中国移动通信集团XX分公司客户经理绩效考核及弹性薪酬管理办法
某市移动公司三级经理考核管理办法
中国移动通信集团某省有限公司XX分公司三级经理测评管理办法二〇一〇年十一月目录第一章总则 (3)第一条目的 (3)第二条原则 (3)第三条适用范围 (3)第四条内容 (3)第五条周期 (4)第二章考核组织 (4)第六条考核机构 (4)第七条结果 (5)第三章考核方法和程序 (5)第八条方法 (5)第九条程序 (8)第四章奖惩 (10)第十条结果处理 (10)第十一条结果应用 (11)第五章申诉及其处理 (11)第十二条申诉 (11)第十三条处理 (11)第六章附则 (11)第十四条解释 (11)第十五条实施 (11)第一章总则第一条目的为确保2010年公司整体发展战略的实施和绩效目标的达成，推进中国移动通信集团某省有限公司2010年“管理提升年”活动的实施，完善公司绩效考核评价体系,客观公正地了解和评价公司三级经理的工作实绩，促进公司团队合作，树立服务意识，建立有效的激励机制，提升组织绩效，提高公司管理水平，结合XX移动分公司实际，特制定本办法。
第二条原则1、“三公”的原则：即公平、公正、公开；2、业绩导向的原则：考核把业绩指标作为主要的考核指标，通过考核促进公司业绩的达成；3、企业文化执行的原则：通过考核，落实中国移动“正德厚生、臻于至善”的企业文化；4、全面评价的原则：对三级经理的考核除业绩和文化执行力外，辅以公司项目检查、员工满意度、民主评议等指标，力争实现对三级经理的全面评价。
5、全视角评价的原则：对三级经理的考核，分别由公司领导、平级和下级评价组成，也用到客户指标，达到了全视角评价。
6、管理改善的原则：对三级经理的考核，不仅起到考核的作用，更要有利于三级经理管理能力的提升。
第三条适用范围三级经理包括市分公司10个直属部门正副职、下设中心主任以及公司所属各县分公司正副经理（含市内营销中心）。
第四条内容三级经理测评的内容包括以下6个方面。
1、业绩评价：包括公司KPI指标和管理指标两部分，由财务部相关部门出具数据，职能部门三级经理的管理指标以工作计划为主，各县公司三级经理的管理指标以本公司KPI指标为主。
客户经理绩效考核方案
客户经理绩效考核方案客户经理绩效考核方案为了确定工作或事情顺利开展，我们需要事先制定方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。
那么我们该怎么去写方案呢？以下是小编为大家收集的客户经理绩效考核方案，欢迎阅读与收藏。
客户经理绩效考核方案1一、总则为规范公司对员工的考察与评价，特制定本制度。
二、绩效考核目的1、在公司造就一支业务精干的高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍，并形成以考核为核心导向的人才管理机制。
2、通过绩效指标体系的设计、考核，使员工明确工作重点，追求工作成果，实现公司目标。
3、及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。
4、通过客观公正的评价进行合理的绩效奖金分配，树立以业绩为导向的绩效文化。
5、为培训、薪资调整、年度评优、岗位调整、考核辞退提供参考依据。
三、绩效考核原则：1、基本原则：客观、公正、公开、公平。
2、以岗位职责为主要导向原则：关注本岗位业绩指标是否达成，即“人与标准比”。
3、要求个人考核以事实和数据反映工作的成效性；4、主管对下属的绩效表现负直接责任，下属的成绩就是主管的成绩，主管应通过绩效辅导和过程管理，提高个人的能力及素质水平以促进持续的绩效改进。
四、绩效考核对象1、公司部门经理级、主管级、普通级管理干部2、另有下列情况人员不在考核范围内：2.1试用期内,尚未转正员工2.2连续出勤不满三个月或考核前休假停职六个月以上员工五、绩效考核周期：月度考核具体地说：绩效考核时间安排：月度考核时间为：下个月度1日至5日；月度考核需在月度5日前完成六、考核责任1、直接上级和部门负责人：下属员工绩效管理的直接责任人，设计被考核对象的考核方案，包括考核指标、目标值、评分标准，观察、记录员工的日常绩效表现，辅导员工进行绩效改进，提供必要的反馈和指导，帮助下属完成绩效计划和达到绩效目标，对下属进行绩效评估，与下属进行持续的绩效沟通。
移动通信有限责任公司薪酬管理办法
移动通信有限责任公司薪酬管理办法移动通信有限责任公司薪酬管理办法(暂行)一、总则按照中国移动(香港)有限公司关于实施人力资源管理改革的要求,公司本着薪酬社会化、奖金绩效化的原则,根据市场人才价格体系和发展策略，结合实际制定本薪酬管理办法，以逐步建立具有内部公平和外部竞争力的薪酬系统，吸引、保留和激励人才，促进人员的合理流动，提高人工成本效益，确保公司在市场中的竞争力和完善员工的职业发展。
二、薪酬管理的原则1、薪酬社会化:通过市场化的薪酬策略，调整企业内部员工的工资结构，按照不同职位与企业经营目标的关联紧密程度，逐步拉开不同职位的收入差距并确定每一职级职位的薪酬上限,逐步与各职位的市场薪资平均水平接轨.2、奖金绩效化:员工的收入与公司的总体价值的实现紧密联结,即员工收入与企业的业绩、自身绩效挂钩,员工利益与企业利益真正统一,最终实现企业与员工持续发展。
在每一职级职位的薪酬上限确定的前提下,员工所在职位职级越高，奖金占收入的比例越高，表明承担的责任和风险越大。
3、动态管理:公司的总体薪酬水平将根据物价指数增长率、市场薪资增长率、政府税收政策的总体情况以及公司的经营业绩情况每年进行调整，各职级员工的薪酬将根据公司的总体薪酬水平和员工绩效情况进行调整。
4、逐步调整:公司将根据市场薪资的情况分年度逐步拉开不同职级员工收入的差距，提高员工收入结构中固定收入的比例,降低变动收入的比例，最终将员工的税前总收入调整到与市场水平一致。
三、薪酬管理的基本概念1、薪酬是指企业为员工提供的货币形式的和非货币形式的报酬的总称，包括薪资和其他两部分。
2、薪资是指企业以货币形式为员工提供的薪酬，包括税前现金总收入和以货币形式体现的福利。
3、税前现金总收入(以下简称“现金总收入")包括固定收入和变动收入。
、固定收入代表某一职位在市场上的价格,包括职位工资、年4功、月度奖金；变动收入代表某一职位对公司绩效作出的贡献所带来的回报，指年度绩效奖金.5、现金总收入中位值：反映合格在职人员的总体现金总收入水平，是作为与市场进行比对和薪资结构设计的基础。
xx分公司2019客户经理量化薪酬办法(试行版)
中国移动通信集团新疆有限公司巴州分公司客户经理2017年量化薪酬激励考核管理办法（试行）为促进公司集团客户业务发展，优化集团客户经理薪酬激励模式，加大薪酬与业绩挂钩力度，鼓励集团客户经理通过提升工作业绩实现个人收入的增长，更好地体现按劳分配、多劳多得的原则，特制定本管理办法。
一、基本思路突出集团保有和拓展两项工作重点，提倡工作主动性和个人业绩显性化，实行以工作业绩为导向的薪酬激励模式,体现个人收入与工作成果密切相关性，通过制度化起到正向激励作用。
二、适用范围量化薪酬激励考核适用于各县市分公司政企班组的高级、中级、初级客户经理。
分公司依据区公司指导意见，制定“客户经理量化薪酬管理办法（试行）”，由分公司政企客户部负责客户经理的业务稽核和考核实施，人力资源部负责考核结果审核和量化薪酬发放（通知发放）。
三、薪资结构（一）薪资结构包括三部分：基础工资、量化激励奖金、及各类津贴、福利补贴。
1. 基础工资：无论职等，客户经理（高\中\初）均按三岗客户经理岗位工资的30%纳入量化激励奖金池，剩余岗位工资作为基础工资发放。
2.客户经理量化激励总额：高\中\初客户经理按三岗岗位工资的30%及现任岗位标准奖金全额纳入量化激励奖金池，根据当月业务拓展情况，奖金池内费用用于发放量化薪酬激励奖金。
客户经理量化总额=产品发展量*产品单价*绩效系数*量化系数（1）产品发展量：客户经理当月发展集团产品数量。
（2）产品单价：2017年客户经理集团产品量化单价以月收入为计件标准，在无欠费的情况下予以发放。
（3）高级客户经理产品量化按班组成员平均值核算。
（4）绩效系数：以月度绩效得分排名设置全州客户经理量化绩效系数，该系数与客户经理当月绩效得分排名挂钩。
（5）量化系数：中（初）级客户经理量化系数为1，高级客户经理量化系数为1.3。
（6）中（初）级客户经理单月8000元封顶，高级客户经理10000元封顶。
3.各类津贴、补贴：包括年功工资、住房补贴、艰苦地区贴、误餐费、防暑费、暖气费、交通费等。
某省移动公司集团客户部内部绩效考核管理办法
某省移动公司集团客户部内部绩效考核管理办法集团客户部内部绩效考核管理办法为进一步激励职工的工作积极性～增强责任心～确保安全生产～更好的完成集团客户部的各项工作～创造“严谨务实～和谐创新”的部门氛围～根据省公司本部绩效管理实施细则～结合集团客户部内部管理需要～特制定本办法。
一、考核对象集团客户部全体人员。
二、考核机构与工作职责,一,成立绩效考核评估小组～负责部内员工绩效评估工作。
组长:副组长:成员:,二,工作职责1、绩效考核评估小组负责指导和监督本部绩效管理工作～对关键事项进行决策。
2、负责将部门年度绩效计划分解到各台室～指导和督促各台室将绩效计划进一步分解到员工年度、月度绩效中。
3、负责对部门内员工进行月度和年度绩效进行考核评估。
4、负责对部门内员工的进行绩效指导、沟通。
5、负责就部门内员工绩效考核申诉的问题进行调查处理。
三、考核内容员工考核内容分员工绩效计划制定、月度工作考核、年度绩效考核三大部分。
1,一,员工绩效计划1、员工年度绩效工作计划在部门年度绩效考核指标下达后～由部门绩效管理员发起年度绩效工作计划制定流程～员工根据部门年度绩效指标及台席年度指标在一周内制定个人年度绩效计划～在充分与部门台席经理沟通后上报部门分管领导进行确认～台席经理的年度绩效上报上报部门分管领导后部门负责人进行审批确认。
2、员工月度绩效计划员工应根据个人的年度绩效计划～于每月10日前制定月工作目标,并经与部门台席经理沟通后上报部门分管领导进行审批确认。
台席经理的月度绩效上报部门分管领导后由部门负责人进行审批确认。
每月10日前～在员工与台席经理在充分沟通的基础上～对上个月的工作目标完成情况进行自评并报领导审批。
,二,月度绩效考核细则1、员工月度工作考核自评要求在每月10日前完成并提交部门领导审核。
员工月度工作考核得分=基本分96分 +当月加分-当月扣分～总分不得超过100分。
员工月工作目标考核得分对应的月奖发放比例见下表:95分及69分及考核得分 90至94分 80至89分 70至79分以上以下月奖核发100% 95% 90% 80% 50%比例2、员工月度工作绩效加分细则2,1,员工所负责的工作在省公司季度考核中加分的～可酌情在主办责任人及协办丙责任人的月度考核中加0.5-1分。
客户经理分级管理暂行办法
中国移动通信集团吉林有限公司客户经理分级管理暂行办法为推进派遣制员工的精细化管理，建立能上能下、动态调节的机制调动客户经理的工作积极性，特制定本考核办法。
一、参加分级管理的人员是分公司派遣制员工中的客户经理二、客户经理级别分类及评定标准：客户经理的级别评定根据上一年度客户经理绩效水平进行评定。
各地市应本着公平、公正、公开的原则开展该工作。
今后在全省组织的派遣制员工转变劳动关系中，只在派遣制员工高级客户经理中选拔。
转变劳动关系后应继续从事客户经理相关工作3年以上。
具体分级标准如下：1、一级：实习期客户经理，是指经过岗前培训上岗期不满三个月的客户经理。
2、二级：初级客户经理，是指经过实习期考核合格后，掌握一定的业务知识和服务水平，能够独立工作并包保客户的客户经理。
占本地市客户经理总人数的35%。
3、三级：中级客户经理，任职条件为本岗工作时间1年及以上，大专以上学历。
能够熟练掌握业务知识，具有一定的服务经验和沟通能力，包保重要客户或从事营销策划工作,全年绩效评分月平均分在80分以上的人员；占本地市客户经理总人数的50%。
4、四级：高级客户经理：任职条件为本岗工作时间3年及以上，大专以上学历。
业绩优秀，熟练掌握业务知识，具备较强沟通能力，能够处理复杂的突发事件，包保重要客户或从事营销策划工作，全年绩效评分月平均分在85分以上；占本地市客户经理总人数的15%。
得到省市级奖励者优先。
三、客户经理的薪酬待遇（一）等级工资：根据员工的等级给予等级工资，各地市可根据本地工资标准自行确定。
（二）绩效工资：根据员工当月绩效发放绩效考核核算的工资。
具体绩效考核标准根据省公司下发的客户经理绩效考核文件执行。
（三）奖励工资：各级客户经理如为我公司做出突出贡献、受到省市级嘉奖或得到集团公司评定的创新成果奖励，应给予一次性现金奖励，标准为100-2000元。
（四）加班工资：为客户经理加班给予的加班费。
四、客户经理分级管理的考核（一）客户经理在工作中如有违规、违纪现象者；由于自身原因造成公司重大损失的；由于不当行为造成公司经济损失的；在营销服务工作中故意造假谋取私利的；在公司服务检查或暗访中被通报；被媒体曝光给公司带来不良影响的，按照轻重扣罚工资或调整岗位等级工资，直至解聘。
某市移动公司关于进一步推进客户经理计件薪酬激励的实施方案
某市移动通讯公司关于进一步推进客户经理计件薪酬激励的实施方案为支撑公司战略转型和业务发展需要，进一步调动客户经理积极性，促进集团客户市场一线销售能力提升，结合前期计件薪酬具体执行情况，经研究，决定在全市进一步推进客户经理计件薪酬激励。
现将有关事项通知如下：一、计件激励对象在NGBOSS中，凡是名下有集团客户且直接面向集团客户开展营销服务的员工（以下简称：客户经理）。
二、执行时间2019年3月份起开始实施。
三、薪酬核发模式根据省公司《关于进一步推进客户经理计件薪酬激励的通知》文件要求，客户经理薪酬包括固定薪酬、变动薪酬两个组成部分，固定薪酬和变动薪酬构成员工税前现金总收入。
在变动薪酬的发放中，人均每月提取绩效奖金1000元放入客户经理计件奖金池，根据员工计件积分情况发放，余下的绩效奖金根据员工月度基础管理及服务指标（如绩效考核、集团客户服务、基础资料管理等指标）考核的结果挂钩发放。
额外每月提取20000元同步放入计件奖金池。
四、薪酬上限客户经理每月收入采取封顶制，每月核发量化薪酬收入不超过10000元。
五、集团业务月度积分（一）集团业务月度积分定义月度量化积分是为推动激励一线营销人员激情，针对集团客户经理当月办理的集团类业务笔数或集团产品现金回收金额核算采取的产品积分模式。
（二）集团业务积分设置说明集团业务积分由市公司根据业务发展重点、考核方向等确定，可根据业务发展的需要，后期进行调整，由市公司政企中心发起，经人力资源部、市场经营部会签，报分公司分管领导审批后变更。
（三）月度绩效低于70分不参与计件奖金分配。
具体积分规则详见附件1。
六、月度绩效计划考核方式月度绩效计划采用百分制进行考核，满分为100分，分为关键考核指标、基础考核指标两类。
其中关键考核指标权重占80%（由分公司统一考核）；基础考核指标权重占20%（各部门自主考核）。
七、有关要求（一）以上调整内容请各单位在收文后及时宣贯，确保员工知晓。
中国移动客户经理绩效考核三级指标
中国移动客户经理绩效考核三级指标
摘要：
一、绩效考核的重要性
二、中国移动客户经理的岗位职责
三、绩效考核三级指标的具体内容
四、绩效考核对客户经理的影响
正文：
绩效考核是企业管理中不可或缺的一部分，它能够对员工的工作表现进行量化评估，为企业的决策提供依据。
在中国移动这样的大型企业中，绩效考核的重要性不言而喻。
客户经理作为企业与客户直接接触的一线员工，其绩效考核更是尤为关键。
作为中国移动的客户经理，他们的主要职责是维护客户关系，推广中国移动的各项业务。
客户经理的绩效考核三级指标主要包括：
1.业务发展指标：包括新客户开发、业务拓展、客户满意度等，这是客户经理的核心工作，也是考核的重点。
2.服务质量指标：包括客户服务满意度、投诉处理率、服务响应速度等，这体现了客户经理的服务水平。
3.团队协作指标：包括团队协作能力、团队合作满意度、工作配合度等，这体现了客户经理在团队中的作用。
绩效考核对客户经理的影响是深远的。
首先，绩效考核是客户经理晋升和加薪的重要依据。
其次，绩效考核能够激励客户经理提高工作效率和质量，提
升自身能力。
最后，绩效考核也有助于企业优化人力资源配置，提高整体运营效率。
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第六条 GS考核办法
1、GS考核是对客户经理客户导向、工作主动性、团队协作以及工作能力等方面定性评价。
2、GS考核设定四档，考核结果按比例强制分布。各档次对应人数占比和考核积分具体如下：
档次设置
人数占比
GS考核积分
第一档
10%
1200
第二档
20%
1000
第三档
60%
800
第四档
10%
600
1）人数按四舍五入计，且每个档次人数不足1人按1人计；
第四章 业绩考核
第七条 业绩考核办法
1、业绩考核内容：
1）集团KPI指标考核:省公司对市公司KPI考核项目;
2）集团深度运营考核：XXXX分公司做深做透集团重点指标；
3）行业深度运营考核：XXXX分公司重点行业拓展指标。
2、集团KPI指标考核内容：
1）集团KPI指标考核包括集团家数发展、集团成员数发展、ADC集团发展、MAS集团发展等4项；
1、以集团市场发展为目标，重点考核客户经理工作表现和工作业绩。
2、以结果考核为主同时兼顾过程，以个人考核为主同时兼顾团队。
3、客户经理工作业绩、工作表现与职级晋升及淘汰挂钩。
4、针对不同客户经理组别，考核重点有所不同。
第三条：绩效考核结构
客户经理绩效考核包括岗位考核、GS考核和业绩考核三部分，各部分考核均以积分形式体现。
中国移动通信集团XXXX有限公司
XXXX分公司
客户经理
绩效考核及弹性薪酬管理办法V3.0
（公司内部管理）
中国移动XXXXXXXX分公司 制
第一章 总则
第一条 目
为了激发客户经理工作热情，强化客户经理职业操守，确保完成公司在集团客户发展和维护方面战略目标，根据本公司实际情况，特制定本办法。
第二条：总体原则
复核客户经理积分总和
分公司领导、基层班组长
每月16日前
10
积分总和报送
分公司报送客户经理积分总和汇总表至集团客户部
分公司后台人员
每月16日前
11
考核积分稽核
对分公司报送客户经理积分总和汇总表进行抽样稽核
集团客户部
每月17日前
12
考核积分报送
以部门联系单形式向人力资源部报送客户经理月度考核积分结果
集团客户部
2
扣减积分取数
取定客户经理扣减积分数据
信息技术中心
每月10日前
3
岗位考核积分计算
分公司依据扣减积分数据及基本工资积分，计算客户经理岗位考核积分
分公司后台人员
每月12日前
4
岗位考核积分复核
复核客户经理岗位考核积分
分公司基层班组长
每月13日前
5
行业深度运营考核积分取数
取定客户经理行业深度运营考核积分数据
2）特殊行业设置GS考核积分调节系数，范围不超过±80%。
3、GS考核从客户导向、工作主动性、团队协作以及工作能力等四个方面对客户经理进行评议打分，具体内容如下：
评价维度
内容
客户导向
服务意识：对于暂时不能解决问题，向客户表示歉意，并说明原因或后续处理流程
需求识别：积极主动地与客户进行沟通，迅速理解、确认其需求
1、根据岗位考核、GS考核、业绩考核积分求和，核算客户经理月度绩效薪酬。
月度客户经理薪酬=积分总和*1元/积分。
2、客户经理月度薪酬不得低于XXXX市劳动部门规定最低工资标准。
第九条 绩效考核等级评定办法
依据客户经理平均月度考核积分，以分公司为单位，由分公司领导与全体基层班组长进行集体评议，最终确定分公司内客户经理绩效考核。
1）所在班组出现两项或两项以上月度集团KPI指标未完成目标值60%；
2）根据省公司集团客户工作考核要求，出现扣分情况责任人；
3）岗位考核扣分超过300分。
5、操作说明：
1）班组内排名：由基层班组长对本组客户经理进行初次排名；
2）分公司内排名：由分公司领导与全体基层班组长在初次排名基础上进行集体评议，最终确定分公司内客户经理排名分布。
7
1150
6
1025
5
800
4
655
3、岗位考核针对集团维系工作设扣减积分项，项目包括自然集团成员保有、集团客户捆绑率、集团欠费追缴等三项。
4、基本工资积分不足1000分，扣减积分上限为基本工资积分；基本工资积分超过1000分，扣减积分上限封顶1000分。
5、具体扣分项目由集团客户部根据公司业务发展需要确定。
价值提升：主动向客户推荐合适产品、服务或其他支持，使客户成本降低、利益增加、心理满足，最终提升客户满意度
工作主动性
主动地对任务做出响应，体现出对任务紧迫感
在决定自己采取方法之前，从多种渠道搜集信息，而不仅仅局限于上级指示
了解团队工作目标与任务，能结合自身职责见机行事，必要时积极主动给予团队成员协作
倾向于自我管理，愿意承担更多组织工作，或承担超越本职位职责范围工作
团队协作
团队意识：理解自己在团队中角色与责任，积极承担职责范围内
工作
团队协作：具备很强部门协作意识，能妥善解决部门内部问题，并处理好同其他相关部门关系，注重部门之间横向沟通和联系
团队建设：清楚团队实际绩效与理想绩效之间差距，认识到团队中潜藏问题，主动向上级指出这些问题
工作能力
业务知识：了解公司业务目标客户、标识、定位、利益及驱动力等方面知识，熟悉资费与计费、帐期与托收等方面知识。了解公司营销战略，以及中、短期营销策略，能根据收集到反馈信息提供营销方案建议
公司常识：了解公司发展历史、组织结构和人员组成、市场与技术等方面基本概况
市场调查与分析：充分掌握市场信息资源，了解相关产品或服务现行和历史信息。深入分析市场信息对公司产品或业务联系和影响，从而对信息进行深入挖掘，对业务发展提出建议
市场推广：了解公司促销活动实施标准流程、规范，了解并能够把握重要外部资源（如：政府机构，媒介，行业协会），在执行过程中协调各种资源和控制关键环节，促进市场推广目标实现
信息技术中心
每月10日前
6
集团KPI考核积分取数
取定客户经理集团KPI考核积分数据
信息技术中心
每月12日前
7
集团深度运营考核积分取数
取定客户经理集团深度运营考核积分数据
信息技术中心
每月12日前
8
积分总和计算
分公司后台按照考核办法汇总客户经理各项考核积分，计算积分总和
分公司后台人员
每月14日前
9
积分总和复核
2）集团KPI考核项目按照行业特性、人均产能设置各班组月度指标值。
3、集团深度运营考核内容：
1）集团真实客户发展：包括自然集团有效客户数提升、全球通发展、智能网发展、重点信息化产品发展；
2）集团经营质量：包含精品集团发展、优质集团发展。
4、行业深度运营考核内容：
1）教育行业深度运营：包括“校讯通”发展、智能刷卡发展以及教育信息化项目发展；
第四条：适用范围
适用于各市区分公司集团客户经理岗位员工。
第二章
第五条：岗位考核办法
1、岗位考核是对集团维系工作执行情况考核，岗位考核积分包括基本工资积分和扣减积分两项。
岗位考核积分=基本工资积分-扣减积分。
2、基本工资积分以公司现行职级薪酬体系标准为参考基数设定，具体如下表所示：
职级
基本工资积分
8
1275
1、岗位考核针对集团维系工作设扣分项，是对客户经理基本工作职责执行情况考核。
2、GS考核是对客户经理客户导向、工作主动性、团队协作以及工作能力等方面定性评价，设定四档进行考核。考核结果按比例强制分布。
3、业绩考核是根据集团KPI、集团深度运营、行业深度运营等业绩指标完成情况，对客户经理进行考核。
4、公司可根据不同时期集团工作重点调整具体考核项。
每月18日前
13
薪酬计算与发放
计算薪酬并发放
人力资源部
每月20日前
客户关系维护：了解公司客户关系维护流程、规范及服务质量标准，了解公司以往客户关系解目标行业相关知识，了解不同客户群体基本消费习惯、消费行为，根据不同客户群消费需求制定相应营销方案与服务解决方案，从而实现公司产品销售
4、出现以下情况之一客户经理排名不得进入GS考核第一、二档：
2）交通行业深度运营：安捷通终端发展、交通信息化项目发展；
3）农村行业深度运营：包含“农信通”发展、农村行业产品发展以及农村信息化项目发展；
4）其它行业深度运营：根据省市公司要求设置。
5、业绩考核计分方式：
1）业绩考核积分=∑业绩考核细项单项分值X数量。
2）业绩考核积分8000分封顶。
第五章
第八条 薪酬计算办法
第六章
1、本办法从发文之日起执行。之前管理办法与本办法相抵触，以本办法为准。
2、解释权归中国移动通信集团XXXX公司XXXX分公司集团客户部。
附件1：客户经理绩效考核及弹性薪酬操作流程
序号
名称
内容
责任人
时间
1
GS考核计算
按照实际工作任务及工作表现对客户经理进行评价考核
分公司领导、基层班组长
每月10日前