监理公司质量手册
监理公司质量管理体系质量手册
监理公司质量管理体系质量手册1. 引言本质量管理体系质量手册旨在指导监理公司的质量管理工作，确保公司的工作符合相关标准和客户的要求。
本质量手册包含了以下内容：•公司的质量政策和目标；•公司的质量管理体系的组织结构；•公司各级管理人员的责任和义务；•公司的质量管理过程；•公司对供应商和分包商的管理要求；•公司内部的质量培训和教育；•客户满意度的评估和改进；•质量审核和持续改进。
2. 质量管理体系概述2.1. 质量管理体系的定义和目的质量管理体系是监理公司为了实现其质量政策和目标而建立的一套组织结构、职责、过程和资源。
通过质量管理体系，监理公司能够规范工作流程，保证施工质量，满足客户的要求。
2.2. 公司质量政策和目标公司的质量政策是公司对质量的承诺和导向，明确表达了公司对客户满意度和持续改进的追求。
公司的质量目标是为了实现质量政策而制定的具体目标，确保质量管理体系的有效运行和持续改进。
3. 质量管理体系的组织结构3.1. 质量管理部门质量管理部门是监理公司质量管理体系的核心部门，负责制定和实施质量管理计划，监督各部门的质量工作，并协调各方面资源以确保工作的顺利进行。
3.2. 质量管理人员各级管理人员在质量管理体系中扮演重要角色，他们负责指导和管理各自部门的质量工作，确保工作的合规性和高质量。
3.3. 质量管理团队质量管理团队由公司内部的专业人员组成，他们负责制定、实施和监督公司的质量管理计划，并提供培训和指导以提高员工的质量意识和技能。
4. 质量管理过程4.1. 技术审核技术审核是对设计图纸、材料和施工方法进行审核，确保其符合相关规范和要求。
技术审核包括对图纸的审查，对材料的质量审查，以及对施工方法的评估。
4.2. 工程施工监督工程施工监督是对施工过程进行监督，确保施工按照设计要求和标准进行。
工程施工监督包括对施工现场的巡视，对施工过程的监控，以及对施工质量的抽查。
4.3. 质量检查和测试质量检查和测试是对施工质量进行检查和测试，确保工程达到设计要求和标准。
公司质量手册（三篇）
公司质量手册第一条为了检查公司各项目监理部建立工作的情况，正确评价各项目监理部的监理工作成绩，同时也为了帮助、提高公司员工的监理工作水平，特制定本办法。
第二条考核主要内容及标准详见附表“考核记录表”。
第三条考核依据：建设工程监理规范、公司的工作标准、质量手册、公司转发的有关质量安全的外____文件、国家的有关法律、法规、标准。
第四条各项目部应每月巡检一次，并在月度生产例会上汇报巡检的情况及存在的问题;每季度由各项目部总监及总监代表共同参加，对所有工程项目进行巡检，对巡检工作作出总结，在此基础上召开季度生产例会。
第五条各项目监理部涉及考核的所有期间及考核作用与公司部门考核期间、考核作用相同。
项目监理部无故逾期未上报考核结果的，每逾期一天扣____分。
第六条工程技术部对在考核中发现的不符合要求的各项提出书面整改意见，并要求被考核的项目部总监限期拿出整改方案并完成整改，如总监在规定时间内没有完成整改要求，公司将给予该项目部相应的处罚。
第七条项目部员工于每月____日前将个人本月《月度工作计划表》上报至项目部总监，由总监确认后汇总至公司总经理助理处，经绩效考核工作监事组确定各项工作权重后予以实施。
为体现员工每月工作计划申报的合理性，允许员工每月____日对本月工作计划实施调整，具体情况如下：员工确因工作需求要调整某项工作的，需填写《工作计划调整表》报总监，由总监初步确认后上报总经理助理，经绩效考核工作监事组审核确认后，决定是否对该项工作实施考核并变更权重;总监、公司总经理要求某员工新增实施某项工作，可按工作计划调整流程通知实施员工，该项工作不列入工作绩效类考核范围，只作为加分项。
《考核记录表》内的考核内容对象为整个项目监理部。
第八条项目监理部员工月度个人考核得分=考核记录表得分率____%+员工个人月度工作计划完成情况得分____%第九条本管理办法自核准之日起生效，修正时亦同。
解释权在公司绩效考核工作监事组。
监理公司质量手册
×××工程建设监理有限公司质量手册JHJL-QA-4.2-1.0第 1页共 3 页4．2 质量体系4．2．1总则我公司建立质量体系，形成了文件并加以保持，作为确保监理产品符合规定要求的一种手段。
公司编制本手册，并使其覆盖ISO9002 质量标准要求。
本手册引用了质量体系程序。
质量体系程序文件由质量手册、程序文件和支持性文件（包括各种实施性文件）组成。
4．2．2 质量体系程序（1）编制了与 ISO9002 质量标准要求和质量方针相一致的程序文件。
我公司共选用了十八个要素，编制了十九个控制程序（其中 4。
10 “检验和试验”包括两个控制程序）。
程序文件目录见附录。
（2）通过管理评审、内部质量审核确保各部门有效地运行程序。
4．2．3 质量策划我公司针对如何满足质量要求，建立并实施《质策划控制程序》，以规范对特殊质量活动的策划工作。
质量策划应与质量体系的所有其他要求相一致，并形成适用于操作的《质量计划》，具体质量活动的要求如下：（1）工程管理部在各部门收到监理合同一周内组织质量策划，质量策划分A类和B类项目，分别以会议或会签形式进行。
A 类项目质量策划会议由总经理、副总经理、总工程师、总经济师、工程管理部、经营办公室和办公室负责人及项目总监理工程师参加。
会议由总经理主持， B 类项目由工程管理部组织各部门负责人及项目总监理工程师进行书面会签。
（2）质量策划应针对工程特点，确定和配备项目监理部所需的人员、设备（包括检验和测量设备）、文件资料等资源，并提出项目监理部监理服务的要求和建议，以使监理服务达到合同所要求的质量。
（3）工程管理部根据质量策划的结果形成《质量计划》，并监督其实施情况，在发生合同变更等重大情况时对其进行修改以保证其具有指导性。
×××工程建设监理有限公司质量手册JHJL-QA-4.2-1.0第 1页共 3 页（4）编制监理规划根据《质量计划》的内容，总监理工程师在《监理合同》签定一个月内组织项目监理部编制《监理规划》。
【PDF】质量手册(QM-A)
1目的和范围1.1目的本手册旨在证实我院具备稳定地提供满足顾客和适用法定要求勘察设计产品的能力，并通过质量管理体系的有效运行及持续改进的过程，达到增进顾客满意的目的。
1.2适用范围1.2.1本手册是阐述质量方针、描述质量管理体系的纲领性文件，适用于我院所有勘察设计(含工程勘察、工程设计、工程咨询、施工监理等)过程。
1.2.2根据《质量管理体系要求》(GB/T19001-2008)“4.2.2a)”的规定，在不影响提供满足顾客和适用法定要求产品的能力和责任要求的前提下，我院对标准第7章部分条款的要求进行删减，有关删减的细节及合理性如下：1.2.2.1工程设计、工程咨询过程1)删减7.5.2条款：工程设计、工程咨询过程的输出均能通过后续监视和测量加以验证，故删减该条款；2)删减7.6条款：工程设计及工程咨询过程中不使用监视和测量设备，故删减该条款。
1.2.2.2工程勘察、工程监理过程1)删减7.3条款：工程勘察及工程监理过程不涉及“设计和开发”，对设计和开发方面的质量不负有责任，故删减该条款；2)删减7.5.2条款：工程勘察过程的输出成果、工程监理服务提供的过程均能通过后续活动加以验证，故删减该条款。
1.3其他本手册亦适用于向顾客介绍我院质量管理体系和外部对我院的审核。
2引用标准1)《质量管理体系基础和术语》(GB/T19000-2008)；2)《质量管理体系要求》(GB/T19001-2008)。
3术语和定义3.1术语和定义质量管理体系文件采用的主要术语和定义：-)质量方针：由院长正式发布的我院总的质量宗旨和方向；-)质量目标：在质量方面所追求的目的；-)产品：过程的结果，泛指勘察、设计、咨询项目的成品及半成品文件；-)过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动；-)程序：为进行某项活动或过程所决定的途径；-)顾客：接受勘察设计产品的组织(单位)或个人；-)顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受；-)勘察设计：泛指工程勘察、工程设计、工程咨询、工程监理、环境影响评价等过程；-)工程勘察：包括岩土工程勘察、工程测量、林业调查等，指为提供工程建设所需地质资料、测量数据和其他基础资料，对项目所涉及场地开展的调查、测量、勘察等活动，编制并提供勘察文件的过程；-)工程设计：包括工程设计、工程咨询、环境影响评价、旅游规划等，指根据建设工程要求，对工程建设所需的技术、经济、资源、环境等条件进行综合分析、论证，编制并提供工程设计(或咨询)文件的过程；-)工程监理：包括控制工程建设的投资、工期、质量；进行安全、合同管理；协调有关单位之间的工作关系。
监理单位质量保证体系
监理工作的实施结果以书面形式体现，实行签字制度，落实质量责任，存有质量记录。
项目监理机部针对所监理的项目制定有专门的项目实施的质量保证体系。
监理单位（公章）：
项目总监理工程师：（签字）
年月日
LZJ03-04
监理单位质量保证体系报告表
工程名称
监理单位
资质等级
证书编号
法人代表
职务
姓名
资格级别（或职称）证编号联系方式项目总监理
工程师
监理工程师
见证员
质
量
保
证
体
系
依据《建设工程质量管理条例》的要求，为了更好的适应市场需求，提高企业的效益，我公司建立了一套严格的质量管理体系：公司有质量手册，阐明质量方针、描述质量体系。公司编制了整套的程序性文件，是基本的质量管理制度，它使监理工作程序化，公司员工的每一项工作都有严格的程序。
质量手册修改通知单3
32
7.5.1.1d）
d)获得和使用监视与测量装置；
d)获得和使用监视与测量设备；
33
7.5.3.1条
7.5.3.1在工程监理服务、造价咨询服务过程中
7.5.3.1在工程监理服务、造价咨询服务实现的全过程中
34
7.5.3.3条
4.2.4质量记录
质量记录应清晰、易于识别和检索，关于记录的标识、检查、贮存、检索、保存期限、保护和处置等均在《质量记录控制程序》（ZY—QP—03）中明确规定。
17
5.1.1
5.1.1向公司传达满足顾客、相关方（施工方、政府相关部门）和法律法规要求的重要性
5.1.1向公司全体员工传达满足顾客、相关方（施工方、政府相关部门）和法律法规要求的重要性
7.5.5.2本公司提供的造价咨询服务，主要体现在第二类记录如：预算书、结算书、中间结算书、审计报告、相关司法鉴定文书；招标文件及其附件等（但不限于这些），在上述相关资料移交顾客及公司综合办(存档)前，公司及项目组应提供防护，以保证产品符合要求，必要时应予以标识、包装、贮存和保护。
序号
页号或
条款号、项号
21
6.2.2标题
6.2.2能力、意识和培训
6.2.2能力、培训和意识
序号
页号或
条款号、项号
原文件内容
更改文件内容
22
6.2.2
6.2.2能力、培训和意识
公司制定并执行程序文件，对从事与质量活动有关的人员，都必须按不同岗位、及所承担工作任务的需要进行相应培训，确保公司员工具备胜任其工作的专业资格、质量意识及专业技能要求。
7.1.4.3确定为实现监理业务、造价咨询业务的开展，所需的过程的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及各服务阶段或最终产品的接收准则
监理单位质量控制体系
监理单位质量控制体系是监理行业中的重要组成部分，它包括了一系列的规定和流程，以确保工程项目的质量得到有效管理和控制。
一、质量控制体系的建立和管理1. 建立质量控制部门：监理单位应设立专门的质量控制部门，负责监督和管理项目的质量控制工作。
2. 编制质量手册：质量手册是监理单位质量控制体系的核心文件，应详细描述各项质量控制要求和程序。
- 举例：质量手册应包括项目质量目标、组织结构、人员职责、质量控制流程和文件管理等内容。
二、质量管理人员的职责和培训1. 队伍建设：监理单位应建立一支高素质的质量管理团队，包括质量经理、质检员等职位。
- 举例：质量经理负责质量体系的建立和管理，质检员负责现场检验和监督工作等。
2. 培训计划：监理单位应制定质量管理人员培训计划，定期进行培训，以提高其专业水平和质量管理能力。
- 举例：培训内容包括相关法规法律知识、工程质量控制技术和项目管理等方面的知识。
三、质量控制流程和文件管理1. 质量控制流程：监理单位应建立起一套完整的质量控制流程，包括施工前期准备、施工过程中的检查和验收等环节。
- 举例：施工前期准备包括编制项目质量计划、制定施工工艺和施工组织设计等；施工过程中的检查包括对材料、施工工艺和施工质量的检查等。
2. 文件管理：监理单位应建立规范的文件管理制度，包括文件的编制、审批、归档和保管等环节。
- 举例：文件包括项目质量计划、施工检查记录、施工质量验收报告等。
四、工程质量的监督和检查1. 施工过程监督：监理单位应对施工过程中的关键环节进行监督和检查，及时发现和解决施工质量问题。
- 举例：监理单位可以通过现场检查、图纸审核和工艺评审等方式进行监督和检查。
2. 施工质量验收：监理单位应负责对工程项目进行质量验收，确保工程项目达到规定的技术和质量要求。
- 举例：验收内容包括工程质量档案的完善、施工合同和施工图纸的符合等。
五、质量问题处理和整改1. 质量问题处理：监理单位应及时处理发现的质量问题，并提出整改意见或要求。
《质量手册》
XXXXXXXX 有限公司管理文件质量管理体系质量手册（第四版）发放编号：目录目录 20 引言 41 适用范围 62 引用标准83 术语94 质量管理体系12 4。
1 总要求12 4。
2 文件要求175 管理职责 19 5.1 管理承诺19 5.2 以顾客为关注焦点19 5.3 质量方针19 5。
4 策划19 5.5 职责、权限和沟通20 5。
6 管理评审23 6 资源管理 25 6。
1 资源提供25 6。
2 人力资源25 6.3 基础设施256.4 工作环境257 产品实现 26 7。
1 产品实现的策划26 7。
2 与顾客有关的过程26 7.3 设计和开发26 7.4 采购27 7。
5 生产和服务提供277.6 监视和测量装置的控制288 测量、分析和改进 29 8.1 总则29 8.2 监视和测量29 8。
3 不合格品控制31 8。
4 数据分析31 8.5 改进31 附件：程序／管理规定清单0 引言0.1 公司简介0。
2 质量管理体系文件修订版次1997年12月26日发布质量体系文件（第一版)；1998年6月1日发布质量体系文件（第二版）；2001年1月5日发布质量体系文件（第三版)；2003年2月10日发布质量管理体系文件（第四版）。
0。
3 第三版质量体系文件于2003年2月10日起废止.0。
41 适用范围1.1 按照GB/T19001—2000标准的要求制定本手册，保证符合业主与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
作为质量管理规范，确保建筑安装工程质量体系持续、有效地运行。
1。
2 公司按照《GB/T19001-2000 质量管理体系要求》建立质量管理体系。
在承揽的工程项目建设中,均按照业主提供或指定的设计文件组织施工，不涉及“产品的设计和开发”的质量活动过程，故剪裁“7。
3 设计和开发”的要求.1。
3 本手册适用于公司承建的国内外工业、能源、市政、交通和民用新建、改建扩建、维护检修及技改技措等总承包工程，具体包括冶炼工程、房屋建筑工程、市政公用工程、机电安装工程、地基与基础工程、钢结构工程、机场场道工程、管道工程、炉窑工程、防腐保温工程、建筑防水工程、检修工程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
0.1 目录0.1 目录0.1 目录0.2 质量手册修改控制0.3 颁布令本公司依据GB/T19001-2000idt ISO9001：2000《质量管理体系要求》编制完成了《质量手册》第一版，现予以批准颁布。
本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。
望公司全体员工务必遵照执行。
总经理：年月日0.4 任命书为了贯彻执行GB/T19001-2000《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命陈歌华同志为本公司管理者代表，除其本身的职责以外，特赋予下列职责：1）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2）向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3）确保在整个公司内提高满足业主要求的意识；4）就与质量管理体系有关的事宜与外部联络。
就上述事项的执行，本公司予以充分授权，全体同仁务必同心协力，充分配合，支持其工作。
确保本公司质量管理体系的建立、实施和保持，并持续改进质量管理体系的有效性。
总经理：年月日0.5 质量手册说明及管理1.手册内容本手册依据GB/T19001-2000itd ISO9001:2000《质量管理体系要求》和本公司的实际相结合，及相应的法律、法规要求编制而成，它包括：（1）GB/T19001：2000标准中除“7.3设计和开发”和“7.4采购”要求本公司目前不涉及到，其它要求全部采用；（2）质量方针和质量目标；（3）质量管理体系要求的所有程序文件的引用；（4）公司组织机构、职责、权限和对质量管理体系所包括的过程顺序和相应作用的描述。
造价人才网zj.job2299./2.编制、审核与批准2.1质量手册由综合办公室组织编写，在管理者代表领导下进行编制、修订。
2.2质量手册由管理者代表审核，总经理批准发布。
3.发放3.1本《质量手册》为公司的受控文件，在封面上作“受控”标识。
3.2《质量手册》的发放均须注明分发号（见《质量手册》“07质量手册分发控制”）。
发放时应按《质量手册》分发规定进行分发，并办理领用登记手续；手册持有者离开岗位或公司时，应将手册交还综合办公室，并办理回收登记手续。
4. 使用使用人对《质量手册》须妥善保管，不得擅自进行涂改、不得损坏和丢失、不得将持有的《质量手册》外借。
5. 删减说明因本公司生产产品不涉及到产品设计和开发，以及对生产原材料的采购。
故对GB/TI9001-2000标准中7.3《设计和开发》和7.4《采购》予以删减，删减后不影响组织提供满足和适用法律法规要求的产品能力和责任。
6.手册的更改与换版6.1手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应将意见收集，及时反馈到综合办公室；综合办公室应定期对手册的适宜性、充分性和有效性进行评审，必要时应对手册进行修订，并执行《文件控制程序》的有关规定。
6.2《质量手册》在下列情况下可以换版:（1）手册所依据的标准换版时;（2）公司组织机构或业务结构发生重大变化时;（3）手册经多次修改后影响手册的清晰时;（4）管理评审认为必要时。
监理工程师论坛6.3手册换版后，按《文件控制程序》进行发放，并同时收回旧版《质量手册》。
6.4《质量手册》的版序依次为A版、B版、C版------依次类推。
6.5作废版本销毁时，按照《文件控制程序》规定执行。
0.6 公司概况湖北中交公路桥梁监理咨询有限公司（以下简称“中交公司”）成立于1997年，在2001年6月进行资产重组成立股份制公司，获得交通部颁发的公路工程监理甲级资质证书和交通工程乙级资质证书；在2003年获得高新技术企业证书，现为中国交通建设监理协会会员，专门从事公路工程和交通工程施工监理、设计咨询、编制招标文件及CAD技术开发应用等。
中交公司现有职工三百五十余人，其中知名专家、高级工程师48人、工程师156人。
共有国家、交通部注册监理工程师（包括专业监理工程师）110余人，技术力量雄厚，专业配置齐全，拥有技术先进的计算机工作站和应用程序系统、全站型速测仪等先进勘测仪器设备，以及各种试验检测设备。
我公司负责监理的工程项目遍及多个省市，受到了社会各界的广泛赞誉。
公司具有雄厚的技术和设备实力，拥有一大批设计、施工经验丰富，从事高等级公路施工监理多年的高级工程师；拥有土工、结构、材料试验等先进的检测设备和公路工程施工监理计算机辅助管理系统。
凭借着丰富的施工监理经验，完全有能力对施工项目实施全过程监理；全体监理人员熟练地掌握了菲迪克（FIDIC）合同条款，能有效及时地处理施工中出现的问题，并在实施监理工作的同时，协助业主建立必要的监理规章制度。
公司近年来已经完成了内蒙古S206线一级公路锦茅段、许昌绕城高速公路等多项高等级公路项目，并正承担着连霍线新疆奎赛段高速公路、G314线新疆库和段改建工程、乌鲁木齐市周边公路工程、G314线新疆和库高速公路、湖北姊归卡子湾公路大桥、江西南昌绕城高速公路、安徽阜阳至六安高速公路、安徽沿江高速公路及西藏中（国）尼（泊尔）公路等的施工监理任务，获得了业主及各级主管部门的广泛赞誉。
在当今工程咨询业迅速发展并逐步与国际接轨的趋势下，我公司“科学技术是第一生产力”的原则，始终坚持“严格监理、热情服务、秉公办事、一丝不苟”的方针，以信誉为企业生命，以诚信赢得市场，坚持监理服务项目为中心的资源配备原则，优质高效完成工程施工监理任务，不断提高施工监理水平。
我公司愿意凭着雄厚的技术力量和强大的科技实力，在公司灵活高效的现代工程管理机制下，竭诚为业主提供优质高效的监理咨询服务。
0.7 质量手册分发控制页0.8组织机构图0.9质量管理体系过程职能分配表1.0围1.1 总则本手册按ISO9001：2000《质量管理体系要求》的规定，并结合本公司实际情况编制而成。
1.1.1 容手册包括ISO9001：2000除“7.3设计和开发”和“7.4采购”以外的全部要求、标准和公司质量管理体系要求的程序文件以及体系所需过程的顺序和相互作用。
1.1.2 目的1) 向业主证实本公司有能力提供业主适用的法律、法规要求的服务。
2)通过质量管理体系的有效性实施，包括持续改进和预防不合格，通过满足业主要求增强业主满意度。
1.1.3 围本手册适用于公司内部和外部（包括认证机构、上级主管部门、业主）评价企业满足业主法律、法规和公司自身要求的能力。
1.2 应用本公司是一个专门从事公路、桥梁工程施工监理企业，因而本公司建立的质量管理体系适用于除“7.3设计和开发”和“7.4采购”以外的所有过程及所有条款的要求。
2.0 引用标准本手册在编制过程中引用了如下标准：1．GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》2．GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系要求》3．GB/T19004-2000 idt ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》3.0术语和定义本手册采用GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》的术语和定义本手册中所出现的术语“产品”，也指“服务”本手册中所采用的供应链为：供方公司业主4.1总要求本公司按照ISO9001：2000《质量管理体系要求》标准的要求建立了质量管理体系，形成了文件，并加以实施、保持和持续改进质量体系的有效性，为此应做到：1.识别质量管理体系所需的过程及其在公司中的应用（见本手册1.2的内容），对公司实施公路桥梁工程监理编制了监理服务实现过程图（见图一）。
2.在质量手册、程序文件、组织机构图、职能分配表中确定了质量管理体系各过程间的顺序及相互间的关系，规定了职责权限。
3.为使质量管理体系的过程有效运行和控制，结合公司实际情况，编制了6个必须的程序文件及所需其他管理、作业等方面的文件，确定了各个过程的控制办法，公司所编制的程序文件见附录一《程序文件清单》。
4.为保证质量管理体系的过程达到预期结果，公司将确保获得各种必要的资源和信息。
包括：人员、资金、设施、设备、工作环境等。
5.公司制定了有关程序文件和技术文件，对质量体系过程进行监控、测量和分析，并依据分析结果采取必要的措施，以实现本公司的质量、目标，同时实现质量管理体系持续改进的目的。
6.工程管理不涉及外包过程。
图一：工程监理服务实现过程4.2 文件要求4.2.1 总则公司依据ISO9001：2000标准，建立了一个文件化的质量管理体系。
公司质量管理体系文件包括：1）形成文件的质量方针和质量目标。
2）《质量手册》。
3）ISO9001：2000标准要求的六个程序文件及根据公司情况所制定的其他程序文件。
4）为确保公司质量管理体系有效运行、并结合公司特点制定的支持性文件、工艺（技术）文件、作业指导书、操作规程、验收准则、表格和记录等。
4.2.2 质量手册本公司按ISO9001：2000标准的要求编制和保持质量手册。
质量手册是本公司质量管理纲领性文件，要求公司全体员工必须遵守。
应包括以下内容：1）质量方针、质量目标、组织结构、各部门职责及相互关系。
2）应覆盖除“7.3设计和开发”和“7.4采购”以外的所有条款的要求，并包含和引用了公司质量管理体系所要求的程序文件。
4）《质量手册》中表述了公司质量管理体系各过程间的相互关系和作用。
《质量手册》是在总经理的授权、在管理者代表的直接领导下，由综合办公室组织编制的。
《质量手册》属受控文件，其管理应按《文件控制程序》执行4．2．3 文件控制程序公司质量管理体系文件结构图4.2.4 第二级文件可分为两类：（1） 部门工作文件（《工作手册》），作为各部门运行质量管理体系的常用实施细则（总工作标准、管理标准、技术标准、作业指导、检验规范等），部门质量记录等。
（2） 其他质量文件，特定产品、项目或合同编制的质量计划，其他标准规范等，文件的组成应适应于其特有的活动方式。
4.2.5 文件规定应与实际运作保持一致,应定期评审、及时修改，确保其有效性、充分性和适宜性。
执行《文件控制程序》中相关规定。
4.2.6 文件的详略程度，应取决于公司规模、产品类型、过程的复杂程度。
应切合实际、便于理解、操作。
4.2.7 文件可以是任何媒体形式如：纸张、光盘、磁盘、照片等，都应按《文件控制程序》进行管理。
4.2.8 为实现上述要求，本章编制了下列程序文件。
《文件控制程序》 4.2.3《记录控制程序》 4.2.44.2.3 文件控制程序1.目的对文件进行控制，确保相关部门和人员得到充分、适宜和有效的文件。
2.适用范围适用于公司质量管理体系相关的文件（包括电子文件）的控制。
3.职责3.1总经理负责批准发布《质量手册》。
3.2管理者代表负责审核《质量手册》。
3.3 各部门负责本部门相关文件的编制、使用和管理和定期向综合办公室归档。