可以在各种类型的咨询机构工作，包括管理咨询公司、金融咨询公司、健康咨询公司等等。
5. 公共领域服务科学与工程专业的学生可以在各种公共领域中找到工作。
例如，毕业生可以在政府机构、非营利组织、社会服务机构等公共领域工作。
学生在大学期间学习了服务、社会科学、社会政策等学科知识，这些技能在公共领域是非常有用的。
总之，服务科学与工程专业是一个非常多元化的专业，专业毕业生都有广阔的就业前景。
毕业生可以在各种行业和行业中找到很多职位。
毕业后，在积极探究、不断学习与提升自己的前提下，服务科学与工程专业的毕业生能够非常成功地开展他们的职业生涯。
服务科学与工程专业本科课程设置
服务科学与工程专业本科课程设置服务科学与工程专业（Service Science and Engineering）致力于培养具备服务创新与管理能力的工程人才，以满足现代服务业发展的需求。
服务科学与工程专业本科课程设置旨在为学生提供系统全面的服务学科知识和实践能力，在涵盖服务理论、服务技术、服务创新、服务设计和服务管理等方面进行深入培养。
本文将介绍服务科学与工程专业本科课程的设置。
一、服务科学与工程导论本课程旨在介绍服务科学与工程的基本概念、研究对象和研究方法，使学生对服务科学与工程专业有一个整体的了解。
课程内容包括服务科学与工程的定义、特点、发展历程，以及服务领域的案例分析和服务科学的重要性等。
二、服务设计与创新本课程主要介绍服务设计与创新的理论与方法，培养学生在服务设计和创新方面的能力。
课程内容包括服务设计的原理与过程、服务创新的方法与工具，以及通过数据分析和用户研究等手段来进行服务设计与创新的实践。
三、服务系统与技术本课程旨在介绍服务系统的构成、功能和架构，以及相关的服务技术。
课程内容包括服务系统的要素和特性、服务系统的模型和评价，以及服务技术的应用于服务系统的设计与开发等。
四、服务质量与管理本课程主要介绍服务质量与管理的理论与方法，培养学生在服务质量和管理方面的能力。
课程内容包括服务质量的概念和评价方法、服务管理的原理和实践，以及通过服务创新和过程改进来提升服务质量和效能等。
五、服务营销与策略本课程旨在介绍服务营销与策略的原理与方法，培养学生在服务营销和策略制定方面的能力。
课程内容包括市场营销中的服务营销、服务创新和市场需求的分析，以及服务策略的制定和执行等。
六、案例分析与实践本课程旨在通过服务案例分析和实践项目，培养学生的服务创新与管理能力。
课程内容包括真实服务案例的分析和讨论，以及实践项目的设计与实施，学生通过实践项目来应用所学知识解决实际问题。
七、毕业论文本课程要求学生独立完成一个关于服务科学与工程的研究课题，并撰写毕业论文。
服务科学与工程专业基础设置
服务科学与工程专业基础设置1. 介绍服务科学与工程是一门集服务管理、服务设计和服务工程于一体的学科，旨在培养具备服务创新、服务管理和服务工程能力的专业人才。
本文档将介绍服务科学与工程专业的基础设置。
2. 课程设置服务科学与工程专业的基础设置包括以下几门课程：2.1 服务管理基础该课程主要介绍服务管理的基本理论和方法。
学生将学习服务市场、服务战略、服务创新和服务质量管理等方面的知识。
通过案例分析和实践项目，培养学生的服务管理能力。
2.2 服务设计基础该课程主要介绍服务设计的基本理论和方法。
学生将学习服务设计的原则、方法和工具。
通过实践项目，培养学生的服务设计能力，包括需求分析、服务蓝图设计和用户体验设计等方面的技能。
2.3 服务工程基础该课程主要介绍服务工程的基本概念和方法。
学生将学习服务流程分析、服务流程改进和服务系统设计等方面的知识。
通过实践项目，培养学生的服务工程能力。
2.4 服务科学基础该课程主要介绍服务科学的基本理论和方法。
学生将学习服务科学的概念、范畴和方法论。
通过学习服务科学的基础知识，培养学生的服务科学思维和研究能力。
3. 实践环节除了课程学习，服务科学与工程专业还设置了实践环节，主要包括以下两个方面：3.1 实习学生在专业相关的企事业单位进行实习，通过与实际工作环境接触，了解和应用所学知识。
3.2 实践项目学生参与各类实践项目，包括服务设计与创新项目、服务流程改进项目等。
通过实践项目，将所学理论应用到实际问题中，培养解决问题的能力。
4. 毕业要求服务科学与工程专业的基础设置旨在培养具备以下能力的毕业生：•具备服务管理、服务设计和服务工程领域的基本知识和技能；•具备从事服务相关工作的能力，包括服务创新、服务管理和服务工程；•具备服务科学思维和研究能力，能够进行服务科学领域的研究和创新。
5. 总结服务科学与工程专业的基础设置通过课程教学和实践环节，培养学生在服务管理、服务设计和服务工程领域的基本知识和能力。
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1.2.1 申请贷款 1.2.2 确认申请 1.2.3 评估信用等级 1.2.3.1 获取存款记录 1.2.3.2 获取贷款记录 1.2.3.3 计算信用等级 1.2.4 核定期限 1.2.5 审批 1.2.6 担保 1.2.6.1 申请担保 1.2.6.2 提供担保 1.2.7 发放贷款
服务科学概论
第5章 方案工程(Solutions Engineering)
服务的故事之山西票号的故事
• 嘉庆年间，山西平遥有一家叫西裕成的颜料庄， 经营多年，资力雄厚，在京师、天津、汉口、成 都等城市开设有分号
• 道光三年(1823)左右颜料庄改为专营银两汇兑和 存放款业务的票号。正式成立了中国第一家票 号—日升昌
• 2002年10月，IBM提出了对电子商务下一步发展 方向的展望，即随需应变的电子商务
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随需应变商务具有四个特征
• 更迅速的响应能力 （Responsive）
• 更灵活的变化能力 （Variable）
• 更专注的业务目标 （Focused）
• 更弹性的商务运行 （Resilient）
• 业务流程和业务系统管理 • Service NFR分析和建模 • SOA环境中安全设计和实现 • SOA环境中性能设计和实现 • ……
服务管理 6
SOA计划和监管 服务建模和架构设计 服务实现和组装
服务部署和管理
业务和IT主管
业务分析师
SOA架构师
业务分析师
SOA架构师
服务开发 服务集成 服务测试 部署和运营
能量转换才会变为光? • 你使用的电源为什么是220V电压，50Hz频率? • 电是如何从电厂传送到你的床头的? 中间经过了多少变电
站和输送装置? • 你用的电是来自于水力发电站，火力发电站，风力发电站
还是核电站?
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这些问题都不需要关心！
• 唯一可能要关心的只是灯的亮度是否合适，灯具 的造型是否合你的口味，以及开关的位置是否顺 手
报警：初审超时
SOAP/HTTP EJB, JMS
SOAP/HTTP EJB, JMS
CEI
SOAP/HTTP EJB, JMS
CEI SOAP
服务虚拟化 服务事件 服务中介
服务映射 通用连接
Websphere Adapter
APP1: 核心系统 IF1: 获取存款记录
Adapter
SC3:风险管理映射服务
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随需应变
• 打开电灯，照亮你的屋子。你要做的只是--找到 开关、按下它
• 因为你知道，电灯已经安在灯座上，灯座后面连 着电线，而电线后面连接着也许是几千公里外的 发电站。当然，如果要对这个灯为什么会亮深究 下去，也许会牵涉出一大堆问题
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问题
• 为什么是用电灯，而不是别的什么发光的东西? • 点亮电灯的是什么? 电为什么会变为光? 它要经过怎样的
Websphere ESB
• 通过运行环境各组成单元的自治机制来实现
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虚拟化
• 虚拟化是指运行环境通过某种机制将计算资源的 能力展现在用户面前，使应用可以容易地在其上 展开，而不必关心基础资源的物理设备，其实施 及地理位置
• 虚拟化的目标是建立虚拟隔离层，将底层硬件和 系统软件细节隐藏于其下，并引入整合机制，简 化系统展开，提高计算资源利用率，达到随需应 变的目的
模拟控制面板
本次模拟耗时
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从Service Registry中获取可重用服务的相关信息，直 接应用在本项目中，避免重复开发，降低开发和维护 的成本
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服务实现架构设计
基于服务规约和现有系统分析，确定服务实现的决策
服务0 获取贷款记映录射 服务 服务1 获取存款记映录射 流程服务
• 风险管理
• 1.2.3 评估信用等级 • 1.2.3.3 计算信用等级
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将新发现的服务发布到Service Registry，在企业范 围内实现统一的服务管理
SOA架构师
Center of Excellence
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流程建模:从业务流程、组织结构以及关键业务指标等 方面，对业务流程进行全方位建模
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服务的故事之山西票号的故事
• 转型背后的技术支持——防伪
十位、个位 数字
万、千、百、十
31天
12个月
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本章内容
1 随需应变的服务转型 2 方案工程 3 面向服务的分析与设计 4 案例：构建SOA应用
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服务发现的第一步：从1级流程逐步分解为各个层次 的服务候选者
汽车贷款业务流程分解
0 存贷款流程
1.1 存款
1.2 汽车贷款
1.2.1 申请贷款
1.2.2 确认申请
1.2.3 评估信用等级
1.2.4 核定期限
1.2.3.1
1.2.3.2
1.2.3.3
获取存款记录 获取贷款记录 计算信用等级
信贷经理
汽车销售商
查询用户历 史房贷记录
查询用户历 史存款记录
查询用户历 史车贷记录
评估 信用等级
接收 拒绝通知
发送拒绝贷
是否发放
款通知 拒绝 贷款
批准
核定贷款金 额、期限
审批
用户确认 贷款金额、
期限
申请担保
提供担保
发放贷款
接受贷款 并发货
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项目实施步骤
企业实施SOA的通常步骤－阶段、角色和任务
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服务发现的第三步：通过对现有系统的分析发现遗漏 的服务候选者，并为服务实现提供依据
系统编 号
APP1
系统名 称
贷款系 统
相关服 务
获取贷 款记录
平台 接口类型
AIX
EJB
WAS v5
APP2 APP3
核心系 统
保险公 司担保 系统
获取存 款记录
提供担 保
CICS/3 Terminal 90
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IT 基础设施中虚拟化的例子
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SOA 和虚拟化：减少复杂性
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解决方案案例
业务场景描述
场景:银行的汽车贷款流程
汽车贷款审批流程
保险公司
申请人
信贷员
申请贷款
受理申请
确认 购车价格
流程自动化容器
WebSsCp1:here 客P户r服o务c流e程s服s 务 风险S管eS理rCv流3e:程r服务
功能服务容器
Websphere Application
Server
业务规则容器
Websphere ProcSeCs3:s 风S险e管rv理e规r则服务
服务监控引擎
Websphere BusKiPnIXeXsXs Monitor
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随需应变的特征
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自动化
• 自动化是指动态拓展、监控、管理和保护信息技 术架构的能力，以期在最少或无人工干涉的情况 下使运行环境满足商务需求。
• 目标是克服系统管理的复杂性，更有效地利用资 源，增强系统的可用性和弹性，降低运行成本。
• 在业务和IT层面评估SOA价值 0
• 分析和设计业务框架和业务流程 • 分析和设计服务模型 • 分析和设计企业信息模型
服务建模 2
以服务为中心的开发 4
••••••S规确确转 S1OO划定定型AA转S转S过监OO型型 程管AAS中路 中实 架O的线 人施 构组A图 才策 设织培监略 计和养准管流和则程技准术备的积累Or••••••••i分WSS服 服 服 对eOO析eS务 务 务nAAbO和实 组 的t服支 支Ae设现 件 生务设持 持d计决 设 命技计环 环参A策 计 周术准境 境考r和期成则产的c架架管熟符品设h构构理度合评计it设分估和e计析构c建tu服务实现re3架构设计Ser以••••••S组S其v对…Oe件他ir服S…AcvO设技i编ceAe务计术程s-设O和的模计r为ie开采型准n发用中te则d如符心TM合eDs的tAing集成5
• 你要做的只是去商店挑选灯具和开关，因为你知 道市面上所有的灯具都使用统一的电气标准
• 找专业的照明设计师，把你要的告诉他，让他提 供房间的照明设计方案和施工
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企业也面临同样的问题
• 企业像获得水和电力那样获得其所需要的信息技 术，包括数据处理，存储，应用，系统管理，安 全维护等等服务
降低欺诈风险
引入业务规则作为服 务实现方式，保证系 统灵活性的同时，提 高工作效率
流程自动化，提供实 时的流程监控和管理
由于各地的业务差别， 计算风险等级的政策不 一致
在申请过程中，客户以 及客户代表无法了解申 请进度并及时反馈
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服务建模
业务组件
一级业务流程和业务目标是服务建模的三个主要输入