管理咨询与信息化咨询知识讲解
企业营销策划及管理咨询公司信息化管理办法
企业营销策划及管理咨询公司信息化管理办法第一章总则第一条为加强企业营销策划及管理咨询公司的信息化管理，提高工作效率和管理水平，特制定本办法。
第二条本办法适用于公司内部所有部门及员工。
第三条信息化管理的目标是实现信息资源的共享、高效利用和安全保障，为公司的业务发展和决策提供有力支持。
第二章信息化管理组织与职责第四条设立信息化管理领导小组，由公司领导及相关部门负责人组成，负责信息化管理的重大决策和协调工作。
第五条信息化管理部门负责公司信息化建设的规划、实施、维护和管理，具体职责包括：1. 制定信息化发展战略和规划，并组织实施。
2. 负责公司信息系统的建设、维护和升级，确保系统的稳定运行。
3. 管理公司的网络和硬件设备，保障网络安全和畅通。
4. 组织开展信息化培训，提高员工的信息化意识和技能。
5. 负责公司数据的管理和维护，确保数据的安全和准确。
第六条各部门负责人负责本部门的信息化管理工作，配合信息化管理部门推进信息化建设，确保本部门员工正确使用信息系统。
第三章信息系统建设与管理第七条信息系统建设应遵循统一规划、分步实施、资源共享、安全可靠的原则。
第八条根据公司业务需求，优先建设营销策划管理系统、客户关系管理系统、项目管理系统等核心信息系统。
第九条信息系统的开发应采用先进的技术和方法，确保系统的性能和功能满足公司的业务需求。
第十条信息系统的运行维护应建立健全的管理制度，包括系统备份、故障处理、安全防护等，确保系统的稳定运行。
第四章信息资源管理第十一条公司信息资源包括业务数据、文档资料、客户信息等，实行集中管理、分级授权的原则。
第十二条信息化管理部门负责制定信息资源管理规范，明确信息的采集、存储、处理、传递和使用等环节的管理要求。
第十三条各部门应按照信息资源管理规范的要求，及时、准确地采集和录入本部门的业务数据和文档资料。
第十四条严格控制信息资源的访问权限，确保信息的安全和保密。
员工只能访问与其工作相关的信息资源，不得越权访问。
企业信息化第三方咨询
良好的沟通与协调能力能够帮助 咨询师更好地理解客户需求，协 调各方资源，确保项目的顺利推 进。
项目管理能力
项目计划与执行
具备高效的项目管理能力，制定详细的项目计划，确保项目 按期完成，并在实施过程中进行有效的进度控制和风险管理 。
团队协同与领导
能够有效地领导和协同项目团队，发挥团队成员的优势，共 同完成项目目标。同时，与客户建立良好的合作关系，确保 项目的顺利实施。
降低风险
企业信息化第三方咨询机构能够为企业提供风险评估和风 险管理方面的咨询服务，帮助企业降低信息化建设的风险 。
促进创新
企业信息化第三方咨询机构通常会关注行业最新的技术和 趋势，能够为企业提供创新性的解决方案，推动企业信息 化建设的发展。
02
企业信息化现状与挑战
企业信息化现状
企业信息化水平不断提高
数据安全和隐私保护
缺乏专业人才和技术支持
随着信息化的深入推进，数据安全和 隐私保护成为企业面临的重要挑战。
企业面临缺乏专业人才和技术支持的 问题，难以满足信息化建设的需要。
系统升级和维护成本高昂
企业需要不断投入资金进行系统升级 和维护，以确保信息系统的稳定性和 安全性。
企业信息化的发展趋势
智能化和自动化
案例二：某零售企业的系统选型与实施
总结词
系统集成、提升效率
详细描述
该零售企业原有信息系统存在孤岛现象，影响了业务运营效率。第三方咨询团队 为其进行了系统选型和实施，通过集成各个业务模块，实现了信息共享和流程优 化，提高了企业的运营效率和客户满意度。
案例三：某金融企业的业务流程优化
总结词
流程再造、风险管理
流程优化
根据梳理结果，提出针对 性的流程优化方案，提高 业务效率和降低成本。
企业信息化与管理咨询
对于上述有关企业信息化 的定义 ， 笔者无意进行评说 ， 不 与 毛的关 系 ， 之不 存 ， 焉附 ； 企业管理 与管理咨询 的 皮 毛将 而 结合笔 者 自身的实 际工作 经验 ， 是否可以这样描述或定 可以得出这样的结论 ， 企业信 息化和管理咨询对企业 管理而 义企业信息化 ： 企业信息化不是信息系统工程 ， 而是企业管理 言 ， 处于企业管理的不 同层面 ， 自解决企 业管理 中的不 同问 各 系统工程 ； 企业信 息化的 目标就是增强企业的核心竞争力 ： 企 题 ： 业信息化的基础是企业的管理和运 行模 式 ； 企业信息化 的实 ２ ． 企业信息化是为企业管理服务的高 科技工具 ，工具的 现手段是信息技术 ；企业信 息化 的关键要 素是信息 的集成和 价值在于帮助你完成 你想做 的事情 ， 值得注意的是 ， 工具本 身 共享 ； ， 业信息化 的实现是企 业利用各种 先进 的信 息技 无法完成你没有想 到的事情 ； 最后 企 而管理咨询就是借 助专家来做 术来改造 自己的管理和运行模 式 ， 提高企业核心竞争 力的一 你没有想到的事情 ； 个过程。或者更简单的、 用一句话表述 ： 企业信息化是建立在 企业管理和运行模式之 上， 为企业管理服务的高科技工具。 ３ ． 企业信息化只是企业管理中的一部分 ， 在信息时代 ， 企 业信息化当然非常重要 ， 作为企业战略层面的管理咨询 ， 在为
程果真 如此吗？ 为什 么一定要 在企 业信 息化之前开展管理咨 外部 的合作能 力，从而提高企 业经济效益和企业竞争 力的过 询工作 ， 道管理咨询 工作只是 为企业信息化项 目服务 的吗？ 程 。 难 如果不开展 管理咨询工作 ，企业信息化 可能会出现什么 问题 呢？在这里 ， 笔者不由得联想到一系列的问号。 ２ ． 企业信息化 ： 即挖掘先进 的管理理念 ， 应用先进 的计算 机 网络技术对企业现有的生产 、 经营、 设计、 制造 、 管理进行整 上述这些问题可能并不是 问题 ，也许在专 家学 者和从事 合 ， 时地 为企业 的决策 系统提 供准确而有效 的数据信 息 ， 及 以 企业信息化 的各位 同仁的心 目中早就 已经有 了答案。但就笔 便对 需求做 出迅速 的反应 ，其 本质是 加强企业 的” 核心 竞争
水利信息化咨询知识库..
水利信息化咨询知识库简介水利信息化咨询知识库，是一个旨在为水利行业相关人员提供信息化咨询与技术支持的平台。
该平台整合了水利信息化领域的知识与经验，为用户提供定制化的解决方案，并通过在线咨询、技术支持等方式提供服务，并不断更新与完善相关知识库。
信息化在水利行业中的应用随着信息技术的迅速发展，水利行业已经开始了信息化的进程。
信息化应用从传统的现场监测、数据采集、数据传输到智能决策、系统集成等多个方面渗透到水利行业中，大大提高了水利行业工作效率。
以下介绍水利行业中的信息化应用。
水资源管理与分析水资源管理是水利行业最基本的工作之一。
信息化技术提高了水资源信息的收集和处理能力，有效地优化了水资源管理。
通过数据分析，帮助水利行业相关人员预测水资源的供需状况，从而更好地进行水资源的分配与调度，实现水资源的合理利用。
水利工程建设与运营管理水利工程建设是水利行业的核心工作之一。
在水利工程建设过程中，信息化技术可以实现工程进度：安全，质量和急救的全程跟踪；在水利工程运营管理中，不仅可以方便数据采集，而且可以实时检测保证工程的安全运行，发现问题及时解决。
水利环保与生态保护水利环保和生态保护是当下社会关注的热点问题。
信息化技术可以实现水质、环境等各项指标的自动监测，提高监测速度和准确性。
通过大数据分析，可以更好地发现问题，并且实现整合，提供针对性的解决方案。
水利信息化咨询知识库服务水利信息化咨询知识库提供一系列的服务，包括但不限于以下几种：在线咨询平台定期开展特色课程和讲座，如大数据分析、智慧水务、泛在水利等。
根据具体问题，专业咨询师可直接在线回答用户的疑问。
技术支持平台为水利机构提供整体解决方案，包括信息化系统设计与实施、技术咨询、技术培训、增值服务和应用推广等。
知识共享平台不断更新与完善相关知识库，将每个行业中的最新技术和操作方法分享给用户，并系统汇总各类信息，完备补足各项知识。
水利信息化咨询知识库的建设，将水利行业与信息化技术有机结合，为水利行业工作效率的提高提供了重要的保障。
信息化工程咨询服务方案
信息化工程咨询服务方案导论随着信息技术的不断发展和应用，信息化已经成为企业发展的必然趋势。
信息化工程咨询服务是指将信息技术应用于企业的各个方面，提高企业经营管理的效率和效果，为企业创造更大的价值。
本文将对信息化工程咨询服务方案进行深入探讨，以期为企业的信息化建设提供有效的方向和指导。
一、信息化工程概述信息化工程是指运用信息技术手段对企业的管理、生产、销售等方面进行全面的覆盖和深度的提升，以实现企业经营目标的一项工程。
信息化工程包括硬件设备的采购和运行维护、软件系统的开发和应用、信息安全的保障等多个方面。
信息化工程的实施将会为企业提供更高效的管理模式、更灵活的生产方式、更便捷的销售渠道，并提供更多的商业机会。
二、信息化工程咨询服务的意义信息化工程咨询服务是企业信息化建设的关键环节，它能够提供信息技术应用的最佳方案和实施策略，帮助企业提高管理效率、降低成本、增强核心竞争力。
同时，信息化工程咨询服务还能够规划企业信息化建设的整体框架和发展方向，增加企业未来的发展潜力，提供保障。
三、信息化工程咨询服务的内容信息化工程咨询服务内容包括但不限于：1. 企业现状分析：全面了解企业的业务和运营模式、信息化水平、现有的信息化系统等，为信息化方案的制定提供依据。
2. 信息化需求分析：深入了解企业信息化需求，明确企业的信息化目标和重点推进方向。
3. 信息化规划设计：制定面向企业发展的信息化整体规划，并进行系统的架构设计、系统规划与选型。
4. 信息化项目管理：对信息化项目进行全过程的管理，包括项目进度监控、风险管理、成本控制等。
5. 信息化实施方案：制定详细的信息化实施方案，包括硬件设备采购、软件系统开发、实施进度安排等。
6. 信息化运维服务：为企业提供信息化系统的后期运维服务，确保信息系统的稳定运行。
四、信息化工程咨询服务的方法在进行信息化工程咨询服务时，我们将采用以下方法：1. 企业定制化：根据不同企业的实际情况，量身定制信息化工程咨询服务方案，确保方案的可操作性和有效性。
管理咨询的主要内容及分类
管理咨询的主要内容及分类SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-管理咨询的主要内容及分类管理咨询是针对某一具体而进行的服务活动，一般一次管理咨询都会以一个"项目"的形式确定下来。
虽然在前期存在客户不清楚自己究竟在什么方面存在问题的情况，但一般在管理咨询合同签订后项目内容就已经基本确定了。
项目的主要职能块就是管理咨询服务的主要内容。
管理咨询的主要内容其实就是针对企业不同的职能块的问题，根据企业的实际情况，通过科学严谨的分析，分别给予系统的解答。
根据企业出现问题的不同，我们一般把管理咨询按内容分为以下几类：一、战略咨询战略是企业的根本。
在今天的商业社会中，企业为了适应外部环境的变化，必须及时准确的掌握市场动态，迅速采取与之相适应的有效措施。
企业做出这种选择就是战略决策。
现代企业管理的重心已转向经营，经营的重心转向为战略决策。
西方企业家称当今时代为"战略制胜"的时代。
因此，企业战略咨询在现代管理咨询中具有头等重要的地位。
企业战略所需要回答的问题往往是包括：我们将如何进行市场竞争，保持优势？我们将如何找出新的利润增长点？我们将如何不断地为客户增加价值？战略咨询是一项政策性很强的服务活动。
而且，它是预测企业环境的未来变化，指明企业经营活动的方向。
因此，战略的咨询项目是探索性的，提出的方案是有风险的。
经营战略不是一味地模仿别人，要成功必须有独创性。
咨询顾问提出的方案，必须剖析影响企业发展的关键问题，分析其实质，真正提出即有远见性，又有实际意义的新理念。
只是写在纸上的战略是没有什么用的。
制定战略时要充分考虑客户的战略实施能力，使得战略能够付诸实施，这是很必要的。
没有一个战略是永久有效的，市场环境急速变化的步调意味着战略的形成和检验必须是不断前进的过程。
因此，咨询师不仅要保证咨询方案在一定程度上的顺利实施，还要帮助培养客户对新机会和压力的战略适应能力。
咨询服务的信息化与数字化转型
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信息化与数字化转型 的关键要素
数据驱动的决策
数据收集与分析
通过数据收集、整合和分析，了解客户需求、市场趋势和竞争态 势，为决策提供有力支持。
实时数据反馈
利用实时数据反馈，及时调整和优化咨询方案，提高服务质量和客 户满意度。
数据驱动的决策流程
建立数据驱动的决策流程，确保咨询服务的科学性和准确性，提升 决策效率和效果。
建立扁平化组织结构
减少层级，提高决策效率和响应速度。
员工角色转变
员工需要从传统的咨询师角色转变为具备技 术能力的复合型人才。
提供员工培训和发展机会
为员工提供技能培训和职业发展规划，帮助 他们适应新的角色和职责。
数据安全与隐私保护的挑战与策略
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数据泄露风险
合规性问题
建立完善的数据 安全管理…
加强员工培训和 教育
采用先进的技术 手段
随着业务数据量的增长， 数据泄露和隐私侵犯的风 险也随之增加。
遵守不同国家和地区的法 律法规，确保数据安全和 隐私保护符合相关规定。
制定严格的数据访问和使 用规范，确保数据的安全 性和完整性。
Байду номын сангаас
提高员工的数据安全意识 和隐私保护意识，确保他 们在实际工作中遵守相关 规定。
信息化项目管理
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波士顿咨询采用信息化项目管理方法，确保项目实施的顺利进
行，降低风险，提高成功率。
信息化人才培养
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波士顿咨询重视信息化人才的培养和发展，提供相关培训和职
业发展机会，提升团队整体能力。
埃森哲的数字化服务创新
创新服务模式
埃森哲积极探索数字化服务模式，推出多种新型 咨询服务，满足客户多样化的需求。
心理咨询工作信息化系统建设
心理咨询工作信息化系统建设在当今数字化快速发展的时代，心理咨询工作也迎来了信息化的变革。
建设一套完善的心理咨询工作信息化系统，对于提高心理咨询服务的质量和效率，拓展服务范围，以及更好地满足人们日益增长的心理健康需求，具有重要的意义。
一、心理咨询工作信息化系统的需求分析心理咨询工作涉及到大量的信息处理和管理，包括来访者的个人信息、咨询记录、心理评估结果等。
因此，信息化系统首先需要具备强大的数据存储和管理功能，能够安全、准确地保存这些敏感信息。
同时，系统应支持多种咨询方式，如面对面咨询、在线咨询、电话咨询等，并能够方便地记录和跟踪不同方式下的咨询过程。
为了提高咨询效果，系统还应提供心理评估工具和分析功能，帮助咨询师更准确地了解来访者的心理状况。
另外，考虑到隐私保护的重要性，系统必须具备严格的权限管理和数据加密措施，确保只有授权人员能够访问和修改相关信息。
二、系统功能模块设计1、来访者管理模块这一模块用于登记和管理来访者的基本信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等。
同时，还可以记录来访者的咨询历史和预约情况。
2、咨询预约模块来访者可以通过系统在线预约咨询时间和咨询师，咨询师也能在系统中查看自己的预约安排，进行合理的时间管理。
3、咨询记录模块咨询师在咨询过程中可以实时记录咨询内容、来访者的反应和建议的治疗方案。
这些记录将被系统保存，方便后续查阅和分析。
4、心理评估模块系统内置各种专业的心理评估量表，如焦虑自评量表、抑郁自评量表等。
来访者可以在线完成评估，系统自动生成评估报告，为咨询师提供参考。
5、数据分析模块对咨询数据进行统计和分析，例如咨询类型的分布、来访者的年龄和性别比例、咨询效果的评估等，为心理咨询机构的管理和决策提供依据。
6、权限管理模块根据不同用户的角色（如咨询师、管理员、来访者等）设置不同的权限，确保数据的安全性和保密性。
7、知识库模块存储心理咨询相关的知识和资料，如常见心理问题的应对方法、心理咨询技术等，方便咨询师学习和参考。
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潜在外部机会（O）
纵向一体化 市场增长迅速 可以增加互补产品 能争取到新的用户群 有进入新市场或市场的可能 有能力进入更好的企业集团 在同待业竞争业绩优良 扩展产品线满足用户需要及其他
潜在内部劣势（W）
竞争劣势 设备老化 战略方向不明 竞争地位恶化 产品线范围太窄 技术开 发滞后 营销水平低于同行业其他企业 管理不善 战略实施的历史记录不佳 不明原因导致的利润率下降 资金拮据 相对于竞争对手的高成本及其他
竞强
投资发展
争 实
中
择优重点发展
力 弱 区别对待
行业吸引力 中
择优重点发展 区别对待 利用退出
GE矩阵
低
区别对待 利用／退出 利用／退出
行业吸引力取决于外部环境因素，如市场容量、市场增长率、行业竞争 结构、进入壁垒、行业盈利能力等；竞争能力取决于企业内部的各项可控 因素，如市场占有率、制造和营销力量、研究与开发力量、财力、质量与 管理素质等。
扩张类 维持类 回收类
具有较强的竞争地位，所处行业也很有发展前途，应采取扩张战略。 绿色区 竞争地位和行业前景处于中间状态。宜采取维持战略。 黄色区 行业吸引力和竞争能力都很低，应采取回收战略。 红色区
企业经营战略——咨询方法
• SWOT分析 关键词：优势、劣势、机会、威胁 适用范围：评价企业的战略地位 特别提示：指标方向可能互抵
企业经营战略——咨询内容
• 企业环境分析
一般环境分析 行业环境分析 市场环境分析
• 战略课题设定 • 理想目标设定
企业经营战略——咨询内容
• 经营战略方案拟定 总体发展战略设定 企业经营战略目标的设定 拟定候选企业发展战略方案 方案评选 编制实施流程
企业经营战略——咨询内容
• 战略实施与战略控制 制定整体实施计划（包括行动方
针、经营计划、组织结构和经营资源 分配）
战略实施方案和实施方法 战略控制办法
企业经营战略——咨询方法
• PEST分析 关键词：政治、经济、社会、技术 适用范围：企业外部战略环境 特别提示：需要细化指标
PEST分析
Politics Society
政治要素
世界贸易协定 垄断与竞争立法
税收政策 就业政策与法规 公司与政府关系
经济要素
商业周期 GDP趋势 通货膨胀 失业与就业 公司投资 贸易周期
未来的市 场及行业 变化趋势
社会要素
人口统计 收入分配 人口流动性 生活方式及价值观变化 教育水平
技术要素
政府对研究的支出 政府和行业的技术关注 新产品开发 劳动生产率变化nology
S W O T 分 析 法
潜在外部威胁（T）
市场增长较慢
外 竞争压力增大
部 不利的政府政策
环 新的竞争者进入行业
境
替代产品销售额正在逐步上升 用户讨价还价的能力增强
用户需要与爱好逐步转变
通货膨胀递增及其他
潜在内部优势（S）
产权技术 成本优势 竞争优势
内 特殊能力 部 产品创新 环 具有规模经济 境 良好的财务资源
管理咨询与信息化咨询
目标
• 全面了解和认识管理咨询 • 总结归纳若干管理咨询的经典方法 • 讨论与思考信息化平台整体框架 • 总结归纳若干信息化咨询的经典方法 • 对于实际开展管理咨询工作的若干思考
主要内容
• 管理咨询 • 信息化咨询 • 信息化咨询工作的实际开展
第一部分 管理咨询
• 管理咨询的概念 • 管理咨询的需求来源 • 管理咨询的内容与方法 • 管理咨询的若干经典方法
管理咨询的概念
• 目标：建立现代管理系统，提升企业竞争能力 • 手段：对企业经营全过程实施动态分析 • 内容：企业诊断、方案规划、系统设计、培训
辅导 • 工具：现代化的手段和科学方法 • 方式：深入企业现场 • 人员：具有管理知识和实践经验的专家
管理咨询需求的来源
• 英国《经济学家》周刊：人们之所以需 要管理咨询业，其理由可以概括为两个
企业经营战略——咨询方法
• SPACE矩阵 关键词：产业实力要素、财务实力
要素、竞争优势要素、环境稳定要素 适用范围：选择企业总体战略方向 特别提示：分析较复杂
企业经营战略——咨询方法
• SPACE矩阵 财务实力要素
6
进攻型战略
-6 竞争优势要素
6 产业实力要素
-6 环境稳定要素
企业经营战略——咨询方法
词——复杂性与不确定性。
• 麦肯锡公司合伙人洛威尔·布赖恩： “别人的问题就是我们的机会”。
管理咨询的内容与方法
• 企业经营战略 • 市场营销 • 财务管理 • 组织设计 • 人力资源
企业经营战略——战略体系
• 企业总体战略
总体战略选择——基本战略选择 经营范围设定——专业化或多元化 新颖事业战略——新颖事业开发
企业经营战略——咨询方法
• BCG矩阵 关键词：市场份额、市场预期增长 适用范围：企业产品组合发展战略 特别提示：未考虑成本的因素
企业经营战略——咨询方法
• BCG矩阵
企业经营战略——咨询方法
• GE矩阵 关键词：产业吸引力、竞争地位 适用范围：企业产品组合发展战略 特别提示：指标更细化合理
高
• 企业分战略
市场定位和政策措施 业务关系和方针政策 战略优势和竞争规则
• 企业职能战略
企业经营战略——咨询内容
战略咨询
分析问题 解决问题
环境分析（外部） 能力分析（内部）
确定目标 拟定方案 实施控制
企业经营战略——咨询内容
• 企业能力分析
资源分析 产品分析 产品竞争能力分析 企业经济效益分析 事业组合分析
从战略制定的角度来看，五种
力量决定着一个产业竞争的强度和 潜在的盈利能力
替代产品服务的威胁
替代品
信息技术应用实例——五种力量模型
• 购买者 美国医院用品供应公司的ASAP系统，
使各医院采购代理通过终端进入该公司 的订货登记系统，从而通过引入转让成 本增加利润。
信息技术应用实例——五种力量模型
• 五种力量模型 关键词：供应商、购买者、潜在进入者的
威胁、替代品的威胁，同行业竞争者 适用范围：用于竞争战略分析 特别提示：有效分析竞争环境
影响竞争的五种力量
利益相关者
潜在进入者
进入壁垒
政府部门、工 会等力量
潜在竞争对手的威胁
讨价还价能力
供方
退出壁垒
产业竞争者
讨价还价能力
现有企业之 间的竞争
买方