HR-员工关系管理
人力资源的员工关系管理
人力资源的员工关系管理在现代企业中，人力资源的员工关系管理是一项至关重要的工作。
它涵盖了诸多方面，包括员工的招聘、培训、激励、冲突解决等。
有效的员工关系管理有助于提高员工的工作积极性和满意度，增强组织的凝聚力和竞争力。
本文将介绍人力资源的员工关系管理的重要性，以及如何实施有效的员工关系管理。
一、员工关系管理的重要性1. 提高员工工作积极性：良好的员工关系有利于激发员工的工作热情和动力，提高员工的工作积极性。
员工感受到组织对他们的关心和支持，会更加主动地投入到工作中，提高工作效率和绩效。
2. 增强员工对组织的认同感：通过有效的员工关系管理，组织能够建立起良好的企业文化和价值观，让员工对组织产生强烈的归属感和认同感。
员工愿意为组织付出更多，增加员工的忠诚度与稳定性。
3. 提高组织的凝聚力：通过建立良好的员工关系，组织能够形成一个相互信任、协作和和谐的工作氛围，增强团队合作能力，提高组织的凝聚力。
员工之间的合作与支持将有助于实现组织的共同目标。
4. 减少冲突与纠纷：良好的员工关系有助于预防和解决内部冲突与纠纷。
通过建立有效的沟通机制和冲突解决渠道，组织能够及时妥善地处理员工之间的矛盾，减少工作环境的紧张和不稳定性。
二、实施有效的员工关系管理的方法1. 招聘与培训：在员工关系管理中，招聘与培训是非常重要的环节。
组织应该根据岗位需求，招聘和选拔适合的人才，同时为员工提供良好的培训与发展机会，提高员工的工作能力和专业素质。
2. 建立良好的沟通渠道：为了加强员工与管理层之间的沟通与交流，组织应该建立起开放、透明的沟通渠道。
这可以通过定期举行员工大会、开展员工满意度调查、设立员工建议箱等方式来实现。
3. 设立激励机制：为了激励员工的工作积极性和创造力，组织可以设计多样化的激励机制，如绩效奖金、晋升机会、福利待遇等。
激励机制应该公正、透明，并与员工的工作表现和贡献相匹配。
4. 建立冲突解决机制：冲突在工作环境中是难以避免的，组织应该建立起有效的冲突解决机制。
人力资源管理中的员工关系管理
人力资源管理中的员工关系管理随着社会的不断发展和企业的日益规模化，人力资源管理在组织运营中扮演着愈发重要的角色。
而员工关系管理作为人力资源管理中的一个重要方面，对于提高组织内部的和谐与效率起着关键作用。
本文将从员工关系的重要性、员工关系管理的目标和方法等方面进行探讨，以期深入了解人力资源管理中的员工关系管理。
员工关系是指组织内部存在的员工之间以及员工与组织之间的各种关系。
良好的员工关系有助于营造一个稳定、和谐、高效的工作环境，并提高员工满意度和忠诚度。
首先，压力少、工作氛围好的员工关系有利于减少员工的流失率，提高员工的绩效和产出。
其次，有效的员工关系管理可以建立一个相互信任的合作氛围，激励员工在工作中更加投入和创新。
最后，健康的员工关系有助于解决和预防各种潜在的冲突和问题，减少组织内的劳动纠纷，降低组织的成本和风险。
那么，如何进行有效的员工关系管理呢？首先，组织应该建立一个有效的沟通渠道，保持员工和管理者之间的信息流通。
通过定期的员工满意度调查、个别谈话以及团队会议等形式，了解员工的需求和诉求，及时解决问题，增进员工的归属感和参与感。
其次，组织还应该注重培养员工的自我发展意识，提供各种培训和发展机会。
当员工感受到组织对他们的关注和投资，他们会更加愿意为组织付出，提升自身能力，推动组织的持续发展。
另外，建立公平的激励机制是员工关系管理的重要一环。
公正的薪酬体系、晋升机制以及奖励制度可以激励员工提高工作绩效，增强他们对组织的认同感和归属感。
此外，员工关系管理还需要注重解决员工之间的冲突和纠纷。
毕竟，组织是由各种不同个体组成的，他们的价值观、兴趣等存在差异是不可避免的。
因此，设立合理的冲突解决机制是必不可少的。
例如，建立员工代表会议，让员工直接参与决策和解决问题；提供员工咨询和调解的渠道，让问题尽早得到化解，避免扩大化和长期化。
只有通过合理的沟通和协商，才能有效地处理员工之间的矛盾和问题，维护好员工的利益和组织的稳定。
人力资源服务部员工关系管理
人力资源服务部员工关系管理引言在现代企业中，员工关系管理是人力资源服务部门的一项重要工作。
良好的员工关系有助于提高员工满意度、减少员工流失率，并促进组织的发展和稳定。
本文将介绍人力资源服务部门在员工关系管理中的职责和方法，并提供一些实用的建议。
1. 员工关系管理的职责1.1 促进和维护员工满意度人力资源服务部门应努力提高员工满意度，包括通过薪酬福利、培训发展、晋升机会等方面给予员工实质性的关怀和支持。
同时，他们还需要解决员工关注的问题，并及时回应员工的意见和建议。
1.2 维护员工权益人力资源服务部门需确保员工权益得到保障，包括按照劳动法律法规提供员工的工资、福利、休假等各项权益，并与员工沟通，解答员工的疑问和问题。
1.3 管理员工纠纷和冲突员工之间可能会发生纠纷和冲突，人力资源服务部门需要及时介入，采取适当的调解措施，以确保员工之间的关系和谐稳定，并防止问题扩大化。
1.4 建立和维护良好的企业文化人力资源服务部门应协助企业建立和维护良好的企业文化，为员工提供一个和谐、积极、有发展机会的工作环境。
2. 员工关系管理的方法2.1 建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道是促进良好员工关系的重要一环。
人力资源服务部门可以通过员工问卷调查、定期员工会议、反馈机制等方式，了解员工的需求、意见和建议，并采取相应措施改进和回应。
2.2 提供员工支持和辅导人力资源服务部门可以提供员工支持和辅导服务，帮助员工解决工作和个人问题，提升员工的职业能力，并提供心理健康支持。
2.3 建立有效的奖惩机制建立有效的奖惩机制是管理员工关系的重要手段之一。
人力资源服务部门应制定公平的奖励制度，激励员工积极工作和创新，并建立合理的纪律和惩罚机制，以维护组织的秩序和稳定。
2.4 培养良好的管理良好的管理是优化员工关系的关键。
人力资源服务部门应加强对管理者的培训，提高其管理能力和领导力，使其能够更好地沟通和管理员工，促进良好的员工关系。
3. 实用的建议•建立员工反馈渠道，鼓励员工提出问题和建议，并及时回应。
人力资源管理中的员工关系管理
人力资源管理中的员工关系管理1. 引言人力资源管理旨在优化组织内部的员工关系，提高员工满意度和工作绩效。
员工关系管理作为人力资源管理的重要组成部分，涉及到管理者与员工之间的相互作用、沟通和合作。
本文将探讨人力资源管理中的员工关系管理的重要性、策略和实践。
2. 员工关系管理的重要性良好的员工关系管理有助于提高员工满意度和忠诚度，增强员工的工作动力和积极性。
它还有助于减少员工流失率和员工纠纷，提高组织的绩效和竞争力。
通过建立牢固的员工关系，组织可以形成积极的工作氛围和团队合作精神，促进员工的个人发展和职业成长。
3. 员工关系管理的策略（1）开展有效的沟通：建立畅通的沟通渠道，及时传达组织的信息和政策，倾听员工的意见和反馈。
定期组织团队会议、个人面谈和员工满意度调查，了解员工的需求和关注点，及时解决问题和解答疑虑。
（2）建立公平的激励机制：制定公正透明的激励政策，使员工感到公平和公正，激励他们做出更好的表现。
提供有竞争力的薪酬福利待遇，并建立基于绩效和能力的晋升机制，激发员工的工作动力和发展潜力。
（3）培养良好的领导力：领导者要具备良好的人际关系和沟通技巧，能够以身作则，树立正面榜样，鼓励员工参与决策和团队活动。
他们应该倾听员工的心声，理解他们的需求，并提供支持和指导帮助员工提高工作能力和发展方向。
（4）解决员工问题和冲突：及时发现和解决员工问题和冲突，采取适当的协商和调解措施。
建立有效的纠纷解决机制，确保员工的合法权益得到维护，并避免因纠纷导致的不良影响和企业形象的受损。
4. 员工关系管理的实践（1）建立员工支持体系：组织可以设立员工服务中心，提供员工咨询、职业规划、培训发展等方面的支持。
组织还可以开展员工活动和团队建设活动，加强员工之间的互动和联系。
（2）定期评估员工关系：通过定期的员工满意度调查和领导力评估，了解员工对组织的看法和反馈，及时调整和改进员工关系管理策略和措施。
（3）及时应对员工问题和冲突：领导者和人力资源团队应积极参与和处理员工问题和冲突，确保问题得到妥善解决，避免问题扩大化和对组织的负面影响。
人力资源管理与员工关系管理
人力资源管理与员工关系管理人力资源（HR）管理是一个组织内部的重要职能，旨在帮助企业实现战略目标，并提高组织绩效。
员工关系管理是HR管理的一个关键方面，着重于建立和维护企业与员工之间的良好关系。
本文将探讨人力资源管理与员工关系管理的重要性以及有效实施这些管理活动的方法。
第一部分：人力资源管理的重要性在现代企业中，有效的人力资源管理是成功的关键因素之一。
以下是人力资源管理的几个重要方面。
1. 招聘和选择：招聘和选择合适的员工对于企业的成功至关重要。
人力资源团队需要制定招聘策略、发布招聘广告、筛选简历、面试候选人等。
2. 培训和发展：为提高员工的技能和知识，企业需要投资培训和发展项目。
这样可以提高员工的生产力和绩效，并提供晋升机会，从而增强员工的工作满意度和忠诚度。
3. 绩效管理：绩效管理是确保员工按照组织目标工作的重要手段。
通过制定明确的目标和标准，定期评估员工的绩效，并提供反馈和奖励，可以激励员工积极工作，并为他们提供成长和发展的机会。
第二部分：员工关系管理的重要性建立和维护良好的员工关系对于组织的发展至关重要。
以下是员工关系管理的几个关键方面。
1. 沟通：良好的沟通是构建和维护良好员工关系的基础。
员工需要了解组织的目标、政策和最新动态，而组织也需要听取员工的反馈和建议。
有效的双向沟通可以减少误解和不满，并增强员工对组织的归属感。
2. 领导力发展：领导者在员工关系管理中起着关键作用。
他们需要具备有效的沟通、激励和决策能力，以便与员工建立互信和合作的关系。
良好的领导力可以推动员工的工作动力和积极性，从而提高组织绩效。
3. 冲突解决：在工作环境中，员工之间难免会出现不同意见和冲突。
良好的员工关系管理可以提供适当的机制和渠道来解决冲突，例如通过中立的调解人或不偏不倚的调查来解决争议。
及时解决冲突可以维护组织内部的和谐氛围，并增强员工的工作满意度。
第三部分：有效实施人力资源管理与员工关系管理的方法要有效实施人力资源管理与员工关系管理，组织可以采取以下方法。
人力资源管理中的员工关系管理
人力资源管理中的员工关系管理在人力资源管理中，员工关系管理是一项重要的任务。
它涉及到管理者与员工之间的相互作用和沟通，旨在建立积极的工作环境，促进团队合作，增进员工的工作满意度和归属感。
良好的员工关系管理对于组织的稳定和持续发展至关重要。
本文将探讨人力资源管理中的员工关系管理，并提供一些建议和实践。
1. 建立有效的沟通渠道在人力资源管理中，建立有效的沟通渠道是关系管理的基础。
管理者应当与员工保持良好的沟通，并倾听员工的意见和反馈。
这可以通过定期组织团队会议、一对一沟通等方式实现。
此外，建立匿名反馈机制，鼓励员工提供匿名建议，以便他们能够自由表达意见和担忧。
2. 建立公平公正的人事管理制度公司应当建立公平公正的人事管理制度，确保员工在晋升、薪酬和奖励等方面得到公平对待。
为了避免人事决策的主观性，应当建立明确的评估标准和程序，使员工能够根据自身的能力和表现得到正当的回报。
此外，公司还应当建立合理的绩效考核体系，激励员工不断提升自己的工作能力和业绩。
3. 解决员工的问题和不满在员工关系管理中，公司应当注重解决员工的问题和不满。
管理者应当积极倾听员工的意见和反馈，并尽力解决他们所面临的问题。
公司可以通过定期组织员工满意度调查，了解员工的情况和需求，并及时采取措施改进工作环境和员工福利。
此外，公司还可以建立咨询机制，为员工提供心理咨询和工作问题解答等支持。
4. 建立良好的团队合作氛围良好的团队合作氛围对于员工关系管理至关重要。
公司应当鼓励员工之间的合作和互助，建立积极向上的工作氛围。
管理者可以组织团队建设活动，增加员工之间的交流和互动，提高团队凝聚力。
此外，公司还可以提供培训和发展机会，帮助员工提升团队合作和沟通能力。
5. 管理冲突和纠纷在员工关系管理中，管理冲突和纠纷是不可避免的。
公司应当建立有效的冲突解决机制，及时处理和调解冲突，避免冲突对团队和员工关系的负面影响。
管理者应当具备良好的沟通和协调能力，能够理解和平衡各方利益，并寻求公正的解决方案。
岗位职责：人力资源部门中的员工关系管理
岗位职责：人力资源部门中的员工关系管理引言：员工关系管理是人力资源部门的一项重要职责，它涉及到企业中的工作环境、员工满意度以及组织氛围等方面。
良好的员工关系管理能够促进员工的发展和企业的稳定发展。
本文将从员工沟通、员工培训、员工福利以及员工纠纷解决等角度，逐一介绍人力资源部门中的员工关系管理。
一、员工沟通在员工关系管理中，良好的沟通是至关重要的。
人力资源部门应该建立和维护一个有效的沟通渠道，使员工能够自由地表达他们的看法和意见。
为了实现高效的员工沟通，人力资源部门可以采取以下措施：1. 定期组织员工会议：通过定期组织员工会议，人力资源部门可以及时向员工传达公司的重要信息和政策变动，同时也可以听取员工的意见和建议。
2. 建立员工反馈机制：人力资源部门可以建立一个员工反馈机制，例如员工满意度调查或员工意见箱，以便员工能够匿名提供反馈并促进改进。
二、员工培训员工培训是员工关系管理中的一项重要工作。
通过提供专业培训和发展机会，人力资源部门可以帮助员工提升工作能力和技能，同时也增加员工对企业的忠诚度。
以下是一些员工培训的常见方面：1. 新员工培训：新员工在加入企业后，需要熟悉企业的运作流程和文化，人力资源部门应该提供全面的新员工培训，包括企业介绍、岗位职责以及相关政策和程序。
2. 职业发展培训：为了帮助员工在职业道路上取得更好的发展，人力资源部门应该提供职业发展培训，包括领导力培训、技术培训以及个人能力提升等方面的培训课程。
三、员工福利提供良好的员工福利是员工关系管理中的关键一环。
良好的福利政策能够吸引和留住优秀的员工，并提高员工的工作满意度和忠诚度。
以下是一些常见的员工福利措施：1. 薪酬福利：为了满足员工的基本生活需求，人力资源部门应该制定合理的薪酬福利政策，例如调薪机制、奖金制度以及提供丰厚的福利待遇等。
2. 工作环境：良好的工作环境可以提高员工的工作效率和满意度，人力资源部门可以通过改善办公设施、提供员工休息区域等方式来创造良好的工作环境。
员工关系hr各项服务内容
员工关系hr各项服务内容
员工关系HR各项服务内容主要包括以下几个方面：
1. 员工诉求管理：处理员工的投诉、咨询和劳动争议。
2. 奖惩制度制定及管理：包括业务、行政类的奖惩。
3. 员工活动组织：如绩优员工活动、管理团队活动等。
4. 业务外包管理：涉及派遣、业务外包员工的管理对接和合同管理。
5. 企业文化建设：部分公司会设立专门的企业文化组来负责此项工作。
6. 合同管理：包括劳动合同的签订，以及用工形式的转换。
7. 考勤管理。
8. 社保、公积金管理。
9. 员工福利管理。
10. 入离职、调动系统管理：如花名册的管理。
11. 劳动关系管理：如处理劳动争议、员工入离职面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和意外事件等。
12. 员工人际关系管理：引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。
13. 提供员工福利、法律和心理方面的咨询服务。
14. 及时处理各种意外事件。
15. 员工激励、奖励和惩罚。
16. 员工离职面谈及手续办理。
17. 员工关系培训和热点问题调研。
18. 各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织。
19. 员工关系诊断和企业管理审计。
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第八章
员工关系管理
引例
发达针织股份有限公司是地处郊县的一家中外合资企业， 生产的针织产品绝大部分出口，有员工1000人。由于地处郊县， 有90%的员工来自农村。凡招聘的员工，公司均与其个人签订 劳动合同，并在进公司前，都在指定的医院进行体检，只有体 检合格，才被录用。
郑英是该公司上月录用、正在试用期的一名女厨工。前天， 她突然病倒，住进了医院。张明是该公司人事部经理，今天一 上班就被公司外方总经理王宏叫去。王宏是生于台湾的美籍华 人，大学毕业后，继承父业，从事企业管理。在改革开放的大 潮中，像许多热恋故土的华人一样，到大陆投资办厂。他在美 国接受教育，主张企业要有严格的规章制度，从严管理。
和解策略 合作策略 回避策略
1.需要维护稳定大局时；2.计划矛盾会导致更大的损失时；3.自己犯了错误或不 如对方时；4.做出让步会带来长远利益时；5.对方的利益比自己的利益更重要时
双方有共同的利益，且可以通过改变方法策略满足双方的意愿时
1.处理无关紧要的问题时；2.处理没有可能解决的问题时；3.解决问题的损失可 能超过收益时
8.3 员工冲突管理
❖ 冲突的定义与类型
➢冲突：意见分歧、争论、对抗、关系紧张 ➢冲突的类型：有效冲突 Vs.有害冲突
冲突的类型
1
有效冲突 集思广益 产生较多主意
2
有害冲突 损害性 阻碍目标实现
8.3.2 冲突的原因分析
❖ 目标差异 ❖ 资源争夺 ❖ 组织分工背景不同 ❖ 工作性质差异 ❖ 缺乏沟通 ❖ 团体意义
➢
这 些 年 的 努 力就为 了得到 相应的 回报。 2021年 2月16日 星期二 7时46分 5秒19:46:0516 February 2021
➢
科 学 ， 你 是 国力的 灵魂； 同时又 是社会 发展的 标志。 下午7时 46分5秒 下午 7时46分 19:46:0521.2.16
➢
每 天 都 是 美 好的一 天，新 的一天 开启。 21.2.1621.2.1619:4619:46:0519:46:05Feb-21
➢加强人员甄选 ➢提供团队精神、奉献精神
8.3.4 几种典型的冲突与解决
❖ 沟通问题引发的冲突与解决 ❖ 不同价值观的冲突与解决 ❖ 个人主义引发的冲突与解决 ❖ 职责不同引发的冲突与解决
➢加强沟通 ➢解决关键问题 ➢上级仲裁
8.4 员工满意度管理
❖ 员工满意度
➢效果感知 Vs.期望值 ➢内容：内在回报与外在回 报
8.2 基本的员工关系管理
❖劳动关系管理 ➢劳动关系：劳动者与单位、劳动过 程
劳动争议的特点
❖ 劳动争议案件数高速增长 ❖ 其他性质企业劳动争议案件数明显高于国有企业 ❖ 劳动者的申诉率高，胜诉率也高 ❖ 经济发达地区劳动争议多于经济发展滞后地区 ❖ 依法裁决比重进一步加大
劳动争议的原因
劳动争议的原因
引子(续)
好不容易把郑英的父母劝回家，张明陷入深思。按规定 在试用期内发现员工隐瞒病情，是可以辞退的。但郑英被辞 退后，没有固定的收入来源，住院费、医疗费很难承担，怎 么办？能不能找出一个既不违反制度，又能使员工可以接受 的办法？张明又拿出合资企业劳动人事管理条例，翻到第四 章第二十八条，条文规定“：合营企业在职中国职工患病或 非因工负伤，按基本企业工作时间的长短，给予三个月到一 年医疗期，医疗期间的生活费用、医疗费用要参照国营企业 标准，由合营企业负担。”张明略一思考，认为解决的办法 有了。他打算明天向王总经理提出自己的处理意见。
问卷调查与访谈调查
问卷调查
•标准化程度高 •可大规模实施 •问卷设计困难 •调查分析周期长
访谈调查
•开放程度高 •双向交流 •标准化程度低 •规模小、耗时多
员工满意度评估的程序
调查统计 调查实施 调查取样 调查设计
8.4.3 员工满意度的提升
❖ 提供挑战性工作 ❖ 建立公平合理的薪酬体系 ❖ 创造支持性的工作环境 ❖ 建立融洽的同事关系
❖员工投诉程序
企业领导
部门总监
部门经理 直接主管
职员
企业人力资源部 或者协调小组
8.2 基本的员工关系管理
❖劳动关系管理 ❖法律问题研究与员工投诉 ❖员工活动的组织和协调
8.2.3 员工活动的组织和协调
❖ 建立健全企业工会组织 ❖ 女工保护和保健 ❖ 工会福利活动 ❖ 开展员工文化娱乐活动 ❖ 组织丰富多彩的体育活动 ❖ 加强工会内部沟通 ❖ 组织各类社会公益活动
本章小结
❖ 员工关系管理概述 ❖ 基本的员工关系管理 ❖ 员工冲突管理 ❖ 员工满意度管理
➢
生 活 中 的 辛 苦阻挠 不了我 对生活 的热爱 。21.2.1621.2.16Tuesday, February 16, 2021
➢
人 生 得 意 须 尽欢， 莫使金 樽空对 月。19:46:0519:46:0519:462/16/2021 7:46:05 PM
引子(续)
下午，张明把郑英的父母找来，将公司辞退郑英的意 见告诉他们。郑英的父母认为公司的决定不能接受，因郑 英发病是由于工作劳累引起的。当张明出示了医院病情诊 断书，证实郑英是在体检时隐瞒病情，以后旧病复发。郑 英的父母又提出：他们认识医院的医生，让医生重新开一 张所谓“正确”的诊断书。当这一建议遭拒绝后，他们又 提出不要辞退，给她更换工种，从事轻松一点的工作的要 求。张明回答都不行，引起郑英父母的不满，一时火起， 谩骂张明是老板的狗腿子，只会欺侮自己人。张明耐着性 子说明道理，并拿出有关条例给郑英父母看，表明作为人 事部门会以国家劳动法规和有关规定作为准则，客观、公 正、公平的态度去解决问题。
8.3.3 冲突的解决策略
❖ 强制策略 ❖ 妥协策略 ❖ 和解策略 ❖ 合作策略 ❖ 回避策略
冲突类型与解决策略
策略类型
适用的冲突类型
强制策略
1.遇紧急情况，必须采取果断行动时；2.需要采取特殊手段处理重要问题时；3. 反对采取不政党竞争手段的人；4.处理严重违纪行为和事故时
妥协策略
Hale Waihona Puke 1.双方各持己见且势均力敌时；2.形势紧急，需要马上就问题达成一致时；3.问 题很严重，又不能采取独裁或合作方式解决时；4.双方有共同的利益，但又不能用其 他的方法达成一致时
引子(续)
在总经理办公室里，王宏对张明说：厨工郑英已生病住院，生什么病？ 病情如何？你先到医院去了解一下，张明听后，回想起上月刚从当地农 村招进一名女青年，才分到伙房不久，怎么就病倒了呢？张明走出总经 理办公室，连忙赶到医院，找到了主治医生。医生告诉张明：郑英患的 是病毒性心肌炎，需要住院治疗。即使出院以后，也不能从事体力劳动， 需要休息较长时间。张明问医生：此病是否第一次发生？医生回答：这 病是旧病复发。张明立即回公司向王总经理汇报。王总经理听后，认为 郑英是进公司体检时隐瞒病情，在试用期内发病，按规定应予辞退。张 明又查看了上海市中外合资经营企业劳动人事管理条例第二章第十二条， 该条明文规定“：在试用期内，发现不符合录用条件的，职工患病或非 因工负伤，在规定医疗期满后不能从事原工作的，合营企业可以解除劳 动合同、辞退职工。”
8.3.4 几种典型的冲突与解决
❖ 沟通问题引发的冲突与解决
➢正式渠道沟通 ➢直接沟通 ➢积极主动沟通 ➢沟通能力培养
8.3.4 几种典型的冲突与解决
❖ 沟通问题引发的冲突与解决 ❖ 不同价值观的冲突与解决
➢换位思考 ➢求大同存小异 ➢距离美
8.3.4 几种典型的冲突与解决
❖ 沟通问题引发的冲突与解决 ❖ 不同价值观的冲突与解决 ❖ 个人主义引发的冲突与解决
➢
相 信 命 运 ， 让自己 成长， 慢慢的 长大。 2021年 2月16日 星期二 7时46分 5秒Tuesday, February 16, 2021
➢
爱 情 ， 亲 情 ，友情 ，让人 无法割 舍。21.2.162021年 2月 16日 星 期二7时 46分 5秒21.2.16
谢谢大家！
8.4.2 员工满意度调查与评估
❖ 员工满意度调查： ➢ 专业方法 ➢ 意见收集与交流 ➢ 成绩与不足 ➢ 改善企业管理 ➢ 提高满意度
员工满意度调查的内容
❖ 工作本身满意度 ❖ 工作回报满意度 ❖ 工作环境满意度 ❖ 工作群体满意度 ❖ 企业满意度
员工满意度调查的方法
❖ 问卷调查法 ❖ 访谈调查法
本章主要内容
❖ 8.1 员工关系管理概述 ❖ 8.2 基本的员工关系管理 ❖ 8.3 员工冲突管理 ❖ 8.4 员工满意度管理
8.1 员工关系管理概述
❖员工关系管理的基础
➢员工关系: 组织与员工、管理方与员工、员工与员工
➢需要理论 ➢社会交换理论 ➢心理契约理论
自我 实现需要
尊重需要
归属与爱需要
➢
做 一 枚 螺 丝 钉，那 里需要 那里上 。21.2.1619:46:0519:46Feb-2116-Feb-21
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日 复 一 日 的 努力只 为成就 美好的 明天。 19:46:0519:46:0519:46Tuesday, February 16, 2021
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安 全 放 在 第 一位， 防微杜 渐。21.2.1621.2.1619:46:0519:46:05February 16, 2021
➢
加 强 自 身 建 设，增 强个人 的休养 。2021年 2月16日 下午 7时46分 21.2.1621.2.16
➢
精 益 求 精 ， 追求卓 越，因 为相信 而伟大 。2021年 2月16日 星期 二下午 7时46分 5秒19:46:0521.2.16
➢
让 自 己 更 加 强大， 更加专 业，这 才能让 自己更 好。2021年 2月 下午7时 46分 21.2.1619:46February 16, 2021