导游实务PPT精品课程课件全册课件汇总
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导游实务课件
旅游服务技能
导游服务技能
掌握导游服务的基本流程、规范 和技巧，包括接团、入住、用餐 、游览、购物等方面的服务技能
。
旅游接待礼仪
了解旅游接待的基本礼仪，包括迎 宾、接待、送别等方面的礼仪规范 。
旅游安全知识
掌握旅游安全的基本知识，包括交 通安全、食品安全、消防安全等方 面的注意事项。
03 导游服务流程与规范
旅游资源分类
了解自然和人文旅游资源 的分类，掌握各类旅游资 源的特征和分布。
旅游文化知识
中国传统文化
了解中国传统文化的基本 概念、历史演变、主要特 点和代表人物。
世界文化与民俗
了解世界各地的文化、民 俗、宗教信仰等方面的基 本知识。
旅游文化产品
了解旅游文化产品的种类 、特点、制作工艺等方面 的知识。
导游实务课件
目录
CONTENTS
• 导游概述与职业素养 • 旅游基础知识与技能 • 导游服务流程与规范 • 旅游安全与应急处理 • 导游沟通技巧与人际关系处理 • 导游职业发展与提升途径
01 导游概述与职业素养
CHAPTER
导游定义与职责
导游定义
导游是旅游团队中的专业人员，负责为游客提供旅游景点的讲解、安排行程、 解答问题等服务。
06 导游职业发展与提升途径
CHAPTER
职业发展规划建议
设定长期目标
根据个人兴趣、能力和市场需求，制定明确的长 期职业目标。
多样化经验积累
在导游工作中不断积累经验，尝试接触不同类型 的景点和游客，提升自己的综合素质。
建立人脉关系
与同行、游客和其他相关行业人士建立良好的关 系，为职业发展创造更多机会。
紧急救援措施
在旅游过程中如遇到紧急情况，导游 应立即采取必要的救援措施，如拨打 急救电话、协助游客就医等。
导游实务ppt课件
应变技巧
运用生动形象的语言和讲解方式 ，让游客更好地了解景点和文化 背景。
遇到突发情况时，能够冷静应对 ，采取有效措施解决问题，确保 游客安全和行程顺利。
03
导游实务操作技能
景点讲解技巧
景点背景知识
熟悉景点的历史、文化背 景，能够为游客提供丰富 有趣的信息。
讲解生动有趣
通过故事、比喻等方式， 使讲解更具有趣味性和吸 引力。
导游职业的发展趋势
专业化发展
随着旅游市场的细分和专业化发 展，导游需要具备更加专业化的 知识和技能，如历史文化、旅游
管理、语言能力等。
个性化服务
游客对旅游体验的需求越来越个性 化，导游需要提供更加个性化和定 制化的服务，以满足游客的需求。
科技应用与创新
随着科技的发展，导游需要不断学 习和应用新的科技手段，如智能导 游、虚拟现实等，提升游客的旅游 体验。
具备良好的沟通技巧和服务意识，能够 与游客建立良好的关系，提供优质服务 。
详细描述
具备高度的专业知识和技能，能够熟练 地介绍景点、解答游客问题。
导游失误案例分析
总结词：通过分析导游失 误的案例，总结教训，提 高导游实务水平。
详细描述
对景点信息掌握不足，导 致介绍不准确或不完整。
与游客沟通不畅，产生误 解或不满情绪。
导游实务ppt课件
目录
• 导游概述 • 导游实务基础知识 • 导游实务操作技能 • 导游实务案例分析 • 导游实务发展趋势与挑战
01
导游概述
导游的定义与职责
导游的定义
导游是旅游行业中的专业人员，负责为游客提供旅行安 排、景点讲解、问题解答等服务。
导游的职责
导游的主要职责是带领游客参观游览景点，提供详细讲 解，确保游客的安全和舒适，解决旅游过程中出现的问 题。
《导游实务》(第三版)-教学课件 01
三、导游服务的类型
导游服务的类型：是导游人员向游客介绍所游地区或地点情况的方式。
实地口语导游方式 物化导游方式
实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，是指导游人员在游客旅行、 游览途中所作的介绍、交谈和问题解答等导游活动。
图文导游方式
有利于旅游活动中的 人际交往和情感交流
多媒体导游方式
声有 性像化利导导于游游提方服供式务个
二、导游服务的产生和发展 （一）古代旅游活动
原始社会
封建社会
到了封建社会，出 现了士人、学子的漫游， 特别是封建社会的中后 期，以求学为目的的教 育旅行、以保健为目的 的疗养旅行、以探险为 目的的航海旅行以及以 经商为目的的跨国旅行 等发展了起来。
奴隶社会
生产力的发展所带来的剩余劳动产品被奴隶 主占有，奴隶主们不再满足于生活起居上的享乐， 而开始了以巡视、巡游为名义的享乐旅行。
• 智慧旅游以服务游客为核心，从游客行前、行中、行 后的旅游需求出发，通过网络、云计算，通信等新技 术，提升游客旅游体验，推动传统旅游消费方式，向 现代旅游消费方式转变．包括服务于游客行前、行中、 和行后的各类咨询、导览、导游、导购、导航等智能 化旅游服务产品。
一、导游服务的性质 服务性 经济性 社会性 文化性 涉外性
导游服务范围示意图
五、旅游活动和导游服务的发展趋势
在国际旅游中， 远程旅游将有很 大发展旅游成为 人们出游的主 要形式
商务旅游持续 增长，休闲旅 游增长最快
旅游者对生态 与文化知识将 更加青睐
国内及出境 旅游持续稳 定增长
• 智慧旅游服务兴起
• 智慧旅游是通过现代信息技术和旅游管理、旅游服务， 旅游营销的融合，以游客互动体验为中心，使旅游资 源和旅游信息得到系统化整合和深度开发应用，并服 务于游客，企业和政府的旅游和智慧旅游三大体系．
《导游实务》(第三版)-教学课件 09
第九章
导游词的撰写与创作技能
导游词概述 导游词的要素 导游词的内容、类别 导游词写作及范例
本章小结
知识目标:
● 了解导游词的基本概念和作用； ● 掌握导游词的要素； ● 掌握撰写欢迎词、欢送词、景点讲解词等相关的内容； ● 掌握导游词撰写的程序和要领；
能力目标:
●能撰写欢迎词、欢送词、景点讲解词等； ●掌握自然景观和人文景观导游词的撰写；游词的基本类型
• （一）随意型 • （二）融合型 • （三）知识型 • （四）对比型
三、导游词的基本特点
• （一）现场性 • （二）实用性 • （三）综合性 • （四）规范性
四、导游词的作用和功能
• （一）引导游客审美 • （二）传播游客知识 • （三）增添游客乐趣
第二节 导游词要素
一、导游词的材料
语言运用
三、导游词的结构
• （一）导游词结构的含义 • （二）导游词结构的形式 • 1.开头 • 2.主体 • （1）整体介绍 • （2）重点讲解 • 3.结尾
四．导游词的语言
• （一）导游词语言的功能 • 语言是人思维的工具，导游词创作者可以
通过导游词的语言将导游词创作者对景观 景点的认识、体会、感触表述出来。在这 一过程中，语言不仅是思维的 • 工具，而且还是表达的工具。旅游者只有 理解了导游词语言，才能体会导游词创作 者表达的思想。
• （二）导游词语言的生动性 • 1．排比法 • 2．比喻法 • 3．映衬法 • 4．夸张法
第三节 导游词的内容类别
一、欢迎词与欢送词
• （一）欢迎词 • 1、欢迎词的主要内容 • （1）问候：向游客表示问候； • （2）欢迎：导游员应代表旅行社、自己、司机向客人表达欢迎之意； • （3）介绍：介绍自己、介绍自己所属的旅行社、介绍司机； • （4）预告：介绍一下旅游目的地城市的概况和在当地将游览的节目； • （5）态度：即表示自己的工作态度，表示自己愿意为游客热情服务、
导游词的撰写与创作技能
导游词概述 导游词的要素 导游词的内容、类别 导游词写作及范例
本章小结
知识目标:
● 了解导游词的基本概念和作用； ● 掌握导游词的要素； ● 掌握撰写欢迎词、欢送词、景点讲解词等相关的内容； ● 掌握导游词撰写的程序和要领；
能力目标:
●能撰写欢迎词、欢送词、景点讲解词等； ●掌握自然景观和人文景观导游词的撰写；游词的基本类型
• （一）随意型 • （二）融合型 • （三）知识型 • （四）对比型
三、导游词的基本特点
• （一）现场性 • （二）实用性 • （三）综合性 • （四）规范性
四、导游词的作用和功能
• （一）引导游客审美 • （二）传播游客知识 • （三）增添游客乐趣
第二节 导游词要素
一、导游词的材料
语言运用
三、导游词的结构
• （一）导游词结构的含义 • （二）导游词结构的形式 • 1.开头 • 2.主体 • （1）整体介绍 • （2）重点讲解 • 3.结尾
四．导游词的语言
• （一）导游词语言的功能 • 语言是人思维的工具，导游词创作者可以
通过导游词的语言将导游词创作者对景观 景点的认识、体会、感触表述出来。在这 一过程中，语言不仅是思维的 • 工具，而且还是表达的工具。旅游者只有 理解了导游词语言，才能体会导游词创作 者表达的思想。
• （二）导游词语言的生动性 • 1．排比法 • 2．比喻法 • 3．映衬法 • 4．夸张法
第三节 导游词的内容类别
一、欢迎词与欢送词
• （一）欢迎词 • 1、欢迎词的主要内容 • （1）问候：向游客表示问候； • （2）欢迎：导游员应代表旅行社、自己、司机向客人表达欢迎之意； • （3）介绍：介绍自己、介绍自己所属的旅行社、介绍司机； • （4）预告：介绍一下旅游目的地城市的概况和在当地将游览的节目； • （5）态度：即表示自己的工作态度，表示自己愿意为游客热情服务、
第六章 特殊导游《导游服务实务》PPT课件
A B
二 旅游交通事故的预防与处理
1.旅游交通事故的预防
• （1）导游员在接待工作中应该具有安全意识，时刻注意游客的安全。 • （2）在旅游活动中，导游员要与旅游车司机密切配合，协助司机做
好安全行车工作。 • （3）禁止非本车司机开车。 • （4）长途行车时，应注意观察司机状态和路面情况，提醒司机及时
3.对导游服务的要求
特殊群体的文化素养 普遍较高，对导游员 的综合素质及服务水 平要求较高。他们对 旅游过程中接触的服 务人员的素质较为敏 感，服务质量的高低 直接影响到旅游目的 地在他们心目中的形 象。所以，提高导游 员服务质量，就要在 知识、技巧、情感三 个方面下功夫。
三 老年团队服务的特色
1.老年团队的特点 • （1）人老话多，好怀旧思古。 • （2）老年人健忘，希望得到尊重。 • （3）老年人孤独、寂寞。 2.怎样带好老年团 • （1）更有爱心。 • （2）更加尊重。 • （3）更亲切的讲解。 • （4）更细致的服务。 • （5）更周到的安排。 • （6）更安全的提醒。
五 教师团队服务的特色
1.教师团队的特点 ➢ （1）教师拥有充裕的闲暇时间。 ➢ （2）教师具有相对较高的经济收入。 ➢ （3）教师有着强烈的旅游愿望。 2.教师团队经常出现的问题 ➢ （1）容易遭投诉。 ➢ （2）餐桌上的不满。 ➢ （3）旅游购物店难进。 ➢ （4）推荐附加项目难。 ➢ （5）教师对服务质量要求高。 3.教师团队讲解特色 ➢ （1）讲解要真诚、规范。 ➢ （2）对敏感话题要谨慎。 ➢ （3）特色导游讲解会赢得尊重。
•（1）提前预防 •（2）经常清点人数 •（3）吸引游客注意 •（4）做好提醒工作
1.游客 走失 的预防
2.游客走
失的处 理
导游实务.ppt
课 后 练 习：
1、谈谈你认为什么是导游？ 2、有人说“导游工作就是游山玩水，吃喝玩乐”，
你怎么看？ 3、你如何评价托马斯．库克本人及其对旅游业的贡
献？ 4、试举一例，谈谈大众旅游时期的导游发展的趋势。 5、结合当前实际，讨论一下我国导游服务质量的现
状。
课题二 导游语言
第一节 导游语言概述 一、导游语言类型 二、导游语言的特点 （一）准确性 （二）逻辑性 1、导游人员思维要符合逻辑规律，语言保持连贯性。 2、语言表达要有层次感 （三）生动性 （四）口语性 （五）现场性 1、表现现场性的词汇 2、现场导引语 3、现场操作提示语 4、提出疑问
导游实务
导游实务
導
道：道德 道：道路、方法 寸：分寸
导亦有道，有道不倒
“导游”之我见
导游员是具有良好的做人准则和职业道 德的旅游行业从业人员；
她通过学习掌握了一定的工作方法，能 够有分寸的处理工作中的各种事件；
她是美的使者，以一颗充满爱的心带领 游客们去发现和欣赏世间一切美好的 事物。
前言
目录
游览活动安排和注意事项。 第四,有关当地的生活常识:出门的交通工具,当地的邮电情况,
长途电话、电传等的使用方法及付费办法等。 第五,讲一讲当地的主要风土人情、常用的汉语问候语或地方
方言或少数民族语。
第二节 熟悉讲解内容
第六,购买当地的土特产去什么商店最好,风味菜、 名菜及其特点,主要商业中心及营业时间。
那河畔的金柳 是夕阳中的新娘 波光里的艳影， 在我的心头荡漾。
那树荫下的一潭， 不是清泉，是天上虹 揉碎在浮藻间， 沉淀着彩虹似的梦。 寻梦？撑一支长篙， 向青草更青处漫溯， 满载一船星辉， 在星辉斑斓里放歌
《导游技能实务》PPT课件
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资格（四点） 导游证的办理、审理和换发 导游员从事导游活动，必须经旅行社委
派；应当佩戴导游证。
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40
二、导游人员的分类
国际导游人员的分类： 国际入境旅游导游 国际出境旅游导游
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国内导游人员的分类
划按 分业
务 范 围
✓海外领队 ✓全程陪同导游人员 ✓地方陪同导游人员 ✓景点景区导游人员
（2)日本旅行社的分类
日本旅行社的类别是按照业务范围进行划分的。日本将 旅行枚称为旅行业，根据日本的《旅行业法》规定，日 本的旅行社业务经营范围分为三类：—‘般旅行业、国内 旅行业和旅行业代理店。
（3）台湾旅行社分类
根据台湾省《发展观光条例》，台湾省内的旅行社划分
为三种；综合旅行精业选P、PT 甲种旅行业和乙种旅行业。
重难点：本章重点是导游人员的分类及职责、 素质和行为规范，难点是导游人员的职责和 行为规范。
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導
道：道德 道：规律、道理 寸：分寸、尺度
导亦有道，有道不倒； 导亦有寸，有寸不过。
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“导游”之我见
导游是具有良好的做人准则和 职业道德的旅游行业从业人员
她通过掌握一定的工作方法，能够 有分寸的处理工作中的各种事情
点，以组团社的名义为组团社招徕自费出国旅游者，这类旅
行社所缴纳的质量保证金数额同一般国际社一样，为６０万
元人民币。
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三、旅行社的组织与运行
旅行社的业务部门 旅行社的组织结构
国内常见的按精选职PP能T 设计的组织结构示意图
13
旅行社的业务部门
业务部门
外联部 计调部 接待部 市场部 职能部门
导游实务(第二版)高职高专旅游管理系列教材436p
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• 2.旅行社也需要导游服务
▫ 旅行社需要导游人员的服务来实现其组合、销售的 旅游产品的消费价值，即通过向旅游者提供高质量 的旅游服务，尤其是优质导游服务来实现其经营目 的。 ▫ 旅行社还需要高素质的导游人员提供的高质量的、 魅力因素常有常新的导游服务来吸引旅游者，提高 竞争力。
• 第一节 • 第二节
导游服务
导游史略 导游服务
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本章要点
• 导游服务及其在旅游服务中的地位和作用 • 导游服务的性质和特点 • 导游服务应遵循的原则
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第一节 导游史略
• 一、古代的向导
▫ “旅游”这个名词出现于19世纪初，但人类的旅游活动 却早已有之。 ▫ 大约在公元前4000年，苏莫人（现今的巴比伦人）发 明了货币，贸易活动随之进入新时代，旅游活动也因此 有了新的发展。腓尼基人是公认的世界上最早的旅行者， 他们为经商而周游列国。古代中国和印度等东方国家的 旅游活动也随着贸易交往的开始而兴起。在中国，有文 字记载的旅游活动可追溯到公元前2250年。传说中的 大禹可以算是我国最早的知名探险家和旅行家，为了治 水，他在13年中走遍了大半个中国。
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• 娱乐性旅游活动起源于东方的中国和日本，但罗马人后来 居上。他们去朝拜地中海的神庙、去参观埃及金字塔、去 希腊参加奥林匹克运动会、去矿泉浴场疗养……后来在欧 洲兴起多处海滨疗养地，海水浴一时成为西方上层人士的 时尚。 • 有旅游活动，就有“导游员”为其服务。帝王巡幸时有陪 臣、侍从簇拥前后，外国人在中国游历时有“译官”等陪 随左右，士人漫游时有熟悉当地情况的僧侣、樵夫、马夫、 店小二等作向导。这些“向导”不仅引路，还就其所能介 绍旅游景点和当地的风俗民情。 • 由于经济和交通工具的制约，古代参加旅游的人数少，旅 游活动的规模不大，旅行的范围也有限。专业的向导没有 也不可能以“导游”作为谋生的手段，因而，无论在外国 还是在中国，都没有形成专业性的向导队伍。
• 2.旅行社也需要导游服务
▫ 旅行社需要导游人员的服务来实现其组合、销售的 旅游产品的消费价值，即通过向旅游者提供高质量 的旅游服务，尤其是优质导游服务来实现其经营目 的。 ▫ 旅行社还需要高素质的导游人员提供的高质量的、 魅力因素常有常新的导游服务来吸引旅游者，提高 竞争力。
• 第一节 • 第二节
导游服务
导游史略 导游服务
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本章要点
• 导游服务及其在旅游服务中的地位和作用 • 导游服务的性质和特点 • 导游服务应遵循的原则
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第一节 导游史略
• 一、古代的向导
▫ “旅游”这个名词出现于19世纪初，但人类的旅游活动 却早已有之。 ▫ 大约在公元前4000年，苏莫人（现今的巴比伦人）发 明了货币，贸易活动随之进入新时代，旅游活动也因此 有了新的发展。腓尼基人是公认的世界上最早的旅行者， 他们为经商而周游列国。古代中国和印度等东方国家的 旅游活动也随着贸易交往的开始而兴起。在中国，有文 字记载的旅游活动可追溯到公元前2250年。传说中的 大禹可以算是我国最早的知名探险家和旅行家，为了治 水，他在13年中走遍了大半个中国。
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• 娱乐性旅游活动起源于东方的中国和日本，但罗马人后来 居上。他们去朝拜地中海的神庙、去参观埃及金字塔、去 希腊参加奥林匹克运动会、去矿泉浴场疗养……后来在欧 洲兴起多处海滨疗养地，海水浴一时成为西方上层人士的 时尚。 • 有旅游活动，就有“导游员”为其服务。帝王巡幸时有陪 臣、侍从簇拥前后，外国人在中国游历时有“译官”等陪 随左右，士人漫游时有熟悉当地情况的僧侣、樵夫、马夫、 店小二等作向导。这些“向导”不仅引路，还就其所能介 绍旅游景点和当地的风俗民情。 • 由于经济和交通工具的制约，古代参加旅游的人数少，旅 游活动的规模不大，旅行的范围也有限。专业的向导没有 也不可能以“导游”作为谋生的手段，因而，无论在外国 还是在中国，都没有形成专业性的向导队伍。
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四、导游服务产生发展的主要因素
(一)旅游者需要导游服务 (二)旅游经营者需要导游服务
第三节 中国导游发展趋势
一、中国旅游活动的发展趋势 (一)旅游发展前景光明 (二)旅游需求日趋多样化 (三)旅游市场竞争愈演愈烈 (四)旅游业将重视危机管理，增强抗风险能力 (五)倡导“洁净旅游”，促进旅游业健康发展
第二章
导游服务
【学习要点和目标】
本章主要介绍导游服务的性质、特点、原则、在旅 游服务体系中的地位和作用以及导游服务质量管理。 通过对本章的学习，读者应掌握导游服务的性质、 特点、原则，深刻理解导游服务在旅游服务体系中 的地位和作用，认识导游服务质量管理的重要性以 及政府监督管理的措施，并进一步掌握导游服务质 量问题的处理方式。
9 旅游者心理与导游服务
10 旅游审美与导游服务
三、如何学习
1.熟记基本概念、操作程序，这是基础。 2.能举一反三，活学活用，把所学方法、 思维方式运用到实践中，解决日常事务。 3.在校参加社团，锻炼能力。 4.向有经验的老师、同学请教。 5.抓住各种机会，利用业余时间到景区、 旅行社第一线去学习、实践积累。
【关键词】
导游 导游服务 导游人员
第一章 中国导游发展的历史与趋势
第一节 导游的基本概念
第二节
第三节 案例讨论 思考题
中国导游发展简史
中国导游发展趋势
第一节
一、导游 二、导游服务 三、导游人员
导游的基本概念
一、导游
导游是一项给予知识的服务性工作。
可包含两种含义: 一是指组织协调旅游活动、满足旅游者“求知、 求新、求奇、求乐”愿望的导游服务； 二是指提供这些服务的导游人员。
【关键词】
性质 特点 原则 地位 作用 质量
第二章
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 案例讨论 思考题
导游服务
导游服务的性质 导游服务的特点 导游服务的原则
导游服务在旅游服务体系中的地位和作用
导游服务质量
第一节
（一）社会性 （二）文化性 （三）服务性 （四）经济性 （五）涉外性
导游服务的性质
世界旅游理事会发布的《旅游及旅行业对就业和国 民经济的影响.中国暨中国香港特别行政区》的报告 中强调：中国具有成为世界旅游大国的潜力，中国 旅游及旅行业的发展前景是光明的。在未来的十年 间，“中国的旅游及旅行业需求将有望使中国
成为世界上第四大旅游及旅行业高增长国 家。”
二、导游服务的发展趋势 (一)导游内容高知识化 (二)导游手段高科技化 (三)导游方法多样化 (四)导游职业自由化
二、导游服务
导游服务是指导游人员接受旅行社的委派， 执行接待或陪同游客旅行、游览的任务， 并按照组团合同或约定的内容和标准向游 客提供旅游接待服务。
三、导游人员
导游人员是依照《导游人员管理条例》的
规定取得导游证，接受旅行社的委派，为 旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的 人员。
第二节 中国导游发展简史
A
游客至上原则
B
合理且可能——努力满足 双效益结合原则
合理但不可能——耐心解释 别有用心——断然拒绝
C
合理而可能原则
第四节
导游服务在旅游服务体系中的 地位和作用
组织 食宿 其他
一、导游服务处于旅 游接待服务的中心地 位
资源
交通
管理
娱乐
购物
信息
二、导游服务在旅游接待工作中的作用 (一)纽带作用
XX学院 XX 专业
《导 游 实 务》
【全套课件】 授课人：XX XX
导言
一、课程性质 1.重要的专业课。 2.全国导游资格考试的必考课，笔试和现 场考试都需要。 3.是一种技能，也是一种导游业务素质， 多角度思考，全面提高能力水平。
二、主要内容
第一篇
1 2作篇
1. 承上启下 2. 沟通内外 3. 协调左右
导游服务规程 游客个别要求的处理 旅游问题、事故的预防与处理
中国导游发展的历史与趋势 导游服务 导游人员
第三篇
7 导游带团艺术
技能篇
第四篇
常识篇
11 导游服务相关知识
附录1 导游服务质量标准 附录2 导游人员管理实施办法 附录3 导游员职业等级标准(试行) 附录4 旅行社国内旅游服务质量要求
8 导游语言技能
五、应主要的问题
1.注意理论联系实际 2.坚持历史和逻辑的统一 3.坚持爱国主义情感 4.上课纪律要求 5.上课特点
第一章 中国导游发展的历史与趋 势
【学习要点和目标】
本章主要介绍导游的基本概念、导游发展的历史与 趋势，分析导游服务产生发展的主要因素。通过对 本章的学习，读者应掌握导游、导游服务、导游人 员的概念，了解中国导游的发展历史，把握中国旅 游发展的趋势和导游工作今后的走向。
直接创收 扩大客源，间接创收 促销商品 促进经济和科技交流
第二节
导游服务的特点
（一）独立性强 （二）脑体高度结合 （三）复杂多变 （四）关联度高
3、接触人员多 1、服务对象复杂 2、游客需求多样 4、面对物质精神诱惑
第三节
导游服务的原则
1、注意保护合法权益； 2、规范化服务与个性化服务 结合； 3、一视同仁。 经济效益 + 社会效益
四、主要学习参考书目
1.易伟新、刘娟主编《导游实务》，北京 ：清华大学出版社2009年版。 2.周彩屏《导游技能训练》北京：高等教 育出版社2012年版。 3.邓德智《导游概论》，北京：北京大学 出版社2005年版。 4.全国导游人员资格考试教材编写组《导 游基础知识》，北京：旅游教育出版社 2010年版。
一、导游服务的萌芽
原始社会人类的迁徙（前期，被迫性与求生性）
古代社会旅行方式:
帝王巡游 公务行游 商贾周游 文士漫游 宗教旅游 平民郊游
古代社会旅行方式
二、导游服务的兴起
民国时期(20世纪初至1949年10月) 出现了第一批职业导游员
三、导游服务的发展
(一)初创阶段(1949年11月至1978年11月) “三过硬”、数量不多、素质很高 (二)发展阶段(1978年12月至1989年2月) 素质有所下滑，学识和工作能力普遍不如前辈 (三)全面建设时期(1989年3月至今) 规范制度，全面建设