全面质量管理在制造行业中的应用

全面质量管理在制造行业中的应用质检摘要随着科学技术的突飞猛进和社会管理理念的更新，质量管理体系也更加的科学化和高效化。

经过将近半个世纪的演变，全面质量管理体系不断地发展完善。

在近几年的发展中，全面质量管理更是呈现出全新的特点和日趋成熟的实施方法。

更加突出了人的能动作用、信息系统的整合和应用以及更注重工序全过程的控制。

新进的管理方法的引入以及各个部门的明确分工使得全面质量管理得到更好的贯彻实施。

质量是现代企业核心竞争力的第一要素,注重提高产品质量是一个现代成功企业发展的必由之路。

本文阐述了“全面质量管理”的核心内容及其重要性,并阐述了“全面质量管理”在制造业中如何应用以充分发挥其最大效能。

关键词：全面质量管理，重要性，关键点，PDCA循环AbstractAlong with the science and technology make a spurt of progress and social anagement idea renewal, quality management system more scientific and efficient. After the evolution of nearly half a century, a comprehensive quality management system development and improvement continuously.In recent years, total quality management is showing a new feature and the increasingly ature implementation method. The more prominent of theintegration and application of dynamic role, the information system of human beings and pay more attention to the whole process of processcontrol. A clear division of labor and management method of newintroduction and each department makes a comprehensive quality management better implementation. Quality is the first element of the corecompetitiveness of modern enterprises, improve the quality of the productsis a modern development of the route one must take the successfulenterprises. This paper expounds the "core content and importance of the total quality management", and described the "total quality management" in the manufacturing industry how to give full play to its maximum effectiveness.Key words:the Total Quality Management ,Importance ,The key point, PDCA目录1 绪论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11.1 全面质量管理的述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11.2 全面质量管理的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22 全面质量管理的由来．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32.1质量检验阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32.2统计质量管理阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32.3全面质量管理阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33 全面质量管理的特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53.1用户至上．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53.2事先控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53.3质量信息管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53.4以人为本，调动人的积极因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53.5以适用性为标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63.6 综合性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64 全面质量管理的方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74.1认真学习戴明环——PDCA循环．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74.2全面执行精益生产．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75 全面质量管理在制造业中实施的关键点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．95.1产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节．．．．．．．．．．95.2制造过程的质量管理是企业质量管理的基本环节．．．．．．．．．．．．．．．95.3辅助过程质量管理是企业质量管理的必要环节．．．．．．．．．．．．．．105.4使用过程质量管理是全面质量管理的出发点和落脚点．．．．．．．．．．106 全面质量管理在我国制造业实施的建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．126.1提高全员的全面质量意识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．126.2建立完善的责任体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．126.3做好全过程的质量管理的组织协调工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．126.4以顾客满意度为标准建立“零缺陷”的全面质量管理．．．．．．．．．．．．．．．．126.5商业过程重组．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．137 小结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14 参考文献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15 致谢．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．161 绪论质量管理对于现代社会经济发展有着重要作用。

当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈，竞争的核心是科技和质量。

科学技术是第一生产力，而质量则是社会物质财富的重要内容，是社会进步和生产力发展的一个标志，所以质量不仅是经济、技术问题，同时它还关系到一个国家在国际社会的声誉。

目前，我国企业的成本管理、资金管理和质量管理是薄弱环节。

企业应如何提高自身素质，在市场经济的大潮中生存、发展呢？这离不开有效质量体系的建设。

建立质量体系是全面质量管理的核心任务。

企业为实现其所规定的质量方针和质量目标，就需要分解其产品质量形成过程，设置必要的组织机构，明确责任制度，配备必要的设备和人员，并采取适当的控制办法，是影响产品质量的技术、管理和人员的各项因素都得到控制，以减少、清除、特别是预防质量缺陷的产生，所有这些项目的总和就是质量体系。

一个好的质量体系的建设，企业首先必须保证质量体系建立过程的完善。

其次，企业要抓住质量体系的特征，保证质量体系设立的合理性。

最后，要保证质量体系在实际生产中得到有效的实施，使全面质量管理有效的发挥作用。

1.1 全面质量管理的概述全面质量管理是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出的。

菲根堡姆把全面质量管理定义为“为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务,把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”[2 ] 。

这个定义强调了三个方面:第一,产品或服务要满足顾客要求,必须综合运用各种管理方法和手段,充分发挥组织中每一个成员的作用,从而更全面地去解决质量问题。

第二,全过程的质量管理, 包括了从市场调研、产品的设计开发、生产(作业) ,到销售、售后服务等全部有关过程。

要保证产品或服务的质量,不仅要搞好生产或作业过程的质量管理,还要搞好设计过程和使用过程的质量管理。

第三,质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一,离开经济效益和质量成本去谈质量是没有实际意义的。

全面质量管理(TQM)的定义是指为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。

1.2 全面质量管理的重要性在全球经济一体化的发展趋势下,质量已成为国际市场的关注焦点,成为企业参与市场竞争的底线,而“全面质量管理就是为了达到世界级质量的领导地位,你所要做的一切事情” 。

在企业推行全面质量管理,是为了减少整个生产过程及各个工序的无效劳动和材料消耗,降低生产成本,生产出顾客满意的产品,提高企业的经济效益,增强竞争实力,促进企业的发展壮大。

推行全面质量管理,其根本原因就在于它是一种系统的管理思想体系、通用的管理哲学、科学的管理方法和管理原则。

推行全面质量管理就是永无止境的质量改进过程,就是不断地攀登质量经营的新高峰。

2 全面质量管理的由来从企业的发展历程来看，质量管理大体经历了质量检验阶段、统计质量管理阶段和全面质量管理阶段。

2.1质量检验阶段20世纪初，科学管理的奠基人泰罗提出了在生产中将计划与执行、生产与检验分开的主张。

于是在企业中渐渐地形成了一种有人专职负责制定标准、有人专职负责实施标准、有人专职负责按照标准对产品进行检验的“三权分立”的质量检验管理。