小区出入口岗突发事件类案例分析
小区事件情况汇报
小区事件情况汇报
近期，我们小区发生了一起事件，我将在此向大家进行情况汇报。
事情发生在上周六的晚上，当时是一个平静的夜晚，大家都在家中休息。
突然，我们小区的安保人员接到了一个紧急报警电话，称有人在小区内进行破坏行为。
安保人员立即赶往现场，发现一名陌生男子正在对小区内的汽车进行破坏，引起了轰动。
经过安保人员的劝阻和群众的围观，该男子最终被控制住，并交由警方处理。
这起事件引起了小区居民的广泛关注和讨论。
大家纷纷议论着这个陌生男子是
如何闯入小区的，为什么要对汽车进行破坏，是否存在安全隐患等问题。
在此，我将对此次事件做出详细说明。
首先，关于陌生男子的身份和入侵途径，经过警方的调查，男子是一名附近社
区的居民，因家庭纠纷导致情绪失控，从而闯入我小区进行破坏行为。
而他是通过趁着小区大门开启时，顺势进入的。
这也引起了我们对小区安全管理的重视和反思。
其次，对于小区安全管理的问题，我们必须认真对待。
小区的安全管理工作是
非常重要的，我们需要加强对小区出入口的监控，提高安保人员的巡逻频率，加强与周边社区的合作，共同维护社区的安宁和秩序。
最后，对于小区居民的安全意识和自我保护能力也需要加强。
在面对突发事件时，大家应该冷静应对，第一时间报警并采取必要的自我保护措施，避免因恐慌而导致更严重的后果。
总的来说，此次事件给我们敲响了警钟，我们要认真总结经验教训，加强小区
安全管理，提高居民的安全意识，共同维护好我们的家园。
希望大家能够密切关注小区的安全状况，共同营造一个和谐安全的生活环境。
谢谢大家的支持和配合！。
物业突发事件案例
物业突发事件案例【篇一：物业突发事件案例】案例分析（保洁） ? 案例1： ? 案例介绍：某小区的保洁人员发现某车辆上装载的 107胶洒落在坡道上，随后保洁员进行了清除。
当晚下雨，次日，业主孙某(73岁)行至该坡道处，脚踩到未清除干净的107胶摔倒，被送到医院进行治疗。
医院诊断孙某损伤系“颈椎外伤，脊髓损伤伴不全瘫”，后经鉴定为四级伤残。
业主孙某以物业公司未及时履行清扫、保洁义务造成人身损害为由，起诉至法院，要求该物业公司承担民【篇二：物业突发事件案例】物业管理风险十大典型案例案例一、“广告牌”的特殊侵权问题案例四、小孩小区爆炸死亡物业公司判赔近7 案例五游泳池安全管理（体育健身设施责任）..................... 10 案例六小区化粪池炸伤人案12案例七 14案例八都是“李子”惹的祸（高空抛物责任） 15案例九、车场大树砸坏小轿车 17案例十、楼梯积水湿滑住户摔成骨折物管赔偿2 万多案例一、“广告牌”的特殊侵权问题某管理处在大厦入口外墙安装了一块广告宣传栏，宣传栏宽公斤。
某天，气象台预报有台风，该市为台风预计登陆点，风力可能会超过10 级，最高达12 级左右。
该天中午，台风登陆将宣传栏刮起，砸毁 20 米开外的奔驰车玻璃和窗户，经修理花费将近2 万元，要求物业公司赔偿?????? 经查，该宣传栏系事发3 年前安装，原固定宣传栏的4个螺丝，其中两个已经锈蚀、滑牙，经台风长时间吹刮断裂，酿成大祸。
分析： 1、“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
本案例中，台风信息已经提前准确预告，物业公司作为专业公司应该预见到台风登陆所造成的影响，提前做好防灾工作，宣传栏被刮起的情况完全可以避免，所以此案例中“不可抗力”并不能成为物业公司免责的理由。
2、对于建筑物等致人损害，作为特殊侵权行为，国家相关法律通过专门条款予以了明确。
《中华人民共和国民法通则》第126 条规定：“建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有人或者管理人应当承担民事责任，但能够证明自己没有过错的除外。
物业管理突发事件处理案例
物业管理突发事件处理案例概述物业管理是一个关键的职能，负责保护和维护物业的价值，确保居民的安全和舒适。
然而，突发事件时刻可能发生，例如火灾、水灾、停电等，这时物业管理人员需要迅速响应并采取适当的措施来处理。
本文将讨论一个实际的物业管理突发事件处理案例，并介绍应对这种情况的最佳实践。
案例背景在位于某市的一座住宅小区，突然发生了一起电梯故障事故。
一名居民在搭乘电梯时，电梯突然停止运行并卡在楼层之间，导致该居民被困在电梯内长达30分钟，期间出现了一些恐慌和不适症状。
处理过程物业管理人员收到了该居民的紧急求助电话后，立即行动。
以下是他们采取的处理过程：1. 与居民保持沟通：物业管理人员首先向居民保持沟通，了解具体情况并给予安抚。
他们告知居民他们已经意识到问题，并正在尽力解决。
2. 确定故障原因：物业管理人员通过与大楼维修人员的联系，了解到电梯故障是由电源问题引起的。
他们立即下令暂停使用该电梯，并通知所有住户。
3. 协调维修工作：物业管理人员与维修人员紧密合作，确保他们尽快赶到现场进行修理工作。
他们提供了电梯设备的详细信息，以便维修人员能够更快地确定问题并采取适当的措施。
4. 安排临时交通：考虑到电梯无法使用，物业管理人员迅速组织安排了一辆临时的电梯设备，用于满足居民的垂直运输需求。
他们确保这辆临时电梯符合安全要求，并在楼道内进行设施调整以适应电梯的安装。
5. 信息发布和沟通：为了避免其他住户不了解情况，物业管理人员发布了公告通知，详细说明了电梯故障的处理进展和临时交通的安排。
他们还在小区内张贴了相关通告，并通过社交媒体渠道向住户发送了更新信息。
6. 故障修复和恢复：在维修人员赶到后，物业管理人员与他们协作，迅速而有效地解决了电梯故障问题。
一旦电梯完全恢复正常运行，他们再次发布通告，通知住户可以安全使用电梯。
最佳实践基于上述案例，我们可以总结出以下的物业管理突发事件处理的最佳实践：- 保持沟通：及时与受影响的居民保持沟通，向他们传达情况，并提供必要的安抚和支持。
老旧小区消防逃生通道被挤占火灾案例分析(2024年)
安全底线老旧小区消防逃生通道被挤占火灾案例分析一、老旧小区的消防安全隐患楼道杂物堆积，一直是老旧小区的管理难题，不仅会给居民生活、出行造成不便，引发邻里矛盾，更是一个不容忽视的消防安全隐患。
老旧小区套内面积小，居民习惯把杂物放在楼道中，这无疑增加了安全隐患，堵住了逃生通道，极容易发生事故。
近年来，因堵塞逃生通道引发的惨剧不少。
二、案例：北京一名大爷赔偿了近700万，物业也有责任！1、老王是朝阳区某小区业主住二楼，退休后长期将其捡拾的废旧纸壳等杂物大量堆放在楼道内，打算卖废品贴补家用。
2020年1月27日晚间，老王堆放在楼道内的杂物燃烧发生火灾，住在四楼的小瑞想要下楼逃生，却被老王堆放的杂物挡住了唯一逃生的出路。
因火灾产生了大量浓烟、灼热气流，小瑞不幸被熏倒、烧伤。
2、小瑞伤势很严重，其中最严重的是双手，功能完全丧失，双手手腕以下的部分完全缺失。
3、2021年底，北京市三中院对此案作出终审判决。
综合评判确定王先生对本次火灾事故的后果承担百分之七十的赔偿责任。
物业公司在本案中存在过错，对于火灾隐患没有及时发现，更未纠正、排除，也未向有关机关报告，应当对王先生及火种遗留人的侵权行为全额承担补充赔偿责任。
4、根据这份判决，除了在小瑞抢救住院期间，王先生业已支付的6万元医药费和物业公司已支付的44万元以外，王先生应在判决生效10日内向小瑞赔偿合计633万余元的各项费用及损失的70%,即443万余元，物业公司在判决生效10日内对小瑞合计633万余元的各项费用全额承担补充赔偿责任，这意味着，对于王先生无法偿还的部分，都将由物业公司承担补充赔偿责任。
三、法律科普1、《中华人民共和国消防法》第六十条第三款：占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的，个人有此项行为的，处警告或者五百元以下罚款。
2、《中华人民共和国物权法》第八十三条：业主应当遵守法律、法规以及管理规约。
业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。
突发事件案例分析
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案例分析
日常管理案例
4月26日A13-502业主将车（吉A1H521）停放在B17-301业主车位上（B39），B17-301业主给 监控中心打电话说自己车位被占，后监控中心给占车位的车主（ A13-502）打电话，但业主说在外 面吃饭得晚一些回来，让B17-301业主将车停在自己的车位上（A0D）监控中心又给B17-301业主 打电话解释，但B17-301业主不同意随后挂断电话，大约22：50左右B17-301业主回来时看见占自 己车位的车还没走（吉A1H521）。然后B17-301业主将车停在道中间，监控中心给值班副主任打 电话说B20东侧被堵，值班副主任到达现场时，B17-301业主正在往A13-502业主车上扔鸡蛋（吉
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案例分析 案例二
事故发生日期、时间：2010年5月11日2：35分 ，事件发生经过简述： XX管理处安管员小赵正在大堂岗值班，只见进来两个人，夹着公文包，大摇大摆， 视若无人的径直往里走。 小赵上前礼貌的拦住问到：“先生，您好，请问你们到那里？按小区管理规 定请做来访登记。” 谁知来人一听，不耐烦的瞪着眼睛说：“怎么了，我是业主，还要登记吗？” 小赵礼貌的问道：“先生请问您是哪楼哪座业主？” “我是XX阁12B的业主。”来人语气粗暴的说。 “请问先生12B业主姓什么？叫什么名字？”小赵依然面带微笑的询问。 这时候来人低下头来，无言可对。 小赵借机上前把小区管理规定向来人解释了一遍，请他们给予配合。来人不 好意思的按照小赵的指引，进行了登记。 原来他们是找业主办事的，只是图方便不想登记。
突发事件处理篇 物业管理实操典型案例
物业管理实操典型案例（37篇）第四篇突发事件篇（2篇）《28》小区内突然停电物业公司采取措施【案情介绍】：某日中午约一时，正值午膳时间，笔者接获传呼，留言为小区内四幢住宅大楼(共约1000户)突然停电。
由于事态严重，笔者与其他共餐的同事马上放下碗筷，赶回小区处理。
到达现场，发现原因出自供应该四幢大楼电力的低压配电柜烧毁，在征询工程主管意见后，估计最少须要8个小时才能更换修复。
【案情分析】：管理处立即想到其会产生的影响：1、水泵不能运转，约1—2小时后水箱用尽后会出现停水；2、后备发电机须长时间运行；3、除后备发电机支持的消防电梯仍能维持有限度服务外，其它电梯不能运作；4、除紧急照明外，其它公共照明全部停止；5、黄昏下班高峰期电梯会出现拥挤和混乱。
6、大楼整体安全会受影响，隐患因停电而存在；【采取措施】：管理处针对以上问题，逐一做出相应措施：1、生活用水寻找供水点。
唯一能提供食用水供应的为每幢大楼地下的垃圾房，但由于该处卫生条件较差，须立即用软管将水源接出到公众地方；联想到白天一般都是老弱妇儒留在家中，到供水点取水在运送上会出现困难，于是安排管理处员工准备手推车，在每个供水点候命，帮助有需要人士。
2、后备发电机安排专人监控后备发电机运行，以免出现故障；准备充足燃料以备发电机长时间的运行需要。
3、消防电梯安排保安员在电梯厅维持秩序，并控制消防电梯使用人数，以免出现过载。
4、照明为各岗位保安员配备应急灯和手电筒；安排保安员持应急灯和手电筒于消防楼梯处护送低楼层住户上下。
5、电梯使用高峰期张贴通告于大门醒目位置及不断发布最新消息；管理处职员全部加班工作，于每幢大楼入口向住户解释及做出安慰。
6、安全增派保安员到现场维持秩序和协助工作；安排保安员不断于楼层间穿插巡逻，提醒住户注意治安和消防安全。
修理工作在紧张地进行，不幸地由于零配件的供应及技术性问题，故障不能在预计时间内完成。
管理处全体职员都主动推却私人事务，自愿留下协助工作。
万科物业突发事件处理程序教案
• 后据大堂岗当值安全员XXX反映，该被抓嫌疑人在14时10分左右 以“给东2802房送材料”为名进入大厦，且当天东2802房确实也 在临时装修卫生间。因此派出所民警要求东2802房的三名装修工 人协助调查，同时向2803住户详细了解情况后于17时20分离去。 我方现场抓获嫌疑男子的安全员到派出所进行了笔录。该案件派 出所正在处理中。
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一、突发事件本身的含义及引申
含义 为什么如此重视他。 突发事件量化的过程使其具有不稳定性。
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二、突发事件的分类
• 突发事件分类： • 安全类：治安、消防、交通类突发事件 • 设备类：房屋、设施、设备类突发事件
• 其他类：服务缺陷、公共传媒类突发事 件
• 伤害类：因外界各种原因引起的人身伤 害事件
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突发事件处理程序
• ̸分析原因，制定纠正预防措施并填写记 录；
• ̸落实纠正预防措施。（措施验证） • ̸重大事件（质量事故）的处理，组织召
开事故评审会；
• ̸完善纠正预防措施并通报； • ̸“三不放过原则”
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经典案例分析一
• 某日17：30分左右，保姆带小孩来到管理处前台，告 之小孩在泳池玩耍的过程中，擦伤了头部，与其家长
• A、及时向上级汇报;
• B、将事态控制在最h
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突发事件处理程序
• ̸任何员工发现或接报突发事件时，立即 向控制中心汇报；
• ̸控制中心接到信息后，立即调集人员赶 扑事发地点控制事态，同时通知部门安 全负责人到场，必要时通知部门经理。
突发事件应急处置案例分析
总经济损失 728497 17842 344403 8739 54438 18704 62250 13430 121490 87201
一、 组织领导
1 、决策部署 •召开应急协调会，要求各部门和企业迅速采取措施 •摸清受损情况，做好伤员救治、人员安顿和队伍稳定等工作 •启动中国石油自然灾害突发事件等应急预案及相关应急机制 ，对抗震救灾工作做出整体部署 •要求集中一切力量全力做好人员搜寻、抢险救灾和生产自救 工作，确保灾区成品油供应，尽最大努力安置好受灾员工及 家属生活。
• 从地震发生至5月13日，中国石油所属灾区企业均成立抗 震救灾指挥机构，并设置相应的应急工作小组，分工负责 ，相互配合，全方面开展抗震救灾工作。
四、 现场指挥
• 5月13日，集团公司党组领导带领抗震救灾现场工作组紧 急赶赴灾区一线指挥抢险救灾工作。
• 现场工作组及时了解川渝地区石油企业灾害损失及抗震救 灾工作情况，并向四川省人民政府和四川省抗震救灾指挥 部进行专题报告，协调解决救灾工作中的人员紧急搜救、 成品油保障供应等诸多难题。
制定应急救援方针与原则 应急救援工作机制 编制应急救援预案 应急救援物资、装备筹备 应急救援培训、演习 签定应急互助协议 应急救援信息库等
事故应急救援管理四阶段工作内容
阶段
工作内容
响应阶段： 事故即将发生前、发生期间和发生后 立即采取的行动。目的是保护人员的 生命、减少财产损失、控制和消除事 故。
恢复阶段： 事故后，使生产、生活恢复到正常状 态或得到进一步的改善。
启动相应的应急系统和组织 报告有关政府机构 实施现场指挥和救援 控制事故扩大并消除 人员疏散和避难 环境保护和监测 现场搜寻和营救等
损失评估 理赔 清理废墟 灾后重建 应急预案复查 事故调查
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小区出入口岗突发事件类案例分析小区出入口岗突发事件类案例分析提要：以上三起事件均发生在出入口岗，从以上事件的处理过程看，在事件的前期处理安全员能严格执行相关处理流程，但是事后的处理却出现了事与愿违的结果
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小区出入口岗突发事件类案例分析
案例简述：
案例一：机械执行程序，导致客户投诉
20**年2月13日（大年初五）下午约5时，一位五十多岁的香港人携家人到深圳某小区探访其哥哥，（该访客的车在半年内，来过十多次都能顺利进入，其司机能准确记住其哥哥家的具体位置），而当时小区入口连管道闸共三个安全员，因其记错房号安全员无论如何不让进，也没人主动叫管理处值班人员来处理或带他去现场核实（为此其情绪较激动）。
半个多小时后，其主动要求安全员陪其到管理处理。
到管理处后，其向管理处职员投诉大门保安不让进去的事实，但管理处职员不管任何原因，就说其不对，说保安没错，说其是不能进入该物业范围。
其听后情绪非常激动。
之后管理处职员就叫保安员陪同其司机到现场指出了其哥哥的住处，其见到哥哥家人（因其当时情绪非常激动）也不进屋，叫其司机开车离开小区。
案例二：制止推销人员不当，引发冲突事件
1月8日18:50，北京某小区指挥中心接到一业主的电话，反映有两位女士在楼内推销IP电话卡。
中心立即安排代班班长汪某前去
处理。
汪某与其他2名班员在楼层中找到两女士，在处理过程中，两女士尾随业主出了楼栋欲跑出小区，汪某通知门岗将她们拦住。
之后双方由语言上的冲突上升到肢体冲突，经法医鉴定对方一女士为轻微伤，公司承担其医疗费用并给予一定的赔偿，共计人民币3000元。
事发后，对方安排两辆面包车堵住小区出入口长达4小时之久，在派出所协调之下，经过长达9小时双方才处理完毕。
案例三：成龙岗堵车事件
2005年3月1日早晨8：35分，因正值上班高峰期，一辆白色赛欧车开到入口处要求从入口出行，此时出口车辆并不多并且秩序良好，值班员吴某很有礼貌的要求业主请从出口通行。
该业主说：”我很忙，况且昨天也是走的这里，为什么今天不让走？”。
这时值班员试图继续向业主解释但其根本听不进去。
为了使其他业主不受影响，安全员吴某就将道闸打开准备放行，可就在此时坐在车上的业主却开口骂吴某。
当班安全员吴某听到自己被骂后情绪失控，一气之下又将已抬起的道闸放了下来。
于是该业主将车堵在入口处后转身到城花管理处客户服务中心投诉，要当事安全员吴某当面向其道歉。
为了避免事态的进一步扩大，大班长鲜某当即通知吴某到场向业主当面道歉，客户服务主管吴某与业主做了进一步沟通后，此事方得以平息。
案例分析：
以上三起事件均发生在出入口岗，从以上事件的处理过程看，在事件的前期处理安全员能严格执行相关处理流程，但是事后的处理却出现了事与愿违的结果，从而暴露我们的工作中仍然存在以下问
题：
一、一线员工的工作行为距离BI手册的基本要求仍存在一定的差距，以上事件中我们的员工出现了不同程度的违反BI手册有关规定的情况：
《XX物业员工通用行为规范》要求：”员工在面对客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切。
客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与客人正面冲突，尤其避免动用武力。
”在态度上绝不允许对客人”冷、硬、顶”。
二、我们的管理流程建立在为满足自身的管理要求上，而未能从客户的角度出发，解决与客户需求的矛盾。
缺乏应变能力（服务技巧）和人情味，从而导致我们的服务过程与服务结果产生严重偏离。
三、员工缺乏服务意识，客户观念淡薄：一线员工因受自身文化水平影响，往往只是简单地理解客户的概念，认为只有业主才是我们的客户与服务对象，而把访客、施工人员、装修工、推销人员等人员则视为非客户或管理对象，从而导致其服务行为产生差异化。
案例启示：
一、加强对关键岗位（如前台、大门岗位、客户服务等岗位）员工选拔及BI的重点培训工作，管理人员应增加现场巡查频次,以便实时有效地掌握现场服务品质状态。
二、在建立管理流程的过程中，应从”客户”及”人文主义”角度思考，重视客户的实际体验，同时关注员工自身的安全需求与岗位需求，对现场业务（包括安全管理、客户服务、品质监控、信息传
递等流程）进行合理布局，提高现场管理水平，以满足客户需求。
三、对于员工在岗位上遇到一时解决不了而又有扩大趋势的问题，服务技巧的培训工作除了以现场案例作为教材外，还应教育和引导员工采取”可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。
四、强化员工服务意识的培训工作，让员工了解行业特点及自身所扮演的角色，培养员工树立正确的”客户”观。
在确保安全、强化基础品质工作时，还应引导员工多从客户的角度思考处理问题。
并让员工共同参与服务流程的修订，提高员工的服务意识。