市场部客户拜访记录表
市场部绩效考核标准(精选五篇)
市场部绩效考核标准（精选五篇）第一篇：市场部绩效考核标准市场部绩效考核标准：1、考核范围凡本部门员工均需考核，试用期员工适用于本办法。
2、考核原则1、公平、公正。
2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的清晰认知。
3、市场部经理负责市场部员工进行考核并辅导，使其按既定的目标计划有效地开展工作。
4、考核目的1、改进工作，提高工作绩效。
2、获得晋升或岗位调整的依据。
3、获得确定工资，奖金的依据。
4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。
5、获得员工降职、降薪直至被公司淘汰的依据。
5、考核时间1、考核分为试用（转正）考核、月度考核、季度考核、年度考核及专项考核。
2、每月5日之前对市场部员工进行上月工作考核，并向人事行政部上报考核结果。
3、公司因特别事项可以举行不定期的专项考核。
6、考核内容考核内容具体可分为工作绩效指标考核和行为指标考核两种。
1、工作绩效指标考核：占考核总分的60％。
根据业务部当月销售任务完成情况进行打分。
计算方法：当月实际完成业绩／当月计划销售任务×60％＝当月业绩考核得分。
业务人员每月必须做工作总结和工作计划，其内容所相辅相成的，并与工作绩效考核指标的计算方法挂钩。
2、行为指标考核：占考核总分的40％。
主要是对员工工作过程和日常综合表现的评价。
主要的考核指标为作息考勤、办公纪律、团队意识、职业素质4个方面进行考核，每项指标的分值为10分。
行为考核内容评分一律为0－10分（考核成绩优秀最高为10分，不能达到要求的最低评定为5分），考核人需按照下属人员的实际工作完成情况及表现给予分数。
（考核表略：）7、考核形式1、各类考核形式有：1）、自我评定与总结；2）、部门考核必须与被考核者进行面谈，以保证考核结果的公证性。
3）、直接由上级评定。
2、各类考核方法有：1）、查询记录。
对部门员工每天业务工作登记表、出勤情况进行整理统计；2）、书面报告。
市场部各员工所提供的总结、计划报告。
3）、所有考核办法最终反映在考核表上。
市场会议纪要
市场会议纪要篇一：市场部会议纪要市场部会议记录时间：出席人：主要议题：工作计划与安排会议内容：（一）上周工作总结及本周工作重点（二）对市场部成员的建议及要求1、工作条理性明确，分工责任到人，奖罚分明。
2、强调团队重要性。
（三）附件为网站分工表，详见。
篇二：市场部会议纪要(3.3)市场部会议纪要会议时间：20XX年3月3日会议主持：马德威参会人员：市场部本部及门店店长会议内容：一、布置并宣布了市场部20XX年的工作规划和工作重点；1、汉街湖北旅游客厅建设与运营；2、以高山流水大厅为中心的古琴台景区全面打造与运营；3、电子商务网站建设与试运营；4、武汉礼物新店建设运营（初步计划市民之家、光谷、高档酒店专区）；5、全面拓展直销团队分销渠道；6、对供应商、库房、培训制度、和门店实行标准化管理；7、实行月度经营分析会议制度，并全面协助非遗大型展览的举办二、制定市场部各组3月份工作要点：（一）直销团队：1、直销组长在3月5日前梳理出具体目标客户，对应的销售策略以及产品品类和价格策略、客户激励政策；2、建立四个制度：即晨会制度，客户拜访评价制度，优秀客户经理评选制度及动态客户管理制度；（二）零售店面：1、完成汉街湖(:市场会议纪要)北旅游客厅进度表；2、古琴台旅行社对接、节目排练，相关配套设施搭建；3、武汉礼物店各门店整改工作；4、确定小吃城二楼经营项目及一楼空档档口经营项目；5、磨山樱花节期间产品促销活动；6、配合办公室抓紧落实人员招聘工作。
（三）电子商务：1、3月底完成电商平台测试及上线；2、正式运营前各项准备工作进度落实；3、网站宣传计划和成本核算方案（四）采购库房1、与核心供应商签订20XX年合作协议；2、确定3月份新品采购计划；3、制度仓库整改规划方案并按计划步骤实施；（五）销售支撑1、1-2月份市场分析报告；2、各门店需求的落实与跟进；3、按计划实施培训和门店巡店制度；4、协助直销团队落实客户开发规划，并进行产品陈列整改。
市场部工程售后服务岗位职责(共5篇)
市场部工程售后服务岗位职责（共5篇）售后服务岗位职责售后服务岗位职责(一)1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;3、协助其他部门售后支持工作;4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次;5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受;6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力;售后服务岗位职责(二)1.全面协调与管理所有内勤的工作。
2.支持与辅导内勤工作能力的提高。
3.内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。
4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。
5.协助服务经理达成工作目标。
6.完成上级领导交办的其他工作。
售后服务岗位职责(三)1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。
2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。
14.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。
5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。
6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。
7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。
8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。
9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。
售后服务岗位职责(四)1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批2.所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。
市场部人员工作事项表
市场部人员工作事项表市场经理（助理）工作流程8:30到公司，早会前的准备1.主管命令的传达。
2.任务的分配。
3.横向支持情况。
4.当日早会内容提纲。
5.列席业务晨会（与上级沟通）。
8：45开始参加（主持）早会1.传达公司的营销政策。
2.检讨业务进度。
3.分配每个业务人员的任务。
4.检查业务人员当日工作计划。
5.部门间的协调。
6.业务人员士气激励。
7.非定期的简单培训。
9：10开始业务运作1.接待来访代理商和卖场人员。
2.检查库存情况。
3.签署客户的发货单。
4.区域评市场估及开发。
5.向上级汇报工作。
6.与平衡单位沟通。
7.报表的整理。
8.专案执行情况：A.新产品铺市。
B.专案的推广与执行。
C.训练代理商人员。
9.市场拜访：A.重点客户拜访。
B.同行业咨询的了解及处理。
C.竞争活动的记录。
D.新客户的考察和开发。
10.客户异常问题处理：A.客诉的评估。
B.客诉的讨论。
C.客诉的处理及意见反溃D.不良品的处理。
E.潜在问题的发掘和预防。
11.拜访重点客户：A.替业务人员接定单。
B.单点评估。
C.核实业务员拜访的真实情况。
D.区域评估。
E.考察新的代理商。
F.大客户客情。
12.任务指派：A.接受上级的任务指派。
B.安排下级任务。
C.规定任务完成标准。
D.验收任务完成情况。
13.报表的填报：A.填写市场动态表。
B.填写客诉处理单。
C.分析业务人员的日报表并签字。
D.填写产销协调表。
E.填写问题帐款跟催表。
F.填写低值易耗品的消耗情况表。
14.部门间的协调：A.与库房部协调原始单据与电脑内数据的一致性。
B.与财务部协调发票事宜、会计帐务、回款情况等。
C.与物流部协调发货及退换货事宜。
D.与设计部协调新产品开发事宜。
E.与技术部协调商品质量事宜。
F.与生产部协调产品在线情况。
G.与企划部协调长期、短期促销事宜。
15.处理事务性工作：A.审批业务员出差情况。
B.为业务员准备出差事宜。
C.差旅费审批及报帐事宜。
客户档案管理制度
客户档案管理制度客户档案管理制度1管理制度1、客户档案由与客户直接联系的人一周内负责建立，交直接上级审核，专人负责保管。
2、与公司有长期合作关系的主要经销商、医院、药店、零售商等每季度由直接责任人负责对客户档案进行填充、修改和完善，填充、修改和完善的内容按时交档案管理人。
3、客户档案管理人按照公司有关规定妥善保管，分类整理。
4、档案的保管应严格执行档案借阅制度，不得将档案材料拿给无关人员阅读或凭私人关系随意借阅。
5、客户档案是公司的重要财产，任何人不得据为己有。
客户档案管理制度21 制度内容为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。
因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度2 管理目标客户档案资料全面、准确、有效。
3 适用范围客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。
一般客户档案包括以下的资料:1.收集客户单位资料2.客户缴费记录包括各样应付之押金3.客户装修工程文件4.客户迁入时填具之资料5.客户资料补充6.客户联络资料7.紧急事故联络人的资料8.客户与管理处往来文件9.客户违规事项与欠费记录10.客户请修记录11.客户投诉记录12.客户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)与工作程序4 注意事项1.及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。
2.协调与客户之间的关系，加强横向沟通;3.做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;4.接听客户投诉，解决客户投诉;5.接听客户工程报修电话，及时联系修复。
5 工作表格1.客户档案登记表(qms-pm-31301)2.客户紧急联络表(qms-pm-31302)3.非机动车车牌办理登记表(qms-pm-31303)4.特殊事件记录表(qms-pm-31304)5.停车位租售情况登记表(qms-pm-31305)6.停车证发放登记表(qms-pm-31306)7.电话报装申请表(qms-pm-31307)8.电话变更登记表(qms-pm-31308)9.备租/售电话号码登记表(qms-pm-31309)10.电话过户登记表(qms-pm-31310)11.境外雇员登记表(qms-pm-31311)12.涉外常驻单位登记表(qms-pm-31312)13.用户身份卡登记表(qms-pm-31313)14.移机电话统计表(qms-pm-31314)15.车位申请登记表(qms-pm-31315)16.辞职、辞退员工名单记录表(qms-pm-31316)17.代保管单元钥匙申请表(qms-pm-31317)18.水、电表底数确认单(qms-pm-31318)客户档案管理制度31、目的对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意，客户档案管理制度。
公司客户回访制度(集锦16篇)
公司客户回访制度（集锦16篇）篇1：公司客户回访制度公司客户回访制度公司客户回访制度第一条：为提高客户满意度，满足和了解客户需求，提高客户对公司服务的满意度，以“你是我的客户，我是你的朋友”这一服务理念为指导，打造亚泰伊通鼎鹿水泥品牌形象。
特制定本制度。
第二条：建立规范、完整的客户档案（与销售档案同步）信息系统，并对客户进行分级分类，根据销售及客户变化情况实行动态管理，及时更新。
第三条：售后人员应定期进行客户回访。
在销售旺季至少一周电话回访一次，半个月走访一次，销售淡季半个月电话回访一次，一个月走访一次。
第四条：以水泥大客户、新老客户、重点客户、对产品质量及经营服务进行过投诉的客户为重点回访对象，重点收集有关水泥性能的信息。
第五条：客户回访的目地是对客户进行水泥产品质量、经营服务质量、客户投诉处理及水泥需求信息等收集。
售后人员及相关职能部门应定期对相关客户进行回访。
访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
回访中，对客户的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。
回访后遇到的重大问题，应与上级领导商议，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。
第六条：客户回访人员要衣着整洁，态度谦和，树立公司良好形象。
随行的技术人员要具备一定的专业知识及售后服务经验。
第七条：企业须建立和完善客户投诉处理机制，按“首问负责制”原则及时处理客户投诉，对客户损失按相关规定予以补偿，保障客户的正当权益。
第八条：公司须设立客户管理人员，构建客户管理体系，按照“同一业务、同一客户两人或两人以上掌握”的.原则进行管理，确保客户成为企业的资源。
第九条：加强客户咨询的管理，加强技术服务的预先指导和过程指导，针对大用户发放用户手册、针对中小用户发放通俗易懂的使用说明书。
第十条：对收集的信息要及时处理，产品质量类信息归技术质检部，服务类信息归生产部、销售部。
关于产品质量有价值的信息，技术质部要认真分析，并作为质量改进的重要依据。
企业回访记录范文(必备28篇)
企业回访记录范文(必备28篇)为进一步提高维修质量，加强与客户的沟通，向客户带给优质、满意的服务，特制定客户回访制度。
1、回访工作安排专人负责，专职回访员。
3、回访时限的要求：（1）在修理厂（服务站）做过有偿修理后10日内。
（2）在修理厂（服务站）做过保用服务后10日内。
（3）在修理厂（服务站）进行登记后10日内。
4、回访的资料：（1）自我介绍（2）了解车况；（3）解释说明；（4）询问服务信息；（5）告别客户。
6、回访员要将回访的状况录入微机，实现回访微机化管理。
24小时救援服务制度：为确保向用户带给“优质、高效、快捷”的维修服务，及时为客户排忧解难，特制定本制度：1、每月1日前由办公室编制夜间救援值班表，值班人员包括带班领导、技术员、驾驶员、材料员及维修人员，并将值班表分发到有关部门和人员。
2、夜间值班夏：季自18点30分至早8点、冬季自17点至早8点期间发生的外出救援服务，均由夜间带班领导组织救援，市内救援服务务必在2小时之内到达现常。
3、夜间值班室设在二楼职工宿舍，值班人员值班期间严禁空岗、溜岗，有事务必找人替班。
4、白天外出救援服务，由各班组轮流外出救援。
5、夜间救援服务超过12点，救援服务人员每人奖励20元。
6、24小时救援服务热线。
第一条、来电客户回访制度：第二条、来访客户回访制度：（一）普通客户4、C类客户，视客户每周安排回访，持续其对项目的感受；5、D类客户在重要节点及节日给予祝福，多以信息形势维护，以期进行口碑传播。
（二）特殊客户第三条、老客户回访制度：第四条、特殊回访制度：2、重要项目节点回访客户，如开盘、SP活动、封顶、交房、样板间开放等。
第五条、备注：1、客户回访以把握客户动态，解决客户问题，了解客户真正需求，加深客户印象，提高客户感受为目的，注意不要成为骚扰客户，不要让客户产生抵触情绪；3、把握合式的时间段，根据不同客户，确定合式的约电时间，一般来说，上午10：00―11：30，下午3：30―5：00，是较好的约电时间；4、约电要寻找好的机会和借口，切忌就事论事，目的性太强，一般以我们的最新活动、天气、节日、工程节点、营销上的新的变化、优惠等机会作为开端会比较好；在公司里和在学校里是完全不一样了，每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。
IATF16949客户满意度调查程序
文件制修订记录1.0目的为了规范客户满意度的监视、分析和评价方法，识别改进需求，并不断满足客户当前和未来的需要和期望，以提高客户满意度。
2.0范围适用于公司客户满意度的监视、分析和改进；3.0权责3.1 市场部：负责收集、分析和传递客户信息，并保存相关记录；客户满意度的调查、分析和评价；客户满意度在公司的内部沟通；负责跟进和回复客户提出的突发事宜。
3.2 品质体系部：负责客户满意度分析结果的监督检查及客户满意度改进结果的跟踪；3.3 各部门：协助客户满意度调查工作的开展，并落实各项改进措施；4.0定义4.1 客户满意度：客户对其要求已被满足的感受程度。
满意，是对需要是否已满足的一种界定尺度。
当客户需要被满足时，客户便体验到一种积极的情绪反映，称为满意，否则即体验到一种消极的情绪反映，称为不满意。
5.0流程图：见下页。
6.0程序内容6.1 客户信息的收集6.1.1 市场部负责监视客户满意度或不满意的信息，收集的方式有：1）与客户面谈、信函、电话、传真；2）客户拜访；3）发放《客户满意度调查表》；4）相关的市场、消协或媒体报告；5）通过收集内部过程绩效目标的方式；6.1.2 信息收集的内容1）产品实物质量(性能、功能、外观、包装等.必要时可细分)2）交付(包括交付周期、交付及时性、附加运费.产品防护等)；3）市场需求的变化；4）服务(包括售后服务、投诉及退货的处理造成的客户生产中断、客户的改进要求和建议、服务人员礼仪态度等)；备注：如客户明确定义供应商表现指标，依供应商表现指标执行实施调查；6.1.3 对信息收集的监视1）市场部应及时跟进《客户满意度调查表》的回收，确保回收率不低于90%；2）如果15天内，被调查者没有答复，应电话或口头调查；3）对客户的抱怨、投诉应登记、分析和传递；6.2 客户满意度评价的级别/标准6.2.1 公司将客户满意分为A、B、C、D级a).客户满意=客户满意度调查+过程绩效指标评估▼市场部负责采用适当的方法和措施,通过适当的渠道,征询和监控客户满意度的信息作为对质量管理体系业绩的一种测量;每年年底由市场部向客户发出《客户满意度调查表》调查客户对本公司的产品的交付质量﹑交付时间、送货服务、工程方面的满意程度, 并收集相关的意见.市场部也可以通过客户日常沟通,相关方(如媒体﹑消费组织﹑行业协会等)的信息反馈渠道获取客户满意度信息.客户满意度调查最终得分需≧80%.▼通过内部过程绩效目标进行评估,内部过程绩效包括产品及时交付批率≧100%（包含额外运费为0）、客户重大问题投诉件数≦0次、（包含造成客户生产中断次数为0,延迟次数为0,客户对我司通告0次/警告次数为0次）、品质合格率≧98%.b).市场部对回收的调查表及相关方反馈的信息进行综合整理,对于评分未达到80分以上或单项低于3分的情况进行分析,找出主要原因,发出纠正与预防措施报告,要求相关部门予以改善;c).分析客户需求和期望的变化趋势,以及需改进的方面.d).客户满意评估由市场部每年年底统计一次,具体计算方法如下:A.改变运输方式发生的超出费用：应为船运改为航空运输，本可以直到目的地，但却改为分段运输增加的费用；B.批次不合格再次交付的运输费用；C.赔偿金：因产品质量问题或其它导致的赔偿。