提高铁路货运的服务质量论文
铁道运输毕业论文(5篇)
铁道运输毕业论文(5篇)铁道运输毕业论文(5篇)铁道运输毕业论文范文第1篇关键词高职院校铁路运输人才培育模式“人才培育模式”是指在肯定的现代教育理论、教育思想指导下,根据特定的培育目标和人才规格,以相对稳定的教学内容和课程体系,管理制度和评估方式,实施人才教育的过程的总和。
一、高职院校铁路运输专业人才培育目标(一)职业面对。
主要面对铁路运输企业、城市轨道交通运输企业、物流运输企业生产一线。
(二)主要就业岗位。
铁道交通运营管理主要有铁路行车组织、铁路货运组织、铁路客运组织三大岗位群,岗位繁多,通过现场调研、毕业生跟踪调查,高职同学毕业后从事的突出岗位分别是车站值班员、客运值班员、货运值班员。
(三)应具备的学问、技能、素养。
(1)学问结构:①把握专科层次毕业生必需的高等数学、应用文写作、英语阅读、计算机操作等文化基础学问;②把握岗位所必需的铁路线路站场、机车车辆、信号设备等专业基础学问;③把握岗位所必需的铁路运输组织等专业学问;④了解中国特色社会主义理论、思想道德修养与法律基础学问。
(2)技能结构:①能够根据操作规程完成接发列车、车站技术工作组织、列车调度指挥、铁路行车平安管理、一般条件下货物运输的组织、特别条件下货物运输的组织、货运平安管理、旅客运输服务、铁路客运应急大事处理等作业;②能够依据行车组织、客货运作业的要求,合理选择完成接发列车、车站技术工作组织、列车调度指挥、铁路行车平安管理、一般条件下货物运输的组织、特别条件下货物运输的组织、货运平安管理、旅客运输服务、铁路客运应急大事处理等作业的工具;③能够针对不同的应急大事实行合理的方法正确处理;④能够根据铁路运输企业作业组织方式组织行车、客货运作业;⑤能够根据行车、客运、货运规章的基本要求检查、评价运输作业。
(3)素养要求:①具有诚信品质、敬业精神、责任意识、遵纪守法意识;②具有良好的社会适应性和沟通沟通力量、团队协作意识;③具有终身学习理念和学习力量;④具有实践力量、制造力量、就业力量、创业力量;⑤具有良好的身心素养;⑥具有节省资源和自觉爱护环境的意识;⑦具有人民铁路为人民的职业情操;⑧具有作风严谨、反应灵敏的职业素养;⑨具有“平安高于一切,责任重于泰山,听从统一指挥”的职业道德。
铁路货运服务质量提升对策
铁路货运服务质量提升对策铁路货运作为我国货物运输的重要方式之一，对于经济发展和物资流通起着至关重要的作用。
然而，随着市场竞争的加剧和客户需求的不断提高，铁路货运服务质量面临着一系列的挑战。
为了更好地满足客户需求，提高市场竞争力，提升铁路货运服务质量已成为当务之急。
本文将从多个方面探讨铁路货运服务质量提升的对策。
一、优化运输组织，提高运输效率1、加强调度指挥建立科学高效的调度指挥系统，实现对列车运行的精准控制和实时调整。
通过优化列车运行图，合理安排列车的开行时刻和路径，减少列车在途停留时间，提高列车的正点率。
2、推进集约化运输加强货源组织，整合零散货源，实现规模化运输。
优化装车方案，提高车辆的满载率和利用率，减少空车行驶，降低运输成本。
3、发展多式联运加强与公路、水路等其他运输方式的衔接与合作，发展多式联运。
通过建立综合运输枢纽，实现货物的无缝对接和快速转运，提高运输效率，为客户提供更加便捷的一站式服务。
二、完善设施设备，提升服务能力1、加快铁路货运场站建设加大对货运场站的投资力度，建设现代化的货运场站。
完善场站的装卸设备、仓储设施和配送系统，提高货物的装卸效率和存储能力。
2、提升车辆装备水平更新和改进货运车辆，提高车辆的技术性能和可靠性。
推广使用专用货车和集装箱运输，满足不同货物的运输需求。
3、加强信息化建设建立完善的铁路货运信息系统，实现货物运输的全程跟踪和信息共享。
客户可以通过互联网、手机等渠道实时查询货物的运输状态和位置，提高服务的透明度和便利性。
三、加强客户服务，提高客户满意度1、建立客户关系管理体系设立专门的客户服务部门，对客户进行分类管理和个性化服务。
定期与客户沟通交流，了解客户需求和意见，及时解决客户反映的问题。
2、提供多样化的服务产品根据客户的不同需求，提供定制化的货运服务产品。
如限时达、冷链运输、危险品运输等，满足客户多样化的运输需求。
3、优化服务流程简化货运办理手续，推行一站式服务和网上受理。
铁路交通运输毕业论文
铁路交通运输毕业论文题目: 铁路交通运输的发展和现状摘要:近年来，随着经济的不断发展和城市化的进程，铁路交通运输作为重要的公共交通方式，在我国得到了迅速的发展。
本文旨在探讨铁路交通运输的发展与现状，具体包括铁路建设、运营管理及未来发展趋势等方面。
通过对铁路系统的分析，本文认为，当前铁路运输面临的主要问题包括设施投资不足、技术设备落后、金融、管理等方面的不足。
同时，为了实现可持续的发展，需要在现有的基础上加强科技创新和管理体制改革，提高服务水平，提高运营效率。
关键词: 铁路交通运输; 发展; 现状; 管理正文:一、引言随着中国的经济发展和社会进步，人们对交通运输的需求越来越高，铁路交通作为公共交通的重要组成部分，起到了不可替代的作用。
铁路交通不仅具有线路长、运力强等优势，而且对环境和安全都具有显著的优势。
然而，与国外相比，我国在铁路交通运输方面还有许多不足之处。
因此本文将对铁路交通运输的发展与现状进行分析和总结，以探讨其未来发展的趋势及对国民经济的影响。
二、铁路交通建设的现状我国的铁路建设始于20世纪初，到20世纪50年代，中国铁路已经有了一定的覆盖面。
同时，铁路运输也随着铁路线路的扩张而蓬勃发展。
目前，我国的铁路线路已经超过12万公里，其中高速铁路线路长达万公里以上。
铁路交通不仅为经济的发展提供了有力的保障，而且对社会各界的生产生活产生了积极的影响。
然而，目前我国的铁路建设工程仍然存在一定的不足。
一方面，铁路线路的规模仍然不足，铁路运输有时难以满足经济和社会的发展需求；另一方面，铁路运输设施设备陈旧，技术跟不上时代的步伐，这些都影响了铁路运输的水平。
三、铁路运营管理的现状铁路交通作为现代化企业组织，需要遵循现代化管理模式，加强内部的技术管理、生产管理和运营管理方面的创新。
在目前的铁路交通运输领域，面临的主要问题包括：流程不规范、效率低下、安全问题等等。
在铁路交通运营管理中加强科技创新和管理体制改革是比较好的选择。
铁路货运论文
实践题目：浅析铁路运输安全的现状及对策姓名：专业：准考证号：身份证号：实践课程名称及代码：完成日期：前言在市场经济体制下，各种服务等都可以被看做商品，而铁路运输作为一种商品，并不生产有形的产品，而只是改变运输对象的空间位置。
由于铁路是以独特的列车方式进行运输，旅客和货物依附并伴随着列车运行而共同移动，完成位置的改变。
对于铁路运输本身而言，运输安全不仅是运输生产过程的基本要求，而且也是铁路运输产品质量的第一个重要特性。
因此，以列车运行的方式对旅客和货物进行位移，是铁路运输生产过程的基本特点。
同样，列车运行安全，即行车安全，也就成为铁路运输安全最重要、最核心的部分，所有旅客运输安全、行李包裹运输安全以及货物运输安全在很大程度上都取决于行车安全。
旅客和货物在全部运输过程中，除了由于不可抗拒的天灾和由于旅客本身的机能或货物本身的性质而无法防止的以外，铁路必须保证不使旅客造成心理和生理机能的损伤，保证不改变货物的物理性质。
在运输过程中发生的人员伤亡、货物破损、设备破坏等任何事故，都必然在造成生命财产损失的同时，降低铁路运输在公众中的信誉和在运输市场上的竞争能力。
摘要：随着经济的快速发展和经济体制改革的不断深化，中国物流产业出现了加速发展的趋势，成为了国民经济中的一个重要组成部分和新的经济增长点。
而传统的铁路货运已不能满足现代物流发展的需要，必须向提供运输、仓储、包装、配送、流通、加工、信息处理等多种服务的现代物流业发展。
通过探讨铁路物货运输企业向现代物流业拓展的必要性和可行性，进而分析铁路货运向现代物流转变的优势和劣势以及存在的问题，提出了传统铁路货物运输企业向现代物流企业拓展的思路及对策。
随着我国经济的持续快速增长，物流业得到了迅速发展。
在物流领域，运输是关键的作业环节。
铁路作为国家重要的基础设施、国民经济的大动脉和大众化运输工具，在现代物流体系中发挥着重要作用。
我国铁路现有营业里程7.3万公里，年发送货物超过20亿吨，发送吨数指标居世界第一位。
0铁道运营管理毕业论文
0铁道运营管理毕业论文第一篇：0铁道运营管理毕业论文目录一、思想认识的升华 (1)二、安全措施 (2)三、教育培训 (3)四、优质服务 (4)五、参考文献 (3)提高进贤车站客运服务质量的思考【摘要】本文作者对如何提高我国目前铁路客运服务质量提出了自己深刻思考后的几点建议，希望能够对铁路客运服务有所帮助来满足旅客和社会对铁路的需求。
【关键词】铁路；客运；服务；建议随着运输市场的开放和立体交通的迅猛发展，铁路、民航和公路之间的竞争也日趋激烈，为提升本身的竞争能力，我国铁路运输部门引用了国外众多先进的顾客满意改善工具和方法，提升铁路运输企业运作效率和提高铁路客运服务质量。
其根本目标是通过这些方法的实施，提升铁路运输企业运作效率和提高顾客的满意度。
在的新形势下，如着力加快转变铁路发展方式，进一步推进体制机制改革，大力实施铁路多元化经营战略，改进运输服务，不断提高铁路发展的质量和效益何坚持以科学发展观为指导，加强客货营销，提高铁路运输服务质量，不断推动铁路协调发展、和谐发展、可持续发展，全面提升我国铁路现代化水平，更好地为经济社会发展服务、为广大人民群众服务，让党中央、国务院放心，让广大人民群众满意呢？我认为以下几点建议很是必要：一、思想认识的升华（一）升华思想认识。
1、各级领导干部要站在实践科学发展观和建设和谐铁路的高度，充分认识到“加强客货营销，提高铁路运输服务质量”的重要性、必要性、紧迫性，认真研究高速铁路客运服务质量给铁路工作带来的新情况、新变化、新问题、新考验，深入探索高速铁路客运与服务质量的相互关系及其规律，力求在提高高速铁路客运服务质量上有新的突破，取得新的成果，为实现和谐铁路的健康发展做出新贡献。
2、利用局域网、报刊杂志、点名会、交班会、职工政治学习等多种形式，广泛宣传“加强客货营销，提高铁路运输服务质量”的重要意义，帮助和引导干部职工深刻认识到：“铁路作为国民经济大动脉、国家重要基础设施和大众化交通工具，在我国经济社会发展中的地位和作用至关重要，在实现国家“十二五”规划目标、促进经济社会发展中担负着极其重大的责任”、“高速铁路客运关系人的生命安全，服务质量事关重大。
提高铁路货运服务质量的毕业论文
提高铁路货运服务质量的毕业论文摘要随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，铁路货运服务质量对于国家经济和民生的重要性日益突出。
本文通过分析当前铁路货运服务存在的问题，探讨了一系列提高铁路货运服务质量的措施和对策，并提出了具体的实施方案。
通过优化运输组织管理、加强设备维护与更新、提升员工素质和加强信息化技术应用等方面的努力，铁路货运服务的整体质量将会得到有效提升。
1. 引言铁路货运服务作为国家经济发展中的重要组成部分，在国家建设和发展中起到了不可忽视的作用。
然而，在当前快速发展的时代背景下，铁路货运服务存在着一些问题和挑战，如运输效率低下、货物损坏率高、服务响应时间长等。
针对这些问题，提高铁路货运服务质量成为了当下亟需解决的重要问题。
2. 当前铁路货运服务面临的问题2.1 运输效率低下由于种种原因，铁路货运服务的运输效率相对较低。
其中，运输组织管理不够合理，导致运输过程中的等待时间长、途中停留时间过长，从而影响了运输效率的提高。
2.2 货物损坏率高由于设备老化、维护不及时等原因，铁路货运服务中货物损坏率较高。
这不仅对货主造成了经济损失，也降低了货物运输的安全性和可靠性。
2.3 服务响应时间长与其他运输方式相比，铁路货运服务的服务响应时间较长。
这主要是因为铁路的运营管控和组织管理方式较为落后，无法快速响应市场需求。
3. 提高铁路货运服务质量的措施为了解决当前铁路货运服务存在的问题，提高服务质量，需要采取一系列的措施和对策。
3.1 优化运输组织管理针对运输效率低下的问题，可以通过优化运输组织管理，合理安排车辆和货物的调度，减少等待时间和途中停留时间，提高运输效率。
3.2 加强设备维护与更新为了减少货物损坏率，需要加强设备的维护与更新。
通过定期检修设备、更新陈旧设备，提高设备的可靠性和稳定性，降低货物损坏率。
3.3 提升员工素质员工是铁路货运服务中不可或缺的一部分，其素质水平直接影响着服务质量。
通过加强员工培训、提升员工技能水平，能够提高服务的专业性和效率。
铁路货运论文
铁路货运论文铁路货运作为现代物流体系中的重要组成部分，对于国民经济的发展和物资流通起着至关重要的作用。
在当今全球化和信息化的时代背景下，铁路货运面临着诸多机遇和挑战，如何提升铁路货运的效率、服务质量和竞争力，成为了亟待解决的问题。
铁路货运具有运输量大、成本低、安全性高、受气候影响小等优点。
一列货运列车能够运载数千吨甚至上万吨的货物，相比公路运输，其单位运输成本更低。
而且，铁路运输在长途运输中具有明显的优势，能够减少货物在运输途中的损耗和风险。
此外，铁路线路相对固定，不像公路运输容易受到恶劣天气和交通拥堵的影响，从而能够保证货物按时到达目的地。
然而，铁路货运也存在一些不足之处。
例如，铁路货运的灵活性相对较差，无法像公路运输那样实现“门到门”的服务。
铁路货运的站点和线路相对固定，货物在装卸和中转过程中可能会耗费较多的时间和人力。
而且，铁路货运的信息化水平相对滞后，导致货物的跟踪和管理不够及时和准确。
为了提升铁路货运的竞争力，需要从多个方面进行改进和优化。
首先，要加强铁路基础设施建设。
加大对铁路线路、车站、货场等设施的投资和改造，提高铁路的运输能力和作业效率。
例如，建设现代化的货场，配备先进的装卸设备和仓储设施，提高货物的装卸速度和存储能力。
其次，要推进铁路货运的信息化建设。
利用物联网、大数据、云计算等技术，实现对货物的实时跟踪和管理。
货主可以通过手机或电脑随时了解货物的运输状态，提高运输的透明度和可控性。
同时，信息化建设还能够优化运输组织，提高运输计划的准确性和合理性。
再者，要创新铁路货运的服务模式。
除了提供传统的整车、零担运输服务外，还可以开展集装箱多式联运、快运班列等特色服务。
例如，集装箱多式联运能够实现铁路、公路、水运等多种运输方式的无缝衔接，提高运输效率，降低物流成本。
快运班列则能够满足客户对货物运输时效性的要求。
此外，要加强与其他物流企业的合作。
通过与公路、水运、航空等物流企业的合作，实现优势互补，共同构建高效的综合物流体系。
铁道运营管理毕业论文
铁道运营管理毕业论文铁道运营管理是一门关于铁路运输业运营管理与现代铁路运输管理的学科。
它是运输学科中的一门重要学科，也是交通运输行业的重要组成部分。
铁道运营管理是指通过对铁路运营中的各项活动进行科学规划、组织、指挥和监督，以达到提高运营效益、降低运营成本、提高服务质量的目的。
铁道运营管理的核心是运营规划。
运营规划是指通过对铁路运营活动进行系统分析和研究，制定科学合理的运营方案。
运营规划是铁路运营管理的基础，它直接影响到铁路运营的效益和运营成本。
一个好的运营规划能够提高列车的运营效率，保证列车的正点率，提高列车的运营利用率。
因此，运营规划是铁道运营管理的核心。
铁道运营管理的一个重要内容是车站客运服务管理。
车站客运服务管理是指通过对车站客运服务的组织、指挥和监督，提高车站客运服务的质量，提高车站客运服务的效率。
车站客运服务管理是铁路客运工作的重要组成部分，它关系到旅客的出行体验，也关系到铁路公司的形象。
因此，车站客运服务管理是铁道运营管理的重要内容。
铁道运营管理的另一个重要内容是货运服务管理。
货运服务管理是指通过对货物运输过程中的各个环节进行科学的规划、组织、指挥和监督，以提高货物运输的效率和服务质量。
货运服务管理是铁路货运工作的重要组成部分，它是铁路货运效益的关键。
因此，货运服务管理是铁道运营管理的重要内容。
铁道运营管理是铁路运输业的重要组成部分，它直接关系到铁路运输的效益和服务质量。
因此，对铁道运营管理进行深入研究，不仅对进一步提高铁路运输的效益和服务质量具有重要意义，也对推动我国铁路运输业的发展具有重要意义。
综上所述，铁道运营管理是一门关于铁路运输业运营管理与现代铁路运输管理的学科，它是交通运输行业的重要组成部分，涉及运营规划、车站客运服务管理和货运服务管理等内容。
通过对铁道运营管理的深入研究，可以进一步提高铁路运输的效益和服务质量，推动我国铁路运输业的发展。
铁路运输服务论文
铁路运输服务论文摘要:随着全球化的加速和人口的不断增长，铁路运输作为一种高效、环保的运输方式，受到了越来越多的重视。
本文通过分析铁路运输服务的现状和问题，提出了一些改进和发展的思路，以推动铁路运输服务的持续发展。
1.引言铁路运输作为一种传统的交通方式，具有运量大、速度快、安全性高等优点。
在过去的几十年中，随着道路交通的拥挤和航空运输的部分垄断，铁路运输的重要性逐渐被忽视。
然而，随着人口的增长和全球化的加速，铁路运输作为一种高效、环保的运输方式，再次受到了越来越多的关注。
2.铁路运输服务的现状目前，铁路运输服务存在一些问题。
首先，铁路的技术设备相对滞后，无法满足大运量和高速度的需求。
其次，铁路运输服务的信息化程度不高，客户无法方便地获取相关信息和预订服务。
再次，铁路货运和客运的物流配送性能相对较差，无法与其他运输方式形成良好的衔接。
3.铁路运输服务的改进和发展为了改善铁路运输服务，可以采取以下措施。
首先，加大对铁路技术设备的研发和投资，提高运输能力和速度。
其次，提升铁路运输服务的信息化水平，建立健全的信息平台，方便客户查询和预订服务。
再次，改善铁路货运和客运的物流配送能力，提高服务质量和效率。
此外，可以加强与其他运输方式的衔接，提供多式联运服务，减少转运环节的时间和成本。
4.铁路运输服务的发展前景铁路运输服务在未来有较大的发展前景。
首先，随着技术的进步和设备的更新，铁路运输的能力和速度将进一步提高。
其次，信息化的推广和发展将为客户提供更方便和快捷的服务。
再次，铁路货运和客运的物流配送能力的提升将增加铁路运输的吸引力。
此外，在环保和可持续发展的背景下，铁路运输作为一种低碳、高效的运输方式，将受到更多的关注和支持。
5.结论铁路运输服务在全球范围内都具有重要的地位和作用。
然而，当前的铁路运输服务还存在一些问题，需要加以改进和发展。
通过加大技术投资，提高信息化水平，改善物流配送能力，加强与其他运输方式的衔接，可以推动铁路运输服务的持续发展。
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提高铁路货运的服务质量论文[推荐5篇]第一篇：提高铁路货运的服务质量论文铁路运输具有较大优势，相比其他运输方式，规模大、速度快、安全、全天候等特点成为铁路货运的主要优势，在铁路货运组织改革的新形势下，让铁路运输优势得到充分发挥，积极改善铁路货运服务质量，加快铁路货运组织改革的步伐，提高铁路货运市场占有率。
一、铁路货运服务质量内涵对服务质量进行更深层次的探讨可以将铁路货运服务质量理解为货主对于铁路运输企业提供的货运服务的满意程度。
服务质量的高低主要是由货主的满意度和企业提供的服务水平二者共同决定的。
但是企业的服务能力和服务成本决定了铁路运输企业服务整体水平，服务能力又受铁路运输能力和人员服务意识的影响，而铁路运输企业的经营管理水平又在一定程度上决定着企业的服务成本。
三者之间的关系错综复杂，货主的满意度则是受货物的属性、运价率等影响，如果货主需要运输大量的货物，则希望铁路运输能够提供性价比较高的服务，即在用一个合理的价格享受超值服务。
同时货主会将其他运输方式与铁路运输的服务水平进行对比，这种情况也对货主的满意度有一定的影响。
大体上货主会选择一个相对经济实惠的运输方式，铁路运输无疑是经济最实惠、速度较快的一种运输方式。
二、我国铁路货运服务出现的问题(一)服务意识低下铁路运输作为我国最大的物流运输企业，长期发展的关键就是要有超高的服务水平，但是我国铁路货运市场化改革还处于初级阶段，职工的思想转变还是需要一定的时间。
在铁路货运企业内部，原来思维方式和工作方法已经深深的扎根在许多员工的脑袋里，一时之间无法挣脱出来，在进行货物运输时，不能够对货物进行保护;还有在上货过程中，动作粗鲁野蛮;对于一些容易损坏的货物，不仔细包装，出现散包情况时也是拯救不及时;对于一些客户反映货物出现损坏等问题时，不能给出有效解决办法，造成客户投诉。
(二)服务效率低，货品运输时间长一般情况下，货主都希望自己货品能够及时地被送往目的地，但是目前铁路运输的现状就是不能达到这样的要求，还有货物运输办理不及时，许多货主通过网络或者电话预约货物运输要求，一般必须经历较长的时间才能等到答复;有些站场的货物不能够及时装上车，容易导致作业拖延;机械化货运装卸利用不全面，大部分都是人工作业;集装箱运输未普及，降低作业效率;还有就是在一些繁忙路线上，运输能力不足也能在造成货物停运等等。
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提高铁路货运的服务质量论文
铁路运输具有较大优势，相比其他运输方式，规模大、速度快、安全、全天候等特点成为铁路货运的主要优势，在铁路货运组织改革的新形势下，让铁路运输优势得到充分发挥，积极改善铁路货运服务质量，加快铁路货运组织改革的步伐，提高铁路货运市场占有率。
一、铁路货运服务质量内涵
对服务质量进行更深层次的探讨可以将铁路货运服务质量理解为货主对于铁路运输企业提供的货运服务的满意程度。
服务质量的高低主要是由货主的满意度和企业提供的服务水平二者共同决定的。
但是企业的服务能力和服务成本决定了铁路运输企业服务整体水平，服务能力又受铁路运输能力和人员服务意识的影响，而铁路运输企业的经营管理水平又在一定程度上决定着企业的服务成本。
三者之间的关系错综复杂，货主的满意度则是受货物的属性、运价率等影响，如果货主需要运输大量的货物，则希望铁路运输能够提供性价比较高的服务，即在用一个合理的价格享受超值服务。
同时货主会将其他运输方式与铁路运输的服务水平进行对比，这种情况也对货主的满意度有一定的影响。
大体上货主会选择一个相对经济实惠的运输方式，铁路运输无疑是经济最实惠、速度较快的一种运输方式。
二、我国铁路货运服务出现的问题
(一)服务意识低下
铁路运输作为我国最大的物流运输企业，长期发展的关键就是要有超高的服务水平，但是我国铁路货运市场化改革还处于初级阶段，职工的思想转变还是需
要一定的时间。
在铁路货运企业内部，原来思维方式和工作方法已经深深的扎根在许多员工的脑袋里，一时之间无法挣脱出来，在进行货物运输时，不能够对货物进行保护;还有在上货过程中，动作粗鲁野蛮;对于一些容易损坏的货物，不仔细包装，出现散包情况时也是拯救不及时;对于一些客户反映货物出现损坏等问题时，不能给出有效解决办法，造成客户投诉。
(二)服务效率低，货品运输时间长
一般情况下，货主都希望自己货品能够及时地被送往目的地，但是目前铁路运输的现状就是不能达到这样的要求，还有货物运输办理不及时，许多货主通过网络或者电话预约货物运输要求，一般必须经历较长的时间才能等到答复;有些站场的货物不能够及时装上车，容易导致作业拖延;机械化货运装卸利用不全面，大部分都是人工作业;集装箱运输未普及，降低作业效率;还有就是在一些繁忙路线上，运输能力不足也能在造成货物停运等等。
(三)货运营销有待改进
当前铁路货运营销手段出现很多弊端，首先是货运营销策略不能够长期使用，大多数铁路企业只在货源不足、线路能力宽松等情况下才会加大力度进行市场营销策略，这样会造成市场营销不能取得预期效果;其次应该创新货运营销理念和策略，传统的营销理念已经不能适应市场的需求。
(四)服务评价体系不够完善
从我国目前铁路运输现状来看，其服务评价体系是站在自身企业的角度上，来衡量一个员工的工作业绩，而不是以客户评价的立场出发，这样影响着整体铁路货运企业的服务质量。
所以企业很难从服务评价中分析一个员工服务水平是否出现问题，也找不到相应的办法结提高员工的服务质量。
三、提高货运服务质量的措施
(一)坚持客户至上理念
铁路货运企业应该将“让一切客户满意”作为主要目标，一切以客户利益出发。
企业不仅需要对员工进行职业培训，还应该适时给员工进行思想教育，提高其服务意识和服务态度;企业管理者应该尊重员工，建立透明化的奖罚机制，调动员工的积极性，投入更大的热情在工作上;还应该在长期的摸索中形成顾客至上的企业文化，让全体职工的价值观能够在服务质量上得到体现，把顾客当作自己的家人，一切为顾客着想，提高整体的服务质量。
(二)提高服务效率，缩短运输时间
铁路企业应该顺应时代的发展。
将互联网技术运用到货品运输上，创新服务手段，扩大铁路货运电子商务平台的建设，合理运用手机、平板等电子产品，让客户能够更加方便下单，进行货品运输。
另外还能够通过互联网技术，实时掌握各运输路线，防止出现线路重复、货品停运等现象，让货品能够更快到达目的地，不断提高客户的满意度。
(三)改变货运营销策略
铁路部分应该从思想上重视市场营销，培养出一些素质高、能力强的营销人员。
这些人员能够从对铁路货运营销进行整体规划，为货运营销提供基础保障。
在实施策略的同时，还应该将货运运输的每个环节考虑进去，注重营销策略的使用，借助网络将铁路货运的服务质量宣传出去，让其成为客户信赖的最大服务品牌。
(四)完善服务评价体系
铁路管理部门应该派一些专业人士负责服务质量的评价，这一切能够可以确
保其数据具有准确性，还应该从客户角度出发，定期让客户对货运运输服务进行评价，并提出一些合理性建议;同时应该监督员工的服务态度和水平，确保其在第一时间内能帮客户解决问题，提高客户的满意度。
结论
综上可知，铁路货运运输想要在层出不穷的运输方式中脱颖而出，不仅要继续保持原有优势，还应该提高其服务质量，对于服务过程中出现的弊端应该采取相应的方案来解决，让铁路货运成为广大客户心中的第一服务品牌。