大学高校后勤外包服务考核监督办法
学校制度-后勤外包部位监督管理处罚细则
xxxxxxxxxx学院后勤外包部位监督管理处罚细则国家稳定看大学，大学稳定看食堂。
管理处罚不是目的，食堂的工作主要是对师生的饮食安全做保证遵守国家的各项法律法规。
饮食安全大如天，所以各业主一定要服从伙食科的管理、监督和检查。
以避免各种安全事故的发生。
学生食堂工作牵涉全院的安全稳定。
所以各业主一定要高度重视，加强食堂食品安全工作，尤其这学期学院的生源增加了，就餐的人数增加了，各业主就要更加重视，要从保障师生员工身体健康和维护高校稳定的高度，就要重视重视再重视，做好食品安全工作，同时要严格遵守如下细则：一、业主和服务员必须两证齐全（有效健康证，有效身份证）持证上岗，并报学院伙食科登记备案。
（即使是临时雇佣也要持本人有效健康证）无证上岗者，发现一次罚款30-50元并驱逐出档口。
外来人员及无证者严禁在厨房，及档口逗留。
（送货人员及时撤出）二、各档口业主必须提前做好每天的准备工作，正常营业，在学院没同意情况下不能正常营业伙食科将视情节给予经济处罚。
（每次200-500元）三、各业主在食堂没有给与采购的原材料必须与有资质的供货商签订供货协议（采取定点采购）.采购食品必须严格执行《餐饮业食品索证管理制度》、各种原材料必须要有正规的质检报告、索证及检疫票据，严禁使用添加剂（一经发现立即罚没就地销毁），做好采购索证、检疫票据、验收和台账的记录，台账要完整、索证与货物要相符。
没有台账或台账登记索证不合格者，每次罚款50-200元，两次以上停业整改。
四、乙方承包的所有部位必须使用饭卡消费，乙方驻场人员禁止场外现金交易，乙方的驻场人员如有在承包部位收取现金行为，发现一次，罚款壹仟元人民币，发现三次，取消乙方承包资格，承包抵押金、承包费等概不退还。
五、严格按照食堂关键环节加工和销售规程进行操作，本食堂的餐饮服务许可证没有凉菜一项，请杜绝制作凉菜，严禁外委加工及销售非本档口生产的成品，如有违规将没收其销售品并处罚金50-100元。
大学高校后勤外包服务考核监督办法
大学高校后勤外包服务考核监督办法为加强对学校外包服务的管理工作，规范外包服务企业管理服务行为，提高企业管理服务质量和水平，更好地为师生员工服务，根据学校实际情况，特制定本办法。
一、考核对象为X学院提供后勤外包服务的企业，下称外包企业。
二、考核依据（一）国家相关法律法规；（二）学校和外包企业签订的合同和约定；（三）学校的相关管理规定。
（四）学校根据外包企业不同的服务内容和服务要求制定具体考核标准，并可根据实际情况进行修订。
三、考核原则（一）坚持实事求是原则；（二）坚持公开、公平、公正原则。
四、考核方式日常考核和定期考核相结合。
五、考核组织（一）后勤服务总公司负责日常考核工作；（二）定期考核由后勤服务总公司组织，学生处、后勤管理处、团委等部门参与；（三）监察室负责考核监督工作。
六、考核结果运用（一）在一个考核周期内，日常考核和定期考核分别以权重计分后合计，产生考核得分。
日常考核一个月为一计分周期，定期考核周期根据不同外包企业服务内容和服务要求确定，一般每学期进行两次。
（二）外包企业根据标书承诺或合同约定缴纳履约保证金或考核金；（三）学校根据外包企业考核计分结果确定考核等次；（四）考核等次为合格或合格以上等次的，不扣除考核金或履约保证金。
考核等次为基本合格的按照履约保证金的 5%予以扣除。
考核等次为不合格的，限期整改，整改合格后按照履约保证金的20%予以扣除。
整改不合格的，按照 100%扣除履约保证金。
本办法自下发之日生效，通过合同或协议方式与适用外包企业签订后执行，凡过去文件规定与本办法不一致的,以本办法为准。
具体事项由后勤服务总公司负责解释。
2024学校后勤管理服务考核办法及考核细则
2024学校后勤管理服务考核办法及考核细则一、考核背景与目的随着社会的进步和发展，学校后勤管理服务的重要性也日益凸显。
为了提高学校后勤管理服务水平，推动学校后勤管理的创新和发展，制定本考核办法及考核细则，旨在评估学校后勤管理服务的质量和效果，为提高学校后勤管理服务水平提供科学依据。
二、考核内容及指标（一）设施设备管理指标1.各类设施设备的完好率：包括教学楼、实验室、图书馆、宿舍等设施设备的完好率；2.设施设备的使用率：包括教室、实验室、图书馆座位的使用率；3.设施设备的更新率：包括教室、实验室设备及器材的更新率；4.设施设备的节能率：包括教学楼、宿舍等设施设备的节能率。
（二）清洁管理指标1.教学楼、宿舍楼的卫生情况：包括走廊、教室、卫生间的清洁情况；2.图书馆的整洁度：包括书架、图书馆座位的整洁度；3.食堂的卫生情况：包括餐具、食堂环境的卫生情况；4.垃圾处理的情况：包括垃圾桶及分类垃圾的处理情况。
（三）服务态度指标1.工作人员的服务态度：包括工作人员的礼貌、热情、耐心等方面的表现；2.办事效率：包括办事速度、办事顺利程度等方面的表现；3.接待服务的质量：包括接待员的专业知识、沟通技巧等方面的表现；4.投诉处理的及时性：包括处理投诉的速度、解决投诉的效果等方面的表现。
三、考核方法（一）定性考核方法通过现场考察、暗访等方式进行考察，并通过定性评价来进行考核。
评价人员按照考核指标进行评价，根据评价结果给予定性评价。
（二）定量考核方法通过设立问卷调查、统计数据等方式进行考察，并通过定量评价来进行考核。
评价人员可根据评价结果给予定量分值，并根据分值进行排名。
四、考核结果及使用根据定性和定量评价结果，将学校后勤管理服务单位分为优秀、合格、亏欠等不同等级，制定相应的激励和惩罚机制。
五、考核周期和频次考核周期为一学年，每学年进行一次考核。
考核频次为每学期进行一次小规模考核，每学年进行一次大规模考核。
六、考核结果的公示和监督考核结果将在学校内部公示，并接受校内外监督。
高等专科学校后勤服务外包企业监督管理办法
XXXX高等专科学校后勤服务外包企业监督管理办法为进一步规范后勤服务外包监督管理工作，提高学校后勤服务保障能力和水平，特制定本监督管理办法。
一、适用范围后勤服务外包监督管理工作以服务教学科研、服务师生员工为宗旨，以提供优质高效的管理服务为目标，以提质增效、契约管理、严格监督、依规奖惩为基本原则。
本办法适用于对物业、餐饮、洗浴、超市、洗衣、饮水、维保单位、通勤车、快递服务、共享业务、充电桩、各类商铺等各项后勤服务外包工作的管理。
二、管理部门及职责学校后勤处是后勤服务外包企业的管理部门。
学工部、团委、招标采购部门、保卫处协助后勤处进行管理。
（一）后勤处管理职责1.审议后勤服务外包合同履行过程中的重大事项；2.协调处理教职工、学生反映的相关重大事项；3.负责服务项目外包的方案制订、统筹协调、运行管理;4.拟定后勤服务外包合同；5.负责服务承包方在校履约的日常检查、监督、考核、评价等工作；6.负责受理学校各部门和广大师生对服务工作的意见和建议。
（二）协助管理部门的职责1招标采购部门：根据后勤处提供的需求进行招标采购工作。
7.保卫处：负责后勤服务外包企业治安、交通、消防、安防、秩序、广告环境等日常的安全监督。
8.学工部及团委：负责协调学生与后勤服务外包企业的关系，监督企业的服务质量和效果，统筹外包服务企业勤工助学岗位、安排岗位的双选工作、管理勤工助学岗人员。
三'管理内容（一）根据国家的法律法规和服务行业的规范标准，依据学校与服务承包方签订的合同条款内容，不断加强后勤服务外包方的监督和管理，努力为教职工和学生提供优质服务。
（二）监督管理服务承包方履约情况，主要内容有：1.学校室内外环境清洁保洁及生活垃圾收集清运情况；2.校园绿化养护和水域清理维护管理情况；3.学校电梯、锅炉等特种设备维保管理情况；4.学校食品卫生安全管理情况；5.后勤水电暖供应、零星维修工程、公共设施维修、空调维保等情况;6.师生洗浴及饮水卫生和安全情况；7.通勤车、共享项目、快递、商超、商铺、BOT项目等运营管理；8.各企业服务效果、服务质量、服务态度、服务效率、服务内容、服务价格等方面的监管。
高校外包单位管理制度
第一章总则第一条为规范高校对外包单位的管理，提高工作效率，保障教育教学、科研、后勤等工作的顺利进行，根据国家相关法律法规和高校内部管理规定，特制定本制度。
第二条本制度适用于高校内部所有对外包单位的管理，包括但不限于物业管理、餐饮服务、图书资料管理、设备维护等。
第三条高校对外包单位的管理应遵循公开、公平、公正的原则，确保服务质量，降低成本，提高效益。
第二章外包单位选择与招标第四条高校对外包项目进行招标，招标程序应严格按照《中华人民共和国招标投标法》及相关规定执行。
第五条招标文件应明确外包项目的内容、服务标准、质量要求、合同期限、投标条件等。
第六条招标过程应邀请相关专家组成评标委员会，对投标单位的资质、业绩、信誉等进行综合评审。
第七条评标委员会根据评审结果，确定中标单位，并向高校领导层汇报。
第三章外包合同签订与履行第八条高校与中标单位签订正式的合同，合同内容应包括服务内容、服务标准、费用、付款方式、违约责任等。
第九条合同签订后，双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。
第十条高校设立合同管理部门，负责对外包合同的履行情况进行监督。
第十一条外包单位应定期向高校提供工作报告，包括服务情况、存在的问题及改进措施等。
第四章服务质量监控第十二条高校设立服务质量监控小组，负责对外包单位的服务质量进行监督。
第十三条监控小组定期对外包单位的服务进行现场检查，包括但不限于服务态度、工作效率、服务质量等。
第十四条监控小组根据检查结果，对存在问题提出整改意见，并跟踪整改效果。
第十五条高校可通过问卷调查、师生反馈等方式，收集对外包单位服务的满意度评价。
第五章争议解决第十六条合同履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。
第十七条协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。
第六章附则第十八条本制度由高校办公室负责解释。
第十九条本制度自发布之日起施行。
高校外包单位管理制度实施细则一、招标程序1. 招标公告：在高校官方网站、校内公告栏等平台发布招标公告。
某某职业学院后勤服务工作监督检查考核办法
****职业学院后勤服务工作监督检查考核办法一、监督考核的目的和意义：根据《****职业学院后勤服务协议》的有关内容，对后勤服务司的各项服务全面的监督检查考核，不断促进和提高后勤服务的质量和管理水平，以保障学校事业的健康、稳定、协调发展。
二、监督考核领导小组：组长：王健强成员：张芳儒乔向东汪洪波张振亚杜存臣李青另外成立伙食管理委员会等群众监督机构。
三、考核依据：1.协议条款；2.甲方制定的工作规范、制度及提出的具体要求；3.乙方制定的工作规范、制度及提出的具体要求；4.向有关服务对象问卷调查；5.经核实的服务对象投诉；6.随机检查直接发现的问题。
序号考核指标考核内容基础分计分办法l服务职责根据协议该干的事干没二20该干的事干没干一项次扣1分2服务质量指标根据协议该干的事干没干好(按标准)20干的事未达指标一项次扣1分3服务及时指标该二F的事是否及时，有无拖延10未按时完成一项次扣1分4重复违规指标考核同类违规重复出现的次数10同类违规每重复出现一次扣l分5纠错指标对甲方提出的整改意见进行认真纠错20复查未及时纠错一项扣l分6事故指标有否发生事故20每发生一次扣5分五、检查考核程序：1.甲方对乙方平时采用随机抽检乙方各项服务开展情况，发现问题及时通报乙方；每周组织一次协调会，汇总存在问题和提出整改建议。
2.每月对日常抽查进行汇总，每学期进行一次评估考核，年终综合考评。
3.年度综合考核由月考核(以日常抽查形成数据)、学期考核及群众测评等综合而成。
按照百分制计算：月考核占30％，两次学期性检查各占30％，群众测评占10％。
考核测评分为四个等级：满意分值为70分以上；较满意70—65分；基本满意为65～60；不满意为60分以下。
六、考核要求：对照考核内容和《****职业学院后勤服务协议书》，本着“严格认真，客观公正，注重实效，促进工作”的原则开展考核工作。
最终考核结果与后勤总公司全年服务工作绩效挂钩。
七、考核奖发放办法：年度综合考核在70分以上的l00％的返还(包括85分)，70—65分之间的75％返还(包括75分)，65～60分之间的50％返还(包括64分)，60分以下的一律不返还。
食堂外包监督考核制度范本
食堂外包监督考核制度范本一、总则第一条为了加强对食堂外包服务的监督管理，确保食堂服务质量，保障广大师生的饮食安全，根据《中华人民共和国食品安全法》、《餐饮服务食品安全操作规范》等法律法规，制定本考核制度。
第二条本考核制度适用于食堂外包服务提供商的管理与考核。
第三条食堂外包服务提供商应严格按照法律法规和合同约定，提供安全、卫生、营养、健康的餐饮服务。
第四条食堂外包服务提供商的考核分为定期考核和不定期考核，考核内容包括服务质量、食品安全、卫生状况、服务态度等方面。
二、定期考核第五条定期考核分为季度考核、半年考核和年度考核。
第六条季度考核由学校食堂管理部门组织，半年考核和年度考核由学校食堂管理部门联合相关部门共同组织。
第七条考核小组由食堂管理部门、师生代表、第三方机构等组成，人数不少于3人。
第八条定期考核采用查阅资料、现场查看、问卷调查、师生满意度调查等方式进行。
第九条定期考核得分分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。
优秀得分≥90分，良好得分80-89分，合格得分60-79分，不合格得分<60分。
第十条定期考核结果作为食堂外包服务提供商年度评价的重要依据。
三、不定期考核第十一条不定期考核由食堂管理部门根据实际情况组织开展。
第十二条不定期考核内容主要包括食品安全、卫生状况、服务态度等方面。
第十三条不定期考核采用查阅资料、现场查看、问卷调查等方式进行。
第十四条不定期考核得分分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。
优秀得分≥90分，良好得分80-89分，合格得分60-79分，不合格得分<60分。
四、考核结果处理第十五条食堂外包服务提供商在定期考核和不定期考核中均达到优秀等级的，予以表彰和奖励。
第十六条食堂外包服务提供商在定期考核和不定期考核中达到良好等级的，给予通报表扬。
第十七条食堂外包服务提供商在定期考核和不定期考核中达到合格等级的，要求其加强整改，对存在的问题进行及时纠正。
第十八条食堂外包服务提供商在定期考核和不定期考核中不合格的，依据合同约定和相关法律法规进行处理，直至终止合同。
学校后勤外包机构管理制度
一、总则为了加强学校后勤外包机构的管理，规范外包机构的工作流程，提高工作效率和服务质量，保障学校教育教学秩序，特制定本制度。
二、外包机构的基本要求1. 外包机构应具备合法的营业执照和相应的资质证书，具备良好的信誉和稳定的经营能力。
2. 外包机构应遵守国家法律法规、学校规章制度，积极配合学校工作，服从学校管理。
3. 外包机构应具备专业的人员队伍，具备丰富的行业经验和良好的服务意识。
三、外包机构的管理职责1. 财务管理（1）外包机构应严格按照国家财务制度进行财务管理，确保财务收支合法、合规。
（2）每月向学校提供财务报表，接受学校审计。
2. 人员管理（1）外包机构应按照合同要求，按时、足额支付员工工资，保障员工合法权益。
（2）对外包机构员工进行定期培训，提高员工业务素质和服务水平。
3. 物资采购与保管（1）外包机构应严格按照学校要求进行物资采购，确保物资质量。
（2）建立健全物资保管制度，确保物资安全。
4. 服务质量（1）外包机构应提供优质服务，确保学校教育教学秩序。
（2）建立健全服务质量监督机制，及时解决服务过程中出现的问题。
四、外包机构的服务标准1. 服务态度：热情、耐心、礼貌，主动服务，认真解答问题。
2. 服务质量：确保服务质量符合国家规定和学校要求。
3. 服务效率：按照学校规定的时间完成工作任务。
4. 服务范围：全面负责学校后勤服务工作，包括但不限于保洁、维修、绿化、安保等。
五、外包机构的监督与考核1. 学校成立外包机构监督管理小组，负责对外包机构进行监督管理。
2. 监督管理小组定期对外包机构进行考核，考核内容包括财务管理、人员管理、物资采购与保管、服务质量等方面。
3. 对考核不合格的外包机构，学校有权终止合同，并依法追究其责任。
六、附则1. 本制度由学校后勤管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
后勤外包服务管理制度
第一章总则第一条为规范后勤外包服务管理，提高后勤服务质量，保障学校教学、科研、生活等各项工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于学校所有后勤外包服务项目，包括但不限于物业管理、食堂管理、保洁绿化、安保服务等。
第三条后勤外包服务管理应遵循公开、公平、公正、高效的原则，确保服务质量，降低成本，提升学校后勤管理水平。
第二章组织机构及职责第四条学校成立后勤外包服务管理领导小组，负责后勤外包服务的总体规划和监督管理。
第五条后勤外包服务管理领导小组的主要职责：1. 制定后勤外包服务管理制度；2. 审核后勤外包服务项目；3. 监督外包服务单位的日常运营；4. 调解处理外包服务过程中出现的纠纷；5. 定期对后勤外包服务进行评估。
第六条学校后勤管理部门负责后勤外包服务的具体实施和管理，其主要职责：1. 编制后勤外包服务计划；2. 组织招标、谈判和合同签订；3. 监督外包服务单位的服务质量；4. 收集并整理外包服务相关资料；5. 及时向上级领导汇报工作情况。
第三章外包服务单位管理第七条外包服务单位应具备以下条件：1. 具有独立法人资格，注册资金不低于50万元；2. 具有良好的商业信誉和财务状况；3. 具有相关专业资质和丰富的管理经验；4. 具有完善的组织架构和服务体系；5. 具有良好的社会形象和公众口碑。
第八条外包服务单位应按照以下程序参与学校后勤外包服务：1. 招标：学校后勤管理部门根据服务需求发布招标公告，邀请符合条件的外包服务单位参与投标；2. 谈判：学校后勤管理部门与中标单位进行谈判，确定服务内容、服务标准、服务费用等；3. 签订合同：双方根据谈判结果签订正式合同；4. 实施服务：外包服务单位按照合同约定提供服务。
第九条外包服务单位应遵守以下规定：1. 严格按照合同约定提供服务，确保服务质量；2. 不得擅自调整服务内容、服务标准和服务费用；3. 不得损害学校利益，不得进行商业贿赂；4. 不得泄露学校机密信息；5. 不得拖欠员工工资。
吉林大学后勤服务质量监控管理办法
吉林大学后勤服务质量监控管理办法第一条为进一步加强后勤管理，强化监督力度，以增强保障能力，提高服务质量，特制定本办法。
第二条凡在吉林大学校内提供后勤服务的服务实体都适用本办法。
第三条后勤处是代表学校行使对服务实体后勤服务质量监控的职能部门,校区办代表后勤处在各校区行使对服务实体后勤服务质量监控职能。
第四条后勤服务包括：饮食服务、零修服务、洗浴服务、供开水服务、二次供水服务、供电服务、公用楼服务、交通车服务、绿化保洁服务、供暖服务等。
第五条监控与考核办法1、监控：后勤处与校区办进行定期与不定期检查，对各类投诉意见的专项核实。
定期检查为：零修服务、绿化保洁服务、饮食服务、供水、供电、供暖服务每月检查二次。
2、考核：（1）、由后勤处组成专门的考核小组，每半年进行一次综合考核；（2）、每年发放两次民意问卷调查。
3、年底对检查与考核结果进行汇总，分服务项目做出评价，提出评价意见。
第六条根据罚则所发生的罚款，由财务处在后勤运行经费中直接扣除。
第七条饮食服务标准1、全面贯彻执行《中华人民共和国卫生法》、《食品卫生法》，保证食品卫生，防止食品中毒。
2、服务态度端正、热情、耐心、规范，不论有理与否不得与就餐者发生口角，保证不发生由于餐饮服务不周而引发的群体事端。
3、扩大经营服务项目，增加花色品种，不断调整口味，满足不同层次和不同时间的就餐需求。
(一)、卫生安全方面：4、环境卫生（包括食堂外卫生、库房及餐厅等）。
⑴、食堂周围环境无污染（如烟、尘、渣等）、无垃圾及废弃物；⑵、库房整洁，餐厅桌面、台面、地面干净，无痰迹，无油垢，门窗明亮；⑶、餐、饮具洁净，有消毒措施；⑷、食堂有通风、降温、防潮、防鼠、防蝇、防雾和排烟、排气、洗手消毒、采光照明等设施。
5、加工间卫生。
⑴、食物放置离墙、离地面，窗台、锅台、墙壁无油污，水池洁净，下水道通畅；⑵、冰箱内生熟食品分开，内无杂物，无霉变食物；⑶、粗加工房蔬菜等堆放整齐，无腐烂变质；⑷、加工食物生熟分开，刀具、菜墩严格分开且有标记，盛装熟食容器洗净消毒；⑸、炊事机械，如面条机、切菜机、和面机、绞肉机、圆馍机及灶具，干净卫生、无霉变现象；6、个人卫生。
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大学高校后勤外包服务考核监督办法
为加强对学校外包服务的管理工作，规范外包服务企业管理服务行为，提高企业管理服务质量和水平，更好地为师生员工服务，根据学校实际情况，特制定本办法。
一、考核对象
为X学院提供后勤外包服务的企业，下称外包企业。
二、考核依据
（一）国家相关法律法规；
（二）学校和外包企业签订的合同和约定；
（三）学校的相关管理规定。
（四）学校根据外包企业不同的服务内容和服务要求制定具体考核标准，并可根据实际情况进行修订。
三、考核原则
（一）坚持实事求是原则；
（二）坚持公开、公平、公正原则。
四、考核方式
日常考核和定期考核相结合。
五、考核组织
（一）后勤服务总公司负责日常考核工作；
（二）定期考核由后勤服务总公司组织，学生处、后勤管理处、团委等部门参与；
（三）监察室负责考核监督工作。
六、考核结果运用
（一）在一个考核周期内，日常考核和定期考核分别以权重计分后合计，产生考核得分。
日常考核一个月为一计分周期，定期考核周期根据不同外包企业服务内容和服务要求确定，一般每学期进行两次。
（二）外包企业根据标书承诺或合同约定缴纳履约保证金或考核金；
（三）学校根据外包企业考核计分结果确定考核等次；
（四）考核等次为合格或合格以上等次的，不扣除考核金或履约保证金。
考核等次为基本合格的按照履约保证金的 5%予以扣除。
考核等次为不合格的，限期整改，整改合格后按照履约保证金的20%予以扣除。
整改不合格的，按照 100%扣除履约保证金。