市场经理培训资料课件
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《经理人培训》课件
制定战略计划
讲解了解企业战略、制定公司部门战略和个人职业规划的关键。
沟通技巧
定义沟通技巧及分类，分享有效沟通和解决沟通问题的方法。
决策分析
介绍决策分析的基本概念、流程和方法，帮助提升决策分析能力。
风险管理
讨论风险管理的概念、意义以及控制、降低风险的步骤和方法。
结Hale Waihona Puke 语总结经理人培训的重点，展望未来的发展方向，留出时间进行问题和答案交流。
《经理人培训》PPT课件
本课程旨在帮助经理人提升领导力、完善管理技能、加强团队建设，以及有 效制定战略计划等方面的能力，实现职业规划和组织目标。
概述
了解经理人培训的必要性和价值，探讨不同类型的经理人培训。
领导力与管理
区分领导与管理的不同，介绍提升领导力和有效管理的方法。
团队建设
强调团队建设的重要性，介绍建立高绩效团队的步骤和方法。
餐厅经理QSC培训标准PPT课件
04 培训效果评估
培训前后对比
培训前
评估餐厅经理在QSC方面的现有 水平，包括质量、服务、清洁等 方面的了解和执行情况。
培训后
再次评估餐厅经理在QSC方面的 提升程度，对比培训前后的变化 和进步。
客户反馈收集
01
通过客户满意度调查、口头反馈 等方式收集客户对餐厅经理在 QSC方面的表现评价。
02
失败案例二
某餐厅经理在菜单设计和 菜品质量上缺乏创新和改 进，导致顾客流失和营业 额下降。
失败案例三
某餐厅经理在营销策略上 过于依赖单一手段，未能 根据市场变化及时调整， 导致品牌形象受损。
经验教训总结
经验教训一
餐厅经理应注重员工培 训和团队建设，提升整
体服务水平。
经验教训二
不断优化菜单设计和菜 品质量，以满足顾客的
确保食品新鲜、安全
餐厅经理应确保所有食材新鲜、无毒 ，符合食品安全标准。定期检查食材 的保质期和储存条件，确保食品质量 。
提供优质服务
维护设施设备
餐厅经理应定期检查设施设备，确保 其正常运行。及时维修和更换损坏的 设备，提高工作效率和顾客满意度。
餐厅经理应培训员工提供礼貌、专业 、及时的服务，满足顾客需求。关注 顾客反馈，持续改进服务质量。
分析客户反馈，了解餐厅经理在 QSC方面的优点和不足，为后续 培训提供依据。
员工满意度调查
设计针对餐厅经理的满意度调查问卷 ，了解员工对培训内容、方式、师资 等方面的满意度。
分析调查结果，找出培训中的问题和 不足，持续改进培训质量和效果。
05 案例分享与经验总结
成功案例分享
成功案例一 某餐厅经理通过优化菜单和提升服务质量，成功提高了顾客满意 度和餐厅营业额。
《职业经理人培训》课件
《职业经理人培训》Pห้องสมุดไป่ตู้T 课件
本课程旨在培养职业经理人的能力和技巧，帮助他们在全球竞争激烈的商业 环境中取得成功。
培训目标
1 领导力提升
通过培训，学员将了解并 掌握现代管理理论，以提 升领导力和决策能力。
2 团队协作
学员将学习团队管理和团 队协作的最佳实践，以提 升团队绩效和协作能力。
3 沟通技巧
小组讨论
学员将参与小组讨论，分享经 验并从彼此的观点中学习。
角色扮演
通过角色扮演，学员将锻炼解 决问题和决策的能力。
培训课程安排
1
第二周
2
学员将学习战略规划和业务分析的方法，
并应用于实际案例。
3
第一周
学员将学习管理基础知识，并进行团队 建设活动。
第三周
学员将通过角色扮演锻炼决策能力，并 改善团队协作。
通过培训，学员将掌握有 效的沟通技巧，促进良好 的人际关系和高效的工作 环境。
培训内容
战略规划
学员将学习制定和执行战略 计划的关键步骤和工具。
业务分析
学员将掌握如何进行有效的 业务分析，以支持决策和业 务增长。
团队管理
学员将学习如何建立高效的 团队，并管理团队中的冲突 和挑战。
学习方法
案例研究
通过学习实际案例，学员将深 入了解管理理论在实际工作中 的应用。
培训效果评估
评估方法 学员测验 课程评估表
参训人员反馈
学员将参加培训结束后的测验，以评估所学知识 的掌握程度。
学员将填写匿名的课程评估表，提供对课程内容 和讲师的反馈。
结语
《职业经理人培训》是一门帮助职业经理人进一步提升自己的培训课程，我 们相信通过学习和实践，您将成为一名卓越的经理人并在职业生涯中取得更 大的成功！
本课程旨在培养职业经理人的能力和技巧，帮助他们在全球竞争激烈的商业 环境中取得成功。
培训目标
1 领导力提升
通过培训，学员将了解并 掌握现代管理理论，以提 升领导力和决策能力。
2 团队协作
学员将学习团队管理和团 队协作的最佳实践，以提 升团队绩效和协作能力。
3 沟通技巧
小组讨论
学员将参与小组讨论，分享经 验并从彼此的观点中学习。
角色扮演
通过角色扮演，学员将锻炼解 决问题和决策的能力。
培训课程安排
1
第二周
2
学员将学习战略规划和业务分析的方法，
并应用于实际案例。
3
第一周
学员将学习管理基础知识，并进行团队 建设活动。
第三周
学员将通过角色扮演锻炼决策能力，并 改善团队协作。
通过培训，学员将掌握有 效的沟通技巧，促进良好 的人际关系和高效的工作 环境。
培训内容
战略规划
学员将学习制定和执行战略 计划的关键步骤和工具。
业务分析
学员将掌握如何进行有效的 业务分析，以支持决策和业 务增长。
团队管理
学员将学习如何建立高效的 团队，并管理团队中的冲突 和挑战。
学习方法
案例研究
通过学习实际案例，学员将深 入了解管理理论在实际工作中 的应用。
培训效果评估
评估方法 学员测验 课程评估表
参训人员反馈
学员将参加培训结束后的测验，以评估所学知识 的掌握程度。
学员将填写匿名的课程评估表，提供对课程内容 和讲师的反馈。
结语
《职业经理人培训》是一门帮助职业经理人进一步提升自己的培训课程，我 们相信通过学习和实践，您将成为一名卓越的经理人并在职业生涯中取得更 大的成功！
从优秀到卓越第五级经理人课件
02
第五级经理人的执行力
第五级经理人通常表现出高度的责任感和自律性，他们能够将目标分解
为具体的计划和任务，并确保团队成员按时、按质完成工作。
03
执行力的挑战
在执行过程中，经理人需要应对各种不确定性和变化，保持团队的凝聚
力和动力，以及及时调整和优化执行策略。
03
如何培养第五级经理人
培训与教育
制定培训计划
从优秀到卓越件第五级经理人课
contents
目录
• 第五级经理人的定义与特点 • 第五级经理人在组织中的作用 • 如何培养第五级经理人 • 第五级经理人的挑战与应对 • 第五级经理人的未来展望
01
第五级经理人的定义与特 点
定义
第五级经理人是指那些在领导力 方面表现出色，能够带领团队从 优秀走向卓越的领导者。
05
第五级经理人的未来展望
全球化背景下的挑战与机遇
挑战
全球化背景下，企业面临更加激 烈的竞争和不断变化的市场环境 ，经理人需要具备应对这些挑战 的能力。
机遇
全球化也为企业提供了更广阔的 市场和资源，经理人需要抓住机 遇，利用全球资源提升企业竞争 力。
技术发展对经理人能力的影响
数据分析能力
01
随着大数据技术的应用，经理人需要具备数据分析能力，从海
角色多样化
随着组织结构的演变，经理人的角色将更加多样化，需要承担更 多的责任和任务。
跨部门合作
未来组织将更加注重跨部门合作，经理人需要具备良好的沟通和 协调能力，促进部门间的合作。
THANKS
感谢观看
02
03
安排实践任务
为第五级经理人安排具有 挑战性的实践任务，让他 们在实际工作中锻炼和成 长。
药店区域经理培训课件
区域经理职责与权力
01
权力
02
03
04
对区域内销售团队的招聘、培 训和考核权。
对区域内销售政策的制定和调 整权。
对区域内销售资源的分配权。
区域市场分析与规划
消费者行为分析
了解目标消费者的购买习惯、需 求和偏好。
竞争态势分析
研究竞争对手的产品、价格、促 销等策略，以制定有效的竞争对策。
区域市场分析与规划
优质服务
提供热情周到的服务，包括快速响应、准确配药、用药指导等。
个性化关怀
关注客户的特殊需求，如老年人、孕妇、儿童等，提供个性化的 药品推荐和服务。
会员优惠
推出会员制度，为会员提供专享优惠、积分兑换等福利，增强客 户黏性。
客户投诉处理及挽回措施
倾听并记录
认真倾听客户投诉，记录关键信息，表示理解和重视。
02
药店运营管理基础知 识
药店运营管理概述
药店运营管理的定义与重要性
01
阐述药店运营管理的概念，强调其在提升药店业绩、满足客户
需求等方面的作用。
药店运营管理的目标与任务
02
明确药店运营管理的目标，如提高销售额、优化库存管理等，
并介绍实现这些目标的具体任务。
药店运营管理的流程与规范
03
概述药店运营管理的流程，包括采购、存储、销售等环节，并
05
渠道拓展与合作伙伴 关系管理
渠道拓展策略制定及执行
市场调研与分析
深入了解目标市场，收集竞争 对手、客户需求等信息，为制 定渠道拓展策略提供数据支持。
渠道拓展目标设定
根据市场调研结果和企业发展 战略，设定明确的渠道拓展目 标，如增加销售额、提高市场 份额等。
经营管理知识培训ppt课件
经济理论中的一个基本假设是，追求利润最大化是每一家企业的基本 目标。但是，近年来，利润最大化已由理论家作了重大修正，用来指 长远的目标；指管理人员的收入，而不是指企业所有者的收入；还包 括一些非财务上的收益，如向工作负担颇重的经理人员所提供的越来 越多的休闲；同时还应包括用于特殊用途的津贴，如限制竞争、维持 对管理的控制、满足工资要求、防止反垄断的起诉，等等。这个概念 已变得如此笼统，以至于它似乎包括了人们生活中的大多数目标。这 种趋势反映了理论家们日益认识到许多企业，特别是大企业，就边际 成本和收入而言，并不是根据利润最大化的原则经营的。
• 2、企业制度是关于企业组织、运营、管理一系列行为的规范化和制
度化，企业制度是管理思想、管理组织、管理方法、管理技术、管 理方式等综合体现。
• 3、企业管理制度是企业员工在企业生产经营活动中共同须遵守的规
定和准则的总称，企业管理是通过企业管理制度在企业的运行和实 施来实现的：企业管理制度是维系组成企业各要素的平台和纽带， 是企业进行或实现管理的基础条件，是实现管理的渠道和方法，是 企业全体员工的职务行为准则，是企业整体和局部系统运转时应遵 守的规范。
精细化、规范化管理成为优秀企业关注和持续改进和发展的方向。
最新编辑ppt
13
三、企业急需实施规范化管理的“晴雨
表”
1、企业规模（市场覆盖面、员工数量、产能）迅速扩大， 企业的市场透明化程度越来越高； 企业实现规模化是做 强、做大、做优的必经之路和发展趋势,但同时往往也带 来粗放经营和管理的问题。
2、市场给本行业的企业赢利能力留下的空间日趋减少,品牌 效应和物流效应带来的赢利机会和空间越来越少,整个行 业的发展面临结构性调整；
管理人员在管理中要学会灵活应用知识，使组 织活动达到最大效果
• 2、企业制度是关于企业组织、运营、管理一系列行为的规范化和制
度化，企业制度是管理思想、管理组织、管理方法、管理技术、管 理方式等综合体现。
• 3、企业管理制度是企业员工在企业生产经营活动中共同须遵守的规
定和准则的总称，企业管理是通过企业管理制度在企业的运行和实 施来实现的：企业管理制度是维系组成企业各要素的平台和纽带， 是企业进行或实现管理的基础条件，是实现管理的渠道和方法，是 企业全体员工的职务行为准则，是企业整体和局部系统运转时应遵 守的规范。
精细化、规范化管理成为优秀企业关注和持续改进和发展的方向。
最新编辑ppt
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三、企业急需实施规范化管理的“晴雨
表”
1、企业规模（市场覆盖面、员工数量、产能）迅速扩大， 企业的市场透明化程度越来越高； 企业实现规模化是做 强、做大、做优的必经之路和发展趋势,但同时往往也带 来粗放经营和管理的问题。
2、市场给本行业的企业赢利能力留下的空间日趋减少,品牌 效应和物流效应带来的赢利机会和空间越来越少,整个行 业的发展面临结构性调整；
管理人员在管理中要学会灵活应用知识，使组 织活动达到最大效果
《团队经理培训》课件
目标调整
根据内外部环境变化和团队实际情况 ，对目标进行适时调整，确保目标的 可行性和有效性。
计划优化
根据计划执行情况和团队反馈，对实 施计划进行优化和改进，提高团队工 作效率和效果。
06 团队绩效管理与改进
绩效管理流程与体系
制定绩效目标
与团队成员共同制定明确、可衡量的 绩效目标，确保目标具有挑战性且可 实现。
具备良好的沟通技巧， 能够与不同层级的员工
进行有效沟通。
决策能力
能够在复杂情境下做出 明智、果断的决策。
团队协作能力
能够促进团队内部合作 ，形成良好的工作氛围
。
02 团队建设与管理
团队组建与发展
确定团队目标和职责
制定团队发展计划
在组建团队时，明确团队的目标和职 责，确保团队成员了解自己在团队中 的角色和任务。
领导风格与策略
领导风格分类
包括民主、专制、放任等不同风格，每种风格有其适用场景和优 缺点。
领导策略选择
根据团队特点和任务需求，选择合适的领导策略，如目标管理、 关键结果领域等。
领导风格与团队匹配
了解不同团队成员的特点和需求，选择合适的领导风格以激发其 潜力。
影响力建设与提升
影响力定义
影响力是指通过个人魅力和能力，影响他人思维、情感和行为的能 力。
下属培养与职业发展
培养下属
关注下属的职业发展，提供指导和支持，帮助下属提升能力、实现职业目标。
职业发展
与下属共同制定职业发展规划，明确发展目标和发展路径，提供必要的资源和 支持，促进下属的职业成长。
05 团队目标与计划管理
目标制定与分解
目标制定
根据企业战略和业务需求，制定团队整体目标，确保目标明确、可衡量和具有挑 战性。
产品经理培训pptPPT课件
➢将一个产品或产品系列的营销工作由一个 特定的个人来负责
➢是产品的亲爹或干妈 ➢主导产品营销的各项活动
- 调研 - 策略 - 推广
17
产品经理的具体工作明确：建立推广专业学术推广 体系,他是一个完整的产品策略计划与实施系统
专业学术推广体系整体内容
目标 客户 产品卖点 和支持 推广活动组合
推广组织结构
医院数据：中国医院药品商情,IMS医院处方分析 零售数据：药品零售市场研究报告 卫生部医院统计年报
36
一手市场调研的主要形式
37
一手市场调研的类别划分
➢A.定性Quality Research ➢B.定量Quantity Research
38
定性调研的特点及调研提纲的设计
➢主要解决： Who谁 What什么 Why为什么
助理产品经理：1-2年相关岗位从业经验，具备一定的推广活动的组织 和实施能力，协助中级产品经理进行学术推广。
22
产品经理成功法则：成功=知识+技能×态度
积极心态
推广
市场部
调研
策略
态度
成功
技能
知识
医学功底
23
产品经理发展阶梯
产品经理功能分解模型
调研 策略 推广
推广
产品 经理
调研
策略
初级 中级 高级
62
外部因素分析
• 市场潜力的大小 • 政策法规：医保 • 竞争对手 • 医生的观念
63
竞争对手分析
• 完整的竞争者分析将从以下方面入手 —竞争者的数目 —竞争者的强度 —产品 —竞争者的目标 —竞争者的内部资源
64
竞争产品分析
• 产品名称 • 有效成份 • 主要适应症 • 主要副作用 • 禁忌症 • 主要优点 • 主要缺点 • 最佳销售包装大小 • 平均日用剂量/及费用
➢是产品的亲爹或干妈 ➢主导产品营销的各项活动
- 调研 - 策略 - 推广
17
产品经理的具体工作明确：建立推广专业学术推广 体系,他是一个完整的产品策略计划与实施系统
专业学术推广体系整体内容
目标 客户 产品卖点 和支持 推广活动组合
推广组织结构
医院数据：中国医院药品商情,IMS医院处方分析 零售数据：药品零售市场研究报告 卫生部医院统计年报
36
一手市场调研的主要形式
37
一手市场调研的类别划分
➢A.定性Quality Research ➢B.定量Quantity Research
38
定性调研的特点及调研提纲的设计
➢主要解决： Who谁 What什么 Why为什么
助理产品经理：1-2年相关岗位从业经验，具备一定的推广活动的组织 和实施能力，协助中级产品经理进行学术推广。
22
产品经理成功法则：成功=知识+技能×态度
积极心态
推广
市场部
调研
策略
态度
成功
技能
知识
医学功底
23
产品经理发展阶梯
产品经理功能分解模型
调研 策略 推广
推广
产品 经理
调研
策略
初级 中级 高级
62
外部因素分析
• 市场潜力的大小 • 政策法规：医保 • 竞争对手 • 医生的观念
63
竞争对手分析
• 完整的竞争者分析将从以下方面入手 —竞争者的数目 —竞争者的强度 —产品 —竞争者的目标 —竞争者的内部资源
64
竞争产品分析
• 产品名称 • 有效成份 • 主要适应症 • 主要副作用 • 禁忌症 • 主要优点 • 主要缺点 • 最佳销售包装大小 • 平均日用剂量/及费用
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排名 车型 7 POLO 11 飞度 21 思迪 23 乐风
13 嘉年华
数量 393 243 117 115
210
***城市2011年3-4月汽车保有量统计表
制表人：
排名 车型
1 凯越 2 桑塔纳 6 卡罗拉 10 伊兰特 15 思域 16 速腾 18 宝来 22 标致307 5 福克斯
数量
791 615 402 331 196 184 162 116 409
二、如何认识目标市场及目标客户
• 收集区域目标市场信息渠道：
– 政府机构(权威) – 行业协会(统计) – 信息咨询机构(专业分析) – 互联网(广泛) – 大众媒体(迅速) – 图书文献(参考价值)
PPT学习交流
13
二、如何认识目标市场及目标客户
• 区域目标市场营销报告：
– 当地汽车保有量情况统计表：
– 开拓区域：
• 4S经销商的托管地区”Trusteeship Area” • 客户需要明确的地图引导驾车到店 • 被授权的经销商需要根据长安福特销售分公司的相关标准和要求开
设分公司(销售及维修，销售或服务型的分公司)
4S经销商的主营销区
4S经销商的开拓区域
PPT学习交流
11
二、如何认识目标市场及目标客户
某一特定时间段销售量 • 成交率= 某一特定时间段客户登记量 ×100%
PPT学习交流
8
一、如何识别市场部门
• 市场部绩效标准(KPI)
– 效率标准：
• 单车促销成本=
某一特定时间段促销成本 某一特定时间段销售数量
(行业标准：1000元左右)
• 指标完成比率
– 潜在客户完成数 – 试乘试驾客户数 – 成交客户数
网络维护
•与媒体机构 的日常沟通
•广告投放后 的监督监测
•宣传软文的 撰写发布
•企业公关活 动的策划
•促销计划的 制定和报表 填写
•促销活动方 案设计
•促销活动组 织实施
•地区环境信息收集 •消费者信息收集 •竞争品牌信息收集 •内部销售信息收集 •撰写营销信息报告
•长安福特VI标准 监督
•宣传物料设计制 作
楼前
不允许海 200 报
联系人 联系电话
贾经理
010-
61234567
PPT学习交流
15
二、如何认识目标市场及目标客户
• 目标客户定义及分析：
–保有客户：已购买车辆，并持续定期(一般3个月)来厂保养 维修(或消费其他项目)的客户
新进市场经理培训课程
2011.4.15
PPT学习交流
1
内容大纲
• 市场经理基础知识培训
–如何识别市场部门 –如何认识目标市场及目标客户 –设计市场推广计划 –设计营销行动方案 –营销收益评估
• 区域车展支持政策 • 大篷车支持项目 • 户外大牌支持政策 • FDAF政策解读及平时工作要求 • 问答时间
•印刷物的设计制 作
•展厅与服务站环 境规划布置
PPT学习交流
•公司网站的日常 维护 •公司市场活动在 互联网上的发布 •公司形象在互联 网上的监控 •客户论坛的引导 与组织
5
一、如何识别市场部门
• 市场经理工作要求
– 分析市场
• 收集区域市场信息(行业信息、竞争品牌推广活动、竞争品牌销售状 况等等)
PPT学习交流
2
市场经理基础知识培训
PPT学习交流
3
一、如何识别市场部门
• 市场部工作流程
– 让客户认识你
– 让你的品牌/商品列入客户的购买名单
– 让客户到展厅 – 建立客户关系
分析市场
营销策划
执行营销
效果评测
PPT学习交流
4
一、如何识别市场部门
• 市场部工作职能
市场经理
媒体
促销
市场调研
平面设计
– 周边小区信息一览表：
***城市周边小区信息一览表
序 号
名称
地区
地点 房屋数
西环高架 1 御园小区 东兴路 入口，高 960
速路西侧 2 3 4 5 6 7 8 9 10
入住数
汽车保 有量
920
500
房价 9000
电 人群特征 梯
广 告
制表人：
广告资源
宣传栏 展示场地
数位地 费 量置点 用
备注
属于公寓 ，中上等 无 消费水平
• 区域目标市场组成要素
– 地理信息
• 政府机构/金融机构/教育机构/小区/医院/大型卖场等 • 支柱产业
– 竞争环境信息与行业信息
• 人口、面积、GDP、人均年收入、地方年财政收入等 • 保有量 • 上年的销量/增长率 • 竞争对手位置/销量/增长率/保有量 • 竞争对手营销动作
PPT学习交流
12
排名
3 4 8 9 12 14
车型
迈腾 凯美瑞 雅阁 马自达6 君越 锐志
数量
599 504 350 348 214 206
17 蒙迪欧-致胜 183
排名 19 20 24
25
车型 GL8 奥德赛 途安
S-Max
数量 153 124 113
101
PPT学习交流
14
二、如何认识目标市场及目标客户
• 区域目标市场营销报告：
某一特定时间段单项指标实际完成数量 指标完成比率= 某一特定时间段单项指标预计完成数量 ×100%
• 信息更新比率= 某一特定时间段信息样本实际更新次数 ×100% 某一特定时间段信息样本预计更新次数
(行业标准：二个月更新一次)
PPT学习交流
9
一、如何识别市场部门
• 市场部绩效标准(KPI)
– 收益/投入比率：
• 市场经理工作要求
– 效果评测
• 反馈区域市场信息给厂方 • 公司促销报表统计和分析
PPT学习交流
7
一、如何识别市场部门
• 市场部绩效标准(KPI)
– 业绩标准：
• 展厅客流量：指某一特定时间段莅临展厅客户人数的总和 • 展厅客流来源：指莅临展厅客户获知展厅综合信息的渠道
某一特定时间段展厅留档客户数量 • 潜在客户收集率= 某一特定时间段展厅来电来店客户总量 ×100%
– 策划营销
• 拟定月/年促销计划，并根据计划合理制作广告和各项促销活动 • 制定及执行促销推广活动(新车上市，展厅活动，定点展示，户外活
动，区域性车展活动等) • 印刷物设计
– 执行营销
• 厂方市场及促销活动协助组织 • 负责区域性市场媒体公关 • 经销商店内外市场促销活动的布置
PPT学习交流
6
一、如何识别市场部门
• 收益：销售收益+服务收益 • 投入：售前投入+售后投入
PPT学习交流
10
二、如何认识目标市场及目标客户
• 区域目标市场范围
– 主营销区域(PMA-Primary Market Area)：厂家授权4S经销 商的主要经销区域(PMA的范围，在厂家与经销商签订的授 权销售服务协议，简称“DSSA”中规定)