电信公司业务发展经验交流材料

电信公司业务发展经验交流材料

奋勇拼搏锐意创新积极进取协调发展

xxx市分公司

XX年以来，xxx分公司在省、市公司的正确领导下，全体干部职工锐意改革、积极进取，迈开前进的步伐，保持了跨越式的发展，实现了一次又一次的飞跃。短短的4

年时间，xxx分公司发展固定电话近10万户，小灵通用户近2万户，宽带用户7500户，业务收入平均增幅%。业务收入全省排名在4年内提高了6个位次，目前位居全省县级公司第三名，超过地方经济在全省综合排名9个位次。

在省、市公司的高度重视和科学部署下，xxx分公司以对企业、对员工、对用户的关爱作为企业创新的源泉与开拓的动力，立足于根本，着眼于全面，各项工作均取得了显著成效；同时，也培养了一支能征善战、乐于奉献的员工队伍，为企业的健康发展奠定了基础。

一、积极推进“人性化”管理，用关爱滋润广大员工的心田

长期以来，我们始终坚持以人为本，将“人性化”的理念贯穿到企业经营管理工作的始终，力求用对员工的关爱来触动他们的灵魂，激发蕴藏在他们体内的能量。正如“镭和铀只有受到激发才可能形成核爆炸。”这个激发实

际上也就是企业对员工的关爱。我们对关爱的诠释不是轻浮的、浅层的，而是将爱的理念，贯穿到企业各项重大政策的制定上，使员工在执行政策中，无时无刻不在感受到企业的温暖。

以往，各支局机务员终日值守机房，机线员各包一片互不干涉，交费高峰期内营业员顾此夫彼。员工各自为政的现状导致了人力资源浪费，员工无法正常休班，缺乏工作热情，更谈不上创新。为了改变这种状况，我们在充分调研的基础上，大胆创新人力资源管理模武，打破原有工种界限，将支局所有业务揉在一起，整合企业现有的人力资源，撤消原有的营业员、机务员和线务员工种，设置机务营销员（简称机营员）和机务线务营销员（简称机线员），将农村支局所有业务通过联岗联片有机地进行整合，使每位员工做到一专多能，人人懂营业、会机务、精维护和宽带装维调测。为了保证这一制度有效地落实，公司从原来各支局自用的业务代办员中尘开选聘了34各优秀的委代办人置，对其他100多名代办人员进行了清退。在为企业节约大笔成本的同时，把员工从枯燥、单调、顾此失彼的工作环境中解脱出来，让员工永远保持一个良好的工作状态，使他们在紧张、团结、和谐的工作氛围中最大限度地挖掘了自身潜力，开创性地开展工作，能够要快接、更准确、更贴心地为用户提供有效的服每。

以往，为了提高话费的回收指标，仅仅注重了结果的管理，造成员工采取“话费买断”的方式来提高回收指标。但“话费买断”的弊端也显而易见，买断就会垫款，显性欠费也因此变成隐形欠费；长期垫款上缴，员工心理压力很大；分工不合理造成员工积极性不高；收欠时，见难则退，随意性大，根本不能杜绝欠费；账外欠费散落遗失、无从管理；滞纳金对用户主动及时交费的限制作用荡然无存。“回收率低，欠费率高”的状况被员工的垫款所掩盖，并且，越垫越欠、越欠越垫，形成恶性循环，员工们欲罢不能，苦不堪言！必须坚决摈弃话费买断制度，探索新的营收体制！林州分公司决定：“转变营收工作思路，改革原有营收模式；减轻员工心理压力和经济负担，调动员工积极性；突出营收工作的策略性，充分发挥团队作用”，站在对企业、对员工负责的高度，推出了一系列行之有效的措施：严禁各单位将员工的工资与营收挂钩，奖金最多只能考核50%，以解除其垫款的动机，反之，谁若垫款，谁就下岗；制订策略，引导用户预存话费与及时交费，减轻员工营收压力；机务营销员与线务营销员联合收费，充分强调团队作业，扭转以往买断人员单独上门收欠时的心理弱势；取消与限制代收人员，规范企业服务行为，节约企业成本；开展劳动竞赛，想方设法使员工情绪活跃高涨起来，使广大员工都愿意尽自己所能，为企业收回哪怕是一

分钱。

由于用工和薪酬制度不科学、不完善，部分工作时间长、经验丰富、技术全面的委代办人员没有得到重用，传

统的用工体制与员工个人职业发展需要的矛盾日益突出；

同时，由于农村支局工作和生活条件较差，致使多数员工

不愿意到农村支局工作，他们找关系、托熟人，千方百计

留在市内工作，农村支局人员短缺与城区工作人员难以精

简的矛盾也日益突出。为了缓解这些矛盾，我们制定了

《委代办人员实行动态分级管理的办法》，对公司的所有

委代办人员根据工作成绩、单位负责人评价、本单位同事

评价等要素进行综合考评，根据考评结果划分为a、b、c

三个等级。不同等级的员工领取不同等级的工资，拉开委

代办人员的分配档次。由于公司管理方法到位，节约了企

业大量的人力成本，使的公司委代办人员连续4年人均年

收入达8000多元。同时，公司放宽管理人员的竞聘条件，为那些善管理、有技术、懂业务、平常工作成绩突出的委

代办人员提供发展的平台，让他们与企业共同成长和发展。对竞聘上管理岗的委代办人员，相应地提高他们的报酬。

目前，公司15个支局中有8个支局的支局长是委代办人员，他们的报酬已达到公司7岗管理人具的报酬水平。公司充

分利用薪酬的杠杆作用，对分配机制进行合理调整，根据

支局员工距冢的远近让其固定收入高出在城区工作的员工

0一150元，其绩效工资根据其家距农村支局远近上浮－个系数，有效的缓解了支局人员不足与城区人员不能精简的矛盾。

二、坚定信念，百折不挠，打好市场保卫战

XX年后半年以来，随着其他运营商的进入，xxxx市场环境发生了翻天覆地的变化，激烈的竞争局面一夜之间摆在了全体干部职工面前，面对竞争，xxx分公司的全体干部职工没有退缩，反而激起了我们昂扬的斗志！我们坚定信念，百折不挠，把对企业的热爱转化成了无穷的战斗力，与其他运营商展开了一场又一场的“战役”。

1、线路保卫战。其他运营商在xxx境内进行基础网建设过程中，无视国家法律、法规，置我公司的线路安全于不顾，严重违犯《中华人民共和国电信条例》和《河南省通信线路建设管理办法》，违规进行施工，对我公司所属

线路设备形成了极大的安全隐患。为保证我公司的线路安全不受威胁，公司组织包区包片的机线员在维修障碍时对各线路进行巡视，对竞争对手的建设施工情况进行即时反馈，发现违规，公司立即组织人员在第一时间到达现场进行干预；同时，我们成立“护线小分队”，一天24小时对市区所有线路进行看护。在护线过程中，一旦发现对方有违规施工现象，我公司依照有关法律法规警告并要求他们停止施工，同时采取送达《告知书》的方式，责令其立即