万达-购物中心的经营分析与经营辅导
万达商业广场业态分析
各地的万达商业广场，其拥有的几大成功商业要素主要如下: 核心商圈的黄金商业地段。
在前几年的市场，万达的商业广场均显示出其较大的规模优势，商业面积在 10 万平方米以上有 9 个，5 万平方米左右有 6 个，在当地都为较大的商业。
万达独特的“订单式商业”为其吸引了国际知名的商业企业进驻经营，如沃尔玛、美凯龙、百盛等，这些商户对于万达商业广场的消费人流的吸引起到了显著的贡献，也构成了万达商业广场的核心优势。
作为国内较为成熟的商业地产开发商，各地的政府都表现出极大的热情，愿意给予较好的政策优惠来吸引万达进驻。
1) 商业定位与 SHOPPINGMALL 的距离相差较大; 2) 建筑形式单一，购物环境较差;3) 业态单一，90%以上为购物，缺乏休闲与娱乐; 4) 以目的性消费业态为主，商业价值较低; 5) 业态组合上的不科学，沃尔玛、美凯龙与精品店的组合，无法互动; 6) 主力店占到 70%以上，租金过低，影响收益; 7) 过分依赖主力店的拉动效应，而忽视经营; 8) 在建筑形式上主力店之间，主力店与独立街铺之间没有形成较好的互动; 9) 动线规划普遍较差，平面循环与立体交叉的动线不好; 10) 独立商铺销售价格过高，散铺投资收益预期无法实现; 11) 没有解决好目的性消费(超市、建材)与非目的性消费(精品店)的人群组合; 12) 前两代的万达商业广场是目前万达在营项目的主力，有 12 个，通过这几年的运营，可以看出万达从开发层面上是成功的，按照万达的开发策略，将 80%的物业作为长期持有，以收取租金收入，而将每个项目约 20%的物业用于销售，来回笼项目开发资金和解决持续开发的资金需求。
但就是这 20%的销售散铺，给万达制造了许多问题，部分项目目前运营仍较困难，如长春、沈阳、武汉等。
从单店到组合店再到如今的“城市综合体” ，万达的第三代产品实现了质的变化，所谓万达城市综合体，一般由高星级酒店、高档写字楼、酒店式公寓(或SOHO) 、大型综合购物中心(SHOPPINGMALL) 、独立商铺及街区、市民广场及大型高尚居住社区等组成。
万达百货发展模式分析
万达百货发展模式分析万达百货发展模式分析报告一．发展背景及现状从2009年开始，万达广场以每年增加20多个的速度快速发展，目前已建成130多座，全国范围内，可以说没有任何一家企业能跟得上万达广场的成长步伐。
与此同时，为了配合万达广场全国攻城略地的战略，万达百货应运而生。
一时之间，万达百货跟随着万达广场的步伐，成为全国扩张速度最快的百货企业。
万达百货同万达影院一样，都是在这样的背景下建立并发展起来的，但结局却不尽相同，万达影院在购物中心这样的业态下活得很滋润，所以不仅在万达广场收益很高，也很容易进驻到其他购物中心，再加上万达影院创新的IMAX技术，使得万达影院拥有核心竞争优势，成功独立上市也是情理之中。
但是对于万达百货来说，则没那么幸运。
今年7月，全国40多家万达百货即将关闭的传言不胫而走。
而早在2月份，万达将关闭10家严重亏损的门店，并压缩25家经营不善百货楼层的消息就已经传出。
万达百货虽不至于全军覆没，但由于没有创新的商业模式和核心技术，原本想提升这个业态的万达电商又迟迟无法对接实现这个目标，从万达集团的服务型集团战略转型来看，万达百货目前只能用完成历史使命关闭大量门店告一段落。
二．困境原因分析事实上，百货举步维艰并不算什么新闻，不过这一次是发生在中国最大的连锁百货万达身上，这轮起于2012年的实体百货店关闭潮，到2015年则更加来势汹汹。
那么，百货关闭潮真是电商冲击所致吗？在这个“电与商”无处不在的时代，传统百货似乎危在旦夕。
但仔细分析来看，“电商冲击”的说法仅仅是只见树木不见森林。
虽然说近年来电商发展确实非常迅猛，但在2013年淘宝商城更名、京东商城大力全品类扩张之前，电商基本上只是假货、尾货的代名词。
而且在整体占比不到10%的电商销售额占全国零售总额的比例里，真正对传统百货业有威胁的比例估计不足1%，毕竟线下百货业客单价在500元以上的是主力消费产品，而电商的整体平均客单价一直在100元左右徘徊。
万达运营方案分析PPT教学课件
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4 产品策划 4.1 规划设计指引
主要包括规划概述、总体规划原则、交通布局、停车设施、 配套设施等。 4.2 景观环境设计指引
主要包括绿地景观设计、硬质景观设计、水体景观设计、 建筑布局设计等。 4.3 建筑设计 主要包括户型设计、户型搭配设计、装修标准、设备选型、 结构形式等。 4.4 卖场设计
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基地概况
地理位置： 交通条件： 周边配套： 周边环境：
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项目sowt（优势）分析
优势： 劣势： 机会点： 威胁点： 竞争力综述：位置、项目定位、租赁价格、经营理念 与服务特色、推广系统、。
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二、项目定位
1.典型个案市场定位分析 2.本案定位研判 3.定位策略思想 4.定位建议 5.项目目标客户定位 6.项目命名
主要包括售楼处的结构设计、园、学校等的设计、装修要求。
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5 当地工程施工管理指引 5.1 当地的工程建设政策、法规、条例。 5.2 当地的建设管理规定、程序（含规划、招投标、报 建、安全生产等）。
5.3 当地的建筑材料使用主流、价格、质量评价。 5.4 当地自然条件（例如冬季、雨季等）下的工程施工 管理要求。
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8 物业经营管理
8.1 对当地现行物业管理法律、法规（包括管理费、维修基金等）、当
地物业管理市场现状的调查、分析。
8.2 物业经营管理目标
8.2.1在遵循当地现行法律、法规，适应当地人文地理的前提下，进行
规范、优质的物业管理服务。
8.2.2 在现有万达物业管理品牌基础上，进一步提升万达物业管理品牌
万达商场运营管理手册
万达商场运营管理手册目录1.引言2.人员管理–组织架构–岗位职责–人员招聘–培训与发展3.客户服务–服务理念–服务流程–投诉处理4.商户合作–商户招募–合作协议–商户管理5.运营策划–营销策划–活动促销–租赁管理6.安全管理–消防安全–人身安全–物业安全7.维修与保养–设备保养–建筑维修–环境卫生8.财务管理–预算管理–费用控制–财务报表9.总结1. 引言本手册旨在提供一套完整的运营管理指南，以确保万达商场的高效运营和提供优质的服务体验给顾客和商户。
2. 人员管理2.1 组织架构万达商场的组织架构包括总经理办公室、部门和岗位，通过明确的职责和权责分工来保证管理层和员工之间的有效沟通和协作。
2.2 岗位职责每个岗位都有明确的职责和工作指标，从经理到员工，每个人都应清楚自己的责任范围和工作任务，以确保各项工作的有序进行。
2.3 人员招聘招聘是确保万达商场员工素质的重要环节。
我们重视人才的选拔和培养，注重招聘渠道的多样化和招聘流程的规范化，以确保招聘到合适的人才加入我们的团队。
2.4 培训与发展培训与发展是确保员工能够胜任工作的重要环节。
我们定期组织培训，包括入职培训、岗位培训和职业发展培训，以提高员工的综合素质和专业能力。
3. 客户服务3.1 服务理念万达商场以顾客为中心，致力于提供优质的服务体验。
我们要求员工始终保持热情、礼貌和尊重的态度，积极主动地为顾客解决问题，并提供个性化的服务。
3.2 服务流程为确保服务质量，万达商场制定了一系列标准的服务流程。
从顾客接待到售后服务，每个环节都有明确的流程和操作规范，以确保服务的高效和一致性。
3.3 投诉处理万达商场非常重视顾客的反馈和意见。
我们设立了专门的投诉处理渠道，及时收集和处理顾客的投诉，并采取积极的措施解决问题，以维护顾客的合法权益。
4. 商户合作4.1 商户招募万达商场通过多种方式招募商户，包括招商展会、互联网招商等。
我们根据商场定位制定招商策略，选择符合商场定位和顾客需求的商户加盟。
万达广场商户经营辅导
任，对局面的把控能力，
我们可以提供导视、导流服务，宣传推广服务，工程物业服务给商户，在信
任的基础上双方可以共同提高服务水平。
万达商业管理
万达广场商户经营辅导工作指引
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2、关于客流稀少和我们广场应对思路的问题？
我们是城市型全客层购物中心，以休闲、娱乐、餐饮、生活配套服务为特色， 引领时尚，引导新的生活方式。 1、分析购物中心的稳场期：一般是2~3年；购物中心的旺场期：一般是开 业后的5年以后。 2、分析广场地理位置的特殊性和目前吸引客流的难度： 为什么万达开的位置较偏，周边规划尚未实施，只有万达才敢于进入？这是 因为集团了解中国城镇化进程的大趋势，是未来十年最大的商机。而商管强 大的商业运营能力，能最大限度降低商户的风险，今后区域经济发展了，我 们就具有了先发优势。 3、正因为短期内客流较少，我们目前付出比别的广场2倍以上的努力和代 价来做活动吸引客流，所以应珍惜每一次企划活动的效果、配合活动进行促 销，抓住每一个上门的顾客。
5. 坪效大于预警值的商户。
万达商业管理
万达广场商户经营辅导工作指引
金L额OG单O位：亿元
临界租售比：
➢ 步行街各业态的临界租售比： 餐饮20%、服装30%、配套30% ➢ 根据月租金和临界租售比，可以计算出月临界销售额。 ➢ 日销售额：平日、节假日；
稳场租售比：
➢ 步行街各业态的稳场租售比：餐饮15%（±3%）、服装20%（±3%）、 配套20%（±3%）；
了解自己比了解对方更重要，掌握目标客群的匹配度。
该商户与周边的品牌组合、氛围是否合适？
让商户通过其他品牌去思考自身在货品、服务等方面的问题。
万达商业管理
万达广场商户经营辅导工作指引
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xx购物中心月度经营分析报告
万，环比下降x%。其进驻半年，月均销售额在x万左
右，在轻餐类销售坪效表现不错。经与租户沟通其销
售成本较高，目前的销售额未能达到预期，经营存在
一定的压力。该品牌负责人对管理中心的各项工作较
为配合，希望能从宣传推广及各项活动上给予支持。
② （2）“摩米”本月销售额x万，去年同期x万，同比
下降x%。其主要原因是：1、主力店x一楼新进了“x
预算 25.0万元
偏差 -3.0万元
重大偏离原因
说明
4月，
9月
10月
11月
12月
9月
10月
11月
12月
合计
解决措施
关闭日期
水费偏离分析（公共实际与预算）
60.0万元
50.0万元
40.0万元
30.0万元
20.0万元
10.0万元
0.0万元
-10.0万元
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
实际
预算
偏差
科目
1月
本月
上月
变化
租金及管理费超过1个月以上
序 号
铺位号
商铺/公司
90-120 61-90 31-60
**月 总欠款 保证金 关闭欠费时间
单位：万元
备注
1
经营财务分析
22 收缴及坏账 3 物业能耗及管理
4 车流及客流分析
5 推广活动分析 6 营运数据分析 7 租赁分析
水电费欠费
分类
已催缴 （书面 确认付 款时间）
3
物业能耗及管理
4 车流及客流分析
XX 购物中心经营月度汇报 详细版
X月
孙环宇-万达商业购物中心运营管理-课件
明显特征—— 2.1.2.2 聚集效应 多种业态、多个品牌同场经营，提供多元化服务
2.1.2 购物中心的主要特征
关键特征—— 2.1.2.3 分散经营 2.1.2.4 集中管理
以租赁方式，通过获取店铺租金而获得经 济利益的商业运作模式
2.1.2 购物中心的主要特征
重要特征—— 2.1.2.5 统一规划 2.1.2.6 整体开发 合理的商业组合，决定了购物中心的建 筑结构，也影响购物中心的经营
指开发公司或者物业持有者在商业物业建成 后，委托专门的商业管理公司和物业管理公 司，对其进行经营管理。 商业管理公司达到协议目标后获取管理佣金， 物业管理公司获取物业管理费。 缺陷：业主的选择成本较自营模式可能较高， 选择与存续过程有较大风险。
3.2 商业管理的基本模式
3.2.3 混合模式
是指业主与开发商共同委托商业管理公司和 物业管理公司进行统一管理。 混合模式是一种较少使用的特殊模式
商业管理概述
孙环宇 2011年5月
第一章
商业地产
1.1 对商业地产的理解
1.1.1 商业地产的概念
广义上讲，商业地产是指各种非生产性、非居住 性物业，包括写字楼、公寓、会议中心以及商业服务 业经营场所等。 狭义上讲，专指用于商业经营用途的物业形式， 包括零售、餐饮、娱乐、健身、休闲设施等。
1.1 对商业地产的理解
北京CBD万达广场
项目位于北京中央商务区核心地段，紧邻东三环和国贸中 心，坐北朝南，总建筑面积约50万平方米，其中商业和五 星级酒店面积22万平方米。
北京石景山万达广场
项目位于北京石景山区，面临长安街，总建筑面积30万平方 米，其中商业和五星级酒店面积20万平方米。
万达广场购物中心业态组合分析报告与建议
万达广场:购物中心业态组合分析与建议一、商业业态及业态规划的定义(一)商业业态的定义商业业态指的是经营者为满足不同的消费需求而形成的经营模式或经营形态, 其分类的主要依据包括经营主体目标市场、经营理念、服务功能、选址要求、立店规模、商品结构标准等诸方面。
城市综合体内主要的商业业态包括: 购物中心、酒店、写字楼、公寓、住宅等等; 而其中购物中心内的业态主要有:百货店、零售型专业店、专卖店、特色超市、大型综合超市、电影城、娱乐中心(KTV、电玩等)、健身中心、大型中式酒楼、特色餐饮美食广场、美容院及发廊、银行、便利店、折扣店、专业市场等。
(二)商业业态组合与规划所谓业态组合就是指综合体或购物中心根据自身的定位确定商业业态的种类和每一种商业业态在购物中心中的分布及分配比例的过程。
业态组合涉及三个层面的问题: 1、业态的选择: 一个综合体或是购物中心究竟应该承载哪些功能、涵盖哪些业态; 2、配比的问题: 各业态在综合体或购物中心中的占比及每一业态中具体每个业种数量的多少以及相互的比例关系; 3、落位与分布的问题: 各业态在综合体或购物中心的区位与业态之间的相互关系。
对不同的业态如何进行有效的划分与组合,不仅关系到：广场定位的实现、客流的共享,更关系到经营收益的最大化。
二、业态规划的基本原则1、定位优先的原则单个综合体或购物中心的业态组合须服务于公司整体战略的发展要求。
购物中心业态的选择与配比规划须符合城市综合体的整体定位, 满足商家的经营需要和消费者的消费需求。
综合体或购物中心的定位包括三个层面:1)整体的功能性定位:即综合体(购物中心)要实现哪些基本的功能。
位于不同城市不同区域属性的城市综合体,由于区位特征不同,其承载的基本功能及扮演的角色也会有较大的区别：如上海五角场万达广场属于城市中心(副中心)型城市综合体,北京CBD万达广场为城市特定功能区域内的综合体,而宁波万达广场则属于典型的郊区型城市综合体。