绩效改进的定义
绩效管理中的绩效改进与持续优化
绩效管理中的绩效改进与持续优化绩效管理是组织中非常重要的一个方面，它涉及到对员工表现的评估、反馈和改进。
在现代企业中，绩效改进和持续优化是确保组织能够保持竞争力并实现可持续发展的关键因素。
本文将探讨绩效管理中的绩效改进和持续优化，并提出一些建议来实现更好的绩效管理。
一、绩效改进的意义和挑战绩效改进是指通过不断的努力和学习，提高员工的表现和成果，从而使组织达到更好的业绩。
绩效改进可以帮助组织实现以下几个方面的目标：1. 促进个人发展和成长：通过设定明确的目标和期望，并提供针对性的培训和发展机会，员工能够在工作中获得成就感和满足感，进而不断提高自己的绩效水平。
2. 提高组织竞争力：优秀的绩效管理可以帮助组织吸引和留住优秀的人才，激励员工更加努力地工作，从而增加组织的竞争力和市场份额。
3. 实现整体业绩的提升：通过对绩效进行有效的管理和改进，组织能够发现并解决问题，提高流程效率，减少浪费，从而提高整体业绩。
然而，要实现绩效改进并不是一件容易的事情，组织在推进绩效管理时面临着一些挑战：1. 目标设定不明确：如果组织无法为员工设定明确的目标和期望（如任务量、时间节点等），员工很难知道他们的工作成果是否达到预期，并且缺乏动力去改进。
2. 反馈和评估机制不完善：缺乏及时和有效的反馈和评估机制会降低员工对绩效改进的积极性，甚至导致员工不知道自己的不足之处，无法进行有效的改进。
3. 缺乏持续的支持和培训：绩效改进需要组织提供持续的支持和培训，以帮助员工克服困难、弥补不足，但是如果组织不能提供这些关键因素，绩效改进将受到阻碍。
二、持续优化的方法和策略为了持续优化绩效管理，组织可以采取以下几个方法和策略：1. 设定明确的目标和期望：明确的目标可以帮助员工明确工作方向，并提供清晰的衡量标准。
组织应该与员工一起制定具体的目标，并明确期望工作达到的水平。
2. 建立有效的反馈和评估机制：组织需要及时地向员工提供清晰、具体的反馈，帮助他们了解自己的工作表现，并提供改进的机会。
第三节绩效的控制与改进
第三节绩效的控制与改进绩效是企业成长和发展的关键因素之一。
在现代商业环境中，企业必须不断寻求控制和改进绩效的方法，以保持竞争优势。
本文将介绍绩效的控制与改进措施，并提供一些实用的建议。
一、定义绩效绩效通常被定义为个体、团队或组织达成目标的能力和成果。
它是评估个人或团队工作成效的标准，也是企业在实现战略目标方面的表现。
绩效的控制与改进是帮助企业实现长期可持续发展的重要环节。
二、制定明确的目标在控制和改进绩效方面，首先要做的是制定明确的目标。
企业需要明确详细的目标，使员工明白他们需要取得什么成果。
这可以激励员工努力工作，并提高绩效水平。
同时，目标必须是可衡量和可达成的，以便对绩效进行评估和改进。
三、建立有效的绩效评估体系建立有效的绩效评估体系对于控制和改进绩效至关重要。
该体系应基于客观的指标和标准，以确保公正和客观的评估结果。
绩效评估可以通过定期的绩效评估会议、360度反馈和关键绩效指标等方法进行。
通过及时的反馈和沟通，员工和管理层可以共同努力改进绩效。
四、提供有效的培训和发展机会提供有效的培训和发展机会是改进绩效的关键环节之一。
员工需要得到必要的技能和知识来更好地完成工作。
企业可以通过内部培训、外部培训和导师制度等方式提升员工的能力和绩效水平。
此外，企业还可以鼓励员工参与专业认证和学习项目，以提高他们的专业素养。
五、激励与奖励措施激励与奖励措施对于改进绩效至关重要。
企业可以设立激励机制，如绩效奖金、晋升机会、员工股权计划等，来鼓励员工努力工作并取得优异成绩。
激励措施应与绩效评估结果相匹配，以确保公平和公正。
此外，及时的认可和表扬也是激励员工的有效方式。
六、持续改进和反馈绩效的控制与改进是一个持续不断的过程。
企业应鼓励员工参与改进措施，并提供持续的反馈。
通过定期的评估和反思，企业可以识别问题和改进的机会，并采取相应的行动。
持续的改进可以帮助企业不断提高绩效，实现可持续发展。
综上所述，绩效的控制与改进是企业成功的关键之一。
吉尔伯特绩效改进的经典案例
吉尔伯特绩效改进的经典案例
众所周知，吉尔伯特将绩效定义为“有价值的成效与行为代价之比”，所有通过降低行为代价来提升绩效的思路和方法统称为“技控”。
要想实现技控，我们可以按照“选题、展开、开发、定型”四步循序渐进，通过还原工作现状，找到用降低行为代价来提升工作绩效的“技控点”，从而推动企业绩效增“效”更提“质”。
万事开头难，一个方向正确、指向清晰的课题，是绩效改进成败的关键。
在确定技控课题时，要从梳理日常重要工作入手，辨识出反复多次出现，且能够降低成本、提高效益的问题点或机会点。
在这一步，可以利用选题工具“工作扫描仪”，即根据“简单、高效、经济、可测”四个原则，对这些问题点或机会点进行评价，最终选出得分最高的作为技控课题。
塔吉特是美国仅次于沃尔玛的第二大零售百货商，客户定位于女性。
为了提供更好的服务，塔吉特通过分析所有女性客户的购买记录，识别出孕妇群体。
接着他们发现，孕妇会在怀孕四个月左右时大量购买无香味乳液，由此开发了25项与怀孕高度相关的商品，并制作出“怀孕预测”指数。
通过指数推算出孕妇顾客的预产期后，塔吉特抢先一步，将孕妇装、婴儿床等折扣券寄送给她们。
不仅如此，如果顾客在商场里购买了婴儿用品，塔吉特会在接下来数年中，根据婴儿生长周期，定期给她们推送相关产品，使这些客户形成长期的忠诚度。
上述案例中，塔吉特对所服务客群的购买记录进行了全面扫描，选择以“更好地服务孕妇”为技控课题。
之后，以“推算预产期”作为该课题的关键切入点，定期向顾客推送相关产品清单，不仅实现了对孕妇客群的精准促销，也体现了一个好的技控选题对降低行为代价、提高服务质量的重要意义。
绩效改进工作坊PPT课件
绩效行为说 代表学者：Murphy,Campbell 核心观点：绩效是与一个人工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为。
绩效综合说 代表学者：Michael Armstrong 核心观点：绩效反映在行为、方式和结果三个方面。
概念界定：绩效
总时间=阶段1时间+阶段2时间+阶段3时间+……
减 利润=收入-成本
乘 销售额=客户数x平均单价
除
成交率=成交客户数÷总客户数 投诉率=投诉客户数÷总客户数
关键价值链的两种常见类型
业务结 果
流程效 率
业务结果类关键价值链示例：零售店面销售额
流程效率关键价值链示例：新产品上市流程
项目项负目责负人责员人的员安 的排安及排到及位到位
组织目标 流程目标
工作目标
职能目标
三层级目标设定实例
组织目标
提高客户满意度95%到97%
流程目标
订单处理效率由36小时内完成到30小时内完成
工作目标
审核新客户的信用状况： 24小时内对新客户100%完成对收到票据的信用审核 信用等级较差的票据要全部退回给销售代表解决 通过审核的客户未结款项不能高于所有款项的1%
关键价值链操作歌
动作不同先分类 动作相同找线性 谁先谁后分清楚 销售一定出漏斗 流程时间最重要 优先客观再主观
常见可衡量指标
销售量 产品的性能指标 市场份额 客户忠实度 客户满意度 客户投诉率
客户流失率 人员流失率 利润 流程时间比 知识技能考核 其他
3
• 绩效差距整理
绩效改进 迈进卓越的推进器
CONTENTS
开篇：绩效改进启航 第一章：探索差距 第二章：发现原因 第三章：选择原因 第四章：设计方案 尾声：绩效改进“三级跳”
绩效反馈与改进制度
绩效反馈与改进制度绩效反馈与改进制度在现代企业管理中扮演着至关重要的角色。
它不仅可以帮助企业评估员工的工作表现，还可以激励员工不断提升自己的工作能力和业绩。
本文将探讨绩效反馈与改进制度的定义、重要性和实施方法，并分析其对企业发展的影响。
一、绩效反馈与改进制度的定义绩效反馈与改进制度是指企业根据员工的工作绩效，提供及时、准确的评估和反馈，以及相应的改进方案。
该制度通过多种方式，如面谈、评估报告和奖惩措施等，向员工传达他们在工作中的表现和目标达成情况，以促使他们不断完善自己的能力和提高工作绩效。
二、绩效反馈与改进制度的重要性1. 促进员工发展：通过绩效反馈，员工可以了解自己的工作表现，发现自身的优势和不足之处。
在了解自己的情况后，员工可以有针对性地改进自己的工作方式和能力，提升绩效。
2. 增强员工的工作动力：绩效反馈和改进制度可以为员工建立明确的工作目标，并对目标达成情况进行评估和反馈。
这种明确的目标和及时的反馈可以激励员工不断努力，提高工作动力。
3. 建立正向的工作氛围：绩效反馈和改进制度将员工的工作成果与奖励联系起来，激励员工为企业做出更多贡献。
同时，该制度还可以发现和解决工作中存在的问题，改善工作环境，营造良好的工作氛围。
三、绩效反馈与改进制度的实施方法1. 设定明确的绩效指标：企业应该根据具体的岗位和工作内容，制定合适的绩效指标。
这些指标应该具有可衡量性和实施性，能够客观地评估员工的工作表现。
2. 定期进行绩效评估：企业可以每季度或每年对员工的绩效进行评估。
评估可以采用多种方式，如面谈、360度评估和绩效考核表等。
评估结果应该明确反映员工的优势和改进的方向。
3. 提供及时的反馈：一旦完成绩效评估，企业应该向员工提供及时、准确的绩效反馈。
反馈内容应该包括员工的工作表现，优点和改进建议等。
同时，员工也应该参与制定改进计划，并得到必要的支持和培训。
4. 奖惩措施的引入：绩效反馈和改进制度应该与奖惩措施相结合。
【绩效管理】对绩效考核的改进
对绩效考核的改进我们知道，许多员工之所以会关注绩效考核结果，主要是因为考核结果与晋升、降级、薪酬和惩罚有关。
但从企业的角度来看，奖惩的目的不仅仅为了发奖金，也不是为了扣员工的钱，更多的是希望用这种方法促进员工能力的提升。
5.3.1 绩效考核结果的诊断绩效改进是指确认工作绩效的不足，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高竞争优势的过程，即指采取一系列行动提高员工的能力和绩效。
从其含义可以看出，绩效改进首先要确认工作绩效的不足，我们可以将这一过程称为绩效诊断和分析。
绩效诊断和分析的关键是找出有绩效问题和绩效不佳的员工，这基于绩效考核结果和绩效反馈面谈。
那举如何才能找出关键绩效问题呢？答案是对比，谁和谁比是关键，看下图5-4 所示的内容。
期望绩效是企业根据生存和发展的需要而确定的，实际绩效结果是目前达到的绩效水平，两者若相差很大，那举就需要重点关注。
举个例子，某公司绩效考核方案中，有一考核指标为经营指标，在部门经理绩效考核表中，该指标占考核权重的4%，但公司80%的部门经理的该项指标得分为80分。
根据考核方案，80分属D级，即是需要改进的。
而公司期望看到的是，80%的经理能获得B级，即良好。
可见，实际的绩效结果与公司期望的绩效状态相差很远，那么经营指标就是需要亟待改进的关键绩效问题。
上述方法实际上是目标比较法，即将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比。
另外还有水平比较法和横向比较法，水平比较法是指将考评期内员工的实际业绩与上一期的工作业绩进行比较；横向比较法是指在各部门或单位间，各员工间进行横向比较。
这3种方法都可用来分析绩效差距。
绩效不佳的员工一般指考核结果为不合格或差的员工，主要有以下几种类型。
◆工作态度、素质不佳，经常违反员工手册或规章制度。
◆不能保质保量完成工作业绩，主要指主要工作职责。
◆不认同公司价值体系的员工。
◆其他行为不当的员工。
对于以上绩效不佳的员工，要量体裁衣，采取不同的绩效改进策略。
绩效考核、绩效改进与绩效管理之间的关系
【 Ｃ 绩效考 核 】 包括 信 息收 集、
绩 效 面谈 、 考 核 评 估 。 存 这 ～ 环 节 中 ， 依 据绩 效 计 划 书 的 约 定 ，按 照 标 准 定 期 对 员丁 ＿ 进行考核 。
Ｋ Ｐ Ｉ 、Ｍ Ｂ ０等 ，不 同 岗位 关键 绩 效 指 标
的提 炼 、 权 重 的设 置 、标 准 的计 算 方 法 都应有明确的规定。 考 验 管 理 者 的 第 二 层 功 力是 绩效 实 旋 的 能 力 ，即动 态 管 理 阶 段 ， 一般来说 ， 绩效 辅 导 与 绩 效 沟 通 的 能 力 ，在 企 业 内 部 多 指 培 训 体 系 的建 设 和 应 用效 果 ，涉
第四层 ，绩效改进 ，如果这个环节
做 好 了 ，企 业 就 进 入 了所 有 管 理 者 最 为 向 往 的 自动 化 管 理 阶 段 。 绩 效 改 进 是 当 我 们 组 织 绩 效 出 了问 题 的 时候 来 解 决 问 题 ，或 者 是 有 了 新 需 求 的 时 候 寻 找 新 的
【 Ａ 绩效 改进 】包括 绩效 分 析、
干 预 措 施 、 绩 效 评 估 。 绩 效 改 进 在 学 术 研 究领 域 一 般 称 作 “ 绩 效 技 术 ” ，是 解
发展机遇。是完善绩效系统 ，解决绩效
系 统 的 问题 ，满 足 绩 效 系 统 的 新 需 求 ， 这 就是 绩效 改进 要 做 的。
目标 进 行 微 调 。
绩效箭 Ｐ ＤＣ Ａ， 俩环 Ｉ 翻
成组织绩效的管理方式 。其 中 ，考验 管
理 者 的 第 一 层 功 力是 绩 效 计 划 的 能 力 ， 即 静 态 管 理 阶 段 ， 我 们 常 用 的 技 术 有
里 需 要 大 量 的 数 据 与 计 算 ，而 且考 核 结 果 必 须 得 到 员 工 的 确 认 ，这 里 带 给 企 业 的 人 力 资 源 管理 者挑 战最 大 。
绩效评价和持续改进管理制度
绩效评价和持续改进管理制度引言：在现代企业管理中，绩效评价和持续改进管理制度是重要的管理工具，可以推动员工提高工作效率、增强团队协作以及促进企业的持续发展。
本文将重点介绍绩效评价和持续改进管理制度的定义、作用以及实施的关键步骤和方法。
一、绩效评价的定义和作用绩效评价是以企业目标为基础、通过对员工工作表现进行系统评估，从而得出员工绩效水平的过程。
它可以帮助企业确定和改进员工的工作业绩，明确各项绩效指标，实现企业目标的达成。
绩效评价有以下作用：1.促进员工的工作积极性和主动性：绩效评价可以激励员工努力工作，提高工作效率，增加工作动力。
2.优化组织资源配置：绩效评价可以帮助企业发现优秀员工，合理分配资源，提升组织的综合竞争力。
3.促进团队协作：绩效评价可以鼓励员工之间的合作，提高团队的凝聚力和协作能力，实现团队目标。
二、持续改进管理制度的定义和作用持续改进管理制度是指企业采用一系列方法和手段，不断改进业务流程和员工表现的管理制度。
它可以帮助企业发现问题、解决问题，保持持续创新和进步。
持续改进管理制度有以下作用：1.发现和解决问题：持续改进管理制度可以帮助企业识别存在的问题，制定解决方案，并追踪问题的改善效果。
2.提高工作效率：持续改进管理制度可以优化业务流程，消除冗余环节，提高员工的工作效率和效能。
3.保持持续创新：持续改进管理制度可以培养员工的创新意识，不断提升产品和服务的质量水平，保持竞争力。
三、绩效评价与持续改进管理制度的关系绩效评价和持续改进管理制度是相辅相成的。
绩效评价可以通过对员工的工作表现进行评估，发现问题和潜力，并通过制定持续改进管理制度来解决问题和实现潜力。
持续改进管理制度可以提供一个长期、系统的方法来改进员工的工作表现，实现绩效评价的目标。
四、绩效评价与持续改进管理制度的实施步骤和方法1.明确目标和指标：确定绩效评价和持续改进的目标，并制定可量化的指标，便于评估和改进。
2.收集数据和信息：收集员工的绩效数据和客观信息，了解员工的工作表现和问题所在。
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生活更加丰富多彩！
人间有爱，生活才能更加充实有意义，生命才有价值，我们要做充满爱心的人， 不仅对社会有价值，也让自己生活更加丰富多彩！
有爱， 生命才有无尽的价值， 有爱，生活才有无穷的意义， 有爱，人间会更加丰富多彩！
人间有爱，生活才能更加充实有意义，生命才有价值，我们要做充满爱心的人，不
仅对社会有价值，也让自己生活更加丰富多彩！
道法术器
道以明向 法以立本 术以立策 至城之 ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ １０ １１ １２ １３ １４ １５ １６ １７ １８ １９ ２０
开头段
第二正文段
第一正文段
第三正文段
结尾段
人间有爱，生活才能更加充实有意义，生命才有价值，
我们要做充满爱心的人，不仅对社会有价值，也让自己
所需资料
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在拜访过程中 型患者的治疗,提 深入谈到产品 供专业帮助，引导 专业知识熟练, 能够及时解答 幻灯片讲得 好,role play 好 客户的疑问 的优势 客户处方观念的建 立，进而改变处方 习惯
具体落实到每种类
IT策划中心十二周新人培训手册
IT策划中心十二周新人培训手册
周目标
周任务
周考核内容
培训课件
绩效改进
——做业务伙伴
华商基业 ·易虹
绩效改进
中国高中排行榜——位于美国华盛顿的中国研究中心
人民大学附属中学
这所学校是谁？
2004年到2012年： 9年10个北京市状元、9个榜眼、4个探花 13块世界奥林匹克学科金牌 12个北京市市长奖 1500多人考入北大、清华 200多人考入世界名校 200多人考入香港名校
爱，浓浓的…… 爱，满溢着…… 爱，涌动着…… 爱，无言……
人大附中某学生语文成绩统计
绩效改进
南辕北辙
《战国策 魏策》：“以广地
尊名，王之动愈数，而离王
愈远耳。犹至楚而北行。”
效率-效果矩阵
选对
√
？
做错 做对
选错
绩效改进
选择
工具方法
改变
行为模式
达成组织
目标
一个医药代表的分享：专业的理解
一个医药代表的分享：专业的理解
有爱， 生命才有无尽的价值， 有爱，生活才有无穷的意义， 有爱，人间会更加丰富多彩！
懂得爱，看鲟鱼在激流中逆水直上会有一份抗争命运的感悟；
懂得爱，望雄鹰在蓝天上御风翱翔会生一种志当凌云的豪气；
懂得爱，即使是偶遇山花在孤岭侧尽情地绽放也会触摸到一种
生命的律动。
懂得爱，看鲟鱼在激流中逆水直上会有一份抗争命运的感悟； 懂得爱，望雄鹰在蓝天上御风翱翔会生一种志当凌云的豪气； 懂得爱，即使是偶遇山花在孤岭侧尽情地绽放也会触摸到一种生命的律动。