电子商务-售后服务管理

售后退换货规定及流程

为了建立高效的售后服务流程与体系，提高服务质量及客户满意度现制定如下售后服务规定：

一、退换货维修规定

退货：七天退货

换货：一月换货

保修：一年保修

维护：使用超过一年

二、退换货流程

1、退货流程：

确认购买时间-->审核退货资料-->受理并告知客户寄回需要的资料及退货商品-->填写退货申请单-->领导签字-->交到仓管、财务备案-->商品入库

2、换货流程：

确认购买时间-->审核退货资料-->受理并告知客户寄回需要的资料级商品-->填写换货申请单-->领导签字-->交到仓管、财务备案-->收到换货产品-->仓库回寄

3、保修流程（时间60个工作日）：

确认购买时间-->审核保修资料-->告知客户寄回需要的资料、产品-->填写维修申请单-->领导签字-->交到仓管、财务备案-->收到返回产品-->维修-->仓库回寄-->通知客户

4、维护流程：

确认购买时间-->超过保修日期-->告知客户寄回需要的资料、费用及

商品-->填写维修申请单-->领导签字-->交到仓管备案、财务备案-->收到返回产品-->维修-->仓库回寄-->通知客户