2018江苏开放大学办公室事务管理制度一次作业
办公室事务管理作业2及答案
江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码 110072课程名称办公室事务管理（专）评阅教师第二次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：一、判断题（每小题2分，共10分）大致安排，会议主持人要根据议程主持会议。
（ X ）2、正确的行姿是：头正，双眼平视前方，下颌微收。
挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向后仰。
（X ）3、一般来说，递名片时应该站起来，以齐胸的高度递上。
双手拿着名片下方，让名片上字的正面朝向对方。
（ X ）4、餐桌中间的转盘要逆时针转，每道菜上过之后，要先转到主宾面前。
= 日用量×运送时间 + 最小库存量。
二、单选题（每小题3分，共15分）A ）。
A.握手时，如果表示对对方的重视，可以加长握手时间，一般可以达到七八秒左右。
B.为他人介绍时，对于更被尊敬的人，应先把对方介绍给他。
C.在缺少介绍人的时候，及时自我介绍是非常必要的。
D.递名片时，应该站起来，以齐胸的高度递上。
2、男士穿着西装时，（ D ）的颜色要一致，这就是男士着装的所谓“三一原则”。
A. 皮包、皮带、西服B. 皮包、西服、皮鞋C. 西服、皮带、皮鞋D. 皮包、皮带、皮鞋3、下列关于公文叙述正确的是（ C ）。
A. 决议，适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升、嘉奖有关单位和人员。
B. 报告，适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。
C. 批复，适用于答复下级机关请示事项。
D. 纪要，适用于对重要问题提出见解和处理办法。
4、下列（ D ）不属于发文办理的主要程序。
A.复核B.登记C.印制D.催办5、在安排多议题的会议时间时，应该遵循的原则是（ B ）。
A．讨论与会者感兴趣的话题，时间安排要充裕B．讨论重要事项的时间要优先安排C．讨论敏感话题的时间安排要充裕三、多选题（每小题3分，共15分）ABD ）。
A. “主不动，客不食。
”B. 用公筷夹菜，或者请服务员分菜。
国家开放大学电大专科《办公室管理》单项选择题题库及答案
国家开放大学电大专科《办公室管理》单项选择题题库及答案(试卷号2180)盗传必究单项选择题1. 级别高的办公室普通称为()A. 中心B. 办公厅C. 秘书处D. 联络处2. 常用办公用品中属于办公文具的是()A. 中性笔B. 回形针C. 剪刀D. 印章3. 办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项()A. 易出成果原则B. 可行原则C. 价值原则D. 适量原则4. 办公室信息工作的要求不包括()A. 及时B. 准确C. 信息量越大越好D. 完整5 在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是()OA. 他会建议调整组织结构，或者要求更多的事来做B. 他会故作忙碌状C. 他会因为工作量不大而很快完成任务D. 他会抓紧时间歇息6. 向上级行文就有关问题进行请示时，下而哪个做法不妥(A.严格执行一文一事制度B. 请示必须事前行文，切忌先斩后奏C. 地级市政府时常越过省政府直接向国务院行文请示D.请示理由要充分，要求和建议要具体7. 电子公文的处理()A. 只能在网上办理B. 在网上分发流转时，无需做登记、管理等C. 可以印制成纸质文件分发处理D. 不能网上处理与纸质处理相结合8. 会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括()A.会前Bo 会中C. 茶歇D. 会后9. 危机管理的原则不包括()A. 转移焦点原则B. 快速反应原则C. 维护信誉原则D. 以人为本原则10. 下面属于办公室用语禁忌的是()A. 中途先走说“失陪”B. 等候别人说“恭候”C. 需要考虑说“斟酌”D. 领导交待的工作超出自己普通职责时，立刻说“NO”11. 级别高的办公室普通称为()A. 中心B. 办公厅C. 秘书处D. 联络处12. 常用办公用品中属于办公文具的是()A.中性笔B. 回形针C. 剪刀D. 印章13. 办公室人员辅助领导进行决策，意味着()A. 办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断B. 只能充当领导的参谋和助手C. 办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策D. 办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏14.在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是()A. 熟练掌握寒喧语B. 精心安排合影留念C. 要有“诚心”D. 高规格接待15. 下列电话礼仪中错误的是()A. 与领导通电话，领导先挂B. 与客户通电话，客户先挂C. 与年长通电话，年长先挂D. 与女士通电话，男士先挂16. 下面属于文书的是()A. 书信B. 电影片段C. 音乐磁带D. 话剧表演17.在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该()A. 办公室人员帮其纠正后发出B. 退交起草部门补充或者修正C. 即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发D. 修改回来的文稿再也不重新复核18. 公共关系工作的特点不包括()A.以公众为对象B. 以美誉为目的C. 以惠己为原则D. 以长远为方针19.会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括()A. 会前B. 会中C. 茶歇D. 会后20. 制定会议策划方案时，要明确 6 个 W,其中“Who”是指的( )A. 会议主持人B. 会议发言人C. 会议参加人员D. 会务人员21. 以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？()A. 订购B. 创造C. 分配，D. 储备22. 文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？()A. 善于同他人合作，密切配合，步调一致B. 应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C. 配备文秘人员时遵从异质结合的原则D. 公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任23. 以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？()A. 考虑打电话的时间是否合适B. 打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下就挂电话C. 子细核对电话号码，确保一次拨号就能成功D. 对正当的投诉电话，应先安抚来电者，以友善的态度表达歉意，并告知一定即将调查24. 以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？()A.按收件人姓名分拣B. 按收件部门名称分拣C. 按私人公务标准分拣D. 按邮件重要性分拣25. 文员做会议记录时，可以在会议记录中()。
江苏开放大学办公室事务管理第一次作业
江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码课程名称办公室事务管理（专）评阅教师第一次任务共三次任务江苏开放大学任务内容：一、填空题（每空4分，共20分）办公室人员的精神面貌、仪态仪表、语言表达、办事水平都代表着一个单位的形象，这指的是办公室的窗口和门面作用。
2、办公室布局主要有两种方式，一是，二是。
3二、简答题（每小题10分，共40分）2、简述办公室事务的特点。
3、怎样营造健康、安全的办公环境？三、论述题（每小题40分，共40分）作答结果：一、填空题1、窗口和门面2、开放式布局、封闭式布局3、不易觉察性、作用的持续性二、简答题1、答：就是指办公室的工作事务和操作实务。
办公室工作人员以文员和文秘人员为主，所以办公室事务通常又被称为文秘工作或文秘人员工作。
一、椐据领导的指示，负责起草全市性工作计划、报告、总结、决议和起草或审核以全市名义上报下发的公函文件及其他有关材料。
二、协助领导安排校党委及其常委会、校长办公会、党政联席会、中层干部会和组织全市性的会议及重要活动，并做好会议记录。
三、协助领导了解、检查全市党群、行政各部门对上级和全市诉指示、会议决议、工作计划等的贯彻执行情况，并提出建议和意见。
四、根据领导的指示，负责组织、协调校内有关单位、部门共同承担的综合性工作。
五、在领导授权范围内，负责协调全市日常综合性党政事务，以及处理校内有关突发事件。
六、协助各单位、部门草拟全市各项规章制度，提请校党委及其，校长办公会讨论批准，颁发执行。
七、负责机要收发、传阅、借阅、管理工作，负责全市印信管理工作。
八、负责全市信息工作，组织编写全市《年鉴》、《大事记》编发《情况通报》和《领导参阅》。
九、负责全市作息时间的调整，节假日的放假安排以及节假日、特殊时期的值班安排。
十、负责全市党政工作方面的接待和来信来访的处理工作。
十一、负责全市综合统计工作。
十二、负责档案馆工作。
十三、负责居委会工作。
十四、负责全市文印室的管理工作。
2018江苏开放大学办公室事务管理第四次作业文件.doc
⑤调研工作事项。如上司让秘书临时做一个市场调查，了解一个情况，查阅一个资料等。
⑥督查工作事项。如上司让秘书通过电话、信函等多种途径，督促和检查上司某一批示
的落实情况等。
⑦联络工作事项。如上司让秘书通过各种途径与有关部门和人员取得联系，建立密切关
星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议
不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，
他们已经约好客户在10：00见面。到了10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会
议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根
以分清责任；
（2）不应随意打开所有的信，而应按照一定的标准进行分类，允许拆封的信件应按正
确的方式拆封，并规整好信件和信封；私人和不便拆封的信件要转交给相应的个人和部门；
（3）对于误拆的信件，不应看信的内容，应马上重新封口，信封上要写上“误拆”，并
签上姓名，当面交给对方并道歉；
（4）交给上司的信件不能混合，要按重要程度从上至下堆叠；
行。
会议议程的安排，根据本次会议主题是协调平级部门之间的矛盾来确定：
（1）由会议主持人说明此次会议的主题和议事规则。
（2）建议先由双方说明自己的问题和需求，使各方了解对方的困难。
（3）会议组织者向与会人员说明公司办公用房分配的根据。
（4）会议组织者向各方提出要求：①防止本位主义、树立内部客户观念；②耐心倾听
（5）寄至国外的信件，信封的打印应该按国外习惯，寄信人姓名和地址印在信封左上
角，收信人姓名地址印在中部靠左下部位。
得分评卷人
2021江苏开放大学办公室事务管理第二次作业
2021江苏开放大学办公室事务管理第二次作业江苏开放大学形成性考核作业学姓课程课程评阅姓名代码110072姓名办公事务管理（特殊）教师第二次任务共四次任务江苏开放大学办公室事务管理（专）形考作业二#第1页（共6页）任务内容：题号分数评分员1。
判断题（每个子题2分，共10分）一二三四五总分（√）1、会议议程是为完成议题而作出的顺序计划，即会议所要讨论、解决的问题的大致安排，会议主持人要根据议程主持会议。
（x）二,。
正确的姿势是：头部笔直，眼睛直视前方，下巴略微缩回。
保持胸部挺直，腹部闭合，肩膀稳定，手臂自然摆动，身体重心稍微向后倾斜。
（√）3、一般来说，递名片时应该站起来，以齐胸的高度递上。
双手拿着名片下方，让名片上字的正面朝向对方。
（x）四,。
桌子中间的转盘应该逆时针转动。
每道菜上桌后，都应该先交给主宾。
(√) 5.再订购线=日消耗量×交货时间+最低库存量。
评分员2。
单选题（每个子题3分，共15分）1、迎接来访者的礼节，说法错误的是（a）。
a、握手时，如果你注意对方，你可以延长握手时间，一般可以达到七八秒左右。
b、在介绍他人时，应该先把更受尊敬的人介绍给他。
c、在没有参考资料的情况下，及时自我介绍是非常必要的。
d、当你递名片时，你应该站起来，把它们举到胸前。
2、男士穿着西装时，（d）的颜色要一致，这就是男士着装的所谓“三一原则”。
a.皮包、皮带、西服b.皮包、西服、皮鞋c.西服、皮带、皮鞋d.皮包、皮带、皮鞋3、下列关于公文叙述正确的是（c）。
a、行政法规、规章的发布、重大强制性措施的公布、奖励、晋升的批准、对有关单位和人员的表彰，适用决议。
b.报告，适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。
c.批复，适用于答复下级机关请示事项。
办公室事务管理（特殊）表考试作业II#第2页，共6页d.纪要，适用于对重要问题提出见解和处理办法。
4、下列（d）不属于发文办理的主要程序。
a.复核b.登记c.印制d.催办5、在安排多议题的会议时间时，应该遵循的原则是（b）。
2018江苏开放大学办公室事务管理第一次作业
江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码 110072课程名称办公室事务管理（专）评阅教师第一次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：一、判断题（每小题2分，共10分）( ×)1、布置办公室时，自然光应来自桌子的右上方或斜后上方。
( ×)2、办公室的室温一般不低于18度，不高于28度。
( √)3、布置办公室时，领导者应位于后方，以便监督，同时不因领导者接洽工作转移和分散工作人员的视线和精力。
( √)4、办公室的服务作用是指办公室承担着为领导、为同级和基层单位服务的职责。
二、填空题（每空3分，共15分）1、办公室布局主要有两种方式，一是封闭式，二是开放式。
2、外来办事人员，首先接触的是办公室工作人员，办公室人员的精神面貌、仪态仪表、语言表达、办事水平都代表着一个单位的形象，这指的是办公室的窗口和门面作用。
、办公室的软环境主要包括办公室的工作气氛和人员的个人素养等社会环境。
三、多选题（每小题3分，共15分）1、办公室的地位主要体现在（ ABD）。
A. 中心地位B. 枢纽地位C. 主导地位D. 窗口地位2、办公室的工作内容主要包含（ ABCD ）。
A. 办公环境的优化与维护B. 文电办理C. 会议与活动组织D. 接待工作3、办公室事务具有（ABCD）的特征。
A. 服务性B. 综合性C. 分散性D. 繁杂性4、下列属于办公室环境中硬环境的是（BCD ）。
A. 办公室的工作气氛B. 空气环境C. 光线环境D. 绿化环境5、日常环境的管理包括（ABC ）。
A. 个人工作区的环境管理B. 上司办公室的环境管理C. 日常公务活动区的环境管理D. 公共楼道的环境管理四、简答题（每小题5分，共20分）答：通俗地讲，办公室就是人们办公的场所。
但在实践过程中，办公室又表现为多重含义。
①泛指一切办公场所，区别于教学用的教室、生产用的车间等。
②某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所。
③国家机关、企事业单位、社会团体内辅助管理的综合办事机构。
2018年办公室管理制度
2018年办公室管理制度第一篇：2018年办公室管理制度2018年办公室管理制度为规范办公室的日常办公管理，减少不必要的浪费，创造一个良好的办公环境，特制订本制度。
第一条：适用范围本制度适用于公司全体员工并严格遵守第二条：职责部门行政部负责全面管理和监督公司电、暖、耗材的使用和维护以及6S的检视和评分。
第三条：电使用规定1.员工均有义务留意办公设备的用电状况，不使用时将设备关闭，以避免长时间待机造成的电力损耗。
2.员工应关注办公电脑的用电状况，待机时应关闭显示器，长时间不使用时(如因故外出)应将电脑关闭。
下班时应及时关闭电脑，不能使电脑开着过夜。
3.员工离开（含晨会时间）或下班时应做到随手关灯，人走灯灭。
特别是最后离开公司的员工应仔细巡查，关闭办公场所电灯。
白天室内光线够用时，尽可能不开灯而使用天然采光。
4.在没有会议举行的时候，会议室内的照明、空调和其他用电设施都应关闭，会议结束时应及时将各种用电设备关闭。
5.公司面试间在无人使用的情况下，其室内的照明、空调等应关闭。
第四条：复印机使用规定1.复印时须本着节约原则，非重要文件应考虑使用二手纸复印或双面复印。
2.使用时应爱惜和掌握正确使用方法。
不可损坏，锤击。
3.打印机等设备下班后必须切断电源。
4.打印机平时不放入纸张，需要打印时需按打印尺寸自备纸张。
5.员工打印文件、资料时，要认真校对，减少错误，避免浪费纸张。
6.要避免错误操作使本来只打印一份的资料却打印了多份，如发生此情况应及时停止打印。
7.打印完毕后，把自备的纸张自行带走，保持打印机上无纸张状态。
8.复印完毕务必按待机键，使复印机进入待机状态。
9.除部门复印相关报表外，禁止复印私人资料。
10.除行政部以外任何伙伴不得随意更改打印机内的设置，特殊情况可通知行政部知晓后方可操作。
11．打印机出现故障时，请及时通知行政部维修。
第五条电话机使用规定1.公司电话未办公设备原则上只得用于办公。
2.禁止员工为私事打电话。
江苏开放大学办公室事务管理
江苏开放大学办公室事务管理一、引言本文档旨在介绍江苏开放大学办公室事务管理的相关流程和规范。
办公室事务管理是一个关键的工作环节，对于学校的日常运营和办公效率有着重要影响。
良好的办公室事务管理能够确保各部门之间的协作顺畅，提高工作效率，提供高质量的服务。
二、办公室事务管理流程1. 事务接收与分派办公室事务的接收与分派是整个管理流程的起始点。
在江苏开放大学办公室中，教职员工可以通过填写事务申请单或发送电子邮件的方式将需要办理的事务提交给办公室。
办公室事务管理员根据事务的紧急程度和复杂程度，将事务分派给相应的责任人或部门。
2. 事务执行与跟踪一旦事务被分派给责任人或部门，他们需要按照事务申请单或指示进行事务处理。
在执行过程中，责任人或部门需要及时记录事务执行的进展情况，包括开始时间、结束时间、所需资源等。
同时，办公室事务管理员需要对事务执行情况进行跟踪，确保事务按时完成。
3. 事务归档与档案管理事务归档与档案管理是办公室事务管理的重要环节。
事务完成后，责任人或部门需将事务相关文件进行整理和归档，并将归档文件交还给办公室事务管理员。
办公室事务管理员负责对归档文件进行管理和保存，确保文件的安全性和可追溯性。
三、事务管理规范1. 事务申请与登记所有教职员工在办理事务前，需先填写事务申请单并将其提交给办公室事务管理员。
申请单应包含事务的描述、紧急程度和所需资源等信息。
办公室事务管理员根据事务申请单进行登记，确保事务有序进行。
2. 事务处理时限办公室事务管理员应根据事务的紧急程度和复杂程度，为每一项事务设定合理的处理时限。
责任人或部门在接收到事务后，需按时处理并及时反馈处理进展情况。
办公室事务管理员负责跟踪事务的执行情况，如有延误或问题，应及时协调解决。
3. 事务档案管理办公室事务管理员应建立完善的事务档案管理制度，确保归档文件的安全存储和便捷检索。
归档文件应按照一定的分类和编号标准进行整理，并采用合适的存储设备进行保存。
(精选)江苏开放大学2018年办公室事务管理 第三次作业
江苏开放大学形成性考核作业学号 2017050800139姓名丁正江课程代码 110072课程名称办公室事务管理（专）评阅教师第三次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：一、判断题（每小题2分，共10分）（）1、负反馈一般为决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈，使系统的输入对输出的影响增大。
（）2、印章的使用程序：申请——填写用印申请单——专人审核签名——用印——登记。
（）3、带存根的公函或介绍信、证明信要分别盖骑缝章和文末落款章。
（）4、电话铃响三声之内应该拿起话筒，即“铃响不过三”。
（）5、信息传递的要素：信源、信道和信宿。
二、单选题（每小题3分，共15分）1、工作中，秘书以领导的角色或者假借领导名义越俎代庖，发号施令，甚至以“领导”自居，颐指气使。
这是秘书角色错位中的（）。
A.关系越位B.工作越位C.表态越位D.社交越位2、上司临时交办事项不具有（）特点。
A.广泛性B.永久性C.具体性D.紧迫性3、秘书必须坚定不移地、毫不走样地贯彻领导的决策，执行领导的决定，并学会对不同领导的适应和心理调节，保持心态的稳定和平衡。
这是秘书的（）。
A. 责任意识B. 服务意识C. 服从意识D. 主体意识4、按照个人时间管理的ABCD原则，每日应从（）事情开始依轻重缓急、循序着手，方能充分利用时间，取得最佳效益。
A. A类B. B类C. C类D. D类5、下列哪种不是信息筛选的方法（）。
A. 看来源B. 看标题C. 看正文D. 看结尾三、多选题（每小题3分，共15分））A. 左录右听原则B. 热情礼貌原则C. 保密原则D. 时间原则2、信息工作包括（）等程序。
A、信息收集B、信息整理C、信息传递D、信息存储3、秘书接受工作任务是要弄清的“三要素”是指（）A. 内容B. 时限C. 费用D. 要求4、单位印章的作用包含（）。
A. 标志作用B. 权威作用C. 凭证作用D. 法律作用5、公务印章包含（）等种类。
A. 正式印章B. 套印章C. 钢印D. 领导人签名章四、简答题（每题5分，共20分）2、信息收集的要求有哪些？3、秘书应该具备哪些专业能力？4、秘书办理上司交办事项，应当遵循哪些基本原则？五、论述及案例分析题（每小题20分，共40分）1、请谈谈如何正确使用介绍信。
2018江苏开放大学办公室事务管理第二次作业
开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码 110072课程名称办公室事务管理（专）评阅教师第二次任务共四次任务开放大学任务容：一、判断题（每小题2分，共10分）即会议所要讨论、解决的问题的大致安排，会议主持人要根据议程主持会议。
（ X）2、正确的行姿是：头正，双眼平视前方，下颌微收。
挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向后仰。
（√）3、一般来说，递名片时应该站起来，以齐胸的高度递上。
双手拿着名片下方，让名片上字的正面朝向对方。
（ X）4、餐桌中间的转盘要逆时针转，每道菜上过之后，要先转到主宾面前。
（√）5、重新订购线 = 日用量×运送时间 + 最小库存量。
二、单选题（每小题3分，共15分）1、迎接来访者的礼节，说法错误的是（A）。
A.握手时，如果表示对对方的重视，可以加长握手时间，一般可以达到七八秒左右。
B.为他人介绍时，对于更被尊敬的人，应先把对方介绍给他。
C.在缺少介绍人的时候，及时自我介绍是非常必要的。
D.递名片时，应该站起来，以齐胸的高度递上。
2、男士穿着西装时，（D）的颜色要一致，这就是男士着装的所谓“三一原则”。
A. 皮包、皮带、西服B. 皮包、西服、皮鞋C. 西服、皮带、皮鞋D. 皮包、皮带、皮鞋3、下列关于公文叙述正确的是（C）。
A. 决议，适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升、嘉奖有关单位和人员。
B. 报告，适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。
C. 批复，适用于答复下级机关请示事项。
D. 纪要，适用于对重要问题提出见解和处理办法。
4、下列（D）不属于发文办理的主要程序。
A.复核B.登记C.印制D.催办5、在安排多议题的会议时间时，应该遵循的原则是（B）。
A．讨论与会者感兴趣的话题，时间安排要充裕B．讨论重要事项的时间要优先安排C．讨论敏感话题的时间安排要充裕D．与会者意见分歧较大的事项，时间要优先安排三、多选题（每小题3分，共15分）ABD）。
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江苏开放大学
形成性考核作业
学号
姓名
课程代码 110072
课程名称办公室事务管理（专）
评阅教师
第一次任务
共四次任务
江苏开放大学
任务内容：
( ×)1、布置办公室时，自然光应来自桌子的右上方或斜后上方。
( ×)2、办公室的室温一般不低于18度，不高于28度。
( √)3、布置办公室时，领导者应位于后方，以便监督，同时不因领导者接洽工作转移和分散工作人员的视线和精力。
( √)4、办公室的服务作用是指办公室承担着为领导、为同级和基层单位服务的职责。
二、填空题（每空3分，共15分）
1、办公室布局主要有两种方式，一是封闭式，二是开放式。
2、外来办事人员，首先接触的是办公室工作人员，办公室人员的精神面貌、仪态仪表、语言表达、办事水平都代表着一个单位的形象，这指的是办公室的窗口和门面作用。
3、办公室的软环境主要包括办公室的工作气氛和人员的个人素养等社会环境。
三、多选题（每小题3分，共15分）
1、办公室的地位主要体现在（ ABD）。
A. 中心地位
B. 枢纽地位
C. 主导地位
D. 窗口地位
2、办公室的工作内容主要包含（ ABCD ）。
A. 办公环境的优化与维护
B. 文电办理
C. 会议与活动组织
D. 接待工作
3、办公室事务具有（ABCD）的特征。
A. 服务性
B. 综合性
C. 分散性
D. 繁杂性
4、下列属于办公室环境中硬环境的是（BCD ）。
A. 办公室的工作气氛
B. 空气环境
C. 光线环境
D. 绿化环境
5、日常环境的管理包括（ABC ）。
A. 个人工作区的环境管理
B. 上司办公室的环境管理
C. 日常公务活动区的环境管理
D. 公共楼道的环境管理
四、简答题（每小题5分，共20分）
答：通俗地讲，办公室就是人们办公的场所。
但在实践过程中，办公室又表现为多重含义。
①泛指一切办公场所，区别于教学用的教室、生产用的车间等。
②某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所。
③国家机关、企事业单位、社会团体内辅助管理的综合办事机构。
④某种专门的独立机构。
本课程所谈的办公室主要取第三种含义，即国家机关、企事业单位、社会团体内办理行政性综合事务的实现辅助管理功能的办公场所。
2、简述办公室布局的主要风格类型。
答：①稳重尊贵型；②现代简约型；③艺术创意型。
3、怎样营造健康、安全的办公环境？
答：保证办公场所和设备的安全是极为重要的，《中华人民共和国宪法》和《中华人民共和国劳动法》中都有明确的条文规定，政府及各个组织也会制定一系列相关规定。
为了营造健康、安全的工作环境，办公室工作人员应做到：
①学法懂法，树立安全意识，维护公司的利益，保护自己合法的劳动权益。
②上岗前学习了解有关安全生产、劳动保护的规定和本组织的规章制度，并自觉地遵守执行。
③主动识别工作场所存在的隐患，并在职权范围内排除。
④发现工作场所有异常情况或险情时，应立即准确、清晰地向主管报告。
⑤按照设备安全操作规程操作设备，识别运行中存在的隐患，在职权范围内排除。
⑥发现设备故障，应立即报告，并填写“设备故障登记表”。
无论对工作场所，还是对办公设备操作，都要遵循“安全第一，预防为主”的方针，识别各种不安全因素，找出隐患，排除隐患，共同维护和管理办公环境。
4、办公室布局的原则是什么？
答：①交流便捷原则；②简约实用原则；③整洁美化原则；④统一和谐原则；⑤独具品味原则；⑥保护机密原则。
五、论述及情境分析题（每小题20分，共40分）
答：办公室是领导的耳目和左右手，要当好助手就必须熟悉上级文件精神，了解和掌握单位一个时期的工作安排及其贯彻落实情况，了解和掌握一个时期内职工的思想情绪。
对这些情况，办公室要及时调查收集、分析研究，得出正确的看法，提出加强和改进工作的意见和建议供领导参考，为领导的决策提供服务。
作为参谋应做到：①做好调研工作，在领导决策之前为领导收集决策所需信息，为决策提供依据。
②在文件处理工作中，提出可行性的拟办意见，供领导参考。
③有效组织会议，对会前准备、会中服务、会后实施等各方面的工作提出建议和意见，供领导参考，领导一经决定，马上付诸实施并达到预期效果。
作为助手应做到：①协助领导做好各项日常事务工作。
②协助领导做好沟通协调工作。
③协助领导做好各项决策的布置和督查工作。
④及时完成领导临时交办事项。
2、请简要评述下列两幅办公室设计图中办公室环境布置的优缺点。
图1 宏达房地产总经理办公室图2 宏达房地产公司办公室主任办公室作答结果：
图1 宏达房地产总经理办公室评价：
这幅设计总体给人的感觉是现代化和古典艺术设计相结合的完美之作，古色古香的书桌和书架及充满人文气息的艺术品和字画都透露着主人高尚的人格修养，接待区简单的粗线条茶几、桌椅又给人以轻松大方之感，绿色植物的缀又给整个办公室环境之灵气，不至于呆板沉闷。
缺点：虽不失简单大方但是显得空旷资源浪费
图2 宏达房地产公司办公室主任办公室评价：
这幅图给人总体感觉是亲近自然崇尚自由，风格于上幅图迥然不同。
远景，阳关从大大的窗户中自由自在的伸进来，放飞主人的是思想、灵感和压力，大多的设计是用的直线条，又给人简单之美。
缺点：设计颜色搭配似乎太过大胆明艳，这样的配色效果容易使人心浮气躁，最好像上幅图在给人沉稳感觉的颜色中加以点缀亮色。
完成日期：
得分：
评语：
评阅时间：
课程名称：办公室事务管理（专）第一次任务评阅教师：。