领导力提升培训课程(共45页)PPT课件
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领导力培训教材(PPT 45张)
让下属在没有领导的时候，仍能和你在的时候一样 地工作。 只把计划或者是贴在墙上的目标图是无法完成工 作的……。 真正完成事情的是人！
一位杰出领导应具备的条件
鲍尔风范-鲍尔的基本资料介绍
☼ 美國第一位黑人四星上将 ☼ 美國第一位黑人国家安全顾问 ☼ 美國第一位黑人参谋首长联席会议主席 ☼ 美國第一位黑人国务卿
一位杰出领导应具备的条件
撞击与火花-核心原则：亲和力 聆听带动聆听！
认真听人说，才能让人认真听说，想法就能更快的速，更可靠 的相互交换。
耳朵变小了，嘴巴变大了。 他们越是只说不听，越没有人听他们在说什么。
领导人如果学会聆听，不但可以学到更多，还可以营造人们愿 意听他说话的环境。
是本位主义为沟通大敌！
因为成功太容易引起自满。
自满是组织的病毒，一不小心就会使员工变得僵化。 而当它被注入更致命的成份，如妄想或傲慢时，很快就会摔得 鼻青脸肿 组织应该包容那些，敢说国王没穿衣服的“叛逆者”。 你应该说“如果我没有穿衣服，请立即告诉我！”
一位杰出领导应具备的条件
任务明确，快速应变
你的任务，就算晚上进的东西变得易懂，而且直截了当。 如果你没办法解释的让你老妈也能了解，可能表示你还不够了解。
如何让自己成为 一位杰出的领导
你 一 定 要 让 他 变 成 最 好 的 ！ 这 是 你 的 船
成功领导者要： 凡事皆乐观以对。 这样会引出一个必然 的结果： 机会永不停息。
如何让自己成为一位杰出的领导
你是否一直都把部署当成听命的
棋子，一位一切事情都在自己的掌握
中，喜欢下达[命令]与[控制]部署的
一位杰出领导应具备的条件 知道什么时候该得罪人-责任心 要负责，有时就别怕得罪人！
领导力提升培训教材(共 31张PPT)
张良最出色的管理品质是他时刻
知道自己该做什么，不该做什么
LOGO
团队
察人
• “大德始于自制，大智莫若之人”高尚的道 德都是从自我管理和自我约束开始的，高明 的智慧往往表现在看人之人的能力上。
• 而看人的方法，从古至今有许多非常有效的
方法，在此我们具体学习如何看人，以及我 们如何应用
LOGO
团队
察人
齐恒公公布求贤令后,让人在宫殿面前 燃起火炬,准备随时接见各地的贤才,整整 一年过去,却没有一个人前来应聘。这时, 有一个自称精通九九算法的人,大胆拜见齐 恒公,面对侍者嘲讽的口吻,他说:“我用九 九算法这种微小的技术见君王,无非是为了 抛砖引玉,贤士们不来齐国,是因为他们认
为恒公是贤明的国君,并非他们所能比拟,
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
领导力提升专题培训课件ppt
阿里巴巴的领导力培养
阿里巴巴通过建立完善的领导力培养体系，培养了一大批优 秀的领导者。其成功的关键在于注重实践、不断迭代和优化 领导力培养方案，同时建立了良好的激励机制和晋升通道。
失败案例剖析
乐视公司的领导力困境
乐视公司在快速发展的过程中，由于缺乏有效的领导力，导致公司陷入困境。 其失败的原因主要包括领导者过于追求短期业绩、缺乏战略眼光和长远规划， 以及内部管理混乱等。
沟通与协调技巧
有效沟通
掌握有效的沟通技巧，包括倾听 、表达和反馈，以便更好地与团 队成员和其他利益相关者进行沟
通。
解决冲突
学会解决冲突的技巧和方法，包 括平息争端、调解矛盾和达成共
识。
建立信任
通过诚实、公正和透明的行为建 立信任，以便更好地协调团队成 员和其他利益相关者之间的关系
。
决策与执行能力
制定决策
调整决策
学会制定明确、可行和有意义的决策 ，并考虑到各种可能的风险和后果。
根据实际情况及时调整决策，以便更 好地适应变化和满足组织的需求。
执行决策
确保决策得到有效执行，包括制定实 施计划、分配资源和监督进展。
团队建设与领导风格
团队建设
学会组建高效、和谐和有凝聚力的团队，包括选拔优秀人才、制 定明确目标和建立良好的工作关系。
未来挑战预测与应对策略探讨
01
应对不确定性
随着全球化和信息化的加速发展，未来将面临更多的不确定性。领导者
需要具备应对不确定性的能力，如快速决策、灵活调整策略等。
02 03
激发团队潜力
在多元化和全球化的背景下，如何激发团队潜力、促进团队协作将成为 领导者的重要任务。领导者需要关注员工需求、促进沟通与合作，营造 积极向上的团队氛围。
阿里巴巴通过建立完善的领导力培养体系，培养了一大批优 秀的领导者。其成功的关键在于注重实践、不断迭代和优化 领导力培养方案，同时建立了良好的激励机制和晋升通道。
失败案例剖析
乐视公司的领导力困境
乐视公司在快速发展的过程中，由于缺乏有效的领导力，导致公司陷入困境。 其失败的原因主要包括领导者过于追求短期业绩、缺乏战略眼光和长远规划， 以及内部管理混乱等。
沟通与协调技巧
有效沟通
掌握有效的沟通技巧，包括倾听 、表达和反馈，以便更好地与团 队成员和其他利益相关者进行沟
通。
解决冲突
学会解决冲突的技巧和方法，包 括平息争端、调解矛盾和达成共
识。
建立信任
通过诚实、公正和透明的行为建 立信任，以便更好地协调团队成 员和其他利益相关者之间的关系
。
决策与执行能力
制定决策
调整决策
学会制定明确、可行和有意义的决策 ，并考虑到各种可能的风险和后果。
根据实际情况及时调整决策，以便更 好地适应变化和满足组织的需求。
执行决策
确保决策得到有效执行，包括制定实 施计划、分配资源和监督进展。
团队建设与领导风格
团队建设
学会组建高效、和谐和有凝聚力的团队，包括选拔优秀人才、制 定明确目标和建立良好的工作关系。
未来挑战预测与应对策略探讨
01
应对不确定性
随着全球化和信息化的加速发展，未来将面临更多的不确定性。领导者
需要具备应对不确定性的能力，如快速决策、灵活调整策略等。
02 03
激发团队潜力
在多元化和全球化的背景下，如何激发团队潜力、促进团队协作将成为 领导者的重要任务。领导者需要关注员工需求、促进沟通与合作，营造 积极向上的团队氛围。
领导和领导力培训课件48张PPT.ppt
了解自己
注重自我学习，注重为所有员工营造一个学习的环境 促进与各个团队和领导者的良好合作关系，以满足员工的需求 发展同事及同行的人际网络，以建立专业性的学习群体 把过失和错误看成是发展领导能力的学习机会 以领导者和学习者的身份定期地参加员工发展
建立未来愿景
有一个清晰的愿景并且能够生动、清楚地加以表达 努力寻找机会并制定与愿景一致的战略 帮助个体定义与组织愿景一直的个人愿景和角色 定期地检查组织愿景、作出必要的修正，并让战略与愿景保持一致 能够放开过去的实践和期望，以便从一个未来愿景中创造出未来
通过沟通赋予意义
沟通方式
与骨干成员单独谈话； 与级差成员单独谈话。
上级安排的工作定期反馈； 自己的工作成果定期向上级汇报。
在下级的下属面前下级； 表扬进步最快的； 表扬成绩最好的； 表扬团队合作最好的。
定期汇报
单独谈话
公开表扬
沟通方式
制度？
美商网创始人童家威的故事
在总结自己被炒得原因是说：“自己的继任者每周甚至每天都给美国的董事会发一封电子邮件，而自己好几个月都不会董事会沟通一次。 ”
通过愿景唤起专注--方向管理 通过沟通赋予意义--意义管理 通过定位取得信任--信心管理 通过自重自我调整--自我管理
通过远景唤起专注
愿景—具有可能性的、理想的组织图景 共同的愿景就可以塑造、指导并协调人们的行为 愿景属于组织中的每一个人
愿景的塑造过程
创造一个愿景 培养对于愿景的投入度 愿景的制度化
领导的思想—基于现代经济
团队成功
组织成功
个人成功
组织成功
团队成功
组织成功
团队成功
组织成功
个人成功
团队成功
组织成功
注：反之则为小农经济
注重自我学习，注重为所有员工营造一个学习的环境 促进与各个团队和领导者的良好合作关系，以满足员工的需求 发展同事及同行的人际网络，以建立专业性的学习群体 把过失和错误看成是发展领导能力的学习机会 以领导者和学习者的身份定期地参加员工发展
建立未来愿景
有一个清晰的愿景并且能够生动、清楚地加以表达 努力寻找机会并制定与愿景一致的战略 帮助个体定义与组织愿景一直的个人愿景和角色 定期地检查组织愿景、作出必要的修正，并让战略与愿景保持一致 能够放开过去的实践和期望，以便从一个未来愿景中创造出未来
通过沟通赋予意义
沟通方式
与骨干成员单独谈话； 与级差成员单独谈话。
上级安排的工作定期反馈； 自己的工作成果定期向上级汇报。
在下级的下属面前下级； 表扬进步最快的； 表扬成绩最好的； 表扬团队合作最好的。
定期汇报
单独谈话
公开表扬
沟通方式
制度？
美商网创始人童家威的故事
在总结自己被炒得原因是说：“自己的继任者每周甚至每天都给美国的董事会发一封电子邮件，而自己好几个月都不会董事会沟通一次。 ”
通过愿景唤起专注--方向管理 通过沟通赋予意义--意义管理 通过定位取得信任--信心管理 通过自重自我调整--自我管理
通过远景唤起专注
愿景—具有可能性的、理想的组织图景 共同的愿景就可以塑造、指导并协调人们的行为 愿景属于组织中的每一个人
愿景的塑造过程
创造一个愿景 培养对于愿景的投入度 愿景的制度化
领导的思想—基于现代经济
团队成功
组织成功
个人成功
组织成功
团队成功
组织成功
团队成功
组织成功
个人成功
团队成功
组织成功
注：反之则为小农经济
领导力提升技巧培训课件
PART 03
30
领导的管理方式
B.修路原则
PART 03
如果一个人在同一个地方摔了两跤， 或者两个人在同一个地方都摔了跤； 第一反应应该是：
路有问题！
31
领导的管理方式
管理者的核心职责：
PART 03
修 路， 而不是 修 人！
32
领导的管理方式
C.“生产人”的时代
生产人的时代 卖产品的时代 生产产品的时代
□ C. 不一定，这要取决于我是否有时间
4 授予下属权限时是否希望他们：
□ A. 先斩后奏
□ B. 每作重要决定时都征求你的意见
□ C. 自行决定是否需要征求你的意见
5 你希望下属参与制定工作计划么？ □ A.不，因为他们只会劝我把目标定的低低的
□ B.是的，因为这样才能使他们全情努力完成任务
□ C.有时候，但重大项目除外
22
领导的思维方式
习惯
1.人95%的行为都是因为习惯。 2.改变习惯是一个不舒服的过程。
3.习惯是可以改变的，
条件是：不断重复
PART 02
23
领导的思维方式
PART 02
21天重塑习惯
第一阶段 0—7天 第二阶段 7—21天 第三阶段 21—90天
刻意 刻意 不经意
不自然 不自然 自然
24
领导的思维方式
管理行为
沟通与协调的艺术
领导力
团队 授权
真诚 均衡
平等
理智
个人品质
真诚与均衡的艺术
一种有关前瞻与规划、沟通与协调、真诚与均衡的艺术 05
浅谈领导力
领导力自我测试
PART 01
设想你处在以下10个情况当中，每个情况有你可采取的3个对策，仔细地阅读各项情况和给出的对策后， 画圈选择其中一个对策。
个人领导力培训教材(PPT 45张)
领导力的3E模式
Envision 高瞻远瞩
3E领导力
Enable 发展能力 Energize 激励员工
发展能力
• 以共同的目标把许多复杂的组织联结起来成为一个亲密 无间的团队
• 不断发展组织能力以更快的速度传递创新的和更好的成 果给我们的消费者
• 重视并运用多元的技能, 并充分发挥个人带给组织的宝 贵经验 • 奖励和庆祝成果以及贡献 • 把“领导力行为技巧”传授给组织,使之具有相同的能 力
谢谢 !
Thanks for your attention!
•
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46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。——荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。 81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！ 82、校兴我荣，校衰我耻。 83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。 84、不想当老板的学生不是好学生。 85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。 86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。 87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。 88、知技并重，德行为先。 89、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 90、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤
领导力提升培训课程(ppt 45页)
领导力提升
爱的TOUCH
Trust Openness Understanding Confidential Honest
领导力提升
持
续
7.
成
不 断
更
熟
新图ຫໍສະໝຸດ 互 赖( )5.知彼解己
6.统合综效
4. 双赢思维
独 立( )
3. 要事第一
1.主动积极
2.以终为始
依 赖( )
领导力提升
做个赢家吧
赢家是个解决问题的人，
“真正的领导者是为跟随者创造利益， 而非扩张自己的权益。”
Rebert townsend
领导力提升
EQ与沟通
EQ的三个等级 1、主宰自己, 自我觉醒, 管理情绪, 自我激励 2、体谅别人, 了解他人情绪, 换位思考 3、与他人互动, 处理关系, 人际效率, 受欢迎, 领袖气质
领导力提升
EQ与沟通
沟通兵法：
第一条：认清 与 第二条：帮对方
· 王太太的生日礼物 · 谈判专家
第三条：请坐 ，请喝
· Gerry Spence
第四条： 给你， 给我 · 和事佬的策略
第五条：我
，你
· 切蛋糕的心理
领导力提升
第六条：看身体说出
· 解读身体语言
第七条：先
，再
· 米开兰基维
第八条：原来都是
· 床头吵床尾和
这5％的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通
· 沟通三角图如附件二
领导力提升
沟通 GAME
· 单向沟通
· 双向沟通
领导力提升
请写下您认为沟通困难的问题点：
1. 2. 3. 4. 5.
领导力提升
领导力21法则培训课件(PPT 47张)
安娜.薛白女士1995年去世，享年101岁，常年住在纽约曼 哈顿的狭小简陋房租400元的单身公寓。墙壁油漆斑驳脱 落，陈年的旧架更积满了灰尘。她靠社会福利金和少量退 休金过日子，1943年从国税局查账工作退下来后就过着简 朴的生活。她的工作优异但没有获得升迁。关于这点，同 事们都觉得大家非常不公平。她甚至舍不得订一份报纸， 通常只是每周一次到图书馆翻阅华尔街日报。 你能想象纽约市约示瓦大学诺曼.拉姆先生在接受到一个从 未上过这件大学的小妇人将她的全部遗产，相当于总值 2200万美元的财富捐献时有多惊讶？ 退休时的5000美元退休金买了股票，然后股利积蓄投资
领袖违反授权法则的原因
1. 渴望工作上的安全感 2. 抗拒改变 3. 缺乏自我肯定
领导分析家林勒﹒麦克法兰、 拉里﹒塞恩和约翰﹒切尔德 勒斯都深信：“授权式的领 导模式不依赖于职位权威， 而是使所有人都有机会负起 领导的角色，如此一来，他 们就能轮番贡献自己的长处”
当你不计较功劳 时就能成就大事
பைடு நூலகம்只有一项东西可以跟着追悼者回家而 不被埋葬，那就是逝者生前的品格
法则7
敬佩法则
人们只想跟随比自己强的领袖
通常一个人的领导能力越高，就会越快地 观察出别人身上的领导能力强弱 有许多方法可以衡量一位跟从者对领袖的 尊重程度，当一位领袖在团体中发动重大 变革时，就能考验出他所受到的尊敬程度
领袖一定要知道他所知道的， 并且能够向他所认识的人清楚 表达这一点
只有领袖才能带出领袖
能栽培其他领袖的人 所具备的素质：
1. 顾全大局 2. 吸引潜在的领袖 3. 创造适合于领袖成 长的环境
他们如何成为领袖？ 自然的天赋 10% 危机所产生的结果 5% 其他领袖的影响 85%
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· 单向沟通
· 双向沟通
请写下您认为沟通困难的问题点：
1. 2. 3. 4. 5.
倾听指南—该做的和不该做的
应做的：
不要分神 等对方停止后再做反应 倾听对方说了什么同时注意没有说什么 尽量多问问题以理解客户的讯息 直视对方 如果这有助于你集中精神的话，可在一定的限度内做笔记 如果不懂就说出来 使你的反应与客户所说的内容相关 集中注意力在讯息的要点上
JUST DO IT!
你是否在领导的过程养成了很多“积非成是”的坏习惯？
1、 2、 3、 4、 5、
管理者最有价值的能力是：1、解决问题 2、协助部属成长
行为循环
思维
结 果 Action 态 度
习惯
请用一笔划四条直线将下列九个点连接起来。 框架
四个领导力角色（史蒂芬·柯维 ）
1. M 2. P 3. A 4. E
语词、语意、语态的掌握 说话要有目的，掌握重点 要间问确答 大量提问 经常进行重述和归结 适度赞美 掌握实际，告知感受 多使用“愉快用语”，少使用“伤人用语
愉快用语
——“如果我讲错的话，请给予纠正。” ——“我们对你们已经为我们做的工作表示感谢。” ——“让我想一想，我是否听懂你在说的话。” ——“一个合理的解决办法可能是………” ——“跟你做生意一直是一种乐趣”
不应做的：
打断客户 用面部表情或手势的表示而使客户分神 把演讲本身的内容搞混 草率作出结论 以错误的假设为前提 犹豫而不要求澄清 不成熟的作出评价 没听而假装在听 让自己魂游物外 不懂装懂 因为觉得尴尬而沉默不语
说的艺术和技巧 语言是沟通的桥梁，但运用得宜与
否，会发生截然不同的结果。 表达时应注意：
人际最佳心境：
微笑 度量 做事 行动 效率
一点 一点 一点 一点 一点
嘴巴 脾气 理由 说话 态度
一点 一点 一点 一点 一点
企业内沟通的目的
1. 交流意见以改善问题，提升效率 2. 统一意见以达成目标 3. 改善人际关系 4. 建立合作及信任关系
企业内的沟通机制
· 正式的、公开的：如会议管理
· 非正式的、私人的：面谈设置
· Gerry Spence
第四条： 给你， 给我 · 和事佬的策略
第五条：我
，你
· 切蛋糕的心理
第六条：看身体说出
· 解读身体语言
第七条：先
，再
· 米开兰基维
第八条：原来都是
· 床头吵床尾和
第九条：
常是最好的沟通 · 傻瓜的聪明话
第十条：要亲吻，请找
· 好环境理=
一个人的成功，只有百分之
是由于他的
专业技术，而百分之
则要靠人际关系和他做人
处事的能力。
………………卡内基
EQ =
= 人际关系 =
C
=W
全世界有 ％的人拥有95％以上的财富与权力 更有 ％的人拥有50％以上的财富与权力
这5％的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通
· 沟通三角图如附件二
沟通 GAME
· 身体语言 · 声音语调
3.倾听能力
· 心理态度 · 表情姿态
· 适时回馈 · 引导发问
4.尊重对方
· 人我意识 · 心存感激
5.接纳对方 6.发挥影响 7.把握时机 8.风度仪态
· 开放心 · 心包容 · 同理心 · 魅力 · 互补性 · 互惠性 · 时间 · 场合 · 主动热忱 · 幽默大方
练习与分享：
确定你的内部客户
A.列出你的3个内部客户
1
2
3
B.检讨你的服务质量（列举优劣点）？
优： 1.
2.
3.
劣： 1. 2. 3.
C. 可以做些什么来改进对他们的服务？
1.
2. 3. 4. 5.
沟通兵法：
第一条：认清 与 第二条：帮对方
· 王太太的生日礼物 · 谈判专家
第三条：请坐 ，请喝
伤人用语
——“你从不/你总是………” ——“很明显………” ——“请需要懂得的是………” ——“问题的事实在于………” ——“别激动………”
一分钟即席演讲
沟通案例 辣手的部门对立
重点一、销售部王经理与市场部李经理对立已久，会议 中经常冲突，虽王经理再三忍让，情况仍未改
善。
二、某次销售部讨论题案A透过基层人员与市场部基 层人员沟通并说服其部门提报李经理。
欢迎参加
领导力提升课程
周哈里窗
你知 我 知
你不知
我 不 知
用 分 享 开发潜能
B + M = W -----Free Your------
Free Your----- 您对任何事一开始所抱持的﹍﹍﹍
已经决定了这件事最终的﹍﹍﹍﹍。 请写下您对课程的期望： ﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 请写下您应该建立的学习态度﹍﹍﹍﹍﹍﹍
三、次日李经理至王经理处拍桌大骂，指其教唆人 员挑拨市场部之团结。
若您是王经理会怎么做？
沟通案例： 对于部门严重对立，您认为存在的问题点是： 1. 2. 3. 4. 5.
您认为可解决问题的对策是： 1. 2. 3. 4. 5.
强化沟通能力的方法
1.了解对方
· 准备 · 发问
2.表达能力
· 共同语言 · 赞美艺术 · 主题明确
“真正的领导者是为跟随者创造利益， 而非扩张自己的权益。”
Rebert townsend
EQ与沟通
EQ的三个等级 1、主宰自己, 自我觉醒, 管理情绪, 自我激励 2、体谅别人, 了解他人情绪, 换位思考 3、与他人互动, 处理关系, 人际效率, 受欢迎, 领袖气质
EQ与沟通
EQ的五大内涵（耶鲁—彼德.塞拉维） 1、认知自身的情绪 2、妥善管理情绪 3、自我激励 4、认知他人的情绪 5、人际关系管理
示范家 拓荒家 联盟家 启能家
Henry Ford never said: “I want this done.” He always said: “I wonder if we can do it.”
5个 You
“I am proud of you.” “What is your opinion.” “If you please.” “Thank you.” “You.”
管理+
2、客户管理:
* 新客户______
* 老客户______
3、_____达成状况
管理
绩效管理
绩效考核要素：
4、_____回收状况 5、_____中心管理：
* _____利润 * _____控制 6、行政事务管理
绩效面谈
角色扮演：不同个性部属的，面谈引导 情况说明： 1、您的部属连续三个月绩效不佳，您准备与其检讨。 2、您事前已备妥资料找出其绩效不佳原因有五点。（请自行假设） 3、若您的部属分别为木纳寡言型及情绪激动型，您的进行方式为何？
· 双向沟通
请写下您认为沟通困难的问题点：
1. 2. 3. 4. 5.
倾听指南—该做的和不该做的
应做的：
不要分神 等对方停止后再做反应 倾听对方说了什么同时注意没有说什么 尽量多问问题以理解客户的讯息 直视对方 如果这有助于你集中精神的话，可在一定的限度内做笔记 如果不懂就说出来 使你的反应与客户所说的内容相关 集中注意力在讯息的要点上
JUST DO IT!
你是否在领导的过程养成了很多“积非成是”的坏习惯？
1、 2、 3、 4、 5、
管理者最有价值的能力是：1、解决问题 2、协助部属成长
行为循环
思维
结 果 Action 态 度
习惯
请用一笔划四条直线将下列九个点连接起来。 框架
四个领导力角色（史蒂芬·柯维 ）
1. M 2. P 3. A 4. E
语词、语意、语态的掌握 说话要有目的，掌握重点 要间问确答 大量提问 经常进行重述和归结 适度赞美 掌握实际，告知感受 多使用“愉快用语”，少使用“伤人用语
愉快用语
——“如果我讲错的话，请给予纠正。” ——“我们对你们已经为我们做的工作表示感谢。” ——“让我想一想，我是否听懂你在说的话。” ——“一个合理的解决办法可能是………” ——“跟你做生意一直是一种乐趣”
不应做的：
打断客户 用面部表情或手势的表示而使客户分神 把演讲本身的内容搞混 草率作出结论 以错误的假设为前提 犹豫而不要求澄清 不成熟的作出评价 没听而假装在听 让自己魂游物外 不懂装懂 因为觉得尴尬而沉默不语
说的艺术和技巧 语言是沟通的桥梁，但运用得宜与
否，会发生截然不同的结果。 表达时应注意：
人际最佳心境：
微笑 度量 做事 行动 效率
一点 一点 一点 一点 一点
嘴巴 脾气 理由 说话 态度
一点 一点 一点 一点 一点
企业内沟通的目的
1. 交流意见以改善问题，提升效率 2. 统一意见以达成目标 3. 改善人际关系 4. 建立合作及信任关系
企业内的沟通机制
· 正式的、公开的：如会议管理
· 非正式的、私人的：面谈设置
· Gerry Spence
第四条： 给你， 给我 · 和事佬的策略
第五条：我
，你
· 切蛋糕的心理
第六条：看身体说出
· 解读身体语言
第七条：先
，再
· 米开兰基维
第八条：原来都是
· 床头吵床尾和
第九条：
常是最好的沟通 · 傻瓜的聪明话
第十条：要亲吻，请找
· 好环境理=
一个人的成功，只有百分之
是由于他的
专业技术，而百分之
则要靠人际关系和他做人
处事的能力。
………………卡内基
EQ =
= 人际关系 =
C
=W
全世界有 ％的人拥有95％以上的财富与权力 更有 ％的人拥有50％以上的财富与权力
这5％的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通
· 沟通三角图如附件二
沟通 GAME
· 身体语言 · 声音语调
3.倾听能力
· 心理态度 · 表情姿态
· 适时回馈 · 引导发问
4.尊重对方
· 人我意识 · 心存感激
5.接纳对方 6.发挥影响 7.把握时机 8.风度仪态
· 开放心 · 心包容 · 同理心 · 魅力 · 互补性 · 互惠性 · 时间 · 场合 · 主动热忱 · 幽默大方
练习与分享：
确定你的内部客户
A.列出你的3个内部客户
1
2
3
B.检讨你的服务质量（列举优劣点）？
优： 1.
2.
3.
劣： 1. 2. 3.
C. 可以做些什么来改进对他们的服务？
1.
2. 3. 4. 5.
沟通兵法：
第一条：认清 与 第二条：帮对方
· 王太太的生日礼物 · 谈判专家
第三条：请坐 ，请喝
伤人用语
——“你从不/你总是………” ——“很明显………” ——“请需要懂得的是………” ——“问题的事实在于………” ——“别激动………”
一分钟即席演讲
沟通案例 辣手的部门对立
重点一、销售部王经理与市场部李经理对立已久，会议 中经常冲突，虽王经理再三忍让，情况仍未改
善。
二、某次销售部讨论题案A透过基层人员与市场部基 层人员沟通并说服其部门提报李经理。
欢迎参加
领导力提升课程
周哈里窗
你知 我 知
你不知
我 不 知
用 分 享 开发潜能
B + M = W -----Free Your------
Free Your----- 您对任何事一开始所抱持的﹍﹍﹍
已经决定了这件事最终的﹍﹍﹍﹍。 请写下您对课程的期望： ﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 请写下您应该建立的学习态度﹍﹍﹍﹍﹍﹍
三、次日李经理至王经理处拍桌大骂，指其教唆人 员挑拨市场部之团结。
若您是王经理会怎么做？
沟通案例： 对于部门严重对立，您认为存在的问题点是： 1. 2. 3. 4. 5.
您认为可解决问题的对策是： 1. 2. 3. 4. 5.
强化沟通能力的方法
1.了解对方
· 准备 · 发问
2.表达能力
· 共同语言 · 赞美艺术 · 主题明确
“真正的领导者是为跟随者创造利益， 而非扩张自己的权益。”
Rebert townsend
EQ与沟通
EQ的三个等级 1、主宰自己, 自我觉醒, 管理情绪, 自我激励 2、体谅别人, 了解他人情绪, 换位思考 3、与他人互动, 处理关系, 人际效率, 受欢迎, 领袖气质
EQ与沟通
EQ的五大内涵（耶鲁—彼德.塞拉维） 1、认知自身的情绪 2、妥善管理情绪 3、自我激励 4、认知他人的情绪 5、人际关系管理
示范家 拓荒家 联盟家 启能家
Henry Ford never said: “I want this done.” He always said: “I wonder if we can do it.”
5个 You
“I am proud of you.” “What is your opinion.” “If you please.” “Thank you.” “You.”
管理+
2、客户管理:
* 新客户______
* 老客户______
3、_____达成状况
管理
绩效管理
绩效考核要素：
4、_____回收状况 5、_____中心管理：
* _____利润 * _____控制 6、行政事务管理
绩效面谈
角色扮演：不同个性部属的，面谈引导 情况说明： 1、您的部属连续三个月绩效不佳，您准备与其检讨。 2、您事前已备妥资料找出其绩效不佳原因有五点。（请自行假设） 3、若您的部属分别为木纳寡言型及情绪激动型，您的进行方式为何？