服务行业员工管理制度范本
美容服务行业员工管理制度
美容服务行业员工管理制度一、总则第一条为了规范美容服务行业员工的行为，保障双方的合法权益，加强美容服务行业管理，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有美容服务行业的用人单位和员工。
第三条本制度所称美容服务行业，是指以提供美容、美发、美甲、美容咨询等服务为主的相关行业。
第四条用人单位和员工应当遵循合法、公平、平等、自愿、诚实信用的原则，建立和谐劳动关系。
二、招聘与录用第五条用人单位在进行招聘时，应当发布真实、明确的招聘信息，不得发布虚假招聘信息。
第六条用人单位应当依法对求职者进行面试，根据求职者的综合素质、岗位需求等因素进行录用。
第七条用人单位应当在录用之日起30日内与员工签订书面劳动合同。
第八条用人单位不得扣押员工的居民身份证和其他证件，不得要求员工提供担保或者以其他名义向员工收取财物。
三、培训与发展第九条用人单位应当为员工提供必要的岗位培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十条用人单位应当鼓励员工参加专业培训和职业技能鉴定，提升个人素质和能力。
第十一条用人单位应当为员工职业发展提供条件，建立公平的晋升机制。
四、劳动报酬第十二条用人单位应当按时足额支付员工工资，不得拖欠或者克扣员工工资。
第十三条用人单位应当为员工缴纳社会保险费，保障员工的社会保险权益。
第十四条用人单位应当严格执行加班工资制度，保障员工的合法权益。
五、劳动保护与福利第十五条用人单位应当为员工提供符合国家安全标准的工作环境和条件，保障员工的人身安全和健康。
第十六条用人单位应当定期对员工进行健康检查，关心员工的健康状况。
第十七条用人单位应当为员工提供带薪年假、节假日休息等福利。
六、劳动关系管理第十八条用人单位应当依法建立劳动关系，办理劳动合同登记手续。
第十九条用人单位应当严格执行劳动纪律，不得强迫或者变相强迫员工加班。
第二十条用人单位应当建立健全员工档案管理制度，妥善保管员工档案。
服务行业员工管理制度
服务行业员工管理制度一、总则本制度旨在规范服务行业员工的行为和管理方式，营造良好的工作氛围，提高服务质量，保障客户利益，也要求员工秉持职业道德，履行职责。
二、员工基本要求1.规范行为员工必须遵守国家法律法规和企业规定，不得从事违法或违反职业道德的行为，包括但不限于以下行为：私自接受客户礼物、泄露客户信息、贪污受贿、辱骂客户等。
2.保守商业秘密员工应保护公司商业秘密，不得对外泄露包括但不限于客户名单、客户需求、商业伙伴合作方式等商业信息。
3.服从管理员工在工作中应服从上级领导的工作安排和管理，不得私自更改或拒绝执行。
三、员工绩效考核1.月度考核公司将根据员工月度绩效考核结果进行评价，考核方案实行差异化评分制度，根据员工的行为、业绩等综合考虑，给予相应的评分。
2.年终考核公司将根据员工整年绩效表现评价，考核方案实行差异化评分制度，根据员工的行为、业绩等综合考虑，给予相应的评分。
四、员工奖惩制度1.奖励公司将根据员工表现进行奖励。
具体奖励方式包括：・优秀员工奖：对表现突出的员工进行表彰，并颁发相关奖状和奖金；•公司业绩突出奖：对对公司业绩贡献巨大的员工进行表彰，并给予相应的奖金；2.惩罚公司将根据员工过失进行纪律处罚。
具体惩罚方式包括：•警告：对轻微过失给予书面警告；•记过：对较为严重的违规行为给予记录，在一段时间内限制员工晋升或晋级。
•调动或解雇：对员工严重违规，有损公司利益的，将作出调动或解雇等决定。
五、员工培训制度公司将为员工提供相关职业技能培训和职业道德培训，以提高员工的职业素质和服务质量水平。
1.岗位培训公司将根据员工所属岗位的不同，为其提供相关技能培训，如礼仪、沟通、服务等方面的培训。
2.职业道德培训公司将对员工进行职业道德宣传教育，加强员工法律法规意识和职业道德修养。
六、员工福利待遇1.基本福利公司将为员工提供基本的社会保险和住房公积金等福利待遇。
2,绩效薪酬公司将根据员工业绩给予相应的绩效薪酬，提高员工的工作积极性和服务品质。
服务行业员工奖罚管理制度
第一章总则第一条为规范服务行业员工管理，提高员工工作积极性，确保服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有服务行业员工，包括但不限于前台接待、客服人员、服务员、保安等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对员工的奖罚实行透明化管理。
第二章奖励制度第四条奖励分为精神奖励和物质奖励两种形式。
第五条精神奖励包括：1. 表扬信、嘉奖令等荣誉证书；2. 优秀员工、先进工作者等荣誉称号；3. 荣誉墙展示等。
第六条物质奖励包括：1. 调休、加班费等额外收入；2. 一次性奖金、年终奖等；3. 旅游、培训等福利。
第七条奖励条件：1. 工作表现优异，服务质量高，得到客户好评；2. 积极参与公司组织的各项活动，表现突出；3. 在工作中发现安全隐患，及时上报并协助排除；4. 提出合理化建议，被公司采纳并产生良好效果；5. 在紧急情况下，勇于担当，积极救助他人。
第八条奖励程序：1. 由部门负责人根据员工表现进行提名；2. 经公司领导审核批准；3. 在公司内部进行公示；4. 对获奖员工进行表彰和奖励。
第三章罚则第九条罚则分为警告、记过、降职、解聘等。
第十条警告：1. 迟到、早退、请假等违反公司考勤制度的行为；2. 工作态度不端正，影响团队氛围；3. 工作失误，给公司造成一定损失。
第十一条记过：1. 违反公司规章制度，造成恶劣影响；2. 工作中出现重大失误，对公司造成严重损失；3. 严重违反职业道德，损害公司形象。
第十二条降职：1. 因工作能力不足，无法胜任原岗位；2. 工作态度恶劣，严重影响团队和谐；3. 严重违反公司规章制度，经警告无效。
第十三条解聘：1. 违反国家法律法规，构成犯罪；2. 拖欠工资、损害公司利益；3. 被证明存在虚假简历、伪造证件等欺骗行为。
第四章附则第十四条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行。
第十六条本制度如有未尽事宜，由公司领导根据实际情况进行调整。
服务行业员工管理制度
服务行业员工管理制度标题：服务行业员工管理制度引言：服务行业是社会经济发展不可或缺的一部分，员工是服务行业的重要组成部分，对于服务行业企业而言，建立健全的员工管理制度是提高员工工作效率、确保服务质量的重要举措。
本文将围绕服务行业员工管理制度展开论述，包括员工招聘与选拔、员工培训与发展、员工激励与绩效评估等方面。
一、员工招聘与选拔1.明确岗位需求和能力要求：服务行业特点不同，每个岗位对员工的能力要求也不尽相同，企业应该明确各岗位的需求和能力要求，在招聘过程中通过面试、测试等方式来选拔合适的员工。
2.多元化招聘渠道：服务行业的员工人员较为庞大，企业可以通过多渠道进行招聘，包括发布招聘信息，参加招聘会等，以确保招聘到有实力和素质的员工。
3.合理制定招聘流程：企业在招聘过程中应该建立完善的招聘流程，包括简历筛选、初步面试、技能测试、综合面试等环节，以确保招聘过程的公正与严谨。
二、员工培训与发展1.制定培训计划：企业应根据员工的岗位特点和发展需求，制定相应的培训计划，包括新员工培训、在职培训和专业培训等，以提升员工的工作能力和专业水平。
2.提供培训教材和资源：企业应在培训过程中为员工提供必要的培训教材和资源，包括培训资料、教学设备等，以提高培训的有效性和实用性。
3.鼓励员工参加外部培训：企业可以鼓励员工参加外部培训，提供相应的培训资金或照顾员工的工作安排，以促进员工的个人发展和提升。
三、员工激励与绩效评估1.制定激励机制：企业可以制定相应的激励机制，包括薪酬激励、晋升机制、岗位轮岗等，以激励员工积极工作和提高工作绩效。
2.建立绩效评估体系：企业应建立科学合理的绩效评估体系，通过设定合理的指标，并采取多种评估方法，如360度评估、KPI考核等，对员工的工作进行全面评估，为激励和奖惩提供依据。
3.定期组织员工交流与反馈：企业应定期组织员工交流会议，向员工了解他们在工作中的困难和问题，并及时给予帮助和反馈，以提升员工的工作积极性和满意度。
服务行业员工规则管理制度
一、总则为加强服务行业员工的规范化管理，提高服务质量，保障顾客权益，促进企业健康发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本企业所有从事服务行业的员工。
三、员工行为规范1. 仪容仪表（1）员工应保持整洁、大方、得体的着装，符合岗位要求。
（2）女员工应化淡妆，不得佩戴过于夸张的首饰。
（3）男员工应保持头发整洁，不留长指甲，不佩戴有色眼镜。
2. 服务态度（1）员工应热情、礼貌、耐心地接待每一位顾客。
（2）尊重顾客，不得与顾客发生争执。
（3）遵守服务行业职业道德，不得泄露顾客隐私。
3. 工作纪律（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（2）工作期间，不得玩手机、闲聊、脱岗。
（3）遵守企业规章制度，服从上级安排。
4. 业务技能（1）员工应熟练掌握本岗位业务知识，提高服务技能。
（2）积极参加业务培训，不断提高自身综合素质。
（3）遇到问题，应及时向上级汇报，寻求解决方案。
四、考核与奖惩1. 考核（1）每月对员工进行绩效考核，包括工作态度、业务技能、服务质量等方面。
（2）考核结果作为员工晋升、加薪的依据。
2. 奖励（1）对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
（2）对在服务工作中取得显著成绩的员工给予奖励。
3. 惩罚（1）对违反本制度规定的行为，视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处罚。
（2）对严重违反职业道德、损害企业利益的行为，依法依规进行处理。
五、附则1. 本制度由企业人力资源部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
3. 本制度如有未尽事宜，由企业根据实际情况进行补充和完善。
服务行业员工管理制度范本（2篇）
服务行业员工管理制度范本一、目的和依据本员工管理制度的目的是规范服务行业员工的行为和管理方式，保证工作的有序进行，提高工作效率和员工的工作质量。
本制度依据相关国家法律法规和企业内部规章制度制定。
二、适用范围本员工管理制度适用于公司的所有服务行业员工。
三、员工的权利和义务1.员工享有依法工作的权利，按时领取工资和福利。
2.员工应遵守公司的规章制度，服从上级的安排和指导。
3.员工应认真履行工作职责，提供优质的服务。
4.员工有保护个人隐私的权利。
四、工作时间和休假制度1.员工的工作时间为每周40小时，具体工作时间由公司根据实际情况制定，并向员工通知。
2.员工享有法定假期和公司规定的带薪年休假。
3.员工需要请假时，应提前向上级汇报和请假申请。
五、工作纪律和行为规范1.员工应按时上班，不得拖延工作时间。
2.员工应穿着整洁、得体的工作服装。
3.员工应保持良好的工作状态，不得打闹、吵闹或影响他人工作。
4.员工应尊重客户和同事，礼貌待人。
5.员工不得私自与客户约定额外服务费用或索取小费。
6.员工应积极主动地解决客户的问题和投诉，不得对客户怠慢。
六、奖惩制度1.员工在工作中有突出表现的，公司将给予表彰和奖励。
2.员工违反规章制度、工作纪律或行为规范的，公司将给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。
七、培训和晋升机制1.公司将不定期组织员工培训，提供职业技能提升的机会。
2.员工在公司工作一定年限后，有机会参与晋升评定。
八、工作环境和安全1.公司将维护员工的工作环境和安全，并提供必要的安全培训。
2.员工应按规定正确使用和保管工作设备和物品，确保工作场所的整洁和安全。
九、保密和知识产权1.员工在工作中获取的客户信息和企业机密应保密，不得泄露给他人。
2.员工应尊重他人的知识产权，不得侵犯他人的著作权、专利权等。
十、附则1.本制度自发布之日起生效，并通过公司内部渠道向所有员工宣布。
2.员工对本制度有异议或不理解之处，可以向公司人力资源部门咨询解答。
服务人员通用管理制度
服务人员通用管理制度一、入职管理1. 招聘及面试：公司将根据岗位需求进行招聘，面试过程中注重考察应聘者的专业知识、沟通能力和服务意识。
2. 入职手续：入职员工需提交个人简历、身份证等相关资料，并与公司签订劳动合同并办理相应的社会保险和公积金等手续。
二、绩效管理1. 目标设定：每位服务人员在入职时，与上级确定明确的工作目标和绩效指标，并定期进行评估。
2.绩效考核：根据工作目标和绩效指标，定期对服务人员的工作进行评估和考核，并给予相应的奖励或激励措施。
三、岗位职责1. 服务态度：服务人员应以友好、专业、高效的态度对待客户，积极解答客户的问题和需求，并提供满意的服务。
2. 业务能力：服务人员应熟悉所负责业务领域的相关知识和技能，不断提升业务水平，以更好地为客户提供服务。
四、工作纪律1. 出勤管理：服务人员应按照规定的上班时间和班次出勤，如有特殊情况需提前请假。
2. 服装要求：服务人员应按照公司制定的着装要求进行着装，保持整洁、统一的形象。
五、客户关系管理1. 沟通技巧：服务人员应具备良好的沟通能力，倾听客户的需求和意见，并及时处理客户的问题。
2. 投诉处理：对于客户的投诉，服务人员应及时转达给相关部门，并协助解决问题，确保客户满意。
六、安全管理1. 安全意识：服务人员应具备安全意识，严格遵守相关的安全管理制度和规定，确保工作场所的安全和秩序。
2. 应急处理：在突发情况下，服务人员应了解公司应急预案，并及时报告和采取相应的应对措施。
七、培训发展1. 岗前培训：新员工入职后，公司将进行相关的岗前培训，帮助其熟悉岗位职责和公司制度。
2. 继续教育：服务人员应不断学习和提升自己的业务能力，公司将提供相关的继续教育机会。
八、奖惩制度1. 奖励措施：对于在工作中表现优秀的服务人员，公司将给予相应的奖励和荣誉。
2. 处罚措施：对于违反公司制度和规定的行为，公司将进行相应的处罚，包括口头警告、罚款、停职等。
以上是服务人员通用管理制度的相关内容，对于保障服务人员工作的规范性和效率性具有重要意义。
餐厅服务员管理制度 餐饮服务行业员工规章制度(最新13篇)
餐厅服务员管理制度餐饮服务行业员工规章制度(最新13篇)餐厅服务员管理制度篇一一嘉奖1、严格掌握开支，节省费用，成绩显着。
2、主动完成工作任务，积极推销和制造经济价值显着。
3、拾金不昧，优质效劳为酒店获得声誉。
4、业务技能考核成绩特殊优秀者5、为酒店的进展和效劳质量的提升提出合理化的'建议，并经实施有显着成效。
6、发觉事故隐患并准时排解，在消防安全方面做出突出奉献避开重大损失。
7、全年出满勤，表现良好。
二惩罚（稍微过失）5元/次1、未按酒店规定上，下班迟到或早退2、衣冠不整上下班，上班不佩戴工号牌。
(签到，签退或交还物品和钥匙3、仪容仪表不整和个人卫生不好。
4、楼层内奔驰，大声喧哗。
惊扰和影响客人用餐。
5、未按时作好工作分担区卫生或两处不合格。
6、未按规定准时关闭空调，电视，主灯及水龙头。
造成铺张。
7、拒绝治理人员进展检察工作岗位。
8、不严格根据操作标准进展工作。
9、进出厅房时不敲门和反手关门。
10、工作期间随便去洗手间。
11、酒店组织活动或培训，未经批准擅自空岗和缺席。
12、电话铃声超过3声未接听，而且不使用礼貌敬语。
13、未经批准私自为客人外出购物。
14、将来店客人姓名，职位随便外泄他人。
15、见到客人不主动问好和行礼。
16、上班前食用刺激性较大的食品，并口腔带有异味。
(如：蒜，葱等17、未经批准私自离岗，串岗。
18、超越客人时不使用礼貌用语。
或不带着客人到指定地点。
19、见到上级和同事不打招呼。
20、未按规定时间到岗站位。
21、面对客人无表情或埋头工作。
22、不做好备品或备品缺乏。
餐厅服务员管理制度篇二服务人员应该具备的基本素质1、语言表达能力。
简洁明了。
2、服务态度，保持微笑，不应太热情3、卫生习惯，不要太性感打扮也不能太另类。
身上不要有反感的气味。
餐厅服务员管理制度。
4、年纪问题，尽量在服务工作中，不要搀杂年纪长者。
5、应变能力，建立管理层，确定应急方案，当遇到客户争执问题，应请示经理或在职领导。
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服务行业员工管理制度范本
Model of employee management system in service industry
甲方：___________________________
乙方：___________________________
签订日期：____ 年 ____ 月 ____ 日
合同编号：XX-2020-01
服务行业员工管理制度范本
前言：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。
本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
员工管理规章制度为了创建一支高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！
一、基本要求
1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。
2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。
上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。
3、上班时间未经批准，不得离开工作场所；不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。
4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。
5、保守本店经营机密。
二、工作要求
1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。
2、不因自己心情而影响工作质量。
不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。
3、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。
不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。
4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。
5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。
三、对待顾客
1、记住顾客是我们的老板；在店里，顾客是最重要的，
不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题；任何情况下，均不得与顾客发生争执。
2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、发质知识）。
在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。
在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。
3、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答
客人的询问。
以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲
效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清楚。
5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与
客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。
6、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买
产品。
7、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述
一遍，防止出错单，跑单现象。
8、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。
9、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要
及时报告。
四、卫生要求
1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得
随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。
2、搞好区域卫生。
员工在为顾客服务完后，要及时把头
发等地面杂物清扫干净。
3、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不
得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。
五、其它
1、本店要求每位员工统一手法、统一技巧，不断提高每位员工的技能。
2、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物；看到将要坏的地方立即通知维修。
3、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用；如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。
4、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系并自己妥善处理。
5、“十点”工作原则：
做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点；
说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。
6、“八条”服务标准：
客人进门问声好，安排落座端饮料，轻声细语问需要，主动倾听沟通好；
翻查资料供参考，产品特点详知道，引导服务最重要，下次服务还会找。
7、接待客人九大用语：
（1）欢迎光临；
（2）对不起；
（3）请稍等；
（4）让您久等了；
（5）请这边来；
（6）是，明白了；
（7）实在不知说什么；
（8）请原谅；
（9）谢谢。
8、员工七大服务要求：
（1）表情自然，多些微笑；
（2）明白，声音干脆、清楚、亲切；
（3）动作忙而不乱，应付突发事件随机应变；
（4）永远站在顾客立场着想；
（5）永远不要在客人背后议论客人；
（6）记住客人的名字；
（7）和同事之间也要用普通话。
9、员工在店外或下班时间做违法乱纪的事，与本店无关，后果一律自负。
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